Вопросы и ответы о Руснарбанке

+7 (495) 664 88 00 rusnarbank.ru Лицензия: №3403
1.0   (1 оценка)

Ваши вопросы (63)

По порядку
  1. Светлана

    День добрый! Офис банка находится в Москве, а мы проживаем в другом городе. Можно по доверенности, закрыть кредит?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана, добрый день. Чтобы получить подробную консультацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8495 664 88 00, 8800 700 50 54.

      0
  2. Алексей

    Как зарегистрироваться в личном кабинете, как получить справку о закрытии кредита?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Войти в личный кабинет можно на официальном сайте банка — online.rusnarbank.ru. Для входа нужен логин и пароль. Для восстановления пароля нужно ввести логин и серию и номер документа, удостоверяющего личность (без пробела). Чтобы запросить справку, позвоните в службу поддержки (8495 664 88 00, 8800 700 50 54) или обратитесь в отделение с паспортом.

      0
  3. Алексей

    Добрый день, почему в моём мобильном приложении отсутствует графа о частичном погашении кредита?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 495 664 88 00, 8 800 700 50 54.

      0
  4. Марина

    Добрый день, на какую электронную почту можно отправить пролонгацию Каско

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Направить полис каско можно по адресу электронной почты info@rusnarbank.ru. Также можно оставить обращение и прикрепить к нему скан полиса на официальном сайте банка — rusnarbank.ru/about/reception

      0
  5. Victor

    Автокредит выплачивается месяц в месяц или если очередной платёж в марте, оплачиваю его в апреле?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктор, добрый день. Вносить обязательные платежи необходимо в соответствии с графиком, который вам выдали при оформлении автокредита. Деньги списываются со счета в дату платежа по графику. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8800 700 50 54.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ксения, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8800 700 50 54. Сотрудник проверит информацию и сообщит, возможен ли перенос даты платежа по вашему кредиту.

      0
  6. Сергей

    Как , где и как посмотреть график платежей по договору, не понятно, как зарегистрироваться?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, здравствуйте. Личный кабинет доступен на сайте online.rusnarbank.ru. Для входа необходимо ввести логин и пароль. За помощью вы можете обратиться в службу поддержки банка — 8495 6648800, 8800 7005054.

      0
  7. Дмитрий

    Вышлите нам пожалуйста на электронную почту заявления на досрочное погашение автокредита. Номер договора КД-А-1126221

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дмитрий, добрый день. Для получения образца заявления рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8800 700 50 54.

      0
  8. Иван

    У меня автокредит в Руснарбанке, в опциях моего кредита пропала строчка досрочное погашение…до этого я досрочно погашал по 80 тысяч каждый день, а через месяц 17 тысяч досрочно оформил пришёл отказ и пропала строчка досрочного погашения…

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 700 50 54.

      0
  9. Сергей

    Здравствуйте! В связи продажи машины остаток по задолженности покупатель согласен погасить кредит полностью, через сколько времени машина переходит в собственность? И справка об погашения залога?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или обратиться в службу поддержки — 8 800 700 50 54.

      0
  10. Рина

    Здравствуйте! Внесла на кредитный счёт деньги, они уже вторые сутки не списываются. В чем дело? Или вы ждёте пока будет просрочка? Дозвониться не могу, на смс не ответили

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Рина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение с паспортом.

      1
  11. Аноним

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста я у Вас брал машину фолксваген туран 2008 года она находится в залоге в банке? Как я могу поставить ее на учет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. Для решения своего вопроса обратитесь в отделение банка к кредитному менеджеру или позвоните на горячую линию — 8 800 700 50 54.

      0
  12. Ирина

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста можно ли отказаться от автокредита?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирина, добрый день. Вся информация о возможности и порядке отказа от автокредита доступна в подписанном вами кредитном договоре. Чтобы уточнить дальнейшие действия, позвоните на горячую линию (8 800 700 50 54) или обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом.

      0
  13. Сергей

    День добрый! На счету есть деньги , банк может сам снять, для погашения кредита? Так как я нахожусь в не зоны действия сотовой сети

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Андрей, заявление о рассмотрении льготного периода можно подать в офисе банка или с использованием Системы дистанционного банковского обслуживания «РУСНАРБАНК-Онлайн». После рассмотрения заявления банк примет решение о предоставлении отсрочки.

      0
  14. Андрей

    Добрый день. При каких условиях Руснар Банк берет коммерческие гарантии?

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Андрей, рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки РУСНАРБАНКа по телефону 8 495 664 88 00 или 8 800 700 50 54.

      0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Аркадий, чтобы уточнить возможность оплаты кредита с другой карты — обратитесь в службу поддержки РУСНАРБАНКа по телефону 8 495 664 88 00 или 8 800 700 50 54.

      0
  15. Гульфия

    Добрый день .подскажите где можно узнать информацию о частичном погашении .и когда будет перерасчет по кредиту

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Гульфия, добрый день. Для получения информации по действующему кредиту необходимо обращаться в службу поддержки РУСНАРБАНКа — позвоните по номеру 8495 664 88 00 или 8800 700 50 54, напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо обратитесь в отделение с паспортом.

      0
  16. Ирина

    Здравствуйте, почему полное погашение автокредита не принимаете? Пишите отказ,т.к.я указала частичное. Но я отправила вам фото с доказательствами. Вы всё равно мне внушаете, что я написала о частичном. Я решила сделать снова. И так 3 раза. И вы снова игнорите, особенно звонки, это трэш какой то.
    Жду выписку о досрочном полном погашении на свою почту, о том, что я погасила. Побыстрее желательно.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анатолий, добрый день. Уточнять этот вопрос необходимо непосредственно в службе поддержки банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 700 50 54.

      0
  17. Евгения

    Что такое идентификатор клиента, в строке в заявлениии на досрочное погашение кредита, что туда вписывать

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Евгения, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки банка — 8 800 700 50 54, 8 495 664 88 00.

      0
  18. Аноним

    Что такое индефикатор клиента в строке на заявлении о частичном досрочном погашении кредита, что в этой строке нужно указывать, и где взять этот номер

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый автор, такой информации на сайте банка нет, рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки — 8 800 700 50 54, 8 495 664 88 00.

      0
  19. Евгения

    Добрый день , подскажите что писать в строчке где указано каким образом у меня появилист деньги на бланке если это собственные, сбережения семьи и просто небольшой займ у друга, нигде в других банках эту информацию не спрашивают, если и спрашивают то только на сумму свыше 5 миллионов, и какие подводные камни это может повлеч

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Евгения, здравствуйте. Как правило, такие вопросы — простая формальность. Вы можете указать, что это — собственные сбережения.

      0
  20. Евгения

    Добрый день, можно ли досрочно погасить кредит в отделении банка через кассу напрямую, а не через расчетный счет, который вы оформили в личном кабинете

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Евгения, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка и на месте совершить необходимую операцию. При себе необходимо иметь паспорт и кредитный договор.

      0
    2. Ирина

      Я тоже хотела, у них запрет на расч.счёт.Через онлайн тоже не хотят, тметают как могут. Им выгодно, чтоб платили с процентами, а не досроно.

      0
  21. Павел

    У меня просрочка по автокредиту, хочу её погасить и войти в график платежей, говорят надо вернуть всю сумму,что можно сделать

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Павел, здравствуйте. Решать этот вопрос необходимо непосредственно с вашим кредитором — Руснарбанком. Уточнить доступные вам варианты решения проблемы можно по номеру 8 800 700 50 54 или 8 495 664 88 00.

      0
  22. Виктория

    Какие риски необходимо прописать при оформлении полиса страхования при потребительском кредите на автомобиль

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Виктория, уточнить, какие риски могут быть учтены в договоре страхования, можно у представителя страховщика.

      0
  23. Константин

    Почему у меня не списывают деньги в уплату счета? Осталось три часа до просрочки платежа. Деньги на счету с о вчерашнего дня. Звонил уточнить, сказали что сами должны списаться.

    0
  24. Ирина

    Написала в банк чтоб запросить выписку по кредиту сказали в личном кабинете не могу найти где

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Ирина, рекомендуем вам повторно обратиться в службу поддержки банка и получить пошаговую консультацию — +7 495 664 88 00.

      0
  25. Петр

    Добрый день, на сколько я могу просрочить дней оплатить кридит без последствий если задержали зарплату

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Петр, при просрочке платежа и задержке оплаты кредита хотя бы на один день банк применит штрафные санкции. Рекомендуем вам уточнить на горячей линии, есть ли по вашему кредиту опция переноса даты платежа, тогда вы сможете сместить дату оплаты без начисления дополнительных процентов и пеней. Сделать это можно по телефону +7 (495) 664-88-00.

      0
  26. Юлия Аоефьева

    Добрый день, вчера пришло одобрение на автокредит с вашего банка, в автосалоне возникли не допонимания, прошу предоставить мне информацию, что я не являюсь вашим клиентом.

    0
  27. Аноним

    С вами не возможно связаться!!! электронная почта не работает, телефон не доступен. Каким образом получать необходимую информация???

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. На официальном сайте Руснарбанка указана следующая контактная информация:
      Телефон: +7 (495) 664-88-00
      Факс: +7 (495) 951-54-05
      Электронная почта: info@rusnarbank.ru
      Также можно обратиться в отделение банка.

      0
    2. Аноним

      То же самое .В выходные специалисты тоже не работают .Сегодня же только суббота .Зачем тогда горячая линия им ,чтобы поболтать ?

      0
  28. Петр

    Здравствуйте. Взял на 7 лет автокредит не осилить полностью ежемесячный плотеш на сколько можно продлить реструктуризацию

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Петр, реструктуризация — это изменение условий действующего банковского договора, которое направлено на снижение текущей финансовой нагрузки клиента. По сути, это обновление графика и размера ежемесячных платежей (вплоть до полной выплаты суммы по оговору) с учетом ситуации земщика. После реструктуризации порядок оплаты долга меняется и вы должны вносить средства по новым правилам. Продлить реструктуризацию нельзя.

      0
  29. Татьяна

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, нам нужно предоставить Вам в банк Акт признания ключа проверки электронной подписи. Как это может сделать доверенное лицо? Есть ли определенный бланк доверенности?

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Татьяна, рекомендуем уточнить интересующую вас информацию у специалиста банка по телефону — +7 (495) 664-88-00.

      0
  30. Игорь

    Здравствуйте.
    Как зарегистрироваться на сайте банка чтобы отслеживать свои платежи по автокредиту.
    Сайт банка скачал . логин пишу цифра документа удостоверяющую личность а пароль не знаю какой!

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Игорь, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию — +7 495 664 88 00.

      0
  31. Михаил

    Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет,забыл логин и пароль. Что делать?

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Михаил, для решения вашей проблемы рекомендуем обратиться за помощью к специалисту банка лично в отделении либо по телефону — +7 (495) 664-88-00.

      0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Юрий, обсудить возможность продажи залогового авто вы можете только с представителем банка, если такая реализация предусмотрена договором кредитования. Сделать это можно по телефону горячей линии +7 495 664 88 00 Руснарбанка.

      0
  32. Марина

    подскажите электронный адрес куда скинуть полис Каско пролонгацию на 2 год

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — +7 495 664 88 00.

      0
  33. Николай

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как в личном кабинете можно изменить дату платежа ( перенести его с 17 на 20)?

    0
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Если подобная возможность реализована для клиентов банка, то вам необходимо перейти в раздел «Кредиты» (название может отличаться) и выбрать доступную функцию, подтвердить это действие с помощью SMS или другим указанным способом. Если такой опции в личном кабинете нет, то, возможно, вам она недоступна. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов банка в телефонном режиме — 8 (800) 707-33-97.

      0
  34. Николай

    Здравствуйте, хочу изменить предмет залога, с одного авто на другое, как у вас это сделать

    0
  35. Айман

    Здравствуйте. Нам нужна выписка по счету. Отправили на вашу почту ничего не получили.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Айман, добрый день. Для заказа выписки по счету обратитесь к оператору в чате Интернет-банка или позвоните по номеру +7 495 664 88 00.

      0
      1. Легостаев Евгений Андреевич

        Как написать заявление о досрочном погашении авто кредита, сотрудница сказала по электронной почте банка но там ни какой информации нет, что делать, электронная почта не актуальна, куда отправлять заявление.

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Евгений Андреевич, добрый день. На официальном сайте Руснарбанка указан адрес info@rusnarbank.ru. Уточнить дополнительные вопросы вы можете лично в службе поддержки — 8 800 700 50 54, 8 495 664 88 00.

          0
  36. Никита

    Можно ли перенести платеж по автокредиту на месяц в руснарбанке?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Никита, с точки зрения закона это не запрещено. Рекомендуем посетить офис банка (с собой возьмите паспорт и договор с графиком платежей). Сотрудник проконсультирует вас по поводу возможности и порядка переноса даты платежа по кредиту.

      0
  37. Дмитрий

    Здравствуйте)Остался без работы,не могу платить кредит,куда мне обратиться?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дмитрий, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка или позвоните на горячую линию (+7 495 664 88 00) и расскажите о своей ситуации. Возможно, вам смогут предложить кредитные каникулы или реструктуризацию задолженности.

      0
  38. петрухин виктор иванович

    вы в кридит включили 110 тысяч услуги на дорогах как мне взять у вас платежное поручение

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктор Иванович, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру +7 495 664 88 00.

      0
  39. Гузнякова Светлана Владимировна

    Здравствуйте, у меня поменялись паспортные данные, куда мне данные отправить? На какой сайт? И как установить личный кабинет.

    0
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Подключить онлайн-банк вы можете в любом офисе кредитной организации. Также в отделении специалист поможет вам внести актуальную информацию в ваши персональные данные.

      0
  40. Дмитрий

    Здравствуйте! Мне нужен документ о моей за должности по вашему кредиту, если можно отправьте на мою почту. Для референсации в другом банке

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дмитрий, добрый день. Информацию о размере задолженности по кредиту вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки РУСНАРБАНКа по номеру +7 495 664 88 00.

      0
  41. Евгения

    Добрый день. На элктронную почту банка написала, что б выслали заявление на частичное погашение кредита. Ни кто не ответил? Нужен бланк

    0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Евгения, ДБО — это система дистанционного банковского обслуживания (мобильное банковское приложение или Интернет-банк).

          0
          1. Степан

            Как востановить доступ в личный кабинет если учетная запись заблокирована так как не пользовался ей более трех лет

            0
          2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

            Степан, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8800 700 50 54 или подойти в отделение банка с паспортом.

            0

Задать вопрос