Вопросы и ответы о ВБРР

Векторный логотип ВБРР
8 800 700 03 49 vbrr.ru Лицензия: №3287
4.8   (8)
Данные обновлены: Обновлено: 26.03.2020

Частые вопросы

Ваши вопросы (23)

  1. Марина

    Добрый день! Обратилась в банк 27 января 2020 г по следующему вопросу: 15 декабря 2019 г оплатила услуги по установке электросчетчика на сайте Мосэнергосбыт в личном кабинете, 16 декабря 2019 позванили по телефону и сказали, что счетчики будут менять всему дому бесплатно, а деньги, которые я оплатила можно перевести на лицевой счет, в счет уплаты за электроэнергию, но для этого нужен чек, которого не оказалось на моей почте, 17 декабря 2019 г я обратилась по этому вопросу Мосэнергосбыт, сделав запрос в банк ВТБ о переводе денег с карточки за услуги по оплате за электросчетчик, но банк смог дать только выпеску , что деньги были переведены с моей карточки в Мосэнергосбыт, но к сожалению распечатку о том на какой номер счета они поступили они дать не могут т.к. их программа этого не предусматривает, и поэтому обратившись снова Мосэнергосбыт мне посоветовали обратиться в ваш ВБРР, что ваш банк может сделать запрос в Мосэнергосбыт о восстановлении чека и о переводе его на мою почту.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, вы обратились с проблемой в сервис Бробанк.ру. Для обращения к специалисту ВБРР необходимо позвонить в круглосуточный колл-центр по телефону 8 800 700 03 49.

  2. Елена

    Оформляем в в банке ипотеку. 7 апреля в офисе банка подписали договор купли продажи, но сразу документы в мфц не смогли подать, т.к в связи с карантином не принимали документы на право собственности. 21 апреля мы наконец смогли подать документы и 28апреля получили готовый документ, теперь сотрудник банка утверждает, что нам нужно пепеподписать договор, т.к с момента подписания первого до подачи его в мфц прошло более 10 дней. На каком это основании?. В стране был карантин, это произошло не по нашей вине, все сроки наверное в связи с карантином должны сдвигаться?.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, срок регистрации договора через МФЦ составляет 10 рабочих дней. Если срок регистрации был продлен за счет нерабочих дней (введения карантина), то он автоматически продлевается на указанное количество рабочих дней.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, вы можете написать заявление лично в банке или через приложение банка, обратившись в службу поддержки.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, вам необходимо обратиться в отделение банка с документами, удостоверяющими личность и обновить кодовое слово.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, это говорит о том, что вам не предоставлено разрешение от банка для проведения операций с использованием карты или ее реквизитов. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 700 03 49 и специалист подскажет вам причину.

  3. Дамир

    Добрый день. Подскажите пожалуйста как посмотреть и сохранить чек при оплате товара в мобильном приложении Вбрр

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Дамир, такая информация сохраняется в истории операций. Если по какой-то причине эта информация недоступна, то вам необходимо обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 700 03 49.

  4. Джамалдин

    Здравствуйте,хотел бы узнать возможно ли осуществить возврат средств после случайного перевода?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Джамалдин, незамедлительно обратитесь в банк. В некоторых случаях возврат средств возможен. Например, если вы перепутали цифру в номере счета получателя. В ряде случаев для возврата денежных средств потребуется решение суда.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, выплата Cashback* производится на 5-ый рабочий день текущего календарного месяца за проанализированные операции прошлого календарного месяца. Cashback в квартальных категориях, действующие с 01 января по 31 марта 2021 г.

  5. Юлия

    Здравствуйте, оплатила питание в школе через мобильное приложение по qr коду, в квитанции не указана школа, номер класса и ф.и.о ребенка, школа считает такой платёж недействительным, т.к. он ничей. Как мне вернуть деньги обратно

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, свяжитесь с поддержкой клиентов ВБРР по телефону 8 800 700 03 49 или обратитесь в отделение банка, объясните ситуацию специалисту и обсудите возможность чарджбека (возврата платежа).

  6. Ильдар

    Здравствуйте, я перевёл деньги мошенникам, можно ли сделать возврат денег?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ильдар, здравствуйте. Получить подробную консультацию о порядке действий в такой ситуации можно у оператора службы поддержки ВБРР (8800 700-03-49,
      8495 933-03-49). Также можно написать обращение на bank@vbrr.ru.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности