Вопросы и ответы о РНКБ Банке

Векторный логотип РНКБ Банк
8 800 234 27 27 rncb.ru Лицензия: №1354
3.7   (15)
Данные обновлены: Обновлено: 27.08.2021

Частые вопросы

Ваши вопросы (1 273)

  1. Оксана

    Здравствуйте! Могу ли я запросить в Вашем банке информацию касающуюся моего права на кредитование, о причине отказа в кредитовании, нарушающего мое право и свободу?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Оксана, здравствуйте. Обсудить возможность получения такой информации вы можете с представителем РНКБ — напишите оператору в чате на официальном сайте банка, обратитесь в ближайшее отделение или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валерий, здравствуйте. Вы можете добавить в свой личный кабинет только основные и дополнительные карты, выпущенные к вашему счету.

      0
  2. Дмитрий

    Можно ли через РНКБ купить квартиру в Крыму, если продавец в Москве, а покупатель в Феодосии?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Дмитрий, да, через аккредитив, для этого покупателю необходимо согласовать с продавцом условия расчетов по аккредитиву: перечень документов, подтверждающих выполнение обязательств продавцом, порядок оплаты комиссий банка, срок аккредитива и прийти в удобное отделение банка. Затем необходимо будет открыть банковский счет и зачислить на него денежные средства для расчетов по аккредитиву и оформить заявление на открытие аккредитива.

      0
  3. Дмитрий

    Можно ли совершить сделку купли — продажи недвижимости, дистанционно через РНКБ?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Дмитрий, да, покупатель подписывает кредитный договор и договор купли-продажи по месту жительства, также открывается аккредитивный счет (это необходимо для взаиморасчета участников сделки). Затем подписанные документы отправляются в банк продавца для подписи. После необходимо провести госрегистрацию перехода права собственности.

      0
  4. Александр

    Нахожусь в зоне СО контролируемой украиной.Телефоны +7 не активируются.Сайт рнкб не открывается 8 месяцев нис vpn ни с чем иным.Мобильное приложение поменяли на новое,без ведома,и теперь зайти по логину и паролю в личный кабинет,как раньше, нельзя.После ввода логина и пароля сообщается,что пароль для входа выслан на телефон…который не активируется.В тоже время мобильный сайт сбера и личный кабинет работает без проблем,но деньги с рнкб перевести невозможно по выше указаным причинам.Растут долги по платежам и кредитам и имея деньги невозможно воспользоваться из за головотяпства онных.Что делать? СБЕР-молодцы,рнкб -…без коментариев,это не банк,а контора

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, добрый день.
      1. В службе поддержки РНКБ подтвердили, что при входе в Интернет-банк / приложение вход совершается только после ввода кода подтверждения, направленного на доверенный номер, указанный в отделении банка. Сменить номер клиент может при личном обращении в отделение с документом, удостоверяющим личность.
      2. В банке действует программа кредитных каникул для военнослужащих. Направить требование можно на официальный почтовый ящик РНКБ rncb@rncb.ru или по адресу 295000, Российская Федерация, г. Симферополь, ул. Набережная им. 60-летия СССР, д. 32. Оформить кредитные каникулы может лично заемщик по своим кредитам, а также любое другое лицо по доверенности, в том числе оформленной в простой письменной форме.
      3. Оператор рекомендует совершить перевод с другого банка на карту / счет РНКБ. Поступившая сумма будет списана автоматически, в счет просроченной задолженности.
      4. Попробуйте связаться со службой поддержки по адресу электронной почты rncb@rncb.ru или через группы в соцсетях — ok.ru/rncb.bank, vk.com/rncb_bank.

      0
  5. Юлия

    Можно ли оформить карту РНКБ на номер телефона другого региона РФ?

    0
  6. Ирина

    На кредитной карте лежат деньги, заплаченные в обязательном порядке для погашения кредита.Можно ли ими пользоваться?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, здравствуйте. Клиент может пользоваться картой в рамках одобренного кредитного лимита. Однако рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки банка, возможно, по какой-либо причине для вас возможность пользоваться заемными средствами ограничена.

      0
  7. Татьяна

    Какой лимит на снятие наличных денег с карты рнкб в банкомате рнкб в день (в месяц). Есть ли комиссия за превышение суммы снятия?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Лимит на снятие наличных денежных средств с банковской карты МИР Дебетовая MASS составляет 200 000 рублей в сутки и 1 000 000 рублей в месяц. Сверх лимита снять средства в банкомате не представляется возможным.

      0
  8. Анна

    Как закрыть счет дистанционно. В моём городе нет отделения РНКБ. Услугами банка не пользуюсь

    0
  9. Елена

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возврат денежных средств на кредитную карту происходит в течении скольки дней?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Елена, возврат средств на карту возможен по ряду оснований, соответственно, срок зачисления может быть разным. Для уточнения информации необходимо обратиться в службу поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

      0
  10. Мария

    Здравствуйте, можно ли жителю Херсонской области получить карту банка в Крыму?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Мария, здравствуйте. Вы можете получить дебетовую карту РНКБ. Для этого обратитесь в ближайшее отделение банка с документами, удостоверяющими личность.

      0
  11. Елена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, покупая билет на автобус через приложение, его нужно распечатывать, чтобы предоставить при проверке.

    0
  12. Ксения

    Добрый день,скажите пожалуйста, просрочена была кредитная карта,два месяца не платила,заблокировали основную карту,пополнила кредитную через сколько разблокируется основная

    0
  13. Ирина

    Lобрый день. Подскажите, какая комиссия за снятие с карты РНКБ в банкомате ПСБ и какой лимит можно снять?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, здравствуйте. Лимит на снятие: не более 200 000.00 рублей в сутки и не более 1 000 000.00 рублей в месяц. Если не получаете зарплату на карту РНКБ, комиссия за снятие будет составлять 1% от суммы, минимально 150 рублей.

      0
  14. Ирина

    добрый день. Подскажите, какая комиссия за снятие с карты РНКБ в банкомате ПСБ и какой лимит можно снять?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ирина, размер комиссии и лимит зависят от действующего по вашей карте тарифного плана. Как правило, эти условия прописаны в вашем договоре. Также уточнить актуальную информацию вы можете по телефону у специалиста банка.

      0
  15. Дмитрий

    Как получить электронную версию заключённого договора на кредит и кредитную карту через интернет приложение?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Дмитрий, заявку на кредитную карту вы можете оставить онлайн, но получить пластик можно только в отделении вместе с договором.

      0
  16. Карина

    Здравствуйте, скажите могу ли я заказать себе карту вашего банка, если паспорт России без прописки ( из территории ДНР)?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Карина, требованиями банка установлено, что дебетовые карты могут выдаваться только лицам, имеющим: прописку по месту проживания, регистрацию по месту пребывания, разрешение на временное проживание.

      0
  17. Алексей

    При попытке подтвердить учетную запись через РНКБ приложение выдает некорректный СНИЛС

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Алексей, для решения вопроса необходимо обратиться в службу поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

      0
  18. Андрей

    Добрый вечер подскажите пожалуйста могу ли я открыть в банке карточку по справке об измене паспорта?

    0
  19. Никита

    Здравствуйте, приходят сообщение о отказы в оплате на некоторую сумму, но я нечего не оплачивал и не заказывал

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Никита, здравствуйте. Вероятно, это — мошенническая рассылка, чтобы вынудить вас перезвонить по номеру, указанному в сообщении, или тому номеру, с которого приходят уведомления. Возможно, реквизиты вашей банковской карты могли стать известны сторонним лицам, которые пытаются расплатиться ею. Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

      0
  20. Руслан

    можно ли с карты вернуть задолженность на кредитную карту
    обе рнкб

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Руслан, здравствуйте. Вы можете перечислить средства с дебетовой карты на кредитную в счет погашения задолженности. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете или в ближайшем отделении РНКБ.

      0
  21. Ирина

    Добрый день,подскажите норму закона,где найти разъяснение (положение РНКБ,нормативные документы) о возврате суммы списанной по зарплатному проекту,но отвергнутому реестру на данную сумму.Сроки и порядок возврата?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ирина, по этому вопросу вас может проконсультировать специалист РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или в чате на официальном сайте банка.

      0
  22. Светлана

    Я хочу заблокировать дебетовую карту и получить новую, куда придет моя зарплата через неделю?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Светлана, добрый день. Зарплата поступает на банковский счет, к которому может быть привязано несколько дебетовых карт. Поступившую сумму вы будете видеть в личном кабинете. Если карта еще не будет готова, вы сможете снять наличные в кассе РНКБ.

      0
  23. Анна

    Здравствуйте. Хочу полностью погасить долг по кредитной карте. Смогу ли я пользоваться дальше ей? Не заблокируют ли ее? После внесения полной оплаты долга. Спасибо за ответ

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. После погашения задолженности вы сможете продолжать пользоваться картой в рамках одобренного кредитного лимита.

      0
  24. Валентина Червоненко

    Здравстуйте! Как распечатать квитанцию после оплаты в интернет-банке? Нужна платежка, где будут указаны сумма перевода, кому переведено, когда и от кого.
    Подойти в отделение банка нет возможности, т.к. нахожусь за пределами РФ.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Валентина, в мобильном приложении РНКБ есть опция «отправить/поделится», с ее помощью вы можете отправить квитанцию об оплате в формате PDF в любую социальную сеть или на электронную почту, а за сохранить на компьютер и распечатать.

      0
  25. Тамила

    Здравствуйте я смогу разблокировать карту если мне 15 лет а радители не могу сомной поехать в банк

    0
  26. Маргарита

    Добрый вечер! У меня есть дебетовая карта Вашего банка. Можно ли оформить еще одну тоже дебетовую. И что для этого необходимо? Спасибо

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Маргарита, вы можете открыть любое количество дебетовых карт, перечень документов будет зависеть от типа выбранного пластика. Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка.

      0
      1. Елена

        Добрый день! Я проживаю в Республике Крым, сегодня в отделении банка мне сказали, что 1 карта=1человек, а на сайте написано что можно иметь не одну дебетовую карту?

        0
  27. Наталья

    Добрый вечер ! Подскажите, был сегодня савершон платёж на Киви банк 5000 деньги сняли к получателю деньги не пришли , пришёл отказ и деньги обратно не пришли

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Наталья, вам необходимо обратиться в службу поддержки РНКБ для уточнения нюансов возврата средств — сделать это можно по номеру 8 800 234-27-27 или написать оператору в чате на официальном сайте банка.

      0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый автор, для уточнения возможности получения выписки необходимо обратиться лично на горячую линию РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или написать оператору в чате на официальном сайте банка.

      0
  28. Анна

    Добрый день. Вопрос по продаже квартиры в Крыму . Я собственник квартиры в Крыму , проживаю в Москве. У нас есть покупатель на квартиру , который так же находится в Крыму. У покупателя будет ипотека на нашу квартиру в Вашем банке. Вопрос: можем ли мы оформить сделку , не приезжая в Крым ?То есть мы тут в Москве , а покупатель в Крыму?
    Спасибо

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. Да, это возможно. При необходимости вы также сможете обратиться в отделение РНКБ в Москве, чтобы предоставить какие-либо документы.

      0
  29. Анна

    Заблокировали карту мужа, он за границей, карта у меня была, я не правильно ввела данные и её заблокировали, мужу звонили с банка, но не дозвонились так как роуминг. Если муж с доверенного номера телефона позвонит и объяснит ситуацию, её разблокируют.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. В таком случае разблокировка на горячей линии, к сожалению, не осуществляется. Если вы три раза некорректно ввели ПИН-код, можно изменить его в мобильном приложении вашего супруга. Для этого необходимо перейти в раздел «Карты» на главной странице мобильного приложения и выбрать карту из списка. Затем нажать: «Действия» — «Управление» — «Изменить ПИН-код». Стоимость услуги — 30 рублей.

      1
      1. Анна

        Карта мужа была заблокирована, при попытки мной установить мобильное приложение на моём устройстве, он за границей, как разблокировать? Не понимаю как так произошло, думала только учётную запись заблокировали, оказалось и карту.

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Анна, обратитесь лично на горячую линию РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или напишите оператору в чате на официальном сайте банка. Возможно, вам смогут предложить подходящий вариант решения проблемы.

          0
          1. Светлана

            Можно ли получить карту гражданину Украины? Если — да, то какие нужны документы для оформления карты?

            0
          2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

            Светлана, добрый день. Получить карту возможно, обратившись в любой удобный офис с соответствующим пакетом документов:
            1) паспорт той страны, гражданином которой вы являетесь;
            2) документы, подтверждающие законность вашего пребывания на территории РФ, это может быть: виза, разрешение на временное проживание или вид на жительство;
            3) ИНН той страны, гражданином которой вы являетесь.

            0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Для заказа денежных средств необходимо позвонить на Горячую линию (8800 234-27-27) с доверенного номера телефона или написать в авторизированную зону — Чат Мобильного приложения. Заявки на следующий рабочий день составляются при обращении клиентов до 14:30 часов текущего рабочего дня.

      0
  30. Евгений

    Добрый день, сделал сегодня 27.10.2022 3 перевода денег (2 на qiwi кошелёк, 1 на номер телефона мтс) через интернет банк, более часа платёж в обработке на всех 3 платежах. Как долго может висеть этот статус?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Евгений, на сайте банка нет информации о сбоях в работе интернет-банкинга, рекомендуем уточнить этот вопрос в чате банковского приложения или по номеру клиентской поддержки 8 800 234-27-27.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, здравствуйте. Для решения вашей проблемы обратитесь к оператору в чате банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.

      0
  31. Александр

    Как в интернет банке РНКБ изменить персональные данные ( прописка по месту жительства) ?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Здравствуйте, Александр. Для изменения персональных данных потребуется обратиться в отделение кредитной организации лично.

      0
  32. Юлия

    Можно ли оформить карту на другое имя и фамилию (не те что в паспорте)

    0
  33. Валерий

    Здравствуйте. Заканчивается срок вклада и я хочу закрыть его и снять деньги. Есть ли лимит на снятие в кассе в этот же день, или надо предупредить о том что сниму всю сумму. Она не превышает 140 тысяч рублей.

    1
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Валерий, на сайте банка нет уточняющей информации по вашему вопросу. Рекомендуем вам обратиться лично на горячую линию РНКБ по номеру 8 800 234-27-27 или написать оператору в чате на официальном сайте банка.

      0
  34. Юрий

    Погасил обязательный платёж 25 числа. Могу ли я снять деньги с кредитной карты 27 числа?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Олег, добрый день. Если счет остался действующим (старая кредитка заблокирована), можно выпустить к нему новую карту. Если кредитный счет закрыт, можно подать заявку на новую карту с кредитным лимитом и ожидать решения. Уточнить подробности вы можете у оператора в чате банковского приложения, в ближайшем отделении РНКБ или службе поддержки — 8 800 234-27-27.

      0
  35. Михаил

    Почему банк рнкб, берет плату за смс сообщения, с зарплатной карты

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Михаил, здравствуйте. На официальном сайте РНКБ сказано, что стоимость СМС-информирования по дебетовой карте составляет 49 рублей в месяц. В течение первых 2 месяцев с момента первого подключения услуги комиссия не взимается.

      0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Сусана, уточните какое именно пособие удерживается в счет оплаты долга. Например, пособие по безработице законодательством не отнесено к виду обеспечения по обязательному социальному страхованию, поэтому на такое пособие может быть обращено взыскание по исполнительному документу.

      0
  36. Ирина

    Здравствуйте что нужно для коррекции данных,? Если старого паспорта нет а новый есть и нужно изменить имя и ТП.?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Чтобы изменить персональные данные, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или подойдите в ближайшее отделение с паспортом.

      0
  37. Татьяна

    Подскажите пожалуйста, могу ли я положить деньги на счёт в Севастополе, а снять наличные со счета в Москве? А так же какой размер комиссии предусмотрен, если снимать деньги со счета в РНКБ в другом городе?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Да, возможно. Если денежные средства будут находиться на счету свыше 30 календарных дней, снятие наличных будет бесплатным. Если срок меньше и средства поступят наличными от владельца банковского счета на банковский счет:
      — до 100 000 руб. (включительно) — комиссия составит 500 рублей
      — от 100 000,01 руб. — бесплатно.

      0
  38. Лида

    Здравствуйте, хотела узнать как можно изменить номер телефона в рнкб банке. У меня нет возможности туда прийти лично. Старый номер не работает.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Здравствуйте. Изменение персональных данных осуществляется исключительно при личном присутствии клиента (владельца счета/карты) в отделении Банка после его идентификации.

      0
  39. Наталья

    Здравствуйте,моя карта застрахована.В какие сроки снимают плату?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. Плата за страхование карты взимается сразу же. Страхование действует 1 год. После чего вы можете продлить пользование услугой.

      0
  40. Людмила

    Здравствуйте, скажите пожалуйста сколько дней даётся на погашение задолженности по кредитной карте?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, здравствуйте. Если вы имеете в виду льготный период, то по кредитной карте МИР РНКБ он длится до 115 календарных дней и распространяется на покупки и снятие наличных. Беспроцентный период кредитования действует при условии внесения минимального платежа (5% от суммы задолженности) до 25 числа текущего месяца.

      0
  41. Влад

    Почему вклад не открылся , а автоматически продлится сам , не могу закрыть его. Как мне забрать от туда деньги

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Влад, добрый день. Вы не уточнили, о каком вкладе идет речь. Чтобы решить вашу проблему, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234-27-27.

      0

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *