Разнообразные способы введения потребителей и инвесторов в заблуждение обозначают термином «мисселинг» (misselling). Но сам по себе этот термин означает продажу какого-либо финансового продукта под видом другого и является только одним из пяти самых популярных вариантов непорядочного поведения.
Для различных недобросовестных практик общим термином является «ненадлежащее поведение» (misconduct), которое в конкретной ситуации может включать несколько вариантов недобросовестных практик.
Чтобы не испытывать сложностей при обсуждении связанных с защитой потребителей вопросов и избежать терминологической неопределенности, регулятор рекомендует использовать унифицированные определения недобросовестных практик.
- Misinforming (недобросовестное информирование) – искажение, предоставление пользователю неполной информации о финансовой услуге или продукте, навязывание услуг и продуктов без ознакомления клиента с документами, умалчивание существенной информации.
- Unsuitable selling (продажа неподходящих продуктов) – реализация продуктов уязвимым и социально незащищенным категориям клиентов, предложение сложных финансовых продуктов гражданам, которые не обладают достаточными знаниями и опытом.
- Mispricing (непрозрачное ценообразование) – введение в заблуждение касательно размера комиссии, стоимости финансовых продуктов и услуг, предложение услуг и продуктов с непрозрачными и скрытыми комиссиями, навязывание тех или иных продуктов с целью начисления дополнительной комиссии.
- Tied selling (связанная продажа) – ситуация, при которой компания предоставляет финансовый продукт или услугу только в том случае, если клиент приобретает дополнительную услугу или продукт (обязательное пенсионное страхование при получении займа, заключение брокерских и депозитарных договоров совместно с подписанием договора на банковское обслуживание, платная юридическая поддержка при получении потребительского кредита).
- Misselling (подмена продукта) – предложение одной финансовой услуги или продукта под видом другой (комбинированный, инвестиционный или страховой продукт преподносится под видом банковского депозита; оказание услуг компанией, которая не имеет соответствующей лицензии ЦБ РФ).
Комментарии: 0