Горячая линия РНКБ

Если нужно связаться по телефону с представителем банка РНКБ, звоните на его горячую линию. Вам ответит оператор и поможет решить проблему или предоставит информацию. Основная линия — бесплатная, она доступна круглосуточно.

Собрали все номера телефонов горячих линий РНКБ. Подскажем, как позвонить с мобильного, проводного, из-за границы. А также все каналы связи с банком и список номеров, с которых клиентам может звонить сам РНКБ.

Какие у РНКБ телефоны

РНКБ предоставляет услуги физическим и юридическим лицам, но не создает для них отдельных телефонных номеров. У банка есть одна общая горячая линия, на которую стекаются звонки от всех клиентов со всех уголков страны.

Номер РНКБ доступен для связи круглосуточно. Работа кол-центра построена так, что в любое время есть сотрудники, которые ответят на ваш вопрос, даже если в вашем часовом поясе полночь.

У банка РНКБ есть горячая линия для звонков с мобильных, проводных и из-за границы. Это разные номера, поэтому рассмотрим их все.

Для звонков с мобильных

Если планируете обратиться в поддержку РНКБ с мобильного телефона, вам доступен бесплатный канал связи. Это особый номер, на который обращаются физические и юридические лица. Звонить можно с телефона, который обслуживает любой российский оператор.

8 800 234-27-27 — телефон горячей линии РНКБ для бесплатных звонков с мобильных.

С проводных

У банка есть и стационарные номера телефонов, на которые можно звонить с городских. Кроме того, они актуальны и при звонках клиента, который находится за границей.

+7 (365) 2-550-500 — телефон горячей линии РНКБ в Крыму;
+7 (495) 232-90-00 — телефон для других регионов РФ.

Эти номера доступны и для звонков с мобильных телефонов, но чаще всего такие обращения оказываются платными. Уточняйте у оператора связи, сколько будет стоить минута звонка. Обычно это около 10 рублей. В минуты входит не только разговор, но и прослушивание рекламы, информации, ожидание соединения с оператором. Поэтому с мобильного лучше звоните на бесплатный номер 8 800 234-27-27.

Звонки из-за границы тоже стандартно платные, нужно уточнять информацию. Если звоните с проводного из Москвы или Крыма, обычно платы нет. Но если из другого региона, это будет межгород, информацию по стоимости смотрите в тарифах.

Какая навигация по горячей линии

РНКБ обслуживает много клиентов, среди которых есть обычные и премиальные, физические и юридические лица. Все они пользуются разным набором услуг, нуждаются в разной справочной информации. А номер РНКБ банка общий для всех.

Чтобы каждый клиент смог получить помощь от специалиста, который компетентен именно в нужной области, создана навигация по горячей линии. Пройдя ее, клиент попадает на сотрудника РНКБ, который разбирается в этом вопросе максимально точно. Для этого банк делит службу поддержки на группы и проводит соответствующее обучение.

Набрав номер горячей линии, сначала вы прослушаете информацию от РНКБ. Это актуальные новости, информация о новых продуктах, реклама. После робот начнет перечислять пункты меню. Для перехода в нужный нажмите на телефоне подходящую цифру.

Навигация по телефону банка РНКБ:

«1» — по вопросам физических лиц;
«2» — по вопросам юридических лиц и ИП;
«3» — по продуктам и услугам РНКБ Страхование;
«4» — по вопросам ипотеки.

Это 4 крупных подраздела навигации. Выберите нужный вам, нажмите цифру. Внутри меню не будет, система предупредит, что ведется запись разговора, и подключит оператора.

Это будет общий оператор, который выслушает вас, может дать справочную информацию. Если вопрос не в его компетенции, переведет звонок на подходящего специалиста.

Какие вопросы решают по телефону

Это полноценный информационный центр, в котором юридические и физические лица получат ответы на все вопросы. Это актуально и для действующих клиентов РНКБ, и для тех, кто только интересуется его продуктами и услугами.

По каким вопросам чаще всего обращаются на горячую линию банка РНКБ:

узнать информацию о продуктах и услугах, тарифах и комиссиях;
срочно заблокировать карту, счет, доступ в личный кабинет, когда данные скомпрометированы;
получить информацию о состоянии счетов, о списании, истории операций;
уточнить сведения по кредитам, ипотекам и кредитным картам, узнать платеж и дату, связаться с отделом по работе с проблемными долгами;
подать жалобу, высказать претензию, узнать адрес для отправки претензии;
подключить или отключить услугу и сервис, запросить кредит, оформить карту;
получить доступ к личному кабинету, восстановить пароль.

Многие из этих вопросов можно решить самостоятельно в личном кабинете. Рекомендуем сначала воспользоваться им, а уже после, если информация не получена самостоятельно, звонить на горячую линию.

В личном кабинете клиент без звонков в поддержку может посмотреть историю операций по счету, баланс, заблокировать карту или счет, заказать дополнительную карту, открыть вклад, запросить кредит, узнать тарифы на услуги и операции, подключить и отключить услуги.

С каких номеров может звонить сам РНКБ

Банк может сам звонить клиентам, например, чтобы уточнить информацию по проводимой операции при подозрении в мошеннических действиях, рассказать о новом продукте или услуге.

К сожалению, часто под видом сотрудника банка клиенту звонит мошенник с неизвестного номера. Чтобы клиент мог убедиться в том, что ему звонит именно представитель РНКБ, банк опубликовал перечень номеров, которыми пользуются его сотрудники.

Служба безопасности РНКБ может звонить, если клиент проводит нетипичную или крупную финансовую операцию. Ее временно блокируют и звонят, чтобы уточнить, точно ли клиент выполняет это действие. Номера службы безопасности банка:

+7 (495) 232-93-20;
+7 (495) 232-93-60;
+7 (495) 232-90-02;
+7 (495) 232-90-00;
+7 (365) 2-550-500.

ИП и ООО банк может звонить для подтверждения платежных поручений. В этом случае происходят автоматические звонки со следующих номеров РНКБ:

+7 (365) 2-550-528;
+7 (495) 232-22-29;
+7 (800) 234-84-10.

РНКБ никогда не звонит клиентам и не просит передать одноразовые пароли из смс, логин и пароль для личного кабинета. Эту информацию выманивают только мошенники, если заходит разговор об этом, немедленно его завершите.

Какие еще есть каналы связи

Вы можете направить обращения в РНКБ по электронному адресу rncb@rncb.ru. Кроме того, у банка есть страницы во всех социальных сетях, где клиентам также отвечают сотрудники службы поддержки. Ссылки найдете на каждой странице сайта банка, прокрутив ее до самого низа.