Горячая линия Езаем

Есть ли у Езаем бесплатная горячая линия

Какая у Езаем горячая линия, можно ли на нее позвонить бесплатно. В какое время можно набирать номер, как работает робот, как вызвать оператора. Также расскажем об альтернативных способах связи со службой поддержки: электронная почта и форма обратной связи на сайте МКК «Веритас».

Начнем с самого важного — у Езаем нет бесплатной горячей линии, номер которой начинался бы с 8800. Для связи компания предлагает обычный номер телефона, звонок на который может быть платным.

В сети можно встретить городской московский телефон Езаем +7 (495) 966-18-88. Но он больше не работает, трубку не берут.

Актуальный номер

Компания предлагает клиентам единый номер. Звоните на него при любых вопросах, которые касаются работы и продуктов МКК. Лучше набирать с того телефона, который указывали при оформлении займа. Вас будет проще идентифицировать, помощь окажут быстрее.

Совет: перед звонком подготовьте паспорт, номер кредитного договора. Это может пригодиться при разговоре.

+7 (938) 340-22-22 — телефон горячей линии Езаем

Сколько стоит разговор:

1. Если звоните с мобильного с пакетом минут, дополнительную плату не снимут, просто спишут минуты.
2. На тарифе с поминутной оплатой спишут сумму за каждую минуту соединения.
3. При звонке с городского телефона все зависит от тарифа. Уточните у оператора, списывают ли дополнительно плату за звонок на мобильный, и сколько.

Если вы находитесь за границей, дозвониться на номер +7 (938) 340-22-22 сможете. Звонок будет в роуминге, стоимость смотрите в своих тарифах.

Если есть техническая возможность, делайте запись разговора. Она пригодится на случай разбирательств и жалоб.

График работы кол-центра

Телефон горячей линии Ezaem работает круглосуточно. Но важный момент — операторы подключаются к разговору только в будни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. В другое время можно получить автоматическую консультацию от робота.

Как быстро дозвониться до оператора (навигация по голосовому меню)

При звонке на +7 (938) 340-22-22 вам не ответит сразу оператор. К номеру подключен робот, который может дать ответ из справки или пригласить оператора.

Он озвучит пункты меню, вам нужно сделать выбор подходящего — нажимайте его цифру:

• «1» — узнать об условиях займа;
• «2» — нужно получить информацию о способах получения займа;
• «3» — есть проблемы со входом в личный кабинет;
• «4» — у вас изменились анкетные данные;
• «5» — хотите получить дополнительную сумму;
• «6» — интересуют дополнительные услуги МКК;
• «7» — вопрос касается просроченной задолженности.

В каждом разделе могут быть свои подразделы. Послушайте робота и сделайте выбор. В итоге получите автоматический ответ из справки. Если вопрос может решить только оператор, робот его подключит.

Если нужно быстро связаться с оператором. Прослушайте все пункты меню и ничего не выбирайте. После последнего выдержите паузу, не кладите трубку. Примерно через 5–10 секунд система переведет звонок на оператора (если звоните в часы работы кол-центра).

Как еще можно обратиться

У МКК Веритас, которая оказывает услуги под брендом Езаем, не так много дополнительных каналов для связи со службой поддержки. Есть только два варианта — электронная почта и форма обратной связи на сайте. Расскажем о них подробно.

Электронная почта ООО МКК Веритас

Адрес электронной почты Езаем — info@ezaem.ru. В теме письма кратко напишите суть, чтобы сотруднику было проще отфильтровать обращение. Так вы получите ответ быстрее. Например, «жалоба», «восстановить доступ к личному кабинету», «нет возможности оплатить заем» и так далее.

Подробно и без эмоций опишите проблему. Если нужно, прикрепите к письму файлы: фото, скриншоты, записи разговоров. Ответ приходит в течение 3 рабочих дней, но обычно его дают за сутки.

Форма связи на сайте

Вот прямая ссылка на форму обратной связи на сайте МКК. Через нее можно направить вопрос, предложение, жалобу или благодарность. Здесь:

1. Выберите тему обращения.
2. Укажите ФИО и причину обращения.
3. Оставьте свой номер телефона и адрес электронной почты.
4. Напишите текст обращения и при наличии прикрепите файлы.
5. Отправьте обращение на рассмотрение.

Форма обратной связи на сайте Езаем. Источник: сайт Езаем

Компания не указывает точные сроки рассмотрения таких обращений, пишет только «в кратчайшие сроки». Ориентируйтесь на 1–3 рабочих дня. Если вопрос потребует дополнительного разбирательства, срок рассмотрения займет до 10 рабочих дней.

Как решить проблему без звонка (Справка и ЛК)

Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос самостоятельно без обращения в службу поддержки:

1. В личном кабинете заемщика — здесь его описание. В системе увидите сумму и дату оплаты, актуальный размер долга при просрочке, сможете оплатить задолженность с карты, посмотреть историю выданных займов, изменить личные данные, привязать другую карту и так далее.
2. В справке на сайте Езаем — вот ссылка на нее. Выбирайте тему, откроется подборка вопросов и ответов по ней. Также можно воспользоваться поиском: начните вводить тему, система подтянет подходящие вопросы.

Так выглядит онлайн-справка от Езаем. Источник: сайт Езаем

Что делать, если не получается связаться с Езаем

Если у вас не получается дозвониться оператору, или он не помог, пишите на электронную почту МКК или оставляйте обращение через форму обратной связи. Сотрудники внимательно рассмотрят вашу ситуацию.

Если компания не помогла, или решение вас не устраивает, можете обратиться:

• к финансовому уполномоченному по бесплатному номеру телефона 8 (800) 200-00-10;
• в ЦБ РФ через онлайн-приемную;
• на горячую линию Роспотребнадзора.

Добавляйте эту страницу в закладки, чтобы все номера и способы связи с Езаем были всегда под рукой.