Клиенты Росбанка столкнулись с техническим сбоем и некорректным отображением остатков на вкладах, счетах, кредитах. Россияне жалуются на неудобства и потенциальные финансовые потери. Как известно, такие сбои – частое явление при слиянии банковских учреждений. В ситуации с Росбанком и Т-Банком ситуация осложняется ускоренными темпами объединения.
При интеграции балансы отображаются некорректно, причем в меньшую сторону. Несмотря на уведомление о переводе средств с картсчета Росбанка на картсчет Т-Банка в полном объеме, клиенты могут пользоваться только той суммой, которая отображается в личном кабинете. Служба поддержки обещает решить проблемы «завтра».
| Кредитный лимит | 1 000 000₽ |
| ПСК | 29.885% - 59.858% |
| Без процентов | До 55 дней |
| Стоимость | 0 - 990 р./год |
| Кэшбек | 1-30% |
| Решение | 2 мин. |
Сбои – массовые, об этом свидетельствуют многочисленные отзывы пользователей на тематических форумах. Причем из-за неправильного отображения остатков на счетах у заемщиков начали образовываться долги, им стали начислять штрафы по кредитам. На фоне сбоя часть вкладчиков досрочно закрыла депозиты и лишилась начисленных процентов.
В Т-Банке сообщили о проведении крупнейшей единоразовой миграции клиентов, которая была тщательно подготовлена и реализована в самое удобное для пользователей время. Всего за 44 минуты специалистам удалось перенести действующие продукты более 3 миллионов клиентов. А проблемы связаны с тем, что собранные за 3 десятка лет сведения о пользователях хранились в Росбанке на ИТ-платформах разных поколений.
Росбанк закрывается: объединение с Т-Банком (Тинькофф) в 2025 году →
Также в службе поддержки подчеркнули, что после миграции лишь у 0,1% клиентов могли неверно отображаться некоторые данные. Эти неполадки удалось оперативно исправить в ручном режиме. При этом в Т-Банке не ответили на вопрос, каким образом собираются компенсировать финансовые потери граждан из-за сбоя.
Эксперты поясняют, что при объединении крупных банков неизбежно возникают неполадки, ведь у них разное программное обеспечение, разные ИТ-системы и бизнес-процессы. В процессе интеграции могут быть недоступны некоторые сервисы (например, операции по картам). Чтобы сохранить репутацию и клиентскую базу, банки стремятся минимизировать последствия технических сбоев.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 24% |
| Снятие без % | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Так, кредитные организации обязаны устранить финансовые последствия для клиентов и вернуть ошибочно списанные суммы. Объединение банков не должно оказывать влияние на пользователей. Необходимо помнить, что даже при некорректном отображении данных о состоянии счета и размере начисленных процентов происходит нарушение прав потребителей.
По словам юристов, в случае потери процентов по депозитам и начисления ошибочных штрафов клиенты вправе претендовать на возврат средств, компенсацию морального вреда и упущенной выгоды. Обычно банки стремятся урегулировать возникшие проблемы в досудебном порядке.
По материалам издания «Коммерсантъ»
Комментарии: 14
После их * интеграции, мне прилетели ранее оплаченные с другой карты задолженности. То что я им отправил скрин о погашении вообще не интересует. Теперь я обязан доказывать банку, что все погашено и я не верблюд. Просто *. ФССП также не работает, никаких данных не найти. Просто век цифровизации, невероятно, мошенники в белых воротничках!
В Росбанке была куплена услуга кредитные каникулы на три месяца ! Однако после слияния Т банк стал выставлять счета на оплату …. Что я только не делал и обращения оставлял и звонил и даже писал претензию ! Т банку плевать абсолютно на все обращения …. Самый ненадежный банк ….
Схожая ситуация. В личном кабинете некорректно отображается сумма автокредита из Росбанка, причем конечно же в большую сторону банка! Все скрины прилагала, что общая сумма долга и платежа должна быть другой, но каждый раз отписка «Мы занимаемся решением вашего вопроса. Ориентировочный срок решения до …01.2025 включительно. Простите за неудобства.» И каждый раз даты сдвигаются. Сплошной обман, ничего не делается и не решается.
У меня с нового года после слияния Т банка с Росбанком образовался долг 321000 пишут, что передал Росбанк, хотя я ни разу не брала в Росбанке кредит, так же не было ни карточек ни счетов. Пишу в поддержку Т-банка только переносят срок обращения. вчера ходила в полицию разговаривала со следователем, сказали если не дадут ответа и не снимут арест писать заявление на мошеннические действия со стороны Т-банка.
Куда о обращаться, если у Т.банка нет офисов
Елена, добрый день. Для доступа к счетам необходимо скачать мобильное приложение на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
По всем вопросам можете обращаться в службу поддержки по номеру 8 800 333-33-33, 8 800 234‑01‑11, 8 800 234‑55‑20. Также можно писать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Подробности читайте в нашем материале «Росбанк закрывается: объединение с Т-Банком (Тинькофф) в 2025 году».
Ольга очень часто мобильное приложение недоступно,при обращении в поддержку предлагают ждать, далее постоянно переносят ответы на обращения!Как при таких условиях использовать собственные средства?Т банк позиционирует себя представляя услуги дистанционно,но какие это в данном случае услуги если ими нельзя воспользоваться?Средства находящиеся на счетах недоступны!Очень похоже на незаконное удержание средств,без наказания виновных лиц!
Константин, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда пожаловаться на банк».
Ерунда полная.Приложение т-банк, чат и т.п….Они бездействуют, только одни отписки. И писала и звонила, даты переносят и точка. Абсолютно не компетентны в решении каких либо вопросов.
Обращаться в суд и точка.
Росбанк с 01.01.2025 года стал частью Т-Банка. Платеж по договору № 2373668-Ф от 10.10.2024 г. был внесен своевременно согласно графика в ПАО Росбанк. Однако платеж автоматически не был зачислен в Т-Банк, в связи с чем начисляются пени и штрафные санкции.
Вадим, такая ситуация. Более решать ничего не хотят. Общались со мной как особо опасным вором и требуют оплатить долг. Причём не предьявив даже за что.
14 февраля 2025г. Без какого-либо уведомления от АО «ТБанк» ставка по кредиту была повышена с 10,4% до 13,6%, хотя таких условий в первоначальном кредитном договоре не предусмотрено. Законность этого решения вызывает у меня серьезные сомнения.
Внесла платеж за февраль 2025 согласно графику ПАО РОСБАНК.
С 21.02.2025 г. АО «ТБанк» вернул на оставшиеся платежи с марта 2025 г ставку 10,4% но не исправил февраль 2025г. С этого момента мне отказывают в обслуживании, а именно не предоставляют информацию на каком основании с меня требуют внести сумму платежа по ставке 13,6% (остаток), не предоставляют обновленный график платежей, ограничили мое обслуживание в чате (вместо 24/7, только с 8 до 20 часов, на мои обращения банк не дает ответов). Разговаривают как с преступницей. Угрожают отнять квартиру по телефону и т.д.
У меня такая же ситуация, более того требовали в грубой форме оплатить эти задолженности. В чате постоянное вранье, если смотреть на вопросы с юридической точки зрения. Предоставляли неверные реквизиты для оплаты ипотечного платежа. Реквизиты до сих порне предоставили. Возможно както нам надо обьединяться что бы решить вопрос. Уже 5 дней кошмарит всю семью
После перехода с Росбанка в Т банк увеличили сумму кредита с 34 до 37 000 а когда звонили и с ними ругались сказали будете возникать увеличим платёж до 39 000.