Енот (Enot) отписаться от платных услуг — вернуть деньги и остановить списания

Enot Енот отписаться от платных услуг: как вернуть деньги и прекратить списания

Если в банковской выписке появилось списание в пользу Enot, выясните, не подключили ли вы подписку на подбор займов. По тарифам Enot.su она стоит до 2999 рублей в месяц, а плату могут списывать частями. Закрытие страницы сайта не отключает подписку.

Расскажем, как отписаться от платных услуг Enot, остановить списания с карты и потребовать возврат денег.

Содержание:

Что такое Enot и почему с карты списывают деньги
Как выглядит списание в выписке банка
Сколько стоит подписка и за что вы заплатили
Как отписаться от платных услуг Енот
Через форму отказа от услуги на сайте
Через службу поддержки
Через банк, если сайт не работает
Как вернуть деньги, списанные Enot
Как отписаться от звонков и рассылок Enot
Почему после заявки в Енот звонят из других МФО
Как отозвать согласие на обработку данных

Что такое Enot и почему с карты списывают деньги

Enot.su — платный сервис подбора займов. Если вы подключили подписку и привязали карту, деньги могут списывать автоматически, даже если вы не получили заем в партнерской МФО.

В опубликованной оферте Enot.su исполнитель — ООО «Крис» (ИНН 4704120750). В более ранних документах сервиса указывали ИП Александр Смольников (ИНН 181000561675). Поэтому перед отправкой претензии сверьте данные исполнителя с офертой, которую вы приняли при подключении подписки.

Как выглядит списание в выписке банка

В выписке списание может отображаться под одним из этих названий — Enoto ru, IMP Enoto, Enot su или Imp Enot Su Vyborg Rus. У сайтов с похожими названиями могут быть разные исполнители. Откройте сведения об операции и посмотрите, кто получил деньги. Если получатель не указан, уточните в своем банке, кому ушел платеж.

Сколько стоит подписка и за что вы заплатили

В подписку входят доступ к подборке предложений и отправка анкеты партнерским МФО. Решение о выдаче займа принимает кредитор.

По тарифам Enot.su подписка стоит до 2999 рублей в месяц. Сервис может списывать плату частями. Если в выписке есть списание на 1999 или 2499 рублей, посмотрите, были ли другие списания в пользу того же получателя, и сверьте общую сумму с условиями, которые действовали на дату подключения подписки.

Как отписаться от платных услуг Енот

Начните с формы на сайте Enot.su. Если она не работает или не находит подписку, обратитесь в службу поддержки. Пока ждете ответ, временно заморозьте карту или установите лимиты на расходные операции через личный кабинет банка.

Через форму отказа от услуги на сайте

Чтобы отписаться от платных услуг, откройте форму отписки на сайте Enot. Введите номер телефона из анкеты и последние четыре цифры номера карты, с которой списали деньги. Пройдите проверку «Я не робот», нажмите кнопку «Найти и отписаться» и сделайте скриншот подтверждения отписки.

Укажите номер телефона и последние 4 цифры номера карты и отпишитесь от платных услуг.

Через службу поддержки

Направьте обращение на адрес электронной почты info@enot.su. Тема письма — «Отказ от подписки». Сохраните копию письма. Полный номер карты и трехзначный код с ее оборота не отправляйте.

Шаблон письма:

Я, (ФИО), отказываюсь от платной подписки Enot.su и отзываю согласие на дальнейшие списания с моей карты. Номер телефона из анкеты — (номер), последние четыре цифры номера карты — (четыре цифры). Прошу письменно подтвердить отключение подписки.

Через банк, если сайт не работает

В СберБанк Онлайн откройте раздел «Куда привязаны ваши счета и карты». Если Enot есть в списке, выберите его и нажмите кнопку «Запретить списания». В Т-Банке в настройках карты можно временно отключить все покупки в интернете. Если нужной настройки нет, напишите в чат банка. Чтобы отменить подписку, отдельно направьте отказ в Enot.

Перевыпуск банковской карты не отменяет подписку. Если платежная система автоматически обновляет сохраненные реквизиты, списания могут продолжиться с новой карты.

Как вернуть деньги, списанные Enot

Сверьте дату списания с датой отписки от платных услуг. Так вы сможете указать в претензии, когда списали деньги — до или после отказа.

Юридическое обоснование возврата. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ от услуги можно отказаться в любое время. При этом нужно оплатить расходы, которые исполнитель фактически понес по вашему договору.

Если вы отменили подписку на Енот досрочно, потребуйте вернуть деньги за оставшийся срок. Если Enot утверждает, что уже оказал услугу, попросите перечислить, что именно сервис сделал. Фактические расходы по вашему договору должен подтвердить исполнитель.

Если исполнитель обязан вернуть деньги и для возврата не установлен другой срок, по п. 2 ст. 314 ГК РФ он должен сделать это в течение семи дней со дня предъявления требования.

Претензия на возврат: что писать и куда отправлять. Напишите на адрес электронной почты info@enot.su. Приложите банковскую выписку и подтверждение отписки, если оно есть.

Шаблон претензии:

Меня зовут (ФИО). Мой номер телефона — (номер). (Дата) с карты списали (сумма) рублей. Прошу вернуть (сумма) рублей, поскольку (причина). Если удержите часть платы, пришлите расчет и документы, которые подтверждают расходы.

Чарджбэк: оспаривание операции в банке. Если деньги списали без вашего согласия, сообщите об этом банку сразу, как только заметите списание, но не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции. Этот срок для уведомления банка указан в ч. 11 ст. 9 закона №161-ФЗ.

Если вы согласились на оплату, но Enot не оказал услугу, попросите банк оспорить платеж. Срок подачи заявления зависит от правил платежной системы, основания спора и условий банка. Уточните в службе поддержки, до какой даты можно подать заявление и какие документы приложить. Подробности читайте в нашей статье «Чарджбэк: что это такое и как вернуть деньги за товар или услугу».

Что делать, если Енот отказал в возврате. На Enot можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а на действия банка — в Банк России. Чтобы взыскать деньги с исполнителя, обращайтесь в суд.

Как отписаться от звонков и рассылок Enot

После отмены подписки на платные услуги Енот сервис должен прекратить списания за нее. Чтобы отказаться от рекламных звонков и рассылок, направьте отдельное требование.

Почему после заявки в Енот звонят из других МФО

По оферте Enot.su может отправить анкету одному или нескольким кредиторам. Если МФО уже получила ваш номер телефона и звонит с рекламой, потребуйте, чтобы она прекратила звонки.

Как отозвать согласие на обработку данных

Направьте письмо на адрес электронной почты info@enot.su. Укажите фамилию, имя, отчество и номер телефона из анкеты. Сообщите, что отзываете согласие на обработку персональных данных и требуете прекратить рекламные звонки и рассылки. Сохраните копию письма.

Компания должна прекратить рекламные звонки и рассылки сразу после получения требования. Если у ООО «Крис» больше нет оснований хранить данные, по общему правилу оно должно удалить их в течение 30 дней с даты получения отзыва согласия. Этот срок указан в статье 21 закона №152-ФЗ. Если вы уже оформили заем, отзыв согласия не прекращает действие договора с МФО и ваши обязательства.

Частые вопросы

Реально ли отписаться от Enot.su и вернуть деньги?

Подписку можно отключить через форму на сайте. Чтобы потребовать возврат денег, подайте отдельную претензию. Например, если деньги списали после отказа от услуг, приложите выписку и подтверждение отмены подписки.

Что делать, если я заблокировал карту, но списания от Енот продолжаются?

Попросите банк уточнить, когда прошел платеж и с какой карты или счета списали деньги. Операция могла пройти до блокировки, а в выписке появиться позже. Если это новый платеж, который вы не разрешали, сразу сообщите об этом банку и подайте заявление о несогласии с операцией.

Enot — это мошенники?

По одному списанию такой вывод сделать нельзя. На сайте Enot.su указано, что платные услуги по подбору займов оказывает ООО «Крис». Если вы не давали согласия на подписку, попросите сервис предоставить подтверждение вашего согласия и пояснить, когда и каким образом подключили подписку.

Как отписаться от платных услуг Енот, если старый номер телефона больше недоступен?

Напишите на адрес электронной почты info@enot.su. Укажите номер телефона из анкеты, если помните его, и последние четыре цифры номера карты. Если вы не помните старый номер, укажите дату и сумму списания и попросите службу поддержки найти подписку по платежу.

Почему за один месяц в выписке несколько платежей от Enot?

По оферте сервис может списывать плату частями. Сложите платежи в пользу одного получателя за оплаченный период и сравните итог с суммой по тарифу, который действовал на дату подключения. Если итог выше этой суммы или один и тот же платеж прошел дважды, запросите у Enot расшифровку списаний.

Источники: