Возврат денег за путевку из-за коронавируса

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Эпидемия застала россиян врасплох. У многих были планы, которые в текущей ситуации оказались невозможными к исполнению. Особо пострадали люди, заранее купившие туристические путевки. Еще 3-6 месяцев назад все было нормально, а сейчас выезд за границу и даже на местные курорты невозможен. Граждане желают вернуть деньги за путевку из-за коронавируса, но часто сталкиваются с трудностями.

Ситуация действительно серьезная. Некоторые даже брали кредиты на покупку путевок, а теперь остаются ни с чем. Возврат денег за путевку из-за коронавируса — на практике дело не сложное. Подробная информация — на Бробанк.ру.

Как сделать возврат денег за путевку за границу

Если путевка и билеты на руках, но вылет по причине запрета вследствие эпидемии невозможен, необходимо обращаться в агентство, которое и реализовало тур. По закону продавец обязан выполнить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие влечет риски, клиент может сдать тур.

Здесь же вообще двойная ситуация, на которую можно сослаться:

  1. Невозможность вылета по причине действия законной нормы, это запрещающей. Так у нас сейчас и происходит — границы закрыты, вылет просто нереален.
  2. Эпидемиологическая обстановка во всех странах тяжелая, поэтому путешествие несет риск для туриста.

Законы предусматривают возврат денег за путевку в период коронавируса по ряду причин

Покупатель может сделать возврат денег за турпутевку из-за коронавируса, сославшись на нормы действующего законодательства. Более того, даже если путешествие уже началось, но было прервано, часть средств также можно вернуть.

Основание для возврата — ФЗ 132 о туристической деятельности, статья 14. Именно она говорит об обеспечении безопасности.

К сожалению, некоторые неудавшиеся туристы сталкиваются с тем, что туроператоры не возвращают деньги за путевки в коронавирус, ссылаясь на какие-то собственные проблемы. В целом их трудности тоже понятны: деньги клиента уже отправлены тем же авиакомпаниям и отелям. Их нет у оператора. Но все же этот факт не снимает с агенства обязанность вернуть деньги, об этом говорит закон.

Распоряжение правительства от 7 апреля

Правительство тоже осознает ситуацию. Оно понимает, что людям требуется возвращение денег за путевку из-за коронавируса, но при этом страдает туроператор. Действительно, именно он становится наиболее пострадавшей стороной. Он вынужден отдавать покупателям собственные средства, тогда как шансы вернуть затраченное есть далеко не всегда.

Именно поэтому правительство приняло решение поддержать этот бизнес, с 7 апреля 2020 года вступает в силу следующее распоряжение:

распоряжение правительства

То есть государство будет помогать туроператорам в такой ситуации, чтобы не допустить полный крах отрасли. Оно выделяет деньги Ростуризму, которые тот будет перенаправлять туроператорам в качестве компенсации за возвращенные путевки.

Благодаря этому защищенными будут все — и туроператоры, и люди, которые потратили деньги на путевку, но так и не смогли отдохнуть. Вернуть деньги за турпутевку в коронавирус будет проще, так как у продавца не будет особых поводов противиться этому.

Туроператор сначала возвращает деньги за собственный счет, потом подает заявление и получает компенсацию.

Государство, скорее всего, поддержит отрасль туризма, чтобы не допустить ее исчезновения в связи с массовыми возвратами денег за путевки в период коронавируса

Пошаговый процесс

Если вы хотите забрать деньги за путевку из-за коронавируса, необходимо обратиться в точку продажи. Предварительно можете позвонить продавцу и поинтересоваться схемой возврата. Для примера рассмотрим, как проводит Библио Глобус возврат денег за путевку коронавирус:

  1. Необходимо обратиться непосредственно в точку продаж. Если это невозможно, заявление примут через почту.
  2. Клиент составляет заявление-претензию. В ней указывает данные о себе, о приобретенном туре, прикладывает копии чеков и реквизиты, куда необходимо зачислить деньги за несостоявшийся тур.
  3. После принятия заявления возврат выполняется в течение 1-60 дней.

Если путевка приобреталась не у туроператора напрямую, а просто у агентства, заявление подается через место покупки. Далее агентство перенаправит документы оператору.

Если туроператор отказывается возвращать деньги за путевки в коронавирус

Действительно, некоторые туристы сталкиваются с тем, что туроператор или агентство отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что все уже куплено и оплачено. Это действие незаконное.

В такой ситуации человеку нужно обращаться в Роспотребнадзор. Для начала следует все же подать заявление-претензию продавцу, указывая на необходимость ответа в течение 10 дней. Не принять претензию продавец не имеет право. Если отказывается, снимайте действие на видео, чтобы у вас были доказательства этого.

Если претензия не принимается, или ответ по ней не приходит в течение положенных 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать через интернет, для этого создана онлайн-приемная. Выбирайте в теме жалобы “туристические услуги”, указывайте свой регион и заполняйте форму.

Полезные ссылки:

  • памятка туристам от Роспотребнадзора о расторжении договора по реализации туристического продукта — смотрите здесь;
  • на интернет-приемную, куда можно подать жалобу на туроператора, который отказывается возвращать деньги — смотрите здесь.

В целом, если учесть меры правительства по поддержанию туристической отрасли, поводов для обращения быть не должно. Операторы все равно получат компенсацию от Ростуризма. В ином случае поможет возврат денег за путевку в коронавирус поможет сделать Роспотребнадзор, еще и оштрафует оператора, который не следует нормам закона.

Если путевка была куплена в кредит

Мы рассмотрели, можно ли вернуть деньги за путевку коронавирус. Да, действительно, турист является пострадавшей стороной и может получить свои средства обратно, вернув тур. Процесс не сложный, только придется подождать до 60 дней, но это лучше, чем остаться ни с чем.

Другой вопрос — если был оформлен кредит на отдых. Многие путешественники берут на эти цели кредиты, оформляя их в агентстве при покупке или просто беря наличную нецелевую ссуду в банке. Получается, и путешествие не состоялось, и кредит висит — ситуация из категории “не позавидуешь”.

Если оператор не настроен на конструктивный диалог, вернуть деньги за путевку в период коронавируса поможет Роспотребнадзор

Банк — отдельно, туроператор — отдельно. Они между собой никак не связаны, вопросы придется решать с каждым звеном индивидуально. В идеале процесс должен выглядеть так:

  • Заемщик продолжает вносить ежемесячные платежи, даже если отдых не состоялся. Это его обязательство перед банком по договору.
  • Клиент обращается в агентство с претензией и ждет возврат средств. Это происходит не быстро, поэтому внесение платежей по кредиту все так же продолжается.
  • Получив деньги, обращаетесь в банк и подаете заявление на досрочное погашение кредита. Там делают перерасчет, убирают проценты из остаточной суммы.
  • В обозначенный день кредит закрывается досрочно, вам нужно обратиться в банк и получить справку о том, что ваши обязательства исполнены.

Но в любом случае финансовые потери будут. Они выражаются в процентах, которые заемщик уже заплатил банку, именно первые ежемесячные платежи в большей степени состоят из процентов. Можно и не делать досрочное гашение, оставив возвращенные деньги себе и просто продолжать платить по графику — тут уж решать вам.

Комментарии: 41

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Русанова Ирина Александровна
Автор статьи Ирина Русанова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Татьяна

    Добрый день! Приобретали тур в Турцию до конца марта 2021, вылет должен был быть 19.04.2021, ну соответственно никуда не полетели т.к. 15.04.2021 все закрыли. Ситуация такая, туроператор принял заявление еще 14.04.2021, денег до сих пор не вернул. Что делать в этой ситуации? Понятное дело нужно написать претензию, на что опираться на какие законы, чтобы туроператор начал шевелить своими ягодицами?

  2. Елена

    Здравствуйте!Если мы отказались от тура в Анапу из -за прививки ,и с нас хотят взять штраф 58 тыс ,какое заявление нужно написать или притензию ,чтобы вернули в полном объёме деньги ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, право отказаться от тура регламентировано законом «О защите прав потребителей», где указано, что за потребителем сохраняется обязанность по возмещению туроператору расходов, которые тот понес на организацию тура. От уплаты фактически понесенных расходов потребителя освобождает только одно основание – если пребывание в этой стране признано федеральными органами небезопасным для жизни и здоровья российских граждан. Такого статуса у российских курортов нет.

  3. Элина

    добрый день. В ноябре 2019 г была приобретена путевка в Болгарию на 2020 г , в феврале 2020 г внесли изменения,добавили одного человека. Из-за ковида тур отменили.перенесли на сентябрь 2020 г,потом на июнь 2021 г.Сейчас снова отменили.Попытались нас перебронировать на Анапу(отказ от отеля,нет мест). Сейчас хотим вернуть средства. Нам говорят о том,что мы получим свои деньги не раньше декабря 2021 и не в полном объеме из-за коммиссий за перебронь. Действительно ли это так и как быть в сложившейся ситуации!? заранее спасибо вам

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Элина, средства возвращаются за вычетом фактических расходов, которые понес туроператор. Но туроператор должен подтвердить документально фактически совершенные затраты. Второй момент, возврат средств производится после фактического отказа от поездки по причинам, не зависящим от туриста.

  4. Наталья

    Добрый день. В марте приобрела в турцию путёвку на июль, но за день до вылета сдали тесты и они оказались положительными, соответственно никуда не полетели. А переносе тура и возврате денег туроператор сказала, что и речи быть не может. Мы сами виноваты в том, что плохо подготовились к сдаче теста, что у нас положительный результат. Но хоть какие то деньги мы можем вернуть и что мне нужно сделать?.Вместо отпуска сидим на карантин и ещё и без денег
    Купили тур в турцию в начале марта на июль. За день до вылета сдали тесты и они положительные. Смогу ли я вернуть хоть какую то часть денег и что для этого нужно делать. Турагент говорит, что это наша вина, что мы неправильно сдали тесты и агентство понесло 100 %фпз.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, расторгнуть договор по причине болезни можно, но деньги возвращаются за вычетом фактических расходов, так как вины туроператора в том, что турист заболел, нет.

  5. Людмила

    Здравствуйте Ирина! Забронировала тур в Крым 28.04.2021г. стоимостью 102800 руб. на 28.08.2021г. В настоящее время осложнилась обстановка с короновирусом и аннулировала тур 14.07.2021г. Хотят перечислить не всю сумму, а только 86555 руб. ссылаясь на понесенные расходы. Какие расходы в заявлении не указали. Что мне сделать в этом случае?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Людмила, вы можете расторгнуть договор, средства действительно возвращаются за вычетом фактических расходов, которые понес туроператор. Но туроператор должен подтвердить документально фактически совершенные затраты.

  6. Андрей

    Здравствуйте мы купили тур на тревалета. Ру за 3 недели , но перед путёвкой за 3 дня почувствовали себя плохо вызвали скорую , у нас взяли тест на коронавирус через два дня тест пришел положительный и за этого нас посадили на карантин на 2 недели мы не смогли вылететь в назначенную
    дату , просили тур перенести либо вернуть 100% стоимость но тур оператор отказывает в этом законо ли в такой ситуации и что нам делать чтоб вернули 100% стоимость

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Андрей, зафиксируйте факт болезни и ваши попытки урегулирования вопроса по внесудебном порядке, направьте туроператору досудебную претензию. Если средства возвращены не будут, обращайтесь и иском в суд.

  7. Аноним

    Добрый день! Можно получить консультацию?
    Моей мамой была приобретена путёвка в Турцию в январе 2020 года (она не работающий пенсионер 63 года) в июне 2020 она написала отказ от Тура по причине смерти супруга(кормильца). На претензии туроператор не реагирует.
    Деньги за Тур ей так и не вернули. Где можно найти бланк по жалобе в Роспотребнадзор?

  8. Евгения

    Здравствуйте! Можем ли мы вернуть деньги за путувку в турфирме, в связи с пандемией по коронавирусу? Летим 1 августа 2021 г.

  9. Лариса

    Добрый день. я оплатила тур в январе 2020 года в НИдерланды на апрель по курсу примерно 60 рублей за евро, пернесли тур на те же даты на 2021 год, но границы так и не открыли. Изменили направление на Турцию, туроператор пересчитал также по старому курс, хотя евро уже был 90 рублей. Правомерны ли действия туроператора? Сумма к переносу в ваучере обозначена 94191 руб (в эквиваленте 1346 y.e.) , это за вычетом комиссионных.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лариса, да, действия оператора правомерны, поскольку суммы в рублях рассчитываются по курсу на ту дату, когда была приобретена услуга. Такая практика применяется во многих странах.

  10. Татьяна

    Анна, доброго времени суток! Почему возможен возврат только части стоимости тура? Есть постановление Правительства РФ от 20 июня 2020 года № 1073, на основании которого, по всем купленным турам до 30 марта 2020 года предусмотрен полный 100% возврат денежных ср-в туроператором, по постановлению возврат денег должен осуществиться до 31 декабря 2021 года.
    Туроператор выплачивает из своих денег, потом подаёт документы на компенсацию, после этого Правительство компенсирует расход туроператору. Может я что то не верно поняла из этого постановления? или это только через суды можно получить? а добровольно туроператор выплачивает только часть денег?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, в соответствии с п.5 Положения, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г. При этом, право отказаться от тура также регламентировано законом «О защите прав потребителей», где в том числе указано, что за потребителем сохраняется обязанность по возмещению туроператору расходов, которые тот понес на организацию тура. От уплаты фактически понесенных расходов потребителя освобождает только одно основание – если пребывание в этой стране признано федеральными органами небезопасным для жизни и здоровья российских граждан.

  11. Елена

    Добрый день! Купили тур в ОАЭ и буквально перед отправкой получили положительные тесты на коронавирус, тем самым не улетели. Можем ли мы в данной ситуации вернуть деньги за тур? Туроператор отказывается возвращать выставляя 100%штраф

      1. Елена

        Мотивирует, что все деньги отправлены, оплачены билеты, трансфер и отель. Страховку от невылета не оформили, по причине того, что тур-агент просто забыла об этом, видимо по-надеялась, что проблем не будет.

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемая Елена, в таком случае, вы можете получить возврат части стоимости тура, за вычетом фактически понесенных организатором расходов.

          1. Максим

            Добрый день! У меня ситуация идентичная. Я понимаю, что за вычетом фактически понесённых расходов. Только вот что это за расходы, есть ли какой то перечень и чем он установлен? Сейчас турагент сообщает, что все денежные средства переведены туроператору и будет так называемая минимизация, но уже после даты окончания тура. Помимо информации о минимизации и справки об аннуляции тура с штрафом в 100% стоимости тура турагент не даёт фактические расходы с их документальным подтверждением. Письмо о расторжении договора и возврате денежных средств направлено турагенту за день до вылета заказным письмом с уведомлением. Прошу подсказать по перечню фактических затрат и возможные дальнейшие действия.

          2. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

            Уважаемый Максим, по перечню фактических затрат мы вас проконсультировать не можем, поскольку не обладаем такой информацией по конкретному турагенту. Получите на руки документы по возврату с учетом вычета, далее можно говорить о тактике действий.

  12. Татьяна

    Доброго времени суток! Тур куплен у Корал Тревал 30 декабря 2019года на июнь 2020 года в Тунис. Была куплена страховка от невыезда. Поездка не состоялась из-за эпидемии короновируса, закрытия границ и.т.д. Тур был перенесён в туже страну на те же даты 2021 года без доплат. На сегодня и этот тур аннулирован туроператором, из-за отсутствия чартерных рейсов и официального сообщения с Тунисом ( из России туристы могут попасть в Тунис только грузопассажирскими рейсами, но при этом туроператор не имеет права продавать турпакет в эту страну). Какие мои действия? Я должна писать заявление на выплату денег за путёвку? или претензию? переносить тур уже бессмысленно, т.к. официального сообщения с Тунисом нет и неизвестно когда будет. В моём случаи мне должны вернуть полную стоимость путёвки, без всяких вычетов? Верно? И также мне должны вернуть деньги за страховку от невыезда, т.к. воспользоваться я ей не имела возможности? верно? Спасибо.
    и вопрос в дополнение к моему предыдущему письму. Надо ли мне расторгать договор изначально? а потом писать заявление-претензию? И если надо расторгать договор , то когда это делать, выезд должен был состояться 11 июня 2021года, до 11 июня или после? заявка на тур была уже аннулирована в конце мая. Основной договор от 30 декабря 2019 года, доп. соглашение по новым датам тура от августа 2020 года. Спасибо.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, если тур аннулирован туроператором, то пишите претензию с требованием о возврате средств на его имя. Вы сможете получить возврат лишь части стоимости тура, за вычетом фактически понесенных организатором расходов.

  13. Сергей

    Здравствуйте, оператор Библио глобус вернул деньги за тур,а турагентство отказывается вернуть свою комиссию,что делать в таком случае и на какие законы ссылка в досудебном заявление?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей, вы можете сослаться на ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности», где узано следующее: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.ьПри расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.»

  14. Елена

    Добрый день!
    01.03.2020г. мной был приобретен тур стоимостью 130т.р. через турагентство. В связи с отменой тура из-за короновируса, было составлено соглашение о депонировании денежных средств, оплаченных за туристский продукт.
    В настоящий момент я хочу забронировать новый тур, однако турагентство готово зачесть в оплату только 121т.р., мотивируя тем, что 9т.р. — это агентская комиссия, которая не возвращается.
    При этом ссылаются на условия договора, что «турагент в случае изменения или расторжения договора и/или отказа туриста от исполнения договора и/или отказа туриста от турпродукта по причинам независящим от турагентсва, агентское вознаграждение не возвращается»
    Вопрос: учитывая, я не отказывалась от тура, не вносила изменения в договор и т.п., насколько правомерны действия турагентства по удержанию агентской комиссии?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, рекомендуем обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора, поскольку депонирование денежных средств предполагает сохранение всей суммы по фиксированному курсу.

  15. Татьяна

    Добрый день, так же в прошлом году согласились на перенос дат. По итогу в этом году нам сказали что нужно доплатить, так как ребёнок стал старше, мы доплатили за бронирование и опять никуда не полетим. Как можно действовать? Тур оператор просто год держал наши деньги и ещё в этом году неделю назад взял доплату, по итогу мы без денег, они деньги не возвращают. Если мы полетим в Турцию в сентябре, то нас предупредили что цена станет еще дороже. Неужели нет закона защитить наши права? Как вернуть депозит? Что можно сделать? Законно ли повышать цену на путевку?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, туры, забронированные до 31.05.2021 года, можно перебронировать на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. Чтобы вернуть деньги, направьте туроператору письменное требование о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней вы не получите ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор.
      Кроме того, вы можете обратиться в суд и настаивать на существенные изменения обстоятельств и невозможность совершения поездки по независящим от вас обстоятельствам в рамках ст. 10 № 132-ФЗ. Но при этом имейте в виду, что вы будете обязаны возместить туроператору фактически понесенные расходы.

  16. Сергей

    На основании какого нормативного акта с 15.04.21. приостановлены вылеты чартерных авиарейсов в Турецкую Республику?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей, решение было принято правительством РФ и озвучено вице-премьером РФ Татьяной Голиковой на брифинге 12.04.2021 в рамках единой государственной политики по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации. Если вас интересует дополнительная информация по вопросу, то обратитесь в поддержку Оперативного штаба по телефону 8-800-2000-112.

  17. Жанна

    Здравствуйте. Если туроператор закрыл офис. Куда обращаться в этом случаи?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Жанна, если вы составили претензию, направили ее туроператору но потраченные деньги так и не получили, у вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

      1. Руслан

        Здравствуйте! В прошлом году мы согласились на перенос путёвки на текущий год с сохранением дат отдыха. В этом году Турция опять закрыта на эти даты. Есть ли шанс вернуть деньги за эту путевку, т. к. уже нет сил ждать нового переноса.

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемый Руслан, полная стоимость тура в Турцию не будет возвращаться при его аннулировании, сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин. Для сохранения внесенных средств рекомендуем или перенести поездку, или найти альтернативное направление.

  18. Олег

    Здравствуйте. Турагенство отказывается вернуть деньги за путевку в Турцию, мотивируя это каким-то постановлением Госдумы, в котором сказано, что деньги должны они вернуть до 31 декабря 2021 года, т.е Госдума дает основание не возвращать на данный момент деньги , а тянуть это до конца следующего года!! Так ли это?? Законно ли это?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Олег, туроператор основывается на Постановлении от 20 июля 2020 года №1073. В нем говорится о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Вам обязаны предоставить равнозначный тур, сроки переноса поездки определяются по соглашению сторон. Как услуга, так и возврат средств, в случае ее непредоставления, должны быть совершены не позднее 31 декабря 2021 года. Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им обязаны вернуть деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.