Вопросы и ответы о РНКБ Банке

Векторный логотип РНКБ Банк
8 800 234 27 27 rncb.ru Лицензия: №1354
3.9   (14)
Данные обновлены: Обновлено: 27.08.2021

Частые вопросы

Ваши вопросы (919)

  1. Александр

    Здравствуйте!
    Могут ли заблокировать мою карту РНКБ МИР, если я долго не буду менять пароль для входа в «личный кабинет», но при этом ежемесячно оплачиваю коммунальные услуги и делаю другие платежи, и переводы через интернет банк РНКБ? К примеру, год или более не меняю пароль для входа?
    Спасибо!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, систематическая смена пароля не является обязательным условием обслуживания и пользования пластиком.

  2. Александр

    Я пополнить хотел карту но терминал выдал чек что действие незакончено а деньги забрал я обратился в банк написал заявление сколько ждать возврат денег мне кредит платить надо терминал рнкб

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, здравствуйте. Если в ходе служебного расследования в терминале будут выявлены излишки денежных средств, внесенная сумма будет вам возвращена. Конкретные сроки инкассации и проведения проверки необходимо уточнять в службе поддержки РНКБ по номеру 8800 234-27-27. Если у вас есть возможность, то рекомендуем внести платеж по кредиту еще раз, чтобы избежать просрочки.

  3. Алексей

    Добрый день! Мога ли я оплатить кредитной картой РНКБ штраф от ГББД?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте, Алексей. Да, с карты РНКБ вы можете оплачивать налоги, штрафы, ЖКХ, интернет,
      услуги мобильной связи и многое другое.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Яна, для решения этой проблемы рекомендуем связаться с сотрудником кредитной организации — 8 (800) 234-27-27, +7 (365) 2-550-500, +7 (495) 232-90-00.

  4. Ирина

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, в банке РНКБ открыта карта, на нее приходит зарплата, детские, могу ли я открыть ещё одну карту?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Вы можете заказать дополнительную карту к действующему счету или открыть еще один счет и выпустить к нему новую карту.

  5. АЛЬБИНА ДМИТРИЕВНА

    ДОБРОЕ УТРО. Я ПЛАТИЛА ЗА КАП.РЕМОНТ ПОСТОЯННО ЧЕРЕЗ КАРТУ РНКБ. МОЖНО ЛИ МНЕ В БАНКЕ ВЗЯТЬ РАСПЕЧАТКУ ПЛАТЕЖЕК ЗА 2020 ГОД?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Альбина Дмитриевна, добрый день. Вы можете обратиться в отделение РНКБ за необходимыми документами. Также совершенные платежи доступны в личном кабинете в истории операций по карте.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, здравствуйте. Детскую дебетовую карту РНКБ можно оформить в возрасте 6-18 лет. Обычную дебетовую карту могут получить совершеннолетние граждане.

  6. Людмила

    Я поменяла паспорт, мой бухгалтер пришёл платить налог за ип. Сказали надо обновить паспорт. Это нужно только лично приехать в банк?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, здравствуйте. В службе поддержки РНКБ сообщают, что для обновления данных необходимо лично приехать в отделение с паспортом.

  7. Елена

    Доброе утро,подскажите,пенсия по потере кормильца за 22 июня когда поступит на карту? Симферополь

      1. Елена

        В ПФ сказали,что деньги уже давно должны быть на счету,22 июня дата зачисления пенсии,возвратов не было,почему банк задерживает пенсии?

  8. Татьяна

    Добрый день,
    Вынуждена отказаться от брони отеля в Евпатории не по личной причине, а в связи с закрытием аэропорта.
    Отель берет с меня 1% комиссии из моей предоплаты, направленной в отель ещё в ноябре 2021 года, когда отель бронировался, ссылаясь на постановление банка от 19.02.2019 № 90 (5 вкладка, пункт 1.2.4.1 и 1.2.4.2.
    Скажите, пожалуйста, в соответствии с создавшейся ситуацией в аэропортах юга страны, есть ли какие-то изменения в постановлении о НЕ удержании данного штрафа?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Отелю необходимо доказать размер понесенных трат и тот факт, что эти траты были следствием оказания услуг конкретно вам. Таким образом, если вы отменяете бронирование и отель намерен получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно обратиться в суд.

  9. Ольга

    Добрый вечер. Срок депозита окончен. Но сумма пролежала более 6 дней. Перекинуть на текущий счёт не возможен. Как сумму перечислить на текущий счёт?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, уточнить это вопрос вы можете у оператора в чате банковского приложения, в отделении или службе поддержки клиентов РНКБ по телефону 8 800 234-27-27.

  10. Дарья

    Здравствуйте, не получается выполнить платеж по номеру телефона в рнкб онлайн, требует банк получателя, но в списке нет нужного (тоже рнкб)

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дарья, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет порядок действий. Также напоминаем, что получатель должен подключить услугу переводов через СБП по номеру телефона.

  11. Галина

    Доброго времени суток, подскажите пожалуйста если муж оплатит алименты наличными через Рнкб в сумме 5000руб.на мою карту Рнкб,какой процент на комиссию

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Галина, размер комиссии, ее наличие или отсутствие за совершение тех или иных операций зависят от типа карты и условий обслуживания. Подробные условия должны быть указаны в договоре.

  12. Тимур

    Здравствуйте, положил деньги через банкомат, карта мир Сбербанк, деньги не пришли

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Тимур, здравствуйте. Как правило, средства зачисляются получателю в течение 1-3 дней. Если деньги не поступили, обратитесь в службу поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27.

  13. Денис

    Здравствуйте я продавец в одной из сетей , сегодня пришел ко мне покупатель и забыл кошелек с деньгами и картами , я бы хотел связаться с ним , но как мне узнать его номер телефона ? По любому есть реквизиты , я попытался связаться с оператором,но он сказал что не сможет мне помочь с этим вопросом.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Денис, добрый день. Отправьте по номеру карты покупателя 1 рубль и в сообщении/комментарии к переводу напишите свой номер телефона для связи.

  14. Наталья

    Добрый день, подскажите пожалуйста как возможно закрыть счет открытый в 2015 году в Крыму, сейчас нахожусь в другом городе в котором РНКБ банка нет?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте Наталья, закрытие счёта потребует вашего личного присутствия в любом отделении кредитной организации. Сделать это удаленно невозможно.

  15. Галина

    Здравствуйте, сегодня по ошибке с карты рнкб мужа отправила деньги себе на счёт в банке рнкб, хотя давно не являюсь клиентом этого банка, как так может быть, что у меня там остался какой-то счёт, о котором я не знаю, думала, что все закрыто? И как мне вернуть средства

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Галина, здравствуйте. Обратитесь с мужем в отделение РНКБ с паспортами. Возможно, вы закрыли карту, а счет, к которому она была привязана, остался действующим. Переведенную сумму вы сможете получить в кассе или перечислить обратно на картсчет супруга, а затем написать заявление на закрытие своего счета. Также может быть, что счет действительно закрыт. В таком случае, если перевод был совершен на несуществующие реквизиты, то деньги вернутся мужу.

  16. Николай

    Добрый день. У меня карта мир.Мне нужно перевести 200 долл.США в Непал. Как это сделать. Установлен интернет банк.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Николай, Пожалуйста, обратитесь к оператору в чате банковского приложения, в отделении РНКБ или службе поддержки клиентов по телефону 8 800 234-27-27.

  17. ЕКатерина

    Может ли один клиент рнкб банка получать уведомления о зачислении денег другого клиента рнкб банка через мобильное приложение?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Екатерина, добрый день. Как правило, данная операция невозможна. Уведомления о совершенных операциях поступают только на доверенный номер владельца карты.

  18. Юлия

    Добрый день . Дает ли банк распечатку с реквизитами на которой нужна и печать банка ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, не вполне понятно, какой документ вам нужен. Пожалуйста, обратитесь к оператору в чате банковского приложения, в отделении РНКБ или службе поддержки клиентов по телефону 8 800 234-27-27.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Руслан, добрый день. Уточнить причину вы можете у оператора в чате банковского приложения, в отделении или службе поддержки клиентов РНКБ (8 800 234-27-27).

  19. Виктория

    Добрый день Меня зовут Виктория я сегодня пополнила через терминал кредитную карту рнкб мир а деньги почему-то не пришли
    Не пришли деньги на кредитную карту рнкб мир скидывала через терминал

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Виктория, рекомендуем вам связаться к кредитной организацией по номеру телефона, указанному в чеке. Оператору необходимо сообщить номер терминала и операции, время, адрес. По предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в системе учета, в зависимости от ситуации, оператор подскажет, как действовать дальше.

  20. Сенива Самур

    Почему на карту не пришли деньги?Мне отправили из Севастополя через оператора банка 5000рублей,09.06 и до сих пор денег нет.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Здравствуйте. Как правило, перевод занимает 1-3 рабочих дня. Возможно, задержка в зачислении средств связана с тремя выходными днями. Уточнить статус платежа можно в службе поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27.

  21. Ирина

    Здравствуйте. Подскажите если открыт личный кабинет РНКБ на сайте ( забыла закрыть), и в тоже время произвожу оплату ЖКХ через мобильное приложение, то оплата пройдёт или нет? Т.К. приложение выдало что оплата прошла, а зайдя позже обнаружила, что деньги не сняли. Стоит ли проводить повторную оплату?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. В связи с выходными днями срок перевода средств может увеличиться. Рекомендуем подождать 1-2 дня и снова проверить статус платежа. Если возникнут проблемы, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.

  22. Марина

    Не могу дозвониться до службы урегулирования просрочки по кредитной карте,, обращалась в банк дозванинивайтесь и потом придёте к нам, что делать? Может можно как-то по другому решить этот вопрос?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, добрый день. Обратиться в банк можно по номерам 8 800 234-27-27, +7 365 255-05-00, +7 495 232-90-00, а также по электронной почте rncb@rncb.ru. Подать заявку на кредитные каникулы можно на странице rncb.ru/mery-podderzhki-klientov/kreditnye-kanikuly.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте. Если эта операция вами не совершалась, а также сумма не была списана автоматически, например, при активации опции «Автоплатеж» и т.д., то рекомендуем немедленно заблокировать карту, сообщить в кредитную организацию по горячей линии о краже денег и написать в отделении заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как финансовое учреждение уведомило вас об операции, которую вы не совершали.

  23. Екатерина

    Добрый день! По каким причинам менялись даты открытия счетов с 2014 года?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Екатерина, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете лично у оператора в чате мобильного банковского приложения или в колл-центре (8 800 234-27-27).

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Диана, здравствуйте. Необходимо проверить настройки карты и уведомлений в личном кабинете. За помощью вы можете обратиться к оператору — напишите сотруднику в чате банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.

  24. Алексей Олегович

    Здравствуйте. Не открывается за границей (Абу Даби) ни сайт РНКБ, ни Интернет-банк ни в каком из браузеров. Продолжается это примерно неделю.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алексей, добрый день. Попробуйте связаться с сотрудниками РНКБ через группы в социальных сетях (ok.ru/rncb.bank, vk.com/rncb_bank) и по электронной почте (rncb@rncb.ru). Для звонков доступны номера +7 495 232-90-00, +7 365 255-05-00, 8 800 234-27-27.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Андрей, обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8800 234-27-27 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

  25. Марина

    Могу ли я с кредитной карты мужа перекинуть деньги на свою кредитную карту

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, здравствуйте. Услуга переводов денежных средств c кредитной карты РНКБ не предоставляется. Можно снять наличные (комиссия — 4%, min 299 ₽) и внести их на ваш карточный счет.

  26. Оксана

    Здравствуйте, пытаюсь купить билеты на поезд на сайте грант трейн, при оплате картой пишут Отказано в подключении к сайту acs.rncb.ru.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Оксана, для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по номеру 8800 234-27-27 или написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

  27. Эскендер

    Не могу войти в личный кабинет банка рнкб. Что у меня заблокировали учётную запись. В данный момент я нахожусь в Узбекистане.Уже как две недели не могу войти в личный кабинет банка рнкб

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Эскендер, добрый день. Обратитесь к оператору РНКБ в чате на официальном сайте банка. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.

  28. Михаил

    Здравствуйте. Я не могу снять деньги с карты РНКБ банка в Стамбуле. Пишет ограничение по лимиту. Подскажите что делать

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте! Возможно, по вашей карте установлен лимит на снятие наличных. Уточните этот момент в своем тарифном плане либо по телефону горячей линии у специалиста. Или попробуйте выполнить операцию позже.

  29. Наталья

    Добрый день моя задолжность по кредитной карте превышает в двое.На момент пользования у меня задолженности не было

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8800 234-27-27 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

  30. Владимир

    зачем при оплате наличными за жкх, в кассе банка рнкб просят карточку для проверки

  31. Inna

    Добрый день,у меня несколько вопросов.Живу в дальнем зарубежье приехать сейчас очень сложно.
    В КРЫМУ открыт депозитный пенсионный счет и счет куда зачисляется пенсия.,с него на депозит снимается тысяча рублей автоматически .,как бы движение по карте есть. В июле 2021 года срок карточки закончился,знаю перезапустить новую могу в любом отделении банка.
    .1. вопрос кто приостанавливает зачисление пенсии,если она долго не снимается,кто это контролирует???
    2.Могу ли я в отделении банка Санкт Петербурга расторгнуть досрочно депозит,который заканчивается в конце сентября?
    3.Если я открою в ПИТЕРСКОМ отделении РНКБ банка новый текущий счет куда будет переводиться часть пенсии и дам нотариальную доверенность , может ли мой доверитель снимать деньги в КРЫМУ???
    4.Банк продает валюту,нужно заранее заказывать ??
    5.Заказатъ сумму для снятия денег и решить все мои выше перечисленные вопросы могу по одной электронной заявке??

    Заранее благодарю за ответы

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Инна, добрый день. Всю интересующую информацию вы можете получить в службе поддержки РНКБ Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или на официальном сайте РНКБ. Сотруднику необходимо вас идентифицировать, поэтому вам понадобится задавать вопросы лично и давать ответы на уточняющие вопросы. Также можете направить письмо по адресу rncb@rncb.ru.

  32. Наталья

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста, в организации моей новый директор. И необходимо изменить в Рнкб онлайн электронную подпись. Можно узнать инструкцию заполнения нового сертификата? Спасибо

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. В службе поддержки РНКБ сообщили, что для решения вашего вопроса необходимо обратиться в офис банка и предоставить документы о смене директора.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте, Валерий!
      Функционал мобильного приложения позволяет делать переводы на карты любых банков РФ, отправлять средства на электронные кошельки, оплачивать мобильную связь, услуги ЖКХ, интернет, налоги и штрафы ГИБДД. Все интересующие вопросы по работе приложения вы можете задать специалисту контактного центра банка — 8 (800) 234-27-27.

  33. Нина

    Добрый день,можно ли по нотариальной доверенности продлить карту Мир

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Нина, добрый день. Дебетовые и кредитные карты (кроме виртуальных и корпоративных карт), у которых истекает срок действия в январе 2022 года и позднее, РНКБ Банк автоматически сделал бессрочными. Вы можете продолжать пользоваться своей картой без перевыпуска/продления.

  34. Надежда Михайловна

    Уважаемые работники РНКБ банка, прошу вас сообщите лимит оплаты полученных переводов на Карту РНКБ банк через систему СБП…..?

  35. Олег

    26.04.19:36 с моей карты рнкб был перевод на ю мани 10000р после чего произошла ошибка и заблокировано приложение после связи с специалистом приложение разблокировали но деньги на ю мани так и не поступили а со счета списались карта 2200*

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Олег, добрый день. Чтобы узнать статус платежа, обратитесь в службу поддержки РНКБ (позвоните по номеру 8800 234-27-27, напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка) и ЮМани (8800 250-66-99, чат в личном кабинете).

      1. Олег

        Я звонил и в чат писал говорят надо ехать в офис банка и разбираться, а сейчас я немогу туда приехать

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *