Виды нарушений со стороны кредитных организаций
Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.
Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:
- Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
- Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
- Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.
Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.
В какие органы подается жалоба на банк
Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.
В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.
Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.
Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:
- Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
- Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
- Федеральная антимонопольная служба.
- Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).
До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.
Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.
Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.
Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:
1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».
2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.
Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.
Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.
Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:
1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».
2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».
3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.
4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.
Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.
Как пожаловаться на банк в ФАС
ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.
Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:
1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».
2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».
3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.
Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.
Жалоба в Центральный Банк России на действия банка
Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».
2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».
3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.
4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.
После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.
При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.
Комментарии: 358
Добрый день. Почта Банк под разными предлогами не выдает деньги, доставшиеся в наследство после смерти матери. Дважды обращалась в банк с нотариальным свидетельством о вступлении в наследство. Оба раза свидетельство было проверено юридическим отделом банка. В первом случае деньги по причинам, не понятным для сотрудников банка, не были переведены. Было рекомендовано написать заявление на вступление в наследство повторно. При повторном обращении при переводе денег возникли технические сложности в работе онлайн-банка, сроки устранения которых неизвестно. В какую организацию можно пожаловаться на банк?
Уважаемая Екатерина, в первую очередь, подайте письменную жалобу непосредственно в банк. Далее, если ситуация не разрешится, направить жалобу можно в ЦБ РФ или обратиться с иском в суд.
Здравствуйте. В газпромбанке кредит ,плачу исправно. Месяц назад была готова внести сумму за кредит, больше ежемесячного платежа,. Несколько раз подавала заявление на частично-досрочное погашение через приложение, постоянно банк все заявления отменял, как сейчас выяснилось, потому что разные счета по кредиту и карте, через которую я вношу деньги за кредит(мне ее выдали в банке вместе с кредитом с условием, что по ней буду гасит кредит). Сумму я внесла через банкомат банка на карту,частично-досрочное погашение плюс ежемесячный платеж,ежемесячный платеж банк снял в счет кредита,а за досрочное погашенике так сумма не снялась,как в банке сказали,потому что деньги лежали на карте, а не на счете кредитном,хотя повторюсь кредит ежемесячного платежа был снят с карты. Через месяц банк выставляет мне задолженность на сумму частично-досрочного погашения.ссылаясь на то что отменить нельзя заявление,в лк кабинете все заявления отменены же банком. На мои обращения писменные не реагируют,по телефонам ни чего обьяснить не могут,пени капают,как быть
Уважаемая Оксана Николаевна, пишите в банк претензию, изложите в документе ситуацию, подкрепите выписками по счетам и дождитесь ответа. Далее можно обратиться в ЦБ РФ или другие инстанции.
Здравствуйте! У меня кредитная карта Альфа Банка , не пользуюсь ей уже 6 месяцев, просто гашу долг. Проценты начисляются на остаток долга, за май банк начислил вместо 34 годовых — 65%. На все мои обращения в отделение банка и горячую линию отвечают, что проценты начислены корректно. Куда обратиться, что бы этот беспредел прекратить?
Уважаемая Ирина, запросите в банке расчет по начислению процентов отказать в получении этого документа вам не могут. Сравните ставку со ставкой по договору. Если будут выявлены нарушения условий, обратитесь с жалобой в банк, ЦБ или суд.
Добрый день!
Банк заблокировал карты физ.лица, со слов менеджеров заблокировано службой безопастности банка.
Менеджер попросил предоставить выписку по движению счета ИП и справку об отсутствии задолженности по налогам. Что и было предоставленно в банк.
Сейчас по словам менеджера они рассматривают мои документы уже 3 неделю. С момента блокировки прошло уже два месяца, а я от них не могу узнать причину блокировки кроме «заблокировано СБ банка»
Подскажете куда лучше обратиться для решения проблемы?
Уважаемый Иван, действенным будет подать жалобу в Центробанк РФ.
Оформлено заявление в банке «Открытие» на паевый инвестиционный фонд, деньги не отдают, обещают проценты, но это все обман, как получить свои деньги и куда жаловаться на банк.
Уважаемая Татьяна, вы можете получить консультацию по любому вопросу по бесплатному телефону 8 800 444-44-00.
Здравствуйте, у меня имеется карта РОССБАНК Мир, у меня двое детей, 25.01. 21 я вышла из дикрета и уволилась с работы. Сейчас в поисках работы. Не работаю. Живя с мужем залезла в большие долги, в том числе машина на которой он ездиет и записана на него. За машину он не платит, у меня в гос услугах его долг в размере 600000 даже немного больше. Я с ним в разводе. На мою карту РОССБАНК Мир поступают детские пособия, (обычные детские в размере 800 рублей с копейками, компенсация за сад, выплаты с 3 до 7 лет на младшего ребёнка повышенные 100 процентов.) Мене постоянно арестовывают мою карту. Что я только не делала, выписывала всех приставов по моим долгам предостовляла все справки и трудовую ксерокопию. Арест не снимали, писала на их начальника, арест так и не сняли. Была на приёме у помощника прокурора писала заявление объяснив ситуацию. Арест сняли в течение 5 дней. Через 3 дня опять арест, я опять пишу в прокуратуру, через 3 дня снимают арест. И что проходят сутки, опять арестовали. Я не знаю что делать, туда приходят только детские выплаты, я устала отбиваться незнаю куда писать кому обращаться.
Уважаемая Олеся, рекомендуем обратиться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ — приложите к вашему заявлению ответы из прокуратуры, так вы подтвердите основания жалобы. Сделать это можно на сайте ведомства.
Добрый день. В отделении Сбербанка отказали в выдаче пенсии по доверенности, говорят, что для того чтобы получить деньги нужно обязательно предоставить номер мобильного телефона, так как у них отсутствует техническая возможность. Хотя раньше получал без проблем. Скажите, является ли это нарушением прав потребителя, имею ли они право отказывать на основании отсутствия номера мобильного телефона? Получается и буханку хлеба без телефона что ли не купить?!
Уважаемый Вячеслав, при наличии должным образом оформленной доверенности и паспорта доверенного лица, отказ сотрудника банка в выдаче средств нарушает права пенсионера, в отношении которого вы осуществляете юридически значимые действия.
Сделал частичное досрочное погашение по потребительскому кредиту в Альфа-Банке, на что банк нарушив пункт кредитного договора увеличив сумму платежа. Хотя согласно договора либо уменьшает сумму платежа, либо срок кредита.
Уважаемый Роман, вы можете подать жалобу на действия банка в Центробанк РФ или Роспотребнадзор.
Добрый день! У меня карта ОТП банка с 2013 года с кредитным лимитом 27000. В 2013 году я сняла с карты 27000 руб. С тех пор платила минимальные платежи в размере 1300руб. В январе 2021 года у меня произошла серьезная травма,до сих пор нахожусь на больничном,оплачивать не могу. По распечатке я все еще должна банку 38000 и банк не уменьшился ни на копейку. Подскажите,что делать
Уважаемая Наталья, если вам отказано в предоставлении льготы (кредитных каникул) и у вас нет страховки, то попробуйте договориться с банком о реструктуризации. Но финансовая организация вправе отказать вам в пересмотре условий договора, поскольку это является правом, а не обязанностью банка.
та же самая ситуация и с АТБ. Это сейчас так банки ведут бизнес? Гоняют порожняк и издеваются над клиентами.
Здравствуйте. Заказал 12.05.2021 через интернет в Альфа-Банке кредитную карту 100 дней с кредитным лимитом в 50тыс.рублей. Заявку одобрили, написали получить карту можно в салоне связи «Связной». В «Связном» сказали,что карт в наличии нету, пожали плечами и отправили куда подальше. И я пошел к ближайшему офису Альфа-Банка. Сотрудник офиса по новой начала заполнять заявку, в процессе предложила дебетовую карту как обязательную. Пришлось взять д.карту. После этого пришло одобрение к.карты но с лимитом в 15т.рублей. Я попросил оформить на ранее одобренные 50т.рублей. После этого пришёл отказ. Что в итоге? Кредитовую карту не получил. Навязали дебетовую карту. Время потраченное:-в интернете на заполнение заявки 30 минут;- на заполнение в офисе 20 минут; на хождение в «Связной» и офис Альфа-Банка 60 минут; составление жалобы 60 минут. Итого: 2 час 50 минут. Потраченные нервы бесценны. Вопрос. Куда писать и суть жалобы.?? Надеюсь на ответ.Спасибо.
Уважаемый Владимир Иванович, банки не имеют права навязывать дополнительные услуги при оформлении кредита. По закону клиенты могут не соглашаться на любые дополнительные условия, кроме страхования недвижимости при ипотеке. Вы можете обратиться с жалобой в Банк России. Что касается потраченного времени и нервов, то такие претензии не рассматриваются, поскольку банк вправе пересмотреть сумму кредитного лимита без объяснения клиенту причин.
Здравствуйте! Пишу повторно. но более подробно.
Здравствуйте! Подскажите, виноват ли банк, если да, то как он должен ответить за некорректное ведение моего кредитного счета.
Я пользуюсь СМС — оповещением, они информируют меня о наличии долга и денег на счете.
Достоверной картины не было, так как с 31.12.2018 закончился срок действия предыдущей карты, и ежемесячный платеж по долгу я вносила на расчетный счет.
25 мая 2019 года мне перевыпустили карту, а лимит по новой карте не скорректировали.
Именно по этим данным можно было понять, что существует долг или неиспользованная сумма.
Активировав новую карту 14.07.2019 я увидела сумму 97547,91, с нее и пошло пользование картой.
Прошел год!
24.07.20 на карте доступно 73064,91 руб.хочу закрыть счет и выясняю. что
31.08.20 на карте доступно 47073.46 руб.
Просто долг вырос на 30000
За период с 24.07.20 по 31.08.2020 никаких операций расходных не происходило, только внесение на счет 31.08.2020 года 5000 рублей для погашения кредита. Вот тогда я и узнала, что мой счет скорректирован на минус 30000 руб., (это сумма вышла как долг ), а прошел уже год, с момента действия карты.
Целый год, а именно с 25.05.2019 по 31.08.2020. я не владела точной информацией по своему кредитному счету. В выписке указали текущие проценты с непросроченной ссуды 45,34)
Эта ситуация произошла по вине ТКБ БАНК ПАО!!!
В результате сбоя техники ТКБ БАНК ПАО, отобразился не корректно мой расчетный счет , что ввело меня в заблуждение и не правильное распределение денежных средств.
Кредиткой пользуюсь до определенной суммы, затем не трогаю, а просто гашу кредит.
На мое заявление и претензию БАНК ответил что мне надо отнестись с пониманием к данной ситуации.
А почему? Ведь это своего рода нарушение моих прав!
Неужели за год нельзя было скорректировать сумму и сделать информацию достоверной! Банк вообще несет хоть какую то ответственность?
Если есть хоть какая то вина у банка. куда мне обратиться и как банк должен ответить морально или еще и материально?
И где посмотреть ваш ответ?
Здравствуйте! Подскажите. есть ли смысл выяснять отношения с банком, в ситуации. когда банк некорректно вел счет в течении года, а именно я не владела достоверной информацией по своей кредитной карте.
Банк сослался на техническую накладку. но исправил он сумму на карте только через год.
В результате с моей стороны пошел перерасход средств и выход за рамки бюджета.На мою жалобу банк попросил его понять и простить. Вот если бы я не погасила кредит вовремя, то пошли бы проценты и я бы отвечала таким образом, а что же банк??? Не виноват?А если виноват, то как правильно компенсировать его ошибку?
Уважаемая Татьяна, поскольку банк устранил ошибку и ваши права на данный момент никаким образом не нарушены, оспаривать фактически нечего и поэтому жаловаться на действия банка не имеет смысла.
Здравствуйте, Банк Дом РФ перекупил мой договор ипотечного кредитования у Банка ВТБ — когда не знаю… Так как меня ни одна сторона не известила. Я оплачиваю кредит каждый месяц 29-30 числа — три года в личном кабинете банка Окрытие, там указаны реквизиты Дом РФ. Сегодня 6.05.2021 года мне позвонили с отдела задолженности Банка Дом РФ и сказали, что нет платежа и у меня задолженность, я начал все выяснять по горячей линии с Дом РФ — мне пояснили, что банк сменил реквизиты и мои деньги где-то — — заметьте где то зависли! И я должен их сам найти. Тогда я скинул Чек-оплату в электронном виде через личный кабинет банка Дом РФ. Позвонил опять на горячую линию. На что мне ответили оассмарение в течении 20 дней!!! Все эти дни буде капать пеня и будет испорчена кредитная история!
Уважаемый Евгений, вы можете обратиться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ.
Доброе утро. Я в 2020году в марте закрыла кредитную карту по дисконту. Мнн дали справки что ч не должна банку. В этом году в марте приходит письмо от банка что я должна платить налоги за доход от суммы которой бвл остаток. Кредит был около 220т.а дисконт 41.я была у юриста он обьяснил что это не считается доходом так как я еше в 2017году совершала платежи. Что мне делать чтобы банк отозвал письмо из налоговой. Спасибо.
Уважаемая Нона, обратиться необходимо в налоговую и объясните ситуацию специалисту. Удержания с вас производиться не должны.
Как написать жалобу центральный банк по поводу нарушения банка и микрозайма….дайте ссылки часто звонят разглашаются информацию 3 лицам …на работу звонят
Уважаемая Инна, вы можете подать жалобу на сайте ЦБ РФ, обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней). Дополнительно вы можете связаться со специалистом по телефонам 8 800 300-30-00, +7 499 300-30-00 или 300 (с мобильного).
Добрый день! Банк выдаёт мою информацию по кредитным продуктам и выписку по счетам через отделение банка. На мой вопрос кому и зачем, служба поддержи кормит завтраками. Обещали разобраться в течении 5 рабочих, а по факту уже идёт вторая неделя. Кому и куда мне обратиться?
Уважаемый Алексей, вы можете подать жалобу в ЦБ РФ и параллельно районную прокуратуру в соответствии со ст.10 Федерального закона №2202-1.
Добрый вечер! Просматривала предложения банка Тинькоф , оставила свои данные, но передумала брать карту этого банка. Теперь меня буквально достали звонками в двенадцатом часу ночи, последний раз пришлось нахамить , чтобы отвязались, но думаю что это еще не конец. Подскажите, куда обратиться с жалобой на подобные звонки?
Здравствуйте, оформила кредит в 2018 году, платила 1.5 года без просрочек, потом возникли проблемы со здоровьем и длительное время была на больничном, начались просрочки по кредиту в связи с ухудшением материального положения и расходами на лекарства и лечение. Обратилась в банк о регулировании задолженности путём предоставлении отсрочки платежа, реструктуризации долга, либо кредитных каникул и списании пеней. Но банк категорически отказывал, обьясняя тем, что их не интересует ни здоровье, ни больничный. После выхода с больничного по возможности стала вносить платежи, но в график платежей войти не могу. В связи с этим образовавшаяся задолженность не погашена и банк инициирует подачу в суд. Подскажите, как можно урегулировать этот вопрос и куда обращаться?
Уважаемая Ольга, вы можете обратиться в Ассоциацию российских банков или ЦБ РФ. Однако прежде попробуйте урегулировать ситуацию в досудебном порядке с руководством банка. Желаем удачи!
Уважаемая Наталья, вы имеете право отозвать свое согласие на обработку личных данных в любое время в соответствии с п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ. Обратитесь в банк с соответствующим заявлением, писать жалобу в вашем случае нет необходимости.
Добрый день. В праве ли банк отказать мне в предоставлении предварительных графиков платежа при изменении условий договора? Обстоятельства следующие:
— представитель банка по телефону предложил оформить кредит на вполне приемлемых условиях, после заполнения анкеты кредит был одобрен на сумму 200 тысяч и это подтверждено смс-сообщением от банка;
— ТОЛЬКО при заключении договора, спустя несколько дней выяснилось, что фактическая сумма кредита на 69,6 тысячи больше и эти 69,6 тысячи должны быть оплачены страховой компании, а в случае отказа от заключения страхового договора процентная ставка на первые 2 года будет увеличена на 6%;
— поскольку на момент оформления договора, которое происходило не в банке, а в салоне сотовой связи (речь об МТС-банке), я уже заключила устный договор о покупке автомобиля и внесла задаток, то отказаться от кредита не могла, договор подписан,
— после получения кредита я расторгла договор со страховой компанией, 69,6 тысяч вернулись на кредитный счет и теперь я могу оформить частично досрочное погашение кредита на эту сумму, НО! есть выбор — изменить размер ежемесячного платежа или изменить срок кредита… Чтобы сделать выбор, с 9 марта прошу банк в мобильном приложении, по телефону горячей линии и даже через официально оформленное обращение предоставить мне ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ график платежей в двух вариантах. В ответ получаю один и тот же ответ — график будет пересчитан автоматически после даты первого платежа по кредиту.
Но ведь до того, как этот день наступит, я должна принять решение и выбрать как именно мне выгодно возвращать заемные средства.
ВОПРОС: в праве ли банк отказать мне в предоставлении важной для меня информации и как мне все же получить необходимые расчеты, чтобы успеть принять важное решение?
Уважаемая Наталья, в соответствии с абзацем 7 статьи 30 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком – физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику – физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика – физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. Таким образом обеспечивается право клиента на сравнение кредитных продуктов между собой и выбор среди них наиболее выгодного. Вы можете оформить жалобу на банк и направить ее в Роспотребнадзор и/или ЦБ РФ.
Добрый день! У нас сложилась такая ситуация, оформили ипотеку в дельта кредит в 2008г, регулярно оплачивали, в 2014 застраховались в согазе, (сменили страховую компанию). В апреле 2018 г. у мужа произошёл инсульт. Фактически наступил страховой случай. Банк, который переименовал в Росбанк, звонками меня изводил 3 месяца, с требованиями выплат, продажи квартиры. Потом предложили реструктуризацию на полгода. По окончании этого срока инвалидность не установили, так как человек болел, операции, не видно степень нарушений, формулировка такая была. Банк подал в суд о выселении и продаже жилья, уже при наличии 2 группы. Суд встал на их сторону. Параллельно уже третий год идут тяжбы со страховой. По заключению судмед экспертизы и всех доказательств суд районный, областной приняли решения в нашу пользу. Все эти решения есть у банка, ни на одном заседании их представителя не было, ни одной бумажечки в защиту своего клиента не прислали.
И они продолжают регулярно названивать, присылать письма с требованиями выплатить им деньги и настоятельно рекомендуют продать квартиру, с советом — вам же лучше будет. Аргументы, что страховой случай наступил с апреля 2018 года и в решении все суммы озвучены и прописаны. Что это уже не моя вина, действия страховой по подаче аппеляций, просто по кругу ходят.
Кому можно в такой ситуации жаловаться, просто действия банка зашкаливают.
Уважаемая Ирина, обратитесь в банк с жалобой, приложите копии решений суда с актуальной информацией об открытом апелляционном производстве (если оно инициировано страховой). Если действия банка не выходят за рамки 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», то ваши права по сути не нарушаются, поэтому обратиться в инстанции, контролирующие деятельность банков, на данном этапе нельзя.
Добрый день! А куда можно пожаловаться на платежную систему НСПК Мир? 09.12.20 оставлял через горячую линию Мир обращение, обещали овтетить через 30 дней. По истечение 30 дней на мой запрос ответили, что имеют право продлить ответ еще на 30 дней, но и этот срок прошёл. Теперь говорят, что обращение рассматривается и как рассмотрят его ответят… про сроки уже не упоминают. Куда можно на них пожаловаться?
Уважаемый Вадим, вы можете направить жалобу оператору МИР — в Национальную систему платежных карт. Уточнить способ оформления жалобы и сроки рассмотрения можно в службе поддержки держателей карт «Мир» по телефону 8 800 100 5464.
Добрый день!
С июля 2020 года являюсь клиентом банка Тинькофф, в декабре 2020 года подключил премиум подписку, т.к. появилась необходимость вносить и снимать большой объем средств. В ходе общения с сотрудниками банка, последние уверяли меня что никаких ограничений и лимитов на снятие при подключении премиум подписки не будет. В январе 2021 года при попытке снятия 20 000 $ столкнулся с каким-то «внутренним» лимитом, запросили документы, уточнили экономическую целесообразность проводимых операций, после чего повысили лимит. В конце января сам обратился в банк для повторного увеличения лимита, запросили документы, всё предоставил. Сначала отказали в увеличении, а потом полностью ограничили использование карт (лимит снизили до 0, заблокировали покупки, переводы и т.д.), несмотря на премиум подписку. В течении 10 дней вел переговоры с банком, отвечали общие фразы и отписки. В итоге запросил официальный ответ в виде документа, в котором указано что ограничения установлены «на основании п. 7.2.3 Условий комплексного банковского обслуживания (УКБО) ведение предпринимательской деятельности по специальному карточному счету недопустимо.». Никаких операций, связанных с предпринимательской деятельностью я не осуществлял, все операции были направлены на собственные нужды. Когда попросил уточнить какие операции вызвали вопросы банка, ответили что такая информация не распространяется и решение пересмотру не подлежит.
Возможно ли обязать банк предоставить доказательства или снять наложенные ограничения. И куда нужно для этого обратиться?
Уважаемый клиент, вы можете обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор. Приложите к жалобе на действия банка письменное подтверждение блокировки и направьте жалобу в указанные инстанции.
Добрый день! Брали ипотеку в банке «Открытие». Во время пандемии воспользовались кредитными каникулами. Пока длились каникулы внесли около половины основного долга и написали заявление о пересчете суммы ежемесячного платежа без изменения срока кредита (Заявление банком было одобрено). С августа 2020 г. по сегодняшний день банк не предоставляет нам новый график платежей,объясняя это тем,что у них технические проблемы и требует вносить платежи по старому графику. Обращались в ЦБ — банк пишет отписки. Посоветуйте пожалуйста как повлиять на банк
Добрый день. У меня вопрос по возврату страховой премии после досрочного погашения. Куда надо написать жалобу?
Уважаемая Елена, подать жалобу на банк вы можете:
— в Роспотребнадзор;
— Центральный банк России;
— Ассоциацию российских банков.
С января 2021г. агентом по сопровождению ипотечного кредита Дома. РФ стал Банк Дом.РФ. До этого агентом был ВТБ банк. В период пандемии мне были представлены ипотечные каникулы сроком на пол года, В этот период я закрыла весь свой основной долг, остались одни проценты за этот период. По окончанию ипотечных каникул я сделала запрос на предоставление мне нового графика платежей на оставшуюся сумму. 04.11.2020г мне предоставили новый график платежей, где первый платеж был запланирован на 03 мая 2022г. В январе месяце в личном кабинете я увидела задолженность в сумме около 100 рублей. Когда стала выяснять откуда эта сумма выяснилось, что мне поменяли график платежей, хотя в Уведомлении об изменении агента по сопровождению писали, что графики платежей не изменяются. О том, что изменили график, меня ни кто не оповестил, но пени начали начислять с января месяца за какой период не понятно.. По новому графику я должна была совершать платежи с ноября 2020г. Ни в ноябре, ни в декабре меня ни кто не известил об изменении графика и о просроченных платежах. Написала претензию в банк, мне ответили, что график был предоставлен некорректно, но пени все равно начисляют. Подскажите куда мне обратиться за помощью на неправомерные действия Банка Дом.РФ.
Уважаемая Альфия, обратитесь в Роспотребнадзор и приложите к заявлению указанный вами первоначальный график платежей. Непосредственно в жалобе на действия банка укажите, что об изменении условий вас не уведомили, равно как и о начислении пеней. Более того, поставьте акцент на то, что вы не знали и не могли знать об отмене предыдущего графика внесения средств, поскольку имеете на руках утвержденный банком документ и строго следуете вновь установленному графику.
Банк списывает 100% заработной платы,с зарплатной карты.Куда обращаться?
Уважаемый Роман, банк не имеет права самостоятельно списывать вашу зарплату в счет погашения задолженности по кредиту без решения суда. Если же вы говорите о списании по исполнительному листу, то обратиться за перерасчетом сумм удержания нужно в ФССП.
подскажите пожалуйста кому мне обратиться в данной ситуации я взяла кредит в пао кб убр и р погасила его частично досрочно но банк с меня берёт процент за те деньги которые я уже вернула как мне сказали на горячей линии банк не успел выбрать с меня процент с тех денег которые я вернула и так будет до июля 23 года и только потом с платеж будет уменьшаться процент плюс основной долг я понимаю что банк не прав -это мошенничество… к кому мне обратиться подскажите для разбора в моей ситуации а так же перерасчёта
Уважаемая Наталья, в вашем случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Предварительно запросите в банке детализацию по кредиту и приложите ее к жалобе.
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,можно ли вернуть деньги за сервис пакет ‘Финансовая защита’ от Ренессанс кредит банка.Взяла кредит + навязали эту услугу,включили стоимость этого пакета/80000 руб/ в тело кредита .Через 11 месяцев кредит закрыла.Оказалось что можно было и без этого пакета оформить кредит. Спасибо.
Уважаемая Инесса, от услуги можно было отказаться в течение 10 дней с момента ее подключения.
Здравствуйте.Подскажите можно ли избавить меня от звонков не моего банка?Моя знакомая взяла в банке кредит,предоставив мой телефоный номер,как поручителя(я об этом не в курсе была,узнала только от операторов этого банка)и не платит его.И по телефону им не отвечает.Тогда они решили ежедневно названивать мне,длиться это 1,5 месяца.Операторы все разные,и по разному соответственно ведут диалоги.От слащавого вежливого тона,до угроз Мне.Звонки и по выходным,с утра.И договориться не получается…Они не слышать меня,а твердят заученные фразы.У меня начался нервный тик.
Уважаемая Татьяна, в соответствии со ст.361 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 08.12.2020) — поручитель приобретает обязательства перед кредиторов на основании договора, которого вы в данном случае не заключали. Ваш номер мог быть оставлен в качестве альтернативного контактного телефона. Обратитесь в банк с жалобой, изложите суть требования и при получении ответа можно будет говорить о дальнейших действиях.
Здравствуйте. Я продавец , клиенты банка Открытия (покупатели) вместе с банком требуют и настаивают от меня какой-то подписи за акредетив. Но сделка не состоялась по вине покупателя. И ко всему изложенному я не присутствовала в банке в момент сделки и не чего не подписывала. У них ипотека. Сотрудник банка не говорит что я должна подписать ,а точнее не может разъяснить для чего это нужно. Что делать в этом случае.
Уважаемая Диана, о том, что такое аккредитив и как происходит работа с ним вы можете прочитать в нашей статье по этой ссылке.
Добрый вечер.Нужны были деньги,оформила заявку на сайте О ТП банка,одобрили,оформили.Оказалось,оформили кредит на МФК ОТПФинанс,при этом сотрудник ничего не обьяснила,навязала еще страхование жизни и мультисервис,объяснила,что отказываться нельзя,может банк поднять процент или вообще не одобрит кредит.Объяснила,что можно от этого отказаться через 3 месяца.Понимаю,сама виновата,что подписала документы внимательно не прочитав,но почему сотрудник водит в заблуждение
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста куда можно обратиться по поводу извращения СберБанком сути Госпрограммы для населения«Сельская ипотека»? При подаче заявки на кредитование для строительства дома в сельской местности СберБанк одобряет этот кредит только для приобретения уже готового построенного жилья, а для самостоятельного строительства отказывает, хотя для освоения сельской местности данная Госпрограмма предполагает использование кредита на разные этапы строительства и даже на приобретение земельного участка. Нижний Новгород.
Уважаемая Виктория, если у вас есть основания полагать, что Сбербанк нарушает ваши права в качестве кредитуемого лица, то вы можете адресовать жалобу на действия банка в Роспотребнадзор. Жалоба подается только через официальный сайт ведомства.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу. Мы с мужем в 2012г. оформили в Сбербанке ипотеку как созаёмщики на квартиру по 12,5% (процентная ставка). В 2017г. на сайте банка появилось предложение на снижение процентной ставки и при написании заявления на понижение процентной ставки нам снизили до 11,9. В декабре 2020г. я написала заявление на понижение процентной ставки, но мне отказали и ответили, что только нужно ждать снова такое же предложение от банка. У меня вопрос. Можно ли куда-нибудь обратиться по этому поводу. Сейчас во всех банках процентные ставки при оформлении ипотеки снижены. А мы всё продолжаем переплачивать такие проценты. Где справедливость. Помогите, пожалуйства.
Уважаемая Ольга, процентная ставка регулируется внутренней политикой банка и ставка по ипотеке не понижается по инициативе кредитуемого лица. Вы можете рассмотреть варианты рефинансирования ипотеки в другом банке. Предложения в более выгодными ставками подобраны по этой ссылке.
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в нашей ситуации и подскажите куда написать и что подать.
Мы брали кредиты в 2011году четыре года оплачивали затем платить не смогли прошли через суды и потом подали на банкротство. Заёмщика и поручителя обанкротили банк включился в реестр кредиторов по двум банкротствам. А с залогодателя взыскали сумму заявленную банком и забрали дом . Получается банк взыскал по одному кредиту одну и туже сумму три раза. Подскажите что нам можно сделать
Уважаемая Ольга, для понимания сути вопроса необходимо понимание суммы долга и хронологии действий банка. Вам стоит обратиться к профильному юристу, предоставить документы по факту принудительного исполнения кредитных обязательств и банкротства.
От кого: Наталья Горохова
Кому: info
Дата: Понедельник, 9 ноября 2020, 10:59 +03:00
Тема: Права клиента!
Управляющему ВТБ ПАО филиал № 2754 Малых И.А. от Гороховой Н.М.
проживающей по адресу; Амурская обл. г.Благовещенск ул.Ленина 186 кв.34 тел:89146172285
Уважаемая Ирина Александровна, получив ответ от отдела клиентской поддержки Ирины Горицкой, что вы , (я правильно же понимаю?)уже направили им ответ и мне тоже ожидать почтой Россия. А где мне ответ на мою эл.почту? Ваша секретарь Надежда, на мою просьбу прислать мне мои заявления с вашим входящим номером и датой получения не сделали этого.Мне пришлось оставить своего мужа инвалида 1 гр, нуждающегося в постоянном постороннем уходе и приехать к вам , по адресу пер.Советский,дом 65/1. Приехала я в 14:06, вы как руководитель не опаздываете на работу, а задерживаетесь, но вот ваша секретарь Лямина Надежда Ивановна(все таки предоставили мне ФИО) пришла в 14:17 с ячейкой яиц, заставив меня, вашего клиента ждать( у вас ведется видеонаблюдение), т.е вы свое время цените, а клиента нет. Мы вместе с Ляминой Н.И. поднялись к ней в кабинет. Я предоставила свои заявления в двух экземплярах, (потратив на это деньги, на ксерокопии )и мне поставили печати, с датою 6 ноября 2020 года. На мою просьбу предоставить мне мои заявления, в том виде как они поступили в Банк и с датою того дня , мне было отказано( направляю их вам). Сегодня,9 ноября 2020 года, я позвонила по тел: 223:103 в 10:21 и попросила Лямину Н.И. прислать мне на мою эл.почту , то что отправили в головной офис Банка ВТБ. Мною вам, Ирина Александровна,направлено заявление , которое я направила и эл.почтой, а также принесла сама и мне поставили на моем заявлении печать без входящего номера(?) с датой 19.03.2020. Заявление на 9 страницах, в нем я описываю как работает АИЖК и направляю вам документы все, предоставленные мною при взятие ипотеки. И второе заявление на двух страницах , ваша дата 26.03.2020 г без указания входящего номера(?). Почему я прошу списания долга по программе Председателя Правительства РФ М.Мишустина? потому что мне не понятна причина отказа.В своем заявлении на 9 страницах я описываю всю хронологию событий и предоставляю документ от 22.12.2017 №РОО.2/Ф.47/1002(документ направляю) за подписью и.о.Управляющего РОО « Благовещенский» Филиала № 2754 ВТБ 24(ПАО) М.А.Кузнецова, в котором указано , помимо того , что мне было предложено сотрудниками 18 декабря 2017 года 1) увеличение срока пользования кредитом,2)отсрочка по уплате суммы основного долга на срок 6 или 12месяцев, либо увеличение срока на 3 года с ежемесячным платежом 6,556,75(направляю вам этот документ) что невозможно , получая пенсию обоих 21273,09(все описано в заявлении от 19.03.2020)!!! но еще , 3)что кроме этого у вас есть возможность воспользоваться « Программой помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам(займам). оказавшихся в сложной финансовой ситуации( Постановление Правительства РФ № 373 в редакции Постановление Правительства РФ № 961) реализуемой Банком.( на этом заявлении мною написано , что оригинал получила 27.12.2017г.и моя роспись, направляю). Когда начались угрозы, в виде смс что у нас отнимут квартиру, что я мошенница, обманула Банк( все это описано в моем заявлении от 19.03.2020) и только 15.01.2018 г мне , вашим сотрудником Кривобок Евгенией Александровной , был предоставлен документ о направлении в Москву/АО «АИЖК» на МВК номер документа 495-0025727901(направляю этот документ). Где ответ что мне отказано? (через 10 дней) И вообще направляли ли вы в АИЖК мое заявление? Судя по террору, объявленному мне, вы не отправляли! Уважаемая Ирина Александровна, я правда безграмотна, но слово свое держу и честно оплачивала ипотеку 4 года. Но когда я узнаю 29 августа 2020 г общаясь в соц.сетях ,в группах с людьми -инвалидами, и узнаю что пенсия моего мужа, составляет 10352,41+9610,22 = 19962,63 и моя пенсия 10920,68+4805,11= 15725,79, которую мне предоставили сотрудники ОПФР и я принесла вам эти выписки 18.12.2017 г у меня к вам много вопросов, в том числе а куда подевались мои деньги 23 тысячи, которые я вносила на протяжении 2018 года?(направляю вам этот документ) Почему ваши сотрудники не сказали мне о истинном получении наших пенсий?Почему скрыли? Ведь я уже самостоятельно бы погасила ипотеку , зная что наша пенсия не 21 тысяча , а 35688,42. Это же кража федеральных средств у инвалида! У вас до 15 ноября 2020 года имеется время для списания нашего долга по ипотеки. Услышьте! Дайте нам жить! С Уважением Наталья Михайловна Горохова! 09.11.2020 год. Ответ прошу прислать мне как на мою эл.почту:natalya.gorokhova.58@mail.ru так и почтой Россия.А так же принять мое письмо, поставить входящий номер, дату и прислать мне на мою эл.почту:natalya.gorokhova.58@mail.ru
Обман банка
Здравствуйте! ПАО «Почта банк» игнорирует нотариальные запросы, направляемые в рамках наследственного дела, о предоставлении информации о вкладах умершего отца (с августа 2020 направлено 3 запроса). Также брат направлял письмо по электронной почте в службу клиентской поддержки — в тот же день получил ответ, что непременно разберутся и сообщат, также безрезультатно и безответно по прошествии более месяца. На руках имеются договора о вкладах отца в данном банке. Куда обращаться с жалобой в этом случае?
Уважаемая Алла Петровна, вы можете составить электронную жалобу в Центробанк и подать ее через «Интернет-приемную» на сайте ведомства. Для проведения проверки изложенных фактов вам необходимо подготовить документы, подтверждающие отправку запросов в адрес банка.
Спасибо!
Банк ВТБ больше 5 месяцев не отвечает на запрос нотариуса по наследственному делу. Отправлено три запроса. Куда можно пожаловаться и какие документы предоставить
Уважаемая Наталья, вы можете пожаловаться в Центробанк на официальном сайте ведомства через «Интернет-приемную». Дополнительно подготовьте документы, подтверждающие отправку запросов в адрес банка.
Писал жалобу на банк в Роспотребнадзор. Отписались тем, что занимаются вопросами здоровья и безопасности людей, а рассмотрение банковских нарушений не входят в обязанности Роспотребнадзора. Ноябрь 2020.
17 октября 2020 года мной оформлен кредитный договор в ОТП Банк на приобретение товара в магазине. При подписании кредитного договора мной было обнаружено проставленное без моего волеизъявления графическим (компьютерным) способом согласие на оформление услуги «Ваша защита_1500», предоставляемой САО «ВСК», стоимостью 1500 руб.
Поскольку я не имела намерения на получение данной услуги, мной лично, рукописным способом красителем синего цвета была перечеркнута проставленная в графе «согласен» галочка, и проставлена галочка рукописным способом красителем синего цвета в графе «не согласен». Таким образом, я выразила свой отказ на получение услуги «Ваша защита_1500», предоставляемой САО «ВСК», стоимостью 1500 руб.
Вместе с тем, сумма в размере 1500 руб. была списана банком и включена в сумму взятого мной кредита без моего на то волеизъявления и согласия.
Я обратилась в службу поддержки банка, где мне сказали, что надо идти писать заявление об отказе в банк. Чем это регулируется, мне не пояснили.
Причем, на вопрос, если бы стояло согласна, или писать ничего не нужно. Каа же так, ведь я вытащзила свою волю, отказалась от страховки. Получается, банк без моего согласия перевёл в страховую компанию деньги , а я теперь бегать должна. Еще и говорят, что если в течение 10 дней я не напишу заявление, деньги никто не вернёт.
Куда писать жалобу?
И да, листочек о не согласии со страховкой был в одном экземпляре , хорошо в магазине пошли на встречу и вывели мне еле экземпляр, а то бы вообще ничего не доказала.
Уважаемая Вероника, вы можете отказаться от страховой услуги в период охлаждения, который установлен сроком 14 календарных дней с даты заключения договора страхования. В вашем случае нет необходимости писать жалобу, вы имеете право расторгнуть договор и дополнительные аргументы для банка вам не нужны.
Подскажите ‘ банк Хоум Кредит такое ощущение ‘ что все сотрудники говорят разные вещи и между собой нн могут договориться. У меня есть аарта свобода, платила без просрочек. Сейчас нпхожусь в декрете и обращалась неоднократно в банк с просьбой о реструктаризации или еще чего. Меня всегда внимательно слушали говорили вносить хоть частями. Но приходили смс с просьбой о погашении долга. Звоню опять рассказываю . Соглашаются просят внести 2900 и ждать звонков. Не дождалась. Номер указанный в смс сбрасывается. Заблокировали карту с требованием загасить всю сумму. Звоню. Сказали чтт не знают с кем я там говорила ☝️и надо гасить всю сумму. Так как же позвольте если образалась об уменьшении платежа я вам внесу 50 000?
РокетБанк, не возвращает мне деньги, которые поступили в виде возврата за неиспользованные авиабилеты, счет был закрыт раньше чем поступили деньги, но от них пришло письмо, что на мой закрытый счет поступила сумма и мне нужно отправить новые реквизиты другого банка куда нужно перевести деньги. Ответ был отправлен мной со всеми необходимыми документами, прошло уже 2 недели, не могу добиться от них ответа и деньги не поступают на мой новый счет, что мне предпринять?
Уважаемый Андрей, вам необходимо повторно обратится в банк и настоять на письменном мотивированном ответе, содержащем причины отказа в возврате суммы, параллельно вы можете оформить жалобу в Роспотребнадзор.
В 2019 году умерла мама!На счёте осталась некоторая сумма!Счет был арестован но 13 января арест был снят о чем я узнал в ФССП!Сотрудники сбербанка отказываются выплачивать деньги ссылаясь на то что у них нет таких данных!правомерно ли это
Уважаемый Дмитрий, запросите документы в ФССП и предоставьте их в банк, параллельно напишите заявление о предоставлении информации по счету в Сбер на основании документов, подтверждающих ваше право на наследство.
Доброго дня.на мой счёт приходят социальные выплаты и надбавка к пенсии как неработающего пенсионера.судебный пристав наложил арест,а банк ВТБ в течении одного месяца заблокировал полностью сумму в полном объеме,заблокировав в т.ч и социальную выплату. 15 сентября 2000, которые я положила на счёт потом с поступления пенсии 50% -1октября и 2 октября с региональной доплаты до прожиточного минимума,оставшуюся сумму.все переговоры и звонки результатов никаких не дают.говорят действуют в рамках закона.
Уважаемая Маргарита, чтобы говорить о правомерности действий банка, нужно определиться с тем, какие именно выплаты списываются в счет погашения долга. Пожалуйста, сверьтесь со ст.101 ФЗ «Об исполнительном производстве» и если взыскание обращено на какое-либо из таких поступлений, то действия банка можно опротестовать, например, подав жалобу в ЦБ РФ.
Просто офигенная статья! Автору большое спасибо!
Уважаемая Катя, спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Добрый день! Я подала заявление на банкротство физического лица в арбитражный суд.Одновременно банкам-кредиторам высланы копии заявления и прилагающих документов.Заявление арбитражным судом принято,есть номер дела.На данный момент назначен процесс о рассмотрении обоснованности заявления.При звонках из банка я говорю,что подано заявление на банкротство.Сотрудника банка ничего слушать не хотят и требую немедленной оплаты просрочки.Так же требуют объяснений где я взяла деньги на банкротство….Подскажите,пожалуйста,как правильно отвечать на вопросы банка в данной ситуации.Я не скрываюсь ,на звонки из банка всегда отвечаю,НО….очень устала от этого давления и требований…как пережить период до рассмотрения заявления и признания меня банкротом?
Уважаемая Юлия, ваша позиция верна. Не игнорируйте звонки сотрудников банка, отвечайте на вопросы кратко и по сути, не вступайте в обсуждение провокационных моментов. К сожалению, иного варианта до инициации процесса банкротства просто нет.
Добрый день! Такая патовая ситуация. Хочу рефинансировать ипотеку из Ак Барс банка в Сбербанк (там выгоднее ставка), соответственно Сбер требует справки из Ак Барс банка об отсутствии просроченной задолженности за последние 12 месяцев. Ак барс выдает справку только по своей форме, в которой указана просрочка только на дату выдачи справки и отказывается там написать про 12 месячный срок (говорит что они дают только справки по своим формам и Сбер их не может заставить эту информацию указать). Ак Барс предложил справку о движению средств по кредиту по моему лицевому счету, в которой видна дата моего зачислений средств на счет и дата списания по кредиту (видно, что никаких просрочек не было). К сожалению, данная справка Сбербанк не устроила, он по своему регламенту требуют именно справку о просроченной задолженности за последний 12 месяцев, в связи с чем отказывается делать рефинансирование. Есть ли смысл мне куда то жаловаться (непонятно на самоуправство Сбера или на бездействие Ак Барс) ??
Уважаемый Юрий, вы можете обратиться в ряд организаций за помощью:
— Ассоциация российских банков;
— Роспотребнадзор;
— Центральный банк России.
В апреле 2020 года звонила на горячую линию Альфа банка чтобы узнать о предоставлении кредитных каникул или уменьшении(приостановлении, реструктуризации) выплат по 2м кредитным картам. Платежи приходили суммой от 6 до 13 тысяч рублей по каждой. Во время карантина я и супруг остались без работы и платить было нечем. Специалист по телефону сказал, что ничем помочь не может и единственный вариант это где-то найти деньги. Влезли в микрозаймы ради платежей, проценты бешенные. Пришлось влезать в огромные долги из которых до сих пор не можем выбраться. Затем, 23 июня меня уволили по соглашению сторон, через время я узнала что беременна (сейчас срок уже 20 недель) , на работу никто не берёт из-за этого. Супруг только месяц назад устроился, платят немного, работает каждый день. Продали всё что можно из техники. Я ходила в отделение и по всем вариантам кредитов, рефинансирования и реструктуризации был отказ. Звонила в департамент просроченных задолженностей, объяснила всю ситуацию, сказала, что денег которые супругу сейчас платят хватает на еду, проезд, и частичную оплату долгов и то с задержками, на что «специалист» сказала, что «отсутствие денег на еду это не повод не платить кредит», «займите у друзей, родственников и т.д.» и ей плевать, что у людей тоже ипотеки и кредиты, занять уже никто не может.Повторюсь, я беременна и уже несколько месяцев не могу найти работу. Это нормальное отношение? В приложении дата оплаты была указана 26.09.2020, сегодня 27.09.2020 и мне звонят и говорят со мной в такой форме. С Альфа банком сотрудничаю с 2013 года, было много кредиток, кредитов на технику и всё всегда вовремя погашала и закрывала, и спустя столько лет хорошего сотрудничества банк не может объединить мне 2 кредитки в одну? Неужели нельзя пойти навстречу и уменьшить сумму ежемесячного платежа? Я ведь не прошу снять с меня долг или платить за меня. Я понимаю, что срок погашения увеличится, но лучше так, чем доводить дело до суда. Какие варианты есть в этом случае?
Уважаемая Яна, вам стоит написать обращение в Ассоциацию российских банков или Центробанк. Вероятно это поможет вам в решении вашей проблемы. Желаем удачи!
В 2014 решил закрыть карту СБ блиц перевод, срок действия которой закончился в 2012. Оказалось, на счету 52 т.р. — подарок пенсионеру. Дети, наверное, перечисляли бате, вот и накопилось. Попросили написать заявление о закрытии счета и выдаче остатка. Написал. Сказали, после проверки в центрального офиса сообщат когда и как получать. Месяц проверяли, потом два месяца выплачивали частями. Я не роптал! А тут на днях приходит письмо, что это не мои деньги и я им их должен! ШЕСТЬ лет прошло! Да я — пенсионер их давно проел! Сижу вот в российской глубинке (с Москвы уехал. Здесь дешевле и безопасней в связи с короно-вирусом!) и не знаю что делать? Помогите, пожалуйста, советом!
Уважаемый Владимир, развитие событий в таком ключе представляется маловероятным. Во-первых, поступившие средства были проверены банком и выплачены. Во-вторых, по прошествии такого срока банк теряет право на судебное взыскание средств. Вам необходимо получить исчерпывающую консультацию юриста, поскольку предоставленной информации мало для понимания сути ситуации.
Отправляла заявку в мае на кредитные каникулы в Райффайзен банк по ФЗ 106. Пришло одобрение, переслала банку все необходимые справки. Больше звонков от банка и запросов не поступала. Решила, что все ок, раз получила смс о том, что все одобрено. И вот спустя 4 месяца позвонила в банк,узнать, с какого точно месяца заканчиваются каникулы (должны были быть 6 месяцев). Оказалось, что по какой-то причине банк подключил мне их только на 1 месяц, хотя я не запрашивала такой короткий срок. По ФЗ 106 заёмщик сам указывает необходимый ему срок или, если он не указал, то по умолчанию банк подключает льготный период на 6 месяцев. Куда жаловаться на нарушение моих прав? Обращение в банке оставила, но время идёт,пока тишина, а звонки из банка о задолженности поступают
Уважаемая Анна, рекомендуем вам параллельно обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка по одностороннему пересмотру срока предоставления кредитных каникул. В жалобе необходимо подтвердить факт обращения в банк с заявлением о предоставлении льготы, приложить пакет документов, который вы предоставляли, и сослаться на указы Президента и Правительства РФ.