Вопросы и ответы о Ситибанке
Частые вопросы
Как связаться с Ситибанком?
Для оперативной связи банк предлагает воспользоваться телефоном горячей линии:
8 800 700-38-38 - для звонков из России;
7 (495) 775-75-75 - для клиентов, находящихся в Москве;
7 (812) 336-75-75 - для звонков из Санкт-Петербурга.
Обратите внимание, что телефоны банка не круглосуточные. Поддержка работает с 8-00 по 20-00 по московскому времени. Все срочные вопросы можно решить в системе Ситибанк Онлайн: блокировка карт, оспаривание операций и пр.
Также на сайте Ситибанка есть форма обратной связи, которой может воспользоваться любой желающий. Но там решаются только вопросы, связанные с оспариваем операций по банковским картам. Дополнительно для связи предлагаются аккаунты банка в социальных сетях.
Обязательны ли для оформления кредита справки?
Справки - не обязательный атрибут оформления кредита в Ситибанка. Если вам нужна сумма меньше 600000 рублей, банк примет к рассмотрению альтернативный вариант. Это может быть загранпаспорт или документы на собственный автомобиль вместе с водительским удостоверением.
При запросе более 600000 подтверждение дохода справкой 2НДФЛ обязательно, копия трудовой при этом не требуется. Если у потенциального заемщика есть доступ к порталу Госуслуг, то вместо справки он может удаленно предоставить Ситибанку выписку из ПФР, она будет играть роль справки о доходах.
Важный момент - если у вас есть действующий кредит любого российского банка, подтверждение уровня дохода не требуется. Постоянные заемщики и зарплатные клиенты тоже могут не нести справки.
Можно ли в Ситибанке оформить рефинансирование?
В рамках потребительского кредитования реализовывается возможность рефинансирования. По условиям банка сумма сделки не может превысить 1000000 рублей, срок - до 5 лет, ставка - от 9,9% годовых.
Переоформлению подлежать любые потребительские кредиты, автокредиты и кредитные карты. По условиям программы можно объединить несколько ссуд в одну. По итогу все прежние договора закрываются, заемщик будет платить уже Ситибанку.
Как проверить статус заявки на получение кредита?
Для этого можете позвонить по телефону горячей линии банка 8 800 700-38-38, которая работает с 8-00 до 20-00 по московскому времени. Также отслеживать результат рассмотрения можно на сайте Ситибанка. Для этого нужно открыть онлайн-форму и ввести номер заявки, система тут же покажет на текущий результат рассмотрения. О результате клиенты всегда оповещаются путем звонка или СМС-сообщения.
Как получить деньги после одобрения заявки?
Если заявка одобрена, вас пригласят в офис на подписание документов. После улаживания формальностей происходит выдача средств. Деньги не выдаются наличными, а переводятся на реквизиты заемщика. Действующим клиентам выполняется перевод на их расчетный счет или карту.
Если у заявителя нет собственных реквизитов Ситибанка, для него открывается счет, к которому привязывается дебетовая карта MasterCard, на нее и будут перечислены деньги. Обналичивание проводится без комиссии.
Можно ли увеличить лимит кредитной карты?
Величина назначенного лимита может меняться вплоть до предельного возможного по конкретной кредитной карте согласно ее тарифам на обслуживание. Традиционно Ситибанк сам принимает решение об увеличении, проанализировав поведение заемщика. Если он благополучно выполняет свои обязательства, активно пользуется продуктом, линия постепенно будет становиться больше.
Можно подать заявление на увеличение лимита самостоятельно. При наличии подтверждения дохода линия может быть увеличена на 25-50%, заявления принимаются в офисе Ситибанка от клиентов, которые пользуются кредиткой более 6 месяцев. Заявки без подтверждения дохода принимаются в онлайн-банке, картой нужно пользоваться более 1 месяца.
На какие операции распространяется льготный период?
Льгота актуальна для операций совершения любых покупок, совершенных стандартным образом и в интернете. Кроме того, под нее попадают операции оплаты коммунальных услуг.
Не распространяется на обналичивание и аналогичные ему операции: денежные переводы любого типа, пополнение электронных кошельков. Оплата услуг казино и игорных домов тоже не попадает под действие льготного периода.
Как активировать карту после получения?
Ситибанк выдает карты неактивными и без ПИН-кода. Активацию и присвоение ПИНа можно провести на сайте Ситибанка. Нужно указать номер карточки, срок ее действия и дату вашего рождения.
Активацию можно выполнить через автоматическое меню CitiPhone, позвонив по горячей линии 8 (800) 700-38-38. После активации и присвоения ПИН-кода необходимо посетить банкомат и выполнить любую операцию, например, запросить баланс. Далее можно пользоваться картой стандартным образом.
Как открыть валютный счет к карте и управлять им?
Все операции проводятся удаленно через систему онлайн-банкинга. По умолчанию всегда открыт рублевый счет. При необходимости открыть валютный, вы заходите в банкинг и выполняете эту операцию. Всего система предлагает открытие счетов в 10 валютах. При необходимости смены основного счета также заходите в онлайн-банк и проводите замену.
Как заблокировать карту Ситибанка?
Для этого обратитесь по телефону горячей линии 8 (800) 700-38-38 или проведите операцию самостоятельно в онлайн-банке.
Ваши вопросы (78)
У меня образовался долг перед банком. Как связаться с юротделом для решения проблемы
Добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Ситибанка: +7 (495) 775-75-75 (Москва), +7 (812) 336-75-75 (Санкт-Петербург), 8 (800) 700-38-38 (другие города).
Сити банк пишет, что у них передо мной есть задолженность в размере 1900 р. Им надо срочно вернуть мне эти средства. От куда они взялись, если я ни чего не перечисляла на счёт банка?
Анна, добрый день. По всей видимости, с вами связались мошенники. Не реагируйте на их легенды, не сообщайте персональные данные, реквизиты карты и секретные коды, а также ничего им не платите для получения этой суммы (комиссии, страховки, налоги, конвертация и др.). Также рекомендуем позвонить в Ситибанк по номеру 8 (800) 700-38-38 и сообщить о случившемся.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, КАК Я МОГУ ВАМ ПОЗВОНИТЬ ИЗ ВЕЛИКОБРЕТАНИИ
Федор, добрый день. Для звонков из-за границы доступны номера +7 (495) 775-75-75 и +7 (495) 783-62-36. Связаться с оператором также можно в личном кабинете системы Citibank Online.
Здравствуйте!
Подскажите актуальную электронную почту,на которую можно отправить обращение в банк? Два адреса,указанные в интернете, не работают на прием.
Анастасия, добрый день. На сайте Ситибанка сказано, что направить обращение можно только через систему Citibank Online и по телефону CitiPhone 8 (800) 700-38-38. Попробуйте также обратиться к оператору через группу в ВК — vk.com/citibankrussia
как я могу заказать справку для декларации
Игорь Рудольфович, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить на горячую линию (8800 700-38-38) или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте. Как оформить у вас кредитную карту?
Уважаемая Алла, выбрать кредитную карту и оформить заявку на ее оформление можно по этой ссылке.
Добрый день .Скажите пожалуйста ,а за рубежом карта кредитная работает ?Можна ею расплачиваться за отель ,за покупки?
Уважаемый Александр, нет, картами по-прежнему можно расплачиваться на территории РФ, но за границей они больше не работают. Но вы можете оформить карту китайской платежной системы UnionPay.
Что означает некорректный статус счета?
Деньги на счету есть
Но ни перевести, ни оплата услуг не работает
Уважаемый Алексей, такой информации на сайте банка нет. Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом в службу поддержки Ситибанка по телефонам 8 (800) 700-38-38 или +7 (495) 775-75-75.
Если у меня 2 группа инвалидности могу я в вашем банке взять небольшой кредит можно даже товарный
Ирина, добрый день. Ситибанк сворачивает розничный бизнес на территории России. Рекомендуем обратиться за кредитом в другой банк. Самые популярные программы кредитования представлены по этой ссылке.
Добрый день! 22.12.2022 писал заявление в Райффайзен банке на расследование платежа, заявление находится на рассмотрении в CITIBANK N.A. NEW YORK. Райффайзен банк порекомендовал обратиться напрямую к Банку-корресподента по срокам обработки заявления подтверждения/изменения реквизитов Банка-получателя ! Прошу ,если есть такая возможность, то сообщите статус отправленного заявления, получил ли банк-получатель наше заявление на расследования платежа и какие сроки вообще на обработку?! Спасибо!
Зураб, добрый день. Попробуйте обратиться к операторам CitiPhone в рабочие дни с 8.00 до 20.00 по московскому времени, по телефонам:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.
Перевела 3000 сегодня, смс не пришла, номер тел 8903*,соелства поступили?
Уважаемая Светлана, уточнить вопрос перечисления средств в можете в службе поддержки Ситибанка по телефонам 8 (800) 700-38-38 или +7 (495) 775-75-75.
при обмене бонусов на рубли система перевела на карту привязанную к долларовому счету. Что нужно сделать, чтобы получить рубли за переведенные бонусы?
Уважаемый Валерий, для решения вашего вопроса необходимо обратиться к специалисту Ситибанка по телефонам 8 (800) 700-38-38 или +7 (495) 775-75-75.
Как оформить дебетовую не именную карту
Здравствуйте. Для оформления карты достаточно обратиться в любое отделение банка.
Добрый вечер ситибанк. Очень прошу Вашей помощи в возврате swift перевода, который завис в отделении Нью Йорка. Внутренний код в сити S06218137D5C01, референс код PRF220630F746220. Я готова подъехать в отделение, привезти все документы с 30.06 деньги находятся у них. 22.07 отп банк направил уточнение в сбербанк, но деньги по состоянию на 24.08 моему клиенту в Киргизии так и не поступили.
Пусть вернут их, если не могут отправить дальше. Помогите вернуть деньги пожта
уточнение направлено в ситибанк нью Йорк 22.07 (опечаталась в запросе)
наталья Вам удалость что-нить сделать со сложившиеся проблемой, так как у меня такая же беда, может подскажите куда хотя бы обращаться и где искать помощь?
Наталья, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией об операциях клиентов российских банков. Для решения вашего вопроса необходимо лично обращаться в Ситибанк — 8 (800) 700-38-38, +7 (495) 775-75-75.
Я Убайдуллозода Юсуф Убайдулло номер карты 40285620******** Ситибанка, проверьте это карта действует или заблокировали, в наших банках сумму не показывает
Уважаемый Юсуф, такую информацию может получить только держатель карты. Обратиться в службу поддержки можно в чате мобильного или Интернет-банка, по телефону 8 800 700-38-38 или через соцсети — vk.com/citibankrussia, facebook.com/CitibankRussia).
Добрый вечер!
Возможно ли, прибыв в Ваш офис в Москве и пройдя необходимую идентификацию, открыть счёт физического лица и получить реквизиты (IBAN) за рубежом?
Добрый день.
Могу ли внести вклад для своей дочери для снятия ею когда ей будет 18 лет?
Если да, прошу отправить условия и риски данного вклада.
Уважаемый Одил, на странице вкладов Ситибанка нет таких предложений. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 700-38-38 для уточнения возможности открытия вклада на третье лицо из линейки существующих предложений.
Если Ситибанк планирует прекратить свою деятельность в РФ. зачем мне прислали по почте новую кредитную карту взамен карты, у которой окончился срок действия?
Добрый день! Интересует возможность проведения валютной операции. Я индивидуальный предприниматель. Мне необходимо отправить валютный платеж в Индонезию по следующим реквизитам Jl. Durian Raya No. 54, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Jakarta
Indonesia PAYMENTS TO BE MADE TO:
Bank Name : MANDIRI BANK
Name of Receiver : P.T MARKA MARIE MODA
Account Number : 1570005827036
Swift Code : BMRIIDJA могу ли я через Ваш баш банк сделать этот платеж и каким образом. Нужно ли для этого открывать расчетный счет как индивидуальный предприниматель? Спасибо.
Анна, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Ситибанка:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8800 700-38-38 для звонков из других городов РФ.
Вы оформите иностранные граждане кредитный карточку?
Акрам, добрый день. Оформить кредитную карту Ситибанка могут граждане РФ в возрасте от 20 лет. Вы можете подать онлайн-заявку во все банки по этой ссылке и ожидать решения.
Здравствуйте! Хотела бы узнать Ситибанк даёт кредит иностранным гражданам с видом на жительство и постоянной пропиской в России?
Олеся, добрый день. Получить кредит в Ситибанке могут граждане РФ, имеющие постоянную регистрацию в России. Попробуйте подать заявки в банки, представленные по этой ссылке.
Как класть деньги на свой счет. Можно вернут суму задолженности в один раз?
Добрый день. Вы можете досрочно погасить кредит Ситибанка. Для этого позвоните в CitiPhone (8800 700-38-38) и сообщите о намерении досрочно погасить кредит за 30 дней до планируемой даты погашения. Вы можете пополнить счет переводом из другого банка, наличными через кассу или банкомат Ситибанка.
Добрый день, у сына, живет в Санкт Петербурге, Ген. доверенность от меня, сама пенсионерка живу в Испании , имею счет в La Caixa , сейчас он может мне перевести евро для моего проживания?
Уважаемая Татьяна, уточнить этот вопрос вы можете в клиентской службе Ситибанка по номеру 8 (800) 700-38-38.
Ситибанк онлайн не работает из-за границы уже больше недели
Никаких объяснений найти не могу, что ожидать не ясно, возникают подозрения о состоянии банка
Павел, добрый день. Уточнить интересующие вопросы вы можете у оператора Ситибанка в официальной группе в социальной сети — vk.com/citibankrussia. Кроме того, вы можете подать обращение в банк через форму обратной связи по этой ссылке.
Оператор никакой информации не дает, только подтверждает что есть проблема
Добрый день. Меня зовут Дударь Елена, Я 16,03 в сбербанке по реквизитам оплатила ГЕРБАЛАЙФ , я не правильно ввела расчетный счет, получателем является ваш банк. Я могу у вас узнать по реквизитам куда ушел платеж? Помогите пожалуйста, сумма оплаты 21 055,20 это для меня очень большая сумма, подскажите, что мне Вам нужно предоставить, чтобы Вы смогли разобраться в этом вопросе?
Елена, здравствуйте. Банки не имеют права разглашать сведения о своих клиентах-владельцах счетов. Вам необходимо обратиться в СберБанк с просьбой отменить операцию. Если платеж был отправлен по несуществующим реквизитам, деньги вернутся отправителю. Дополнительную информацию вы можете получить в службе поддержки Ситибанка по номеру 8 (800) 700-38-38.
Здравствуйте.Я оплачивала интернет seven.sky по лицевому счету,но по ошибке деньги ушли в Ваш банк.(чек перешлю на Ваш ответ по почте).Нахожусь в Долгопрудном ,у нас нет Вашего банка,приехать не могу в другой банк по состоянию здоровья.Сделайте пожалуйста возврат денежных средств на мою банковскую карту или на seven.sky .Буду ждать Вашего ответа на почту.Спасибо.
Оксана, здравствуйте. Для отмены операции вам необходимо обращаться в службу поддержки банка, через который вы совершали платеж. Если средства были отправлены на несуществующие реквизиты, они вернутся в течение нескольких дней.
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему до сих пор не закрыта кредитная карта вашего банка!!!У меня все выплачено по исполнительному производству!!!а в кредитной истории пишут что карта открыта и кредит просрочен!!!помогите пожалуйста
Уважаемая Екатерина, обратиться необходимо непосредственно в банк. Приложите к заявлению документы о выплате задолженности через ФССП.
Здравствуйте. 4 марта 2022 обратилась для открытия счета, моя компания является зарплатные клиентом. Заполнила онлайн заявку, мне сказали ждать сутки и в течении этого времени свяжется менеджер который работает с нашей компанией. Я звонила, но после 40 минут ожидания меня сбрасывали. Тогда я узнала что с 6-8 выходные. Снова подала заявку 9 марта, вечером связалась менеджер, я объяснила что счёт нужен срочно, меня заверили что счёт откроют сразу. 10 марта я встретилась с менеджером, подписала документы, но счёт не открыли, заверили что 11 марта утром в 9:00 откроют. Сейчас 13:33 но счёт не открыт. Моя Компания объявила о закрытии. Сегодня последний день, работают до 16:00. Что делать?
Как мне у вас получить справку ,о нулевой задолженности. Приехать в банк ,нет возможности. Я на карантине 14 дней. Справка нужна срочно. Справку запрашивает судебный пристав ,у которого нет информации о полном погашении долга.
Ирина, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру 8 (800) 700-38-38.
У меня вид на жительство я могу получить кредитную карту или кредит наличными
Рузимбой, здравствуйте. Для получения кредита или кредитной карты в Ситибанке требуется гражданство РФ и постоянная регистрация в России. Вы можете обратиться в банки, представленные на этой странице.
Здравствуйте!
Прошу уточнить, какую максимальную сумму наличных выдаёт оператор Ситибанка в сутки.
Спасибо.
Дарья, добрый день. Лимиты действуют только при снятии наличных через банкомат — в день: 600 000 ₽ (или эквивалент в других валютах), в месяц: 2 000 000 ₽ (или эквивалент в других валютах). Получение наличных у оператора ограничено суммой, которая находится в кассе. Если вам необходима крупная сумма, рекомендуем ее заранее заказать. Сделать это можно через контакт-центр (8800 700-38-38) или лично в отделении.
Добрый день! Сообщите, пожалуйста, осуществляет ли Ваш банк инкассо именного чека, выпущенного американским банком?
Уважаемая Марина, на сайте банка такой информации нет, вы можете уточнить этот вопрос в службе поддержки Ситибанка (в чате мобильного или Интернет-банка, по телефону 8800 700-38-38 или через соцсети — vk.com/citibankrussia, facebook.com/CitibankRussia).
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как осуществить инкассо именного чека, выпущенного американским банком?
Марина здравствуйте получилось ли у вас решить вопрос с инкассо? у меня такая же проблема
Пока нет. Я сейчас не в Москве и еще не было возможности позвонить. А Вам что-то удалось узнать?
Марина, здравствуйте. Получить актуальную информацию об услуге можно в кассе банка или по номеру 8 (800) 700-38-38.
Здравствуйте! Почему я не могу внести карту Ситибанка в телефон и оплачивать с телефона? Карта зарплатная и еще на нее же кредит в вашем банке.
Ирина, добрый день. Поддерживает ли ваш телефон бесконтактные платежи (технология NFC)? Возможно, необходимо проверить настройки мобильного устройства. Если проблема не в них, обратитесь в службу поддержки Ситибанка (в чате мобильного или Интернет-банка, по телефону 8800 700-38-38, через соцсети — vk.com/citibankrussia, facebook.com/CitibankRussia).
можно ли пользоватся онлай банком без привязки к телефону контактируя через электронную почту как это делается в США
Уважаемый клиент, нет, для использования мобильного банкинга необходим номер телефона клиента.
Находясь на территории Нидерландов, могу ли я, имея только занран паспорт РФ и визу d , выданную Польшей, открыть дебетовую карту в Ситибанке?
Сколько юудет стоить ее обслуживание, если это возможно сделать
Уважаемый Родеф, нет, для получения карты необходимо явиться в отделение Ситибанка и предоставить копии гражданского паспорта РФ. Вы можете рассмотреть варианты оформления виртуальных карт — подборка наиболее выгодных вариантов находится по этой ссылке.
Есть ли у банка связи с системой Вестерн Юнион?
Уважаемый клиент, мы обратили внимание, что вы не первый раз спрашиваете о сотрудничестве банков с системой Western Union. Получить перевод в Ситибанке, к сожалению, нельзя. Но рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Western Union по телефону 8 800 200 22 32, чтобы уточнить с какими банками в вашем регионе сотрудничает сервис.
ИСКРЕННЕ БЛАГО ДАРЮ!!! ПУСТЬ ВСЕГДА РЯДОМ С ВАМИ БУДЕТ БОГ И ОКАЖЕТ ВАМ ПОСИЛЬНУЮ ПОМОЩЬ В ВАШИХ ДЕЛАХ И ЖИЗНИ И ЗАЩИТИТ ВАС ОТ ВСЕХ БЕД И НЕВЗГОД!!!
УСПЕХОВ И УДАЧ!!!
С УВАЖЕНИЕМ
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу открытия счёта и карты, для снятия валюты из США. То есть я в России и мне необходимо открыть карту здесь,но деньги будут поступать из США. Это возможно? Не могли бы Вы подробно мне всё описать и рассказать. Важны условия и ценник. Благодарю.
Уважаемый клиент, вы можете получать переводы из США двумя способами — получать переводы на счет в банке или же использовать платежные системы.
Комиссия банка будет зависеть от суммы перевода и вы можете уточнить этот вопрос по телефонам по телефонам +7 (495) 775-75-75 для Москвы, +7 (812) 336-75-75 для Санкт-Петербурга и 8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.