Может так случиться, что при оформлении заказа на Вайлдберриз вы нажали кнопку «Оплатить» и сразу обнаружили ошибку. Это не редкость: выбрали не тот размер, указали другой адрес или случайно заказали ненужный товар. Оформление и обработку заказа на Wildberries можно остановить, но действовать нужно быстро.
Расскажем, как отменить заказ с Wildberries на разных этапах: сразу после оформления, когда товар уже в пути, при получении в ПВЗ и даже при покупке в кредит.
- Как отменить заказ на WB до получения
- Как отменить заказ, который уже в пути
- Оплаченный заказ
- Неоплаченный заказ
- Как отказаться от товара в ПВЗ при получении
- Что делать, если выбрали не тот пункт выдачи
- Что будет, если просто не забрать товар с Вайлдберриз
- Как отказаться от товара, купленного в кредит
- Какие товары отменить сложнее всего
- Заключение
Как отменить заказ на WB до получения
Отменить заказ после оплаты до получения проще в тот момент, пока он еще не ушел в сборку. Главное, чтобы после оформления прошло не больше 60 минут. Если заказ начали собирать раньше, кнопка может пропасть и до истечения часа.
Покупатели отменяют заказ с ВБ по нескольким причинам:
- выбрали не тот размер, цвет или количество;
- случайно оформили лишний товар;
- передумали покупать;
- нашли более выгодный вариант;
- ошиблись с пунктом выдачи;
- поняли, что не смогут забрать заказ вовремя.
Кнопку отмены ищите именно в карточке заказа, пока она еще активна.
В карточке заказа найдите кнопку «Отменить доставку», она будет активна, если товар еще не ушел в сборку.
Чтобы отменить заказ через приложение:
- Откройте раздел с заказами.
- Перейдите во вкладку «В пути» или в общий список покупок.
- Найдите нужный товар и нажмите на строку со статусом «Оформлен».
- Нажмите кнопку «Отменить заказ».
- Подтвердите действие.
Для отмены заказа через сайт действуйте так же:
- Войдите в личный кабинет Wildberries.
- Откройте раздел «Заказы».
- Найдите нужный товар.
- Нажмите кнопку отмены на карточке заказа.
- Подтвердите отказ.
Система может попросить указать причину отмены. На возможность отказаться от товара это не влияет.
Такая отмена доступна и для оплаченных, и для неоплаченных заказов. Если деньги уже списали, Wildberries вернет их на карту или ВБ кошелек в течение 3–10 дней. Сумму вернут туда, откуда ее списали.
Иногда покупатель не успевает отменить заказ после оплаты в первый час, но видит, что срок доставки увеличился. В таком случае кнопка отмены может появиться снова. Для товаров с российского склада ориентир — задержка больше 10 дней, для зарубежных — 12 дней. Если кнопки нет, а статус уже изменился, онлайн-отмена недоступна. Тогда остается ждать поступления заказа на пункт выдачи и отказываться уже при получении. Также можно вообще не приходить за товаром, его отправят на склад через 12 дней.
| Стоимость от | 0₽ |
| Кешбэк | До 25% |
| Процент на остаток | Нет |
| Снятие без процентов | Да |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | Да |
Как отменить заказ, который уже в пути
Если час на бесплатную отмену уже прошел, а заказ уехал со склада, отказаться от него все равно можно. Раньше покупатели ждали, пока товар доедет до пункта выдачи Wildberries, и уже там оформляли отказ. Сейчас для некоторых заказов доступна отмена в пути. Это быстрее, но в карточке товара может появиться предупреждение о платной отмене: 100 рублей за единицу.
Оплаченный заказ
С оплаченной покупкой схема такая же, как и с обычной отменой, только после подтверждения отказа придется ждать возврата денег. В приложении инструкция для отмены заказа выглядит так:
- Откройте раздел «Заказы».
- Перейдите во вкладку «В пути».
- Найдите нужный товар.
- Нажмите на строку со статусом заказа.
- Если отмена доступна, нажмите «Отменить заказ» и подтвердите действие.
Через сайт алгоритм аналогичный:
- Войдите в личный кабинет Wildberries.
- Откройте раздел «Заказы».
- Найдите нужный товар.
- Нажмите кнопку отмены на карточке заказа.
- Подтвердите отказ.
Перед подтверждением система показывает, можно ли отменить заказ прямо сейчас и удержат ли комиссию. После подтверждения спишут сумму за отмену, а стоимость заказа вернут на карту или ВБ кошелек.
Неоплаченный заказ
При постоплате принцип тот же, только ждать возврат денег не нужно, потому что их еще не списали. Если заказ уже едет, в карточке товара может появиться кнопка отмены. Дальше все зависит от условий, которые система предлагает в момент отказа.
Порядок отмены:
- Откройте раздел «Заказы» или «В пути».
- Выберите нужный товар.
- Откройте карточку заказа.
- Нажмите «Отменить заказ».
- Проверьте, есть ли предупреждение о платной отмене, и подтвердите действие.
Главный нюанс в том, что отсутствие предоплаты не делает отмену в пути автоматически бесплатной. Если площадка уже запустила доставку и в карточке заказа указана сумма комиссии за отказ, ее могут списать и по заказу с оплатой при получении. То есть значение имеет не столько способ оплаты, сколько стадия доставки и условия, которые маркетплейс Wildberries установил именно по этому товару.
Если кнопки отмены в пути нет, значит, для этого заказа такая возможность сейчас недоступна. Тогда остается дождаться поступления товара и отказаться от него уже в пункте выдачи.
Как отказаться от товара в ПВЗ при получении
Если заказ уже приехал в пункт выдачи, отменить его через приложение или сайт ВБ не выйдет. Не подтверждайте получение, а сразу скажите сотруднику, что вы отказываетесь от товара. Сотрудник оформит отказ на месте.
Покупателю лучше сообщить об отказе от покупки до выдачи заказа. Иначе это будет уже не отмена при получении, а возврат после получения. Это другая процедура, с другими сроками и условиями. Для товара надлежащего качества после выдачи действует порядок дистанционной продажи: отказаться можно после передачи заказа, но уже как от совершенной покупки.
Порядок действий:
- Дождитесь, пока заказ поступит в ваш пункт выдачи.
- Придите в ПВЗ и сообщите сотруднику, что не будете забирать товар.
- Не подтверждайте получение и не забирайте вещь домой.
- При необходимости назовите причину отказа.
- Дождитесь, пока сотрудник оформит отказ по заказу.
Если заказ был оплачен заранее, деньги вернут после обработки заявки на отмену. Когда клиент выбрал оплату при получении, списывать стоимость товара не будут, потому что покупка фактически не состоялась.
Если сотрудник уже выдал товар, а вы забрали его и только потом передумали, оформить отказ на стойке уже не получится. Тогда нужно делать именно возврат. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. В случае обнаружения брака действует отдельный порядок с заявкой и проверкой.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кешбэк | 1-30% |
| Процент на остаток | До 16% |
| Снятие без процентов | До 500 000 ₽/мес. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Что делать, если выбрали не тот пункт выдачи
Поменять пункт выдачи в уже оформленном заказе нельзя.
Если заметили ошибку сразу:
- Откройте карточку заказа.
- Проверьте, активна ли кнопка отмены.
- Отмените заказ.
- Сразу оформите новый — уже с нужным ПВЗ.
При переоформлении цена может измениться. Поэтому перед отменой на ВБ лучше быстро сравнить:
- устраивает ли вас цена;
- действует ли скидка;
- есть ли товар в наличии;
- не увеличился ли срок доставки.
Wildberries не обещает сохранить старую цену после отмены. Новый заказ оформляют на тех условиях, которые действуют в момент повторной покупки. Если кнопка отмены уже пропала, поменять ПВЗ не получится. Wildberries не позволяет переадресовать уже оформленный заказ на другой пункт выдачи.
Что будет, если просто не забрать товар с Вайлдберриз
Заказ в ПВЗ обычно ждет покупателя до 12 дней, а точный срок Wildberries показывает в приложении и личном кабинете. Вайлдберриз спишет 200 рублей за обратную доставку. Если в заказе несколько позиций, сумму считают по каждой позиции отдельно.
Для покупателя это самый невыгодный сценарий:
- отменить заказ в пути — иногда 100 рублей за единицу, если это предусмотрено правилами;
- дождаться поступления в ПВЗ и отказаться там до выдачи — тогда можно обойтись без комиссии;
- просто не забрать товар — 200 рублей за обратную доставку.
При заказе крупных товаров штраф может быть выше, точную сумму смотрите в оферте WB.
Пример:
Вы заказали кроссовки за 5000 рублей, а через час нашли в другом магазине такие же, но дешевле. Если в карточке заказа доступна отмена в пути за 100 рублей, вы потеряете 100 рублей и сразу решите вопрос. Если не отменять заказ удаленно, а дождаться его поступления в ПВЗ и отказаться до выдачи, можно обойтись без этой платы. Если вообще ничего не делать и просто не забрать товар, потери могут оказаться выше — 200 рублей за обратную доставку.
Частые невыкупы могут ухудшить ваши условия покупок. Низкий процент выкупа негативно влияет на доступ к постоплате и другим преимуществам.
| Статус | Действие | Стоимость | Потеря рейтинга |
| В течение часа после оформления | Отмена | Бесплатно | Нет |
| В пути | Платная отмена | 100 рублей | Нет |
| В ПВЗ, до выдачи | Отказ | Бесплатно | Нет |
| Просрочен, 12 дней хранения истекли | Автоотмена | 200 рублей | Да, рейтинг снижается |
Как отказаться от товара, купленного в кредит
Отказаться от товара, купленного в кредит на Wildberries, можно. Но отмена заказа и отмена кредита — не одно и то же. Возврат на маркетплейсе не всегда означает, что кредитный договор закроется автоматически. Сначала оформляют отказ или возврат товара, затем продавец возвращает деньги. После этого нужно проверить, как кредитор зачел эту сумму по договору.
Если заказ еще не получен, действуйте так:
- Отмените заказ в приложении или личном кабинете, если кнопка отмены еще доступна.
- Если онлайн-отмены уже нет, дождитесь поступления в ПВЗ и оформите отказ до выдачи.
- После этого проверьте в личном кабинете банка или кредитора, что произошло с задолженностью.
- Если долг за вами все еще числится, свяжитесь с банком и уточните, закрыт ли договор или нужно досрочное погашение остатка.
Если товар уже получили, схема зависит от причины возврата:
- если товар надлежащего качества, действует общий порядок возврата для дистанционной покупки;
- если товар с браком, нужно подать заявку на возврат с фото и описанием недостатка.
Не стоит рассчитывать на автоматическое закрытие кредита. Даже если продавец вернул деньги банку, ситуацию нужно проконтролировать самому. По закону заемщик может досрочно вернуть потребительский кредит:
- в течение 14 дней с даты получения обычного кредита;
- 30 дней — целевого кредита, с уплатой процентов только за фактический срок пользования деньгами.
Банк не вправе брать отдельную комиссию за досрочное погашение, кроме процентов за фактический срок пользования заемными средствами.
Какие товары отменить сложнее всего
До передачи товара покупателю отказаться возможно почти от любой покупки. Сложности начинаются после получения, когда товар уже выдали в ПВЗ или доставили курьером. От товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после передачи, а если информацию о порядке возврата письменно не предоставили при доставке — в течение 3 месяцев. Но это правило на практике работает по-разному для тех или иных категорий товаров.
Сложнее всего вернуть или отменить без брака:
- смартфоны, ноутбуки, планшеты и другую технически сложную электронику;
- БАДы;
- косметику и парфюмерию;
- товары с индивидуальными свойствами, изготовленные под конкретного покупателя.
Технически сложные товары: смартфоны, ноутбуки, планшеты. Технически сложный товар надлежащего качества вернуть можно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. То есть после активации устройства и снятия пленок, а также при наличии царапин, следов настройки или при неполной комплектации вернуть товар будет сложно. Если у смартфона или ноутбука есть недостаток, ситуация уже другая. Тогда действуют правила о возврате товара ненадлежащего качества.
БАДы. Роспотребнадзор называет БАДы пищевыми продуктами и указывает, что товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Поэтому в обычной ситуации рассчитывать на легкий возврат без брака не стоит.
Косметика и парфюмерия. Как только нарушена защитная пленка, вскрыт флакон или видны следы использования, доказать сохранность товарного вида уже трудно. Формально при дистанционной продаже у покупателя есть право отказаться от качественного товара в установленный срок, но именно по косметике споры возникают чаще всего. Поэтому для такой категории работает правило: не вскрывать, не тестировать, не срывать защитные элементы, пока не решили окончательно, оставляете товар или нет.
Товары с индивидуально-определенными свойствами. В эту категорию могут попасть вещи, изготовленные под заказ, с личной гравировкой, нестандартной сборкой или иными персональными параметрами. Такой товар надлежащего качества после передачи вернуть нельзя.
| Стоимость от | 0₽ |
| Кешбэк | Нет |
| Процент на остаток | Нет |
| Снятие без процентов | Нет |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | Виртуальная |
Заключение
Если ошибочно оформили заказ на Wildberries, это не значит, что деньги безвозвратно потеряны. В одной ситуации можно успеть отменить покупку с ВБ бесплатно, в другой — отказаться в пути за небольшую сумму, в третьей — не доводить дело до невыкупа и дополнительных списаний. Чем раньше вы заметили ошибку, тем больше у вас вариантов решения вопроса и тем дешевле обойдется отмена.
У Wildberries нет универсального сценария для всех заказов. Все зависит от стадии доставки, способа оплаты и категории товара. Сразу откройте оформленный заказ и проверьте, доступна ли кнопка отмены. Сохраните эту инструкцию в закладки — если кнопка отмены исчезнет из приложения, вы будете знать, как нужно действовать.
Комментарии: 0
Написать комментарий