Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 227
До горячей линии не дозвониться. На чате * робот, На вопрос о достоверной информации на сайте или в описании от продавца ответить не может.
Как получить обратно деньги случайно переведенные на валберис
Добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Заказывала товары в рассрочку и по нечаянности грод поставила не тот бот на мои конкретные вопросы не отвечает списаться, должны деньги за товар который я забрать даже не могу так как товары находятся в Кириши а я в Кемерово что мне делать не знаю
Олеся, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте. Я заказала товар по рассрочки. Так вот товар мой ещё даже не доехал до пункта выдачи. А мне уже прислали платёж график, как это возможно? Я до этого получала товар, и только потом мне выставляли график. А это товар только приедет 23 октября. А 1 ноября у меня стоит первый уже платёж
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
19 октября 2025 года 15:43 я зашла в отделении валберис находящийся по адресу Урус-Мартановский р-на село Старые-Атаги ул. Магистральная 92а. Сотрудник данного отделения ссылаясь на закон который (якобы изменился) пробил весь мой заказ, без моего согласия, вещи которые я не собиралась взять из-за того что они мне не подходили, он мне их выдал и отказался оформить возврат ссылаясь на изменение в законе (как я раннее писала) повел себя не корректно якобы я не знаю закона, твердил что закон изменился, я в недоумении от сложившегося ситуации забрала товар думая что закон изменился! После того как пришла домой , я решила проверить этот закон изменились ли правила Валбереса на возврат , и обнаружила что никаких изменений нет. И чтоб высказать свои претензии я вернулась и меня встретили холодно, тот мужчина который навязал мне товар на рабочем месте не оказался , место него находилась его несовершеннолетняя дочь( об этом я узнала только после конфликта ). Я высказала ей свои претензии на высокий тонах! После этого я пошла домой и мне начал названивать сотрудник валберес, я долгое время игнорировала, но человек звонил настырно и с разных номеров! Мужчина угрожал что распространит мое видео с пункта выдачи, что и сделал ! Прошу принять меры и разобраться в сложившегося ситуации с данным сотрудником. Противном случае я буду вынуждена написать заявление соответствующее органы по факту угрозы в мой адрес!
Айшат, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Я уже не видел такого 100 лет. Обман наглый.
Оплачиваешь товар и получаешь от мёртвого осла уши
Валберис гадская контора. Мошенничество и бардак. Второй месяц не денег не товара.
Бот несёт какую то чушь. Операторы на связь не выходят. Почему этих * не закроют до сих пор.
В валберис творится бардак. Товар приходит в другие пункты выдачи не указанные на сайте. Потом его отправляют назад и списывают деньги с клиента. 2 пункты выдачи меняют собственника. а товары которые находятся в этих пунктах -отправляют назад по истечении срока и деньги списывают снова
Как закрыть счет в Вб банке, чтоб перевели деньги на мою карту???
Лия, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, заказала сыну фифу 26, пришел товар в заводской плёнке, ребёнок забрал принес домой, раскрыли , там совершенно другой диск +18,хотя моему ребёнку 11 . написали на возврат, пришёл отказ, продавец не увидел брака! Там не брак , а подмена диска! Пересмотрели, Вайлдберриз тоже отказ сделал, написал пишите продавцу на возврат! Заплатила 5тыс 800 р, обманули, деньги не возвращают! Придется значит в суд подавать! Чтоб не обманывали людей!
Скажите, как заставить техподдержку работать? Нагло не отвечают на обращения. Есть обращения, которым не ответили уже месяц.
Ильдар, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Полностью поддерживаю! Сам ищу, куда отправить жалобу на поддержку. Думаю, буду сейчас закидывать на все почты WB по ссылкам, пусть разбираются.
Тоже самое ! Не могу достучаься в тех поддержку !
Добрый день! Подскажите, как получить кардиган oui, от которого я вчера отказалась!
Ираида, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
06.10.2025г. Получила на Вайлдберриз Аэрогриль ( в пункте выдачи не стала распаковывать, была уверена на 100%,, что придёт рабочая аэрогриль) Когда пришла домой и распаковала стала включать , ничего не включилось , открыла чашку , а там она сломана и грязная. Написала продавцу , Игнатьев Алексей написал , что будет рассматривать до 11 октября. Я не пойму, почему такое отношение к покупателям ? Присылают брак, а мы доказываем , что мы невиноваты .
Нурания, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. Вчера, 01.10.2025. для обозначения цены на товар было предложено зарегистрироваться для выдачи и подтверждения пароля. Это не мошенники. Такого раньше не было.
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день. Ситуация как у многих , я посмотрела, и я в шоке от происходящего. Заказала прихожую с доставкой и начались семь кругов ада. Деньги списали заказ не отправляют говорят что ВБ не берет заказ. У меня к вам резонный вопрос , не РИТОРИЧЕСКИЙ , прошу ответить. ПОЧЕМУ . Зачем вы предлагайте доставку. И самое главное до вас не дозвониться не достучаться . Что вообще происходит и когда это началось . Беспредел конкретный . Насадили везде роботов написали им наитупейший текст , и что бы не спросил одно и то же шлют. Я хочу знать когда мне доставят мою покупку. И укажите уже номер телефона горячей линии на которую реально можно дозвониться . У меня пока не получается.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, заказала шкаф 18.09, деньги списались сразу, доставка только курьерская и начиналась 22.09, выбрала доставку на 27.09., 26.09 пришло уведомление что заказ собирается и на этом все,!!! заказ завис, курьер не назначен , оператор не отвечает , продавец ссылается на оператора, замкнутый круг, ни товара ни денег !!! Это какой то кошмар !!
Добрый день! Разобрались с данной проблемой? У меня такая же ситуация.
Здравствуйте мне была грузовая доставка курьер привез товар но не довез одну упаковку ,в возврате отказали,заплатила 22218 руб. никто не хочет искать где недостающий товар ,как мне быть.
Нелли, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Wildberries по свински относится к потребителям. Заказала три вида краски для волос 14.09.2025. раньше покупала в Озоне, но в этот раз заказала здесь, подешевле. И зря. Я покупаю много, т.к. окрашиваю волосы еженедельно, чтобы не бегать за краской, ее еще может и не быть. В общем 30 штук, обычно Озон доставляет в картонной коробке, аккуратно. Wildberries доставил в пункт выдачи сначала 3 штуки, потом 26 штук, а одну до сих пор жду. И знаете в чем доставил? Каждую коробочку с краской магазин упаковал в серый полиэтилен, и отдали мне горстью. Дома я стала распечатывать, полиэтилен не прозрачный и грязный. Оказалось, что абсолютно вся краска в разорванных коробочках, сами тюбики с краской отдельно, смятые. И в наглую говорят мол можете оформить возврат. Это как? Я должна опять упаковать краску в отдельные мешочки? Или россыпью вернуть, просто кучей, состоящей из тюбиков с краской и порванных коробочек под краску? Краска должна быть в своих коробочках, т.к. это сборный товар, состоящий из двух флаконов, пакетика с бальзамом и перчатками. И коробочки должны быть не порваны. Wildberries доставил поврежденный товар, нарушил товарный вид. Зачем они это делают? Неужели не понимают, что везут фуфло? Все понимают, делают так, чтобы деньги прокручивать наши. Насобирают с людей деньги и морочат им голову. В банке то кредит под проценты, а здесь считай дармовые. Мне до сих пор не привезли одну коробочку с краской – нормальные они? И деньги не возвращают. В чат боте тупые роботы пишут, что извините товар задерживается, привезем завтра, послезавтра, через 10 дней и т.д. Вот таким образом Wildberries крутит деньги, прокручивает их в своем бизнесе. Куда смотрит государство, вот в чем вопрос. А все эти обращения в Прокуратуру, Отел потребителя и т.д – на все нужно время, время в этом случае работает только на Wildberries. Позорный магазин, прикрыли бы их лавочку, они ни чем не отличаются от мошенников.
Все верно позорный магазин по 20 дней товар идет потом пишут что товара на складе нет, отказаться невозможно… Никаких кнопок о которых пишут нет и в помине . Уродская компания. Не дозвониться никуда
Доставка была обозначена на 20е сентября. Утром статус был «в пути на пункт выдачи». К вечеру уехал в сц/рц!! До сих пор пор стоит, что задерживается!!! Отказаться теперь через 6 дней нельзя, только через 10!!! Связываться теперь с ними не хочется, а деньги с wb кошелька не вывести, т.к.какой — пароль требует, который я не ставила!!! В тех поддержке и на вопросы отвечает только робот!! Узаконенное во. ровство?!
Валдбериз не возвращает денежные средства. В наглую навязывает свой товар. По какой причине мы не можем позвонить на горячую службу валдбериз? По какой причине мы не можем вернуть свои деньги? По какой причине мы не можем ничего сделать с этой организацией? У нас же есть закон!!! Или он для них не писан?
Александр, добрый день. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру, суд.
Здравствуйте
У Меня такая ситуация деньги ушли на старый аккаунт а вернуть на новый никак не получается
Рамиль, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте! Пользуюсь вашей торговой сетью, всегда все вопросы решались моментально. А тут я обнаружила, что у меня оформлены три товара в рассрочку, хотя я этого никогда не делала, обнаружила это тогда, когда с меня удержали деньги, причем сняты с Сбербанка. Всегда плачу сразу, как получаю товар. Обратилась в офис мне там ничего не отметили, обратилась в поддержку , где уверяют, что я оформляла товар в рассрочку и причем он там завышен по цене. Я выписывала и оплачивала одну цену, а рассрочка оформлена на порядок выше. Я в шоке! И нет возможности связаться с операторами, которые смогли бы это все проверить. Почему же при покупке я слышу ,, оплата прошла,, , а тут такой сюрприз, что у меня рассрочка!!! Такое чувство, что менеджеры на местах могут самостоятельно действовать в наших кабинетах, так как им удобно. Продукцию всегда оформляла на адрес город Казань, ул Короленко 93.
Фарида, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Обращалась, Ольга! Из поддержки Анастасия мне объясняет, что у меня оформлена рассрочка, но ведь все дело в том, что я ее не оформляла. Всегда оплачиваю при получении товара. Менеджер всегда твердил: Оплата прошла, спасибо, приходите еще раз. Никогда не говорилось, что вы оформили рассрочку. В этом то и весь крик души!!!! Одним словом, воспользовались, что перед ними пенсионер……..
Фарида, вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
У меня точно такая же ситуация. За последние 2 недели ВБ без моего согласия и ведома оформил 2 товара в рассрочку. Служба поддержки включает дурака, типа сам виноват, сам ползунок передвинул. Как с этим бороться???
Здравствуйте! Возмущают доставщики товара в п. Вайдлберриз по ул. В. Поля-33-1, которые приезжают на фургоне марки Мерседес с номером о980ВХ 76 RUS, которые ведут себя по-хамски: разгружают товар, громко швыряя упаковки, громко хлопают дверями, не выключают мотор во время стоянки (30-40 мин и более), из-за чего сильно пахнет бензином. Раза три приезжают ночью, иногда с включенной музыкой. А дом жилой!
Марина Георгиевна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
А я вообще не могу дозвониться, сбрасывает.
Не могу зайти в свой аккаунт ВБ. Номер недоступен для восстановления аккаунта и сим-карты. У меня там оплаченный заказ. Могу предоставить что заказала.
Фатима, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Получилось забрать заказ у Вас?
Добрый день. В РТ Бугульминском районе , ПГТ Карабаш по ул. Мухаметзянова д2 находится пункт выдачи Вайлдберриз. Данный пункт официально зарегистрирован по адресу ул Советская д158 (соседний частный дом) некоторые клиенты приходят и беспокоят хозяев пожилого возраста. Будем вынуждены обратиться в налоговую службу или полицию. Просьба разобраться и дать обратную связь на электронный адрес
Гузелия Рифовна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
11 сентября оплатила заказ на 421 руб. Написали,что заказ не оплачен!
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Доброе утро. У меня тоже так было. Но деньги вернули на кошелек. Написали, что продавец отменил заказ. Но заказ пришёл, просто оплатила его из возвращенных денег.
делал заказ *, * доставка 8 сентября и не получил заказа , отслеживал доставки и задержка , послал сообщение поддержкой и не ответили , прошу разобраться чтоб они выполнили моего требование и за заказа оплачен , доставка указан по адресу г Екатеринбург * спасибо за внимание
Евгений, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Позвонила по номеру, прождала 10минут, никто не ответил , и еще говорят чтобы оценила, 0
Закрыт пункт выдачи , город Усть -Джегута , ул. МОРОЗОВА 94 А ждем больше часа
Был потерян телефон, я купил новый и восстановил сим карту но везде пишет что бф открыли устройство которое потерял, что сделать что бы войти по-моему номеру
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Скажите, а почему был без моего ведома изменен адрес доставки товара. Это у Вас так теперь принято?
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Прислали бракованный( не работает паровой удар),использованный ранее утюг в мятой,истерзанной коробке, без инструкции,без пакетов и бирок.Просто швырнули утюг в коробку и залепили скотчем.Продавец не разрешает возврат.Отклонил 8 раз.Фото и описания прилагала. Валб.тоже не реагирует,предложили самой сделать экспертизу за свой счет. Утюг 3500+ 10000 экспертиза.Итого: 13500 стОит Закон РФ .
Инна, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Получила бракованные наушники. Продавец согласен вернуть деньги, но с условием, что я должна оставить положительный отзыв и оценку 5. Иначе он не одобряет возврат. Сотрудники ВБ занимаются шаблонными отписками и не решают проблему. Разочарована работой поддержки и сотрудников ВБ, которые поддерживают таким образом мошеннические действия продавца.
Я не оформляла заказ в рассрочку но у меня списали деньги я закаказ оплатила уже сразу
Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
WB обманывает своих же курьеров, не выплачивая им зарплату. Так что с ними нужно общаться только через суд.
Я оформила фен в рассрочку когда пришла его забирать у меня списали с карты деньги + ещё и рассрочка оформлена получается я заплатила за один фен 2 раза Вопрос когда вернете мне деньги на карту за фен ведь он у меня в рассрочке
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
26.06.2025 я сделала заказ на WB, оплатила, заказ не доставлен, переписка со службой поддержки ничего не дает, я получаю шаблонные отписки, что они работают с моим заказом вручную, постоянно передают специалисту мои повторные обращения, но результата нет, писала на эл.почту WB, там так же убедительно посоветовали обращаться в службу поддержки, а они ничего решать не могут. что сделать, чтобы деньги все-таки вернули, или их возвращать торговая площадка WB не намерена?
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, 8.09.25 я оплатила за заказ (мужская пижама) в 13час21мин и в это же время сняли с баланса 149руб,я не поняла за что, ничего не нажимала, потом посмотрела документ оплаты и оказалось, что это за страховку, не понятно каким образом произвели оплату причём одновременно с оплатой моего заказа. Я пишу в поддержку с 8.09по 11.09.25 и прошу вернуть мне деньги т. к. Что это за мошеннические действия, но мне ничего вразумительного не могут ответить, плохо работает их служба и телефонной связи нет
Нина, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
У меня взломали приложение Wildberries,сегодня пытались списать с моей карты которая привязана к приложению сначала 15тр а потом 80тр,ге могу войти в приложение так как номер к которому привязан не активен,целый день пытаюсь до стучаться до операторов горячей линии но всё тщетно,Люди будьте бдительны!!!
У меня такая же проблема😔операторам дозвониться не могу .Что делать дальше не понятно.
Я не могу отключить подписку!!!!! приложение отправляет на сайт,на сайте навигация не выводит на отключение,дозвониться до оператора нереально
Добрый вечер, куда обратиться не знаю. Звоню на горячую линию-ноль. Мне пришло уведомление о том скоро спишут сумму в рассрочку, но я ничего не брала. Как выяснить?
Елена, здравствуйте. Отправьте письмо по электронной почте sales@wildberries.ru
Московская область домодедово.
Улица южнодомодедово дом 14.
На 1 этаже валберис «ИП»
В жилом доме.
Постоянно приезжает машина разгружатся, ночью.
В разное время.
В квартире всё слышно.
Тамбурная дверь скрипит.
Что за необходимость это всё делать ночью?
Я просыпаюсь и не могу потом заснуть.
Звонила и писала на горячую линию
Только толку ноль.
Надоело это безобразие.
Кто вообще придумал что либо открывать в жилых домах.
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться в управляющую компанию (напишите официальное обращение, требуйте проверки законности размещения ПВЗ, запросите контроль за соблюдением режима тишины), администрацию города Домодедово (обратитесь в отдел торговли и подайте жалобу на нарушение покоя граждан), Роспотребнадзор (направьте жалобу на нарушение санитарных норм, требуйте замеры уровня шума), прокуратуру (направьте жалобу на нарушение закона о тишине и требуйте проверки законности размещения коммерческого объекта). Предварительно зафиксируйте нарушения: запишите на видео шум от разгрузки, сделайте аудиозаписи скрипов двери, соберите подписи соседей, которые также страдают.
Здравствуйте! Такая неприятная ситуация: заказала кровать 4.08.25 срок доставки был указан 06.08.25 естественно пр заказе товар был оплачен 100%. Доставка была возможно только курьером . Всё оформила… и тут началось… сначала товар стали задерживать, на мои вопросы в чаще с продавцом и службой поддержки никто не даёт никакой информации. 10.08.25 звонит курьер и говорит, что сейчас приедет и привезёт мне кровать, но по причине того, что я работаю и была не в городе доставку попросила перенести на 11.08.25 и все!!!! Моя кровать куда то пропала. Звоню на горячую линию, ежедневно, сотрудники меня уверяют, что кровать передана курьеру, обещают, что доставка будет, я должна ждать звонка от курьера. Я сразу оставила претензию и вот по сегодняшний день товар я так и не получила 14.08.25. И я уже не знаю чтт мне делать. Отменить я не могу товар т.к. он в статусе » задерживается» и на этом замкнутый круг. Прошу помощи у вас. Сориентируйте пожалуйста куда мне нужно обращаться и чтт делать. Спасибо!
Мила, добрый день.
1. Направьте официальную письменную претензию маркетплейсу. Отправьте письмо электронной почтой sales@wildberries.ru или письмом с уведомлением о вручении (142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1).
2. Обратитесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора с жалобой.
3. Если проблему не решат, вы вправе обратиться в суд.
Всегда ведите переговоры письменно (электронная почта, мессенджеры). Собирайте все доказательства (скриншоты переписок, чеки, квитанции). Используйте уведомления о доставке отправлений, чтобы зафиксировать все обращения.
Заказала на валдберис товары некоторые не подошли. Отправила обратно и тут началось списывание денег даже не с кошелька, а с карты. Позвонила оператору сказали списывают за доставку товара до пункта, а обратная отправка типа бесплатно. Раньше такого не было, началось примерно с мая, кто этот беспредел выдумал .интересно??? Получается с карты, которая привязана к ВБ теперь могут списывать наши деньги когда им вздумается, а если карта будет пустая, то накопится долг…
За три вещи на возврат с меня удержано получается более 400 руб.
Вопрос: когда этот беспредел закончится??????
Елена, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
5 июня 2025 года я приобрела юбку за 2580 руб, сразу перевела необходимую сумму на веб-кошелек, мне сказали, что покупка оплачена и я ушла.Забирала покупку я в г.Минеральные Воды Ставропольский край, ул.22 Партсъезда, 66. Теперь мне стали выставлять долг(якобы я купила юбку в рассрочку). Если бы я покупала ее в рассрочку, то зачем перевела сразу всю сумму? это даже не логично. Мало того стоимость моей покупки возросла до 3200 ??? я согласна выплатить стоимость товара , но не переплату. Кто обманывает покупателей? Почему сотрудница пункта выдачи сразу не сказала, что товар взят в рассрочку. А мне сказали что товар оплачен, деньги списаны. У меня есть скрин из
банка о переводе нужной суммы. на счет валбериса. Связаться с оператором или дозвониться невозможно. Когда я написала этот текст, мне ответили, что опубликовать его не могут, не коректно, а обманывать коректно. Я оплачу стоимость товара, да я уже оплатила, а переплату я не согласна платить. Это даже не обман, а мошенничество.
Добрый день как связаться с курьером? Доставка должна быть с 9-11. А время уже 13 часов!!! Сильно подвел! Большие денежные штрафы пошли на работе!!!
Иван, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в данной статье.
Добрый день где у себя на странице найти вб кошелек скинула с утра туда 3000 и не могу их нпйти
Лена, добрый день. В личном кабинете в правом верхнем углу нажмите «Профиль» и перейдите на вкладку «WB Банк».
Хозяйка пункта выдачи WB запретила выдавать мне заказанный товар. Причина: отрицательный отзыв на одного из работников данного пункта (несовершеннолетнего родного сына хозяйки, неумеющего работать с людьми). Товар в количестве 7 единиц мне не выдали. Значит, через две недели с меня спишут 1400 руб. за ,яко бы, неполученный мною товар. Так она решила мне отомстить за обоснованную критику, вместо того, что бы извиниться и уладить разногласия. Написала в чат поддержки, ответа нет уже сутки. Пункт выдачи мы сменим, но почему я должна лишиться денег из-за самоуправства хозяйки. Это явное нарушение и законодательства РФ, и интересов и правил WB. Получается, что негативные отзывы писать нельзя? А как же улучшение качества обслуживания? Что делать в такой ситуации? Очень надеюсь на вашу помощь и защиту. Являюсь постоянным покупателем вашей площадки 10 лет.
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте, при оплате для открытия личного кабинета я оплатила с карты который не привязан на ИНН регистрирующегося, поддержка ответила несколько дней назад, что сделают возврат денежных средств. Но так и не сделали и не отвечают. Что мде делать мне нужны мои деньги, чтобы заново зарегистрироваться
Рукият, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте.1.07.25 года при получении сумки-шоппера на ПВЗ при проверке замка ломается бегунок. Проверку проводила под камерой в присутствии оператора. Сразу же оформляю возврат по браку. Продавец ставит статус « отклонить» и советует отремонтировать замок самой. Сколько раз обращалась за помощью с службу поддержки и продавцу , никто не помог. Продавец уже и хотел бы одобрить возврат, но по техническим причинам статус поменять не может. объясняю это службе поддержки, они не хотят исправить ситуацию. Уже скоро месяц как гоняют по кругу. Написала отзыв о сумке, указав, что при проверке сломался бегунок и описала всю ситуацию. Отзыв не опубликовали, поставили статус « нарушает правила». Попросила объяснить какие правила нарушаю, пока тишина. Куда мне обратиться за помощью в обеих случаях. Какие я нарушила правила при получении товара и при написании отзыва?
Марина Яковлевна, добрый день.
1. Подайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Приложите все доказательства (фото поломки, переписку с поддержкой, видео проверки товара).
2. Направьте письменную претензию в адрес Wildberries (можно через электронную почту). Сохраните все подтверждения отправки. В претензии укажите требование о возврате денежных средств.
3. Подготовьте исковое заявление о защите прав потребителя. Приложите все доказательства. Вы можете требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда.
Обратитесь к юристу для составления претензии. Можно также направить жалобу в Общество защиты прав потребителей и подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.
Здравствуйте. В январе 2025 из вертикального кошелька ошибочно (произошел сбой в системе из-за неполадок с интернетом) вычли 500 рублей, и баланс с +68 стал -432. Обратилась в чат, оператор пообещала разобраться, оформила заявку. В результате через несколько месяцев вернули 400 рублей. Я опять обралилать в чат с вопросом почему вернули не всю сумму. Опять пообещали разобраться. Сегодня вновь поинтересовалась почему не возвращают деньги. Оператор мне ответила, что все деньги вернули. Ну как же так, баланс по-прежнему -32. В вертуальном кошельке всё наглядно видно, вычтено 500 и возвращено 400, никаких сложностей нет. В чем проблема? Хочу из принципа разобраться.
Лариса, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.