Вопросы и ответы о ВБРР

8 800 700 03 49 vbrr.ru Лицензия: №3287
1.7  (10 оценок)
Поделиться

Ваши вопросы (500)

По порядку
  1. Александр

    Здравствуйте, скажите пожалуйста что нужно вводить при регистрации в 1.2.3.4 части кода

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Александр, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки ВБРР по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  2. Оксана

    Здравствуйте. Как активировать зарплатную карту?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Оксана, для этого необходимо:
      — вставить карту в картоприемник банкомата или терминала;
      — ввести ПИН-код карты (ПИН-код выдается в отдельном конверте при получении карты);
      — выполнить запрос баланса карты;
      — завершить операцию;
      — забрать карту.

      0
      Ответить
  3. Игорь

    Здравствуйте. Как удалить созданный мной шаблон платежа.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Игорь, такой информации на сайте банка нет. Для решения вопроса рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в клиентскую службу по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  4. Татьяна

    Добрый день! Где в личном кабинете vbrr я смогу увидеть списание по факту платежей по кредиту? В какие дни и какие суммы?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Татьяна, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки ВБРР по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  5. Максим

    Сегодня 24.06.2022. Должен был аванс придти на карту, но его не было. Другими моим коллегам пришёл аванс нам карту банка ВБРР, а мне нет. В чем причина! Я на вахте нахожусь в город нет возможности уехать да выходные сейчас

    0
    Ответить
    1. Сергей

      Исчез логин из личного кабинета а на память я его не помню как восстановить

      0
      Ответить
      1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

        Сергей, здравствуйте. Для восстановления логина необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.

        0
        Ответить
  6. Марина

    Здравствуйте, у меня BBRR Mobil просит обновить приложении, но телефон не может
    это сделать. Чем это чревато мне в дальнейшем использовании,смогу ли пользоваться приложением так же,не обновляя её?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Марина, вы сможете пользоваться старой версией приложения, но в дальнейшем рекомендуем обновить мобильный банкинг до последней версии. В качестве альтернативы, при возникновении сбоев в работе, вы всегда сможете пользоваться сервисами банка в личном кабинете веб-версии приложения. Также вам доступен функционал терминалов самообслуживания.

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Натали, добрый день. Заблокировать карту можно в личном кабинете мобильного или Интернет-банка или с помощью оператора горячей линии — 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  7. Владимир

    Придёт ли смс уведомление о готовности карты

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Владимир, да, кредитная организация уведомит вас о готовности карты путем отправки SMS-сообщения.

      0
      Ответить
  8. Яна

    Здравствуйте. 09.06.2022 налоговая перечислила деньги на карту вбрр, средства до сих пор не поступили. Сегодня 14.06.22. Когда ждать денежные средства?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Максимальный срок перевода средств может составлять до 5 рабочих дней.

      0
      Ответить
  9. Руслан

    Не могу провести перевод в другой банк. Пишет: «укажите источник перевода»

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, добрый день. Вероятно, вы не выбрали карту/счет, с которого необходимо списать средства. Если проблему решить не удается, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 700 03 49.

      0
      Ответить
  10. Александр

    Можно ли закрыть дебетовую карту без посещения офиса банка?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Александр, при закрытии карты в банке заполняется заявление. Карту должны при вас разрезать. Онлайн вы можете только заблокировать пластик.

      0
      Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый автор, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки ВБРР по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  11. Александр

    Что такое заблокированные авторизации? Отправлял себе в другой банк с Карты вбрр, деньги списались с Карты, а не пришли на другую карту.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Александр, как правило, в качестве заблокированных, в выписке отражаются денежные средства по операциям, по которым уже прошла авторизация в процессинговом центре, но в банк еще не поступили платежные документы, являющиеся основаниями для отражения данных операций по карточному счету. Рекомендуем обратиться в поддержку банка ВБРР по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
      1. Александр

        Здравствуйте, почему постоянно после каждой покупки в интернете (игра, или чего-то ещё) ВБРР постоянно блокирует карту как от этого избавиться?

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Александр, добрый день. Банк считает такие операции подозрительными и блокирует карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Чтобы решить этот вопрос, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 700 03 49.

          0
          Ответить
  12. Руслан

    Добрый день, почему нельзя перевести деньги с вбрр на карту сбербанка по номеру телефона

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, здравствуйте. Отправителю и получателю необходимо проверить настройки в своем банковском приложении. Оба должны активировать функцию переводов через СБП по номеру телефона.

      0
      Ответить
  13. Вячеслав

    Не могу зайти в приложения ВБРР пишет ошибка,нет связи с сервером!!!

    0
    Ответить
  14. Елена

    Закончился срок пластиковой карты, обратилась в банк, отказали в перевыпуске (утверждают, что пластик больше не выпускают) Как теперь быть? Как оплачивать покупки просроченой картой, как с нее снять деньги????

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. ВБРР продлил действие своих карт, срок которых истекает с 01.01.2022 года. Становятся бессрочными карты всех платежных систем, эмитированные банком. PIN-коды бессрочных карт остаются прежними. Продление срока действия платежных карт будет произведено автоматически, посещать отделение ВБРР не требуется. При проведении операций в Интернете в поле «срок действия карты» нужно вводить срок действия, указанный на карте, даже если он уже истек. Условия обслуживания бессрочных карт ВБРР не меняются, операции производятся по тем же тарифам.

      0
      Ответить
  15. Александр Геннадьевич Фокин

    Здравствуйте! На телефоне на иконке банка появилась в верху единица как буд-то пришло какое-то сообщение. Лазию везде ничего найти не могу и она не изчезает.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Здравствуйте, Александр Геннадиевич!
      Возможно, сбои в работе вашего устройства или приложения банка. Выйдите из приложения, попробуйте перезагрузить телефон.

      0
      Ответить
  16. АЛЕКСАНДР

    Можно ли оформить заявку на кредитную карту онлайн

    0
    Ответить
  17. вера

    здравствуйте ! хотела узнать режим работы ?, вчера вечером отправляла платеж с расчетного счета на пополнения РНК карт зачисления сумм так и нет хотя у меня прошло сбербанк , можно узнать когда пройдет платеж

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Здравствуйте, Вера!
      Как правило, средства зачисляются на следующий банковский день. В редких случаях отправка платежа может занять 2-3 рабочих дня. Для получения более детальной информации по операции свяжитесь с банком-отправителем.

      0
      Ответить
  18. леонид

    день добрый !могу ли я положить деньги на рас четный счет своей компании Сибинтек и берется ли комиссия

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Леонид, для уточнения возможности внесения средств на счет и комиссии за такую операцию рекомендуем обратиться в клиентскую службу по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  19. Ильгиз

    Здравствуйте! Какие варианты получения справки для госслужащих возможны?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Ильгиз, для уточнения возможности получения справки рекомендуем обратиться в клиентскую службу по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  20. Андрей

    У меня перестали снимать кредит с карты. Могу ли я отсрочить свой платеж на два месяца

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Андрей, добрый день. Вы можете обратиться в банк за предоставлением кредитных каникул или реструктуризацией задолженности. Подать заявку можно в отделении или через оператора — 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  21. Всеволод

    Добрый день!
    Что нужно, для оформления карты Мир с платёжной системой Union Pay?

    0
    Ответить
  22. Евгений

    Какая компенсация будет за пропавшие 85000 миль?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Евгений, вы можете уточнить этот вопрос у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  23. Виктория

    Добрый день, по какой-то причине не могу расплатится картой в гугле и Яндексе. Карта зарплатная.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Виктория, если у вас проблемы с использованием карты, рекомендуем обратиться в клиентскую службу по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  24. Павел

    Добрый день,

    ВБРР ввел ограничения на сумму покупок при оплате с карты интернет-покупки? Не проходит платеж на значительную сумму

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Павел, на сайте банка такой информации нет, обратитесь к оператору в чате мобильного банка или позвоните по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  25. Наталья

    Здравствуйте. Подскажите, как , войдя в мобильное приложение банка, сохранить для отправки чек оплаты?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Наталья, такой информации нет в Руководстве пользователя системы дистанционного банковского обслуживания. Рекомендуем обратиться в клиентскую службу по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  26. Виталий

    Здравствуйте. Почему не отображается история платежей в мобильном приложении банка?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Виталий, приложения многих банков сейчас подвисают. Стоит дождаться их исправной работы или обновить его.

      0
      Ответить
  27. Анна

    Здравствуйте! Карта утеряна. До ограничений пользовалась SamsungPay. Могу ли я в кассе отделения снять деньги со счета по паспорту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анна, добрый день. Вам необходимо заблокировать утерянную карту по номеру 8 800 700 03 49 или через личный кабинет. Вы можете обратиться в отделение банка и снять необходимую сумму по паспорту.

      0
      Ответить
  28. Андрей

    Не могу снять деньги с зарплатной карты вашего банка в сбербанке

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Андрей, на сайте баке нет информации об ограничениях по снятию наличных в банкоматах Сбера. В банкоматах сторонних банков будет списана комиссии в размере 1 процента от суммы операции. Минимальная сумма списания – 150 рублей. Если проблема не решится, обратитесь к оператору в чате мобильного банка или позвоните по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  29. Андрей

    Здравствуйте. Почему отказано в доступе оплатой через терминал картой вбрр?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Андрей, обратитесь к оператору в чате мобильного банка или позвоните по номеру 8 800 700 03 49. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.

      0
      Ответить
    2. Алексей

      Здравствуйте. На работе выдали карту вбрр. Не могу потключить мобильный банк. Запрашивает логин и пороль. Где их взять

      0
      Ответить
      1. Анна Попович

        Уважаемый Алексей, для этого вам необходимо обратиться к менеджеру банка.

        0
        Ответить
  30. Константин

    Добрый день, на карте в разделе обороты есть заблокированые авторизации, как вернуть эти деньги обратно на карту?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Константин, авторизация — это процесс проверки прав пользователя на осуществление определенных действий на сайте, в приложении или любой другой системе. Например, авторизация происходит, когда пользователь вводит логин и пароль к почтовому аккаунту. Возможно, вы имели в виду транзакции. Если этот так, то средства не были списаны с карты, поскольку банк заблокировал операцию.

      0
      Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Лариса, открыть карту «UnionPay — Мир» можно в отделении ВБРР.

      0
      Ответить
  31. Савелий Миникаев

    Здравствуйте! Являюсь держателем карты ВБРР зарплатный проект. Супруге нужна выписка по счетам и картам в виде справки для госслужащих. Можно ли эту справку сформировать и распечатать в онлай кабинете?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Савелий, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банка или позвоните по номеру 8 800 700 03 49. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.

      0
      Ответить
  32. Алексей

    Здравствуйте,у меня заканчивается срок действия карты в марте 2022 года как мне быть ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Обратитесь в отделение ВБРР за новой картой. Как правило, банк автоматически перевыпускает карты за пару недель до окончания срока действия.

      0
      Ответить
  33. юрий

    здравствуйте. скажите пожалуйста как разблокировать зарплатную карту и мобильный банк?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юрий, добрый день. Обратитесь на горячую линию ВБРР по номеру 8 800 700 03 49 и уточните порядок действий в вашем случае.

      0
      Ответить
  34. Кристина

    У вас в выходные дни проходят платежи?
    На счёт Роснефть были зачислены средства 05.02.22 в 16.10 по Москве, наш банк Сбербанк списал, платёж исполнен, банк с которым работает Роснефть вбрр деньги ещё не переводила, они зависли до понедельника? Или у вас круглосуточная работа?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Кристина, здравствуйте. Информацию о вашем платеже можно получить в службе поддержки ВБРР — 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  35. Екатерина

    Необходимо сменить персональные данные в карте (т.к. изменила фамилию). Заявление будет подано 04.02.2022, срок перевыпуска 5 дней, з.п. должна прийти 8.02-10.02, подскажите, пожалуйста, могу ли я воспользоваться денежными средствами? фамилия в системе работодателя изменена (т.е. будет фактическое расхождение по фамилии)

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, добрый день. В службе поддержки ВБРР сообщили, что в вашем случае проблем возникнуть не должно.

      0
      Ответить
  36. Александр

    Здравствуйте.в конце февраля заканчивается срок действия дебетовой карты вбрр,если я закажу перевыпуск через мобильное приложение то могу ли я пользоваться ей не получая карту в офисе банка? Спасибо.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, добрый день. Вы уже сейчас можете в личном кабинете выпустить к своему счету цифровую карту и начать ею пользоваться. Вы также можете сразу установить PIN-код к карте и добавить ее в цифровой кошелек. Уточнить подробности можно у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8 800 700-03-49.

      0
      Ответить
  37. Мария

    Карта в приложенном не активна. Работадатель ни как не привез саму карту. Что делать?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Мария, вам необходимо обращаться к работодателю. Не выдавать зарплатную карточку ваша организация не в праве.

      0
      Ответить
  38. Татьяна Григорьевна

    Почему опять не проходит платеж за эл./энергию ? Каждый месяц одно и тоже: «Платеж откланен»

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Татьяна Григорьевна, в службе поддержки банка рекомендуют в случае возникновения подобных вопросов обращаться по телефону контакт-центра банка 8 800 700 03 49 или по электронной почте: dbo@vbrr.ru

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Андрей, здравствуйте. Как правило, выписка по счету формируется за календарный месяц. Однако при формировании выписки в личном кабинете клиент может самостоятельно выбрать желаемый период.

      0
      Ответить
  39. Виталий

    Добрый день. уменя в ВБРР был открыт вклад на три месяца, но мне срочно пришлось его закрыть до окончания срока вклада.В какой срок после подачи заявления о закрытии вклада деньги поступят на карту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виталий, добрый день. Если деньги до сих пор не поступили, обратитесь на горячую линию ВБРР — 8 800 700-03-49.

      0
      Ответить
  40. Евгений

    Я оплатил штраф через приложение вбрр, где взять квитанцию об оплате

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Евгений, квитанция доступна в системе дистанционного банковского обслуживания ВБРР. Также вы можете получить дополнительную консультацию у специалиста банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  41. Андрей

    У меня есть зарплатнвя карта вбрр. Могу ли я взять кредит на неё

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Андрей, добрый день. Одобренная сумма может быть зачислена на вашу зарплатную карту. Более того, вы можете оформить кредит «Выгодный процент» на льготных условиях до 31.12.2021 года (ставка от 5,5% годовых, сумма до 5 млн рублей, срок до 84 месяцев).

      0
      Ответить
  42. Ильвир

    Здравствуйте как можно узнать в мобильном банке статус перевода денежных средств что оплата прошла успешно

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Ильвир, вы можете сделать это в приложении банка или в его банкомате в истории операций.

      0
      Ответить
  43. Сергей

    Можно ли снимать деньги с карты вбрр в банкомате сбербанка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Вы можете снимать наличные с карты ВБРР в любом банкомате. Размер комиссии зависит от тарифного плана карты.

      0
      Ответить
  44. Татьяна Григорьевна

    Почему уже 2-й месяц я не могу оплатить счет за эл/энергию. Ваш банк регулярно пишет «Платеж откланен».

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Татьяна Григорьевна, обратитесь к специалисту банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43, оператор службы поддержки подскажет по какой причине платеж не проходит.

      0
      Ответить
  45. Саша

    В приложении вбрр показывает смс не прочитанный на экране все посмотрел не могу найти

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Саша, обратитесь к специалисту банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  46. Алексей

    Здравствйте.при оформлении заявки приходит код подтверждения на телефон . после ввода пишет что он не верен

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Алексей, по этому вопросу вас может проконсультировать только специалист банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить

Задать вопрос про ВБРР