Вопросы и ответы о МКБ
Данные обновлены:
Обновлено:
25.11.2022
Частые вопросы
Обязательны ли справки для оформления кредита?
МКБ не устанавливает обязательного условия предоставления справки о доходах. Но если у вас есть возможность ее принести, лучше ею воспользоваться. Расширенный пакет документов повышает лояльность банка, в итоге увеличивается вероятность одобрения. И только со справками можно рассчитывать на большую сумму.
Дополнительным документом может быть справка 2НДФЛ или по форме банка, заверенная работодателем трудовая книжка, документы на собственное имущество, загранпаспорт, полис ДМС и некоторые другие.
Как быстро я получу деньги?
Банк указывает на широкий диапазон возможных сроков принятия решения - 1 час - 3 рабочих дня. Если клиент является зарплатным или ранее уже брал в МКБ кредит, ответ ему придет более быстро. Всем остальным заявителям лучше изначально рассчитывать на 2-3 рабочих дня.
Можно ли в МКБ получить кредит пенсионеру?
Банк устанавливает широкие возрастные рамки, работает с гражданами от 18 лет. Верхняя граница возврата не указывается, соответственно, пенсионеры любого возраста рассматриваются в качестве заемщиков. Более того, нет требования об обязательном трудоустройстве, поэтому заявки могут подавать и неработающие пенсионеры, в качестве источника их дохода будет рассмотрена только пенсия.
Как активировать кредитную карту МКБ после получения?
Банк предлагает три варианта активации кредитных карт, можете воспользоваться любым удобным:
1. По телефону горячей линии, который указан на обороте карты. В главном меню выбираете в тональном режиме пункт 2, в следующем пункт 1 - Активация карты. Затем набираете 1 - Получить СМС с кодом активации. Далее вводите номер карты, отображенный на ее лицевой стороне. После вносите код, присланный в сообщении.
2. В терминалах МКБ, необходимый пункт - Активация карты. После клиент присваивает карте ПИН-код, который придумывает сам.
3. В терминалах МКБ. Аналогично - вставляете карту, выбираете раздел активации и выполняете ее.
Как получить деньги, накопленные по программе МКБ бонус?
При использовании кредитной или дебетовой карты на специальный бонусный счет банк начисляет кэшбэк - 1% от всех покупок и 5-7% в зависимости от типа карты - за покупки в льготных категориях. Перевод накопленного в реальные рубли проходит в онлайн-банке. Клиент выбирает любую совершенную покупку размером более 1000 рублей и компенсирует ее бонусами, эти деньги тут же приходят на баланс карты.
Где можно внести платеж по кредитной карте?
МКБ имеет огромную сеть банкоматов и терминалов, можете воспользоваться любым устройством для внесения платежа. Также вы можете выполнить операцию удаленно, внеся деньги на счет с любой банковской карты: через онлайн-банк, мобильное приложение, через сервис межкарточных переводов МКБ платежи. Также пополнить счет кредитной карты можно в салонах связи Связной.
Как происходит выдача кредитной карты после одобрения?
Заявка на выдачу кредитной карты направляется клиентом онлайн, предварительное решение банк также дает удаленно. После одобрения сотрудник банка оглашает сроки изготовления и доставки пластика, обычно это занимает 3-7 дней при оформлении в Москве и СПб, в других городах может быть несколько дольше. Когда карточка будет доставлена, банк проинформирует об этом.
Как закрыть кредитную карту?
Если вы ее не активировали, можно не предпринимать никаких действий. Если же активация проведена, требуется посещение офиса МКБ для написания заявления на закрытие кредитной карты. При себе необходимо иметь паспорт. Клиент закрывает задолженность, пишет заявление, само закрытие происходит через 1-2 месяца. По истечении указанного менеджером срока рекомендуем обратиться в банк, чтобы взять справку о закрытии кредитного счета.
Можно ли использовать дебетовую карту МКБ как зарплатную?
Если речь о классической Москарте, то по условиям обслуживания плата не берется, если клиент выполняет одно из условий:
• потратил за месяц безналично картой не меньше 30000 рублей;
• получает на карту зарплату суммой не меньше 30000 рублей ежемесячно. Подойдет и просто пополнение с любых карт и счетов на эту сумму;
• поддержание среднемесячного остатка суммой от 50000 рублей;
• наличие в МКБ вклада суммой от 50000 рублей.
В случае с картой Black для бесплатного обслуживания нужно совершать безналичные покупки на сумму от 150000 руб. за месяц или хранить на счетах МКБ в любом виде от 2000000 рублей.
Что делать, если забыл ПИН-код?
Если подключен интернет-банк МКБ, через него можно присвоить карточке новый ПИН. Необходимая опция - Перевыпуск ПИН-кода. Если доступа в банкинг нет, клиенту нужно обратиться в удобный офис обслуживания МКБ с паспортом.
Что нужно сделать, чтобы обслуживание дебетовой карты было бесплатным?
Если речь о классической Москарте, то по условиям обслуживания плата не берется, если клиент выполняет одно из условий:
• потратил за месяц безналично картой не меньше 30000 рублей;
• получает на карту зарплату суммой не меньше 30000 рублей ежемесячно. Подойдет и просто пополнение с любых карт и счетов на эту сумму;
• поддержание среднемесячного остатка суммой от 50000 рублей;
• наличие в МКБ вклада суммой от 50000 рублей.
В случае с картой Black для бесплатного обслуживания нужно совершать безналичные покупки на сумму от 150000 руб. за месяц или хранить на счетах МКБ в любом виде от 2000000 рублей.
Добрый день, у меня уже не хватает терпения, самый ужасный банк. У меня в марте умер муж, являлся клиентом банка, сначала был банк Кольцо Урала, теперь мкб, у него остался кредит,которыйя хочу погасить полностью. По истечении полугода, нотариус отправила запрос в ваш банк,уже четыре месяца я не могу дождаться ответа. Сколько можно издеваться, по мужу уже скоро год будет, как его нет. Я надеюсь, я не просто так написала, я жду обратной связи.
Ольга Николаевна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о счетах и операциях клиентов российских банков. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться в МКБ — 8 800 775-51-52, info@mkb.ru, ok.ru/bankmkb, vk.com/bankmkb.
Не могу найти раздел досрочного погашения по кредитной карте. Поле досрочное погашение, выдаёт «у вас не действующих кредитов». Где раздел досрочного погашения по кредитной карте?
Уважаемая Владислава, уточнить возможность досрочного погашения долга по кредитной карте вы можете у оператора в чате мобильного или Интернет-банка либо на горячей линии МКБ — 8 800 775-51-52.
Прошло 3 дня деньги так и не пришли на карту что делать?
Александр, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните на горячую линию МКБ — 8 800 775-51-52.
Как закрыть вклад и открыть новый онлайн в мкб?
Уважаемый Валерий, на сайте бака указано, что все операции по вкладам, в том числе и закрытие вклада, можно осуществлять в любом отделении Банка. Для этого необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
Сколько можно в день снимать с карты ?
Нужно ли оформлять снятие 200т рублей ?
Александр, добрый день. Совокупный лимит выдачи наличных денежных средств в банкоматах и ПВН Банка, банкоматах и ПВН сторонних банков по всем Картсчетам Клиента — 3 000 000 RUB (эквивалент в иностранной валюте по курсу Банка, установленному на дату отражения операции по Картсчету) в месяц. Рекомендуем предварительно заказать необходимую сумму по номеру 8 800 775-51-52.
Как подключить мобильное проиложение МКБ.
Андрей, здравствуйте. Скачать мобильное банковское приложение можно на странице mkb.ru/mobile.
Является ли этот телефонный номер Вашего банка +74955406062
Михаил, здравствуйте. При звонке потенциальной жертве мошенники могут подставлять любой телефонный номер. Связаться со службой поддержки МКБ и сообщить о подозрительном звонке от имени банка вы можете по номеру 8800 775-51-52 или по электронной почте info@mkb.ru.
Здраствуйте.Дата окончяния вклада 30 октября 2022г-воскресенье.Смогу ли я в ин-т банке закрыть его и пополнить другой этим же числом.Спасибо.
Могу ли я снять деньги с зарплатной карты ,если она ещё не готова(но деньги на неё были отправлены ) и как можно это сделать?
Дарья, добрый день. Вы можете снять наличные со своего карточного счета в кассе МКБ. При себе необходимо иметь паспорт.
В каком отделении можно поменять паспортные данные для зарплатной карты?
Елена, добрый день. Чтобы актуализировать персональные данные, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в ближайшее отделение банка.
Можно ли устанавливать на телефон приложение HMS Core? Источник МКБ Банк.
Телефон пишет, что подозрительное приложен е из неизвестного источника.
Уважаемая Татьяна, HMS Core — это фреймворк, который предоставляет такие базовые сервисы, как Аккаунт Huawei, Платежи и Уведомления, без отдельного значка на рабочем экране. Это по сути альтернатива инструментов Google. Скачивание с официального сайта банка безопасно.
Добрый день! Внесла плановый платёж на тебя карту, во время погашения платежа( последний) банкомат написал, что нет открытых счётов на моё имя. Как быть?
Уважаемая Наталья, рекомендуем связаться с специалистом контакт-центра — +7 495 797-42-42
+7 495 797-42-00 (круглосуточно) или 8 (800) 100-4-888 (бесплатно по всей России).
Как закрыть старый счет? Когда-то открывался для зарплаты. Карты уже давно нет, а счет открыт. Можно ли его закрыть онлайн?
Уважаемый Руслан, закрыть счет можно в отделении с паспортом.
Нужна справка что погосил кредит
Здравствуйте. Для получения справки рекомендуем обратиться в лично в отделение банка. При себе нужно иметь паспорт и документы по кредиту.
Срок перевыпуска дебетовой карты, которую «съел» банкомат? заявку подал 08.06.2022
Здравствуйте, перевыпуск обычно занимает до 10 рабочих дней.
За какое время надо заказывать крупную сумму для снятия при окончании срока действия депозита?
Леонид, здравствуйте. Уточнить сроки и возможность получения необходимой суммы можно в отделении или в службе поддержки МКБ — 8 800 100-48-88.
Здравствуйте. В течении какого времени осуществляется перевыпуск карты по её порче?
Николай, здравствуйте. Карта на пластиковом носителе изготавливается в течение 3-5 рабочих дней. Вы можете выпустить к своему счету цифровую карту в мобильном банковском приложении и сразу же начать ею пользоваться.
Добрый день, оформили кредит онлайн, сотрудники банка звонят каждые 15 минут и просят перевести определенную сумму денег. Я перевела уже порядка 100.000 . Звонков было 7. После каждого обещали зачисление кредита. Но кредит так и не перевели так я ещё и в минусе. Как быть!!!
Здравствуйте, Даша!
Вам звонят мошенники, сотрудники кредитной организации не имеют права требовать с клиента перевода средств за получение кредита.
Добрый день. Сумма ежемесячного платежа по ипотеке была около 18 тысяч, сегодня в Личном кабинете увидела, что она неожиданно стала 35 тысяч. При переписке с банком ответа вразумительного не было, рекомендуют платить те же 18 тысяч, платёж в 35 тысяч не исчез, просрочек но разу не было, даже сейчас лежат 18 тысяч для погашения (ипотека взята под 6,99% , провели рефинансирование в 2021, перейдя из другого банка, точнее, из Возрождения). Как быть ?
Здравствуйте, Татьяна!
Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке менять размер ежемесячных платежей, увеличивать проценты. При погашении кредита вы должны строго придерживаться графика платежей, который является дополнением к заключенному между вами и банком договору. Возможно, что ошибки связаны с техническими сбоями. Мы рекомендуем обратиться лично в отделение банка для получения более точной информации, чтобы избежать возможных проблем в дальнейшем.
Шалом…самозанятым бабки дают????надо 40,000р.на 6 мес.либо налом в руки,либо перевод на карту
Не могу уже больше двух недель попасть на ваш сайт и в личный кабинет. Дважды обращалась по телефону — никто ничего не помог и всем наплевать на клиента. Видимо блокировка идет на Крым так как я в Крыму. Также было с ВТБ — они исправили за два дня — а ваш банк отвратительно относится к клиентам.
Здравствуйте.
Открыт вклад Мега онлайн на 12 месяцев (370 дней). Могу ли я делать довложения в течении первых 185 дней?
Лариса, здравствуйте. Пополнение доступно в течение первых 185 дней срока действия вклада, открытого на срок от 370 до 1100 дней включительно.
Как переоформить вклад онлайн
Иван, добрый день. Вы можете переоформить вклад в мобильном или Интернет-банке. Помочь с переоформлением вам сможет сотрудник банка — свяжитесь с оператором в чате в личном кабинете.
16.03 в 11.20 были переведены деньги с мкб на кредитку сбера,17.03 деньги на карту не поступили.Вопрос,через какое время это случится?
Ксения, добрый день. Как правило, средства зачисляются в течение 1-3 рабочих дней. Уточнить статус платежа вы можете в службе поддержки МКБ.
Надо ли заказывать деньги в банке, если подошел срок окончания вклада. Если да, то за сколько дней и каким образом это сделать?
Уважаемый Александр! Многие детали получения вклада зависят от содержания договора. Иногда в нем прописано условие, согласно которому вкладчик обязан уведомить финансовую организацию о желании снять сумму вклада заранее. Заказать требуемую сумму как правило можно в телефонном режиме. Процедура возврата вклада в стандартной ситуации происходит следующим образом: для получения денежных средств следует посетить отделение банка, специалист банка составит документ на выдачу денежных средств из кассы, которые будут выданы вкладчику по предъявлению паспорта.
Почему не работает личный кабинет
Уважаемый Вячеслав, обратитесь в службу поддержки МКБ по номеру +7495 777-4-888 или 8800 100-4-888 (звонок по России бесплатный), специалист проверит, в чем может быть проблема.
Здравствуйте. Не могу оплатить ЖКХ, сообщение «превышен лимит на одну операцию» появляется даже при попытке перевести 1 рубль. Почему?
Уважаемый Дмитрий, на сайте банка указано, что лимит на одну операцию составляет 150 000 рублей. Обратитесь в службу поддержки МКБ по номеру +7495 777-4-888 или 8800 100-4-888 (звонок по России бесплатный), специалист проверит, в чем может быть проблема.
С какого номера приходят смс сообщения с кодом при входе личный кабинет? Я похоже его заблокировал у себя в телефоне.
Александр, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки МКБ по номеру +7495 777-4-888 или 8800 100-4-888 (звонок по России бесплатный). Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть проблема.
Здравствуйте, подскажите как в личном кабинете закрыть досрочно вклад и оформить новый?
Уважаемый Валерий, закрытие вклада можно осуществлять в любом отделении Банка. Для этого необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
28.01.22 я открыл депозитный вклад Мега онлайн под 8 %. на крупную сумму. В связи с последними событиями я 02.03.22 открыл деп. вклад на небольшую сумму тоже Мега онлайн но под 20 %. Как мне онлайн закрыть предыдущий вклад и перевести деньги на новый он лайн. Филиалов банка в гор. нет.
Уважаемый Вадим Борисович, рекомендуем вам обратиться к менеджеру банка по телефону горячей линии 8(800)100-4-888.
Добрый день! Можно ли через личный кабинет расторгнуть договор Доверительного управления ИИС в УК МКБ инвестиции? Или нужно ехать в офис банка, где заключался договор? Если можно, то как правильно это сделать, чтобы деньги пришли на карту
Уважаемая Анжела, вам необходимо обратиться в ваше отделение банка.
Можно ли перевести средства из одного вклада в другой в пределах банка?
Уважаемая Наталья, нет, вы можете закрыть вклад и внести средства на другой, если по договору он является пополняемым.
Здравствуйте! Я проживаю в Ростовской области , вашего банка в городе нет и карты вашего банка тоже нет. Муж является самозанятым, я не работаю возможно ли мужу оформить кредит на 120000р, средний доход в месяц 50000 р
Уважаемый автор, требования к заемщику приведены по этой ссылке.
В личном кабинете мкб на сообщения не отвечают. Карту заблокировали, когда стягивала себе на другую карту. Никто даже не позвонил поинтересоваться, сразу перекрыли доступ. На звонки не отвечают, ждала на каждом номере по 20 минут
Елена, здравствуйте. Вы можете направить свое обращение по адресу info@mkb.ru или связаться с оператором в социальных сетях — ok.ru/bankmkb, facebook.com/mkb.ru, vk.com/bankmkb.
При восстановлении логина и пароля а МКБ онлайн требует другую карту
Виктория, добрый день. Свяжитесь с оператором МКБ по номеру 8 800 100-48-88, сотрудник проверит информацию и подскажет порядок действий.
Здравствуйте!Скажите пожалуйста,я оплачиваю комуналку через ваш банк по карте и иногда имея квитанцию на руках я не могу найти начисления за квартиру и оплатить онлайн, месяц у вас указан,а начислений нет,как быть или можно за этот период оплатить где графа авансовая оплата?
Уважаемая Элина, обратитесь в клиентскую службу банка — сделать это можно по телефонам +7 495 797-42-42, +7 495 797-42-00 или 8 800 100-4-888. Оператор подскажет, в чем может состоять проблема.
я перевел online вклад в мкб.Но ответа о переводе нет
Уважаемый Александр, обратитесь в клиентскую службу банка — сделать это можно по телефонам +7 495 797-42-42, +7 495 797-42-00 или 8 800 100-4-888.
Добрый день!
При оформлении Москарты в МКБ менеджер сказал, что надо совершить любую покупку в магазине на сумму 1000 руб в течении первых 3-х дней с момента выпуска карты.
Зачем? Что за вымогательство?
Уважаемы Виталий, обратитесь в службу поддержки МКБ по телефонам +7 495 797-42-42, +7 495 797-42-00 или 8 800 100-4-888.
Как записаться на прием к Председателю правления Банка?
Инна Михайловна, здравствуйте. Подать обращение вы можете на официальном сайте банка через форму обратной связи — mkb.ru/about/feedback/appeal. Также можете направить письмо на электронный адрес МКБ — info@mkb.ru. Уточнить возможность личной встречи с Председателем правления можете у оператора колл-центра по номеру 8 800 100-48-88.
Здравствуйте!
Перевыпустила карту и деньги стали меньше . Это нормально ?
Галина, здравствуйте. Возможно, банк удержал комиссию за перевыпуск карты. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки МКБ по номеру 8 (800) 100-48-88 или у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день. Какой непрерывный стаж работы дает право рефинансировать кредит в Вашем банке? Работаю по срочному договору с 1 августа 2021 года.
Хочу уточнить, ипотека у меня в Сбербанке в настоящее время, хотела бы рефинансировать ее в Вашем банке
Надежда, в Московском кредитном банке можно рефинансировать только потребительские кредиты. Для рефинансирования ипотеки вы можете обратиться в другие банки, представленные на этой страничке.
Надежда, здравствуйте. Единственное требование МКБ — регистрация работодателя в Москве или Московской области. Подтверждать занятость и доход не нужно. Вы можете подать онлайн-заявку на рефинансирование и ожидать решения.
Жена разрешила мне пользоваться ее счетом, могу ли я перевести средства на другой счет без ее ведома
Сергей, здравствуйте. Вы можете совершать операции с использованием счета жены при наличии соответствующей доверенности.
Мною по ошибке в ваш банкан были перечислены денежные средства с карты 30.04.2020 г. Дата обработки операции 01.05.2020г. услуга по перечислению средств в пользу «P2P http://WWW.MKB.RU» у меня на руках находится письменный ответ от сбербанка по обслуживанию карты. Прошу связаться со мной для разрешения данной ситуации
Уважаемая Анастасия, обратитесь в службу поддержки МКБ по телефонам +7 495 797-42-42, +7 495 797-42-00 или 8 800 100-4-888.
Добрый день. Офис Мичуринский д.7 резко закрыли. Ответ будет офис работать и когда никто не знает. Висит табличка звоните по телефонам горячей линии, а горячая линия на все отвечает у нас информации нет. Вопрос кто ее может дать — отвечает никто.
Это как так? Раньше подобного никогда не было. Всегда была информация на какой срок закрыто отделение и всегда о закрытии предупреждали заранее.
Где взять информацию на этот раз?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, хотела бы взять в вашем банке кредит, но приживаю в другом городе и вашего отделения банка у нас нет. Возможно ли оформить кредит на сайте и получить деньги переводом??
Татьяна, здравствуйте. Получить кредит можно только в городе присутствия МКБ. Вы можете подать заявку на кредит наличными от Тинькофф Банка (сделать это можно по ссылке). Курьер доставит дебетовую карту с одобренной суммой по удобному клиенту адресу.
Здравствуйте ! Чтобы получать » кэшбэк » по карте » Мудрость » надо зарегистрировать карту в программе » лояльности » Как это сделать в интернет банке ? И другой вопрос , если у меня нет приложения в телефоне МКБ , я не имею право на кэшбек ? Категории возврата » кэшбека » ( 2 ) позиции у меня в интербанке не активируются . спасибо
Валерий, здравствуйте. Обратитесь к оператору МКБ через чат в личном кабинете. Сотрудник проверит информацию и объяснит порядок действий.
Добрый день!
Оплата по карте МКБ онлайн (например Вкус вилл, валдбериз и т.д.) входит в условия товарооборота?
Есть на карте определенная минимальная ежемесячная сумма трат.
Ксения, добрый день. Чтобы не платить комиссию за обслуживание Москарты, необходимо оплачивать покупки на сумму не менее 30 000 рублей в месяц. В эту сумму входят платежи, совершенные онлайн.
Карта может быть бесплатной при выполнении любого из условий:
— среднемесячный остаток на счете не менее 30 000 рублей;
— среднемесячный остаток на вкладах, накопительных счетах и картах в пакете от 50 000 рублей;
— совершение покупок по картам в пакете, в совокупности на сумму от 30 000 рублей в месяц;
— зачисление зарплаты на карту со счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
— зачисление любой суммы из пенсионного Фонда РФ на карту.
Почему обманывает.? По вкладе начислили ничего. Сколько положил, столько вернули. Подсунули заявление об отказе процентов.
Здравствуйте, подскажите. Если я возьму 27000 в кредит какая сумма будет стоить страховка на два года.
Уважаемый Алексей, уточнить сумму страховки вы можете в службе поддержки МКБ по телефонам +7 495 797-42-42, +7 495 797-42-00 или 8 800 100-4-888.
Как перевести деньги с карты МКБ на карту Сбербанка по номеру телефона?
Эта опция доступна в основном меню приложения — «Переводы», затем «По номеру телефона», после этого отметьте карту, с которой планируете совершить перевод, телефонный номер получателя и сумму перевода. Важный момент — такие переводы возможны только между клиентами МКБ.