Отказ в перевыпуске карты Сбербанка — пусть и редкий случай, но с ним может столкнуться любой человек. И хорошо, если речь о простой дебетовой карте. Гораздо сложнее, если отказ касается зарплатного платежного средства. Почему так случилось, и что делать в такой ситуации — об этом на Бробанк.ру.
Как происходит перевыпуск карт Сбербанка
Каждый банк применяет свой алгоритм работы в этом направлении. Кто-то требует обязательно лично подать заявление на перевыпуск, кто-то инициирует это действие самостоятельно. Сбербанк пошел по самому простому для клиентов сценарию.
Если ваша карточка Сбера подходит к концу по сроку действия, то за 1-2 месяца банк сам организует ее изготовление и доставку в офис. Это будет то же отделение, где и была выдана первая карточка. Но клиент может позвонить на горячую линию и сменить офис на любой удобный.
В итоге держатель получает сообщение о том, что его карта перевыпущена, что он может забрать ее в таком-то офисе после определенной даты. В итоге клиент получает пластик, активирует его и начинает использовать. Старое по истечении срока действия становится неактивным.
При плановом перевыпуске все данные сохраняются. Это номер карточки, ПИН-код, расчетный счет и привязанные автоплатежи.
Если банк не инициирует перевыпуск
Клиенты, знающие, как работает система, часто ждут сообщение, но оно все никак не поступает. В этом случае нужно самостоятельно обращаться в банк. Вот тут-то и можно услышать отказ в выпуске карты Сбербанка.
Почему банк не организовал перевыпуск:
- произошел какой-то сбой;
- банк решил отказать клиенту в выпуске нового пластика.
К сожалению, если Сбербанк отказал в дебетовой карте, то клиент может остаться без информации, не понять, почему так произошло. Дело в том, что по закону банк не обязан сообщать о причинах отрицательного решения. Поэтому часто удивленные уже бывшие клиенты остаются в полном неведении.
Ключевая причина отказа
Если Сбербанк отказывает в выдаче дебетовой карты вместо ее перевыпуска, у него есть на то причина. И если отследить информацию, то чаще всего такие сложности возникают именно у клиентов главного банка страны. Возможно, это связано с тем, что банк выпускает много карт, обслуживает миллионы клиентов, многие получают через него пенсии и зарплаты.
Отказ в выдаче карты может объясняться ФЗ-115 О противодействии отмыванию доходов и финансированию терроризма. Чаще всего причина кроется как раз в этом. Это значит, что держатель карты проводил по счету подозрительные операции, и согласно ФЗ-115 банк принял решение заблокировать его счет.
В ст. 6 этого важного для банковской сферы ФЗ содержится перечень операций, к которым законодатель требует пристального внимания. Если банковский клиент проводит такие действия, это может обернуться блокировкой счета по причине проведения подозрительных операций.
Подозрительные операции, которые обязательно проверяются банками:
- совершение расчетов на сумму более 600 000 рублей или аналогичной суммы в валюте;
- снятие наличных средств со счета и зачисление их в виде наличных на реквизиты юридического лица;
- гражданин приобретает ценные бумаги за наличный расчет;
- перевод денег за границу на анонимный счет. Аналогично — поступление с анонимного зарубежного счета;
- перевод крупной суммы на счет юридического лица, которое зарегистрировано совсем недавно;
- странные поступления на счет лица;
- получение денег от участия в азартных играх, от лотерей;
- взаиморасчеты с лицом, в отношении которого были возбуждены дела о причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
- причастность самого банковского клиента к деятельности, указанной в ФЗ-115.
Перечень возможных причин большой, он касается и физических, и юридических лиц. Чаще всего причиной отказа в выдаче дебетовой карты Сбербанка становятся сомнительные операции и подозрения в отмывании доходов. Более подробная информация о блокировке счета в этом материале — Блокировка счета физического лица.
Что делать в такой ситуации
Проанализируйте, какие финансовые операции вы совершали. Если на счет физического лица постоянно поступают деньги от иных лиц, в том числе юридических, рано или поздно банк озаботится происхождением этих денег. Кроме того, все крупные денежные операции подлежат особому контролю.
Все Российские банки правомочны блокировать счета граждан или компании по причине проведения подозрительных операций. Такой возможностью их наделяет закон.
Если вам отказали в перевыпуске карты Сбербанка, алгоритм действий будет следующим:
- Позвоните на горячую линию по номеру 900 или обратитесь к кому-то из руководства офиса для объяснения причины происходящего.
- Обычно блокировка проводится службой безопасности, она и инициирует отказ в выдаче карты. Для отмены действия вас попросят предоставить документы, подтверждающие легальность проведенных подозрительных операций.
- Приносите в банк бумаги, СБ их рассматривает и выносит решение. Если все в норме, транзакции не были преступными, блокировка снимается, банк дает добро на выдачу карты.
Если Сбербанк не выдает карту без объяснения причин, настаивайте на диалоге с руководством, только так можно добиться какого-то результата. Менеджер же, который оглашает решение, сам ничего не знает, поэтому и причины рассказать не сможет.
Если вы не сможете предоставить документы по подозрительным операциям, отказ будет окончательным. К сожалению, возврата денег, лежащих на заблокированном счету, добиться очень сложно.
Если банк отказал в замене зарплатной или пенсионной карты
Это самая неприятная ситуация. Человеку не выдают карту в Сбербанке, а совсем скоро на нее должны поступить зарплата, пенсия или какое-либо пособие. Чтобы не остаться без денег, нужно действовать оперативно.
Выход из ситуации — обратиться в другой банк и открыть карточку там. Предложений по дебетовым продуктам предостаточно. Например, вы можете сравнить продукты разных банков на Бробанк.ру, подать онлайн-заявку и через пару дней получить новое платежное средство, на котором не будет блокировки.
После получения новой карты запросите в обслуживающем ее банке полные реквизиты привязанного карточного счета. Если речь о зарплате, спешите в бухгалтерию, напишите там заявление на перевод заработка на другую карту. В случае с пенсией заявление пишется в ПФР.
Частые вопросы
Источники информации:
Комментарии: 35
Машеники взломали карту обманом способом карту не хотят впускать нужно оформить выплот на гибель отца сво отказ что делать
Иван, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Думала что телефон украден. Заблокировала сама с другого номера все свои счета, карты, мобильный банк. Так посоветовал оператор Сбербанка. Однако при обращение в офис банка, мне в перевыпуске было отказано. Причем карты зарплатная и пенсионная мир. Очень неприятная ситуация. Никаких мошеннических действий я никогда не совершала. Кредитная история очень хорошая. Всегда все отдавала вовремя и в срок.
Наталья, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Сбера по номеру 900 и сообщить об этой ситуации.
Я несколько раз обращалась в сам банк и на номер 900. Вопрос так и не решен. Счет уже закрыт после 12.12.24. Возрат с джума и пенсию получить не смогу. Хотя перевела пенсию уже в т банк. Сказали, что раз счет закрыт, то все вернется к отправителю. Хорошо хоть кредит оплатила. еще надо закрыть в декабре. Так что ситуация патовая….
Привет.мою карту заблокировали пошла на офис сбера там тоже как то отклоняет дать мне карту самого банка.мне нужен сбер карта как мне заново получить сберкарту скажите пожалуйста
Маша, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900 и объяснить ситуацию.
Сбербанк полностью отказывается перевыпускать мне моментом! А там лежит 63 тысячи в каждом отделении магнитогорска отказываются!
Хотя на 900 говорят что должны отдать!
Ужасный банк!
Не отдает деньги, хотя заблокировал карту из-за мошенников!
Николай, добрый день. Чтобы получить деньги, вы можете выпустить любую карту. Также наличные можно снять с карточного счета в кассе Сбера без использования карты, достаточно предъявить паспорт. Обращаем ваше внимание, что СберБанк выводит из обращения устаревшие карты. Подробности читайте по этой ссылке.
Ни с чего заблокировали карту в сбере. Когда пришли выяснять, что произошло, сказали, что подозрение в мошенничестве, либо данные стали известны 3 лицам
(я студент, мой максимум — это продукты в супермаркете или какие-то другие небольшие покупки). В выпуске новой карты отказали. Когда начали оформлять в другом банке карту тоже ничего не вышло, стали говорить о каких-то приставах ( никаких дел в отношении меня, долгов, кредитов, афер — нет, это я знаю на 1000%). На 900 звонили сказали, что подозрение на мошенничество, предложили ещё раз попробовать оформить, но толку от этого…
Подскажите как узнать, куда звонить, а главное как оформить новую карту?
Добрый вечер! Подходит к концу срок действия карты маэстро, сбербанк отказывается перевыпускать карту ссылаясь на санкции. Я согласна на мир, но, чтобы реквизиты остались те же и условия тарифа, но меняют и первое и второе, и платить за карту больше! Могу я что-то сделать?
Уважаемая Елена, нет, реквизиты карты нельзя оставить прежними при смене платежной системы. Что касается тарифа, вы можете выбрать подходящий из ныне действующих в банке.
Потеряли именную карту, сколько ожидать когда выпустят новую?
Александр, добрый день. Срок изготовления карты зависит от региона:
— в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и других крупных городах карта будет готова в срок от 1 до 3 рабочих дней;
— в областях изготовление и доставка займет от 3 до 10 рабочих дней;
— на доставку в удаленные населенные пункты может потребоваться от 10 до 20 рабочих дней.
Как перевыпустить карту мир, если наложен арест?
Уважаемая Наталья, вы можете заказать перевыпуск карты стандартным образом, но арест накладывается на счет, а не банковскую карту, поэтому ситуации это не изменит.
Здравствуйте. Я заказала зарплатную карту через интернет на сайте, она пришла, но в банке мне её не выдают, приходит отказ в выдаче карты. Почему такое может быть? И что мне делать?
Здравствуйте. Этот вопрос вам необходимо уточнить у специалистов кредитной организации на месте либо в телефонном режиме. Не исключены технические сбои, другие неполадки в работе. Специалист банка должен помочь вам в решении проблемы, также он может предложить альтернативный вариант получения пластика, возможно, карту потребуется заказать снова.
Здравствуйте заблокировали карты! Перевыпустил карты.., теперь не могу получить отказ в выдачи карты дебетовой без объяснения причины! Что делать?
Уважаемый Артем, вы не уточнили, по какой причине были заблокированы карты. Как правило, отказ инициируется службой безопасности. Позвоните на горячую линию по номеру 900 или обратитесь к сотруднику офиса для объяснения причины отказа.
У меня на карте сбербанка арест произошла утечка информации могу ли я её перевыпустить
Уважаемая Татьяна, да, вы можете закрыть карту и заказать другую (с новыми реквизитами).
Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста юриста, который смог бы помочь с разблокировкой карты Сбербанка
Уважаемый Адам, в вы можете обратиться в удобную вам юридическую консультацию, ваш вопрос относится к категории гражданско-правовых.
В каком отделении Сбера на Васильевском острове можно перевыпустить дебетовую мастеркард?
Юрий, здравствуйте. Вы можете получить перевыпущенную карту в любом удобном отделении. Для этого позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Добрый день! У меня заканчивается срок по кредитной карте в конце октября. Я обращалась в отделение сбербанка 2 раза, карту не перевыпускают, сотрудник направил вручную заявку на перевыпуск карты, пришел отказ от банка без объяснений.Мы с сотрудником создали обращение в банк , что я не согласна с этим. Банк обещал дать ответ до 08.11.2021г, но через 3 дня карту заблокируют. Может есть еще какие-нибудь варианты по решению данного вопроса. Задолженностей не было, противоправных действий с картой тоже не было.
Марина, добрый день. Банки имеют право не сообщать о причинах отказа в предоставлении кредита. Вам остается ждать решения. Если получите отрицательный ответ, можете подать заявку на кредитную карту в любой другой банк. Самые выгодные кредитки представлены по этой ссылке. Кроме того, можете запросить свою кредитную историю в БКИ (бесплатно 2 раза в год), чтобы убедиться, что там нет ошибок, и ваш кредитный рейтинг достаточно высокий.
Здравствуйте, почему мне сегодня не смогли в Сбербанке выдать уже готовую ( пришло оповещение) кредитную сберкарту? В Сбербанк онлайне она появилась.
Светлана, добрый день. С этим вопросом можно обратиться непосредственно в отделение или службу поддержки банка по номеру 900.
Спасибо!
В личном кабинете Сбербанка заказал перевод готовой карты из Липецка в Ростов,где сейчас нахожусь.Банк отказал.В перевыпуске карты на Ростовский филиал то же отказано.В чем причина?Спасибо.
Уважаемый Алексей, рекомендуем связаться со службой поддержки банка по короткому номеру 900 и уточнить у оператора возможность получения перевыпущенной карты по новому месту предывания.
Я хочу отказать в Сбербанк карту
Уважаемый клиент, если вы хотите расторгнуть договор, то вам нужно обратиться в ближайшее отделение банка.