Ирина, добрый день. Снимать наличные без комиссии с карт ВБРР можно только в банкоматах ВБРР и Дальневосточного банка. За получение наличных в банкоматах и ПВН сторонних банков взимается комиссия в размере 1% от суммы транзакции, минимум 150 рублей.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, алименты перечисляются в один день с заработной платой работника? Работник получил зп, а алиментов нет неделю… С чем это может быть связаны?
Уважаемая Александра, перевести получателю алименты необходимо в течение трех дней после начисления оплаты труда плательщику. Если задержка произошла по вине работодателя или бухгалтера, организация привлекается к административной ответственности в соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ.
Уважаемый Наиль, все зависит от того, при каких обстоятельствах были списаны средства. Для написания заявления вы можете обратиться в отделение ВБРР или обратиться в службу поддержки банка по телефонам 8800 700-03-49 и 8495 933-03-49.
Добрый день. Что делать , если не скачивается приложение из плеймаркета, в поиске не отображается. Когда скинули приложение мне в вотсаб, написано не поддерживается на устройстве, что мне делать, подскажите ?
Уважаемый Павел, чтобы скачать приложение на телефон на базе Android, необходимо иметь версию операционной системы 4.1 и более поздние. А для загрузки требуется наличие 22 МБ свободной внутренней памяти.
Ильдар, здравствуйте. Получить подробную консультацию о порядке действий в такой ситуации можно у оператора службы поддержки ВБРР (8800 700-03-49,
8495 933-03-49). Также можно написать обращение на bank@vbrr.ru.
Здравствуйте, оплатила питание в школе через мобильное приложение по qr коду, в квитанции не указана школа, номер класса и ф.и.о ребенка, школа считает такой платёж недействительным, т.к. он ничей. Как мне вернуть деньги обратно
Уважаемая Юлия, свяжитесь с поддержкой клиентов ВБРР по телефону 8 800 700 03 49 или обратитесь в отделение банка, объясните ситуацию специалисту и обсудите возможность чарджбека (возврата платежа).
Уважаемая Татьяна, выплата Cashback* производится на 5-ый рабочий день текущего календарного месяца за проанализированные операции прошлого календарного месяца. Cashback в квартальных категориях, действующие с 01 января по 31 марта 2021 г.
Уважаемый Джамалдин, незамедлительно обратитесь в банк. В некоторых случаях возврат средств возможен. Например, если вы перепутали цифру в номере счета получателя. В ряде случаев для возврата денежных средств потребуется решение суда.
Уважаемый Дамир, такая информация сохраняется в истории операций. Если по какой-то причине эта информация недоступна, то вам необходимо обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 700 03 49.
Уважаемый Александр, это говорит о том, что вам не предоставлено разрешение от банка для проведения операций с использованием карты или ее реквизитов. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 700 03 49 и специалист подскажет вам причину.
Оформляем в в банке ипотеку. 7 апреля в офисе банка подписали договор купли продажи, но сразу документы в мфц не смогли подать, т.к в связи с карантином не принимали документы на право собственности. 21 апреля мы наконец смогли подать документы и 28апреля получили готовый документ, теперь сотрудник банка утверждает, что нам нужно пепеподписать договор, т.к с момента подписания первого до подачи его в мфц прошло более 10 дней. На каком это основании?. В стране был карантин, это произошло не по нашей вине, все сроки наверное в связи с карантином должны сдвигаться?.
Уважаемая Елена, срок регистрации договора через МФЦ составляет 10 рабочих дней. Если срок регистрации был продлен за счет нерабочих дней (введения карантина), то он автоматически продлевается на указанное количество рабочих дней.
Добрый день! Обратилась в банк 27 января 2020 г по следующему вопросу: 15 декабря 2019 г оплатила услуги по установке электросчетчика на сайте Мосэнергосбыт в личном кабинете, 16 декабря 2019 позванили по телефону и сказали, что счетчики будут менять всему дому бесплатно, а деньги, которые я оплатила можно перевести на лицевой счет, в счет уплаты за электроэнергию, но для этого нужен чек, которого не оказалось на моей почте, 17 декабря 2019 г я обратилась по этому вопросу Мосэнергосбыт, сделав запрос в банк ВТБ о переводе денег с карточки за услуги по оплате за электросчетчик, но банк смог дать только выпеску , что деньги были переведены с моей карточки в Мосэнергосбыт, но к сожалению распечатку о том на какой номер счета они поступили они дать не могут т.к. их программа этого не предусматривает, и поэтому обратившись снова Мосэнергосбыт мне посоветовали обратиться в ваш ВБРР, что ваш банк может сделать запрос в Мосэнергосбыт о восстановлении чека и о переводе его на мою почту.
Уважаемый клиент, вы обратились с проблемой в сервис Бробанк.ру. Для обращения к специалисту ВБРР необходимо позвонить в круглосуточный колл-центр по телефону 8 800 700 03 49.
Ваши вопросы (468)
Почему нет возможности оплатить дебетовой картой покупки по состоянию на текущий момент18.05.2021 г.
Иван, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Банка ВБРР по номеру 8800 700 03 49. Оператор проверит информацию.
Здравствуйте! Возможно ли снять деньги в банкомате Сбербанка с карты ВБРР без комиссии?
Ирина, добрый день. Снимать наличные без комиссии с карт ВБРР можно только в банкоматах ВБРР и Дальневосточного банка. За получение наличных в банкоматах и ПВН сторонних банков взимается комиссия в размере 1% от суммы транзакции, минимум 150 рублей.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, алименты перечисляются в один день с заработной платой работника? Работник получил зп, а алиментов нет неделю… С чем это может быть связаны?
Уважаемая Александра, перевести получателю алименты необходимо в течение трех дней после начисления оплаты труда плательщику. Если задержка произошла по вине работодателя или бухгалтера, организация привлекается к административной ответственности в соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ.
Добрый день. С моей карты сняли деньги. Я заблокировал карту. Как написать заявление о возврате средств?
Уважаемый Наиль, все зависит от того, при каких обстоятельствах были списаны средства. Для написания заявления вы можете обратиться в отделение ВБРР или обратиться в службу поддержки банка по телефонам 8800 700-03-49 и 8495 933-03-49.
Добрый вечер. Можно ли в мобильной приложении скрыть историю операций
Уважаемый Сергей, нет, такой опции нет, история операций доступна после авторизации на специальной вкладке.
Добрый день. Что делать , если не скачивается приложение из плеймаркета, в поиске не отображается. Когда скинули приложение мне в вотсаб, написано не поддерживается на устройстве, что мне делать, подскажите ?
Уважаемый Павел, чтобы скачать приложение на телефон на базе Android, необходимо иметь версию операционной системы 4.1 и более поздние. А для загрузки требуется наличие 22 МБ свободной внутренней памяти.
Здравствуйте, я перевёл деньги мошенникам, можно ли сделать возврат денег?
Ильдар, здравствуйте. Получить подробную консультацию о порядке действий в такой ситуации можно у оператора службы поддержки ВБРР (8800 700-03-49,
8495 933-03-49). Также можно написать обращение на bank@vbrr.ru.
Здравствуйте, оплатила питание в школе через мобильное приложение по qr коду, в квитанции не указана школа, номер класса и ф.и.о ребенка, школа считает такой платёж недействительным, т.к. он ничей. Как мне вернуть деньги обратно
Уважаемая Юлия, свяжитесь с поддержкой клиентов ВБРР по телефону 8 800 700 03 49 или обратитесь в отделение банка, объясните ситуацию специалисту и обсудите возможность чарджбека (возврата платежа).
Сколько возвращается кешбек на зарплатную дебетовую карту?
Уважаемая Татьяна, выплата Cashback* производится на 5-ый рабочий день текущего календарного месяца за проанализированные операции прошлого календарного месяца. Cashback в квартальных категориях, действующие с 01 января по 31 марта 2021 г.
Здравствуйте,хотел бы узнать возможно ли осуществить возврат средств после случайного перевода?
Уважаемый Джамалдин, незамедлительно обратитесь в банк. В некоторых случаях возврат средств возможен. Например, если вы перепутали цифру в номере счета получателя. В ряде случаев для возврата денежных средств потребуется решение суда.
Добрый день. Подскажите пожалуйста как посмотреть и сохранить чек при оплате товара в мобильном приложении Вбрр
Уважаемый Дамир, такая информация сохраняется в истории операций. Если по какой-то причине эта информация недоступна, то вам необходимо обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 700 03 49.
Что означает заблокированные авторизации
Уважаемый Александр, это говорит о том, что вам не предоставлено разрешение от банка для проведения операций с использованием карты или ее реквизитов. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 700 03 49 и специалист подскажет вам причину.
Как просмотреть историю платежей картой?
Уважаемая Ксения, вам необходимо войти в мобильный банк и открыть меню «Операции».
Как просмотреть историю оплаты картой в личном кабинете вбрр
Забыла кодовое слово для банковской карточки. Как быть
Уважаемая Ирина, вам необходимо обратиться в отделение банка с документами, удостоверяющими личность и обновить кодовое слово.
Как закрыть текущий счет, открытыф онлайн? на остатке 0 $
Уважаемый Александр, вы можете написать заявление лично в банке или через приложение банка, обратившись в службу поддержки.
Оформляем в в банке ипотеку. 7 апреля в офисе банка подписали договор купли продажи, но сразу документы в мфц не смогли подать, т.к в связи с карантином не принимали документы на право собственности. 21 апреля мы наконец смогли подать документы и 28апреля получили готовый документ, теперь сотрудник банка утверждает, что нам нужно пепеподписать договор, т.к с момента подписания первого до подачи его в мфц прошло более 10 дней. На каком это основании?. В стране был карантин, это произошло не по нашей вине, все сроки наверное в связи с карантином должны сдвигаться?.
Уважаемая Елена, срок регистрации договора через МФЦ составляет 10 рабочих дней. Если срок регистрации был продлен за счет нерабочих дней (введения карантина), то он автоматически продлевается на указанное количество рабочих дней.
Добрый день! Обратилась в банк 27 января 2020 г по следующему вопросу: 15 декабря 2019 г оплатила услуги по установке электросчетчика на сайте Мосэнергосбыт в личном кабинете, 16 декабря 2019 позванили по телефону и сказали, что счетчики будут менять всему дому бесплатно, а деньги, которые я оплатила можно перевести на лицевой счет, в счет уплаты за электроэнергию, но для этого нужен чек, которого не оказалось на моей почте, 17 декабря 2019 г я обратилась по этому вопросу Мосэнергосбыт, сделав запрос в банк ВТБ о переводе денег с карточки за услуги по оплате за электросчетчик, но банк смог дать только выпеску , что деньги были переведены с моей карточки в Мосэнергосбыт, но к сожалению распечатку о том на какой номер счета они поступили они дать не могут т.к. их программа этого не предусматривает, и поэтому обратившись снова Мосэнергосбыт мне посоветовали обратиться в ваш ВБРР, что ваш банк может сделать запрос в Мосэнергосбыт о восстановлении чека и о переводе его на мою почту.
Уважаемый клиент, вы обратились с проблемой в сервис Бробанк.ру. Для обращения к специалисту ВБРР необходимо позвонить в круглосуточный колл-центр по телефону 8 800 700 03 49.
Не работает спб на вббр почему?
Уважаемый Максим, свяжитесь с контакт-центром ВБРР по телефону 8 (800) 700-03-49, специалист подскажет вам, в чем может быть проблема.