Вопросы и ответы о РНКБ Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
27.08.2021
Наша главная цель — помочь вам
Мы стремимся помочь нашим пользователям принимать правильные и финансово-грамотные решения. Наши редакторы, эксперты и авторы придерживаются строгой редакционной политики для создания честного и точного материала. Советы, рекомендации и инструменты, созданные нашими сотрудниками, являются объективным, основанными на фактах и не подвержены влиянию наших рекламодателей.
Как мы зарабатываем деньги
Бробанк является самостоятельным и независимым от банков сервисом подбора и сравнения финансовых услуг. Чтобы создавать для вас полезные материалы и инструменты, мы вынуждены размещать на сайте предложения от наших партнеров-рекламодателей, за которые можем получать компенсацию если вы нажмете на эти партнерские ссылки. Именно так мы зарабатываем деньги. Денежная компенсация может повлиять на рассматриваемые продукты, категории и рейтинги, которые мы составляем для вас. Это не влияет на те советы и рекомендации, которые мы вам даем в наших материалах. Наши сотрудники не общаются с рекламодателями и не получают от них деньги за продвижение партнерских продуктов.
Здравствуйте!
Могут ли заблокировать мою карту РНКБ МИР, если я долго не буду менять пароль для входа в «личный кабинет», но при этом ежемесячно оплачиваю коммунальные услуги и делаю другие платежи, и переводы через интернет банк РНКБ? К примеру, год или более не меняю пароль для входа?
Спасибо!
Уважаемый Александр, систематическая смена пароля не является обязательным условием обслуживания и пользования пластиком.
Я пополнить хотел карту но терминал выдал чек что действие незакончено а деньги забрал я обратился в банк написал заявление сколько ждать возврат денег мне кредит платить надо терминал рнкб
Александр, здравствуйте. Если в ходе служебного расследования в терминале будут выявлены излишки денежных средств, внесенная сумма будет вам возвращена. Конкретные сроки инкассации и проведения проверки необходимо уточнять в службе поддержки РНКБ по номеру 8800 234-27-27. Если у вас есть возможность, то рекомендуем внести платеж по кредиту еще раз, чтобы избежать просрочки.
Добрый день! Мога ли я оплатить кредитной картой РНКБ штраф от ГББД?
Здравствуйте, Алексей. Да, с карты РНКБ вы можете оплачивать налоги, штрафы, ЖКХ, интернет,
услуги мобильной связи и многое другое.
почему я не могу оплатить своей картой?
Уважаемая Яна, для решения этой проблемы рекомендуем связаться с сотрудником кредитной организации — 8 (800) 234-27-27, +7 (365) 2-550-500, +7 (495) 232-90-00.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, в банке РНКБ открыта карта, на нее приходит зарплата, детские, могу ли я открыть ещё одну карту?
Ирина, добрый день. Вы можете заказать дополнительную карту к действующему счету или открыть еще один счет и выпустить к нему новую карту.
ДОБРОЕ УТРО. Я ПЛАТИЛА ЗА КАП.РЕМОНТ ПОСТОЯННО ЧЕРЕЗ КАРТУ РНКБ. МОЖНО ЛИ МНЕ В БАНКЕ ВЗЯТЬ РАСПЕЧАТКУ ПЛАТЕЖЕК ЗА 2020 ГОД?
Альбина Дмитриевна, добрый день. Вы можете обратиться в отделение РНКБ за необходимыми документами. Также совершенные платежи доступны в личном кабинете в истории операций по карте.
Добрый вечер! Со скольки лет можно оформить дебетовую карту РНКБ?
Елена, здравствуйте. Детскую дебетовую карту РНКБ можно оформить в возрасте 6-18 лет. Обычную дебетовую карту могут получить совершеннолетние граждане.
Я поменяла паспорт, мой бухгалтер пришёл платить налог за ип. Сказали надо обновить паспорт. Это нужно только лично приехать в банк?
Людмила, здравствуйте. В службе поддержки РНКБ сообщают, что для обновления данных необходимо лично приехать в отделение с паспортом.
Доброе утро,подскажите,пенсия по потере кормильца за 22 июня когда поступит на карту? Симферополь
Уважаемая Елена, уточнить дату зачисления пенсии рекомендуем в ПФ.
В ПФ сказали,что деньги уже давно должны быть на счету,22 июня дата зачисления пенсии,возвратов не было,почему банк задерживает пенсии?
Добрый день,
Вынуждена отказаться от брони отеля в Евпатории не по личной причине, а в связи с закрытием аэропорта.
Отель берет с меня 1% комиссии из моей предоплаты, направленной в отель ещё в ноябре 2021 года, когда отель бронировался, ссылаясь на постановление банка от 19.02.2019 № 90 (5 вкладка, пункт 1.2.4.1 и 1.2.4.2.
Скажите, пожалуйста, в соответствии с создавшейся ситуацией в аэропортах юга страны, есть ли какие-то изменения в постановлении о НЕ удержании данного штрафа?
Уважаемая Татьяна, гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Отелю необходимо доказать размер понесенных трат и тот факт, что эти траты были следствием оказания услуг конкретно вам. Таким образом, если вы отменяете бронирование и отель намерен получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно обратиться в суд.
Добрый вечер. Срок депозита окончен. Но сумма пролежала более 6 дней. Перекинуть на текущий счёт не возможен. Как сумму перечислить на текущий счёт?
Уважаемая Ольга, уточнить это вопрос вы можете у оператора в чате банковского приложения, в отделении или службе поддержки клиентов РНКБ по телефону 8 800 234-27-27.
Здравствуйте, не получается выполнить платеж по номеру телефона в рнкб онлайн, требует банк получателя, но в списке нет нужного (тоже рнкб)
Дарья, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет порядок действий. Также напоминаем, что получатель должен подключить услугу переводов через СБП по номеру телефона.
Доброго времени суток, подскажите пожалуйста если муж оплатит алименты наличными через Рнкб в сумме 5000руб.на мою карту Рнкб,какой процент на комиссию
Уважаемая Галина, размер комиссии, ее наличие или отсутствие за совершение тех или иных операций зависят от типа карты и условий обслуживания. Подробные условия должны быть указаны в договоре.
Здравствуйте, положил деньги через банкомат, карта мир Сбербанк, деньги не пришли
Тимур, здравствуйте. Как правило, средства зачисляются получателю в течение 1-3 дней. Если деньги не поступили, обратитесь в службу поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27.
Здравствуйте я продавец в одной из сетей , сегодня пришел ко мне покупатель и забыл кошелек с деньгами и картами , я бы хотел связаться с ним , но как мне узнать его номер телефона ? По любому есть реквизиты , я попытался связаться с оператором,но он сказал что не сможет мне помочь с этим вопросом.
Денис, добрый день. Отправьте по номеру карты покупателя 1 рубль и в сообщении/комментарии к переводу напишите свой номер телефона для связи.
Добрый день, подскажите пожалуйста как возможно закрыть счет открытый в 2015 году в Крыму, сейчас нахожусь в другом городе в котором РНКБ банка нет?
Здравствуйте Наталья, закрытие счёта потребует вашего личного присутствия в любом отделении кредитной организации. Сделать это удаленно невозможно.
Здравствуйте, сегодня по ошибке с карты рнкб мужа отправила деньги себе на счёт в банке рнкб, хотя давно не являюсь клиентом этого банка, как так может быть, что у меня там остался какой-то счёт, о котором я не знаю, думала, что все закрыто? И как мне вернуть средства
Галина, здравствуйте. Обратитесь с мужем в отделение РНКБ с паспортами. Возможно, вы закрыли карту, а счет, к которому она была привязана, остался действующим. Переведенную сумму вы сможете получить в кассе или перечислить обратно на картсчет супруга, а затем написать заявление на закрытие своего счета. Также может быть, что счет действительно закрыт. В таком случае, если перевод был совершен на несуществующие реквизиты, то деньги вернутся мужу.
Добрый день. У меня карта мир.Мне нужно перевести 200 долл.США в Непал. Как это сделать. Установлен интернет банк.
Уважаемый Николай, Пожалуйста, обратитесь к оператору в чате банковского приложения, в отделении РНКБ или службе поддержки клиентов по телефону 8 800 234-27-27.
Может ли один клиент рнкб банка получать уведомления о зачислении денег другого клиента рнкб банка через мобильное приложение?
Екатерина, добрый день. Как правило, данная операция невозможна. Уведомления о совершенных операциях поступают только на доверенный номер владельца карты.
Добрый день . Дает ли банк распечатку с реквизитами на которой нужна и печать банка ?
Уважаемая Юлия, не вполне понятно, какой документ вам нужен. Пожалуйста, обратитесь к оператору в чате банковского приложения, в отделении РНКБ или службе поддержки клиентов по телефону 8 800 234-27-27.
У меня заблокировали карту без объяснений хочу знать почему
Руслан, добрый день. Уточнить причину вы можете у оператора в чате банковского приложения, в отделении или службе поддержки клиентов РНКБ (8 800 234-27-27).
Добрый день Меня зовут Виктория я сегодня пополнила через терминал кредитную карту рнкб мир а деньги почему-то не пришли
Не пришли деньги на кредитную карту рнкб мир скидывала через терминал
Уважаемая Виктория, рекомендуем вам связаться к кредитной организацией по номеру телефона, указанному в чеке. Оператору необходимо сообщить номер терминала и операции, время, адрес. По предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в системе учета, в зависимости от ситуации, оператор подскажет, как действовать дальше.
Почему на карту не пришли деньги?Мне отправили из Севастополя через оператора банка 5000рублей,09.06 и до сих пор денег нет.
Здравствуйте. Как правило, перевод занимает 1-3 рабочих дня. Возможно, задержка в зачислении средств связана с тремя выходными днями. Уточнить статус платежа можно в службе поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27.
Здравствуйте. Подскажите если открыт личный кабинет РНКБ на сайте ( забыла закрыть), и в тоже время произвожу оплату ЖКХ через мобильное приложение, то оплата пройдёт или нет? Т.К. приложение выдало что оплата прошла, а зайдя позже обнаружила, что деньги не сняли. Стоит ли проводить повторную оплату?
Ирина, добрый день. В связи с выходными днями срок перевода средств может увеличиться. Рекомендуем подождать 1-2 дня и снова проверить статус платежа. Если возникнут проблемы, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.
Не могу дозвониться до службы урегулирования просрочки по кредитной карте,, обращалась в банк дозванинивайтесь и потом придёте к нам, что делать? Может можно как-то по другому решить этот вопрос?
Марина, добрый день. Обратиться в банк можно по номерам 8 800 234-27-27, +7 365 255-05-00, +7 495 232-90-00, а также по электронной почте rncb@rncb.ru. Подать заявку на кредитные каникулы можно на странице rncb.ru/mery-podderzhki-klientov/kreditnye-kanikuly.
доброе утро .были сняты деньги 6,45когда еще спали
Здравствуйте. Если эта операция вами не совершалась, а также сумма не была списана автоматически, например, при активации опции «Автоплатеж» и т.д., то рекомендуем немедленно заблокировать карту, сообщить в кредитную организацию по горячей линии о краже денег и написать в отделении заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как финансовое учреждение уведомило вас об операции, которую вы не совершали.
Добрый день! По каким причинам менялись даты открытия счетов с 2014 года?
Екатерина, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете лично у оператора в чате мобильного банковского приложения или в колл-центре (8 800 234-27-27).
Почему мне не приходят коды и смс на номер телефона
Диана, здравствуйте. Необходимо проверить настройки карты и уведомлений в личном кабинете. За помощью вы можете обратиться к оператору — напишите сотруднику в чате банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.
Здравствуйте. Не открывается за границей (Абу Даби) ни сайт РНКБ, ни Интернет-банк ни в каком из браузеров. Продолжается это примерно неделю.
Алексей, добрый день. Попробуйте связаться с сотрудниками РНКБ через группы в социальных сетях (ok.ru/rncb.bank, vk.com/rncb_bank) и по электронной почте (rncb@rncb.ru). Для звонков доступны номера +7 495 232-90-00, +7 365 255-05-00, 8 800 234-27-27.
Нужен электронный чек об уплате штрафа 18.04.2022
Уважаемый Андрей, обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8800 234-27-27 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Могу ли я с кредитной карты мужа перекинуть деньги на свою кредитную карту
Марина, здравствуйте. Услуга переводов денежных средств c кредитной карты РНКБ не предоставляется. Можно снять наличные (комиссия — 4%, min 299 ₽) и внести их на ваш карточный счет.
Можно ли по ксерокопии паспорта получить карту
Анастасия, добрый день. Для получения карты и совершения банковских операций необходимы оригиналы документов.
Здравствуйте, пытаюсь купить билеты на поезд на сайте грант трейн, при оплате картой пишут Отказано в подключении к сайту acs.rncb.ru.
Уважаемая Оксана, для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по номеру 8800 234-27-27 или написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Не могу войти в личный кабинет банка рнкб. Что у меня заблокировали учётную запись. В данный момент я нахожусь в Узбекистане.Уже как две недели не могу войти в личный кабинет банка рнкб
Эскендер, добрый день. Обратитесь к оператору РНКБ в чате на официальном сайте банка. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Здравствуйте. Я не могу снять деньги с карты РНКБ банка в Стамбуле. Пишет ограничение по лимиту. Подскажите что делать
Здравствуйте! Возможно, по вашей карте установлен лимит на снятие наличных. Уточните этот момент в своем тарифном плане либо по телефону горячей линии у специалиста. Или попробуйте выполнить операцию позже.
Добрый день моя задолжность по кредитной карте превышает в двое.На момент пользования у меня задолженности не было
Уважаемая Наталья, обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8800 234-27-27 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
зачем при оплате наличными за жкх, в кассе банка рнкб просят карточку для проверки
Владимир, добрый день. В службе поддержки РНКБ сообщили, что банковская карта может потребоваться для идентификации клиента.
Добрый день,у меня несколько вопросов.Живу в дальнем зарубежье приехать сейчас очень сложно.
В КРЫМУ открыт депозитный пенсионный счет и счет куда зачисляется пенсия.,с него на депозит снимается тысяча рублей автоматически .,как бы движение по карте есть. В июле 2021 года срок карточки закончился,знаю перезапустить новую могу в любом отделении банка.
.1. вопрос кто приостанавливает зачисление пенсии,если она долго не снимается,кто это контролирует???
2.Могу ли я в отделении банка Санкт Петербурга расторгнуть досрочно депозит,который заканчивается в конце сентября?
3.Если я открою в ПИТЕРСКОМ отделении РНКБ банка новый текущий счет куда будет переводиться часть пенсии и дам нотариальную доверенность , может ли мой доверитель снимать деньги в КРЫМУ???
4.Банк продает валюту,нужно заранее заказывать ??
5.Заказатъ сумму для снятия денег и решить все мои выше перечисленные вопросы могу по одной электронной заявке??
Заранее благодарю за ответы
Инна, добрый день. Всю интересующую информацию вы можете получить в службе поддержки РНКБ Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или на официальном сайте РНКБ. Сотруднику необходимо вас идентифицировать, поэтому вам понадобится задавать вопросы лично и давать ответы на уточняющие вопросы. Также можете направить письмо по адресу rncb@rncb.ru.
Добрый вечер, подскажите пожалуйста, в организации моей новый директор. И необходимо изменить в Рнкб онлайн электронную подпись. Можно узнать инструкцию заполнения нового сертификата? Спасибо
Наталья, добрый день. В службе поддержки РНКБ сообщили, что для решения вашего вопроса необходимо обратиться в офис банка и предоставить документы о смене директора.
Почему не могу оплатить товар через интернет банкинг?
Здравствуйте, Валерий!
Функционал мобильного приложения позволяет делать переводы на карты любых банков РФ, отправлять средства на электронные кошельки, оплачивать мобильную связь, услуги ЖКХ, интернет, налоги и штрафы ГИБДД. Все интересующие вопросы по работе приложения вы можете задать специалисту контактного центра банка — 8 (800) 234-27-27.
Добрый день,можно ли по нотариальной доверенности продлить карту Мир
Нина, добрый день. Дебетовые и кредитные карты (кроме виртуальных и корпоративных карт), у которых истекает срок действия в январе 2022 года и позднее, РНКБ Банк автоматически сделал бессрочными. Вы можете продолжать пользоваться своей картой без перевыпуска/продления.
Уважаемые работники РНКБ банка, прошу вас сообщите лимит оплаты полученных переводов на Карту РНКБ банк через систему СБП…..?
Здравствуйте! Подробная информация по переводам по ссылке.
26.04.19:36 с моей карты рнкб был перевод на ю мани 10000р после чего произошла ошибка и заблокировано приложение после связи с специалистом приложение разблокировали но деньги на ю мани так и не поступили а со счета списались карта 2200*
Олег, добрый день. Чтобы узнать статус платежа, обратитесь в службу поддержки РНКБ (позвоните по номеру 8800 234-27-27, напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка) и ЮМани (8800 250-66-99, чат в личном кабинете).
Я звонил и в чат писал говорят надо ехать в офис банка и разбираться, а сейчас я немогу туда приехать