Крайне неприятная ситуация
Зачастую пострадавшим клиентам никто не верит. Так, например, один из пользователей получил в устройстве самообслуживания Сбербанка деньги и обнаружил среди них несколько сувенирных банкнот номиналом 1000 рублей. После этого клиент обратился в банк, который вызвал охрану. Представители охранного ведомства начали угрожать гражданину, обыскивать, хамить. Затем клиента увезли на допрос в полицию, где отказывались верить, что банкоматы выдают фальшивые купюры.
Гражданин пожаловался в Сбербанк, где провели проверку по серийным номерам и номиналу банкнот и установили, что выданные денежные средства были подлинными. В ответе финучреждения говорилось, что при загрузке кассет банкомата все купюры подлежат проверке на подлинность на счетно-сортировальном аппарате. Кроме того, модель банкомата, в котором клиент снимал наличные, оснащена устройством контроля подлинности вносимых и выдаваемых банкнот по различным параметрам.
Также в пресс-службе Сбербанка подчеркнули, что гражданин получил деньги в ресайклинговом банкомате (с функцией замкнутого оборота наличных). Такая модель АТМ сертифицирована и рекомендована регулятором для использования российскими финучреждениями после успешного прохождения тестов на выявление поддельных купюр, что полностью исключает выдачу фальшивок.
Тем не менее, пострадавший клиент уверен, что билеты «банка приколов» были получены именно в банкомате. С потерей нескольких тысяч рублей гражданин смирился, но сейчас хочет предупредить других пользователей, что в банкоматах могут находиться фальшивки.
С аналогичной ситуацией россияне сталкиваются довольно часто. Так, в мае 2019 года в отделении ВТБ в Москве с карты Ланта-Банка была снята крупная сумма. Клиент не проверил их на месте и положил в конверт. Придя на работу и пересчитав полученную сумму, гражданин обнаружил в конверте купюру банка приколов номиналом 5000 рублей.
Оператор горячей линии посоветовал пользователю написать жалобу в ВТБ. Клиент описал ситуацию в электронном виде и продублировал жалобу заказным письмом, куда была вложена фальшивка. Купюру гражданину не вернули, но направили бессмысленную отписку, в которой говорилось, что поскольку деньги были сняты с карты Ланта-Банка, то и обращаться необходимо туда.
Буквально сразу после этого в прессе начали появляться сообщения, что мошеннику удалось внести в банкомат поддельные купюры и тем самым украсть у банка 565000 рублей.
Весной и летом 2019 года также были отмечены инциденты, когда злоумышленники вносили в АТМ сувенирные купюры. Тогда проблема заключалась в устаревшем программном обеспечении устройств самообслуживания.
| Лимит | 1 000 000₽ |
| ПСК | 11.888% - 34.999% |
| Срок | До 12 мес. |
| Плата | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-30% |
| Решение | 2 мин. |
Может ли банкомат выдать фальшивки
В ведущих банках подчеркивают, что с современными обновлениями и доработками внести фальшивки в купюроприемник практически невозможно. Так, банкоматы с ресайклинговой технологией могут выдавать принятые от пользователей купюры, которые дважды проходят проверку (при внесении и при выдаче), что сводит к нулю возможность ошибки.
Эксперты считают, что нельзя исключать технические неисправности и сбои. При этом вероятность выдачи поддельных купюр во многом будет зависеть от типа терминала. Если в АТМ, который работает в режиме рециркуляции, мошенник смог внести сувенирные банкноты, которые успешно прошли валидацию, терминал действительно может выдать их другим клиентам.
Участники рынка сообщают, что на текущий момент не было зафиксировано ни одного случая выдачи фальшивок клиентам из банкоматов-ресайклеров. Если бы такое случилось, об этом узнали бы во всех банках, поскольку подобные ситуации являются общим технологическим риском.
Как доказать свою правоту
Основной ошибкой пострадавших клиентов было то, что они на месте не проверили полученные купюры и не убедились в их подлинности. Юристы рекомендуют делать осмотр сразу у банкомата, при этом нельзя класть деньги в кошелек или карман. Если фальшивки обнаружены, желательно привлечь свидетелей и сразу же вызвать полицию.
Обратите внимание, что если купюры не были пересчитаны и просмотрены перед камерой терминала самообслуживания, то у пользователя практически нет шансов доказать получение поддельных банкнот (хотя имеющаяся видеозапись из-за низкого качества может и не помочь в расследовании). Однако и в этом случае имеет смысл обратиться в полицию, поскольку чем больше будет написано заявлений от пострадавших граждан, тем выше вероятность обнаружить виновного.
Кроме того, банк будет обязан принять претензию клиента и рассмотреть ее в рамках стандартных процедур. В ходе расследования сотрудники финучреждения проанализируют журнал транзакций, в котором должны фиксироваться серийные номера купюр, проходящих через валидатор. При этом серийные номера подделок окажутся идентичными.
| Лимит | 500 000₽ |
| ПСК | 0 - 36.218% |
| Срок | До 36 мес. |
| Плата | 0 руб. |
| Кэшбек | До 10% |
| Решение | 5 минут |
Также юристы не рекомендуют пытаться вернуть фальшивые банкноты в банкомат, поскольку пострадавший может легко оказаться подозреваемым в сложившейся ситуации. Помните, если клиент не пытается каким-либо образом реализовать билеты «банка приколов», в его действиях нет состава преступления.
По словам экспертов, на сегодняшний день очень сложно доказать факт получения фальшивых купюр в банкомате. Непросто также найти мошенников, которые изначально положили эти банкноты в купюроприемник, поскольку следственным органам тяжело доказать, какое именно лицо внесло подделку в банкомат.
Комментарии: 0