Вайлдберриз создал сервис, который стал аналогом Почты России — даже более удобным и дешевым. Теперь вы можете отправить обычную посылку через пункт выдачи ВБ, а получатель в любом городе заберет отправление из ближайшего пункта. Расскажем подробно, как все работает.
Как отправить посылку через Вайлдберриз, подробная пошаговая инструкция. Что можно и нельзя отправлять, как оформить посылку, отслеживать ее и получать. Сколько стоит сервис. Ответим на все эти вопросы.
Что такое WB Track
WB Track — это сервис площадки Вайлдберриз, через который клиенты, самозанятые или предприниматели могут отправить посылку из одного пункта выдачи в другой.
Все работает предельно просто:
- Собираете посылку.
- Обращаетесь в пункт ВБ, оформляете посылку.
- Отслеживаете ее онлайн по трек-номеру.
- Получатель забирает отправление из указанного отправителем пункта.
С учетом того, что у маркетплейса более 80 000 пунктов по всей России, сервис открывает большие возможности и действительно становится более удобным аналогом почты. Вы можете быстро и просто отправить посылку в любой уголок страны — пункты WB есть даже в небольших поселках.
Сервис WB Track не относится к продавцам на маркетплейсе.
Как отправить посылку в другой город через доставку ВБ
Теперь расскажем подробно, как отправить посылку через Вайлдберриз в другой город. Например, у вас есть родственник, которому вы хотите сделать подарок или передать вещи.
1. Поиск пункта для отправки
Сервис ВБ-доставки работает в большинстве пунктов выдачи заказов маркетплейса, но не во всех. Поэтому начать рекомендуем с поиска ближайшего пункта обслуживания. Карта с их расположением есть на официальном сайте WB Track.
По умолчанию открывается карта для всей России. Укажите в поиске свой город и в ручном режиме выберите нужную вам зону. Увидите на карте подходящие для отправок посылок пункты. Можете обращаться в любой из них.
Карта пунктов ВБ для отправки посылки по WB Track. Источник: сайт WB Track
2. Отправка посылки
Соберите дома посылку. Можно упаковать все в коробку или пакет. На месте сотрудник ВБ осмотрит отправление — в нем не должно быть вещей, которые запрещены к отправке. О них рассказываем ниже.
После осмотра вам выдадут сейф-пакет, в который поместите свою посылку. Если это небольшое или штучное отправление, можете не упаковывать его дома — будет достаточно сейф-пакета.
3. Оплата отправления
Назовите менеджеру город отправления и пункт выдачи (выберите его заранее), укажите данные получателя. Он сделает точный расчет стоимости услуги. Деньги спишут с вашего ВБ-кошелька или с карты, которая выбрана основной в вашем аккаунте на маркетплейсе.
После отправки посылку можно отслеживать по трек-номеру. Примерные сроки WB-доставки укажет менеджер, также они будут видны в личном кабинете.
В дальнейшем ВБ планирует реализовать оплату посылок при получении. Но пока эта функция не работает. Следите за новостями сервиса.
Как отслеживать и получить отправление
Отследить посылку, отправленную через Вайлдберриз, можно на сайте WB Track. В его правом верхнем углу увидите кнопку «Отследить».
Отслеживать посылку ВБ можно на сайте сервиса. Источник: сайт WB Track
Трек-номер для отслеживания придет покупателю в СМС. Также он отразится в личном кабинете ВБ отправителя. Введите его в поле и нажмите «Проверить». Увидите историю движения посылки и узнаете, дошла ли она до пункта назначения.
Форма отслеживания посылок ВБ по номеру трека. Источник: сайт WB Track
Получают посылку по QR-коду. Он появится в личном кабинете ВБ отправителя, его скриншот нужно передать получателю.
Сколько стоят услуги
Стоимость доставки через Вайлдберриз в другой город зависит от конечного пункта и габаритов отправления
Размеры упаковок
Сервис не предназначен для крупных отправлений. Через него можно передать что-то небольшое, все содержимое должно поместиться в сейф-пакете и не может весить более 25 кг.
Размеры сейф-пакетов при доставке через ВБ:
- S — 25/16 см;
- M — 40/25;
- L — 65/45.
Вот наглядное изображение того, что может поместить в пакеты:
Размеры упаковок ВБ Доставки. Источник: сайт WB Track
Содержимое посылки должно вместиться в пакет, который без проблем застегнется — учитывайте это при отправке вещей в коробке.
Если объем посылки будет больше, вам предложат разбить ее на две. Каждую нужно отправлять и оплачивать отдельно.
Расчет цены
На сайте WB Track можно сделать предварительный расчет доставки посылки через Вайлдберриз. Так выглядит форма. Здесь указываете город отправки и получения, размер пакета и нажимаете «Рассчитать». Система укажет ориентировочную стоимость доставки и срок.
Сколько стоит отправить посылку через Вайлдберриз. Источник: сайт WB Track
Для примера сделаем расчет одной и той же посылки в разных пакетах из Перми в Москву:
- S — 351 рубль;
- M — 357 рублей;
- L — 379 рублей.
Как видно, критической разницы в стоимости услуги нет. Но точный расчет все равно получите на месте после взвешивания.
При отправке можно оформить объявленную стоимость посылки, за это добавят процент к цене, примерно 4–5%. Это страховка на случай, если с посылкой что-то случится.
Отправить посылку через Вайлдберриз можно и в рамках своего города, например, если вы что-то продаете на Авито. В этом случае цена будет ниже, около 200 рублей.
Авито-доставка: что это и как работает →
Сравнение с ценами на Почте России одного и того же отправления:
| Посылка | S | M | L |
| Вайлдберриз | 351 рубль | 357 рублей | 379 рублей |
| Почта | 432 рубля | 545 рублей | 697 рублей |
Ориентируйтесь на срок доставки в 4–7 дней в зависимости от расстояния между населенными пунктами.
Что нельзя отправить
В список запрещенных для отправки предметов входят те же, что нельзя продавать на самой площадке Wildberries. Вот полный список запрещенных товаров. Приведем выдержку из него по некоторым позициям:
- скоропортящиеся продукты;
- баллоны;
- оружие, электрошокеры, кастеты;
- легковоспламеняющиеся жидкости, пиротехника;
- табак;
- рецептурные лекарственные препараты.
Мы разобрались, как отправить посылку через Вайлдберриз частному лицу в другой город, как в целом работает Wildberries-доставка. Если у вас остались вопросы, обращайтесь в службу поддержки ВБ. Здесь собрали все контакты и способы связи.
Комментарии: 13
Добрый день! На мой взгляд самый отвратительный сервис доставки. Воспользовался им единожды и ни когда больше не будут им пользоваться, так как походу лишился своих вещей. Произошло следующее, мне отправили вещи из Благовещенска в Красноярск. На пункте приёма сотрудник указал неверный номер и по итогу я теперь не могу забрать посылку в пункте получения. Так как она отправлена не на мой номер. В личном кабинете отправителя изменить номер получателя нельзя, поддержка ВБ ответила, что такой функции не. И как теперь быть? Получается просто по чьей то ошибке оставлять без отправленных вещей. Назад в пункт отправления тоже не получается отправить посылку.
17 февраля 2026 г. я передала посылку в пункт выдачи/приёма заказов на Онежской улице для доставки из г. Москва в Красногорск (кто не знает — 1 час на машине). Срок доставки, указанный при оформлении, составляет 5 дней.
По истечении указанного срока я начала выяснять статус отправления. Мне сообщалось, что доставка «задерживается», однако не предоставлялась конкретная информация о фактическом местонахождении посылки и предполагаемом сроке доставки.
Почти всё время связь осуществлялась только через бот с шаблонными ответами «все операторы заняты», при этом возможность связаться с оператором отсутствовала. Лишь спустя несколько дней оператор сообщил, что посылка «находится в пункте отправления».
После этого я лично обратился в ПВЗ, где сдавала посылку. Сотрудники ПВЗ пояснили, что отправление было передано в доставку, однако отследить его не могут, местонахождение неизвестно.
Затем в течение более 2-х месяцев, среди массы шаблонов бота, ответили 3 разных оператора шаблонными отписками, типа «ждите ответа, мы работаем над выяснением ситуации». Потом наконец признали, что посылка утеряна, и опять стандартное: «ждите, деньги вернем». Но так до сих пор деньги не вернули. Подать заявку официально невозможно ни на сайте, ни в приложении, по электронной почте – никаких опознавательных знаков.
Считаю это полным мошенничеством, поскольку отправление исчезло после приёма в ПВЗ, отследить его невозможно, а возврат денежных средств и компенсация не осуществлены.
Светлана, добрый день. Направьте официальную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Ozon. В претензии укажите реквизиты сторон; номер отправления и дату отправки; описание проблемы (утеря посылки); требование о возврате денег за доставку и компенсации стоимости содержимого (если это возможно в рамках объявленной ценности); срок, в который вы ожидаете ответа (обычно 10 рабочих дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Если Ozon игнорирует вашу претензию или отказывается компенсировать убытки, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если досудебные меры не помогли, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
добрый день! отправляла несколько раз посылки через WB Track, посылки все доходят до получателя, спасибо валбериз что оказывают такую услугу!!!! отслеживает доставку получатель посылки ,очень даже удобно!!!
Здравствуйте помогите пожалуйста как оформить отправку через вб
Саида, добрый день. Порядок действий подробно описан в статье выше.
Отправила посылку из Екатеринбурга в Тюмень. Пришло получателю смс .что придет 25 декабря, т.е. через 2 недели. Ждем. 25 декабря пришли узнать где посылка, оказалось ее утилизировали без приглашения получателя, а в посылке были подарки на Новый год и подружке подарок на 70 лет. Когда отправляла, у меня не вошло в их мешки и мне предложили положить все в их коробку, я поинтересовалась, дойдет ли, сказали да. И вот результат. Нет посылки , одни извинения, которые никому не подаришь. Пришли второй раз, чтобы узнать как все было, с нами разговаривать стали по другому, что посылка пришла уже разбомбленная и они ее утилизировали. т.к. там был мусор. И где искать правду, там были духи трусарди за 10 тысяч и подарки типа таких, как это можно было утилизировать? Кто за все это ответит .
Валерий, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите официальное обращение через приложение или на сайте, подробно описав ситуацию. Укажите номер трека посылки, дату отправки, описание содержимого и обстоятельства, при которых узнали об утилизации. Попросите предоставить документы, подтверждающие причину утилизации (акты, фото, видео с камер наблюдения, если они есть). Согласно статье 998 Гк РФ, лицо, принявшее товар на хранение или транспортировку, несет ответственность за его сохранность. Если будет доказано, что утилизация произошла по вине WB (например, из-за ошибки сотрудников или нарушения правил хранения), вы вправе требовать возмещения стоимости утраченного имущества. Если WB откажется компенсировать ущерб, подготовьте досудебную претензию. Если претензия останется без ответа или WB откажет в компенсации, можно подать иск в суд.
Здравствуйте! Хотела узнать как отправить сливочное масло через вб
Добрый день. Скоропортящиеся продукты и продукты, требующие особых условий хранения, отправлять нельзя.
Я очень пожалела, что связалась с ВБ отправляя посылку. Она будто канула в какаю то бездну. До получателя не дошла, в чате пишут одно и тоже — операторы заняты, обратитесь позже. Уже надо было понимать, что что то не так при оформлении посылки. Её забирают, списывают деньги с ВБ кошелька, никакого документа и самое странное отправитель её не может отследить. Сколько не обращалась, ответа на вопрос, где моя посылка- нет. Если хотите свои вещи подарить вб — отправляйте…..
Почему на WB Track не возможности рассчитать время и сроки доставки? При выборе пунктов отправки и получения они не устанавливаются. Санкт-Петербург почему-то в списке городов отправления отсутствует, при вводе не устанавливается. Такое впечатление, что WB Track не доработан или просто не работает. Как же определить целесообразность отправления посылок через WB Track?
Андрей Иванович, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки WB. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.