Коллекторы вправе требовать возврата просроченного долга, но закон ограничивает время и частоту звонков. В 2026 году взыскатели обязаны соблюдать установленные правила общения с должниками, в том числе при отправке сообщений и личных встречах.
Разберем, до скольки могут звонить коллекторы в будни и выходные, сколько раз в день, неделю и месяц разрешено связываться с должником. Объясним, в каких случаях звонки запрещены, как отказаться от общения и куда жаловаться, если взыскатели нарушают закон.
- Когда и сколько раз могут звонить коллекторы в 2026 году
- До скольки могут звонить коллекторы в будни и выходные
- Сколько раз в день могут звонить коллекторы
- Что считается одним звонком коллектора
- Запрет на скрытые номера
- В каких случаях коллекторы не вправе звонить должнику
- Можно ли звонить должнику во время кредитных каникул
- Могут ли коллекторы звонить родственникам, на работу и третьим лицам
- Если коллекторы звонят по чужому долгу
- Как законно ограничить звонки коллекторов
- Как отказаться от взаимодействия
- Наказание для коллекторов-нарушителей
- Что делать, если звонят коллекторы с нарушениями
- Как проверить законность звонка — памятка
Коротко о том, до скольки могут звонить коллекторы
- В будни — с 08:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00.
- Правило действует по местному времени должника.
- Телефонные переговоры ограничены — один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц.
- Для контакта с родственником, коллегой или другим третьим лицом нужны согласия должника и этого человека.
- При нарушении сохраните сведения о контактах; при угрозах сразу обращайтесь в правоохранительные органы.
Когда и сколько раз могут звонить коллекторы в 2026 году
Ограничения на контакты с должниками установлены статьей 7 закона №230-ФЗ. Они касаются времени и количества контактов.
До скольки могут звонить коллекторы в будни и выходные
Ориентируйтесь на время по месту жительства или пребывания должника. Разрешенные интервалы:
| День | Когда разрешены звонки |
| Рабочий день | 08:00–22:00 |
| Выходной или нерабочий праздничный день | 09:00–20:00 |
Сколько раз в день могут звонить коллекторы
Общие лимиты касаются контактов по инициативе кредитора или его представителя для возврата просроченного долга. Если должник звонит сам, его обращение не отразится на лимите взыскателя.
| Способ взаимодействия | Предел |
| Телефонные разговоры, в том числе с автоматизированным интеллектуальным агентом (роботом) | Один раз в сутки, два раза в календарную неделю, восемь раз в календарный месяц |
| Охватывает текстовые, голосовые и другие сообщения через сети связи, в том числе СМС и мессенджеры | Два раза в сутки, четыре раза в календарную неделю, шестнадцать раз в календарный месяц |
| Личные встречи | Один раз в календарную неделю |
Суточный, недельный и месячный лимиты действуют одновременно. Например, третий состоявшийся телефонный разговор за календарную неделю уже выходит за недельный предел.
Лимиты распространяются на СМС, голосовые и другие электронные сообщения вместе. Отдельных лимитов для каждого мессенджера нет.
При подсчете сообщений есть особенности:
- Если длинное сообщение по техническим причинам разделилось на несколько частей, но сохранило единый смысл, его считают одним сообщением.
- Если должник ответил на сообщение взыскателя, дальнейшую переписку по тому же долгу в течение дня до ее прекращения должником считают общением по инициативе должника. В лимит сообщений взыскателя засчитывают первое сообщение по правилам части 6.2 статьи 7 закона №230-ФЗ.
- Для информационных сообщений через Госуслуги предусмотрен отдельный лимит — не более двух сообщений в календарный месяц по одному долгу.
Лимиты считают отдельно по каждому самостоятельному долгу. После возникновения просрочки должник и кредитор могут договориться о другой частоте контактов. Поэтому при проверке нарушений важно учитывать, по какому долгу звонили и есть ли соглашение об изменении частоты общения.
Что считается одним звонком коллектора
Лимит установлен для телефонных переговоров, а не для каждой записи в журнале вызовов. Поэтому различайте состоявшиеся разговоры и пропущенные звонки.
По части 4.4 статьи 7 закона №230-ФЗ контакт считают состоявшимся для проверки лимита, если выполнено хотя бы одно условие:
- при телефонном разговоре взыскатель назвал свое имя, сообщил, какую организацию представляет, и сведения о просроченном долге;
- при разговоре с роботом должнику сообщили, что с ним общается робот, назвали кредитора и сведения о просроченном долге;
- должник прямо сказал, что не хочет продолжать разговор.
Даже короткий состоявшийся разговор может учитываться при подсчете лимита. Пропущенный вызов сам по себе не равен телефонным переговорам, но это не делает любые повторные попытки дозвониться законными. Сохраняйте сведения обо всех вызовах и состоявшихся разговорах. Разговор с роботом тоже учитывают при проверке лимитов.
Запрет на скрытые номера
Взыскатель обязан соблюдать установленные законом требования к идентификации номера и отправителя. Скрытый номер — повод проверить нарушение. Но незнакомый открытый номер — это не нарушение.
Допускается буквенное или символьное обозначение кредитора либо его представителя при соблюдении требований закона. Электронное сообщение должно содержать сведения об отправителе и контактный телефон.
Если звонят со скрытого номера, сделайте скриншот журнала вызовов, запишите дату и время. Если получили сообщения, сохраните обозначение отправителя и полный текст.
В каких случаях коллекторы не вправе звонить должнику
Коллекторы не могут звонить должнику по своей инициативе, если суд ввел процедуру реструктуризации долгов при банкротстве или уже признал человека банкротом.
Также запрещены контакты, если взыскатель получил документы, подтверждающие, что должник:
- лишен или ограничен в дееспособности;
- находится на стационарном лечении в медучреждении;
- инвалид I группы;
- несовершеннолетний, кроме эмансипированных граждан.
Чтобы коллекторы перестали звонить по этим причинам, нужно предоставить им документы, которые подтверждают перечисленные обстоятельства.
Можно ли звонить должнику во время кредитных каникул
Если должнику предоставили кредитные каникулы по закону, банк и коллекторы не вправе звонить ему по своей инициативе, назначать личные встречи или связываться через робота для взыскания просроченного долга.
При этом запрет распространяется не на все способы связи. Кредитор по-прежнему может направлять должнику письма и электронные сообщения, но с соблюдением законных ограничений.
Если банк предоставил отсрочку по собственной программе или стороны просто договорились перенести платеж, запрет на звонки может не действовать.
Для проверки нужно посмотреть в документах основание и сроки кредитных каникул.
Могут ли коллекторы звонить родственникам, на работу и третьим лицам
Коллекторы могут обсуждать задолженность с родственниками, коллегами и другими людьми только при сразу двух условиях:
- должник разрешил такое общение,
- собеседник согласился на него.
Оба согласия нужно оформить отдельно. Это предусмотрено статьей 4 закона №230-ФЗ.
При этом звонок должнику на рабочий телефон не равнозначен разговору с его руководителем или коллегой. Если коллектор звонит на работу и обсуждает долг с другим человеком, действуют правила общения с третьими лицами.
Если коллекторы звонят по чужому долгу
Если коллекторы звонят человеку по чужому долгу, он вправе потребовать прекратить общение:
- Уточните название организации, которая звонит, и сведения о кредиторе.
- Заявите об отказе от общения по этому долгу.
- Если ранее давали согласие, отзовите его. По закону это можно сделать в любой форме, которая подтверждает факт отзыва.
- Сохраните подтверждение обращения, даты и время последующих звонков.
Родственник, коллега или другой человек может в любой момент отказаться от общения с коллекторами. Главное — сохранить подтверждение отказа. Должник тоже вправе запретить такие контакты, но должен направить уведомление одним из способов, предусмотренных законом. После получения отказа коллекторы обязаны прекратить звонки третьему лицу в течение трех рабочих дней.
Ждать четыре месяца после наступления просрочки не нужно. Такое ограничение действует только при отказе самого должника от общения с коллекторами.
С поручителями правила другие. Если человек выступает поручителем по кредиту, банк вправе требовать от него погашения долга в пределах договора поручительства. Но если коллекторы звонят человеку, который не отвечает по кредиту, действуют правила общения с третьими лицами. Подробнее — в статье «Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать».
Как законно ограничить звонки коллекторов
Через четыре месяца после возникновения просрочки должник может направить кредитору или его представителю заявление об отказе от взаимодействия. Заявление, отправленное раньше, не действует.
Через три рабочих дня после дня получения заявления кредитор или коллектор должен прекратить звонки, личные встречи и отправку сообщений по своей инициативе. При этом обычные письма по почте закон не запрещает.
Как отказаться от взаимодействия
Образец заявления на отказ — в статье «Как отшить коллекторов». Основные шаги:
- Убедитесь, что срок для подачи заявления уже наступил.
- Заполните заявление по установленной форме, укажите сведения о себе и долгу, по которому хотите прекратить взаимодействие.
- Направьте заявление через нотариуса, заказным письмом, по электронной почте с соблюдением законных требований или вручите лично под расписку. Электронный адрес получателя должен быть указан на его официальном сайте или в договоре. Письмо отправляйте с адреса, который вы сообщили кредитору.
- Сохраните подтверждение отправки и получения заявления. Оно понадобится, если звонки продолжатся после установленного срока.
Кредитор не должен отдельно одобрять отказ. Если заявление соответствует требованиям закона, ограничения действуют независимо от его согласия.
Отказ от общения с коллекторами может временно перестать действовать, если суд вынес решение о взыскании долга, нотариус оформил исполнительную надпись или выдали другой исполнительный документ.
В таком случае отказ приостанавливается на два месяца. Срок отсчитывают со дня вступления решения суда в силу, оформления исполнительной надписи или выдачи документа. В это время коллекторы могут снова звонить должнику, но должны соблюдать ограничения по времени и количеству звонков.
Отказ действует в отношении кредитора или коллектора, которому направили заявление, и указанных в нем просроченных долгов. Если должник отказался от общения с кредитором, тот не может обойти запрет, передав взыскание другому коллектору.
Если должник раньше не подавал заявление об отказе, сделать это можно через месяц после вступления решения суда в силу, оформления исполнительной надписи или выдачи другого исполнительного документа.
Наказание для коллекторов-нарушителей
За незаконные звонки, угрозы и другие нарушения коллекторов могут оштрафовать. Размер штрафа зависит от того, кто нарушил закон и что именно произошло.
За нарушение общих правил общения с должниками часть 1 статьи 14.57 КоАП РФ предусматривает:
| Кого могут наказать | Наказание |
| Физическое лицо | Штраф от 5 000 до 50 000 ₽ |
| Должностное лицо | Штраф от 20 000 до 200 000 ₽ или запрет занимать определенные должности на срок до года |
| Организация | Штраф от 50 000 до 500 000 ₽ |
Это наказания за общие нарушения. В других случаях штрафы могут быть выше, а ответственность — серьезнее. Конкретное наказание определяют с учетом обстоятельств нарушения.
За угрозы предусмотрена и уголовная ответственность. Например, если коллектор угрожает убийством или причинением тяжкого вреда здоровью и есть основания опасаться исполнения угрозы, по статье 119 УК РФ ему может грозить до двух лет лишения свободы. При этом не каждое грубое высказывание считается уголовно наказуемой угрозой.
Что делать, если звонят коллекторы с нарушениями
Сначала установите:
- когда состоялся контакт,
- каким способом,
- сколько было разговоров или сообщений,
- кому они адресованы.
Укажите эти сведения в жалобе. Приложите доказательства, которые удалось собрать.
Куда обращаться при нарушениях со стороны коллекторов
При угрозах жизни или здоровью обращайтесь в полицию сразу, не откладывая заявление ради сбора полного комплекта доказательств. По остальным нарушениям выберите ведомство по таблице.
| Ситуация | Куда обращаться |
| Нарушение порядка взаимодействия — частота звонков, время, скрытый номер | ФССП — через специальную услугу «Подайте жалобу на звонки коллекторов» на Госуслугах или в территориальный орган |
| Угрозы жизни или здоровью, порча имущества | МВД и правоохранительные органы |
| Оскорбления, унижение чести и достоинства | Прокуратура |
| Разглашение персональных данных | Роскомнадзор |
| Спор с финансовой организацией — банком, МФО | Сначала в саму организацию, затем в интернет-приемную Банка России |
Если речь идет о звонках банка, а не коллектора, подробнее о вариантах жалобы — в статье «Куда жаловаться на звонки из банка».
Для жалобы пригодятся:
- номера звонивших, даты и время звонков;
- детализацию соединений и записи переговоров;
- скриншоты переписки;
- сведения о том, кому принадлежит номер;
- другие доказательства предполагаемых нарушений.
Отсутствие части доказательств не мешает подать жалобу.
Как проверить законность звонка — памятка
- Ориентируйтесь на местное время должника, а не взыскателя.
- Учитывайте отдельно состоявшиеся переговоры, сообщения и встречи. Пропущенные вызовы фиксируйте как возможные доказательства нарушений.
- Если коллектор общался с родственником или работодателем, уточните, с кем именно, и были ли на это два согласия.
- Сохраняйте доказательства — они пригодятся при подаче жалобы.
- При нарушении обращайтесь в ведомство, указанное в таблице жалоб.
Частые вопросы
Список источников
Статья 7 закона №230-ФЗ — время, частота и способы взаимодействия.
Статья 8 закона №230-ФЗ — ограничения и отказ от взаимодействия.
Статья 4 закона №230-ФЗ — условия взаимодействия с третьими лицами.
Статья 14.57 КоАП РФ — административная ответственность.
Статья 119 УК РФ — угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.
Разъяснение прокуратуры ЯНАО о деятельности коллекторов.
Рекомендации прокуратуры Астраханской области при неправомерных действиях коллекторов.
Интернет-приемная Банка России.
Приказ ФССП России от 18.01.2024 №6 — форма заявления об отказе от взаимодействия
Госуслуги — специальная жалоба на действия кредиторов и коллекторов
Комментарии: 27
Статья обновлена в октябре 2026 года. Уточнили время и частоту звонков коллекторов, правила общения с родственниками и порядок отказа от контактов. Добавили информацию о роботизированных звонках, кредитных каникулах, штрафах и жалобах через Госуслуги.
Они все взаимосвязаны,у одной кормушки делят пирог. Правды нет нигде. На бумаге все хорошо,а на деле-вы всегда проиграете.
Здравствуйте. Банк, в котором я брал кредит потерял лицензию и после некоторого количества платежей мне было предложено платить через сторонний банк, а затем вовсе не понятно кому. В связи с этим обстоятельством я вовсе перестал платить. Спустя несколько лет позвонили с коллекторского агентства и сообщили о переуступке прав долга. Что делать в этом случае, ведь прошло более 3 лет с момента последнего платежа? СИД прошёл?
Уважаемый Игорь, смена кредитора не отменяет обязанности должника вносить регулярные платежи по кредиту. Чтобы говорить об истечении СИД, необходимо понимать срок кредитования. По смыслу пункта 1 статьи 200 ГК РФ течение срока давности по иску, вытекающему из нарушения одной стороной договора условия об оплате товара (работ, услуг) по частям, начинается в отношении каждой отдельной части. Срок давности по искам о просроченных повременных платежах (проценты за пользование заемными средствами, арендная плата и т.п.) исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу.
Можно ли заявить о СИД после вынесения судебного исполнения ИП и оплаты всей задолжености .
Уважаемый Андрей, нет, заявление о пропуске срока давности можно сделать только при рассмотрении дела судом первой инстанции либо в суде апелляционной инстанции, но только если он рассматривает дело по существу.
Да все хорошо написано… вот Гуру кэш, звонили и угрожали и на работу и родственникам, куда только не писали заявление, одни отписки. Они же звонили с номеров Казахстана и Узбекистана. Тот же Альфа банк, звонили более 2 раз в неделю, и родственникам. Написала приставам… принесите договор, принесите распечатку что вам звонили и с каких номеров, принесите распечатку что звонили на домашний родственникам… и в итоге протокол не составили.
Можно ли заявить о СИД после вынесения судебного приказа мировым судьей?
Уважаемый Алексей, вы можете отменить на этом основании судебный приказ.
Доброе утро, я брала во многих МФК займы. Половину оплатила, половину не могу, так как уже все что можно было я продала, в каких-то я брала по 5000р,в каких-то 30000.от того что мне звонят каждую секунду я закрыла все не знакомые номера. Подскажите пожалуйста что меня ждёт, и к чему готовится?
Уважаемая Софья, как минимум — к судебным разбирательствам по возврату долгов. Как максимум — кредитор имеет право подать на банкротство физического лица.
Если банк продал долг коллам, то значит должник ничего банку не должен. Правильно? Значит банк должен расторгнуть кредитный договор. Это не сделано. Значит должник остался должен банку. Коллов можно в мягкой форме посылать. Если договор расторгнут, то банк дает справку об отсутствии задолженности. И тогда уже судиться с коллами. Но это не страшно. Встречный иск, и куча претензий.
добрый вечер. ситуация такая— я с 28.11.2021 года после операции сложной, нахожусь на больничном и когда выйду с него неизвестно, восстановление идет медленно, мне 56 лет, ногу ломали по косточкам собирали. и вот месяц как не могу оплатить кредит. Звонят,, обьясняю, но ьодку ноль. Что делать?? 21.03.2022гОльга.
Уважаемая Ольга, вы можете обратиться в банк для реструктуризации задолженности. У банка нет обязанности предоставлять льготу по оплате долга при наличии у клиента проблем со здоровьем.
Здравствуйте. В 2012 году судом удовлетворен иск банка. Банк в фссп не обращался, а позже продал мой долг коллекторам. В том займе поручителем была супруга. Вопрос: исходя из того , что сид 10 лет, возможно ли быть уверенным, что новый кредитор не пойдёт в суд? И какие последствия для поручителя, если я откажусь от выплаты?
Уважаемый Андрей, коллекторы могут подать в суд и по долгу с истекшим СИД. Если заемщик не заявит в суде об истечении срока давности, суд примет решение о взыскании долга с ответчика. Последствия невыплаченного долга – испорченная кредитная история.
Добрый день. У меня такая проблема. После переписки с МФК писали им и претензии и отзывы сейчас досудебный сбор документов. Но календары звонят и пишут что приедут.
Уважаемая Ирина, они могут звонить вам до соответствующего решения суда.
Здравствуйте.у меня такой вопрос.После продажи долга когда коллекторы начинают действовать и как именно действовать?
Уважаемая Елена,коллекторы могут начать действия по взысканию в любой срок. Согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему, разрешается отправка сообщений — телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых отправлений. Помимо этого, коллекторы имеют право обратиться за судебной защитой.
Лично мне, эта информация была полезной. Спасибо.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. На данный момент у меня прописка в Кемеровской области , но проживаю я сейчас в другом часовом поясе +4 часа . И коллекторы начинают мне прозванивать с 5:30 утра. Я уже несколько раз им говорила от том что мой часовой пояс сменился и время у меня сейчас совсем другое. И что их звонки в половину шестого утра меня совсем не устраивают, они настойчиво все равно звонят. Они постоянно руководствуются тем что они прозванивают по часовому поясу Кемеровской области. Имеют ли они на это право? И что мне делать в этом случаи?
Уважаемая Екатерина, рекомендуем написать жалобу а коллекторскую компанию в ФССП.
Я инвалид по состоянию здоровья не могу выплатить микро займы а звонки уже надоели что можно сделать
Уважаемая Екатерина, рассмотрите вариант банкротства физического лица. Подробная информация находится по этой ссылке.
Добрый день. У меня был кредит мной несвоевременно был произведён платеж и банк подал на меня в суд. суд присудил и иск был передан судебным приставам. С меня удерживали 50% с заработной платы и пенсии в 2019 году я иск выплатил в чем есть справка от приставов. а в 2020 году стали звонить коллектора и требовать какой то долг я им объясняю что я по иску все выплатил и что я платил не им а судебные пристава удерживали и все удержали по иску и что все вопросы к приставам но они звонят по несколько раз в день и почти каждый день я не знаю как им еще объяснить ведь мне уже 65лет
Уважаемый Александр, обратитесь с жалобой на действия коллекторов в ФССП и/или прокуратуру.