Лучшие онлайн-чаты МФО начала 2021 года

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Один из вариантов удаленной коммуникации с клиентами – чат. Он может быть представлен в виде популярного мессенджера или непосредственно на сайте структуры. Последний вариант и был проверен сервисом Brobank.ru у компаний по выдаче займов. На основе полученных данных определены лучшие онлайн-чаты МФО начала 2021 года по комплексной оценке консультации. Рейтинг включает ТОП-10 представителей рынка.

ТОП-10: лучшие онлайн-чаты МФО начала 2021 года

Оценка выполнена по принципу тайного покупателя. То есть консультация, которая по итогу комплексно оценивалась, выполнялась от лица человека, ранее не обращавшегося в компанию. Также использовались подложные идентификационные данные. В частности, имя, адрес почты и телефон. Для исключения факта выявления проверки от лица сервиса.

Место МФО Общий балл
1 Webbankir 5,00
2 Е Заем 4,71
3 OneClickMoney 4,51
4 Быстроденьги 4,48
5 СМСФинанс 4,46
6 Vivus 4,46
7 Робот Займер 4,27
8 Финтерра 4,27
9 Джой Мани 4,27
10 МигКредит 4,26

Оценка опирается на три основных направления. Во-первых, качество ответов. То есть их полнота и достоверность. Причем отдельно рассматривался каждый вопрос. Во-вторых, функционал чата. Сюда включается удобство его использования и доступные действия. В-третьих, время на консультацию. Причем затраты не только непосредственно на ответы оператора, но и соединение с ним.

Самый высокий балл получил Webbankir

Во всех направлениях выполнено разделение на отдельные блоки. Например, как в случае с оценкой каждого ответа по пункту качества консультации. Все они влияли на итоговый балл. Соответственно, в рейтинге отображено общее качество работы онлайн-чата той или иной компании по выдаче займов.

Анализ рейтинга лучших онлайн-чатов МФО начала 2021 года

В первую очередь стоит отметить, что максимально возможный балл – 5,0. Достигнуть его удалось лидеру ТОПа. В то же время, если говорить в целом, то достижение оценки на уровне 4,0 уже говорит о высоком качестве онлайн-чата. Помимо вошедших в рейтинг структур, такой балл был получен еще пятью игроками рынка.

МФК Вэббанкир – единственный игрок рынка, достигший максимального балла по качеству ответов. Также он показал самую быструю скорость на их предоставление. На втором месте – Быстроденьги с отставанием всего в 4 секунды. Буквально на 9 секунд больше, что незначительно при оценке, для этого потребовалось OneClickMoney и замыкающей рейтинг компании МигКредит. То есть эта четверка максимально оперативно предоставляет информацию.

Отдельно важно выделить, что нередко скорость консультации становилась главным параметром при распределении мест. В частности, когда общий итоговый балл у двух и более структур оказывался одинаковым. Такой подход применен при разделении пятой и шестой позиций, а также седьмой-девятой.

Что касается направления удобства и функционала онлайн-чатов, то максимальный балл здесь был получен четырьмя игроками рынка. Помимо лидера, сюда относятся Быстроденьги и два сервиса по выдаче займов, принадлежащие одним и тем же МФО. Речь идет о Vivus и СМСФинанс.

В той иди иной форме ровно у половины проанализированных структур есть онлайн-чаты на официальных сайтах. По итогу за попадание в рейтинг конкурировало 34 игрока рынка. Соответственно, в ТОП вошло менее третьей их части.

Популярность общедоступных онлайн-чатов на сайте МФО в начале 2021 года

Не все МФО используют рассматриваемую функцию с операторами. В четырех случаях доступны только чат-боты. То есть выхода на специалиста не предусмотрено. Столько же структур хоть и применяют операторов, но их единственная задача – перенаправить на заявку или в колл-центр. Учитывая, что это почти идентичные случаи, 23,5% компаний по выдаче займов располагают только условным онлайн-чатом.

Качество онлайн-чатов не зависит от бизнес-модели структуры

Чаще рассматриваемая функция встречается у структур, которые выдают только онлайн-займы. Хотя, достаточно и представителей с гибридной или классической бизнес-моделью. То есть располагающих классическими офисами. Так, подобных игроков, вошедших в лучшие онлайн-чаты МФО начала 2021 года – три. Чуть более трети их в принципе – 35% от всех проверенных компаний.

Исходя из этого, можно отметить, что факт использование функции и ее качество зависит не от бизнес-модели или размера компании. Ведь она есть даже у специализирующейся только на займах под залог ПТС МФО. На первый план выходит именно подход структуры к рассматриваемому каналу коммуникации.

Например, Vivus и СМСФинанс принадлежат одним и тем же игрокам рынка. Как следствие и итоговый идентичный балл у них одинаковый. Ведь функционал и качество ответов базируются на общих стандартах. Единственное небольшое отличие – скорость предоставления информации операторами. Это уже больше относится к человеческому фактору.

Хотя, и здесь есть важный нюанс. Он заключается в типе предоставляемых услуг. Например, Робот Займе. Он входит в предшествующий подобный рейтинг и более ранние, чем постоянно подтверждает качество своего онлайн чата. Параллельно с ним работает РобоКредит. Оба этих сервиса принадлежат МФК Займер.

В то же время второй – не вошел в ТОП. На это, вероятнее всего, повиляло то, что он специализируется не на займах до зарплаты, а на более продолжительных долговых обязательствах. Отличающийся пакет услуг провоцирует другое формирование ответов. Хотя, этот факт стоит учитывать в рамках одной группы. Ведь другие структуры, предлагающие долгосрочные займы, все же вошли в рейтинг.

Методология

Оценивались структуры, представленные в профильном каталоге сервиса Brobank.ru. В рейтинг могли войти все игроки рынка, независимо от их бизнес-модели или участие в группе компаний. По итогу проверка коснулась 68 ресурсов по выдаче денег в долг.

Оценивалось три направления. С корректировкой приоритетности влияния на итоговый балл. В каждом из них были отдельные блоки, которые так же индивидуально влияли на общую оценку.

  1. Качество консультации — точность и полнота представленной информации.
  2. Скорость. Причем во внимание взяты затраты не только по получению ответов, но и соединению со специалистом.
  3. Функционал и удобство чата. То есть его расположение на сайте МФО, простота подключения к специалисту, а также доступные на нем действия.

При составлении ТОПа учитывалось удобство сайта, качество и скорость ответов

С помощью функции копирования, чтобы не было потерь времени на набор текста со стороны проверяющего, задавалось три вопроса. Последовательно. Каждый следующий направлялся после получения ответа на предыдущий. Представлена только суть вопросов, а не их дословный формат.

  1. Максимальная сумма займа при первом обращении.
  2. Ставка при заключении второго договора.
  3. Доступность погашения долга переводом с личного счета по реквизитам МФО.

При проверке применялись таймауты. Их два. Первый – 5 минут. Отключение за такое время выполнялось, если не было подключения к оператору. Второй – 15 минут. Он использовался для ответа на первый вопрос. Больше времени ждать клиенты не будут. Тем более в случае, если это первичное обращение. Ведь основная цель МФО – экстренное решение финансовых проблем.

Источники:

ЦБ РФ – реестр МФК и МКК.

Комментарии: 0

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Сысоев Дмитрий Борисович
Автор статьи Дмитрий Сысоев
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности