Что делать, если интернет-магазин исчез после оплаты товара

С развитием сферы e-commerce приобрести в интернете можно практически любой не запрещенный к обороту товар. Приобретенная продукция доставляется в течение нескольких дней после оплаты. Задержка с доставкой – вопрос решаемый. Что делать, если интернет-магазин после покупки исчезает, рассказываем на Brobank.ru.

Интернет-магазин исчез после оплаты

Поисковые системы следят за тем, чтобы мошеннические ресурсы не попадали в выдачу при пользовательском запросе. По этой причине фишинговые сайты фильтруются, чтобы не иметь никакого траффика. Снизить их количество – реально, но полностью избавиться от таких ресурсов невозможно: в день в поиск запускаются сотни и сотни сайтов.

Не стать жертвой интернет-мошенничества просто: достаточно обратить внимание на оформление и содержание сайта, а также посмотреть на адресную строку – ссылка будет отличаться от адреса официального ресурса. Эти рекомендации не соблюдаются, поэтому часть их попадается на уловку мошенников.

Изменение ставки влияет на стоимость банковских продуктов

Достаточно смоделировать ситуацию, при которой интернет-магазин, в котором была совершена покупка, перестал существовать – его адреса больше не существует. Эти случаи попадают под ст. 159 УК РФ – «Мошенничество», поэтому обманутый покупатель получает достаточно оснований для обращения в полицию.

Чем поможет полиция

В первую очередь, мошеннические действия, в том числе и в интернете, это прямая компетенция полиции. При органах МВД действуют так называемые подразделения «К», которые занимаются расследованием преступлений в сфере информационных технологий. Обратиться можно в любое отделение: заявление будет направлено дальше по правилам подследственности. В заявлении указывается следующая информация:

  • Название интернет-магазина.
  • Дата совершения покупки.
  • Способ оплаты – банковская карта, электронный кошелек, иной способ.
  • Стоимость покупки.
  • Наименование товара.

Чем больше информации предоставит заявитель, тем лучше для решения этой проблемы. По результатам проверки, которая длится не более 3-х дней, принимается решение о возбуждении уголовного дела, либо об отказе. Если злоумышленники будут найдены, возврат потраченных на покупку денег не гарантируется.

При этом сроки уголовного дела составляют до 2-х месяцев: за это время органы полиции предпримут все меры для поиска мошенников.

Какие еще есть варианты вернуть деньги

Обращение в полицию не гарантирует то, что заявитель вернет потраченные деньги. Но оно поможет пресечь активность мошенников, если они будут изобличены. Большая часть покупок в интернет-магазинах совершается с банковских карт, поэтому проблему можно решить через банк посредством процедуры чарджбэка – отзыва совершенного платежа.

Для отмены платежа в банк-эмитент, выпустивший карту, с которой был совершен платеж, направляется заявление. Оно составляется в свободной письменной форме, к которому прилагаются документы и доказательства, свидетельствующие о наличии оснований для отзыва платежа.

Банк-эмитент вернет деньги только после предоставления документов и доказательств мошенничества

Чарджбэк доступен только при неопровержимых доказательствах того, что клиент банка был обманут. В качестве доказательств используются: переписка по электронной почте, скриншоты и ссылки на неработающие ресурсы интернет-магазина, подтверждение со стороны других покупателей, которые пострадали аналогичным образом.

Как совершается чарджбэк

В операции участвуют три стороны: банк-эмитент, банк-эквайер, платежная система. Именно от платежной системы зависит то, вернут деньги или нет. В этой части крайне важными являются доказательства, которые предоставляет банку клиент. По его заявлению будет проведена проверка, в результате которой принимается окончательное решение.

У процедуры есть сроки давности: 540 дней с момента оплаты товара – по картам VISA и Mastercard, и не более 180 дней – по картам платежной системы «Мир». Это достаточно длительный процесс, который также не гарантирует возврат потраченных на покупку денег: платежная система может отказать в чарджбэке.

Рекомендации для тех, кто совершает покупки в интернете

В зону риска попадают все клиенты интернет-магазинов, поэтому для снижения вероятности образования подобных проблем необходимо придерживаться определенных рекомендаций. В первую очередь, покупки нужно совершать на больших, проверенных ресурсах. Большую популярность набирают товарные маркетплейсы типа Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, и ряд других.

На этих ресурсах товары предлагают только проверенные продавцы, поэтому покупатели приобретают товары в рамках безопасной сделки.

Если это самостоятельный интернет-магазин, перед совершением покупки необходимо проверить его. На качественных площадках размещается подробная информация о ресурсе со всеми данными и реквизитами. Здесь же должны быть контакты для связи, а также онлайн-чат. Наличие «живых» отзывов от реальных покупателей работают в пользу клиента, планирующего проверить интернет-магазин. Прочие рекомендации:

  • Выбор интернет-магазинов, в которых оплата совершается после получения товара.
  • Сбор информации о незнакомой площадке в интернете.
  • Проверка ресурсов, стоящих в поисковой выдаче – официальный сайт магазина может находиться на более низких позициях.

Перед оплатой покупки следует внимательно проверить интернет-магазин

Мошеннический ресурс достаточно просто отличить от официального сайта. Если покупателю неизвестно, какой именно должна быть ссылка в адресной строке браузера, то можно «погулять» по сайту, чтобы все стало понятно. Разработчики, зная, что такие сайты блокируются достаточно быстро, не вкладывают в них много средств. Поэтому такие ресурсы выглядят недоработанными.

Частые вопросы

Как отличить настоящий интернет-магазин от мошенников?
Главные признаки мошеннического ресурса: отсутствие информации о юридическом лице, контактов, сильно заниженные цены на продукцию, дешевый дизайн сайта. Наличие в сети много отрицательных отзывов или их полное отсутствие – повод задуматься.
В какое отделение полиции заявить о факте мошенничества?
Гражданин может обратиться в любое отделение полиции, в том числе и по адресу постоянного или временного проживания.
Почему банк отказал в чарджбэке?
Решение принимает не банк, а платежная система, которой банк передает предоставленные клиентом данные. Отказ чаще всего связан с отсутствием достаточных оснований в отмене операции.
Что делать, если интернет-магазин продолжает работать, но не отвечает на звонки и письма покупателя, оплатившего товар?
И в этом случае рекомендуется обращаться в органы полиции с заявлением о мошенничестве. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас доступны обращения в надзорный орган в электронном виде.
Что сделать, чтобы мошеннический сайт был заблокирован?
Чтобы мошеннический ресурс был заблокирован, достаточно обратиться в Роскомнадзор. Решение о блокировке принимается на основании проверки сайта, в некоторых случаях потребуется участие в процессе судебных органов.

Источники:

  1. Официальный сайт Роспотребнадзора.
  2. Статья 159.3 УК РФ.
  3. Статья 159.6 УК РФ.

Комментарии: 0

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Русанова Ирина Александровна
Автор статьи Ирина Русанова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *