Эксперты консалтинговой компании Accenture проанализировали уровень доверия россиян к кредитным организациям. Так, почти половина опрошенных (44%) уверена, что обслуживающий их банк будет продолжать работать и через год. Но такой показатель на 20 п.п. ниже, чем среднее значение по миру.
По словам аналитиков, причиной этого является то, что наши соотечественники хорошо помнят системные кризисы банковской системы в течение последних лет. В связи с этим во время пандемии каждый второй респондент открывал счет в другом финучреждении (вдвое больше, чем за рубежом). Таким образом клиенты хотели диверсифицировать риски.
В исследовании также отмечена низкая степень доверия к российским банкам в вопросах защиты персональных данных клиентов. Так, о серьезном уровне доверия заявили только 29% участников опроса, тогда как в среднем по миру этот показатель достигает 37%.
Участники рынка подчеркивают, что особенностью отечественного рынка является преобладание банков с государственным участием, поскольку большинству пользователей это дает уверенность в их стабильности.
Несмотря на это россияне регулярно сталкиваются с мошенническими телефонными звонками. Злоумышленники представляются сотрудниками ведущих финучреждений страны и располагают подробными сведениями о своей жертве. В результате граждане начинают небезосновательно сомневаться в возможности банков защитить персональную информацию клиентов.
Переход на цифровые каналы взаимодействия с посредниками во время самоизоляции привел к тому, что россияне стали чаще сталкиваться с мошенничеством. Одной из самых распространенных схем является использование фишинговых сайтов, при которой клиенты добровольно предоставляют доступ к своим банковским счетам.
После общения со злоумышленником жертва теряет деньги и далеко не всегда может их вернуть. В связи с этим складывается впечатление, что банк не в состоянии дать отпор мошенникам и не может защитить своего клиента.
Как бы там ни было, эксперты не могут не отметить тот факт, что за последние годы Центробанк и российские кредитные организации провели масштабную работу по повышению уровня безопасности транзакций и финансовой грамотности граждан. Поэтому, несмотря на активный рост количества мошеннических звонков, число успешных попыток хищения денежных средств неуклонно снижается.
Комментарии: 0