1. Общие положения
Сервис Бробанк (https://brobank.ru/) предоставляет пользователям возможность оставлять отзывы, вопросы и комментарии, которые касаются финансовых продуктов и компаний. Такая информация помогает обмениваться опытом и принимать взвешенные решения.
Бробанк.ру (https://brobank.ru/) — независимая информационная площадка. Мы не выступаем стороной договорных отношений между пользователем и финансовой организацией.
Редакция вправе давать разъяснения по вопросам о финансовых продуктах на основе открытых источников. Эти ответы не являются индивидуальной финансовой, юридической или инвестиционной консультацией.
2. Кто может оставить отзыв, вопрос или комментарий
Опубликовать отзыв, вопрос или комментарий может любой пользователь сервиса. Мы предлагаем два формата:
- анонимно;
- под именем или никнеймом.
Анонимность не освобождает автора от соблюдения Правил и ответственности за содержание текста.
Важно: Запрещена публикация отзывов аффилированным лицам (сотрудникам компаний-партнеров). Если модератор выявит такой факт, сервис аннулирует все отзывы к этой компании.
3. Принципы работы с отзывами, вопросами и комментариями
В работе с контентом сервис соблюдает четыре принципа:
- Независимость и нейтральность площадки.
- Равные условия публикации для всех партнеров.
- Публикация как положительных, так и негативных мнений.
- Приоритет реального пользовательского опыта.
4. Что такое отзыв
Отзыв — это сообщение, которое основано на личном опыте взаимодействия с продуктом или компанией.
Качественный отзыв содержит:
- название продукта или услуги;
- описание ситуации, процесса или результата;
- личную оценку на основе собственного опыта.
К отзывам не относим слухи, предположения и пересказы чужих слов.
5. Требования к содержанию
5.1. Допустимое содержание
Мы публикуем отзывы, если это:
- описание личного опыта;
- субъективные оценки, подкрепленные фактами;
- честное указание преимуществ и недостатков.
5.2. Недопустимое содержание
Мы не опубликуем отзывы, если они:
- содержат персональные данные автора (ФИО, номер телефона, реквизиты карты, данные паспорта, адрес и прочее);
- содержат нецензурные выражения, угрозы или оскорбления;
- носят рекламный характер (упоминают названия сторонних сайтов, их продуктов и сервисов);
- раскрывают персональные данные третьих лиц;
- не относятся к услуге или продукту;
- содержат обвинения без описания конкретной ситуации;
- копируют тексты с других площадок;
- созданы с помощью ИИ (нейросетей);
- содержат призывы к разжиганию любых видов розни;
- упоминают организации, признанные запрещенными в РФ;
- пропагандируют расовую, национальную или религиозную вражду;
- обладают признаками массовой спам-рассылки с целью накрутки рейтинга;
- содержат любую другую информацию, которая нарушает законы РФ.
6. Модерация
Все отзывы, вопросы и комментарии проходят автоматическую и ручную модерацию.
Модерация направлена на проверку соответствия содержания настоящим Правилам и не предполагает оценку мнения автора.
По результатам модерации возможны следующие решения:
- публикация;
- возврат на доработку;
- отклонение.
Сервис Бробанк удаляет или отклоняет отзывы и комментарии только в случае нарушения данных Правил или норм законодательства. Редакция не вступает в переписку с авторами и оставляет за собой право ограничивать публикацию материалов без объяснения причин. Срок действия таких ограничений сервис определяет самостоятельно.
7. Работа с негативными отзывами и комментариями
Негативные отзывы и комментарии публикуются на общих основаниях и не подлежат удалению только по причине критического или отрицательного содержания, а также по требованиям упомянутых в них организаций (банков, МФО, страховых компаний, маркетплейсов, служб доставки и др.), в адрес которых они написаны.
Отзыв или комментарий может быть скрыт или удален в случае выявления нарушений настоящих Правил, включая требования по защите персональных данных и нормы законодательства.
Сервис Бробанк не меняет смысл отзывов и комментариев, а также не редактирует пользовательскую позицию.
8. Ответы партнеров на отзывы
Партнеры, представленные на сервисе Бробанк, вправе публиковать официальные ответы на отзывы, вопросы и комментарии пользователей.
Ответы партнеров также проходят модерацию и должны соответствовать настоящим Правилам.
В ответах партнеров не допускаются:
- давление на пользователя;
- требования удалить или изменить отзыв;
- раскрытие персональных данных;
- некорректная или уничижительная лексика.
9. Изменение и обновление
Автор отзыва, вопроса или комментария вправе дополнить или уточнить ранее опубликованную информацию, а также изменить оценку, если вопрос был решен.
При существенной корректировке содержания отзыва оценка может быть обновлена.
Для внесения изменений в опубликованный отзыв, вопрос или комментарий автору необходимо связаться с Редакцией сервиса по электронной почте support@brobank.ru.
10. Ответственность сторон
Пользователь несет ответственность за достоверность информации, изложенной в отзыве или комментарии.
Партнер несет ответственность за содержание своих официальных ответов.
Сервис Бробанк отвечает за соблюдение настоящих Правил и корректную модерацию отзывов.
11. Заключительные положения
Настоящие Правила вступают в силу с момента публикации на сайте Бробанк.
Бробанк вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте сервиса.
Комментарии: 0