Вопросы и ответы о ВБРР

8 800 700 03 49 vbrr.ru Лицензия: №3287
1.8  (9 оценок)
Поделиться

Ваши вопросы (467)

По порядку
  1. Савелий Миникаев

    Здравствуйте! Являюсь держателем карты ВБРР зарплатный проект. Супруге нужна выписка по счетам и картам в виде справки для госслужащих. Можно ли эту справку сформировать и распечатать в онлай кабинете?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Савелий, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банка или позвоните по номеру 8 800 700 03 49. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.

      0
      Ответить
  2. Алексей

    Здравствуйте,у меня заканчивается срок действия карты в марте 2022 года как мне быть ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Обратитесь в отделение ВБРР за новой картой. Как правило, банк автоматически перевыпускает карты за пару недель до окончания срока действия.

      0
      Ответить
  3. юрий

    здравствуйте. скажите пожалуйста как разблокировать зарплатную карту и мобильный банк?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юрий, добрый день. Обратитесь на горячую линию ВБРР по номеру 8 800 700 03 49 и уточните порядок действий в вашем случае.

      0
      Ответить
  4. Кристина

    У вас в выходные дни проходят платежи?
    На счёт Роснефть были зачислены средства 05.02.22 в 16.10 по Москве, наш банк Сбербанк списал, платёж исполнен, банк с которым работает Роснефть вбрр деньги ещё не переводила, они зависли до понедельника? Или у вас круглосуточная работа?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Кристина, здравствуйте. Информацию о вашем платеже можно получить в службе поддержки ВБРР — 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  5. Екатерина

    Необходимо сменить персональные данные в карте (т.к. изменила фамилию). Заявление будет подано 04.02.2022, срок перевыпуска 5 дней, з.п. должна прийти 8.02-10.02, подскажите, пожалуйста, могу ли я воспользоваться денежными средствами? фамилия в системе работодателя изменена (т.е. будет фактическое расхождение по фамилии)

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, добрый день. В службе поддержки ВБРР сообщили, что в вашем случае проблем возникнуть не должно.

      0
      Ответить
  6. Александр

    Здравствуйте.в конце февраля заканчивается срок действия дебетовой карты вбрр,если я закажу перевыпуск через мобильное приложение то могу ли я пользоваться ей не получая карту в офисе банка? Спасибо.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, добрый день. Вы уже сейчас можете в личном кабинете выпустить к своему счету цифровую карту и начать ею пользоваться. Вы также можете сразу установить PIN-код к карте и добавить ее в цифровой кошелек. Уточнить подробности можно у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8 800 700-03-49.

      0
      Ответить
  7. Мария

    Карта в приложенном не активна. Работадатель ни как не привез саму карту. Что делать?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Мария, вам необходимо обращаться к работодателю. Не выдавать зарплатную карточку ваша организация не в праве.

      0
      Ответить
  8. Татьяна Григорьевна

    Почему опять не проходит платеж за эл./энергию ? Каждый месяц одно и тоже: «Платеж откланен»

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Татьяна Григорьевна, в службе поддержки банка рекомендуют в случае возникновения подобных вопросов обращаться по телефону контакт-центра банка 8 800 700 03 49 или по электронной почте: dbo@vbrr.ru

      0
      Ответить
  9. Андрей

    Какое время пишется в выписке за период

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Андрей, здравствуйте. Как правило, выписка по счету формируется за календарный месяц. Однако при формировании выписки в личном кабинете клиент может самостоятельно выбрать желаемый период.

      0
      Ответить
  10. Виталий

    Добрый день. уменя в ВБРР был открыт вклад на три месяца, но мне срочно пришлось его закрыть до окончания срока вклада.В какой срок после подачи заявления о закрытии вклада деньги поступят на карту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виталий, добрый день. Если деньги до сих пор не поступили, обратитесь на горячую линию ВБРР — 8 800 700-03-49.

      0
      Ответить
  11. Евгений

    Я оплатил штраф через приложение вбрр, где взять квитанцию об оплате

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Евгений, квитанция доступна в системе дистанционного банковского обслуживания ВБРР. Также вы можете получить дополнительную консультацию у специалиста банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  12. Андрей

    У меня есть зарплатнвя карта вбрр. Могу ли я взять кредит на неё

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Андрей, добрый день. Одобренная сумма может быть зачислена на вашу зарплатную карту. Более того, вы можете оформить кредит «Выгодный процент» на льготных условиях до 31.12.2021 года (ставка от 5,5% годовых, сумма до 5 млн рублей, срок до 84 месяцев).

      0
      Ответить
  13. Ильвир

    Здравствуйте как можно узнать в мобильном банке статус перевода денежных средств что оплата прошла успешно

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Ильвир, вы можете сделать это в приложении банка или в его банкомате в истории операций.

      0
      Ответить
  14. Сергей

    Можно ли снимать деньги с карты вбрр в банкомате сбербанка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Вы можете снимать наличные с карты ВБРР в любом банкомате. Размер комиссии зависит от тарифного плана карты.

      0
      Ответить
  15. Татьяна Григорьевна

    Почему уже 2-й месяц я не могу оплатить счет за эл/энергию. Ваш банк регулярно пишет «Платеж откланен».

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Татьяна Григорьевна, обратитесь к специалисту банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43, оператор службы поддержки подскажет по какой причине платеж не проходит.

      0
      Ответить
  16. Саша

    В приложении вбрр показывает смс не прочитанный на экране все посмотрел не могу найти

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Саша, обратитесь к специалисту банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  17. Алексей

    Здравствйте.при оформлении заявки приходит код подтверждения на телефон . после ввода пишет что он не верен

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Алексей, по этому вопросу вас может проконсультировать только специалист банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  18. Ольга

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как дистанционно закрыть счет в ВБРР и получить справку о закрытии.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ольга, вы можете сделать это через интернет-банк или мобильное приложение ВБРР. Для подключения к системе ДБО вы можете выбрать удобный для вас вариант:
      подключите самостоятельно через сайт банка или мобильное приложение VBRR Mobile
      — на сайте Банка или в мобильном приложении VBRR Mobile;
      — в любом отделение ВБРР;
      — в любом офисе или банкомате Банка ВБРР.

      0
      Ответить
  19. Юлия

    Добрый день. Где в личном кабинете я могу найти чек об уплате налогов. Оплата была произведена онлайн. В последних операция не отображается, а в списании есть.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Юлия, некоторое время стоит подождать обновления системы. Если данные так и не отобразятся, обратитесь в службу поддержки приложения или распечатайте чек об операции в банкомате банка.

      0
      Ответить
  20. Дмитрий

    Почему при переводе денег(100 рублей ) по сбп выскакивает ошибка выполнения проверки «Проверка платёжных лимитов»?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дмитрий, здравствуйте. Для решения этого вопроса обратитесь к оператору в чате в личном кабинете мобильного банковского приложения.

      0
      Ответить
  21. Елена

    Добрый день!
    ЮЛ обслуживается в банке ВБРР, ежемесячно платим комиссию за получение электронных счетов-фактур. Вопрос: где можно увидеть эти счета-фактуры?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. Уточнить этот вопрос можно у своего менеджера по номеру 8 800 700 03 49. Также можете обратиться к сотруднику ВБРР через форму обратной связи на странице vbrr.ru/feedback/newform.php или в чате Интернет-банка для бизнеса.

      1
      Ответить
  22. Эльвира

    Что делать, если в операции об оплате услуг по QR коду отказано, а сумма со счета снята?! Когда будет возврат снятой суммы?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Эльвира, по этому вопросу вас может проконсультировать только специалист банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  23. Евгений

    Какой срок возврата средств на карту при безналичном расчете?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Евгений, здравствуйте. Законодательством установлен десятидневный срок возврата денег покупателю при безналичном расчете с момента подачи заявления. Если деньги возвращаются за некачественный товар, срок увеличивается до 14 дней.

      1
      Ответить
  24. Владимир

    Здравствуйте. Такой вопрос. Была просроченная задолженность в банке вбрр, сумму на карте сделали в минус ровно той сумме которой была просрочееность( пример было задолженность 3000, банк сделал карту в минус 3000). Через некоторое время мне через другой банк перевели эту сумму на карту, карту с минуса убрали но в качестве погашения долга эта сумма не ушла. На днях опять сделали карту в минус этой же суммы, сегодня оплачу заделженность через лицевой счёт… вопрос в том куда ушла та сумма что убрали карту в минус и уберут ли минус как оплачу задолженность?! В приложении на карте в пункте «обороты и остатки»есть заблокированные авторизации в общем на эти 2 суммы что были сделаны в минус на карте. Пример: списали 2 раза по 3000, один раз я положил на карту , убрав карту с минуса, сейчас второй раз 3000 в минусе. В заблокированных авторизациях указанна сумма 6000₽. Я так понимаю как погашу задолженность через лицевой счёт уберут карту с минуса и вернут те 3000₽ что списывали впервые раз в минус?!

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Владимир, этот вопрос необходимо адресовать специалисту банка по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  25. Антон

    Как приложении VBRR Mobile заказать справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Антон, руководство пользователя системы дистанционного банковского обслуживания ВБРР находится по этой ссылке.

      0
      Ответить
  26. Екатеиина

    Вопрос что такое заблокированные авторизации

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Екатерина, операция авторизации это проверка действительности карты. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки банка во избежание мошеннических действий с вашим счетом. Сделать это можно по телефонам 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43.

      0
      Ответить
  27. Алексей

    Забыл пин код карты. Делаю смена пина-а, заполняю все ячейки, пишет: ошибка установки пин
    Что делать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Свяжитесь с оператором службы поддержки ВБРР по номеру 8 800 700-03-49, 8 495 933-03-49 или 8 495 933-03-43. Сотрудник поможет с заменой ПИН-кода.

      0
      Ответить
  28. Иван

    Здравствуйте, подскажите как узнать поступили ли деньги на счёт Карты VBRR ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иван, добрый день. Эту информацию владелец карты может узнать в мобильном или Интернет-банке, а также у оператора ВБРР по номеру 8 800 700 03 49.

      1
      Ответить
  29. Сергей

    Здравствуйте,я перевел денги по номеру телефона,а карта не привязана к номеру телефона куда тогда денги пошли?Спасибо

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, здравствуйте. Если вы перевели средства через Систему быстрых платежей, они поступят на ту карту, которую выбрал получатель по умолчанию.

      1
      Ответить
  30. Аноним

    Добрый день. Сделали перевод в другой банк денежных средств через карту, затем отменили операцию. Когда будут зачислены средства обратно на карту?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый пользователь, в течение пяти рабочих дней.

      0
      Ответить
  31. Дмитрий

    Как разблокировать мобильное приложение Вбрр был не правильно введён Логин и пароль три раза

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дмитрий, добрый день. Обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8 800 700 03 49.

      0
      Ответить
  32. Ильдар

    Здравствуйте.До офиса далековато.Можно разблокировать вход в мобильное приложение ВБРР на андроид через банкомат ВБРР ?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Ильдар, это зависит от причин блокировки. Пожалуйста, обратитесь к специалисту банка по номеру 8800 700 03 49.

      0
      Ответить
  33. Ангелина

    В прилодении не получается осуществить перевод средств по номеру телефона в другой банк, спросит связаться с получателем и уточнить реквизиты

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ангелина, вероятно, вы вводите некорректные или неполные реквизиты получателя. Дополнительно уточнить этот вопрос вы можете по номеру 8800 700 03 49.

      0
      Ответить
  34. Виктория

    Что такое отпускные (в связи с ГВ)?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Виктория, уточните ваш вопрос, пожалуйста.

      0
      Ответить
    2. Рим

      День добрый.
      Был куплен билет за мили но не успел сохранить поступил звонок
      Деньги списались а место и врг не знаю

      0
      Ответить
      1. Анна Попович

        Уважаемый Рим, уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под “ВРГ”?

        0
        Ответить
  35. Мария

    Добрый день! Как открыть расчетный счет для ЮЛ, если в нашем городе нет отделения банка?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Мария, Анкету клиента юридического лица можно заполнить онлайн, но предоставить нужный документ в офис банка необходимо лично или через представителя (при наличии у него доверенности).

      0
      Ответить
  36. Олеся

    Добрый день!
    Истек срок действия карты. На счёт к которому привязана эта карта предыдущий работодатель перечислил ден.ср. В приложении этих денег не видно, т.к. счёт заблокировали. Банка ВБРР в городе нет, есть только банк партнёр ДВБ. Можно ли заказать перевыпуск карты через банк-партнер? Что для этого требуется?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олеся, добрый день. Попробуйте выпустить к своему счету цифровую карту «Заработай больше». Сделать это можно самостоятельно через приложение или Интернет-банк. Дополнительную информацию можно получить в службе поддержки ВБРР по номеру 8800 700 03 49.

      0
      Ответить
  37. Жумабек

    Можно ли в личном кабинете банка вбрр получить сведения о месте открытия счета и дате

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Жумабек, нет, для получения такой информации необходимо обратиться в отделение банка с документами, удостоверяющими личность.

      0
      Ответить
  38. Татьяна

    Добрый день. у меня новая карта ВБРР, с меня берут комиссию за смс уведомления, но СМС уведомления ко мне не приходят, они поступают в банк-онлайн. Как настроить данные уведомления на смс? и почему с меня при отсутствии смс уведомлений берется комиссия?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна, добрый день. Решить этот вопрос можно, обратившись к оператору в чате мобильного или Интернет-банка. Сотрудник проверит информацию и поможет произвести необходимые настройки.

      0
      Ответить
  39. Евгений

    В пятницу был перевод зарплаты, одну часть перевели, а вторую нет, сегодня уже суббота, а её всё нет и нет

    0
    Ответить
  40. Егор

    Можно ли перевести деньги с неактивированной карты

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Егор, нет, для начала пользования картой, ее необходимо активировать.

      0
      Ответить
  41. Дмитрий

    Пришло зачисление средств,с абривиатурой ГВ,что это значит?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Дмитрий, свяжитесь с контакт-центром ВБРР по телефону 8 (800) 700-03-49, специалист подскажет вам, что значит эта аббревиатура.

      0
      Ответить
  42. Рузиль

    Здравствуйте. Потерял карту вббр зарплатную. Могу ли я получить зарплату через банк? пока готовится новая карта.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый клиент, да, по общему правилу, вы можете получить зарплату в кассе.

      0
      Ответить
  43. Константин

    Здравствуйте, пришло СМС о блокировке карты. Как можно разблокировать карту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Константин, здравствуйте. Свяжитесь лично с оператором ВБРР по номеру 8800 700-03-49 или 8495 933-03-49. Сотрудник проверит информацию и сообщит о причинах блокировки и ваших дальнейших действиях.

      0
      Ответить
  44. Михаил

    Если в телефоне нет сим карты на которую привязана карта , будет ли показывать финансы в приложении вбрр?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Михаил, добрый день. Это зависит от используемого способа авторизации в приложении. Так, например, если клиент входит в мобильный банк по отпечатку пальца или короткому паролю, то SIM-карта не нужна.

      0
      Ответить
  45. Наталья

    Обязательно ли ехать в отделение банка, что бы закрыть дебетовую карту

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, здравствуйте. Обратитесь в контакт-центр ВБРР по номеру 8800 700-03-49 или 8495 933-03-49. Оператор расскажет о доступных способах закрытия карты и счета.

      0
      Ответить
  46. валерий

    сколько будет стоить оплата смс-информирования по пакетам ПРОСТОЙ и КОМФОРТНЫЙ

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валерий, здравствуйте. Размер комиссии зависит от тарифного плана и категории карты. Пакет «Комфортный» — 60 рублей или 0 рублей. Пакет «Простой» в актуальных тарифах ВБРР найти не удалось.

      0
      Ответить
  47. Maksim

    Заблокированные авторизации. Можно поподробнее. Где в приложении конкретно можно посмотреть, ну и хотелось бы вернуть деньги. Я же правильно понимаю это мои деньги?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Максим, вам необходимо связаться со службой поддержки банка по телефону 8800 700 03 49, специалист подскажет вам как найти нужную информацию.

      0
      Ответить
  48. Николай

    Когда перечислят 13ую в Самаранефтегаз?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Николай, добрый день. Этот вопрос можете уточнить в бухгалтерии своего предприятия. Если деньги уже перечислены в ВБРР, то узнать сроки зачисления можно в службе поддержки банка по номеру 8800 700 03 49.

      0
      Ответить
  49. Ольга

    Добрый день. Почему так долго открывают счет в Вашем банке?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ольга, процедура открытия счета регламентируется правилами банка. Уточнить сроки можно в службе поддержки ВБРР по телефону 8800 700 03 49.

      0
      Ответить
  50. Иван

    Почему нет возможности оплатить дебетовой картой покупки по состоянию на текущий момент18.05.2021 г.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иван, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Банка ВБРР по номеру 8800 700 03 49. Оператор проверит информацию.

      0
      Ответить

Задать вопрос про ВБРР