Если ВТБ заблокировал карту или учетную запись, ситуация поправимая. Ваши действия зависят от причины блокировки. Расскажем подробно, что нужно сделать, чтобы возобновить обслуживание.
Как разблокировать карту ВТБ и учетную запись в личном кабинете. Почему банк ограничил доступ и операции, что делать в такой ситуации. Действия напрямую зависят от причин, с них и начнем.
Блокировка карты ВТБ и учетной записи в онлайн-банке — разные ситуации, поэтому рассмотрим их по отдельности.
Почему ВТБ заблокировал карту
Вы хотите выполнить привычное действие, оплатить покупку или снять наличные в банкомате, но система не дает это сделать, выдает ошибку. Это может говорить о блокировке карты. Возможные причины:
- неверно ввели ПИН-код 3 раза;
- вы сами в личном кабинете ранее заблокировали карту временно или навсегда;
- истек срок действия пластика;
- банк заподозрил, что с вашей картой совершают мошеннические действия;
- наложено ограничение судебных приставов, налоговых органов или суда;
- произошла блокировка по 115-ФЗ.
Самая сложная ситуация — блокировка карты ВТБ по 115-ФЗ, здесь подробно об этом. В остальных случаях все поправимо, особых хлопот не будет.
Как ее разблокировать
Теперь рассмотрим, что делать, если заблокировали карту ВТБ. Ваши действия напрямую зависят от причины.
Чаще всего об этом событии клиента информирует банк. Он посылает информацию в СМС, оставляет оповещения в личном кабинете и мобильном приложении. В некоторых ситуациях держателю карты звонят. Но бывает и так, что о блокировке клиент узнает при невозможности провести операцию.
Вы сами заблокировали карту
Первая ситуация: вы сами заблокировали свою карту в ВТБ Онлайн. Например, подумали, что потеряли ее, а потом нашли. Это самая простая ситуация.
Как разблокировать карту ВТБ без похода в банк через приложение:
- Зайдите в ВТБ Онлайн, кликните на главном экране по замороженной карте.
- В ее меню увидите кнопку «разблокировать». Нажмите ее и подтвердите действие.
Но это возможно, только если вы установили временную блокировку. Если выбрали постоянную, придется заказывать новую карточку в офисе или личном кабинете. Во втором случае ее могут привезти на дом, если доставка работает в вашем городе и районе.
При заказе новой карты после вечной блокировки вы получите пластик с другим номером, сроком действия и кодом CVC. Если прежняя карта была привязана к каким-то сервисам, с нее не смогут списать оплату. Вам нужно везде привязать новый пластик.
Был неверно введен ПИН-код
Для безопасности клиентов банк ВТБ автоматически сразу блокирует карты, если при операции неверно ввели ПИН-код 3 раза. Это может говорить о том, что пластик находится в руках злоумышленника, который намерен совершить кражу.
Ваши действия зависят от того, какую именно блокировку установил банк:
- Позвоните на горячую линию ВТБ по номеру 1000. Ответит робот, которому нужно назвать причину обращения. Так и говорите — «заблокировали карту».
- Вас переведут на специалиста. Если блокировка временная, после беседы и подтверждения личности ее снимут. Банку нужно убедиться, что ошибку допустили вы, а не кто-то другой.
- Если банк заблокировал карту навечно, что иногда случается, придется перевыпускать ее в офисе или личном кабинете ВТБ Онлайн.
Инструкции банка по действиям при блокировке карты. Источник: сайт ВТБ
Подозрительные операции
По закону банки обязаны выявлять операции с признаками мошенничества и блокировать их или сразу весь счет, чтобы пресечь противоправные действия. Вот некоторые операции, которые покажутся банку подозрительными:
- нестандартный для клиента денежный перевод на крупную сумму;
- несколько переводов по одним реквизитам на большие суммы;
- первая оплата покупки за границей по этому счету;
- оплата покупок на сайтах с признаками ненадежности;
- обналичивание крупных сумм;
- попытка оформить кредит в ВТБ Онлайн.
Все эти ситуации могут говорить о том, что держатель карты действует по указке мошенников. Поэтому ВТБ временно блокирует счет для проверки.
В таких ситуациях обычно клиенту звонит представитель ВТБ, чтобы прояснить ситуацию. Он же и проконсультирует по дальнейшим действиям. Банку нужно убедиться, что владелец счета по своей воле без давления третьих лиц совершает операции.
Как разблокировать. Ситуации могут быть разными, остается только следовать инструкции менеджера. Не исключено, что вас попросят подтвердить документально операцию, например, вы снимали деньги для покупки машины. Скорее всего, придется посетить офис ВТБ с паспортом.
Блокировка по 115-ФЗ
Речь о №115-ФЗ «О противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Спровоцировать эту самую сложную блокировку могут:
- регулярное получение переводов с последующим быстрым снятием наличных или переводом куда-либо;
- получение множественных переводов от разных лиц;
- регулярное пополнение карты наличными с последующим переводом куда-либо;
- операции с криптовалютой, в онлайн-казино;
- подозрения в незаконной предпринимательской деятельности — частые переводы, исходящие и входящие.
Банк блокирует карту и привязанный к ней счет. Для снятия блокировки ВТБ попросит подтвердить документально легальность операций, которые стали причиной ограничения. Если этого не сделать, в обслуживании откажут.
После проверки вывести деньги с заблокированного счета можно в офисе ВТБ с паспортом. За это банк может взять комиссию согласно действующим тарифам.
Блокировка приставами, налоговыми органами, судом
Уполномоченные ведомства могут накладывать запрет на проведение любых операций по счетам или арест на определенную сумму. В этом случае снять блокировку сможет только решение проблемы с конкретным органом. В ВТБ обращаться бесполезно, он может только дать информацию, кто наложил ограничение. Для прояснения ситуации звоните по номеру 1000.
Если заблокирована учетная запись ВТБ
Фактически это блокировка операций, которые клиент может совершать в личном кабинете или приложении ВТБ Онлайн. Такое может случиться, если вы проводите какую-то нетипичную для себя транзакцию в системе, и банк выявил признаки мошенничества.
Чаще всего это случается при попытках сделать перевод на крупную сумму. В этом случае банку нужно убедиться, что действуете именно вы, а не третье лицо, которое получило доступ к вашему личному кабинету.
Как разблокировать учетную запись ВТБ Онлайн через телефон с NFC:
- Откройте приложение ВТБ Онлайн. На главном экране будет информация о блокировке учетной записи. Нажмите на кнопку «Разблокировать по NFC».
- Приложите свою карту ВТБ к задней части смартфона, поводите ею по поверхности.
Скриншот из видеоинструкции по разблокировке учетной записи в ВТБ. Источник: группа ВТБ в соцсети ВКонтакте
Не убирайте карту от телефона, пока система не сообщит о разблокировке учетной записи. Сразу откроется привычный вам личный кабинет ВТБ Онлайн.
Как разблокировать учетную запись ВТБ через банкомат, если у вас нет смартфона с NFC:
- Подойдите к любому банкомату ВТБ, вставьте или приложите карту, введите ПИН-код.
- Откройте раздел «Выписка и сервисы».
- Нажмите «Разблокировать учетную запись в ВТБ Онлайн».
Также разблокировать личный кабинет ВТБ можно в его офисе, посетите ближайший с паспортом. Это актуально, если у вас нет смартфона с NFC и самой карты на руках.
Если вы не смогли самостоятельно разблокировать ВТБ Онлайн, у вас проблемы с восстановлением доступа к карте или счету, обращайтесь в службу поддержки банка. Здесь собрали все контакты и рассказали обо всех способах связи с сотрудниками ВТБ.
Комментарии: 20
Полностью обновили статью в ноябре 2025 года. Добавили инструкции с разблокировками по разным причинам. Также рассмотрели ситуацию, когда ВТБ блокирует учетную запись в личном кабинете.
Почему заблокировали зарплатную карту ВТБ. Я прохожу процедуру банкротства. Но в банке ВТБ нет никаких кредитов.
Здравствуйте. Это связано с ограничениями действий должника в рамках процедуры банкротства. До ее завершения должник не имеет права пользоваться счетами и картами.
А при заблокированной карте, в приложение ВТБ онлайн вы можете войти? Просто у меня такая же ситуация как у вас, в другие приложения могу войти с заблокированной картой, а в ВТБ нет
Банк заблокировал карту, а не счет что делать
Уважаемый автор, чтобы разблокировать карту необходимо посетить ближайший офис вместе с паспортом гражданина РФ и заблокированной картой.
А деньги останутся на накапитальном счёте?
Вячеслав, здравствуйте. Деньги останутся на накопительном счете.
Спасибо
Здравствуйте. Хотела бы узнать остаток на карте, забыла пин код. Карта заблокировали. Можно ли мне самостоятельно разблокировать карту. Или только через банк
Уважаемая Ирина, для снятия блокировки и смены пин-кода необходимо обратиться в отделение банка.
Могут ли блокировать зарплатный счет из-за долгов родственника?
Уважаемый Александр, нет, если вы не являетесь поручителем, то за долги родственника ваш зарплатный счет арестовать не могут.
если карту заблокировал банк при утере телефона и кодовое слово не помню и близко в деревне нет офиса ВТБ,то что делать, а на карте деньги для расчета в магазине
Уважаемая Людмила, удаленное снятие блокировки невозможно без идентификации личности, нужно назвать свои данные, кодовое слово и т.д. В вашем случае необходимо посетить офис банка.
ВТБ заблокировал провал счет и карту. На нее было поступление денежных средств от кредитной организации. И после сняты деньги. Через некоторое время поступили декретные . На что сотрудником предоставила все договора и кредитный и покупка дома на который взят кредит. И разбираются они . А декретные деньги так и заморожены а результата ноль. Мне рожать на днях и никаких результатов….
Заблокировали карту и счёт пришли деньги асчет неразблокировали можно ли списать сщета для погашения долга
Уважаемый Сергей, да, такое возможно.
Не вводите людей в заблуждение
ПРАВИЛА предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)
12. В случае блокировки доступа Клиента к ВТБ-Онлайн осуществляется Блокировка
Цифровой карты. Разблокировка Цифровой карты после восстановления доступа
74
Клиента к ВТБ-Онлайн осуществляется по письменному заявлению Клиента в офисе
Банка.
Больше НИ КАК нельзя!
не указан алгоритм самостоятельной блокировки и разблокировки