Если коллекторы звонят каждый день по вашему или чужому кредиту, это неправомерно. Федеральные законы защищают заемщиков от взыскателей, ограничивают время и количество звонков.
Разбираемся, кто такие коллекторы, кто выбивает долги и какие есть способы защиты от незаконных действий взыскателей. А также, сколько раз в день вас могут беспокоить по закону и как подать жалобу через Госуслуги.
- Сколько раз в день могут звонить коллекторы: новые лимиты 2024–2026
- Что делать, если коллекторы угрожают и звонят родственникам
- Как подать жалобу на коллекторов через Госуслуги
- Что считается нарушением со стороны коллекторов
- Когда жалобу подать не получится
- Какие доказательства нужны для жалобы
- Кто вправе обращаться в ФССП с заявлением
- Инструкция: как и куда направить жалобу на коллекторов
- Куда еще жаловаться на коллекторов
- Как разговаривать с коллекторами: правила и скрипты
- Правила общения: что можно и нельзя говорить
- Что категорически нельзя говорить
- Как зафиксировать нарушения во время разговора
- Как отшить коллекторов навсегда: заявление об отказе от взаимодействия
- Что делать, если коллекторы пришли домой
- Черные коллекторы: как бороться с незаконными действиями
- Дополнительные способы защиты в 2026 году
- Заключение: пошаговый план защиты
Главное о звонках коллекторов в 2026:
- Звонков в день — не более 1.
- Звонков в неделю — не более 2.
- Время звонков: будни 8:00–22:00, выходные 9:00–20:00.
- Прием жалоб: ФССП через Госуслуги.
- Допустимо полностью прекратить общение: заявление об отказе от взаимодействия по ст. 8 ФЗ №230.
- С 1 марта 2025 года можно установить самозапрет на выдачу кредитов и займов через Госуслуги. Исключение — ипотека, автокредиты, образовательные кредиты.
Сколько раз в день могут звонить коллекторы: новые лимиты 2024–2026
Федеральный закон №230 «О коллекторской деятельности» устанавливает строгие рамки для общения с должником. Коллекторы не могут звонить слишком часто и в неурочное время, которое запрещено законом. Лимиты нужны, чтобы коллекторы не давили на должников психологически. Теперь должники могут решать свои финансовые вопросы без постоянного стресса.
Надзор ФССП следит за соблюдением правил. Если взыскатели превышают полномочия или игнорируют лимиты, им грозят штрафы и другие виды ответственности.
Лимиты взаимодействия зафиксированы в 7 статье ФЗ №230:
| Тип взаимодействия | В день | В неделю | В месяц |
| Звонки | 1 | 2 | 4 |
| СМС | 2 | — | 8 |
| Личные встречи | — | 1 | — |
Коллекторы обязаны соблюдать время покоя для звонков. В рабочие дни звонить разрешено с 08:00 до 22:00. В выходные и праздничные дни рамки ужесточаются с 09:00 утра и до 20:00 вечера.
Эти правила действуют одинаково для звонков, сообщений и встреч, нарушение лимитов дает основание для жалобы. Подробнее в статье «До скольки могут звонить коллекторы по закону».
Что делать, если коллекторы угрожают и звонят родственникам
Закон распространяет свою защиту не только на должников. Любые звонки третьим лицам без их согласия считаются нарушением закона.
Коллектору запрещено разглашать информацию о долге посторонним, так как это прямое нарушение банковской тайны и личных данных. Исключение возможно только если есть письменное согласие самого должника на передачу данных. Без такого согласия любые контакты с другими лицами запрещены.
За разглашение персональных данных предусмотрена уголовная ответственность. Согласно ст. 137 УК РФ, виновному грозит штраф до 200 000 рублей или арест до четырех месяцев.
Коллекторам запрещено угрожать по закону. Угроза убийством или причинением вреда здоровью подпадает под ст. 119 УК РФ. Такие действия расцениваются как уголовное преступление.
Если нарушения со стороны взыскателей возникают, фиксируйте все угрозы и оскорбления:
- Включите диктофон на телефоне в начале разговора. О предупреждении записи сообщать не требуется. По нормам ФЗ №230 это законно.
- Запишите дату, точное время и номер звонящего.
- Сделайте скриншот экрана телефона, где виден входящий вызов.
- Закажите детализацию вызовов у своего оператора связи.
- При реальных угрозах сразу звоните по номеру 102.
Неправомерные действия взыскателей нельзя оставлять без ответа. Чтобы защитить свои права, соберите как можно больше доказательств нарушений. Эти материалы пригодятся при подаче жалобы.
Как подать жалобу на коллекторов через Госуслуги
Любое нарушение правил ФЗ №230 дает право на жалобу. Служба судебных приставов обязана принять заявление и провести проверку. Важно точно указать, какое именно правило нарушил взыскатель.
С 2026 года на портале Госуслуги запущен специальный сервис, через который можно быстро направить официальную жалобу в ФССП. Этот способ занимает меньше времени и не требует личных визитов.
Что считается нарушением со стороны коллекторов
Подать жалобу на кредитора или его представителя можно, если были нарушены правила взаимодействия с должником по телефону или в сообщениях.
- Коллектор не имеет права звонить или писать в «часы покоя». Превышение лимитов частоты контактов тоже незаконно.
- Любые угрозы, оскорбления, нецензурная брань, психологическое давление, обман или введение в заблуждение.
- Разглашение посторонним, например, родственникам, друзьям или работодателю информации о сумме долга или номере договора без письменного согласия должника.
Звонки на иностранном языке — тоже повод для жалобы. Общение должно идти на русском языке или на языке кредитного договора.
Коллектор обязан представиться полностью: назвать фамилию, имя, отчество, должность и компанию. В разговоре взыскатель сообщает размер просроченной задолженности. Если этих данных нет, это нарушение статьи 7 закона №230.
Когда жалобу подать не получится
Не каждый случай возврата долга подпадает под действие закона №230. Есть три исключения, где правила не работают:
- Коллектором выступает обычный гражданин. Если сосед одолжил до зарплаты 30 000 рублей и сам звонит, закон на него не распространяется.
- Долг возник из предпринимательской деятельности.
- Жилищно-коммунальные услуги. Долги за воду, тепло, газ, свет и вывоз мусора регулирует жилищное законодательство.
Подать жалобу на УК или ресурсоснабжающую организацию через механизм ФЗ №230 не выйдет. Для таких ситуаций существуют другие способы защиты. Например, обращение в жилищную инспекцию или суд.
Какие доказательства нужны для жалобы
Чем больше доказательств приложить, тем выше шансы наказать нарушителя. Всю подтверждающую информацию следует прикрепить прямо на портале Госуслуг.
Что пригодится:
- расшифровка записи разговора,
- скриншоты экрана телефона со звонками и СМС,
- детализация вызовов от мобильного оператора,
- документы, которые удостоверяют личность подающего жалобу.
Кто вправе обращаться в ФССП с заявлением
Жалобу на неправомерные действия взыскателя обычно подает должник. Если он не может действовать самостоятельно, за него это сделает законный представитель — родители, усыновители или попечители. Также это может быть любой другой человек, если у него есть нотариальная доверенность.
Инструкция: как и куда направить жалобу на коллекторов
Государство предлагает три официальных способа подать жалобу на коллекторов. Если есть подтвержденная учетная запись, удобнее всего это сделать онлайн через Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет с подтвержденной учетной записью.
- Найдите услугу «Подать жалобу на действия коллекторов».
- Заполните все поля электронной формы. Укажите, кто именно заполняет заявление, есть ли отчет из КИ, контактные и личные данные должника, сведения о кредите.
- Приложите аудиозаписи, скриншоты или детализацию звонков.
- Подпишите заявление электронной подписью.
- Отправьте заявление и ждите решения в личном кабинете.
Подача жалобы на коллекторов через Госуслуги
Если личного кабинета нет, отправьте жалобу через отделение ФССП:
- Возьмите паспорт и все имеющиеся доказательства.
- Придите в территориальный орган приставов по месту жительства.
- Напишите заявление по образцу или заполните бланк на месте.
- Сдайте документы, убедитесь что на них поставили входящий номер и подпись.
- Получите уведомление о регистрации жалобы.
Еще один вариант подачи жалобы на коллекторов — через Почту России заказным письмом:
- Распечатайте и заполните заявление в двух экземплярах.
- Приложите копии документов и доказательств.
- Отправьте письмо заказным отправлением с уведомлением о вручении.
- Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
- Ждите ответа на адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения до 30 календарных дней при любом способе подачи заявки. Разница только в способе получения ответа. При подаче через Госуслуги ответ придет онлайн в личный кабинет. В других случаях — на почтовый адрес, указанный в заявлении.
Куда еще жаловаться на коллекторов
Федеральная служба судебных приставов — главный надзорный орган за коллекторами. Но есть и другие инстанции для защиты прав. Выбор ведомства зависит от характера нарушения.
| Инстанция | Когда обращаться | Как подать |
| ФССП | Нарушение лимитов, давления | Госуслуги, сайт ФССП |
| Полиция | Угрозы, вымогательство, порча имущества | Личное заявление или онлайн-приемная |
| Прокуратура | Систематические нарушения | Онлайн-приемная |
| ЦБ РФ | Беспокоят банк или МФО | Интернет-приемная |
| Роскомнадзор | Спам-звонки и СМС | Сайт РКН |
| НАПКА | Если коллектор в реестре | Сайт НАПКА |
Проверьте коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП. Легальные компании работают по Кодексу этики НАПКА и соблюдают правила.
Как разговаривать с коллекторами: правила и скрипты
Общение с коллектором может быть стрессом, но паниковать не нужно. Главное оружие — это знание закона, спокойствие и правильно выстроенный диалог.
Правила общения: что можно и нельзя говорить
Не переходите на личности и не кричите. Ваша задача — зафиксировать информацию и показать осведомленность.
Что советуем сказать при звонке:
- При навязчивых звонках: «Назовите ваши полные фамилию, имя и отчество. Сообщите вашу должность и точное название организации. Я фиксирую факт этого звонка.» Почему это работает: коллекторы не любят, когда их данные записывают. После такой фразы они часто сбавляют натиск или вешают трубку.
- При передаче данных третьим лицам: «Вы нарушаете Федеральный закон №230. Я не давал согласия на общение по данному долгу. Прекратите звонки. При повторном обращении будет жалоба в ФССП». Коллекторы очень не любят, когда человек спокойно и уверенно ссылается на закон и сразу упоминает жалобу в ФССП. В большинстве случаев после такой фразы звонки третьим лицам прекращаются.
- При угрозах: «Я фиксирую ваши угрозы и оскорбления. Разговор записывается. Это основание для немедленного обращения в полицию. Ваш звонок уже зафиксирован.» Почему это работает: угрозы — это статья 119 УК РФ. Аудиозапись и ваше заявление могут отправить коллектора в суд.
Что категорически нельзя говорить
Не угрожайте коллекторам в ответ, не оскорбляйте их лично. Противозаконно оскорблять собеседника по национальному или любому другому признаку. Такие фразы могут обернуться против вас.
Не выдавайте персональные данные третьих лиц — пароли, коды, данные паспортов соседей. Не раскрывайте лишнюю финансовую информацию: не подтверждайте долг, если не уверены в деталях. Держите разговор в деловых рамках.
Как зафиксировать нарушения во время разговора
Для доказательства нарушений не нужно предупреждать коллектора. ФЗ №230 статья 8 разрешает должнику вести аудиозапись без уведомления второй стороны. Начинайте запись сразу при ответе на звонок, как только увидели цифровую маркировку звонка.
Сохраняйте все сообщения и детализацию вызовов, эти материалы помогут доказать превышение частоты взаимодействия или психологическое давление.
Как отшить коллекторов навсегда: заявление об отказе от взаимодействия
Через четыре месяца просрочки должник вправе отказаться от взаимодействия. Это право прописано в статье 8 Федерального закона №230. После получения заявления коллектор обязан полностью прекратить общение. Допустимы только уведомления о судебном разбирательстве.
Пошаговый план действий:
- Составьте письменное заявление в свободной форме.
- Укажите номер договора кредита и дату его заключения.
- Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Отправьте копию банку-кредитору для сведения.
- Храните почтовую квитанцию и уведомление.
Если коллектор продолжит звонить после получения заявления, это прямое нарушение. Сразу подавайте жалобу в ФССП. Образец заявления можно скачать на сайте приставов.
Бланк заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами →
Что делать, если коллекторы пришли домой
Личный визит разрешен законом, но с жесткими рамками. Встреча возможна не чаще раза в неделю и только с вашего согласия. Если вы не открываете дверь, это не считается нарушением.
Алгоритм действий при визите:
- Не открывайте дверь, если не хотите разговаривать.
- Спросите через дверь документы: паспорт и доверенность.
- Включите видеозапись на телефоне через дверной глазок.
- При попытке взлома двери или угрозах немедленно вызывайте полицию по номеру 102.
- Фиксируйте громкую ругань или порчу имущества на камеру.
Разговаривать через дверь не обязательно, вызывайте полицию при попытке проникновения. Лучше это делать по громкой связи с записью разговора.
Черные коллекторы: как бороться с незаконными действиями
Не все коллекторы работают в правовом поле. «Черные» взыскатели используют уголовные методы запугивания. Они не состоят в государственном реестре и действуют вне закона.
Как отличить «черных» от «белых» и бороться:
- Проверьте реестр ФССП. Зайдите на официальный сайт и в разделе «Реестр коллекторских агентств» посмотрите, есть ли там звонящая вам компания. Если компании в списке нет — она «черная».
- Обращайтесь за помощью в полицию. «Черные» коллекторы действуют незаконно. Фиксируйте любую угрозу, порчу имущества, поджоги и сразу пишите заявление.
- Обезопасьте родственников. Объясните пожилым родственникам, чтобы они не открывали двери незнакомцам и не давали денег наличными «за сына».
За противоправные действия предусмотрена административная ответственность — штрафы для коллекторов по ст. 14.57 КоАП РФ. За нарушения п юрлицу придется заплатить до 500 000 ₽.
Дополнительные способы защиты в 2026 году
Государство постепенно вводит новые инструменты, чтобы обезопасить должников от ошибок и мошенников:
- С 1 марта 2025 года работает самозапрет на кредиты через Госуслуги. Банки и МФО обязаны отказывать в выдаче новых займов, если видят самозапрет. Запрет не касается ипотеки, автокредитов и образовательных кредитов. Установить заградительную меру самому себе можно за два дня. Отмена проходит по тем же правилам в течение 2–3 дней. Подробнее в статье«Cамозапрет на кредиты и займы — что это и как его оформить».
- С сентября 2025 года действует цифровая маркировка массовых звонков на основании Федерального закона от 07.07.2003 №126 «О связи». С этой же даты действуют правила маркировки звонков, утвержденные постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 №1300. Операторы связи обязаны показать на экране телефона название компании или ИП, с номера которого идет звонок.
Если на смартфоне высвечивается название компании или знак «Долг», звонок легальный. Если номер не промаркирован, а человек представляется коллектором — это верный признак незаконной или мошеннической деятельности.
В таком случае звонки от коллекторов проще отследить и заблокировать через Роскомнадзор. Жалобы на спам-звонки и немаркированные вызовы принимают на сайте РКН.
Заключение: пошаговый план защиты
Закон ограничивает звонки коллекторов: не более 1 раза в день и 2 раз в неделю. Если превышают — подавайте жалобу через Госуслуги в ФССП. Полностью прекратить общение можно через заявление об отказе от взаимодействия на основании ст. 8 ФЗ №230.
Чек-лист общения с коллекторами:
- Включайте диктофон при любом звонке. Не предупреждайте коллектора о записи, сохраните все СМС и скриншоты экрана.
- Сверьте номер звонящей компании с официальным реестром ФССП. Если компании там нет, скорее всего звонит «черный» коллектор или мошенник.
- Фиксируйте нарушение лимитов или времени звонка. Один звонок в день, два в неделю, восемь в месяц. В будни с 8 до 22, в выходные с 9 до 20.
- При первом же нарушении подайте жалобу через Госуслуги. Это занимает 15 минут и не требует бумаг. Срок рассмотрения до 30 дней.
- Если звучат угрозы или оскорбления не спорьте. Сразу звоните в полицию по номеру 102, аудиозапись угроз предоставьте сотрудникам.
- Напишите заявление об отказе от взаимодействия при просрочке больше четырех месяцев. Отправьте заказным письмом коллектору и в банк.
- Поставьте самозапрет на новые кредиты через Госуслуги. Это делается за два дня и работает для всех банков и МФО.
- Обратитесь к финансовому консультанту для оценки вариантов реструктуризации долга.
Любой должник может остановить нарушения коллекторов одной жалобой через Госуслуги. Не нужно бояться и откладывать. Спокойствие, записи разговоров и знание своих прав — вот главное оружие. Если остались вопросы, напишите в комментариях, наш эксперт подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Частые вопросы
Источники:
Комментарии: 212
Обновили статью в апреле 2026 года. Добавили новые требования к количеству и времени звонков, писем и смс, которые могут совершать коллекторы. Расписали порядок действий для оформления жалобы на коллекторов в ФССП.
Коллекторы подали в суд в январе, в конце апреля узнал об этом (блокировка счета, списание денег). Сразу обратился в суд о восстановлении срока подачи возражения и об отмене судебного приказа. Приказ отменили, но поезд (и деньги ушли к приставам). Месяц бился, чтобы разблокировали счета с приставами (только после личного визита дело сдвинулось, причем блокировали счета не только действующие, но и, судя по сообщениям, закрытые, в уже несуществующих банках. Далее, написал коллекторам, которые взыскивали, письмо с требованием в 10-дневный срок направить мне документы (отправлял через сервис Почты России «Эдектроные письма», уведомление о вручении письма получил на следующий день), на основании которых задолженность была взыскана. Выждал 21 день. Подал следующее обращение в суд (который рассматривал все изначально) на ПОВОРОТ судебного приказа. Через неделю состоялся суд (мне позвонили, сообщили, что все документы поданы правильно, я от участия отказался, рассматривали без меня), через 30 дней после суда получил исполнительный лист на взыскание с них всей суммы ))) потом мне уже сказали, что нужно было написать в заявлении, чтобы отправили сразу приставам исполлист и добавить компенсацию за пользование моими денежными средствами, но оказалось, что правильно сделал, что получил на руки. Узнав банк, в котором у кАллекторов точно есть счет, принес в головное отделение банка в городе, написал заявление (в пятницу, по словам девушки, подобные заявления рассматриваются и решаются в течение трех рабочих дней, если через 15 дней деньги не поступят, лучше забрать лист и обратиться к приставам). В воскресенье вечером деньги упали на счет… У приставов на этих коллекторов было около 40 дел на сумму больше 800к, в среднем тоже небольшие от 1к до 20-30к, но было пару дел на 100к…
Здравствуйте , прохожу процедуру банкротства, поменяла номер, коллекторы звонят и мне и моим родным. Что делать мне?
Евгения, добрый день. Вы можете пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов или в Роспотребнадзор. Если у коллекторской организации нет лицензии, пишите заявление в полицию.
Мне присылает угрозы неизвестный номер. Пишут моей сестре и недавно написали что «выкопаю маму и принесут под дверь то, что осталось». Выяснить кто это я не имею возможности. Они не представляются. Что мне делать!
Иван, добрый день. Вы можете написать заявление в полицию.
Которые, ничего не делают и только описываются, нужно ходить с жучками, с прослушиванием всех телефонов видиофиксацией и полное взаимодействие с третьими лицами!!!!!! Также обмотана и средствами связи и видео!!!! Ничего никто не делает!!!! И все эти заявления отзывово тоже!!!! Отписки, отписки, отписки, кредиторов, коллекторов, приставов и прочих органов!!!!
Хочу сказать из собственного опыта,что суд- не спасение.Я оплатила свой долг судебным приставам по судебному постановлению,а банк всё равно уведомил меня о том,что за время судебного разбирательства проценты продолжали » капать» и после оплаты долга передали мой долг очередному коллекторскому агентству. Слава Богу,агенство заключило со мной договор и теперь я в течении 10 лет должна платить долг вполне преемлемую сумму. Плачу уже пять лет. и радуюсь,что хотя бы пока могу жить спокойно. Что будет через 5 лет — не знаю. Не уверена,что не придется платить до конца жизни.
Вас эти * на счётчик посадили. Идите в полицию
Добрый день.
Просьба помочь в решении возникшей проблемы .
В июле 2023 года в БКИ появилась задолженность перед Сбербанком , на сумму 21 942 от 29.05.2014.
Обратилась в Сбербанк для решения вопроса .
Сотрудники Сбербанка не увидели за мною задолженность , так как я не являюсь клиентом банка. Прошу обратить внимание , что нет моих данных не по девичьей фамилии , не по новой фамилии , так же нет по паспортным данным .
Далее в сентябре 2023 года , пришло письмо на домашний адрес ( адрес регистрации ) от коллекторного агентства ООО Столичное АВД, в котором указано , что эту задолженность теперь я должна погасить им , так же прописан номер кредитного договора.
Я вновь обратилась в Сбербанк , чтоб нашли этот договор , восстановили договор , это была выдача кредитной карты . Запросила историю транзакций . На запрос поступил ответ , что архив хранится 5 лет . Предоставлен отчет по кредитной карте с 21.12.2017 по 20.08.23 . В этом отчёте нет ни одной транзакции , но присутствует задолженность .
Помогите решить проблему , какие мои действия должны быть ? Так как сотрудники Сбербанка не могут мне помочь , а только разводят руками .
О задолженности я была не в курсе , банк на протяжении этих лет меня не уведомлял .
Так же не было уведомления о том , что этот долг продан коллекторскому агентству .
Анна, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Герману Грефу. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Спасибо 🙏
Я никогда не связываюсь с микрозаймами. Но с недавнего времени меня замучали звонками коллекторы. Говорит робот, что я должница называет сумму и угрожает. Что мне делать ? К кому обращаться? Где узнать правду? Я пенсионерка, у меня есть кредиты, которые я выплачиваю регулярно.
Уважаемая Роза, если это лицензированное коллекторское агентство, вы можете направить жалобу в Федеральную службу приставов или в Роспотребнадзор. Если у организации нет лицензии, — в полицию.
Здравствуйте Подскажите пожалуйста на сколько правомерными являются действия пкб в моем случае? Подали на меня в суд платила через судебных приставов с зарплаты как положено, затем прошло 2 года они опять на меня в суд соответственно банк тоже, сумма другая номер приказа новый, приставы опять орестовали все счета, объясните как доказать приставам что у меня в этом банке был 1 кредит и я его погасила, я понимаю что пкб хочет взыскать с меня процент с того кредита, я пишу заявления на отмену, на следующий год они опять подают на меня в суд?
Добрый день! Подскажите, если при оформлении займа в МФО неверно указал место работы (заполнялась анкета автоматом по данным предыдущих займов) и сейчас оплата проходит со скрипом, с просрочками, может ли МФО подать заявление в полицию по статье 159.1?
Уважаемый Александр, квалификация указанных действий подпадает под предоставление банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.
Добрый день! В марте 2022 г. на мой домашний телефон стали поступать звонки несколько раз в день.
Звонившие представлялись сотрудниками Сителен Банка, Альфа Банка и др. Все разыскивали неизвестного мне человека, звонили якобы в МБОУ № 16, где по их данным работает этот человек. Объясняла звонившим, что это квартира, человека этого не знаю, предлагала обратиться в справочную телефонную службу, чтобы выяснить номер телефона МБОУ № 16. Однако звонят ежедневно в течении многих месяцев, до сегодняшнего дня по 10 и более раз в день с утра до позднего вечера, иногда снимаю трубку тел., молчание, или предлагают выгодный график погашения долга, не называя ФИО, кому предназначено и от кого их сообщение! Прошу разъяснить порядок моих действий чтобы прекратить эти непонятные звонки, полагаю что у меня есть возможность требовать компенсацию морального и материального вреда.
Уважаемая Наталья, вам необходимо обратиться в указанные банки и предоставить информацию о том, что указанный номер телефона принадлежит вам и должен быть исключен их базы телефонов должников. Что касается компенсации морального и материального вреда, то такие меры не предусмотрены в ситуациях, аналогичных вашей.
Добрый вечер, такая ситуация, брала кредит в альфа банке на покупку квартиры в 2016 году , выплатила малую часть, так как средств не хватало, в течении нескольких лет выплачивала задолженность,точнее, работадатель переводил на счёт взыскателю определённую сумму, согласно решению суда. Но 2 года назад я ушла в декретный отпуск, остаток задолженности составлял 40000 рублей, на данный момент задолженность выросла в 2 раза, звонят из коллекторского бюро, возбудили дело об имущественном сборе.. Что делать?
Уважаемая Екатерина, такой категории дел, как «дела об имущественном сборе» не существует. Сумма задолженности могла вырасти за счет процентов, которые начислялись на сумму долга. Если вы не согласны с ней, то можете не выплачивать долг коллекторам, тога они имеют право обратиться в суд для взыскания средств.
Здравствуйте, многолетней давности кредит, перепродается раз в год коллекторам. До этого до судебных приставов не доходило, и они снимали с меня аресты, тк незаконно это все делают в мое отсутствие, я нахожусь в другом регионе. В этот раз арс финанс имеет на меня виды, скажите могу ли подать апелляцию или возражение вновь, по-прежнему алгоритму, если судятся уже через приставов?
Уважаемая Яна, вы можете использовать имеющиеся аргументы.
Здравствуйте, у меня есть займы, возможности нет выплатить, хочу сделать банкротство, но зная микрокредитные компании они могут не передать дело в суд, что тогда в таких случаях делать?
Молодец. Хорошо написала, без воды и все как по нотам. Умница
Здравствуйте. 2006 году брала кредит в 120 тысяч, проплатила 3 года. Переехала с семьей в другой город, где филиал банка был расформирован и по стране прикрыли его действие. Месяц назад звонили бывшему мужу, сообщили сумму долга 240 тысяч руб. Прошло 16 лет, я конечно же была растерянна, , но решила позвонить по номеру с которого звонили мужу.И сделала как мне потом объяснили огромную ошибку. Они стали меня запугивать, дали час времени, чтобы я перевела хоть какую-то часть долга и в стрессе перевела им 60000.Оказалось что банк возобновил работу. И теперь они звонят,с разных номеров но я не биру трубку
Огромное вам Спасибо, свой вопрос я задам чуть позже, по состоянию здоровья из-за угроз разных коллекторов, уже жизнь не мила, один месяц просрочки и все угрожают, требуют и из сбербанка, ото всюду, со всех разных городов
Я лично сам им названиваю звонки были бесплатные. Так они уже взмолились, обещали в полицию заяву напишут за хулиганство
Добрый день! У меня сложная ситуация с долгами, много долгов в МФО, никакого выхода кроме банкротства не нашла для себя, но срок сбора документов составляет до 3 месяцев. Некоторые МФО лояльно звонят, но есть такие которые угрожают и унижают моих близких и знакомых, звонят на работу и угрожают расправой с родственниками коллег. Конечно же такие люди не представляться. Пишут сообщения, на вопросы кто вы, уклоняються от ответа. Как бороться с такими?
Уважаемая Ольга, вы можете зафиксировать такие угрозы и обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
в 2015 году был совершен последний платёж по кредиту. Сбербанк вспомнил о моем долге в 10 тысяч рублей в апреле 2022 года, с 2015 года по апрель 2022 года сбербанк не выдвигал никаких требований, не было писем и звонков, а вот с апреля начали звонить. Я разговариваю корректно, долг не признаю и прошу все наши спорные ситуации решить в суде, но сбербанк отказывается подавать в суд, понимая что срок исковой давности прошел. Что в данной ситуации делать.
Уважаемая Наталья, вы можете продолжать настаивать на том, что не признаете наличие задолженности. А если банк нарушит установленные правила телефонных звонков клиенту, обратиться с жалобой в ЦБ.
Здравствуйте. Что делать,если деньги в микро кредите не брали ,а коллекторы названивает и угрожают. Куда нужно обращаться?
Уважаемая Елена, если вам звонят из коллекторского агентства и требуют возврата долга, который вы не брали, нужно попросить коллектора представиться и назвать организацию, в которой он работает, а также документацию, подтверждающую задолженность.
Звоните сами к ним раз 50 на дню звонки должны быть бесплатные
Здравствуйте у меня тяжелая финансовая ситуация, я не плачу микрозаймов начали писать коллекторы мне, маме, и хозяину торгового центра где я работаю хотя когда я брал займ я не оставляет номер телефона мамы, и хозяина торгового центра что делать?
Уважаемый Алексей, вы можете пожаловаться на такие действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор не занимается такими делами. Если было расглошение личных данных этим занимается Роскомнадзор
Ок
Здравствуйте мне пришло 3 сообщения через ватсап угроза жизни мне и моей семье что делать да долг есть я не отказываюсь от оплаты долг больше месяца хотела раннее договорится не получилось сейчас угрожают не получается сразу оплатить
Уважаемая Наталья, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Такая деятельность имеет признаки преступлений, предусмотренных ст. 163 УК РФ «Вымогательство» или ст. 330 УК РФ «Самоуправство».
Добрый день. Если задолженность меньше 500 т.р. Подходит процедура внесудебного банкротства. Из имущества только квартира, в которой проживают, и автомобиль на муже, приобретенный в браке, стоимостью 200 т.р. При внесудебном банкротстве автомобиль могут забрать в счет долга?
Уважаемая Юлия, использовать механизм внесудебного банкротства можно только если в отношении должника окончено исполнительное производство в связи с тем, что у него нет имущества, на которое можно обратить взыскание, то есть на основании п. 4 ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 2 октября 2007 года № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и исполнительный документ возвращен взыскателю. А после возвращения исполнительного документа не возбуждались другие исполнительные производства, которые не окончены или не прекращены на момент проверки МФЦ.
Здравствуйте. Задам тогда и свой вопрос. Брал кредит в банке в далёком 2008 году, не выплатил его. Звонили, писали, письма с угрозами подачи в суд и т.д. потом все прекратилось не звонков ни писем, а сейчас опять началось звонят колекторское агенство по долгу которому в среднем больше десяти лет. Как посоветуете действовать, в данной ситуации.
Уважаемый Павел, согласно статье 196 ГК РФ, срок исковой давности составляет три года. Причем не с момента покупки долга, а с даты последнего платежа по кредиту. И если указанный срок прошел, то можете не вести диалога с коллекторами вне судебного разбирательства.
Я не отвечаю на звонки коллекторов. Обязана ли я отвечать если знаю денег нет и говорить с ними нет толку
Уважаемая Светлана, вы можете не отвечать на звонки коллекторов, но такая тактика приведет к тому, что коллекторы будут обращаться ваш адрес иными доступными способами — по электронной почте, заказным письмом и т.п.
Анна, здравствуйте.
У меня похожая ситуация, только более 15 лет прошло, но коллекторы выложили инфу на госуслугах, как можно от этого избавиться…Я в отчаяние…Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать срочно, чтобы удалить запись с госуслуг….
Элли, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Сообщите о проблеме по номеру 8800 100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов). Также можно воспользоваться онлайн-чатом на сайте. Выясните, откуда данные могли попасть на Госуслуги. Если коллекторы незаконно внесли сведения, это может быть нарушением законодательства о защите персональных данных. Обратитесь в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия коллекторов незаконны. Обратитесь в суд, если информация на Госуслугах порочит вашу репутацию или содержит заведомо ложные сведения. Если коллекторы действовали в рамках договорных отношений с кредитором, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Имейте в виду: если данные внесли законно (например, через официальные каналы взаимодействия с гос. органами), для их удаления нужно обращаться в орган, который их внес.
Добрый вечер. Мне звонят коллекторы, нарушая все ФЗ. При обращении в прокуратуру был отказ так как этим они не занимаются. При обращении в полицию был отказ потому что угрозы не перешли в реальность, сказали пока не нанесли увечья помочь не могут. Роспотребнадзор отвечают что таким вообще не занимаются. А в ФССП отвечают что номера с которых они звонят не зарегистрированы на агентство, ничем помочь не могут. Что тогда делать? Все органы власти отказались помочь. Сумму требуют в десять раз превышающую сумму задолженности и просят им перевести на их личный счет физ лица. Никто никак ничем не может помочь! Дальнейшие мои действия какие должны быть?
ПКБ требует вернуть долг банка «Связной» и МФО. МФО я плачу по постановлениям суда через судебных приставов и уже со всеми МФО рассталась. Что делать?
Уважаемая Светлана, представьте ПКБ документы, подтверждающие оплату долга через ФССП.
Мне звонят коллекторы на счёт микро займов но я им не могу отдать деньги уменя потомучто все счета закрыты что мне делать
Уважаемая Елена, у должника есть законное право отказаться от общения с коллектором в соответствии со ст.8 ФЗ-230. Оно может быть направлено банку или коллектору, который работает от его лица.
Здравствуйте, позвонил с утра номер, представились оперуполномоченным, сказали, что на меня заявление в полицию по трём статьям, кто подал заявление не говорят, по каким статьям тоже не говорят. Когда спросила номер удостоверения, сказали: а ещё что Вам?. Как распознать правда ли это правоохранительные органы или коллекторы?
Уважаемая Мария, в соответствии со ст. 5 ФЗ «О полиции» сотрудник полиции при обращении к гражданину обязан назвать свою должность, звание, фамилию, по требованию гражданина предъявить служебное удостоверение, если встреча очная, а также сообщить причину и цель обращения. С максимальной долей вероятности вам звонят коллекторы, применяя некорректный прием давления на должника. Вы можете написать заявление в полицию по факту вымогательства.
Здравствуйте! Что делать с мой сетуацией, если вообще никогда не пользовалась микрозаймом. А с меня начали требовать возврат долга. Письма, звонки. Не могу доказать, что это не мой кредит.
Уважаемая Галина, выясните всю информацию о кредиторе, напишите претензию, приложите доказательства, что займ брали не вы. Если вам звонят коллекторы, вы можете пожаловаться на их действия в ФССП.
Здравствуйте. подскажите у меня долги по микро займам. звонят коллекторы не только мне. но и друзьям. как огродить друзей от звонков. куда написать заявление
Здравствуйте, Анастасия. На коллектора можно написать жалобу в ФССП, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств или Роспотребнадзор.
При нарушении закона «О персональных данных» — в Роскомнадзор.
Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.
Здравствуйте брала кредитную карту 4года не платила калекторы позвонили сказали опишут имущество которого у меня нет только прописка как только лето начинают ходить я им сказала нету возможности только через суд. Что делать. Барнаул
Уважаемая Елена, рассмотрите вариант личного банкротства, тогда долг будет списан.
Здравствуйте.ситуация такая,есть просроченный долг в мыло,нет возможности пока оплатить,как бы не хотелось.звонят коллекторы с разных номеров,я не беру,потому что приложение на телефоне определяет как спам ,да и желания нет.,пишут в вотсап сообщения,откуда они и чьи интересы представляют говорить отказываются,угрожают приездом домой и якобы там я узнаю откуда они,сумму долго итд…без денег не уедем.лица не русской национальности,это понятно по манере написания.что делать?
Уважаемая Ирина, согласно законодательству, коллекторы могут нанести личный визит заемщику, но не вправе войти в жилье без разрешения. Если владелец жилья против этого визита, он может не открывать дверь представителям агентства. Кроме того, в телефонном разговоре коллектор обязан представиться, назвать организацию, от имени которой он действует, ее адрес и информацию по долгу. Вы имеете право не общаться с представителями компании на таких условиях и обратиться в правоохранительные органы.
У меня такая же ситуация, мне сегодня написали что завтра приедут ко мне домой, они пишут по ватцапу, и даже не представляются, я у них спрашиваю кто они и что за займ они меня просто игнорят, они только пишут что приедут и тогда я узнаю. К вам вообще приезжали они?
Добрый вечер,замучили звонки коллекторов,сам кредиты не брал,брала жена с которой вместе не живём более пяти лет,что нужно сделать дабы не донимали звонки?
Уважаемый Макс, закон не обязывает вас общаться с представителями коллекторских служб. Если вы знаете наименование организации, то можете написать заявление о несогласии на взаимодействие по взысканию просроченной задолженности, а также написать жалобу в ФССП на действия коллекторов.
Добрый день, имею кредитную карту тинькофф, долг 40000,но плачу минимальный платёж каждый месяц без просрочек. Банк начисляет небольшие проценты. Ничего страшного, но коллекторы звонят и спрашивают готов ли заплатить долг полностью. Я знаю, что главное платить минимальный платёж, а основной долг по возможности. Общался с операторами банка, они говорят всё в порядке. Как поступить с назойливыми коллектора и?
Здравствуйте, Дмитрий!
Кратно объясните им свою ситуацию, в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, ссылайтесь на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите повторять одно и то же. В случае некорректного общения, вы вправе обратиться с жалобой в ФССП.
Пишут ватсап вернуть долг 16 тыс а с какой организации не говорят! Оскорбляют, сказала дайте адрес компании скинули номер карты и сказали плати а мы переведём в компанию! Что это такое?
Уважаемая Дарья, вы можете обратиться в правоохранительные органы по факту вымогательства. При встрече или в телефонном разговоре коллектор обязан представиться, назвать организацию, от имени которой он действует, и ее адрес. При этом коллекторам категорически запрещено беспокоить граждан: — в рабочие дни — с 22.00 до 8.00 по местному времени; — в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20.00 до 9.00.
Здравствуйте, начали звонить коллекторы по долгу знакомой, а долг мы один раз выплатили, как быть?
Уважаемая Анна, предоставьте коллекторам подтверждение оплаты долга. Параллельно вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру, опираясь на положения статьи 163 УК РФ «Вымогательство».
Здравствуйте. Звонят коллекторы не мне, а руководителю и угрожают. Я сама перезванивала на те номера с которых звонят. Не говорят от какой фирмы долг, только оскорбляют и запугивают . У меня есть только номер телефона с которого они звонят. Что можно предпринять в этой ситуации?
Уважаемая Наталья Николаевна, в вашем случае необходимо обратиться в правоохранительные органы. Если есть такая возможность, рекомендуем зафиксировать факт угроз и оскорблений.
Нужен как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник и нет денег
Уважаемая Елена! Должник должен четко знать и понимать, что его невозможно обязать общаться с коллектором. Поэтому он не обязан ни вести продолжительные телефонные беседы, ни, тем более, открывать дверь, если коллектор пришел на дом. Все дискуссии можно свести к одной реплике: «Увидимся в суде». Если коллектор проявляет агрессию, допускает оскорбления и угрозы, в том числе и по отношению к членам семьи, следует обратиться к сотрудникам правоохранительных органов. Но при этом важно самому соблюдать законность и общепринятые нормы поведения при общении с коллектором, который в случае встречной агрессии так же будет иметь право обратиться с полицию. Кроме того, должник имеет право подать заявление об отказе взаимодействия как с банком, от имени которого действует коллектор, так и с коллектором, но не ранее четырех месяцев со дня образования задолженности. К сожалению, единого способа избежать общения с коллектором не существует, как и одной фразы, с помощью которой от него можно отделаться. Поэтому важно быть сдержанным в выражениях, уверенным в своей позиции, которую еще предстоит отстаивать в суде, и помнить, что коллектор в своей деятельности связан определенными нормами закона, преступать которые не имеет права.
Здравствуйте я прохожу процедуру банкротства, но корректоры не остают пишут звонят угрожают, а ещё у них от куда-то есть персональные данные моих родственников и друзей которым они тоже угрожают, заявление в провохранительные органы я подала но может подскажите что ещё можно сделать
Уважаемая Марина, если звонят коллекторы и угрожают, нужно, как вы и поступили, написать заявление, за это предусматривается уголовная ответственность.
Угрожали всем расправой, даже каким то знакомым, полиция на бумаге отписывается что не отследить, смешно
Здравствуй!!! Как Попросить У Отдела Взысканий Чтоб Дали Отсрочку..? Ведь Штраф То За Просрочку Мой — Им Же Выгодно… Проценты То
Добрый день! В 2015 году в ФССП закрыто производство по проблемному кредиту. В 2017 году долг купили коллекторы и все время не тревожили. За это время я создал хорошую кредитную историю, но неожиданно банки в кредитах стали отказывать. Оказывается, коллекторы стали подавать сведения в БКИ о просроченных платежах, тем самым уронили мой кредитный рейтинг. Последний платеж указан аж в 2040 году. Теперь они и в суд не обращаются, и историю в БКИ портят. Для меня важна кредитная история. Что делать?
Уважаемый Константин, обратитесь непосредственно в БКИ подав в свое бюро кредитных историй (БКИ) претензию. Бюро в течение 30 дней будет проводить проверку информации, содержащейся в кредитной истории.
Добрый день, скажите, отказ от взаймодествия с коллекторами или мфо, обязательно нужен юрист? Или я могу сама писать просто по заявлению.
Уважаемая Надежда, вы можете сделать это самостоятельно, воспользовавшись шаблоном, который найдете в свободном доступе.
Добрый вечер! Меня коллекторы обзывают, оскорбляют, унижают, дошло до того, что фото моих дочерей подписали, что дочери оказывают услуги платные, чтобы погасить мамин долг, т. к. мама должна в МФК деньги. Разослали такое непотребство дочерям в школу и техникум и учителям. Я просто в ШОКЕ. Что делать, как с таким жить?
Уважаемая Елизавета, вам необходимо обратиться в полицию и приложить к заявлению необходимые доказательства, указывающие на совершение противоправных действий в отношении вас.
Как прекратить звонки коллекторов (звонить начинают за неделю дня платежа), если лежишь дома на больничном по ковиду, с высокой температурой и пристают коллекторы, приказывая немедленно заплатить, к тому же именно последние три дня все отделения временно не работают. Прямо по телефону уже наращивают проценты. А я не в состоянии дойти до ближайшего офиса, даже если бы он работал. Причём разговаривать по телефону приходится в основном с роботом. Неужели нет на коллекторов никакой управы даже в случае ковида?
Уважаемая Мила, вы можете воспользоваться одним из способов, приведенных в статье.
Добрый день по глупости взяла займы и с её очень хорошо ситуацией не могу платить коллекторы стали звонить через 2недели и не давно назначали встречу не в офисе а в отеле это че за коллекторы, как я понимаю уеас возвращаются 90голы,при этом звонки каждый божий день каждых пол часа и т д.я не пойму что творится уже от звонков вздрагиваю
Уважаемая Ирина, вы можете подать заявление в правоохранительные органы на такое поведение коллекторов.
В 2014 году ОТП банк по почте прислал кредитную карту,договор не подписывала,активировала по телефону.в 2016 году перестала платить.В 2017 ОТП банк прислал судебный приказ,его я отменила.долг продали коллекторам.В 2022 в январе от коллекторов принесли судебный приказ,я подала возражение.Я хотела знать с какого времени начинается Сид,от последнего платежа,или от отмены судебного приказа.
Уважаемая Анна, по общему правилу — с момента, когда банк узнал о просрочке. Но учитывать необходимо также срок выплаты дола по карте и дополнительные нюансы.
Соседка умерла в апреле 2021 года. Мы знали что у нее просрочка по кредиту и отослали кредитной организации свидетельство о смерти. После этого начались звонки и угрозы со стороны ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЯ». это происходило в течении месяца пока я не заблокировал их номера и предупредил об ответственности. звонки прекратились , но ненадолго. В конце января 2022 г звонки возобновились и подключили РОБОТА. Мне пришлось поговорить с данными личностями (я их называю попугаями) но мои возражения ими были не приняты. Я написал жалобу в Роскомнадзор. Жалоба зарегистрирована . Что посоветуете делать дальше. (Я организацию предупредил о последующих жалобах в соответствии по списку опубликованных на сайтах в интернете)
Уважаемый Валерий, если звонки активно поступают, обратитесь в прокуратуру.
Скажите чем прокуратура поможет я писала заявление в милицию и ни чего, в прокуратуру писала тоже ни чего
В ФССП нужно писать. Можно прямо через интернет-приемную. Прилагаете распечатку звонков, смс-сообщений, записи разговоров. Если вы не имеете отношения к долгу, там штраф до 100 тысяч.
спасибо очень полезная информация,только не увидел вариант
когда банк подал в суд,а потом продал мой долг колекторам и они тоже подали в суд
куда мне бежать с моей инвалидностью 2 группы,если я дальше подъезда выйти не могу
неговоря уже в суд,и почему колекторы досих пор не упражнены как организации?
Здравствуйте! Пришло письмо от коллекторов человеку, который уже 10 лет не прописан в данной квартире. Стоит ли звонить коллекторам, чтобы они прекратили писать письма по данному адресу? Или для них это пустая информация и они потом начнут названивать мне и узнавать где должник?
Уважаемая Анна, да, стоит, а при нарушении коллекторами ваших прав — вы сможете обратиться в полицию.
Добрый день. Мне начали звонить в декабре 2021г коллекторы из ООО Филберт — при чем названивают по телефону который не был никогда в договоре с банком указан, так как долг был в 2011г, а телефоннный номер был приобретен намного позднее, так вот все обязательства по долгу были анулированы в БКИ — долг закрыт, последние платежи были в том же 2011г , как я понимаю все сроки давности для подачи искового заявления прошли, коллекторы через 10 лет начали названивать мне на телефон и на рабочий номер — куда и в какой форме надо подать на них жалобу? правильно ли я понимаю что в случае если я отказываюсь признать долг они ничего сделать мне не могут через суд?
Уважаемая Ольга, да, при истечении срока исковой давности взыскать долг в судебном порядке нельзя. Что касается жалобы — вы можете пожаловаться на противоправные действия коллекторов в Управление федеральной службы судебных приставов по области.
. Ок
Здравствуйте ,взяла в Деньги Сразу 10 000,так получилось что не успев выплатить я подала на банкротство,а теперь они названивают моей дочери со всякими угрозами,что мне делать подскажите пожалуйста?
Уважаемая Карина, если вашим родственникам поступают угрозы, то вы можете обратиться в полицию и/или прокуратуру.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать о правомерности действий одного коллектора? И что можно сделать, если его действия являются неправомерными?
На мой номер телефона поступают сообщения от коллектора, который не желает сообщать мне ни своих данных, ни данных своей организации, ни данных МФО, которая к нему обратилась. Также, поступила угроза о том, что моя фотография с паспортом будет отправлена друзьям/родственникам/знакомым, если задолженность не будет погашена.
К сожалению, да, на данный момент я попала в сложную финансовую ситуацию, в связи с которой не смогла вовремя оплатить долг. Но оплачивать я не отказывалась, да и…подобные действия ведь недопустимы всё равно. Или я ошибаюсь?
В ФССП и НАПКА я направила сегодня обращения. Что-то ещё возможно сделать в данной ситуации?
Уважаемая Ксения, такие действия со стороны коллектора противозаконны. Рекомендуем зафиксировать звонки и сообщения представителя коллекторской организации и обратиться в полицию.
У меня долг в нескольких МФО более 200 тыс. Подала заявление на банкротство физических лиц, собраны документы, подписан договор с юр. агенством. Готовится исковое заявление в суд. Во все МФО было отправлено заявление с приложением договора о банкротстве и сообщено, что после заседания суда я им представлю копию постановления. Все организации написали согласие и понимание, только одна организация уступила мой долг коллекторам. Мне на ватсап приходят аудиосообщения с угрозами и оскорблениями. Юристы говорят, что не отвечать, я боюсь, они грозятся наркотик подсунуть, слухи обо мне распустить, что я проститутка и детей на иглу подсаживаю грозятся меня прямо в школе изнасиловать и т.д. Что делать? Как их наказать за такие действия?
Уважаемая Наталья, при наличии угроз вы можете обратиться в полицию и/или прокуратуру.