Вопросы и ответы о Ситибанке

Векторный логотип Ситибанк
8 800 700-38-38 citibank.ru Лицензия: №2557
4.4   (14)
Данные обновлены: Обновлено: 07.09.2022

Частые вопросы

Как связаться с Ситибанком?
Для оперативной связи банк предлагает воспользоваться телефоном горячей линии: 8 800 700-38-38 - для звонков из России; 7 (495) 775-75-75 - для клиентов, находящихся в Москве; 7 (812) 336-75-75 - для звонков из Санкт-Петербурга. Обратите внимание, что телефоны банка не круглосуточные. Поддержка работает с 8-00 по 20-00 по московскому времени. Все срочные вопросы можно решить в системе Ситибанк Онлайн: блокировка карт, оспаривание операций и пр. Также на сайте Ситибанка есть форма обратной связи, которой может воспользоваться любой желающий. Но там решаются только вопросы, связанные с оспариваем операций по банковским картам. Дополнительно для связи предлагаются аккаунты банка в социальных сетях.
Обязательны ли для оформления кредита справки?
Справки - не обязательный атрибут оформления кредита в Ситибанка. Если вам нужна сумма меньше 600000 рублей, банк примет к рассмотрению альтернативный вариант. Это может быть загранпаспорт или документы на собственный автомобиль вместе с водительским удостоверением. При запросе более 600000 подтверждение дохода справкой 2НДФЛ обязательно, копия трудовой при этом не требуется. Если у потенциального заемщика есть доступ к порталу Госуслуг, то вместо справки он может удаленно предоставить Ситибанку выписку из ПФР, она будет играть роль справки о доходах. Важный момент - если у вас есть действующий кредит любого российского банка, подтверждение уровня дохода не требуется. Постоянные заемщики и зарплатные клиенты тоже могут не нести справки.
Можно ли в Ситибанке оформить рефинансирование?
В рамках потребительского кредитования реализовывается возможность рефинансирования. По условиям банка сумма сделки не может превысить 1000000 рублей, срок - до 5 лет, ставка - от 9,9% годовых. Переоформлению подлежать любые потребительские кредиты, автокредиты и кредитные карты. По условиям программы можно объединить несколько ссуд в одну. По итогу все прежние договора закрываются, заемщик будет платить уже Ситибанку.
Как проверить статус заявки на получение кредита?
Для этого можете позвонить по телефону горячей линии банка 8 800 700-38-38, которая работает с 8-00 до 20-00 по московскому времени. Также отслеживать результат рассмотрения можно на сайте Ситибанка. Для этого нужно открыть онлайн-форму и ввести номер заявки, система тут же покажет на текущий результат рассмотрения. О результате клиенты всегда оповещаются путем звонка или СМС-сообщения.
Как получить деньги после одобрения заявки?
Если заявка одобрена, вас пригласят в офис на подписание документов. После улаживания формальностей происходит выдача средств. Деньги не выдаются наличными, а переводятся на реквизиты заемщика. Действующим клиентам выполняется перевод на их расчетный счет или карту. Если у заявителя нет собственных реквизитов Ситибанка, для него открывается счет, к которому привязывается дебетовая карта MasterCard, на нее и будут перечислены деньги. Обналичивание проводится без комиссии.
Можно ли увеличить лимит кредитной карты?
Величина назначенного лимита может меняться вплоть до предельного возможного по конкретной кредитной карте согласно ее тарифам на обслуживание. Традиционно Ситибанк сам принимает решение об увеличении, проанализировав поведение заемщика. Если он благополучно выполняет свои обязательства, активно пользуется продуктом, линия постепенно будет становиться больше. Можно подать заявление на увеличение лимита самостоятельно. При наличии подтверждения дохода линия может быть увеличена на 25-50%, заявления принимаются в офисе Ситибанка от клиентов, которые пользуются кредиткой более 6 месяцев. Заявки без подтверждения дохода принимаются в онлайн-банке, картой нужно пользоваться более 1 месяца.
На какие операции распространяется льготный период?
Льгота актуальна для операций совершения любых покупок, совершенных стандартным образом и в интернете. Кроме того, под нее попадают операции оплаты коммунальных услуг. Не распространяется на обналичивание и аналогичные ему операции: денежные переводы любого типа, пополнение электронных кошельков. Оплата услуг казино и игорных домов тоже не попадает под действие льготного периода.
Как активировать карту после получения?
Ситибанк выдает карты неактивными и без ПИН-кода. Активацию и присвоение ПИНа можно провести на сайте Ситибанка. Нужно указать номер карточки, срок ее действия и дату вашего рождения. Активацию можно выполнить через автоматическое меню CitiPhone, позвонив по горячей линии 8 (800) 700-38-38. После активации и присвоения ПИН-кода необходимо посетить банкомат и выполнить любую операцию, например, запросить баланс. Далее можно пользоваться картой стандартным образом.
Как открыть валютный счет к карте и управлять им?
Все операции проводятся удаленно через систему онлайн-банкинга. По умолчанию всегда открыт рублевый счет. При необходимости открыть валютный, вы заходите в банкинг и выполняете эту операцию. Всего система предлагает открытие счетов в 10 валютах. При необходимости смены основного счета также заходите в онлайн-банк и проводите замену.
Как заблокировать карту Ситибанка?
Для этого обратитесь по телефону горячей линии 8 (800) 700-38-38 или проведите операцию самостоятельно в онлайн-банке.

Ваши вопросы (55)

  1. Валерий

    при обмене бонусов на рубли система перевела на карту привязанную к долларовому счету. Что нужно сделать, чтобы получить рубли за переведенные бонусы?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Валерий, для решения вашего вопроса необходимо обратиться к специалисту Ситибанка по телефонам 8 (800) 700-38-38 или +7 (495) 775-75-75.

      0
  2. Наталья

    Добрый вечер ситибанк. Очень прошу Вашей помощи в возврате swift перевода, который завис в отделении Нью Йорка. Внутренний код в сити S06218137D5C01, референс код PRF220630F746220. Я готова подъехать в отделение, привезти все документы с 30.06 деньги находятся у них. 22.07 отп банк направил уточнение в сбербанк, но деньги по состоянию на 24.08 моему клиенту в Киргизии так и не поступили.
    Пусть вернут их, если не могут отправить дальше. Помогите вернуть деньги пожта
    уточнение направлено в ситибанк нью Йорк 22.07 (опечаталась в запросе)

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией об операциях клиентов российских банков. Для решения вашего вопроса необходимо лично обращаться в Ситибанк — 8 (800) 700-38-38, +7 (495) 775-75-75.

      0
  3. Юсуф

    Я Убайдуллозода Юсуф Убайдулло номер карты 40285620******** Ситибанка, проверьте это карта действует или заблокировали, в наших банках сумму не показывает

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Юсуф, такую информацию может получить только держатель карты. Обратиться в службу поддержки можно в чате мобильного или Интернет-банка, по телефону 8 800 700-38-38 или через соцсети — vk.com/citibankrussia, facebook.com/CitibankRussia).

      0
  4. Константин Бугаев

    Добрый вечер!
    Возможно ли, прибыв в Ваш офис в Москве и пройдя необходимую идентификацию, открыть счёт физического лица и получить реквизиты (IBAN) за рубежом?

    0
  5. Одил

    Добрый день.
    Могу ли внести вклад для своей дочери для снятия ею когда ей будет 18 лет?
    Если да, прошу отправить условия и риски данного вклада.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Одил, на странице вкладов Ситибанка нет таких предложений. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 700-38-38 для уточнения возможности открытия вклада на третье лицо из линейки существующих предложений.

      0
  6. Константин

    Если Ситибанк планирует прекратить свою деятельность в РФ. зачем мне прислали по почте новую кредитную карту взамен карты, у которой окончился срок действия?

    0
  7. Анна

    Добрый день! Интересует возможность проведения валютной операции. Я индивидуальный предприниматель. Мне необходимо отправить валютный платеж в Индонезию по следующим реквизитам Jl. Durian Raya No. 54, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Jakarta
    Indonesia PAYMENTS TO BE MADE TO:
    Bank Name : MANDIRI BANK
    Name of Receiver : P.T MARKA MARIE MODA
    Account Number : 1570005827036
    Swift Code : BMRIIDJA могу ли я через Ваш баш банк сделать этот платеж и каким образом. Нужно ли для этого открывать расчетный счет как индивидуальный предприниматель? Спасибо.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Ситибанка:
      +7 (495) 775-75-75 в Москве,
      +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
      8800 700-38-38 для звонков из других городов РФ.

      0
  8. Олеся

    Здравствуйте! Хотела бы узнать Ситибанк даёт кредит иностранным гражданам с видом на жительство и постоянной пропиской в России?

    0
  9. Hinko

    Как класть деньги на свой счет. Можно вернут суму задолженности в один раз?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Добрый день. Вы можете досрочно погасить кредит Ситибанка. Для этого позвоните в CitiPhone (8800 700-38-38) и сообщите о намерении досрочно погасить кредит за 30 дней до планируемой даты погашения. Вы можете пополнить счет переводом из другого банка, наличными через кассу или банкомат Ситибанка.

      0
  10. Татьяна

    Добрый день, у сына, живет в Санкт Петербурге, Ген. доверенность от меня, сама пенсионерка живу в Испании , имею счет в La Caixa , сейчас он может мне перевести евро для моего проживания?

    0
  11. Павел Рекуц

    Ситибанк онлайн не работает из-за границы уже больше недели
    Никаких объяснений найти не могу, что ожидать не ясно, возникают подозрения о состоянии банка

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Павел, добрый день. Уточнить интересующие вопросы вы можете у оператора Ситибанка в официальной группе в социальной сети — vk.com/citibankrussia. Кроме того, вы можете подать обращение в банк через форму обратной связи по этой ссылке.

      0
      1. Аноним

        Оператор никакой информации не дает, только подтверждает что есть проблема

        0
  12. Елена

    Добрый день. Меня зовут Дударь Елена, Я 16,03 в сбербанке по реквизитам оплатила ГЕРБАЛАЙФ , я не правильно ввела расчетный счет, получателем является ваш банк. Я могу у вас узнать по реквизитам куда ушел платеж? Помогите пожалуйста, сумма оплаты 21 055,20 это для меня очень большая сумма, подскажите, что мне Вам нужно предоставить, чтобы Вы смогли разобраться в этом вопросе?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, здравствуйте. Банки не имеют права разглашать сведения о своих клиентах-владельцах счетов. Вам необходимо обратиться в СберБанк с просьбой отменить операцию. Если платеж был отправлен по несуществующим реквизитам, деньги вернутся отправителю. Дополнительную информацию вы можете получить в службе поддержки Ситибанка по номеру 8 (800) 700-38-38.

      0
  13. Оксана

    Здравствуйте.Я оплачивала интернет seven.sky по лицевому счету,но по ошибке деньги ушли в Ваш банк.(чек перешлю на Ваш ответ по почте).Нахожусь в Долгопрудном ,у нас нет Вашего банка,приехать не могу в другой банк по состоянию здоровья.Сделайте пожалуйста возврат денежных средств на мою банковскую карту или на seven.sky .Буду ждать Вашего ответа на почту.Спасибо.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Оксана, здравствуйте. Для отмены операции вам необходимо обращаться в службу поддержки банка, через который вы совершали платеж. Если средства были отправлены на несуществующие реквизиты, они вернутся в течение нескольких дней.

      0
  14. Екатерина

    Здравствуйте подскажите пожалуйста почему до сих пор не закрыта кредитная карта вашего банка!!!У меня все выплачено по исполнительному производству!!!а в кредитной истории пишут что карта открыта и кредит просрочен!!!помогите пожалуйста

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Екатерина, обратиться необходимо непосредственно в банк. Приложите к заявлению документы о выплате задолженности через ФССП.

      0
  15. Олеся

    Здравствуйте. 4 марта 2022 обратилась для открытия счета, моя компания является зарплатные клиентом. Заполнила онлайн заявку, мне сказали ждать сутки и в течении этого времени свяжется менеджер который работает с нашей компанией. Я звонила, но после 40 минут ожидания меня сбрасывали. Тогда я узнала что с 6-8 выходные. Снова подала заявку 9 марта, вечером связалась менеджер, я объяснила что счёт нужен срочно, меня заверили что счёт откроют сразу. 10 марта я встретилась с менеджером, подписала документы, но счёт не открыли, заверили что 11 марта утром в 9:00 откроют. Сейчас 13:33 но счёт не открыт. Моя Компания объявила о закрытии. Сегодня последний день, работают до 16:00. Что делать?

    0
  16. Ирина

    Как мне у вас получить справку ,о нулевой задолженности. Приехать в банк ,нет возможности. Я на карантине 14 дней. Справка нужна срочно. Справку запрашивает судебный пристав ,у которого нет информации о полном погашении долга.

    0
  17. Рузимбой

    У меня вид на жительство я могу получить кредитную карту или кредит наличными

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Рузимбой, здравствуйте. Для получения кредита или кредитной карты в Ситибанке требуется гражданство РФ и постоянная регистрация в России. Вы можете обратиться в банки, представленные на этой странице.

      0
  18. Дарья

    Здравствуйте!

    Прошу уточнить, какую максимальную сумму наличных выдаёт оператор Ситибанка в сутки.

    Спасибо.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дарья, добрый день. Лимиты действуют только при снятии наличных через банкомат — в день: 600 000 ₽ (или эквивалент в других валютах), в месяц: 2 000 000 ₽ (или эквивалент в других валютах). Получение наличных у оператора ограничено суммой, которая находится в кассе. Если вам необходима крупная сумма, рекомендуем ее заранее заказать. Сделать это можно через контакт-центр (8800 700-38-38) или лично в отделении.

      0
  19. Марина

    Добрый день! Сообщите, пожалуйста, осуществляет ли Ваш банк инкассо именного чека, выпущенного американским банком?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Марина, на сайте банка такой информации нет, вы можете уточнить этот вопрос в службе поддержки Ситибанка (в чате мобильного или Интернет-банка, по телефону 8800 700-38-38 или через соцсети — vk.com/citibankrussia, facebook.com/CitibankRussia).

      0
  20. Марина

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как осуществить инкассо именного чека, выпущенного американским банком?

    0
    1. Галина

      Марина здравствуйте получилось ли у вас решить вопрос с инкассо? у меня такая же проблема

      0
      1. Марина

        Пока нет. Я сейчас не в Москве и еще не было возможности позвонить. А Вам что-то удалось узнать?

        0
  21. Ирина

    Здравствуйте! Почему я не могу внести карту Ситибанка в телефон и оплачивать с телефона? Карта зарплатная и еще на нее же кредит в вашем банке.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Поддерживает ли ваш телефон бесконтактные платежи (технология NFC)? Возможно, необходимо проверить настройки мобильного устройства. Если проблема не в них, обратитесь в службу поддержки Ситибанка (в чате мобильного или Интернет-банка, по телефону 8800 700-38-38, через соцсети — vk.com/citibankrussia, facebook.com/CitibankRussia).

      0
  22. An

    можно ли пользоватся онлай банком без привязки к телефону контактируя через электронную почту как это делается в США

    0
  23. Родеф Вестнаймур

    Находясь на территории Нидерландов, могу ли я, имея только занран паспорт РФ и визу d , выданную Польшей, открыть дебетовую карту в Ситибанке?
    Сколько юудет стоить ее обслуживание, если это возможно сделать

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Родеф, нет, для получения карты необходимо явиться в отделение Ситибанка и предоставить копии гражданского паспорта РФ. Вы можете рассмотреть варианты оформления виртуальных карт — подборка наиболее выгодных вариантов находится по этой ссылке.

      0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый клиент, мы обратили внимание, что вы не первый раз спрашиваете о сотрудничестве банков с системой Western Union. Получить перевод в Ситибанке, к сожалению, нельзя. Но рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Western Union по телефону 8 800 200 22 32, чтобы уточнить с какими банками в вашем регионе сотрудничает сервис.

      0
      1. Аноним

        ИСКРЕННЕ БЛАГО ДАРЮ!!! ПУСТЬ ВСЕГДА РЯДОМ С ВАМИ БУДЕТ БОГ И ОКАЖЕТ ВАМ ПОСИЛЬНУЮ ПОМОЩЬ В ВАШИХ ДЕЛАХ И ЖИЗНИ И ЗАЩИТИТ ВАС ОТ ВСЕХ БЕД И НЕВЗГОД!!!

        УСПЕХОВ И УДАЧ!!!

        С УВАЖЕНИЕМ

        0
  24. Ирина

    Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу открытия счёта и карты, для снятия валюты из США. То есть я в России и мне необходимо открыть карту здесь,но деньги будут поступать из США. Это возможно? Не могли бы Вы подробно мне всё описать и рассказать. Важны условия и ценник. Благодарю.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый клиент, вы можете получать переводы из США двумя способами — получать переводы на счет в банке или же использовать платежные системы.
      Комиссия банка будет зависеть от суммы перевода и вы можете уточнить этот вопрос по телефонам по телефонам +7 (495) 775-75-75 для Москвы, +7 (812) 336-75-75 для Санкт-Петербурга и 8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.

      0
  25. Показать все

Задать вопрос