Горячая линия До Зарплаты

Какая у До Зарплаты бесплатная горячая линия

Если нужно связаться с Группой компаний «До Зарплаты» (МКК «ДЗП-Единый» и МКК «Союз 5»), звоните на горячую линию, пишите в чат или через форму обратной связи. Собрали для вас все способы связи со службой поддержки. Выбирайте подходящий.

Начнем сразу с главного — у Группы компаний «До Зарплаты» нет бесплатного телефона горячей линии, который бы начинался с «8800». Клиенты обращаются на стационарный номер Санкт-Петербурга, поэтому звонок может быть платным.

8 (812) 426-77-72 — телефон горячей линии До Зарплаты

Точную стоимость звонка узнаете у своего оператора, приведем примерную:

• если звоните с городского номера из Санкт-Петербурга, чаще всего платы нет;
• при звонке с мобильного из СПб вне пакета минут разговор будет стоить 1–2 рубля за минуту;
• при звонке с мобильного из другого региона — 5–10 рублей за минуту.

График работы телефона До Зарплаты — ежедневно с 6:00 до 22:00 по московскому времени. Причем на сайте Группы компаний «До Зарплаты» указан другой режим, но эта информация неактуальная — мы проверили при звонке.

Навигация

У сервиса большой кол-центр. Чтобы вы получили точную информацию или попали к нужному специалисту, есть навигация по телефону. Ее проходят все, кто звонит на номер 8(812) 426-77-72.

Звоните с номера телефона, который указывали при оформлении займа. Подготовьте паспортные данные, номер кредитного договора. Это поможет получить помощь быстрее.

Прослушайте все пункты меню и сделайте выбор подходящего:

• «1» — хотите оформить заем или узнать решение по заявке;
• «2» — интересуют условия получения займа;
• «3» — интересуют способы получения займа;
• «4» — в личном кабинете есть информация «личность не подтверждена»;
• «5» — нужно узнать сумму к оплате;
• «6» — интересуют способы оплаты;
• «7» — нужно направить письменное обращение или запросить документы;
• «8» — необходимо заменить персональные данные;
• «0» — другой вопрос.

В каждом меню может быть своя навигация — проходите по ней и выполняйте указания робота. В итоге получите автоматическую информацию из базы данных компании или свяжетесь с оператором.

Быстрая связь с оператором

Чтобы сразу переключиться на специалиста:

1. Наберите номер 8(812) 426-77-72.
2. Когда робот начнет перечислять пункты меню, нажмите «0».
3. Робот переведет звонок на дежурного оператора. Тот выслушает, поможет или подключит нужного вам специалиста.

Также можете прослушать все пункты меню и ничего не выбирать. После паузы в несколько минут ответит оператор.

Как еще можно обратиться в Группу компаний «До Зарплаты»

Вы можете бесплатно получить помощь или консультацию от ГК «До Зарплаты» по другим каналам. Рассмотрим их все.

Чат на сайте или в личном кабинете

Быстрый и удобный способ получить помощь от службы поддержки — написать в чат на сайте сервиса. Для этого либо нажмите знак окна диалога, а если его нет на странице, внизу увидите кнопку «Написать в чат».

Кнопки вызова чата со службой поддержки До Зарплаты. Источник: сайт До Зарплаты

Представьтесь, напишите текст сообщения, согласитесь на обработку персональных данных и начните диалог.

Чат с техподдержкой До Зарплаты. Источник: сайт До Зарплаты

Сначала отвечает робот, который дает ответы из справки. Если вопрос требует привлечения специалиста, робот его подключит.

Если понимаете, что робот вас не понимает и не может помочь, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу. Подключится специалист, с которым вы будете вести диалог — но только во время работы сотрудников с 6:00 до 22:00 по московскому времени.

В чате сервиса До Зарплаты можно вызвать оператора в часы работы службы поддержки. Источник: сайт До Зарплаты

Социальные сети

У Группы компаний «До Зарплаты» есть официальные страницы в социальных сетях, где вы можете отправить личное сообщение:

• ВКонтакте;
• Одноклассники.

К диалогу подключится робот, который поможет ответом из справки или подключит оператора. Также можете вызвать специалиста на любом этапе диалога, написав «Нужен оператор».

Форма обратной связи

Рекомендуем использовать этот способ для подачи жалобы или в том случае, если вам не помогли по телефону или в чате. Вашу ситуацию рассмотрят детально.

Форма обратной связи с До Зарплаты находится на этой странице официального сайта сервиса. Заполните все поля, напишите сообщение и отправьте на рассмотрение.

Форма обратной связи сервиса До Зарплаты. Источник: сайт До Зарплаты

Обращение рассматривают до трех рабочих дней. Часто отвечают быстрее. Если вопрос сложный, срок увеличат. Вас предупредят по телефону или электронной почте.

Электронная почта

Жалобы также можете направить на электронную почту До Зарплаты для обращений — welcome@dozarplati.com. Можете прикрепить к письму файлы, например, скриншоты или записи разговоров. Ответ придет в течение трех рабочих дней.

Куда жаловаться на МКК «ДЗП-Единый» и МКК «Союз 5»

Если возникла проблема, набирайте номер телефона До Зарплаты и вызывайте оператора. Если он не помог, пишите обращение через форму обратной связи или на электронную почту welcome@dozarplati.com. Но если и там проблему не решили, жалуйтесь:

• финансовому уполномоченному на сайте или по телефону;
• в ЦБ РФ — здесь инструкция.

Если обращение в вышестоящие органы тоже не помогло, пишите досудебную претензию и отправляйте на юридический адрес МКК «ДЗП-Единый» и МКК «Союз 5». Далее с ответом идите в суд.

Ответы на многие вопросы найдете в личном кабинете До Зарплаты — здесь читайте, как им пользоваться. Если у вас остались вопросы, пишите комментарий под этой статьей, мы вам поможем.