Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него стекаются звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера:
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который создан для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в поддержку часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. На него дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать телефон поддержки Вайлдберриз, вы не попадаете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют идентичные вопросы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню клиент прослушивает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос про баланс Пей.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или который не подошел;
- «6» — возврат денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После нажатия цифры меню, прослушайте информацию по выбранному вопросу. Это инструкция или какие-то правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите попасть на живого оператора горячей линии Вайлдберриз, а не робота, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по телефону контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню, и если клиент ничего не выбирает, подключает к звонку оператора. Возможно, придется ждать ближайшего освободившегося специалиста.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платный. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа от оператора, и за сам разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи с поддержкой маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращения на сайте
Вы можете написать обращение в поддержку на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно указать детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, укажите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о деталях без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свое аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если позвонить в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в социальных сетях маркетплейса. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу в самый низ. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети Вконтакте указано, что ответ на сообщения стандартно приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений созданы для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по случаю мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, на горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, сначала посмотрите, нет ли вашего вопроса в уже готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация по работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие формы связи с поддержкой.
Комментарии: 51
Добрый день. Хотелось бы знать предельный срок ожидания ответа. Суть в следующем: 1 декабря 2024 г. заказала и сразу оплатила товар на сумму 4032 рубля. Сейчас апрель -ни товара, ни денег. Веду длительную переписку в чате и с продавцом и с вайлд. результат нулевой. продавец пишет товар давно отправлен, вайлдбериз «ждите, ваше обращение принято в работу. С помощью специалиста Роспотребнадзора составили претензию с требованием вернуть деньги за не доставленный,но оплаченный товар. Ответ такой же как и в чате «ваше обращение принято в работу, ожидайте» отменить товар система не дает, не отменяет «вы можете отказаться от товара только в пункте выдачи». В пункте выдачи говорят что присланный куаркод не сканируется. Замкнутый круг. Так сколько же ждать денег или товара? Мне остается только подать судебный иск. И в чате и в эл.почте только отписки от робота «ждите». Повторяю вопрос каков предельный срок ожидания? Прошло 4 месяца…
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться с иском в суд. Если оплачивали покупку с карты другого банка, а не с кошелька WB, обратитесь в его службу поддержки с просьбой аннулировать/опротестовать операцию и приложите все ответы от службы поддержки маркетплейса.
Спасибо за ответ
Почему после отказа от товара ,деньги не возвращаются !
Залина, здравствуйте. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на официальном сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
Здравствуйте,извените пожалуйста,я хотела отсоединить карту от банка.Спасибо.
Фатима, добрый день. Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries — Профиль — Способы оплаты — отвяжите привязанную карту и подтвердите действие.
Добрый день. После сдачи на возврат товара,Арт.238592743 который был одобрен возвратным по заявке № 207395722 от 02.11.24г. Деньги так и не вернулись до сих пор. Ведётся бесполезная переписка о том, что запрос находится на внутренней проверке. Идут извинение за длительное ожидание( уже четыре месяца!) товар до сих пор стоит в пункте сдачи и все без перемен. Ответ один — ждите!
меня интересует почему с кошелька списывают деньги У меня было 2626 руб а 3 февраля списали 374 руб. 7 февраля-822 руб а 10 марта-100 руб
Елена, здравствуйте. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на официальном сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
сегодня 02.03.2025г в 11:30 я получал товар микроволновая печь по адресу Сочи переулок Мостовой 3. На мою просьбу проверить товар оператор ответила отказом, сославшись на инструкцию и неисправность розеток, на просьбу назвать свою фамилию отказалась, сказав что она работает не легально. Прошу навести порядок
Евгений, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте, заказала три банки маслин, две пришли, а вместо третьей пришёл спрей для волос, заметила подмену на пункте выдачи, оформили возврат, продавец говорит, не наш товар, на пункте выдачи, мы товар, только выдаем, поддержка ваша тоже вопрос не решает, что делать?
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о покупателях маркетплейсов и их заказах. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте Вайлдберриз — wildberries.ru.
Здравствуйте. Являюсь арендодателем. Интересует связь с арендатором (WB) по решению вопросов ремонта помещения и аренды.
Александр, добрый день. Все способы связи со службой поддержки WB перечислены в данной статье.
Добрый день. Решили открыть ПВЗ WB в нашем районе. Арендовали помещение, начали ремонт. Решили дать заявку на открытие, но зона, которая была буквально вчера свободна, уже не активна для открытия. Что делать. С кем можно связаться и описать ситуацию. Здесь всего один ПВЗ, и 2-3 будет точно не лишними. С кем обсудить этот вопрос. Дайте контакты плиз. На сайте и на карте WB нет функции консультации по таким вопросам. Надеемся на помощь. Спасибо !
Мария, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в данной статье.
Заказала панель на ящик холодильника. Пришла не того размера. Продавец сначала отказывал в возврате, а в конце вообще написал что не его товар. Номер горячей линии не рабочий, от тех поддержки тишина
Заказала сыну джинцы в подарок, пришли короткие и малы в возврате отказали. Г Омск
Подскажите пожалуйста что делать если филлетовая зона отошла от нашего места, на котором хотели открыть пунк выдачи вб?
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки — 8(800) 775 55 05, 8(495) 775 55 05.
Заказывала блузку, пришла юбка. Я прошла сразу в примерочную, вскрыла пакет и тут же пошла к оператору.Но мне сказали, что надо теперь заплатить и потом оформить возврат. И я это сделала , оформила возврат, оператор сама еще мне фотографировала товар . Но мне продавец отказал и ничего не могу добиться
Здравствуйте,как мне сменить в личном кабинете мой номер,на новый номер?
Роман, добрый день. Напишите в службу поддержки в личном кабинете на странице wildberries.ru/lk
Заказал беговую дорожку, собрана продавцом 10.12.2024, сегодня 16.12, доставка курьером. Хочу отказаться от товара нет возможности, кнопка отказа скрыта, служба поддержки на вопросы конкретных ответов не дает. Товар взят в рассрочку, тянут до следующего платежа. Никому не советую связываться с этой мутной конторой.
Новосибирск. Самая * курьерская служба. Вчера, заказал доставку с курьером. В первой половине дня. Прождал, весь день. Ни ответа, ни привета. И оператор, просто тупо молчит. Как бревно. Только сегодня, во второй половине дня, мне принесли свои * извинения, которые мне * не нужны. Обещали доставку, в течении 2 х часов
Потом, как выяснилось, даже курьер еще не назначен. Берут на на работу **, а из за этого, люди страдают.
Не один раз обращалась в поддержку с обращением о возврате денег списанных дважды 257руб и 257 руб 20 ноября 2024 г за товар арт. 234568671.Деньги списали ,а в товаре отказали. Возврата денег так и не было. Скрин. списания отправляла. Оператор отписывается ,что денег не было. Просит предоставить выписку с банка с печатями и подписью о движении денежных средств со дня покупки и остатками а счету.(И ключи от квартиры….Шутка) ИСКАТЬ у себя поступления денег никто не собирается. Это не этично «футболить» мое обращение и так относится к постоянному покупателю. Прошу помочь в этой ситуации.Если оператор не
хочет помогать,что делать и куда обращаться.
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
Я закинула на вб кошелек вчера 3000, показывает, что в кошельке 90руб. Сегодня пошла забирать заказ, закинула еще 1000руб, денег по прежнему нет в кошельке. Обратилась в службу поддержки, пишут, что операторы все заняты, как освободятся, ответят. Вот жду весь день. Ни ответа, ни денег. Что делать, не знаю.
Вы не первая у меня заказ 2дня едет 80 км.
У меня почти такая же ситуация. Пополнил кошелёк на 3000 руб. , но денег нет. Написал в поддержку, попросили подтверждающий документ из банка, выложил в чат и всё, тишина. Оператор на связь не выходит. Дозвонится невозможно. Да, переводил деньги по СБП, обычно моментально приходят. Завтра попробую дозвониться до Валдбериз-Банка, т.к. сегодня воскресенье.
Жду доставку уже 3 дня, статус,, едет курьер,, поддержка вопросы игнорит и не отвечает. Не связывайтесь с этой конторой, нервы дороже!
Купила барнную стойку, оплатила,нашла дешевле и отказалась от покупки(если менее часа отказаться,вернут деньги.Отказ оформили,деньги не возвращают.Ответ неадекватный,или совсем не знают правила. Жду ответа уже час.
При заказе любого товара почему то предлагается оплата только частями в рассрочку , что ведет к удорожанию товара . Я всегда покупала товар без рассрочки , проблем не было , но сейчас изменили условия оплаты , хотя у моих знакомых все нормально . мне предлагается только один вариант опл в рассрочку . как это поправить , прошу помощи. Исправьте пожалуйста
Аниса, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки по номеру 8800 775 55 05 или подать обращение в личном кабинете на сайте маркетплейса.
По этому телефону, не дозвониться. Сразу сбрасывается. Что вы, * людей обманываете.
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не имеет отношения к маркетплейсу Вайлдберриз и одноименному банку, а также не может оказывать влияние на качество обслуживания клиентов их службой поддержки. Такая контактная информация указана на официальном сайте WB в открытом доступе.
Добрый день! 12.11 был оформлен заказ,при оформлении сразу оплачен. В статусе заказ будет доставлен 25.11 и время указано. Потом поменялся статус, заказ выдан курьеру. Сегодня уже 30.11 товар который я оплатила так и не получен мной. В чаще много дней обещают разобраться. Написала продавцу, в ответ тишина. Хотела бы выяснить что с моим товаром и когда я его получу.
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о покупателях маркетплейсов и их заказах. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте Вайлдберриз — wildberries.ru.
Здравствуйте!Вернула заказ 18.11.24.Статус заказа ПРИНЯТ НА ПУНКТЕ ПВЗ.В поддержку обратилась.Сказали написать 29.11.24,если не изменится статус заказа.Он не изменился.Поддержка не отвечает с самого утра.Обещщали вернуть средства в течение 5-10 дней.Раньше после отказа товара, средства сразу приходили на счёт в течение суток
8 дней не появляются чеки в ЛК. Уже неделю пишу в поддержку, отписываются или техническими неисправностями или просто игнорят. Дозвониться на горячую линию не возможно. Сегодня написала два письма на эл почту и тоже тишина!
10.11.2024 был отменен товар в пункте г. Санкт-Петербурга, у. Наличная 46 к1 (перезаказан и получен в Москве). Деньги не возвращены по сей день. Ответили, что товар не возвратный, утилизирован.
Что значит невозвратный, если его даже не забирали? Что значит и каким образом утилизирован? Почему без предупреждения?!
Это прямое нарушение прав потребителей!
Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте маркетплейса — wildberries.ru.
Полностью игнорит и поддержка и продавец, хотели вернуть товар по браку, отправили заявку, а заявка висит от 1 января, это как? Горячая линия номера или не существуют или просто не найден номер дозвониться достучаться вообще не возможно, и зачем нужна поддержка, если нет обратной связи с клиентами???
Заказа бензобак, оплатила при получении. Но он не подошёл. В пункте выдачи сказали составить заявку на возврат. Рассмотрели через сутки и отклонили. Подала на пересмотр, не рассматривают. Пыталась отменить по совету другой девушки из пункта выдачи. Пишет ошибка выполнения операции. Техническая поддержка не отвечает. Телефоны недоступны. Просто тупик. А все из-за некомпетентности работника пункта выдачи. Можно было просто принять товар без заявки. И что делать дальше, как вернуть товар и деньги. Бак перезаказан, но выкупить будет невозможно.
Аурика, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
Оператор полностью игнорирует мои вопросы. Пишу в пустоту. Я не могу отследить свой заказ.
Отказался от товара почти месяц назад. Деньги до сих пор не вернули. Обращался три раза.Отписываются что запрос находиться и всё. Никогда не оплачивайте товар на перёд, а иначе рискуете попасть в мою ситуацию!
Аналогично, отказалась от товара, оформила возврат, итог ни денег ни товара. Пишу, звоню тишина
не возмоно связаться с оператором и сложно отказаться от ненужного заказа