Виды нарушений со стороны кредитных организаций
Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.
Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:
- Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
- Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
- Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.
Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.
В какие органы подается жалоба на банк
Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.
В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.
Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.
Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:
- Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
- Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
- Федеральная антимонопольная служба.
- Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).
До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.
Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.
Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.
Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:
1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».
2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.
Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.
Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.
Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:
1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».
2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».
3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.
4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.
Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.
Как пожаловаться на банк в ФАС
ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.
Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:
1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».
2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».
3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.
Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.
Жалоба в Центральный Банк России на действия банка
Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».
2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».
3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.
4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.
После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.
При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.
Комментарии: 358
Уважаемые пользователи!
Кто также как и я столкнулся с беспределом Альфа банка при снятии наличных с карт «100 дней без процентов» прошу подготовить документы, подкрепить скриншотами и сканами, как как рекомендуют на этом сайте и направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
Я также нашла только спустя более 2 суток от 11 марта информацию в мобильном приложении не в оповещениях ,а в предложениях ( то есть важная информация приравняна к рекламе ).
На официальном сайте имеется информация в самом низу в разделе Тарифы и документы. Также там есть новый договор о комплексном банковском обслуживании от 10 марта 2022, смотрите п 2.6.1 и 2.8
Здравствуйте , обращаюсь по тому же вопросу,что Николай . С 11 марта за снятие в банкомате средств по кредитной карте Альфа банка » 100 дней без процентов» были списаны проценты с суммы и по 900 руб за каждую операцию. Необходимая сумма была снята тремя частями(ограничение по сумме в банкомате) . Ранее 50 тыс руб в месяц без проблем снимала без процентов. Вчера «потеряла» около 8 тыс. Обращалась в чат и на горячую линию. Сообщают, что условия изменились в связи с повышение ставки рефинансирования ЦБ. Ни одного смс или пуш уведомления не было. Якобы на сайте есть информация, но я ее не нашла. Есть ли основание писать жалобу ,если да, куда??
Уважаемая Ольга, условия снятия наличных действительно изменились. Вы можете обратиться в банк для получения аргументированных оснований по поводу изменения условий использования карты.
Альфа банк изменил, условия снятия наличных с кредитки. Раньше комиссии не было теперь 900 руб плюс 5,9 % от суммы? Что делать. Это грабеж.
Мне тоже интересно как это? И в оповещениях нечего не было ( когда снял деньги на чеке тоже не было комиссии, потом увидел что снял одну сумму, а не хватает другой суммы.
Информацию что при снятии 900 рублей и 5.9 процентов нашёл не в оповещениях, а в предложениях.
Что делать? куда пожаловаться?
Добрый день.
Во время кризиса по известным всем событиям , решил изменить ставку в долларом вкладе .
Кол центр до конца не объяснил как правильно провести операцию в мобильным приложение. ( телефоний разговор за фиксирован ), с двумя рублевыми вкладами все прошло корректно , а доллары ушли на рублевый счёт и конвертировались в рубли.
Понятно что с разницей купи/ продать валюту меня данная операция не устраивает.
Я планировал оставить вклад в долларах в банке и два вклада в рублях это ясно подтверждают .
Банк взял паузу , возможно я бы не « пожарил» если была стабильная ситуация с курсом.
Вопрос : если банк откажет , как мне можно отстоять свои права ?
Уважаемый Рустем, вы имеете право обратиться в суд.
Здравствуйте скажите пожалуйста если была подана заявка на ипотеку в втб банк в конце ноября 2021 года. Заявка одобрена до конца марта 22 года.была назначена встреча на 1марта и за день до встречи её просто отменили В связи с введенными санкциями. По горячей линии втб сказали что все хорошо ипотеку успеваем взять…. 5марта банк снова взял документы на проверку. 6 марта сказали вышел срок одобренной ипотеки. Была фиксированная ставка на все время оплаты. Правомерно ли действие банка?
Уважаемая Анна, да, банк может отказать в оформлении предварительно одобренной ипотеки.
Здравствуйте, спасибо за ответ на предыдущий вопрос. У меня еще есть вопрос
С моего вклада были необоснованно списаны деньги суд. приставами из другого города, после обращения в ФССП деньги вернули, но условия вклада были ими нарушены. Банк вклад восстановил, но проценты согласно условиям договора не вернул, С их помощью было направлено письменное обращение в финансовый отдел с просьбой о начислении полагающих мне процентов по договору, прошел месяц до дня подачи обращения, ответа нет. После письменного обращения в головной офис пришел ответ-отписка на обращение, которого я не подавала за подписью начальника пресс-центра г Чебоксары, у меня г Саратов, как такое может быть? Эта должность у них вообще вакантна. Нач. опер. офиса заверила, что ждать придется 45 рабочих дней, т.е больше 2 месяцев и не факт, что мне их начислят. Вопрос: кто снимал деньги со счета головной офис или наш операционный, и вообще что мне делать, позвонить на гор.линию? или подать жалобу в ЦБ, а не вернется все обратно в головной офис, или записаться на прием к управляющему, кто должен начислять проценты местный фин.отдел или головной. Спасибо за Вашу работу.
Уважаемая Татьяна, информации о списании средств в открытом доступе нет, это можно только уточнить непосредственно в банке. Вам имеет смысл оставить жалобу по телефону горячей линии, а если реакции не последует, обратиться с жалобой в ЦБ РФ по этой ссылке.
Здравствуйте, 10 февраля сбербанк заблокировал мои счета (пенсионный и зарплатный). У меня нет никаких долговых обязательств, никаких! После моего обращения в банк пришло смс о том что в системе банка произошла тех ошибка и все исправят в ближайшее время. Сегодня 15 февраля, счета блокированы, написана жалоба и два обращения, но банк продолжает кормить меня обещаниями. Деньги на этих счетах мой единственный доход, меня оставили без средств к существованию. Куда мне обратится за помощью?
Уважаемая Анна, вы можете написать жалобу в Центральный банк России.
Здравствуйте! Банк заблокировал карту и ДБО «в связи с проведением операций сомнительного характера» и запросил «документы, подтверждающие законность средств». Я их предоставил. Через какое-то время банк запросил «разъяснения экономического смысла поступлений: цель перевода, ФИО и степень родства отправителя, копии платежных поручений». Снова всё предоставил. Итог: в разблокировке, открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании отказано, необходимо закрыть счет в офисе. Вопросы: 1. Кто мне может четко озвучить причины такого решения банка? 2. Банк обязан предоставить мне такую информацию по моему запросу? И если нет, то в какую организацию можно обратится, чтобы понять почему банк принял именно такое решение, а не другое, и/или как обязать банк ответить о причинах? 3. Могу ли я каким-то образом опротестовать это решение банка: я же всё запрошенное предоставил, а они без объяснения причин приняли такое решение? 4. Как может повлиять такое решение этого конкретного банка на меня в целом: меня внесут в какой-то черный список для всех банков, или эта информация будет внесена в мою Кредитную историю в БКИ, или что-то другое? Благодарю за оперативный ответ!
Уважаемый Сергей, вы можете обратиться в конфликтную комиссию ЦБ РФ. Также эффективным будет обращение в суд. У банка можно запросить причину отказа на основании Информационного письма ЦБ РФ от 12 сентября 2018 г. N ИН-014-12/61 по вопросам применения ФЗ ОТ 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем».
Эта информация не вносится в кредитную историю. Банки сообщают о клиентах, которым отказали в обслуживании, в ЦБ. Тот в свою очередь передает эти данные Росфинмониторингу, который их анализирует, объединяет в перечень и возвращает регулятору. А ЦБ передает их в обобщенном виде обратно банкам.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сколько дней нужно ждать ответ на письменное обращение в банк по поводу начисления процентов, По не обоснованному снятию денег с вклада приставами, были нарушены условия договора, после обращения в ФССП, вклад был восстановлен, но проценты не начислены, было направлено обращение по этому поводу, сегодня месяц — ответа нет, после посещения банка было сказано, что ждать придется 45 рабочих дней. Подскажите мои действия, заранее спасибо
Уважаемая Татьяна, письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Но у банков свой регламент, поэтому срок ими устанавливается самостоятельно.
Добрый день, хочу найти правду и хоть немного остановить совкомбанк в жадности. 5января 2021 года я оформила в этом банке кредит на 170 тыс. руб. Оформление и подписание прошло по телефону. В течение первого месяца узнала, что ввели страхование жизни, пыталась оспорить, но получила отказ. Через месяц оплатила погашение частичное на 120тыс. Но их этих денег кредит погасили 60,а остальные ушли на страховки.
Добрый день. По несчастью связалась с Совкомбанком, взяла кредит170тыс. Руб, через три недели пыталась частично погасить, но только в срок по графику разрешили. Внесла120 тыс, на кредит занесено только 60,а остальная сумма пошла на погашение страховок. Страховки за весь период и отдельно за январь, плата за включение страховой защиты за весь период и отдельно за январь.
В договоре указана получение какой-то золотой карты за 19тыс, которую не дали. Условий страхования заёмщика нет, не понятно какой случай будет страховым. И эти комисси не закончены, а проценты 18,9продолжают накручивать на весь кредит. При обращении в банк о снятии страховки, золотой карты банк отказал. Самое неприятное то, что всё накрутки в договоре не указаны и внести ясность в это дело специалисты не могут. Страхоаая компания также отказывается что-то изменить:то нельзя, то время ушло. Заплатив 120 из 170 осталось платить 110+проценты18, 9,хотя пишут у меня гарантия минимальной ставки, за это удержано2041руб и 6288руб.Скажите, где можно найти управу на этот банк, куда мне обратиться, чтобы вернуть что-нибудь. Когда же наше правительства встанет на защиту человека, а не банка?
Добрый день.Обратитесь в Центробанк,Роспотребнадзор и ФАС со всеми документами и описанием.
Здравствуйте. Я плачу иппотеку в банк Дом РФ.в декабре я с з.п.карты ВТБ перевела на банк Дом РФ 18 тыс 15 числа.деньги в банк пришли списание было 10.01.2022.но 20.01.2022 без моего ведома с моей з.п.карты опять списывается 18000.хотя на з.к. карте у меня доступный остаток 2600 с копейками.у меня на карте стало минус 15000.как такое возможно? У меня никаких задолженностей нет.обратилась в банк ВТБ они ничего не могут объяснить мне.снятия не видят .БАНК ДОМ РФ обратилась деньги не получали.что мне делать,кто вернёт мне мои деньги
Уважаемая Светлана, если средства с карты списаны, значит в движении по счету эта операция будет отражена. Обратитесь в ближайшее отделение банка для распечатки операций по карте.
Здравствуйте! Получил штраф ГИБДД. Штраф был оплачен со скидкой через мобильное приложение банка, по УИН (совпадает с номером постановления). Проходит время, в течение которого я имел право на скидку, сведения о штрафе продолжают находиться в базе ГИБДД (подтверждается запросом по гос. номеру и СТС на официальном сайте ГИБДД.РФ). Доступа в ГИС ГМП у меня, как гражданина, нет. Возникает вопрос: передана ли информация кредитным учреждением в данную ГИС или нет? Будучи клиентом другого банка, я продолжаю «видеть» данный штраф как неоплаченный? Достаточно ли будет официально обратиться в ГИБДД с признанием оплаты штрафа или следует добиваться официального ответа от банка с доказательствами своевременного предоставления информации ими в ГИС ГМП, откуда уже ГИБДД по СМЭВ получает информацию об оплате штрафов?
В разъяснениях по этому поводу от имени ГИБДД (неважно, что тут речь о Дагестане, принцип не отличается для Москвы, т.к. системы федеральные): https://05.xn--b1aew.xn--p1ai/news/item/13177156/ сказано, что причиной, по которой в официальной базе ГИБДД отсутствуют сведения об оплате штрафа, является непредоставление информации организацией, осуществляющей приём платежей, в ГИС ГМП.
Благодарю за ответ.
Здравствуйте,списали пенсию с карты Сбербанка,кредит брался в Хоум Кредит.Может ли банк по исполнительному листу взыскивать долг с другого счёта?Куда писать жалобу?
Уважаемая Мария, ФССП имеет право взыскивать долг с карт должника.
здравствуйте. в 2019 году купил машину в кредит. кредит в банке совкомбанк. в 2020 потерял работу и написал заявление в банк с прозьбой о кредитных каникулах. отказали. в связи с этим возникла просрочка в 2.5 месяца. банк подал в суд, заключили мировое соглошение. опредиление из суда получил в конце ноября 2021 года. в начале декабря в мобильном приложении банка появился график платежей согласно которому и начал производить оплату. также в начале декабря посетил отделение банка и уточнил информацию по поводу графика в приложении. сказали всё нормально можно платить по нему. в середине января выиисняется что у меня появилась задолжность по платежам( все платежи вносил в полном обьёме и чуть раньше даты указаной в графике) побежал выиснять откуда взялась просрочка? выяснилось что арест в банке был снят только к концу ЯНВАРЯ 2022 года!!! в связи с этим платежи в декабре и в январе были произведены не коректно (из офицального ответа банка) написал заявление в банк чтобы разобрались. выяснилось выше сказаное. но ведь нигде н7икакой информации небыло! в сообщениях об оплате написано что средства приняты к оплате и будут списаны в дату платежа. также в отделении банка, после подачи заявления, появился новый график платижей который несовпадает с графиком в мобильном приложении. никакова вразумительного ответа на вопросы по несостыковкам от работников банка не получил. подскажите как быть? куда жаловатся?
Уважаемый Никита, вам необходимо обратиться с жалобой на действия банка в интернет-приемную ЦБ РФ по этой ссылке и подробно изложить ситуацию.
Здравствуйте неделю назад взял кредит, на следующий день решил 70 процентов кредита вернуть назад через мобильное приложение сделал частично досрочное погашение, но уже 6 раз банк втб отказывает досрочно погашать служба поддержки кормит завтраками и пожимает плечами куда стоит лучше всего жаловаться? Проценты каждый день начисляют.
Уважаемый Дмитрий, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
Взял кредит потребитьельский на 4 года в отделении ПСБ(Промсвязьбанк), через год решил рефинансировать в ВТБ по сниженной ставке, рефинансирование одобрили деньги в безналичной форме перечислили в соответствии с условиями досрочного погашения через неделю взял справку в ПСБ о закрытии кредита для предоставления в банк который одобрил рефинансирование. Услугами ПСБ непользуюсь через 4 месяца узнаю через личный кабинет ПСБ что кредит не закрыт на счету лежат деньги от рефинансирования и постепенно с него списывается кредитная сумма соответственно с процентами за кредит.При посещении банка в разговоре с управляющим ситуация не решена, запросили справку о закрытии которую сами и выдали. Ваш совет с чего начать в какой форме писать притензию и на какие статьи закона опираться? возможно ли взыскать с банка моральный ущерб?
Уважаемый Алексей, в вашей ситуации недостаточно консультации в формате вопрос-ответ, необходимо обратиться к профильному юристу. В соответствии со ст 151 ГК РФ — если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Здравствуйте! 27 июля 2020 года взяла автокредит в Совкомбанке. Так получилось, что в этот день нам отказали в нескольких банках и уже по пути домой звонят из автосалона, приезжайте быстрее совкомбанк одобрил. Мы естественно примчались, замученные, но довольные, что наконец то у нас будет машина, подписали все документы, толком нам не объяснили ничего, на каких условиях дают кредит, что обязательно надо пользоваться картой халва, что втюхивают какую то карту за 15 тысяч, страхование жизни за 100 с лишним тысяч… В итоге мы думали, что берём машину со скидкой как первый семейный автомобиль за 520 тысяч, а оказалось что кредит нам стал в 661 тысячу!!! Не сразу это поняла, потому что рекомендовали скачать приложение и оплачивать через него, так удобнее. И только через год, после того как надо было оплачивать страховку, я просмотрела документы. Которые были не все и в них все навязанные доп расходы прописаны не были. Бесполезно было обращаться и жаловаться, моя вина, не просмотрела документы сразу, но в силу своей юридической не грамотности я бы в них не разобралась ни сразу, ни потом. Каску мы не оплатили, процент по кредиту подняли. Больше сотрудничать с этим банком не было ни малейшего желания. Получилось полностью закрыть кредит через рефинансирование в сбербанке. Попыталась опять вернуть хоть часть страховки, так как закрыла кредит досрочно, но мне опять отказывают. Ссылаются на то, что если бы взяли автокредит с 1го сентября 2020 года, то вернули бы, а так как до 1го,то не вернём. Не совсем справедливо и честно. Мошенничество и обман! Ничего толком не объяснив, все условия кредита, сумасшедшая страховка в 100 тысяч! Какая-то карта за 15 тысяч, о которой они мне так ничего и не смогли объяснить… Неужели ничего нельзя сделать и хоть как то повлиять на них, чтобы хоть часть страховки вернуть, ведь страхование было на пять лет, а кредитом я всего лишь полтора года пропользовалась. Помогите разобраться в данной ситуации.
Уважаемая Галина, правила по возврату страховки распространяются на договоры, которые заключены с 1 сентября 2020 года. К сожалению, в вашем случае вернуть средства нельзя.
Здравствуйте! Я же не могла предсказать, что мне надо было кредит брать после 1го сентября 2020 года. Я и о страховке этой узнала уже спустя год добросовестно оплаты через приложение положенной ежемесячной суммы. Я не о полном возврате страховки прошу. Но ведь есть такая практика о частичном возврате при полном досрочном гашении кредита. Кредит в их банке я закрыла полностью.
Галина, да, но Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ, предусматривающий возврат страховой премии при досрочном погашении кредита, вступил в силу только с 1 сентября 2020 года. До этой даты указанные нововведения не применяются к договорам страхования.
Доброго времени суток!
В августе 2020г. подал он-лайн заявку в втб банк для получения кредита. Во время беседы с сотрудником банка в офисе, та сказала, что договор мы сможем подписать только через три дня!!! по причине того, что ей необходимо сделать запрос в архив!!!
Через минут 20 на мой счет была зачислена сумма, примерно та что я запрашивал, за вычетом страховой премии. Когда я сказал об этом специалисту, она не поверила и стала разбираться. Потом сказала что вам мол повезло и что банк вам зачислил сумму раньше!!!
Я еще раз поинтересовался о том как такое возможно, когда договор не подписан сторонами?!! на что специалист ответила, что договор пришлют мне по электронной почте в течение трех дней. Однако в течение часа в личный кабинет поступила информация о предоставлении кредитного договора. Просмотрев проект!! договора, я обратил внимание на то, что отсутствовала электронная подпись как с моей стороны, так и со стороны специалиста на всех страницах!!! Кроме того в проекте (иначе такое не назвать) договора в разделе где указывается ФИО специалиста и должна стоять подпись, вписан другой человек!!!
До августа 2021г. зачислял на счет денежные средства для погашения кредита!!!, а потом засомневался в легитимности такого договора о чем сообщил банку при личном обращении. Во время обращения и в последующие периоды писал заявления в банк о предоставлении мне оригинала договора. До сих пор одни только обещания. Приостановил платежи в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей и три месяца не производил оплату.
Сейчас 21.01.2022г.
Вчера, банк, ничего лучше не придумав, в день зарплаты, самовольно заблокировал мне учетную запись в личном кабинете и банковскую карту!! Соответственно пока все спали -:) банк списал со счета почти все деньги. При этом не уведомив меня о таком возможном шаге.
Я так понимаю что с таким договором, в какой форме он сейчас находится, банк не может обратиться ни в суд ни к нотариусу или еще куда!! Думаю просто не примут в производство.
Я бы мог погасить всю задолженность хоть сейчас (порядка 300т.р.), но мне всё-таки интересно, есть ли косяки со стороны банковского работника или нет. Хочу дойти до суда. Если вы сталкивались с подобным, может проясните что происходит.
p.s. сегодня написал заявление в прокуратуру и скорее всего отнесу заявление в полицию, что бы получить от банка хоть какой-нибудь вразумительный ответ. Да и кстати, сотрудницу, которая мной занималась, после озвучивания данной проблемы спешно убрали куда-то из клиентского отдела!! Хочу видеть ее в качестве свидетеля в суде!
Добрый день,
я делал валютный перевод за границу, получатель не может подтвердить получение, в общем деньги где-то застряли, и мне их не вернули. Оформил запрос в банке по розыску, но банк не дает никаких сроков на это. Перезвонят, когда им ответят. Какой срок является разумным в такой ситуации, после которого логично обращаться иными способами. Спасибо.
Уважаемый Аркадий, на практике этот срок составляет в среднем 21 рабочий день с момента регистрации заявления.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я закрываю банковскую дебетовую карту, то банковский счёт к которому привязана карта тоже закрывается? В 2014 году закрывала банковскую карту, сотрудник банка сказал, что через 2 месяца, счёт будет закрыт, однако на сайте ФНС этот счёт числится, как открытый. В банк ВТБ я уже обращалась, предоставляли копию заявления о закрытии данной карте, но воз и ныне там, никакого внятного ответа от сотрудников банка. Что делать в этой ситуации?
Уважаемая Людмила, да, карточный счет должен был быть закрыт. Рекомендуем вам получит письменный ответ от банка с причина отказа в закрытии счета и после этого обратиться с жалобой в ЦБ.
Здравствуйте, заемщик перестал погашать платежи по автокредиту. Личная жизнь и работа рухнули у человека. Он уезжает в Москву (перед отъездом описав свою проблему в письменном виде в банке, что конечно не снимает с него ответственность платить). Банк перестав получать платежи (банк прав) подает на заемщика в суд. Суд выносит решение и банк передает решение в ФССП. Это в 2012 году. Заемщик находясь в другом городе, находит покупателя в городе где был оформлен автокредит. И в 2014 году под присмотром банка продает машину. ПТС находилось у банка, на
машине было обременение. Покупатель вносит деньги в кассу банка. Получает ПТС, едет в ГАИ и оформляет договор купли-продажи. Машина переходит к покупателю. От имени продавца (должника/заемщика) выступает по доверенности адвокат из известной адвокатской конторы. Банк выдал справку о погашении долга, которую адвокат отправила Заемщику. Далее Заемщик потерял справку и не горевал, кредит же погашен, до той поры пока не списали с его карты в погашение уже погашенного кредита сумму гораздо больше, чем 70 %. Далее, по неоднократным письменным заявлениям Заемщика в банк, выдать ему акт выверки взаиморасчетов, банк присылает на электронную почту, что все необходимые документы клиент может получить на их сайте. На сайте можно получить кредитный договор, но не выверку. Там нет такого документа. А деньги с карты приставы списывают. Заемщик полностью в обращении написал суть просьбы, но банк не реагирует. Далее вопрос, как получить выверку, при том что отделение банка в котором брался кредит находится в Самаре, а заявление Заемщик подает по месту проживания, в Москве. Сотрудники московского офиса говорят, что им нужно сделать запрос в Самару, что у них общей базы нет. Заемщик который погасил кредит, пусть позже, но с учетом пеней и штрафов, ходит по кругу равнодушия или не компетенции работников и просто не знает что ему делать. Кредит брался в 2007 году. Банки тогда накладывали обременение на автомобили и забирали ПТС. Что получается? Прошу Вас помочь.
Здравствуйте. Судебные пристав неоднократно отправляет в Сбербанк постановление о взыскании , а банк никакую информацию не предоставляет. Куда я могу обратиться с жалобой?
Уважаемая Ася, в данной ситуации непредоставление информации может оспариваться только с позиции пристава-исполнителя, а не третьих лиц.
А куда обращаться с жалобой, если банк нарушает закон, отказывая в праве оплатить долги по налогам и сборам в пользу государства из тех средств, которые были заблокированы банком?
Уважаемый Евгений, в вашем случае необходимо обратиться в суд с исковым заявлением к банку.
Добрый день, заключила договор потребительского кредитования по программе Кредитная карта в Почтабанке, 27.08.2021 г. полностью погасила кредит и 03.10.2021 г. обратилась в банк расторгнуть договор. представитель банка сообщил что по договору не доплата 10 р. 33 коп. Погасила 11 р. 14.10.2021 г. Банк вместо того чтобы расторгнуть договор восстановил мне лимит 15.10.2021 г. и 28.10.2021 прислал СМС оповещение что, у меня образовался долг в 1361 р. 85 к. Когад обратилась за разъяснением, сказали что за СМС оповещение была списана сумма 49 р. 11 р. я оплатила, а за период с 04.10.2021 г. по 28.10.2021 г. начислены проценты в сумме 1361р. 85к. Подскажите как правильно рассчитать проценты и куда можно обратиться что бы все таки расторгнуть договор и пересчитали проценты?
Уважаемая Наталья, в первую очередь, обратится необходимо с жалобой в клиентскую службу банка и если ситуация не будет урегулирована, то подать жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
Добрый день! Банк Уралсиб стал брать проценты за пополнение мобильных операторов (оплата услуг) по кредитной карте. Я считаю неправомерно , так как на сайте в общем доступе нет информации в договорах к кредитной карте , что пополнение сотовой связи интернета МСС телекоммуникации относятся к квази кэш операциям. Сотрудники 3ий день мне ничего не могут сказать , обещают что со мной свяжутся. Куда мне обратиться на неправомерное удержание процентов?
Евгений, здравствуйте. Направить претензию в банк Уралсиб можно по этой ссылке. Кроме того, вы можете подать жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
Здравствуйте. Ситуация. Пришли в Сбербанк, чтобы досрочно погасить ипотечный кредит, но банк к долгу приплюсовал неустойку за непредоставленные вовремя документы, 22тр, о страховке. Страховка оплачивалась ежегодно, вовремя. Никаких уведомлений о нарушениях не приходило.Правомерны ли требования банка
Уважаемая Юлия, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ или Ассоциацию российских банков. Они проведут проверку правомерности действий специалистов.
Пользовалась кред. Картой тинькоф. Два года. Просрочек не было. Решила. Полностью погасить. И рассторгнуть. Договор. Пришла. Справка. Что все погашено. Расторгнуто. Но банк в отместку в б к и подал как недобросовестного заемщика. Куда жаловаться?
Добрый день. Ситуация следующая. Почти двадцать лет назад по почте пришла карта Хаум кредит банка. Я её активировала, но никогда не пользовалась. В этом году узнала, что состою в списке неблагонадежных заёмщиков и за мной уже 15 лет числится долг в 161р. В отделении банка выяснилось, что по карте были движения денежных средств, которые я не осуществляла. Долг оплатила, т.к.долще искать правду, и написала заявление на закрытие счета в банке. Прошло уже больше трех месяцев. Счёт не закрывают. Пояснить в отделении банка ничего не могут. Как быть?
Уважаемая Елена, срок закрытия счета по любым картам Хоум Кредит Банка (дебетовым, кредитным, карты рассрочки) составляет 45 дней после написания заявления по закрытию счета при условии отсутствия задолженности. Вы можете обратиться с жалобой к финансовому примирителю:
— Почтой России: письмо в свободной форме с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу Банка Хоум Кредит: 125040, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1;
— через отделения банка: обращение в свободной форме в любом офисе Банка Хоум Кредит с пометкой «Финансовому примирителю»;
— по электронной почте: письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@homecredit.ru
— через форму обратной связи на этой странице.
Ирина, добрый день. Обратитесь в Тинькофф с требованием внести изменения в переданную в БКИ информацию. Кроме того, можете самостоятельно обратиться в БКИ и написать жалобу в Центробанк по этой ссылке.
Добрый день . У меня такая ситуация ,в микро займе я брала 10000 руб в 2016 году и погасила все.Сейчас 2021 году они на меня подали в суд ,на меня вешают 26000 руб.ЧТО ДЕЛАТЬ ДОЛГ НЕ СУЩЕСТВУЕТ МАЛО ТОГО В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ДАЖЕ НЕ УКАЗ НОМЕР ДОГОВОРА
Уважаемая Елена, вам будет достаточно показать документы о погашении кредита, чтобы суд принял решение в вашу пользу.
Здравствуйте у меня автокредит в Росбанк, при посещении банка его сотрудница заставила скачать приложение для оплаты кредита без комиссии. После уплаты взноса с меня сняли комиссию не уведомив меня об этом. Возвращать незаконно снятые денежных средств он не собирается.
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете подать жалобу на действия сотрудников в Центробанк по этой ссылке, а также обратиться на горячую линию Росбанка за разъяснениями (8 800 234 44 34).
Добрый день.
Столкнулся с мошенническими действиями, 18.10.2021 поступил звонок от злоумышленников, в последствии которого мной был оформлен кредит в банке ВТБ почти на 3,5 млн рублей, деньги были переданы мошенникам посредством пополнения их карт в банке Открытие. ВТБ ответил отказом на моё заявление с просьбой аннулировать кредит, заявление в полицию и банк Открытие тоже написано. Подскажите куда ещё можно обратиться для аннулирования кредита и возможно ли это вообще сделать? Или всё же придётся оплачивать весь кредит? И если сталкивались, возможно ли с банком договориться о выкупе 3-м лицом кредита по договору цессии?
Уважаемый Алексей, аннулировать кредит нельзя, если будет установлен факт мошенничества и определено виновное лицо, финансовые обязательства с вас будут сняты.
Добрый день. Ранее в Росбанке у меня был договор на покупку квартиры, который погашен в августе 2021 г. После этого я заключила новый договор на покупку автомобиля. Все счета остались с предыдущего договора. В сентября я своевременно зачислила на рублевый счет сумму для погашения кредита, но по независящим от меня причинам, сумма была переведена на валютный счет и находится там. На все мои обращения банк сообщает, что разбирается. Но в кредитной истории появилась информация о просрочке по данному кредиту. Банк ничего не предпринимает. К кому обратиться. Заранее спасибо
Уважаемая Ольга, поскольку просрочка связана с ошибкой банка, рекомендуем вам обратиться в интернет-приемную ЦБ РФ с жалобой и приложить документы по счетам и дате зачисления средств. Сделать это можно по этой ссылке.
Здравствуйте! Банк при ипотечном страховании указал в договоре возможность выбора только одной страховой компании, при смене страховой поднятие на 2%. В банке аккредитованно 5 компаний. На сколько правомерны действия и куда можно подать жалобу
Уважаемая Анна, такими условиями кредита ограничивается свобода договора, которая гарантирована гражданским законодательством всем участникам гражданского оборота. Обратитесь в ЦБ РФ с жалобой, сделать это можно по этой ссылке.
Подскажите пожалуйста, взял ипотечный кредит в банке, с предварительной оговоркой что после первого платежа по кредиту банк проведет рефинансирование кредита на более комфортных для меня условиях . После первого погашения я подал заявку на рефинансирование кредита и тут началось… то сотрудник банка решил заявку отправить на день позже в работу, то потом как мне сказали технические сбои в программе банка заявка в работе, ждите …. уже прошло три недели с момента подачи заявления на рефинансирование, а вчера сотрудник банка звонит и говорит придите в отделение банка и заново подайте новую заявку!!! У меня вопрос это вообще законно затягивать процедуру рефинансирования и требовать повторную заявку? Спасибо
Уважаемый Роман, такая позиция банка некорректна. Рекомендуем вам обратиться с жалобой в клиентскую службу банка, а если этого будет недостаточно, то через интернет-приемную в ЦБ РФ по этой ссылке.
меня облапошил Банк университет пр 25 насхи советский район украли уменя день с карточки 2500т и аформили кредит эл почте по картам и что делать я незнаю ну тут еще сестра помогла родная Пичко Ольга Александровна 19.06 1975 гр проживает сожителям он тоже мог аформить кредит темболие они знали где находиться мой паспорт и они могли спакойно произвести аферу он тоже Алексей Евгенивич Заборовский 29.05 1977гр я боюсь что они много кредитов уже понабрали помоему документу а я инвалид 3 группы люди помогите разобраться ветой сетуацыи как мне решить эту проблему потому что я один мне некому помочь?
Уважаемый Петр, если вы не оформляли кредита, то вам необходимо обратиться в полицию в соответствующим заявлением.
Петр меня кинул Банк уневерситет пр 25 насхи через онлайн формили кредит а управлящим Банка мошеник Александр и сотрудница Татьяна вот они меня кинули как лоха ну их было три сотрудни Александр Екатерина которая оформляла кредит а потом Таня зовершала кредит
Да теперь унас сами Банки кидают людей и им за это нечего небудет и полиция вообще бездействола куда обратиться люди помогите облопошили а я инвалид 3групы как им нестыда несовести нету ладно если был богатый как сироту им обижать или сечас так модно унас в россии человечиские права разбиритесь и посоветуйте мне они меня всего ободрали 1700 р какойто страхование навязала??? этаТаня
Да я теперь в этот Банк буду обходить стороной так облапошили правильно говорят нельзя Банком доверять там токие же аферисты сидят и жулье лижбы повесить кредит???
Уважаемый Петр, благодарим вас за отзыв! Надеемся, он поможет нашим посетителям при выборе кредитного учреждения.
Благодарим за отзыв?
Это что ответ робота. У человека явно какое-то проблемы с банком, а консультант площадки ему отвечает спасибо за отзыв.
Уважаемый автор, мы выразили благодарность автору комментария за честный отзыв о работе банка. Относительно ситуации, которая возникла, клиент был проконсультирован отдельно.
Здравствуйте, подскажите. Во время пандемии подала появление на каникулы ипотечные по федеральной программе в связи с сокращением на работе. До этого Уточнила у менеджеров Сбера, не будет ли ни каких доплат и капать проценты- ответили нет, на полгода продлят ипотеку только, срок сместят. После подачи заявления, через два месяца без уведомления и всякого договора, начались каникулы, перестали списывать деньги. По окончанию срока, мне позвонили и сообщили, что надо приехать в офис банка подписать доп соглашение, если не приеду и не подпишу будет считаться что просрочка пол года. Приехала, ничего не поняла из доп соглашения, очень размыто и не понятно, попросила у менеджера рассказать какие условия и нет ли процентов, она сказала нет, это каникулы, просто отсрочка. Я подписала. В итоге увеличили ежемесячный платёж, срок пропилили на год а не на полгода и долг 160000 руб. хотела сейчас досрочно внести некую сумму, у меня пооовину забирать Сбер на % но в моем кредитном договоре должна идти вся сумма на основной долг. Теперь я так понимаю в доп соглашении другие правила. Подала жалобу, на что мне стёр ответил что мне дали не каникулы а реструктуризацию и что в доп соглашении все это прописано, а я его подписала, не надо было подписывать. Как так, мои я не умею читает такие договора и менеджер мне подтвердила что все ок.Подскажите, прав ли Сбер и что мне теперь делать? Я ведь подавала заявление на каникулы, они должны были уведомить что мне реструктуризацию дают? Мне подсунули какое то страшное доп соглашение, где я теперь попала на большие суммы. Кто мне может помочь?
Подавала несколько раз в ЦБ РФ жалобу на Сбербанк, были только отписки, что обращение направлено в ваш банк. А смысл, если там не решили мой вопрос. Так что по поводу того что ЦБ РФ будет разбираться и помогать сам, вряд ли
Я и моя семья пострадали от хакерской атаки, которая происходила 27 — 30 августа 2021 в банке ПАО ВТБ в результате чего украдены все мои денежные средства .
27 августа 2021 я не смога осуществить вход в приложение ВТБ онлайн, установленное на айфоне.
Я сразу же сообщила о проблеме в банк, письменно и так же звонила на телефон по контактам, указанный на сайте ВТБ банка. Скриншоты всех переписок и звонков я сохранила.
Я сообщала о своей проблеме в банк на протяжении 27,28,29,30 августа 2021г. Я не владела информацией о состоянии счетов, мне не приходило никаких sms-сообщений , мои звонки если проходили, то срывались через очень быстрое время и я даже не успевала проговорить проблему (меня все время куда-то переключали, а я в роуминге). В итоге 29 и 30 августа с моего счета было списание всех денежных средств
27 августа подана жалоба на сайт ВТБ, которая была рассмотрена 15 сентября и банк мне сообщил, что на 30 августа мой вход в ЛК ВТБ- онлайн разблокирован.
02 сентября подана претензия в отделение «На Крылова» в г. Новосибирске, получен формальный ответ 15 сентября
3 сентября написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело.
10 сентября подана жалоба в ЦБ РФ
Я нахожусь за пределами России и наша семья осталась без средств к существованию и без возможности прилететь на Родину.
Посоветуйте куда мне еще можно обратиться?
Уважаемая Мария, указанных действий достаточно. Дождитесь реакции ЦБ РФ и обратитесь в банк повторно, с учетом позиции центрального регулятора.
Здравствуйте! Хотелось бы узнать Ваше отношение к моей сложившейся ситуации…
В период пандемии, на мой онлайн запрос один из банков дал добро на рефинансирование моего действующего и в срок оплачиваемого целый год потребительского кредита. Договора рефинансирования на руках у меня не было (разгар пандемии- все онлайн). Информирования о сопровождении банком (вторичный кредитором) процедуры рефинансирования и о том, что, например, я лично должна уведомить первичного кредитора о полном досрочном погашении не было. Через год я случайно узнала, запросив свой кредитный потенциал, что кредит мой, взятый у первичного кредитора не закрыт, т. к. сумма в рамках рефинансирования поступила не достаточная для полного погашения и вопреки банковскому кредитному поручению(который сделал рефинансирование и перечислил деньги) , в котором четко указано, что сумма на полное досрочное погашение, производились просто ежемесячные платежи. Мой первичный кредитор мне об этом не сообщил! В результате за год, якобы пользования кредитом, для досрочного полного погашения на сегодня накопился % размером в 54тысяч рублей! Своей халатности ни один из банков не признает. Куда можно обратиться на Ваш взгляд?
Уважаемая Ирина, первоначально необходимо обратиться к договору рефинансирования, который вы заключили. Договор рефинансирования вы должны были получить в электронном виде, иначе предоставление средств невозможно. Далее, правила досрочного погашения кредита прописаны в договоре с первичным кредитором, а не в рамках договора рефинансирования, учесть правила такого погашения должны были вы, а не банк, где в произвели рефинансирование.
Рекомендуем вам написать обращения в оба банка, получить письменные ответы и после этого еще раз оценить ситуацию с учетом позиции кредитных организаций.
являюсь клиентом Почтабанк,работающий пенсионер.после полученных 10000 руб для пенсионеров,банк вдруг объявляет,что спишет с них деньги по кредитной карте,но задолженности по кредитной карте у меня нет,все платежи проходят вовремя и без задержек.Но банк настаивает на списании именно их этих средств.,претензионную жалобу в банк написала,пришел ответ что жалобу приняли к рассмотрению. а деньги должны снять в течении нескольких дней.Я не могу понять почему решил так поступить банк и что делать если снимут?
Уважаемая Ирина, позицию банка оценить сложно. Без наличия задолженности по действующим кредитным обязательствам банк не имеет права удерживать суммы в счет погашения долга. Рекомендуем обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка — сделать это можно через интернет-приемную по этой ссылке.
Добрый день. У меня такая ситуация в конце августа я оформила дебетовую карту Втб и начала ей пользоваться в своих целях. Так же осуществлять переводы по системе быстрых платежей. 9 сентября банк заблокировал мою карту. Я обратилась в банк на что мне ответили что они всотрели в моих действиях какие то машенические схемы и типа передали в арбитраж. Официального документа я не получила. Что делать?
Уважаемая Галина, обратитесь в банк письменно и получите мотивированный ответ. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.
Добрый день!
Прошла процедура банкротства, 12 июля 21г, вышло определение арбитражного суда о признании меня банкротом и прекращении реализации имущества, списали все долги по кредитам. Обратилась в банк Открытие, чтоб закрыли мне счета по кредитам, писала заявление приносила определение, мне отказывают в закрытии счетов и списании долга, что мне делать? При том что СберБанк все сделал за неделю, по моему заявлению! Налоговая по заявлению списала долг по ИП. А банк Открытие мне отказывает, что делать они незаконно отображают задолженность.
Уважаемая Елена, завершение реализации имущества прошло с освобождением от требований по погашению кредитной задолженности в Банке Открытие?
Добрый вечер, 21.05.21г был суд, коллекторское агенство мходило в суд и выигрола, 20.08.21 мне сбер блокирует зарплатную карту и счет, при этом списывая все деньги с карты, в суде я написала заявление на отмену решения, что делать, суд отменит свое решение, но денег это не вернет, судебные приставы в блокировке не участвуют, кто передал в банк решение суда не понятно, кому жаловаться на беспребел банка
Уважаемая Галина, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ, они проведут проверку действий банка.
Добрый день. Произошла такая ситуация с банком Абсолют. Приобрели квартиру, в которой был использован мат.кап, и несовершеннолетние дети. Разрешение опеки есть. После подписания сделки выясняется, что для того чтобы перечислили деньги продавцу ей нужно приобрести альтернативное жильё и предоставить предварительный ДКП. Она выполнила условие, отправила предварительный ДКП. Но тут банк заявил, что юристы не пропустили, что нужен основной ДКП и отправить на регистрацию, чтобы получить деньги. Но никто без денег не соглашается на это. Начали разбираться, где эти условия прописаны. Менеджер банка говорит, что в заявлении на открытие аккредитива, такой то пункт. В нашем заявлении этого пункта нет. А в их заявлении якобы есть и наша подпись имеется. Как такое возможно? Видимо они подсунули нам другое заявление в банке, либо потом подкорректировали. Что теперь нам делать? Куда обращаться?
Уважаемый Дияс, первоначально обращайтесь в банк, в течение 30-ти дней вы получите ответ от кредитной организации. Далее можно говорить о правильной тактике действий — или обращение в суд при выявлении разницы между документами, которые выданы на руки вам и второй стороне и должны иметь одинаковую юридическую силу, или обращение в ЦБ с жалобой на действия банка.
Добрый день. В совкомбанке при оформлении автокредита навязывают не нужные услуги. 18.08.2021 при оформлении автомобиля в кредит в автосалоне Автомир нас ввели в заблуждение и навязали приобретение карты Золотой ключ автоклассика. При оформлении кредита сотрудник банка сообщила, что частично-досрочное погашение кредита возможно только при условии приобретения карты золотой ключ за 4999 руб. При неоднократных уточняющих вопросах сотрудник банка утверждала, что иных возможностей частично-досрочного погашения кредита нет, деньги необходимо класть и зачислять для погашения кредита посредством телефонного звонка только с этой карты. Вчера мы положили на данную карту часть суммы, и при общении с менеджером банка по программе золотой ключ по телефону узнали, что для частично-досрочного погашения кредита иметь данную карту не обязательно, карту можно использовать только для оформления страховок и т.п. Мы крайне возмущены действиями сотрудников банка, планируем подать жалобы и обозначить проблему во всех возможных инстанциях. Это не нормально, когда сотрудники организаций нагло врут в глаза клиентам! Однозначно не советуем связываться с банком в дальнейшем. Не подскажите, куда можно обратиться с жалобой по данному вопросу?
Уважаемый Виталий, необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. У меня такая история. Не когда не брала кредитов. Но последние три месяца. Банк Русский стандарт. Повесил с переодичностью мне 4 кридита. Заблокировали все карты. Подала в суд. Суд постановит опрекращении дела. Ходила к пристовам. Сняли запрет с карт. Но в течении 10 дней банк опять может подать на меня в суд. И приставы выствавили компенсацию. Как доказать что кредиты не мои. И деньги вернуть?
Уважаемая Светлана, предоставьте в ФССП копи решения суда. Что касается подачи в суд повторно, то основания для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке предусмотрены статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 №138-ФЗ (ред. от 01.07.2021) и просто по собственной инициативе бак не вправе требовать пересмотра законно принятого решения.
Здравствуйте, у меня такая ситуация, получал заказ в магнит аптеке, один раз оплатил оплата прошла по ошибке хотя деньги списались но до них не дошло, чек не могли выдать, попросили оплатить ещё раз сказав что с первой оплаты деньги вернуться через сутки, в итоге на следующий день кое как через приложение Тинькофф по смс решили вопрос и деньги вернули, на след день снова списались деньги точно та же сумма что при оплате заказа, снова через Тинькофф вернул деньги, потом позвонил в магнит аптеку объяснил ситуацию, сказали что у них заказ висит как неоплаченный почему то, сказали отменят этот заказ, заказ отменили но потом деньги снова списались, написал в Тинькофф сказали что до 4 сентября попробуют решить, в магнит аптеке сказали что у них всё закрыто ничего не висит лишнего и нету никаких лишних оплат, стоит ли подавать иск на банк? сумма 470 рублей, вроде не так много но неприятно
Уважаемый Константин, не нужно. Вполне вероятно, что ваш вопрос решится сам в течение нескольких дней.
Здравствуйте! 12.08.2020 года заключила кредитный договор с СКБ-банком. Через 2 недели СКБ-банк передал этот договор в Газэнергобанк, но оплачиваю этот кредит по карте СКБ-банка. Недавно решила рефинансировать этот кредит, и несколько банков мне в этом отказали, хотя по платежеспособности вопросов у них не было. Оказалось, что в Бюро кредитных историй за мной числятся 2 кредита на одну и ту же сумму: один от СКБ-банка от 12.08.2020, а второй от Газэнергобанка от 27.08.2020, оба имеют статус активный, отметок о передаче моего кредита из одного банка в другой в БКИ нет. Написала заявление в СКБ-банк об исправлении записей и указании о передаче кредита в другой банк, получила ответ от Службы заботы о клиентах Газэнергобанка, что все записи «корректны и отражены в соответствии с форматами Бюро кредитных историй». Но записи о передаче кредита в БКИ так и нет. Куда обратиться с жалобой?
Уважаемая Нина Николаевна, вы можете подать жалобу на действия банков в Центробанк РФ и Ассоциацию российских банков.
Добрый день.
В 2017 году оформили с супругом ипотеку в Россельхозбанке: я — основной заемщик, супруг — созаемщик. В 2019 году брак распался. После развода осталась жить в квартире вместе с дочерью. Расходы по ипотеке целиком на мне. Бывший супруг на жилплощадь не претендует, в выплатах по ипотеке не участвует. Решила вывести его из договора. Он не против.
В апреле 2021 подала заявление. Подтвердили, что по платежеспособности прохожу. Потом больше месяца банк гонял то за одними, то за другими документами. К 08.06.2021 вопрсов с их стороны не осталось. За исключением того, что они стаблильно, не реже, чем раз в месяц просят прислать актуальные справки с места работы (2НДФЛ и копию ТК). За эти 3 месяца запросили уже 4й раз. При этом сроков принятия решения по заявлению не называют. Что можно сделать в такой ситуации?
Уважаемая Татьяна, обратитесь в банк с заявлением о предоставлении информации по движению заявления о выведении созаемщика из договора. Только после того можно говорить о дальнейших действиях.
Здравствуйте. Я приобрела квартиру по ипотеке. Банк ВТБ несвоевременно перечислил деньги застройщику по основному договору после регистрации жилья застройщиком. Пени за нарушение договора банком начислены мне и без их уплаты я не могу получить ключи от квартиры. Скажите, является ли это предметом жалобы и куда жаловаться. Спасибо. С уважением, Наталья.
Уважаемая Наталья, напишите жалобу непосредственно в банк, если это окажется нерезультативным, обращайтесь в суд с иском о взыскании сумы пеней.
С ноября 2020года у меня кредитная карта Восточного банка, последние 4 месяца процент по кредиту -56%. Плачу по11 тыс. ежемесячно -а это только проценты.Сумма
кредита не уменьшается, а наоборот стала ещё больше. Подавала на реструкторизацию, уже несколько раз отказали. У меня еще в двух банках кредиты. Пока еще кручусь, выплачиваю все, но чувствую, что если ничего не поменяется и я не смогу уйти от этой долговой ямы в 56% ипожизненого кредита в Восточном все лопнет и не в мою пользу.
Здравствуйте. Скажите, как мне поступить в данной ситуации — у меня была небольшая рассрочка в банке Ренессанс кредит, я её погасил полностью, без просрочку и всего прочего. По окончанию всего этого, я захотел удалить свои персональные данные с этого банка. Обратившись в этот банк, они мне ответили, что удалить свои персональные данные, возможно только двумя способами — 1. Обратившись лично в банк. 2. Направив соответствующее заявление письмом, именно почтой России. Отправив данное письмо, я понес затраты на расходы, а именно конверт и марки. Обратившись повторно в данный банк, с вопросом на кого ложатся данные расходы! Так как у них данной информации в их регламенте не оказалось, они создали от меня обращение. Сегодня они мне перезвонили и сообщили, что данной информации у них нет, но в дальнейшем они добавят данное условие в свои правила, а сейчас они возвращать ничего не будут, так как это в моих интересах удалить свои персональные данные. КАК ЖЕ ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ — У НИХ ЕСТЬ КОНКРЕТНОЕ УСЛОВИЕ — ОТПРАВКА ЗАЯВЛЕНИЯ ПОЧТОЙ РОССИИ, НО ПОЧЕМУ ОНИ НЕ УКАЗЫВАЮТ КТО НЕСЁТ РАСХОДЫ НА ЭТО. ВЕДЬ КОГДА ИМ БЫЛИ НУЖНЫ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, БАНК ИХ ВЗЯЛ НЕ ЗАТРАТИВ СВОИХ СРЕДСТВ, А СЕЙЧАС, ЧТО БЫ ИХ ОТОЗВАТЬ, ДОЛЖЕН ПОТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?!
ОПИРАЯСЬ НА СТАТЬЮ 12, О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СЧИТАЮ ЧТО ОНИ УКАЗАЛИ НЕ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ДОЛЖНЫ ВОЗМЕСТИТЬ ПОНЕСЕННЫЕ МНОЮ РАСХОДЫ.
Добрый день! Была ипотека в дом.рф, которую я закрыла 23.07.2021г в отделении по адресу: Новочерёмушкинская, 61 и написала заявление на снятие обременения. Банк деньги получил , но сотрудники банка работать не спешат, тем самым срывая мне сделку по продаже квартиры. Я не понимаю, почему так долго проверяются документы внутри банка. Регламент данной процедуры максимум 5 дней, об этом сообщили как и в отделении, так и в колл-центре. Сегодня уже 6 рабочий день со дня написания заявления на снятие обременения. По вине банка у меня затягивается сделка и возможно потеряю потенциального покупателя на квартиру. Две недели назад мне платежное поручение 4 рабочих дня выдавали!!! Я приехала в отделение с ребенком после болезни, рассчитывая получить документ сразу, так как сотрудники банка некорректно информируют о продуктах банка. Жду оперативной работы банка и обратной связи!
У меня такая же ситуация в Юникредит, Уже 25 дней не могу получить бумагу о снятии обременения.Звонки на горячую линию не к чему не приводят
Уважаемая Наталья, рекомендуем подать жалобу на действия сотрудников банка в Центробанк РФ.