Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 256
Как открыть пункт выдачи заказов на дому
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Я хочу спросить насчёт Ногинска склада почему супер вайзера относятся к людям как к собакам начальство слушает развеивает руками и уходит как написать обратиться за помощью к татьяне бокальчук
Денис, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Списали за товар деньги 2 раза,никак не могу вернуть деньги за второе списания,в потдержке мне отвечают ждите,месяц жду,и дозв не могу ни куда.
Добрый день! Как связаться с банком по России
Наталья, добрый день. Все способы связи с банком доступны по этой ссылке.
Почему можно заходить? С собаками в вашу сеть без намордников. Почему вы не беспокойтесь о безопасности клиентов?
22.10.2025 г .мной был заказан и оплачен у продавца Chasing Dream Store бензиновый ранцевый воздуходувка ВР 700 ( артикул товара 547852668). Данный товар не поступил и на 05.11.2025 г. его статус — Продавец собирает заказ. Прошло уже более 14 дней с момента заказа, а я даже не могу отказаться от товара и вернуть денежные средства
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, товар не доставили, написали, что курьер привез. Что делать?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как позвонить оператору валберис
Ирина, добрый день. Все способы связи со службой поддержки перечислены в статье на этой странице.
Сделала заказ на Вайлдберриз , 4 ноября перечислила 4700 рублей на счет Валдберриз и поехала получать товар в городе Вышний Волочек на улицу Баумана, с меня взяли сумму больше чем надо было по завышеной цене,хотя нужная для оплаты сумма и4700 находилась на счете Валдберриз и при составлении заявки была цена ниже чем при оплате.И были такие случаи когда на счете Вальдберриз оставались деньги,но потом они исчезали.Самый настоящий беспредел! Меня обсчитали больше чем на тысячу.
Доброе утро, как можно позвонит Вайлдберриз компании чтобы на работу устроиться
Низомиддин, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте такое дело у меня был аккаунт на Wildberries по номеру +7 999 * оно с моей телефон удалилось аккаунт как я могу попасть на свой аккаунт этого номера телефона уже используют другой человек как я могу тебе попасть на свой аккаунт у меня там мои заказы стоит мне надо ваша помощь мои данные * Шодмон * *@icloud.com вот это мой имейл помогите пожалуйста восстановить мой старый аккаунт
Шодмон, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Не могу добиться ответа, пишу в поддержку уже неделю, списывают сумму через день по 200 руб, сегодня списали 212 руб, ничего не заказывала, отказов нет, пришлось в банке менять карту с которой списывали WB, так сегодня списали с другой которая тоже привязана к WB, дозвониться никуда не могу, как решить этот вопрос? Вероятно нужно прощаться с WB и полностью переходить в Ozon
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше. Также нужно отвязать все карты от личного кабинета.
Уже отвязала все карты в личном кабинете все равно списывают, обращаюсь в службу поддержки пишут одно и тоже вероятно бот отвечает , кидала скрины списания от банка не реагируют
Анна, возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
Здравствуйте, недавно я заказывала куртки, и у одной куртки прошла оплата. Сегодня я пришла и забрала одну из курток(которая не была оплачена), а от тех отказалась, подскажите пожалуйста, что делать и как вернуть деньги
Аделля, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
С моей карты списали waldberis * 81р и 176 р . Отчётности в Waldberis нет за что и почему. Разберитесь с этим
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
До горячей линии не дозвониться. На чате * робот, На вопрос о достоверной информации на сайте или в описании от продавца ответить не может.
Как получить обратно деньги случайно переведенные на валберис
Добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Заказывала товары в рассрочку и по нечаянности грод поставила не тот бот на мои конкретные вопросы не отвечает списаться, должны деньги за товар который я забрать даже не могу так как товары находятся в Кириши а я в Кемерово что мне делать не знаю
Олеся, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Не могу найти телефон горячей линии Вайлдберриз чтобы сделать заказ, помогите, в ссылке нет номера телефона Вайлдберриз
Анна, добрый день. Обо всех способах связи со службой поддержки WB мы рассказали в статье выше.
Здравствуйте. Я заказала товар по рассрочки. Так вот товар мой ещё даже не доехал до пункта выдачи. А мне уже прислали платёж график, как это возможно? Я до этого получала товар, и только потом мне выставляли график. А это товар только приедет 23 октября. А 1 ноября у меня стоит первый уже платёж
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
19 октября 2025 года 15:43 я зашла в отделении валберис находящийся по адресу Урус-Мартановский р-на село Старые-Атаги ул. Магистральная 92а. Сотрудник данного отделения ссылаясь на закон который (якобы изменился) пробил весь мой заказ, без моего согласия, вещи которые я не собиралась взять из-за того что они мне не подходили, он мне их выдал и отказался оформить возврат ссылаясь на изменение в законе (как я раннее писала) повел себя не корректно якобы я не знаю закона, твердил что закон изменился, я в недоумении от сложившегося ситуации забрала товар думая что закон изменился! После того как пришла домой , я решила проверить этот закон изменились ли правила Валбереса на возврат , и обнаружила что никаких изменений нет. И чтоб высказать свои претензии я вернулась и меня встретили холодно, тот мужчина который навязал мне товар на рабочем месте не оказался , место него находилась его несовершеннолетняя дочь( об этом я узнала только после конфликта ). Я высказала ей свои претензии на высокий тонах! После этого я пошла домой и мне начал названивать сотрудник валберес, я долгое время игнорировала, но человек звонил настырно и с разных номеров! Мужчина угрожал что распространит мое видео с пункта выдачи, что и сделал ! Прошу принять меры и разобраться в сложившегося ситуации с данным сотрудником. Противном случае я буду вынуждена написать заявление соответствующее органы по факту угрозы в мой адрес!
Айшат, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Я уже не видел такого 100 лет. Обман наглый.
Оплачиваешь товар и получаешь от мёртвого осла уши
Валберис гадская контора. Мошенничество и бардак. Второй месяц не денег не товара.
Бот несёт какую то чушь. Операторы на связь не выходят. Почему этих * не закроют до сих пор.
В валберис творится бардак. Товар приходит в другие пункты выдачи не указанные на сайте. Потом его отправляют назад и списывают деньги с клиента. 2 пункты выдачи меняют собственника. а товары которые находятся в этих пунктах -отправляют назад по истечении срока и деньги списывают снова
Как закрыть счет в Вб банке, чтоб перевели деньги на мою карту???
Лия, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, заказала сыну фифу 26, пришел товар в заводской плёнке, ребёнок забрал принес домой, раскрыли , там совершенно другой диск +18,хотя моему ребёнку 11 . написали на возврат, пришёл отказ, продавец не увидел брака! Там не брак , а подмена диска! Пересмотрели, Вайлдберриз тоже отказ сделал, написал пишите продавцу на возврат! Заплатила 5тыс 800 р, обманули, деньги не возвращают! Придется значит в суд подавать! Чтоб не обманывали людей!
Скажите, как заставить техподдержку работать? Нагло не отвечают на обращения. Есть обращения, которым не ответили уже месяц.
Ильдар, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Полностью поддерживаю! Сам ищу, куда отправить жалобу на поддержку. Думаю, буду сейчас закидывать на все почты WB по ссылкам, пусть разбираются.
Тоже самое ! Не могу достучаься в тех поддержку !
Добрый день! Подскажите, как получить кардиган oui, от которого я вчера отказалась!
Ираида, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
06.10.2025г. Получила на Вайлдберриз Аэрогриль ( в пункте выдачи не стала распаковывать, была уверена на 100%,, что придёт рабочая аэрогриль) Когда пришла домой и распаковала стала включать , ничего не включилось , открыла чашку , а там она сломана и грязная. Написала продавцу , Игнатьев Алексей написал , что будет рассматривать до 11 октября. Я не пойму, почему такое отношение к покупателям ? Присылают брак, а мы доказываем , что мы невиноваты .
Нурания, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. Вчера, 01.10.2025. для обозначения цены на товар было предложено зарегистрироваться для выдачи и подтверждения пароля. Это не мошенники. Такого раньше не было.
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день. Ситуация как у многих , я посмотрела, и я в шоке от происходящего. Заказала прихожую с доставкой и начались семь кругов ада. Деньги списали заказ не отправляют говорят что ВБ не берет заказ. У меня к вам резонный вопрос , не РИТОРИЧЕСКИЙ , прошу ответить. ПОЧЕМУ . Зачем вы предлагайте доставку. И самое главное до вас не дозвониться не достучаться . Что вообще происходит и когда это началось . Беспредел конкретный . Насадили везде роботов написали им наитупейший текст , и что бы не спросил одно и то же шлют. Я хочу знать когда мне доставят мою покупку. И укажите уже номер телефона горячей линии на которую реально можно дозвониться . У меня пока не получается.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, заказала шкаф 18.09, деньги списались сразу, доставка только курьерская и начиналась 22.09, выбрала доставку на 27.09., 26.09 пришло уведомление что заказ собирается и на этом все,!!! заказ завис, курьер не назначен , оператор не отвечает , продавец ссылается на оператора, замкнутый круг, ни товара ни денег !!! Это какой то кошмар !!
Добрый день! Разобрались с данной проблемой? У меня такая же ситуация.
Здравствуйте мне была грузовая доставка курьер привез товар но не довез одну упаковку ,в возврате отказали,заплатила 22218 руб. никто не хочет искать где недостающий товар ,как мне быть.
Нелли, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Wildberries по свински относится к потребителям. Заказала три вида краски для волос 14.09.2025. раньше покупала в Озоне, но в этот раз заказала здесь, подешевле. И зря. Я покупаю много, т.к. окрашиваю волосы еженедельно, чтобы не бегать за краской, ее еще может и не быть. В общем 30 штук, обычно Озон доставляет в картонной коробке, аккуратно. Wildberries доставил в пункт выдачи сначала 3 штуки, потом 26 штук, а одну до сих пор жду. И знаете в чем доставил? Каждую коробочку с краской магазин упаковал в серый полиэтилен, и отдали мне горстью. Дома я стала распечатывать, полиэтилен не прозрачный и грязный. Оказалось, что абсолютно вся краска в разорванных коробочках, сами тюбики с краской отдельно, смятые. И в наглую говорят мол можете оформить возврат. Это как? Я должна опять упаковать краску в отдельные мешочки? Или россыпью вернуть, просто кучей, состоящей из тюбиков с краской и порванных коробочек под краску? Краска должна быть в своих коробочках, т.к. это сборный товар, состоящий из двух флаконов, пакетика с бальзамом и перчатками. И коробочки должны быть не порваны. Wildberries доставил поврежденный товар, нарушил товарный вид. Зачем они это делают? Неужели не понимают, что везут фуфло? Все понимают, делают так, чтобы деньги прокручивать наши. Насобирают с людей деньги и морочат им голову. В банке то кредит под проценты, а здесь считай дармовые. Мне до сих пор не привезли одну коробочку с краской – нормальные они? И деньги не возвращают. В чат боте тупые роботы пишут, что извините товар задерживается, привезем завтра, послезавтра, через 10 дней и т.д. Вот таким образом Wildberries крутит деньги, прокручивает их в своем бизнесе. Куда смотрит государство, вот в чем вопрос. А все эти обращения в Прокуратуру, Отел потребителя и т.д – на все нужно время, время в этом случае работает только на Wildberries. Позорный магазин, прикрыли бы их лавочку, они ни чем не отличаются от мошенников.
Все верно позорный магазин по 20 дней товар идет потом пишут что товара на складе нет, отказаться невозможно… Никаких кнопок о которых пишут нет и в помине . Уродская компания. Не дозвониться никуда
Доставка была обозначена на 20е сентября. Утром статус был «в пути на пункт выдачи». К вечеру уехал в сц/рц!! До сих пор пор стоит, что задерживается!!! Отказаться теперь через 6 дней нельзя, только через 10!!! Связываться теперь с ними не хочется, а деньги с wb кошелька не вывести, т.к.какой — пароль требует, который я не ставила!!! В тех поддержке и на вопросы отвечает только робот!! Узаконенное во. ровство?!
Валдбериз не возвращает денежные средства. В наглую навязывает свой товар. По какой причине мы не можем позвонить на горячую службу валдбериз? По какой причине мы не можем вернуть свои деньги? По какой причине мы не можем ничего сделать с этой организацией? У нас же есть закон!!! Или он для них не писан?
Александр, добрый день. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру, суд.
Здравствуйте
У Меня такая ситуация деньги ушли на старый аккаунт а вернуть на новый никак не получается
Рамиль, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте! Пользуюсь вашей торговой сетью, всегда все вопросы решались моментально. А тут я обнаружила, что у меня оформлены три товара в рассрочку, хотя я этого никогда не делала, обнаружила это тогда, когда с меня удержали деньги, причем сняты с Сбербанка. Всегда плачу сразу, как получаю товар. Обратилась в офис мне там ничего не отметили, обратилась в поддержку , где уверяют, что я оформляла товар в рассрочку и причем он там завышен по цене. Я выписывала и оплачивала одну цену, а рассрочка оформлена на порядок выше. Я в шоке! И нет возможности связаться с операторами, которые смогли бы это все проверить. Почему же при покупке я слышу ,, оплата прошла,, , а тут такой сюрприз, что у меня рассрочка!!! Такое чувство, что менеджеры на местах могут самостоятельно действовать в наших кабинетах, так как им удобно. Продукцию всегда оформляла на адрес город Казань, ул Короленко 93.
Фарида, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Обращалась, Ольга! Из поддержки Анастасия мне объясняет, что у меня оформлена рассрочка, но ведь все дело в том, что я ее не оформляла. Всегда оплачиваю при получении товара. Менеджер всегда твердил: Оплата прошла, спасибо, приходите еще раз. Никогда не говорилось, что вы оформили рассрочку. В этом то и весь крик души!!!! Одним словом, воспользовались, что перед ними пенсионер……..
Фарида, вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
У меня точно такая же ситуация. За последние 2 недели ВБ без моего согласия и ведома оформил 2 товара в рассрочку. Служба поддержки включает дурака, типа сам виноват, сам ползунок передвинул. Как с этим бороться???
Здравствуйте! Возмущают доставщики товара в п. Вайдлберриз по ул. В. Поля-33-1, которые приезжают на фургоне марки Мерседес с номером о980ВХ 76 RUS, которые ведут себя по-хамски: разгружают товар, громко швыряя упаковки, громко хлопают дверями, не выключают мотор во время стоянки (30-40 мин и более), из-за чего сильно пахнет бензином. Раза три приезжают ночью, иногда с включенной музыкой. А дом жилой!
Марина Георгиевна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
А я вообще не могу дозвониться, сбрасывает.
Не могу зайти в свой аккаунт ВБ. Номер недоступен для восстановления аккаунта и сим-карты. У меня там оплаченный заказ. Могу предоставить что заказала.
Фатима, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Получилось забрать заказ у Вас?
Добрый день. В РТ Бугульминском районе , ПГТ Карабаш по ул. Мухаметзянова д2 находится пункт выдачи Вайлдберриз. Данный пункт официально зарегистрирован по адресу ул Советская д158 (соседний частный дом) некоторые клиенты приходят и беспокоят хозяев пожилого возраста. Будем вынуждены обратиться в налоговую службу или полицию. Просьба разобраться и дать обратную связь на электронный адрес
Гузелия Рифовна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
11 сентября оплатила заказ на 421 руб. Написали,что заказ не оплачен!
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Доброе утро. У меня тоже так было. Но деньги вернули на кошелек. Написали, что продавец отменил заказ. Но заказ пришёл, просто оплатила его из возвращенных денег.
делал заказ *, * доставка 8 сентября и не получил заказа , отслеживал доставки и задержка , послал сообщение поддержкой и не ответили , прошу разобраться чтоб они выполнили моего требование и за заказа оплачен , доставка указан по адресу г Екатеринбург * спасибо за внимание
Евгений, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Позвонила по номеру, прождала 10минут, никто не ответил , и еще говорят чтобы оценила, 0
Закрыт пункт выдачи , город Усть -Джегута , ул. МОРОЗОВА 94 А ждем больше часа
Был потерян телефон, я купил новый и восстановил сим карту но везде пишет что бф открыли устройство которое потерял, что сделать что бы войти по-моему номеру
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Скажите, а почему был без моего ведома изменен адрес доставки товара. Это у Вас так теперь принято?
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Прислали бракованный( не работает паровой удар),использованный ранее утюг в мятой,истерзанной коробке, без инструкции,без пакетов и бирок.Просто швырнули утюг в коробку и залепили скотчем.Продавец не разрешает возврат.Отклонил 8 раз.Фото и описания прилагала. Валб.тоже не реагирует,предложили самой сделать экспертизу за свой счет. Утюг 3500+ 10000 экспертиза.Итого: 13500 стОит Закон РФ .
Инна, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Получила бракованные наушники. Продавец согласен вернуть деньги, но с условием, что я должна оставить положительный отзыв и оценку 5. Иначе он не одобряет возврат. Сотрудники ВБ занимаются шаблонными отписками и не решают проблему. Разочарована работой поддержки и сотрудников ВБ, которые поддерживают таким образом мошеннические действия продавца.
Я не оформляла заказ в рассрочку но у меня списали деньги я закаказ оплатила уже сразу
Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
WB обманывает своих же курьеров, не выплачивая им зарплату. Так что с ними нужно общаться только через суд.
Я оформила фен в рассрочку когда пришла его забирать у меня списали с карты деньги + ещё и рассрочка оформлена получается я заплатила за один фен 2 раза Вопрос когда вернете мне деньги на карту за фен ведь он у меня в рассрочке
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
26.06.2025 я сделала заказ на WB, оплатила, заказ не доставлен, переписка со службой поддержки ничего не дает, я получаю шаблонные отписки, что они работают с моим заказом вручную, постоянно передают специалисту мои повторные обращения, но результата нет, писала на эл.почту WB, там так же убедительно посоветовали обращаться в службу поддержки, а они ничего решать не могут. что сделать, чтобы деньги все-таки вернули, или их возвращать торговая площадка WB не намерена?
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, 8.09.25 я оплатила за заказ (мужская пижама) в 13час21мин и в это же время сняли с баланса 149руб,я не поняла за что, ничего не нажимала, потом посмотрела документ оплаты и оказалось, что это за страховку, не понятно каким образом произвели оплату причём одновременно с оплатой моего заказа. Я пишу в поддержку с 8.09по 11.09.25 и прошу вернуть мне деньги т. к. Что это за мошеннические действия, но мне ничего вразумительного не могут ответить, плохо работает их служба и телефонной связи нет
Нина, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.