Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 397
Заказал беговую дорожку, собрана продавцом 10.12.2024, сегодня 16.12, доставка курьером. Хочу отказаться от товара нет возможности, кнопка отказа скрыта, служба поддержки на вопросы конкретных ответов не дает. Товар взят в рассрочку, тянут до следующего платежа. Никому не советую связываться с этой мутной конторой.
Здравствуйте. Мною были куплены зимние женские ботинки «KRAUS» ,черного цвета, р39, арт. XJU-42060-2A-SW-K которые я не смогла носить, и сделала заявку на возврат изделия, продавец посоветовала обратиться мне в независимую экспертизу, которая признала эти ботинки с производственным браком. Мною вновь была послано письмо продавцу о возврате изделия и приложены фото с заключением экспертизы и вновь продавец отклонила заявку на возврат. Я написала продавцу семь писем на возврат этих ботинок, но все мои заявки были отклонены продавцом без всяких обьяснений. Обращалась не раз и в службу поддержки и тут одни отписки. Помогите мне разобраться с этим делом и вернуть бракованные ботинки.
Валентина Павловна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей.
Как востоновить аккаунт ВБ если доступа к нему нету
Милена, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, не могу понять появился долг на вб хотя нечего не брал и не заказывал
Жаслан, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
03.01.26 Оформили доставку курьером. Курьер не пришёл. Никто за это не отвечает и не несёт ответственности. Уберите эту услугу, если не справляетесь.
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Вернула товар, а деньги не возвращаются. Писала в Приложении, но бесполезно.
Подскажите куда ещё можно обратиться?
Добрый день. Все способы связи со службой поддержки перечислены в статье выше.
Здравствуйте. Не могу перевести деньги с валдберис на карту
Эвелина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравствуйте у меня такая ситуация я купила машинку на валбириси она не выжимает пишу им поддержку они не отвечают
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Подскажите пожалуйста , мой профиль заблокирован как мне его восстановить?
Елена, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Скажите пожалуйста я зарегистрирован на вб джоб но там нужен оригинал СНИЛС а он на работе но смогу забрать только после праздников могу по копии работать до 15 числа
Руслан, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Мы нечаянно отправили не на правильный адрес свой товар Мы пытались связаться с оператором или группой поддержкой как-либо отказаться от этого товара или перенаправить на другой адрес нам только напоминают о ваших жёстких правилах хотелось бы идти навстречу и забрать товар или в крайнем случае в электронном виде отказаться потому что приехать забрать никак не можем
Кира, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отвратительная работа поддержки Валдберис они не решают ни один вопрос это уму не постяжимо , для чего руководство платит деньги такому количеству народа , они только раздражают клиентов . Надо пересмотреть вопрос поддержки они губят Валдберис
Идёт сейчас розыгрыш призов?
Вадим, добрый день. Уточнить актуальную информацию вы можете в службе поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как вернуть обратно заказ в пв и получить деньги
Жанна, добрый день. Возврат товара осуществляется через заявку в личном кабинете покупателя. Перейдите в раздел покупок и на карточке с товаром нажмите на три точки. Выберите пункт «Вернуть товар» — укажите причину и следуйте подсказкам системы.
Не работает валдберис кошелек. Не могу оплатить расрочку.
Нина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Добрый вечер скажите пожалуйста, мне пришло смс ка, что я выграл подарки на сумму 237 тыс, это правда
Рустам, здравствуйте. Это мошенническая рассылка. Не рекомендуем доверять таким уведомлениям, переходить по ссылкам и указывать персональную информацию.
Сегодня простояла больше часа на пункте, девушка сказала не могу найти ваш товар и продолжала обслуживать других людей. После как пункт стал пустым она начала заниматься своими делами. А после моего ведома сделала возврат моих товаров .
Елизавета, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Мне на мой номер телефона приходит сообщение что я выиграла 5 тысясч рублей и почему я не забираю деньги. Сообщите есть у вас такой розыграш и как их забрать или это опять машейники.
Надежда Васильевна, добрый день. Это мошенническая рассылка. Не реагируйте на такие сообщения, не переходите по ссылкам из них, не указывайте нигде персональные данные и не переводите комиссию за получение «приза».
Здорово работает поддержка WB! Телефон горячей линии отключен, в чате ответа на мою проблему нет. Никуда больше не допишешься, и не дозвонишься. Привез курьер мой заказ. Заказ я забрала, оплатила. Через день заказ как будто бы вернулся в пвз, истек срок доставки курьером. С курьера сняли деньги за мой товар. Курьер тоже не может не с кем связаться.
Заказала товар 16.12 до сих пор на. Складе лежит забыли наверное
Как позвонить на горячую линию на валберис
Наталья, добрый день. Все способы связи со службой поддержки перечислены в статье выше.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста вернуть деньги за товар, который не пришел спустя месяц после обещанной даты.529174126
Лилия, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте! поддержку валбрес курьер , что отдал упакованный заказ, а с тебя сняли денежные средства в размере 11692 рублей. Куда обжаловать или написать заявление полиции? Я инвалид по слухам!
Антон, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как написать жалобу на сотрудника пункта выдачи Вайлдберриз?
Юлия, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Списали с карты деньги за не существующий товар, который не заказывал.
Павел, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте подскажите пожалуйста куда можно обратиться и написать жалобу на вб
Не могу оплатить заказ или перевести деньги
Мария, добрый день. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей.
Здравствуйте,потеряла телефон сделала новую сим карту,заказы остались на старой что делать?
Вика, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
У меня заблокировали вб кошелёк как его восстановить пароль не знаю
Надежда, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отвратительная платформа. Заказали памперсы не в тот пункт выдачи,сначала не могли забрать, т. к. заболели очень, потом хотели отменить, не смогли. В итоге заказали в ближайший пвз и с нас минус 200.А сейчас они задерживают очень важный заказ. Озон в этом плане лучше.
Где мой заказ, у меня доставка курьером на Масловскую 22 , г. Тула , должны были доставить банкетку в прихожую ещё 12.12.25 сегодня 21.12.25 и мне пишут если я не заберу, но не пишут откуда то заказ будет отправлен обратно продавцу да ещё я должна заплатить за обратную доставку, да самое главное что мой товар оплачен и валдберис использует мои деньги в своих целях, а это уже прямое нарушение закона. Требую принять меры: Возвратить мои деньги или доставить товар в максимально короткие сроки.
Елена, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте. Оставлен и опубликован отзыв о товаре. Согласно правилам вайлдбериз в течение 15 дней начисляются бонусные рубли. Уже прошло две недели, бонусные рубли не отправлены. Операторы в технической поддержке отвечают одно и то же. Что создан запрос для проведения проверки. Какие могут быть проверки?
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Удержали деньги, я товар не заказывал
Валериан, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказала набор кастрюль . Товар не понравился.Забирать не стали, но без нашего разрешения сняли деньги . Товар пришел 1 декабря ,но деньги досих пор не вернулт
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Пришел не качественый товар комплет не полностью. Продавец уже рекламу удалил. Что мне делать?
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте!! Мне нужна справка о том что я у вас не работаю где ее взять? В wb джоб и манагер не где нету этого!! Так как я с вб заключила договор , меня сняли с центра занятости!! Но в Вайлдберриз я не дня не проработала!! Пожалуйста помогите!!
Регина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказал две плашки памяти ssd по терабайту, продавец под именем Modern Devise никак не реагирует на мои жалобы по истечению 10 дней которых он должен был хотя бы как-то отреагировать на мою жалобу он так и не написал, а сам же пункт выдачи зря сказал что через пару дней всё будет готово прошло уже 23 дня И никто ничего так и не сделал, с того момента как началось рассмотрение моего дела прошла уже неделя но меня всё кормят завтраками но продолжают говорить что всё будет хорошо, подскажите как можно разобраться с такой проблемой ?
Олег, добрый день. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей.
Добрый день как возможно проверить сотрудника валдбириез который работает по выкупам возвратных товаров от компании
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, мне не заплатили зарплату за октябрь,а уже декабрь другие пункты вб уже аванс за ноябрь получили, а нам даже аванс перестали платить ,сказав что компания вб перестала выплачивать аванс и будет только зп.Говорят что вб не перечисляет зарплату
Елена, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
14.12.2024г. на валдберис сделала заказ -электронный таймер для кухни с нанесенным на лицевую сторону корпуса таймера бренда «орбита», заплатила 166 (сто шестьдесят шесть) рублей. При обращении в офис валдберис по месту жительства на выдаваемом мне таймере не было нанесенного бренда «орбита».Таймер по этой причине был возвращен.Деньги за товар были возвращены сразу же,при этом мне больше ничего не было сказано. 13.12.2025г. с моей карты было списано 200 (двести)рублей за возврат товара. Считаю не законным списание денег за возврат товара, не соответствующего требованию покупателя в заказе — а именно отсутствие на товаре бренда «орбита» ,т.к. это вина продавца, а не вина покупателя.Требую вернуть мне удержанные незаконно 200 (двести)рублей.
Вера, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказ * от 10 декабря 2025 не доставлен по адресу Москва, *. Нужен контактный телефон службы доставки!!!
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Исчез аккаунт со всеми заказами и не приходит код на почту в чем причина
Кирилл, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказали телевизор он задержался на день в квартире еще не проживаем 12числа приехал курьер не позвонив нам , несообщив что он привез телевизор он у нас оплачен отдал узбекам работникам которые находились в квартире без проверки а потом позвонил и сказал что телевизор отдал Я ему сказал каму нас нету и его не кто не проверял Так этот мерзавец начел на нас орать по телефонуЯ предложил оставить телевизор в пункте выдачи в нашем доме он сказл нет и увез телевизор И что теперь делать
Дмитрий, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отправила посылку 26.11 из горно алтайская в Нижневартовск должна прийти 11.12 её нет и данных нет где она.кто даст ответ?
Вера, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день. Отправляли посылку из г. Архангельск в г. Санкт-Петербург 18 октября. Там были новые вещи. Посылку потеряли/украли уже на доставке в пункт выдачи г. Санкт-Петербург, с 22 октября нет по ней никаких движений. 23 октября она должна была поступить в пункт выдачи. Помогите с данным вопросом? Можно её найти?
Анастасия, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, прошу подсказать адрес электроной почты Вайлдберриз. Спасибо
Наталья, добрый день.
sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов
pr@wildberries.ru — почта пресс-службы
Купила аэрогриль с браком! Уже неделя как веду переписку с поддержкой! Прямо издеваются, заставили убрать негативный отзыв, убрала, теперь требуют скрин. А как же я дам скрин, если все удалила! Хочу подать в суд!
Сколько бы не смеялись над Владиславом Бокальчуком, что он был никто в ВБ, надо признать, что с его уходом сроки доставки посыпались. До службы поддержки дозвониться невозможно. В чате человек не отвечает. Зачем-то ставят срок доставки товара два дня, хотя на деле это уже две недели и постоянные отсрочки. Хоть бы корректно информировали где товар и когда будет — но нет. Я готова ждать, если понятно сколько ждать. Золотые времена ВБ позади
А у меня не пополняется кашелек пишет у меня стартовый а нужно минимальный
Дарья, добрый день. Для повышения уровня кошелька нужно пройти идентификацию. Как это сделать, читайте по ссылке.
Добрый день .Я открыла ПВЗ,с мая месяца мне нету вознаграждения ( зарплата) что делать куда обращаться?
Елена, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте!заказала товар на сумму 126 436 00рублей.30.11.2025г.01.12.2025г.товар был оплачен полностью с расчётного счёта!10.12.2025г. Товары отменили по не известным мне причинам!прошу вернуть деньги!
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, я по поводу оплаты за отказа по товару, как с вами связаться
Елена, добрый день. Все способы связи со службой поддержки перечислены в статье выше.
Здравствуйте я заказывала пылесос при получении товара пришла делать его на возврат вернула а потом на меня повесили долг за него
Оксана, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.