Роскачество: как вернуть деньги за пробитый обманом товар

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

В Роскачестве сообщают, что граждане могут вернуть денежные средства за не купленный, но пробитый обманным путем на кассе товар.

По мнению многих покупателей, в такой ситуации шансов вернуть деньги практически нет. Так как товар указан в чеке, то де-юре перешел в собственность клиента. Однако существует возможность доказать, что товар не был получен покупателем.

Кредитная карта Почта Банк Пятерочка оформить онлайн-заявку
Кредитная карта Почта Банк Пятерочка
Кред. лимит 500 000Р
Проц. ставка От 22,9%
Без процентов 60 дней
Стоимость От 0 руб.
Кэшбек Баллы в 5ке
Решение 2 мин.

Сначала необходимо обратиться к администрации торговой точки, и только после этого предпринимать иные действия. Обращаясь в магазин, нужно предъявить чек. При этом отсутствие пробитого в чеке товара в тележке и сумке можно установить при помощи камер видеонаблюдения, установленных в торговом зале.

По словам экспертов, если видеозаписи нет, клиент имеет право осуществить сверку по номенклатуре товара (сравнить физическое наличие данного товара с информацией о его реализации в системе). Также можно заручиться поддержкой свидетелей, если вы посещали магазин вместе с родственниками или друзьями.

Кредитная карта Тинькофф Перекресток онлайн-заявка
Кредитная карта Тинькофф Перекресток
Кред. лимит 700 000Р
Проц. ставка От 15%
Без процентов 55 дней
Стоимость 990 руб./год
Кэшбек 1-30%
Решение 2 мин.

Если администрация торговой точки отказывается идти навстречу, рекомендуется сделать в книге жалоб соответствующую запись с указанием своего адреса и номера телефона. В Роскачестве уточняют, что ответ должен поступить в течение 5 дней или 15 дней (в требующих внутреннего расследования ситуациях).

Обратите внимание, если магазин является частью крупной сети, клиент может оставить обращение-претензию на официальном сайте. Торговые сети внимательно отслеживают такие эксцессы и реагируют на жалобы своих покупателей.

Кредитная карта МТС Детский мир оформить онлайн-заявку
Кредитная карта МТС Детский мир
Кред. лимит 299 999Р
Проц. ставка от 24,9%
Без процентов до 51 дня
Стоимость от 0 руб.
Кэшбек 1,3-8,3%
Решение 2 мин.

Как правило, на первом или втором этапе разрешается порядка 80% проблемных ситуаций, которые связаны с возвратом денег или обменом на другой товар.

Если же в магазине не удается решить этот вопрос, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство проведет соответствующую проверку и сможет привлечь торговое предприятие к ответственности. Штраф за такое правонарушение может составлять 10-40 тысяч рублей.

Комментарии: 0

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Пихоцкая Ольга Владимировна
Автор статьи Ольга Пихоцкая
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности