В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.
- Почему Банк России принимает жалобы
- В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ
- Что учесть при подаче жалобы
- Как пожаловаться на обслуживающий банк
- Другие варианты подачи
- Онлайн приемная
- Факс
- Заказное письмо
- Телефон доверия
- Образцы документа
- На кого еще можно пожаловаться Центробанку
- Сколько времени рассматривают обращение
- Куда еще можно обратиться с жалобой
Почему Банк России принимает жалобы
Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.
В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.
В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ
Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:
- блокировка карты или счета;
- высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
- высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
- изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
- незаконное начисление пеней и штрафов;
- проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
- помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
- принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
- нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
- непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
- недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
- запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
- передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
- отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
- незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
- незаконные действия коллекторов при работе с должником;
- отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
- сомнительное качество банковского обслуживания;
- отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
- распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
- отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
- списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
- нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
- разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.
Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.
Что учесть при подаче жалобы
Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:
- Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
- Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
- Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.
Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.
Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения, КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.
Как пожаловаться на обслуживающий банк
Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:
- с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
- с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
- пятница, суббота и воскресенье — выходные.
Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.
В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.
Другие варианты подачи
Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:
- через интернет-приемную;
- факсом;
- заказным письмом;
- звонком на телефон доверия ЦБ РФ.
Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.
Онлайн приемная
Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.
Для регистрации жалобы в системе:
- Зайдите на сайт ЦБ РФ.
- Перейдите в раздел «Жалоба».
- Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.
- Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.
- Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.
- Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
- Проверьте данные и ожидайте ответ.
Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.
Факс
Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:
- 621-64-65;
- 621-62-88.
Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.
По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.
Заказное письмо
Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.
Телефон доверия
На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:
- о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
- при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
- несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.
Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.
Образцы документа
Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:
- ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
- ИНН и ОГРН для юридических лиц;
- телефон для связи;
- адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
- наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
- описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
- суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
- перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
- ссылки на законодательные акты;
- дату подачи жалобы и подпись заявителя.
Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.
Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.
Скачать образец жалобы в Банк России от физлица→
Скачать образец жалобы в Банк России от юрлица→
Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.
На кого еще можно пожаловаться Центробанку
В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:
- кредитных кооперативов;
- жилищных накопительных кооперативов;
- ломбардов;
- страховых компаний;
- микрофинансовых организаций;
- негосударственных пенсионных фондов;
- управленцев инвестиционными фондами.
Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорных ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.
Сколько времени рассматривают обращение
Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.
После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.
Куда еще можно обратиться с жалобой
Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:
- Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
- Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
- Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
- Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
- Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.
Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:
- распространением личных сведений;
- проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
- передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
- изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.
Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.
Комментарии: 126
6.12 мой кредит перешел из ПАО ВОСТОЧНЫЙ в СОВКОМБАНК. Хотя в смс было написано, что изменений условий не будет, условия все-таки изменили. Увеличили график платежей. Последние четыре месяца я вносила частично-досрочные платежи. В выписке СОВКОМБАНКА не отражаются платежи за октябрь и ноябрь 2021 года, хотя я их платила через кассу СОВКОМБАНКА, и у меня на руках есть квитанции. По горячей линии СОВКОМБАНКА было оформлено обращение, срок его решения должен быть до 10 календарных дней, прошло две недели, ответа нет. Что делать?
Уважаемая Любовь, вы можете пожаловаться на действия банка несколькими способами:
— через Форму обратной связи;
— по телефону: 8 800 100 2 111;
— письменно на бланках «Форма обращения» в офисах банка.
Параллельно вы можете воспользоваться одним из способов, перечисленных в статье, для подачи жалобы в ЦБ.
Здравствуйте, Банк хоум кредит взыскал с меня остаток долга, а через неделю повторно направил иск на ту же сумму приставам, объяснив что я поменяла фамилию не сообщив об этом банку, Но взыскание уже произошло и что теперь мне платить еще раз
Уважаемая Елена, нет, вам необходимо обратиться в ФССП для разрешения ситуации, предоставив документы удостоверяющие личность и подтверждающие погашение задолженности.
Добрый день, 26.11.2021г у меня заблокировали зарплатную карту. В этот же день пришла зарплата. Мне на телефон пришла смс, что банк списал 50% за задолжность по кредиту. Об этом, что сбер подал на меня в суд и получив исполнительный лист в обход сул. пристава заблокировали карту, я узнала зайдя в личный кабинет в этот же день. Зарплата пришла в размере 6200 рублей. Эти деньги сотрудники банка разделили на 2 части, т. е. 3100 руб. остались на моей действующей карте зарплатной, а вторая часть 3100руб.оказалась на моей другой зарплатной карте которая ранее была заблокирована по причине утере, но не была удалена из личного кабинета. Дальше в этот же день уже вечером деньги исчезли т.е.3100 руб. которые оказались на заблокированной мной больше полугода назад. СБЕРБАНК. за задолжность по кредиту списали все деньги оставив меня и моих 2_х детей без средств к существованию. Что делается уже не первый раз. В январе месяце 2021г.были списаны со счета куда поступали алименты были списаны денежные средства т. е. алименты. На обращение поданное мной в банк вернуть алименты мне пришел отказ. Подскажите что можно сделать за списание всех денежных средств со счета без моего ведома. В. В. Путин издал указ с 01.10.2021г. о запрете снятия всех денег со счета.
Добрый день! С марта 2017 выплачивались деньги БинБанку через приставов и закончила платить в мае 2021. Все документы от приставов есть с ежемесячными переводами, теперь мне названивает банк (с 2019 года БинБанк перешел в Открытие) и говорит что так как в 2019 году банк поменял реквизиты они не видят выплат и требуют с меня, от приставов есть подтверждение что деньги переводились и счет совпадает. Я предоставила документы банку, но они утверждают что б я заплатила, а потом разбиралась с приставами.
Уважаемая Юлия, рекомендуем вам обратиться в банк письменно с копиями документов, подтверждающих корректность внесенных платежей. После ответа банка можно говорить о дальнейших действиях.
МФО Вива деньги без моего ведома оформили на меня займ, а теперь звонят мне с требованиями, подскажите куда обратиться?
Татьяна, добрый день. Вам необходимо потребовать у них кредитный договор, оформленный на ваше имя, и написать заявление в полицию о мошенничестве. Также можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.
Списали всё деньги с карты,за пени , штрафы кредита, который был выплачен 2года назад через суд.имели ли право?
Уважаемый автор, если судом установлено, что кредит не был погашен, то списание правомерно и осуществлено на основании вступившего в силу решения.
Добрый день. У меня возникла спорная ситуация с страховой компанией Ингосстрах. Я выкупала авиабилеты 10 июня на середину августа 2021 г.с онлайн мне было предложена страховка по задержки рейса, я заключила договор страхования с Ингосстрах. 14 августа в день моего вылета по авиабилетам по метеусловиям а/порта была задержка регулярного рейса до 17 августа, в страховки страховой случай наступает при задержки регулярного рейса на срок более 6 часов, у меня получилась задержка на 72 часа. о чем я проставила отметку на авиабилете в аэропорту авиакомпании производившей вылет. При возвращении из поездки я сразу же обратилась в страховую по возмещению мне страховой суммы при задержки рейса. Но прошел месяц мне не было ответа я пришла вновь в страховую и потревожила сотрудников. Через неделю мне на электронную почту пришел ответ. что страховая мне отказывает в связи с отменой рейса, якобы в страховой такого не прописано. Но задержка была рейса это и есть страховой случай. В ответе есть ошибки по датам, и нарушения по срокам ответа , я считаю что это просто отписка страховой Ингострах чтоб мне не выплачивать страховку.
Уважаемая Вера Александровна, застрахованный обязан в течение 7 календарных дней с даты наступления страхового случая в письменной форме уведомить Страховщика о его наступлении. При этом датой страхового случая при отмене поездки и/или изменении сроков пребывания за границей признается дата начала запланированной поездки, при досрочном возвращении из-за границы — дата возвращения в страну постоянного проживания, при задержке возвращения – дата окончания запланированной поездки, при банкротстве туроператора – дата начала запланированной поездки. Не исключено, что отказ сопряжен именно с нарушением срока обращения.
Здравствуйте взяла микро кредит в белка кэш одобрили 13000 руб перевели 5000 но это ещё не чего стали с карты списывать деньги я её перевыпустила а с другой карты они не принимали деньги на следующий день начались угрозы и мне и моим родственникам подскажите что делать хотя им не дозвониться
Уважаемая Евгения, в личном кабинете Белка Кредит введите логин (номер телефона) и пароль, нажмите «Войти». Далее, откройте раздел «Настройки», удалите личные данные, данные привязанной банковской карты, отключите подписку. Личный кабинет будет удален в течение 5 дней, дополнительные услуги списываться не будут.
Если угрозы продолжатся, обратитесь в ЦБ РФ и прокуратуру.
Здравствуйте, моя дочь взяла кредит под залог имущества, больше милиона р. из этих денег вычли 30 т.р расходник без наименования платежа имеется.
Вычли 70 т.р за страховку, как они говорят, но самой страховки нет.
Эти суммы входят в кредитную массу, на устное обращение обьяснили что 30 это услуги банка, 70 т.р. это страховка и распечатали страховку на такую фамилию, но на другого человека.
На письменное обращение о прозьбе вернуть эти суммы ответили отказом , 14 дней прошло, срок в которой можно вернуть 70 т.р. за страховку, но страховки не предоставили.
Вопрос, правомочно поступил банк изьяв эти суммы из массы кредита
и правомерно требовать эти суммы возвратить.
Кредит брали в апреле 21 года , стех пор идут переговоры, де
я действую от имени заемщика, на основании доверености.
Уважаемый Алексей Алексеевич, внимательно изучите договор, какие условия страхования прописаны там. Второй момент, игнорирование ваших требований в течение 14 дней, предусмотреннных на возврат страховки — здесь объективно прослеживается нарушение ваших прав, с соответствующей жалобой в письменном виде необходим обратиться в банк. После получения ответа, можно говорить о дальнейшей тактике действий.
Здравствуйте! Мне нужна помощь в подаче жалобы онлайн в ЦБ на не правомерные действия банка. Помогите пжлта!.
Уважаемая Ольга, обратиться в Центробанк можно через Интернет-приемную (cbr.ru/Reception).
Здравствуйте! Мне позвонили с московского номера телефона представился кредитная организация некто Бойко сообщил что некто Кравцов по моей доверенности хочет получить кредит. Я ответила что не знаю этого человека. Видимо эта организация ему кредит не дала, но он с этой липовой доверенностью может пойти в другую которая не будет проверять доверенность и даст кредит на мое имя. Что мне предпринять? Мне 60 лет я пенсионер живу в Самарской области.
Уважаемая Лариса, обратитесь в полицию, далее, такую доверенность необходимо аннулировать у нотариуса.
В 2016 году Инвестторгбанк в устной форме без письменного подтверждения отказал мне в кредитных каникулах или реструктуризации залогового кредита, Могу ли я сейчас подать на банк в суд?
Уважаемый Евгений, к сожалению нет. Во-первых, потому что в качестве доказательства потребовался бы письменный ответ банка, а, во-вторых, по вашему вопросу уже прошел срок исковой давности.
Здравствуйте. После смерти моей мамы я вступила в наследство. Нотариус подал запрос в банк о счетах, которые принадлежали маме.Сбербанк не нашел закрытые счета, по которым положна компенсация «на ретуальные услуги», они были открыты на 20.06.1991.Я знаю точно что они были т. К. На то время я сама работала в Сбербанке и я выплачивала компенсацию. Как быть? К кому обращаться? Помогите
Уважаемая Елена, если у вас есть факты в пользу того, что Сбербанк предоставил недостоверную информацию по счетам умершей, вы можете обратиться с жалобой в Центробанк через интернет-приемную на сайте ведомства.
Здравствуйте у меня с кредитной карты тинькофф мошенники сняли деньги, теперь банк заставляет меня вернуть эти деньги ещё и с процентами. Уговорили на соглашение что буду платить определённую сумму я пока разобрался решил отказаться от соглашения позвонил в банк а они говорят что платить всеровно придётся. Написал в банк России и роспотребнадзор. Только не знаю правильно ли написал.
Я являюсь инвалидов 3гр очень прошу рассмотреть мою просьбу.
Владимир, добрый день. Обратиться в Центробанк можно через Интернет-приемную (cbr.ru/Reception). Вы можете задать вопрос в чате мобильного приложения, позвонить в контактный центр, отправить сообщение в электронном виде.
29 января пао сбербанк дофл 8615-0140 кемерово списалс социальной карты алиментные средства на двух несовершеноетих детей обрвшаись не раз и 9 феврая написали претензию на возврат денежных средств сегодня 16 февраля денег не дети почти 3 недели сидят без денег имел ли банк право списать алименты
Уважаемый Вячеслав, алиментные поступления имеют целевое назначение и взыскиваются с должника по исполнительному производству на содержание детей. Именно на этом основании банк не имеет права списывать их для погашения долга по кредитным обязательствам. Вы имеете право написать жалобу в Центробанк, как это сделать описано в статье.
Я, Сикорская И.В. пенсионерка с 2010 г. , 28/01/2020 обратилась в филиал «Южный» ПАО «Банк Уралсиб» в Адлерском районе г. Сочи, за переоформлением депозита. Сотрудница банка тут же начала уговаривать меня подать заявку на приобретение инвестиционных паёв в этом же банке. Я неоднократно спрашивала (3 раза), сохранятся ли при любом случае дел на рынке мои деньги (основная сумма), на что оператор банка (подпись на заявке №238701-U602 от 28/01/2020 -Амелина Кристина Владимировна), категорически утверждала ,что конечно сохраняться, и я могу даже не сомневаться! Самое главное, что оформив заявку и договор сотрудница банка не дала мне ознакомиться с ним, а сразу дала на подпись. 5.02 или 6.02.2020 я опять пришла в банк чтобы забрать мои деньги, т.к. я прочитала условия договора, и поняла что мои деньги не застрахованны, на что та же оператор банка опять заверила меня, чтобы я доверяла ей и что свою основную сумму я получу в любое время и при любом случае!!! Когда же я окончательно узнала, что меня попросту обманули в Адлерском «Банке Уралсиб», я написала претензию от 26.03.2020 в управляющую компанию(УК) «Уралсиб» на действия банка, на что15.04.20 получила «ответ-отписку» за подписью Гендиректора АО «УК Уралсиб» А.Ф. Галимнурова, что якобы они провели расследование, которое заключалось в том, что УК не само разбиралось( например: заслушав ауди запись и т.п.), а направило запрос в тот же банк, на который я жалуюсь!!!! Неужели банк не прикроет своего сотрудника и почему самый весомый аргумент, ауди запись нашего разговора с сотрудницей банка -не была прослушена!!! Ведь эта же явное, наглое мошенничество и за это надо по меньшей мере привлечь к ответственности данную сотрудницу и её руководителя. Я прошу Центробанк России разобраться в моей жалобе( прослушать наконец то аудио записи 28 января 2020 и 5.02 или 06 февраля 2020 наших переговоров) и вернуть мою первоначальную сумму в размере 209 772 рублей, а также привлечь к ответственности сотрудников Адлерского Банка Уралсиб, которые занимаются по моему мнению неправомерными действиями. В соответствии с Российским законодательством прошу Вас дать ответ в месячный срок. При неудовлетворительном ответе, оставляю за собой право обратиться в прокуратуру Адлерского р-на, прокуратуру г.Сочи, Генеральную прокуратуру, и наконец в суды по инстанциям.
Здравствуйте, Ирина. У меня аналогичная ситуация. Вот уже 3й месяц прохожу все круги ада. Собираюсь обратиться в ЦБ. Скажите, пожалуйста, Ваша ситуация разрешилась? Или ЦБ тоже отфутболил?
Здравствуйте меня зовут зина я оказалась в тежолм ситуация я уехала в кыргизю 13 марта обратно билеты я 20марта должна находится дома и за карнавирус закрылись границы и я нахожусь в чужой стране эти два месяца что я нахожусь в Кыргизи Кыргизи спросила долги у роствиникв чтобы оплатить кридити с надеждой скоро вернутся дамой пожалуйста прошу льготной или снижене процентов
Уважаемая Зина, вам следует обратиться в тот банк, в котором у вас был оформлен кредит. Во время общения с представителем банка поясните вашу сложившуюся ситуацию и выслушайте предложение сотрудников банка. Возможно вам одобрят кредитные каникулы или предложат реструктуризацию. Что необходимо для одобрения кредитных каникул прочитайте в этой статье https://brobank.ru/kreditnye-kanikuly-iz-za-koronavirusa/ Не затягивайте с обращением в банк и тогда вам будет легче найти компромисс, и не увеличивать просрочку.