Отзывы об АльфаСтрахование ОСАГО

Их мобильным приложением, в которое они всех клиентов загоняют, невозможно пользоваться в новых условиях (ограничения и замедления мобильного интернета)!! Я пыталась оформить заявление о ДТП через приложение, но сейчас не могу этого сделать, как раньше. В приложении требуется фото ТС со всех ракурсов, а также фото VIN и приборной панели, и здесь — в отличие от других разделов — есть только одна опция, делать фото и сразу загружать в приложение, опции загрузить фото из галереи телефона нет. Жутко неудобно (и это мягко очень сказано). Например, у меня на улице мобильный интернет «отлетает», около дома он вообще почти не работает, сегодня целый час (!!) пыталась загрузить фото, пара фото загрузилась, другие не загружаются вообще никак! Непонятно, в чем проблема, в мобильном интернете или кривой работе приложения, но ни от того, ни от другого не легче.
Если бы была возможность сделать фото и потом спокойно загрузить их дома, где домашний интернет нормально работает, проблем бы не было.
Из-за кривого приложения мне теперь придется ехать лично подавать заявление о ДТП, тратить лишнее время. Но и тут проблемы. Позвонила по данному ими же телефону в техцентр, где сидит их представитель, обещали передать мои данные, чтобы мне перезвонили. И что? Никаких звонков. Непонятно, когда соизволят перезвонить и перезвонят ли вообще.
Просто издевательство какое-то! Мы сделали для вас «удобство», пользуйтесь приложением. Которое не работает. ВКонтакте оставила им сообщение, его тупо не публикуют. А зачем что-то выяснять, вникать в проблему, дорабатывать? Плевать на проблемы каких-то там клиентов. Но деньги за ОСАГО подай.

По полису КАСКО компания «АльфаСтрахование» демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. Отказ в ремонте у официального дилера при действующей гарантии выглядит как прямое игнорирование интересов клиента. Альтернативой предлагается сторонний сервис без внятных обоснований.

Попытки получить разъяснения не увенчались успехом. Телефонная связь фактически недоступна, сроки обработки обращений не соблюдаются. Электронные письма остаются без реакции. Информации по делу минимум, решений — ещё меньше.

Подобный подход подрывает доверие к компании. Приобретение КАСКО не даёт ни спокойствия, ни уверенности в результате. Рекомендовать данную страховую компанию невозможно.

Через сервис сравни оформили электронный полис ОСАГО в «АльфаСтраховании» на мой грузовик с прицепом. При заполнении сайт даже не предлагает выбрать «с прицепом» — в итоге в документе значится «используется без прицепа». Год назад была точно такая же история, и её оперативно решили дистанционно. Сейчас же я звоню на горячую линию, прошу исправить ошибку, а меня дружно гонят в офис в моём городе. Офис рядом, я успел в понедельник добраться, а мне твердят, что полис раз выдан электронно — исправить ничего нельзя. Звоню вновь, объясняю ситуацию по пять раз, меня перебрасывают от одного оператора к другому, в итоге заводят какое-то обращение и тут же про него забывают. Из-за этого в понедельник мы так и не выехали — не стал рисковать, потерял деньги. Прошло уже больше двух недель, ни ответа, ни привета, на горячей линии порой хамят, когда просишь срочно решить вопрос: машина ездит под угрозой штрафа или ДТП. Все время врут, что перезвонят, сбрасывают или переводят звонок — а толку ноль. Не думал, что у страховой может быть настолько ужасный сервис: скорее какой-то ларёк, чем серьёзная компания. Поддержка отвратительная: в одном разговоре по десять раз задают одни и те же вопросы и каждый раз отправляют в офис, хотя видят всю мою переписку. К тому же страховка обошлась на 6000 дороже, чем в прошлом году, а уровень сервиса поднялся… просто в бездну. Компания отвратительная, не советую связываться. прошло 2 недели, а от них ни слуху ни духу — дальше буду решать сам.