Вопросы и ответы о Генбанке

8 800 333 55 45 genbank.ru Лицензия: №2490
1.0  (1 оценка)
Поделиться

Ваши вопросы (74)

По порядку
  1. Дарья

    здравствуйте, что нужно иметь при себе подростку 16 лет для открытия карты?

    0
  2. павел

    каков процент комисси при оплате штрафа гиббд через кассу

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Павел, здравствуйте. Комиссия составит 1,5% от суммы операции, минимум 100 рублей, максимум 2000 рублей.

      0
  3. Александр

    Почему запрещен перевод с кредитной карты?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 55 45.

      0
  4. Екатерина

    Как вернуть средства ребенок перевод совершил

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-55-45.

      1
      1. Екатерина

        Три часа не могу дозвониться до банка к сожелению я даже незнаю этот банк

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Екатерина, свяжитесь со службой поддержки банка, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить.

          0
  5. Назрулло

    Я забыл пароль и когда хочу восстановить пишется: данные блокирован банком

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Назрулло, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

      1
  6. Евгений

    Как расшифровывается код ммс 5039,5200,5211

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Евгений, добрый день.
      Код МСС 5039 означает «Строительные материалы — нигде более не классифицированные».
      Код МСС 5200 обозначает товары для дома.
      Код МСС 5211 означает, что компания занимается продажей лесо- и строительных материалов.

      2
  7. Настя

    В 16 лет можно открыть карту в ГЕНБАНКЕ без родителей

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Настя, добрый день. Банк заключает договор, открывает счет и выпускает карту на имя клиента в возрасте от 14 до 18 лет при наличии письменного согласия одного из родителей, усыновителей, попечителей, оформленного в соответствии с требованиями банка. Совершение операций по счету клиента в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется банком в соответствии с требованиями законодательства РФ.
      Если клиент, достигший шестнадцати лет, признан полностью дееспособным в установленном законодательством порядке, банк открывает счет и выпускает карту без согласия законных представителей.

      0
  8. Альберт

    Здравствуйте, не могу войти в приложение мои деньги, не приходит код восстановления пароля. так же забрал карту в офисе банка, меня направили на активацию, через терминал, установка пороля, так же не приходит смс с кодом, что делать чтоб пришло смс

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Альберт, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

      1
  9. Здравствуйте!

    Хотела оформить карту генбанк привилегия, мне не одобрили. Скажите, какие могут быть причины на это?

    0
  10. Ирина

    Если закрыли все карты Генбанк в 2024г, как взять справку за этот год 2 НДФЛ? Или уже не нужно? Для декларации мужу на работу.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирина, добрый день. Рекомендуем владельцу счета обратиться за консультацией в службу поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

      1
  11. Виктория

    Здравствуйте! Нечаянно в приложении открыла текущий счёт, как теперь его закрыть

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктория, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет закрыть счет корректно.

      0
  12. Анна

    Добрый день. Перевела деньги мошенникам, что делать?

    0
      1. Анастасия

        Здравствуйте,можно в Симферополе респ Крым поменять 1000руб беларуских 2000х года на российские рубли?

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Анастасия, здравствуйте. 31.12.2021 года завершился период обмена купюр белорусских рублей образца 2000 года. На сегодняшний день они считаются недействительными, обменять их нельзя.

          0
  13. Анатолий

    Почему банк перестал сообщать СМС о списании средств с карты при покупке в магазине?

    1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анатолий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 55 45.

      0
  14. Людмила

    В каких банках — банкоматах можно снять с дебетовой карты генбанка снять 100000 руб без комиссии?

    0
  15. Вадим

    не туда перевел платеж за газ, платеж стоит на исполнении, как мне отклонить и вернуть деньги?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вадим, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 55 45.

      0
  16. Ирина

    Здравствуйте,снимала деньги у вас со своей карты Рнкб 1000 р (снимала раньше и комиссию не брали ,списали 300 р)объясните мне почему ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

      0
      1. Карина

        Добрый день, при оплате в терминале ген банка осталась сдача 20 р на тел с 1 января сдачу перевести нельзя. Скажите через сколько времени она исчезнет?

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Карина, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

          0
  17. Сигма

    Есть ли реферальная программа??? Типо приглашашь друга А тебе денег дают

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сигма, здравствуйте. На официальном сайте Генбанка информации о проведении такой акции нет.

      0
  18. сергей

    почему не приходят смс на телефон за покупки по пенсионной карте

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 55 45.

      0
  19. Оксана

    Не могу войти в приложение,как его обновить,если оно не открывается?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Оксана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Генбанка (8800 333 55 45) или в ближайшее отделение.

      0
  20. Денис

    Здравствуйте Не могу войти в приложение вожу короткий код он мне пишет нет подключения интернет стабильный всё хорошо

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Денис, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Генбанка (8 800 333-55-45) или обратитесь в отделение с паспортом.

      0
  21. Елена

    Здравствуйте, ко мне перестали приходить SMS от банка (о покупках)

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 55 45.

      0
  22. Анна

    Что написать в заявлении на возврат терминала?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анна, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

      0
  23. Светлана

    Добрый день. Есть ли ограничения на осуществление оплаты картой без пин-кода.

    0
  24. Владимир

    надо оплатить обучение 90 000 сколько возьмет банк с этой суммы?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Комиссия составит 2% от суммы операции (минимум 150 рублей, максимум 3000 рублей).

      0
  25. надежда

    как заменить карту в Омске по истечению срока ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Надежда, добрый день. В службе поддержки Генбанка сообщили, что срок действия всех карт продлен на 2 года. Перевыпускать карты не требуется.

      1
  26. Марина

    Добрый день! Скажите пожалуйста,кешбек зачисляется автоматически? Или его надо выводить на карту

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Кешбэк можно перевести только самостоятельно. На главной странице в личном кабинете нажмите на соответствующую карту и выберите операцию «Перевести кешбэк». У вас появится сумма начисленных баллов, доступных к переводу. Начисление кешбэка происходит в следующем отчетном периоде. То есть, если вы кешбэк накопили в августе, перевести его можно будет с 1 сентября.

      1
  27. Тоня

    Почему на карте Генбанк — 24,255 что это значт

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Тоня, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 55 45.

      2
  28. Оксана

    в выписке интернет банка стоит расход генбанк онлайн что это значит? что за платежи?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Оксана, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 55 45.

      0
  29. Юлия

    Добрый вечер.Почему моя карта не отображается в приложении

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юлия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 55 45.

      0
  30. Марина

    Будут ли работать карта Генбанка, открытая и обслуживающаяся в Крыму, если поехать в Ростов, а потом в ДНР? Можно ли ей платить будет и сеять с нее наличные

    0
  31. Светлана Викторовна Чащенко

    Получила пенсию на карту 06.07.2024г. В этот же день осуществила покупку в аптеке. Через какое время будет зачислен кэшбэк в приложение «Мои деньги»? В этот день он не поступил.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана Викторовна, здравствуйте. Как правило, кешбэк зачисляется раз в месяц. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-55-45. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.

      0
  32. Василиса

    Здравствуйте
    Потеряла карту ,но знаю реквизиты её. Можно ли снять деньги без карты? Приложения нет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Василиса, добрый день. Вы можете снять наличные в кассе банка по паспорту. Также рекомендуем как можно быстрее позвонить в службу поддержки (8800 333-55-45) и заблокировать утерянную карту.

      0
  33. Николай.

    Возможно ли через ГЕНБАНК проверить кредитную историю? Есть подозрение что моими данными воспользовались мошенники.

    0
      1. Николай.

        А если я клиент ГЕНБАНКА, тоже не могут проверить, пусть даже платно.

        0
  34. Юрий

    Здравствуйте. Подскажите . Если я отдал карту в банк ,чтоб её поменяли а должны прийти больничные . В приложении карта ещё действительна.Они прийдут на старую карту или уже на новую.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юрий, добрый день. Деньги придут на банковский счет, к которому привязана карта. Вы можете снять их в отделении по паспорту.

      2
      1. Юрий

        А банковский счёт остаётся тот же , даже при смене карты?

        0
          1. Юрий

            Спасибо большое

            0
          2. Сергей

            Со скольки лет можно взять дебетовая карта генбанка

            0
          3. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

            Сергей, добрый день. Оформить дебетовую карту можно с 14 лет. В РФ на имя клиента в возрасте 14-18 лет счет может быть оформлен при наличии письменного согласия одного/обоих родителей, усыновителей или попечителей, оформленного в соответствии с требованиями банка.
            При открытии счета необходимо:
            1) Согласие двух или одного из родителей.
            2) Копия свидетельства о рождении ребенка для подтверждения родства.
            3) Идентификация родителя в банке и копия паспорта.
            4) Для усыновителей и попечителей необходим документ, подтверждающий права на ребенка.
            Для предоставления данных документов необходимо обратиться в отделение банка.

            1
  35. Елена

    Добрый день . Какие нужны документы на возврат денежных средств ? Gри переводе указали ИНН Генбанка , а не ИНН нужного расчетного счета

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. Уточнить актуальную информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333-55-45.

      2
  36. Валерий

    Какую сумму можно снять в банкомате в сутки ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валерий, добрый день. Лимит снятия наличных денежных средств в банкоматах и ПВН в день — 300 000 руб., в месяц — 700 000 руб.

      2
  37. Арсен

    8 800 333 55 45 почему никто не берет трубку?!!! Звоним 2 часа уже

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Арсен, добрый день. Вы можете связаться с оператором в чате на официальном сайте банка — genbank.ru.

      2
  38. Вплентина

    Как можно заказать справку открытия счета и остаток на период 31.12.2023 г

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валентина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333-55-45 или обратитесь в отделение с паспортом.

      1
  39. Виктор

    Какую сумму я могу снять со своей карты Генбанка Мир Advanced в день и месяц

    -1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктор, здравствуйте. Лимит снятия наличных денежных средств в банкоматах и ПВН:
      — в день — 300 000 рублей
      — в календарный месяц — 1 500 000 рублей

      2
  40. Мадина

    Как узнать кодовое слово если я забыла его

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Мадина, добрый день. Банк не имеет права сообщать клиенту или сторонним лицам кодовое слово и другую информацию. Обратитесь в отделение с паспортом, пройдите идентификацию и придумайте новое кодовое слово.

      2
  41. Анатолий

    Почему нельзя зайти в приложение Генбанк сейчас 03.04.2024 симыерополь

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анатолий, добрый день. На официальном сайте банка уведомлений о сбое в работе приложения нет. Рекомендуем обратиться в службу поддержки — 8 800 333-55-45.

      2
  42. Виктория

    Почему не возможно произвести оплату за детский сад, пишет, неверно ФИО ребенка

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктория, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.

      2
  43. Марина

    Здравствуйте, если открыть вклад в генбанке на месяц в Крыму, а по окончании срока вклада снять деньги в Москве, возможно жто?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Вы можете обратиться в любое отделение Генбанка и выполнить необходимые операции.

      2
    2. Владимир

      в личном кабинете генбанка при его открытии по логину и паролю не отражается скрыт счет по депозиту

      0
      1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

        Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что нужно сделать.

        1
        1. Сусана

          Здравствуйте появилось в истории неразрешённый овердрафт на сумму 450 р я таких операций не делала.

          0
          1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

            Сусана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333-55-45.

            3
          2. Мадина

            У меня тоже вчера появился только на сумму 2000 откуда не знаю я в шоке

            1
  44. Людмила

    Не пользовалась картой около года. Она еще действительна? Можно возобновить ее использование?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Людмила, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения, в ближайшем отделении Генбанка (с собой возьмите паспорт) или в службе поддержки — 8800 333-55-45.

      1
  45. Екатерина

    Добрый день, возникла неудобная ситуация: 25 января была осуществлена операция по реквизитам. Деньги списаны, в платежке статус исполнен, а по факту через семь дней зачисления на счет у бюджетной организации нет! Это что такое, и как в принципе может быть?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Генбанка — 8800 333-55-45.

      0
  46. Виктория

    Какую максимальную сумму можно положить через банкомат на счёт в Генбанке в сутки

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктория, здравствуйте. Ограничений на пополнение карточного счета в банкомате ГЕНБАНКа нет.

      1
  47. Виктория

    Здравствуйте! Сегодня скачала приложение мои деньги, не могу в него зайти. То заблокирован вход, то не впускает

    1
  48. Рая

    Хочу снять со счета 770 тыс денег после продажи квартиры, мне заказывать или выдадут сразы

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Рая, добрый день. Рекомендуем предварительно заказать необходимую сумму по номеру 8 800 333-55-45.

      1
  49. Лариса

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,в течение какого времени поступят деньги на карту, если внести их через кассу?

    0
  50. Вика

    Здравствуйте!вот такой вопрос ,что делать если карта заблокирована,а человек не может явиться в банк,т.к он инвалид

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вика, здравствуйте. Можно пригласить нотариуса на дом и оформить доверенность на получение карты и совершение банковских операций. Дополнительную информацию рекомендуем уточнить в службе поддержки Генбанка — 8800 333 55 45.

      1

Задать вопрос про Генбанк