Как общаться с коллекторами

Все должники банков и МФО рано или поздно столкнутся с коллекторами. Сначала кредитор будет пытаться взыскать долг самостоятельно, после безуспешности мероприятия передаст дело коллекторскому агентству. И тут важно знать о негласных правилах общения с коллекторами. Если делать все грамотно, особых проблем взыскатели не принесут.

Как общаться с коллекторами
Русанова Ирина Александровна
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится - подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Об авторе
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению "Банковское дело". С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю "Финансы и кредит". Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Рассмотрим самое важное — как общаться с коллекторами. Эти грозные взыскатели часто давят на должников психологически. И если поддаться на их уловки, будет плохо. Ведите себя уверенно, помните о своих законных правах и о том, что говорит Закон о коллекторской деятельности. Все подробности — на Бробанк.ру.

Как правильно общаться с коллекторами

Для начала рассмотрим психологический аспект. Коллектор — человек, которого принято считать выбивателем долгов. Его боятся, его визитов и звонков ждут с трепетом. Большая часть должников точно не в восторге от процесса взыскания и боятся вступления в работу коллекторских служб. Уж больно много плохого о них говорят.

Но есть важный момент — если человек боится коллектора, он от него точно не отстанет. Другое дело — когда взыскатель сталкивается с безразличным поведением должника или с человеком, который знает важные нормы закона и умеючи защищает себя от нападок.

Что важно делать:

  • нужно вести себя со взыскателем уверенно. Не нужно давать ему понять, что это он — хозяин ситуации. Держите себя в руках, не выражайте волнение;
  • дайте понять, что вы в курсе норм закона, знаете свои права и то, какие действия коллектора являются противозаконными;
  • если не планируете платить (нечем, не хотите), так и говорите об этом собеседнику: “Подавайте в суд, ничего вам платить не будут”. Если давать обещания и делать какие-то платежи, от вас отстанут;
  • можете и вовсе написать в коллекторское агентство заявление об отказе по взаимодействию, тогда потревожить вас никто не посмеет. Ниже рассмотрим это право должника.

Если на вас нападают психологически, начинают запугивать, не воспринимайте это близко к сердцу. Вас никто не обязывает разговаривать со взыскателем, вы не должны с ним вести диалог по телефону, не должны впускать в свой дом. Просто обрывайте общение, кладите трубку, и все.

Ну а если намерены подать жалобу за угрозы, тогда, наоборот, не прерывайте беседу, а запишите ее на диктофон, который сейчас есть в любом мобильном. Записывайте, слушайте и пропускайте все сказанное мимо ушей.

По закону коллекторы могут только информировать должника о состоянии долга. Выбивать долги они не правомочны, им такого права не дано.

Коллекторы не правомочны выбивать долги

Как разговаривать с коллекторами МФО

Если речь о долге перед банком, то заемщики редко сталкиваются с неправомерными действиями. Банкиры следят за своей репутацией и сотрудничают только с теми агентствами, которые ведут честную работу, соблюдая нормы закона. Такие коллекторы редко превышают полномочия.

Но если вы должны МФО, ситуация будет несколько другой. Микрофинансовые организации чаще всего сотрудничают с агентствами, которые преступают закон. Часто они имеют собственные отделы взыскания, которые работают не хуже коллекторов, а порой даже жестче.

Дело в том, что банк может взыскать долг через суд. МФО тоже может обращаться в суд, но суммы выдачи настолько малы, что это просто нецелесообразно. Поэтому микрокредиторы привлекают коллекторов, которые более успешно ведут досудебное взыскание, пусть и не белыми методами.

Если вам начинают угрожать коллекторы МФО, если они пишут нелицеприятные вещи в СМС-сообщениях, просто игнорируйте. Вывод вас на эмоции — это тоже часть психологического давления. Игнорируйте, иронизируйте, прекращайте диалог по своему желанию.

Правила ведения диалога

Начнем с того, что по закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет. Так работают все белые взыскатели. Если визави вдруг “забыл” об этом, напомните ему про законную норму. При этом запишите услышанное (на бумагу, на диктофон). Если вдруг понадобится подача жалобы, это пригодится.

По закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет

Коллекторы ведут диалог с должником по определенному сценарию и правилам. Они этому обучаются на специальных тренингах. Вот некоторые интересные моменты из методичек коллекторов:

  • уверенная интонация, голос выше среднего;
  • нельзя спрашивать, почему должник совершил просрочку. Это не важная информация, которая только уведет разговор в сторону;
  • задавать вопросы. Кто задает вопросы — тот лидер в диалоге. Если собеседник тоже начинает задавать вопросы, отвечать на них также вопросами. По возможности вообще их игнорировать;
  • получение от должника разной информации любыми путями: где, с кем живет, где работает, какие есть родственники. Все это пригодится для дальнейшего взыскания;
  • важно получить согласие с долгом и добиться того, что должник сказал “Да, я буду платить”. Достаточно будет даже уверения в частичной оплате к определенному числу;
  • рассказать должнику о последствиях невыплаты, уговорить его найти каналы поиска денег.

Задача коллектора — вести диалог так, чтобы он был главным, чтобы он определял русло разговора. В итоге все идет так, как нужно согласно схеме, составленной с учетом психологии должников.

Указанный выше сценарий разговора присущ белым агентствам. Если вы столкнулись с черными, диалог обычно всегда уходит в угрозы и значительное повышение тона. Смысла беседовать нет, можете просто бросать трубку или записывайте разговор.

Советы должникам

Есть некоторые рекомендации, которые помогут вам вести правильный диалог:

  • не истерите. Разговаривайте спокойно. Эмоции — показатель слабости, это обязательно будет принято во внимание;
  • если не планируете платить, так и говорите, не делайте никаких обещаний;
  • не рассказывайте много о себе и своей семье, все сказанное может обернуться против вас;
  • выясните, нет ли для вас индивидуальных условий. Например, если долг продан коллекторам, можно договориться о прощении части задолженности — так бывает довольно часто.

Старайтесь всегда записывать разговоры с коллекторами. Потренируйтесь включать диктофон во время ведения разговора.

Ничего страшного в том, что вам звонит коллектор, нет. Вы ничего ему не должны, вы должны банку. Вы можете и вовсе не разговаривать со взыскателем, санкций за это все равно никаких нет.

Старайтесь всегда записывать разговоры с коллекторами на диктофон

Отказ от общения с коллекторами

Многие должники даже не подозревают, что они могут законно отказаться от общения с представителями коллекторских агентств. Это реально сделать спустя 4 месяца после появления просрочки.

Ознакомиться с приказом о возможности такого заявления и с бланком самого заявления можно здесь. Можно указать как просто отказ от взаимодействия, так и вписать данные своего представителя.

Заполненный бланк передается коллекторскому агентству и банку. Не обязательно делать это лично, можно использовать формат заказного письма с уведомлением. Если после получения заявления коллекторы продолжают вас беспокоить, необходимо подавать жалобу в ФССП.

Если банк решит подать в суд, действие заявления прерывается. Банк снова сможет привлечь коллекторов на срок до 2 месяцев.

Вы можете законно отказаться от общения с представителями коллекторских агентств, написав заявление

Как коллекторам запрещено себя вести

Рассматривая, как разговаривать с коллекторами МФО и банков, нельзя не уточнить и то, что нельзя делать взыскателям по закону. В РФ существует Закон о коллекторской деятельности, в котором указаны следующие запреты:

  • угрожать должнику, давать на него психологически;
  • звонить должнику чаще раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • личные встречи — не чаще раза в неделю;
  • контактировать с должником в период 22-8 часов в будни и 20-9 часов в выходные дни;
  • вводить должника в заблуждение;
  • нельзя контактировать с инвалидами 1 группы или с теми, кто находится на стационарном лечении;
  • повреждение имущества;
  • физическое воздействие.

Если взыскатель переходит рамки закона, нужно немедленно на это реагировать. Если оставить все как есть, коллектор увидит слабость должника и будет давить на него еще больше. И наоборот, если тот станет себя защищать, вести себя с ним будут уже более осторожно.

Жалобу можно подать через интернет в ФССП, эта служба контролирует в России деятельность коллекторов. Если вам угрожают, портят имущество, оскорбляют, оперативно пишите заявление в полицию. При любых нарушениях закона — обращайтесь в прокуратуру.

Комментарии: 33

По порядку
  1. Светлана

    Здравствуйте!Банк Ренессанс продал мой долг от 2013 года коллекторам Феникс.Они подали на меня в суд,я об этом не знала,в марте 2023 года,а с мая мою пенсионную карту арестовали,по решению суда.Присудили долг в 54000, снимают половину.А сейчас звонят и требуют 650000 рублей,как проценты и штрафы.Не представляют ни каких документов о договоре цессии)))Мои данные у них только ФИО и адрес регистрации.Как с ними вести диалог?

    0
  2. Григорий

    Добрый времени суток! У меня вопрос? Как можно себя обезопасить от мфо центр денежной помощи, писали письмо от руки просил пойти на уступки, ни привета ни ответа
    Я не отказываюсь им платить, Хочу чтобы мой долг разбели и оплачивать частями

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаПихоцкая Ольга

      Григорий, добрый день. Оплата частями возможна только с согласия МФО. Пробуйте подать заявление о реструктуризации задолженности и решить спор в досудебном порядке.

      0
  3. Анна

    Здравствуйте. Нахожусь за границей. Возвращаться на родину не планирую. Есть долг перед альфа-банком, среднего размера. Не плачу с сентября. Выплачивать его сейчас нет возможности и не будет ещё несколько месяцев. Поскольку в моём телефоне стоит местная симка, они, видимо, не могли до меня дозвониться, хотя была возможность сделать это через мессенджеры. И вот теперь они ходят по месту прописки, там живут родственники, в общем ситуация не очень приятная. Стоит ли мне сейчас самостоятельно с ними связываться, прекратятся ли тогда визиты? Или они поймут, что общение с родственниками возымело эффект и продолжат к ним ходить? Заранее спасибо за ответ.

    1
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Анна, вы можете отказаться от взаимодействия с банком. В частности, ч. 6 ст. 8 Закона № 230-ФЗ предусматривает возможность для должника отказаться от любых контактов, направив кредитору и (или) лицу, действующему от его имени, заявление об отказе от взаимодействия.

      0
  4. Евген

    Я хренею с людей, взять деньги и не отдавать, потому что нет. Что в бошке было, когда брали кредит еще и в мфо. У вас денег займут, скажут я через месяц отдам. Через месяц — Да не, не отдам, у меня нет. Как вам это понравится????? Вы в любом случае по суду будите отдавать или платить не мало за банкротство. Тут ВЫ поступили очень не красиво.

    -15
    1. Людмила

      Фигня. Не придётся. Им не стыдно людей дурить? Проценты накручивать бешеные. Вот и людям не стыдно😀

      0
  5. Татьяна

    Угрозы и выбивания денег, беру у одних, чтоб отдать другим и долгов еще больше. Что делать?

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Татьяна, если долговое бремя оказалось непосильным, рассмотрите возможность банкротства физического лица. Подробную информацию по процедуре списания долгов вы можете найти по этой и этой ссылкам.

      0
  6. Олеся

    Здравствуйте… Тоже влипла с этими МФО. Сплю и вижу,как распрощаюсь с долгами у них… Болела мама онкологией,и за последние пол года расходы увеличились,справлялись сами более менее,но и всё ровно пришлось влезть..
    Многие МФО одобряют всего по чуть чуть (3-5 тысяч), и ещё некоторые не всю сумму даже перечисляют (типа какие-то проценты сразу). В общем штук 15 МФО,платила исправно с марта по июль 2022 года… Маме стало хуже по здоровью,она умерла,и бабушка в июле умерла,опять же ,расходы на похороны…и началось…. Некоторым МФО задолженность максимум 23 дня. Написваают и названивают ,могут и каждые 2 минуты обрывать телефон в течении дня.
    Я писала в МФО,и документы прилагала — в реструктуризации отказ,ну и вообще они написали,что это не он обстоятельства..
    Так вот товарищи коллекторы не представляются особо (только имя иногда) ,не говорят от кого они и на кого работают, отказываются предоставить вообще какие-то документы,имеющие право с меня что-то брать. Так и говорят — отдашь лично нам. Конечно угрожают приехать ко мне, ходить по соседям и родственникам и просить денег.. а пару раз было уже,что с левых страниц ВКонтакте публикуют мои ф.и.о,ф.и.о мужа и Андрес прописки и отмечают моих знакомых (что вот такая то такая,избегает общения,муж такой то ,денег не даёт,помогите ей оплатить).. это при том ,что я так и не знаю,от кого они, знала бы- оплатила бы в первую очередь их..

    Сейчас пока после июля только вхожу в калею,так как почти не работала..по чуть чуть буду погашать..
    Но если такие действия будут повторяться со стороны товарищей,как именно быть и вести себя???

    0
    1. Алексей

      Здравствуйте, Олеся. Напишите заявление в полицию на них. Они не имеют право выставлять ваше фото и угрожать вам. Можете вообще в черный список их внести или не брать трубку . Платить только по решению суда

      1
    2. Анна Попович

      Уважаемая Олеся, при наличии угроз — вы можете обращаться в полицию. Помимо этого, на действия легального коллектора можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.

      1
      1. Олеся

        Некоторые просто говорят или имя свое иди максимум ф.и.о ,и не говорят от какой они организации ,и какое МФО представляют.. я многим писала на официальную почту,уведомляла о сложившейся ситуации. Лишь единицы идут навстречу. Остальные видимо пользуются подозрительными агентствами коллекторскими,я им просто отвечаю,что раз информацию никакую мне не предоставляют,значит дальнейшего диалога не будет. Ответ такой что — найдем ваших родственников и друзей и они будут оплачивать всё…
        В общем ужасно …
        Конечно я при поступлении средств буду стараться гасить, продлевать. Но эти МФО это ужас…

        0
  7. Наталия

    Добрый день! Такая же ситуация много долгов в МФО, продаю квартиру чтобы всё закрыть,на звонки не отвечаю, пишут смс и в Ватсапп,обещают что везде расклеют объявления с моей фотографией и фотографей ребенка с просьбой о помощи! Что делать в таком ситуации?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Наталия, действия которыми вас пугают коллекторы, незаконны. Рекомендуем вам отказаться от взаимодействия — вы можете воспользоваться одним из легальных способов, перечисленных в нашей статье на эту тему.

      0
  8. Света

    Работаю в ПФР. Подала на банкротство. Как это отразится на моей работе?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Света, наличие официальной работы никак не влияет на признание человека финансово несостоятельным и наоборот, независимо от того, где работает гражданин.

      0
  9. Светлана

    Добрый день! Вкратце расскажу. У меня был взят кредит около 300.000 затем они мне предложили взять карту на которой будет начисляться меньше процент, затем третью карту на которую,чего-то буду складывать уже не помню давно было лет 10 назад. В общем на трёх картах остаток этой суммы раскиданы который я не погасила,но выплачивала сколько могла несколько лет.В октябре 2021 мне суд вынес постановление. Постановление было 2. По двум делам .Уведомления приходили на адрес ,где я не проживала давно. Суд вынес решение без меня и они мне прислали эти два постановления внести деньги до 1 ноября 2021 г. я внесла погасила,затем через 4 месяца звонит судебный департамент якобы и говорит у меня якобы от русского стандарта возникли вопросы по неуплате остатка по карте то есть, одна из карт не погашена. Связывайтесь с юридическим отделом и решайте этот вопрос а потом мне дадите ответ,пока дело заводить нее буду на Вас, Я созвонилась русским стандартам юридическим отделом мне сказали что вы не погасили определённую сумму типа,как мы будем решать, я ответила сразу не могу внести такую сумму, тогда давайте решим частями сказала юридический отдел сотрудник, внесите хотя бы, какой-нибудь сумму, чтобы мы отложили до понедельника и чтобы не подавать в департамент судебный И заводить на вас дело. Я приехала русский стандарт сделала выписку движение по карте,которая не закрыта, крайний раз пользовалась картой это в 16 году.Сотрудники банка сказали,что моё дело остаток передали в отдел(юр) они,теперь работают ! Вас соединить с отделом, они спросили Я сказала не надо,следом звонит сотрудник юр.отд.дела. и говорит Я же вам сказал то,что решать сл мной вопрос этот ,надо несите хоть какую-то сумму и мы не будем передавать ваше дело в судя конечно внесла потому, что надавили психологически. Теперь так Я понимаю,что срок просрочки моей задолженности в остановился заново,Я написала заявление в юридический отдел главный банка Русского стандарта. Теперь жду ответа! Но, почему, когда у меня было два постановления они не сообщили об остатки в банке на карте? Разве это допустимо, то есть они утаили остаток денег! Я подам на них в суд и они на меня подадут в суд какую я могу сумму оспорить на данный момент сумма 190.т и возможно ли обговорить в суде рассрочку

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Светлана, обсудить вопрос суммы необходимо с правозащитником, который будет представлять ваши интересы в суде. Для понимания ситуации необходимо детальное изучеие всех обстоятельств по делу. В соответствии со ст.203 ГК РФ течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.

      0
  10. Надежда

    Здравствуйте вот мне названивают коллекторы и я не знаю как мне быть я нахожусь в больнице а они мне всё звонят.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Надежда, чтобы отказаться от взаимодействия с коллекторами, нужно составить соответствующее заявление в письменном виде по форме, установленной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20, и передать его адресату.

      0
  11. Ирина

    Добрый вечер все читаю и читаю и чего-то не понимаю меня стали порисовать коллекторы уже на 2 рой недели и каждый день звонки по 5 раз на дню, ещё в добавок назначают встрече не в офисе а в отеле че за фигня. Че то опять вернулись 90е годы. И как можно брать эти кредиты микрозаймы если страшно не за себя а за свою семью.

    0
  12. Светлана

    Здравсвуйте,брала микрозайм,по ряду причин нет возможности выплатить. Звонят из соужбы выскания этой МФО и морально давят,угрожая давлением на родных. Также тем ,что будут звонить,направоять бумаги работодателю. Ведут себя грубо,не дают и слово сказать. В реконструрищации отказаои в грубой форме. Сказали ,что имеют право заставит выплатить долг без суда. Что мне делать? Я на пределе..

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Светлана, от обязанности выплатить долг вы не освобождены и МФО действительно вправе в досудебном порядке максимально попытаться получить задолженность. Но только в рамках законных действий и мероприятий. В частности, угрозы и давление — противоправны. Вы имеете право обратиться с жалобой в прокуратуру для определения состава преступления и последующего разбирательства, также можно составить жалобу в Роскомнадзор.

      0
  13. Анжела

    Здравствуйте я взяла 18 микрозаймы на операцию сейчас без роботы дали 3 групу но все равно не берут на роботу нечем платить они каждый день звонят,давлят психологически звонят родственникам, мне очень страшно.

    0
    1. Евген

      Так вот и пусть родственники отдадут. Или они вам не доверяют, такому «платежеспособному»…..

      -6
    2. Анна Попович

      Уважаемая Анжела, если вы не справляетесь с долговой нагрузкой, рассмотрите вариант банкротства. В зависимости от суммы, процедура может быть проведена даже во внесудебном порядке.

      0
      1. Лариса

        Здравствуйте! Я ,так ,понимаю ,что и долги с МФО ,можно списать с помощью банкротства? Спасибо.
        Ещё ,вопрос ,как и куда правда но подать документы на банкротство? Список документов? Спасибо.

        0
        1. Анна Попович

          Уважаемая Лариса, все зависит от суммы долга. Вся информация по процедуре банкротства в нашей статье по этой ссылке.

          0
  14. Показать все