Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться к поддержке сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него стекаются звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера:
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который создан для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в поддержку часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. На него дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать телефон поддержки Вайлдберриз, вы не попадаете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют идентичные вопросы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню клиент прослушивает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос про баланс Пей.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или который не подошел;
- «6» — возврат денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После нажатия цифры меню, прослушайте информацию по выбранному вопросу. Это инструкция или какие-то правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите попасть на живого оператора горячей линии Вайлдберриз, а не робота, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по телефону контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню, и если клиент ничего не выбирает, подключает к звонку оператора. Возможно, придется ждать ближайшего освободившегося специалиста.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платный. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа от оператора, и за сам разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи с поддержкой маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращения на сайте
Вы можете написать обращение в поддержку на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно указать детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, укажите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о деталях без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свое аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если позвонить в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в социальных сетях маркетплейса. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу в самый низ. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети Вконтакте указано, что ответ на сообщения стандартно приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений созданы для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по случаю мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, на горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, сначала посмотрите, нет ли вашего вопроса в уже готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация по работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие формы связи с поддержкой.
Комментарии: 97
Отвратительное поведение сотрудницы валбериз в г. Красноярск пункт выдачи на улице Тельмана д.30″А»22.06.2025 года,- хамство, работает не официально, грубит, матом выражается, товар кинула в лицо и списала деньги с кошелька.На просьбу назвать свою фамилию и связаться со старшим по пункту отправила матом на *, обвинила в подмене товара, а на просьбу предъявить записи с камеры вытолкала с помещения.Обидно до слез, а я ведь человек уже довольно взрослый ( 56 лет)Прошу принять меры иначе буду обращаться в полицию
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться с жалобой непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Связаться с оператором невозможно. Указанные телефоны недействительны. Навязывают без согласия клиента платные услуги. На возврат бракованного товара деньги не возвращают. Мошенники.
Люди Валберес просто мошенники вчера 20 июня в 05 утра списали с карты деньги не понятно за что не каких заказов и покупок я не совершала и сумма 1234 рубля. Я начала проверять списания и обнаружила что периодически в течение последних двух месяцев списывались деньги так 18 июня, 16 июня и13 июня суммы то 200 рублей то 155 то 300 просто я не чего не заказывала и не покупала через Валдбересс. Мой личный кабинет привязан к пункту выдачи город Видное Московская область улица Калиновая 7. Мошенничество чистой воды. Звонила отвечает бот. Вчера весь день писала в поддержку пришел странный ответ что с меня списывали за транспортировку товара что это за странные списания. У меня все возвраты бесплатные. Люди не заказывайте не чего в Валдбересс
Сняли 500 рублей,непонятно за что.Целый день пыталась связаться ,нигде никто не отвечает…Никаких подписок у меня нет.Придётся с вами распрощаться.Скажите,не жалко. Вас таких много…4.06.2025г В 6 часов48минут…
Добрый день. У меня за один заказ 2 раза списали деньги. Как мне быть? служба поддержки не отвечает
Рукият, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
НАПИСАНО ДЕНЬГИ НА ВОЗВРАТ ЗА НЕКУПЛЕННЫЕ ОЧКИ, А ДЕНЕГ НЕТ.
и НЕ ОТВЕТА НЕ ПРИВЕТА УЖЕ НЕДЕЛЮ. пОЛУЧАЕТСЯ ЭТО МОШЕНИЧЕСТВО
Перевела денежные средства на оплату заказанных товаров в кошелёк Вайлдберис по своему номеру телефона, деньги должны были сразу упасть на мой счёт, ан, нет, куда-то пропали, не дошли или «кто-то им ноги сделал».Пишу в поддержку 24/7, подключается бот и на этом все!
Ответ оператора не дождаться, несколько дней пишу, «ни ответа, ни привета».
Куда можно написать заявление о мошенничестве. Это мошенничество, чистой воды!
Азор, добрый день. Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Заявление о мошенничестве пишут в полиции.
Перечислила деньги за товар в сумме 1750 руб. Но товар не оплачен. Куда делись деньги? Нигде не могу найти ответ на свой вопрос. Что делать,не знаю. Полное безобразие. Очень не добросовестная организация. Люди, не связывайтесь с ними.
Отправила деньги за товар.но товар не оплачен. Невозможно узнать где мои деньги. Работают отвратительно.
Разбила телефон, теперь не могу восстановить аккаунт на новом телефон, ни на один номер из перечисленных не дозвониться. В общем всё для людей, что бы потом оплатили штраф за не полученный товар
Здравствуйте, что делать, если не приходит код для входа?
Зоя, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Заказал люстру 30.05.2025 до сих пор не пришёл было написано что если до 9.06.2025 не придёт можно вернуть товар не могу вернуть нет пункта отмены заказа
Николай, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Как дозвониться до техподдержки вб
Ирина, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в данной статье.
Добрый день. Ни один из указанных вариантов, чтоб связаться с WB не работает!!! Заказан товар — телевизор. Оплачен. Доставка должна была быть 05.06.25. Товар висит в статусе оформлен. И все молчат. Продавец ссылается на Вайлдберриз, а Вайлдберриз молчат как рыбы!
Почему сделали платную Доставку мне. (г.Элиста Калмыкия) Хотя на прошлой неделе и всегда было бесплатно?
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
МОШЕННИКИ В ЧИСТОМ ВИДЕ!Придумали платную доставку.Деньги небольшие,но это принципиально.Без предупреждения появился долг за доставку.Переписка с ботом,естественно ничего не выяснить.Никто не связывается,никто не отвечает.Дозвониться невозможно.Больше никаких заказов! Прощай W!!!
Без предупреждения повесить долг за доставку.Что-то новое видимо.Правды не найти!
Оплатила заказ 1июня 59156 руб доставку обещали 3 июня ни товара , связаться практически не возможно, игнорирует полностью, мошенничеством пахнет лохотрон полный, подскажите как вернуть деньги
Залина, добрый день. Обратитесь в свой банк и опротестуйте платеж. Подробности читайте в статье по этой ссылке.
Мой горький пример!
От товара отказалась в пункте выдачи. А у меня списали деньги,не много 371 руб. За товар которого я не покупала. Один из трёх от которых я же и отказалась. Жулики работнички Валбериз. Купили то ,что я не купила.!!!!! Пишу,а они молчат!!! Пусть подавятся! Тот кто это сделал-БОЛЬШЕ ПОТЕРЯЕТ!!!!
Это просто безобразие! Неделю не могу никуда ни дозвонится, ни дописаться. Служба поддержки Валберес совершенно не работает.Иногда отвечает бот, что
со мной свяжется оператор, и на этом всё заканчивается. Никакой оператор не связывается со мной, продавец молчит, потом пишет, что вопрос отклонён. Горячая линия, вообще, не работает телефоны не работают…. Это что за безобразие??? Не могу неделю сдать товар.
Вот точно такая же история 😒
Здравствуйте, 8 дней назад заблокировали кошелек, каждый день пишу в службу поддержки, вначале ответ — технический сбой. А сейчас, уже второй день вообще игнор.
Эвелина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
ВАШ * ЧАТ В ПРИЛОЖЕНИИ ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ ТОЛЬКО БОТ И ПОТОМ * ТИШИНА
НУ А ПО ТЕЛЕФОНУ ТОЖЕ САМОЕ
Я СЧИТАЮ ЧТО ЭТО САМЫЙ ЛОХОТРОННЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС НИ НА ОДНОМ ТАКОГО * ОБРАЩЕНИЯ НЕТ КРОМЕ ВАШЕГО
БУДУ ВСЕМИ СИЛАМИ ПЫТАТЬСЯ ОТБИВАТЬ ОТ ВАС КЛИЕНТОВ ВЕШАЯ НА ВАШИХ ПУНКТАХ БРОШУРЫ
Сергей, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться с жалобой в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Поддержка ни как не отвечает. Заказала доставку и вот пятые сутки ни ответа ни привета, игнорируют полностью, деньги получили и тишина, холодильник должны были доставить 17.05.2025 . Лохотрон полный .
Пришёл QR код , уведомления, что товар доставлен, отстоял дико длинную очередь, НО товара в наличии НЕТ!!!!!!…. Что делать?
Дмитрий, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Служба » поддержки» занимается отписками. Сижу неделю жду с 9 до 23 часов. Люди с работы отпрашиваются. Тратят деньги и время, что в наше время одно и тоже практически Горячая линия не отвечает Просто мошенническая организация.
Здравствуйте .У меня сняли деньги с карты
Но я товар не покупала .Мою страничку взломали ,там был указан старый номер телефона ,я поменяла номер но в вашем приложении не возможно поменять его поэтому оставила так как есть .Как мне объяснили что новый владелец моего Старова телефона вошёл на мою страничку и воспользовался им .так как там была привязана карта .7.05 2025 сняли 14.778 тысяч рублей .Прошу вас помочь разобраться с этой ситуацией .
Виктория, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Я пенсионер,плохо понимаю приложение в телефоне,но я сегодня 06.05.2025 г. сделала заказ на когтеточки,но что то пошло не так и с меня сняли 149 руб. в 10.32 мин по Московскому времени с банковской карты.Написала в чат в 10.40 но ответа нет до сих пор,вопрос за ЧТО снято 149 руб???Я не знаю куда я нажала и жду помощи и возврата
денежных средств ,если это не за товар, то других услуг мне не надо.Да для меня 149 руб это деньги как пенсионеру и не хочется создавать и посылать судебную претензию.
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться с жалобой в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
КУПИЛА КОМПЛЕКТ ШТОР ОПЛАТИЛА СРАЗУ . ПОЛУЧИЛА ОДНУ ШТОРУ . ОТПРАВИЛА ПРЕТЕНЗИЮ ОТКАЗАЛИ. НАПИСАЛА ПОВТОРНО МОЛЧАТ . ЕСЛИ ОПЯТЬ ОТКАЖУТ ПОДАРЮ ИМ 3000 РУБЛЕЙ .ПОРВУ С НИМИ ОТНОШЕНИЯ И УЙДУ НА АЗОН . ТА ФИРМА ПО ДОБРОСОВЕСТНЕЙ . ОБИДНО ТАК ХОТЕЛА ЭТИ ШТОРЫ. НО ОТЗЫВЫ БУДУ ПИСАТЬ ВЕЗДЕ ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ. Я ПЕНСИОНЕРКА И ДЛЯ МЕНЯ ЭТО СУЩЕСТВЕННАЯ ПОТЕРЯ.
14.04 2025 я заказала вещи на вайлдберриз вещи пришли я все выкупила с карты все оплатила 5,469 р ,а после по шли смс с банка что у меня 5 раза сняли деньги не знаю за что обратилась в тех поддержку сразу ответа нет до сих пор написала петицию отправила тоже молчок сегодня уже 30.04 ни кто ответа не дает за что сняли деньги 105 р,135р,49 р,2 р,2 р. возврата тоже нет ,что надо обращаться в прокуратуру что вернули деньги, в роспотребнадзор
здравствуйте. Я купила некачественный товар, подделку подводки Гирлейн. На 4 день оформила заявку на возврат, но покупатель отклонил дважды, ссылаясь, что товар подменили по пути в пункт выдачи, в процессе доставки. По ФЗ «О защите прав потребителей» 14 суток распространяется на все некачественные товары и 21 день на брак и год для обжалования. На данный момент 14 суток еще не истекли. Почему продавец грубо нарушает права покупателя? Подводка фирмы Гирлейн оказалась не оригинал, в описании товара страна производства Франция, на деле на упаковке и на товаре написано Корея. Срок годности на упаковке и на товаре отсутствует, состав не указан и не переведен, кисточка не рисует, сухая, что является свидетельством кустарного производства товара. В продаже незаконного товара со стороны продавца усматриваю состав преступления — коррупция, контрабанда, продажа незаконной продукцией и мошенничество. Штрих товара 3363938 (7983). Также продавец грубо нарушает права покупателя по возврату денег за некачественный товар, неправомерно неоднократно отклоняя заявку покупателя. Прошу перенаправить мое обращение в отдел по противодействию коррупции и мошенничеству. Прошу принять меры к продавцу по нелегальной продаже незаконного, кустарного производства товаров. И я требую, чтобы некачественный товар приняли к возврату и вернули деньги в размере 2235 (две тысячи двести тридцать пять) рублей за ужасного качества товар.
Орлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о покупателях маркетплейсов и их заказах. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте Вайлдберриз — wildberries.ru.
Здравствуйте я работаю. В Вайлдберриз я заказал деньги через myteam от меня забрали деньги на карту не положили как это так пожалуйста верните мне деньги или обратно положите на баланс
Умар, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на официальном сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
Добрый день. Хотелось бы знать предельный срок ожидания ответа. Суть в следующем: 1 декабря 2024 г. заказала и сразу оплатила товар на сумму 4032 рубля. Сейчас апрель -ни товара, ни денег. Веду длительную переписку в чате и с продавцом и с вайлд. результат нулевой. продавец пишет товар давно отправлен, вайлдбериз «ждите, ваше обращение принято в работу. С помощью специалиста Роспотребнадзора составили претензию с требованием вернуть деньги за не доставленный,но оплаченный товар. Ответ такой же как и в чате «ваше обращение принято в работу, ожидайте» отменить товар система не дает, не отменяет «вы можете отказаться от товара только в пункте выдачи». В пункте выдачи говорят что присланный куаркод не сканируется. Замкнутый круг. Так сколько же ждать денег или товара? Мне остается только подать судебный иск. И в чате и в эл.почте только отписки от робота «ждите». Повторяю вопрос каков предельный срок ожидания? Прошло 4 месяца…
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться с иском в суд. Если оплачивали покупку с карты другого банка, а не с кошелька WB, обратитесь в его службу поддержки с просьбой аннулировать/опротестовать операцию и приложите все ответы от службы поддержки маркетплейса.
Спасибо за ответ
Почему после отказа от товара ,деньги не возвращаются !
Залина, здравствуйте. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на официальном сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
Здравствуйте,извените пожалуйста,я хотела отсоединить карту от банка.Спасибо.
Фатима, добрый день. Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries — Профиль — Способы оплаты — отвяжите привязанную карту и подтвердите действие.
Добрый день. После сдачи на возврат товара,Арт.238592743 который был одобрен возвратным по заявке № 207395722 от 02.11.24г. Деньги так и не вернулись до сих пор. Ведётся бесполезная переписка о том, что запрос находится на внутренней проверке. Идут извинение за длительное ожидание( уже четыре месяца!) товар до сих пор стоит в пункте сдачи и все без перемен. Ответ один — ждите!
меня интересует почему с кошелька списывают деньги У меня было 2626 руб а 3 февраля списали 374 руб. 7 февраля-822 руб а 10 марта-100 руб
Елена, здравствуйте. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на официальном сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
сегодня 02.03.2025г в 11:30 я получал товар микроволновая печь по адресу Сочи переулок Мостовой 3. На мою просьбу проверить товар оператор ответила отказом, сославшись на инструкцию и неисправность розеток, на просьбу назвать свою фамилию отказалась, сказав что она работает не легально. Прошу навести порядок
Евгений, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте, заказала три банки маслин, две пришли, а вместо третьей пришёл спрей для волос, заметила подмену на пункте выдачи, оформили возврат, продавец говорит, не наш товар, на пункте выдачи, мы товар, только выдаем, поддержка ваша тоже вопрос не решает, что делать?
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о покупателях маркетплейсов и их заказах. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте Вайлдберриз — wildberries.ru.
Здравствуйте. Являюсь арендодателем. Интересует связь с арендатором (WB) по решению вопросов ремонта помещения и аренды.
Александр, добрый день. Все способы связи со службой поддержки WB перечислены в данной статье.
Добрый день. Решили открыть ПВЗ WB в нашем районе. Арендовали помещение, начали ремонт. Решили дать заявку на открытие, но зона, которая была буквально вчера свободна, уже не активна для открытия. Что делать. С кем можно связаться и описать ситуацию. Здесь всего один ПВЗ, и 2-3 будет точно не лишними. С кем обсудить этот вопрос. Дайте контакты плиз. На сайте и на карте WB нет функции консультации по таким вопросам. Надеемся на помощь. Спасибо !
Мария, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в данной статье.
Заказала панель на ящик холодильника. Пришла не того размера. Продавец сначала отказывал в возврате, а в конце вообще написал что не его товар. Номер горячей линии не рабочий, от тех поддержки тишина
Заказала сыну джинцы в подарок, пришли короткие и малы в возврате отказали. Г Омск
Подскажите пожалуйста что делать если филлетовая зона отошла от нашего места, на котором хотели открыть пунк выдачи вб?
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки — 8(800) 775 55 05, 8(495) 775 55 05.
Заказывала блузку, пришла юбка. Я прошла сразу в примерочную, вскрыла пакет и тут же пошла к оператору.Но мне сказали, что надо теперь заплатить и потом оформить возврат. И я это сделала , оформила возврат, оператор сама еще мне фотографировала товар . Но мне продавец отказал и ничего не могу добиться
Здравствуйте,как мне сменить в личном кабинете мой номер,на новый номер?
Роман, добрый день. Напишите в службу поддержки в личном кабинете на странице wildberries.ru/lk
Заказал беговую дорожку, собрана продавцом 10.12.2024, сегодня 16.12, доставка курьером. Хочу отказаться от товара нет возможности, кнопка отказа скрыта, служба поддержки на вопросы конкретных ответов не дает. Товар взят в рассрочку, тянут до следующего платежа. Никому не советую связываться с этой мутной конторой.
Новосибирск. Самая * курьерская служба. Вчера, заказал доставку с курьером. В первой половине дня. Прождал, весь день. Ни ответа, ни привета. И оператор, просто тупо молчит. Как бревно. Только сегодня, во второй половине дня, мне принесли свои * извинения, которые мне * не нужны. Обещали доставку, в течении 2 х часов
Потом, как выяснилось, даже курьер еще не назначен. Берут на на работу **, а из за этого, люди страдают.
Не один раз обращалась в поддержку с обращением о возврате денег списанных дважды 257руб и 257 руб 20 ноября 2024 г за товар арт. 234568671.Деньги списали ,а в товаре отказали. Возврата денег так и не было. Скрин. списания отправляла. Оператор отписывается ,что денег не было. Просит предоставить выписку с банка с печатями и подписью о движении денежных средств со дня покупки и остатками а счету.(И ключи от квартиры….Шутка) ИСКАТЬ у себя поступления денег никто не собирается. Это не этично «футболить» мое обращение и так относится к постоянному покупателю. Прошу помочь в этой ситуации.Если оператор не
хочет помогать,что делать и куда обращаться.
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).
Я закинула на вб кошелек вчера 3000, показывает, что в кошельке 90руб. Сегодня пошла забирать заказ, закинула еще 1000руб, денег по прежнему нет в кошельке. Обратилась в службу поддержки, пишут, что операторы все заняты, как освободятся, ответят. Вот жду весь день. Ни ответа, ни денег. Что делать, не знаю.
Вы не первая у меня заказ 2дня едет 80 км.
У меня почти такая же ситуация. Пополнил кошелёк на 3000 руб. , но денег нет. Написал в поддержку, попросили подтверждающий документ из банка, выложил в чат и всё, тишина. Оператор на связь не выходит. Дозвонится невозможно. Да, переводил деньги по СБП, обычно моментально приходят. Завтра попробую дозвониться до Валдбериз-Банка, т.к. сегодня воскресенье.
Жду доставку уже 3 дня, статус,, едет курьер,, поддержка вопросы игнорит и не отвечает. Не связывайтесь с этой конторой, нервы дороже!
Купила барнную стойку, оплатила,нашла дешевле и отказалась от покупки(если менее часа отказаться,вернут деньги.Отказ оформили,деньги не возвращают.Ответ неадекватный,или совсем не знают правила. Жду ответа уже час.
При заказе любого товара почему то предлагается оплата только частями в рассрочку , что ведет к удорожанию товара . Я всегда покупала товар без рассрочки , проблем не было , но сейчас изменили условия оплаты , хотя у моих знакомых все нормально . мне предлагается только один вариант опл в рассрочку . как это поправить , прошу помощи. Исправьте пожалуйста
Аниса, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки по номеру 8800 775 55 05 или подать обращение в личном кабинете на сайте маркетплейса.
По этому телефону, не дозвониться. Сразу сбрасывается. Что вы, * людей обманываете.
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не имеет отношения к маркетплейсу Вайлдберриз и одноименному банку, а также не может оказывать влияние на качество обслуживания клиентов их службой поддержки. Такая контактная информация указана на официальном сайте WB в открытом доступе.
Добрый день! 12.11 был оформлен заказ,при оформлении сразу оплачен. В статусе заказ будет доставлен 25.11 и время указано. Потом поменялся статус, заказ выдан курьеру. Сегодня уже 30.11 товар который я оплатила так и не получен мной. В чаще много дней обещают разобраться. Написала продавцу, в ответ тишина. Хотела бы выяснить что с моим товаром и когда я его получу.
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о покупателях маркетплейсов и их заказах. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте Вайлдберриз — wildberries.ru.
Здравствуйте!Вернула заказ 18.11.24.Статус заказа ПРИНЯТ НА ПУНКТЕ ПВЗ.В поддержку обратилась.Сказали написать 29.11.24,если не изменится статус заказа.Он не изменился.Поддержка не отвечает с самого утра.Обещщали вернуть средства в течение 5-10 дней.Раньше после отказа товара, средства сразу приходили на счёт в течение суток