Вопросы и ответы о РНКБ Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
04.09.2020
Сервис подбора финансовых услуг
Сервис подбора финансовых услуг
Наша главная цель — помочь вам
Мы стремимся помочь нашим пользователям принимать правильные и финансово-грамотные решения. Наши редакторы, эксперты и авторы придерживаются строгой редакционной политики для создания честного и точного материала. Советы, рекомендации и инструменты, созданные нашими сотрудниками, являются объективным, основанными на фактах и не подвержены влиянию наших рекламодателей.
Как мы зарабатываем деньги
Бробанк является самостоятельным и независимым от банков сервисом подбора и сравнения финансовых услуг. Чтобы создавать для вас полезные материалы и инструменты, мы вынуждены размещать на сайте предложения от наших партнеров-рекламодателей, за которые можем получать компенсацию если вы нажмете на эти партнерские ссылки. Именно так мы зарабатываем деньги. Денежная компенсация может повлиять на рассматриваемые продукты, категории и рейтинги, которые мы составляем для вас. Это не влияет на те советы и рекомендации, которые мы вам даем в наших материалах. Наши сотрудники не общаются с рекламодателями и не получают от них деньги за продвижение партнерских продуктов.
Депозитный вклад «Доходный пенсионный со ставкой по вкладу — 5,25% заканчивается в мае 2021 г.. По условиям договора я имею право на пролонгацию. Будут ли при этом сохранены все условия договора, включая процентную ставку?
Светлана, здравствуйте. В службе поддержки РНКБ Банка уточнили, что пролонгация вклада произойдет по актуальной на момент пролонгации процентной ставке. На сегодняшний день, например, ставка по вновь открываемым и пролонгируемым вкладам «Доходный пенсионный» составляет 3,3%-3,85% годовых.
Добрый день, при оформлении одобренного кредита наличными сотрудник банка предлагает страховку, сотрудник твердит что без неё кредит не выдадут, обязательна ли она?
Уважаемый Андрей, страхование при потребительском кредитовании необязательно. Единственный момент, при отказе от оформления страховки, ставка по кредиту может быть пересмотрена в большую сторону.
Если клиент банка лежачий больной, родственников нет, как получить справку из банка с точными реквизитами для перечисления материальной помощи.
Вика, здравствуйте. Если у клиента есть доступ в личный кабинет мобильного или Интернет-банка РНКБ 24/7, получить реквизиты можно дистанционно. Самостоятельная регистрация в Интернет-банке возможна по номеру карты, счета или кредитного договора. Связаться с оператором службы поддержки можно по номеру 8800 234-2727, +7 (3652) 550500 или +7 (495) 232-9000.
Добрый день. Сегодня обнаружил, что при оплате интернета провайдера Джанкой Онлайн через мобильное приложение РНКБ дополнительно кроме комиссии в 15руб списывается 50 рублей, т.е. при оплате на 500 руб комиссия составляет 15руб, а на счет попадает 450руб. Куда деваются 50 руб? При этом на сайте провайдера никакой информации по списанию этих 50 руб нет. И так происходит при каждом пополнении. Поясните пожалуйста может это банк РНКБ за что-то снимает дополнительно 50руб, но при пополнении информации о дополнительном списании нет, пишут что в качестве комиссии списано 15 руб. Спасибо!
Селим, добрый день. В тарифах на официальном сайте РНКБ сказано, что за такие операции взимается комиссия в размере 0,5% от суммы перевода, минимум 15 рублей. О дополнительных комиссиях речь не идет. Для уточнения этого вопроса обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки РНКБ (8800 234-27-27, vk.com/rncb_bank, facebook.com/rncb.bank) и к своему интернет-провайдеру.
У меня пенсионая карта срок действия заканчивается 1 04 2021 кагда я могу ее поминять и при замене пинкод будет тодже и магу я при перевыпуке карты поминять мобильный номер для услуги смс банкинг
Уважаемый Славик, карта будет перевыпущена до момента окончания срока ее действия, уточнить дату получения новой карты вы можете в отделении банка или по телефону службы поддержки 8800 234-2727. На новой карте будет установлен новый пин. Изменить номер телефона, привязанного к карте можно в отделении РНКБ по месту фактического нахождения, имея при себе паспорт и карту.
у миня пинсионая карта рнкб срок действия до 01 04 2021 я могу поминять до окончания срока действия и при замени пинкод останится тотже и при перевыпуске можно сменить мобильный номер для услуги смс банкинг.
Если открыть простую карту, то после дадут кредитную
Уважаемая Татьяна, активное использование дебетовой карты может служить для банка подтверждением вашей платежеспособности и тогда получить кредитку будет проще. Но банк оценивает заемщика по ряду других факторов (возраст, наличие официального трудоустройства и проч.), поэтому тот факт, что вы являетесь держателем дебетовки, является факультативным.
При регистрации карты в приложение ,пишется что нужно подтверждение законного представителя,что с этим делать ?
Надежда, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, лично в службу поддержки РНКБ Банка по номеру 8 (800) 234-2727, +7 (3652) 550-500 или +7 (495) 232-9000.
Немону снять деньги с кредитной карты
Анастасия, добрый день. Свяжитесь, пожалуйста, лично со службой поддержки банка (8(800) 234-27-27; +7(3652) 550-500; +7(495) 232-90-00), оператор проверит вашу карту и расскажет, что делать.
Продала квартиру . Мне сбербанк через акредитив перевел деньги в рнкб за квартиру. Я сразу хочу купить дом. Но продавец хочет наличными. Как снять всю сумму.
Светлана, здравствуйте. Вы можете предварительно заказать необходимую сумму и получить ее в кассе РНКБ Банка в согласованный день. Сделать это можно по номеру 8800 234-27-27.
Подскажите пожалуйста, потеряли карту, заблокировали ее. Какие документы нужны чтобы ее перевыпустить??
Уважаемая Ольга, выпуск (перевыпуск) карт осуществляется мгновенно и бесплатно при личном обращении в офис Банка с паспортом и СНИЛС.
Здравствуйте!У меня подходит срок действия кредитной карты, у меня нет прописки, возможно без прописки обменять и продлить срок действия карты?
Спасибо!
Уважаемый клиент, перевыпуск карты происходит мгновенно и бесплатно при личном обращении в офис банка с паспортом и СНИЛС. В службе поддержки банка нам ответили, что отсутствие регистрации не исключает возможность установления места пребывания гражданина на основе других данных, не обязательно исходящих от органов регистрационного учета. Исходя из положений статьи 2 Закона Российской Федерации от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации» для установления места пребывания гражданина признаются, в частности, наличие в собственности жилого помещения, договора найма или аренды жилого помещения и др.
Из РНКБ в ЧБРР отправлен платёж с ошибкой в реквизитах получателя. Как исправить?
Александр, добрый день. Если вы пользуетесь мобильным приложением РНКБ, обратитесь в чат, чтобы оператор проверил информацию, поступал ли запрос на уточнение реквизитов. Для связи с оператором необходимо перейти в раздел «Помощь» — «Чат с банком».
Если получатель с указанными вами ранее реквизитами существует, то перевод будет исполнен. Отменить его нет технической возможности.
Связаться со службой поддержки РНКБ можно по номеру 8800 234-27-27.
Спасибо!
Добрый день! На счету банка РНКБ лежат деньги,хочю их перевести насчёт другого банка чтоб их снять в дальнейшем.Нл счёт в банке РНКБ закрывать не хочу.Перевод не получаетьсяпишут уже такой счёт существует.В чем проблема?
Татьяна, добрый день. Вам необходимо лично обратиться в службу поддержки РНКБ (8800 234-27-27; +7(3652) 550-500). Оператор проверит информацию и расскажет дальнейший порядок действий.
Добрый день! Подскажите-если яберу карту с кредитом 30 000.то независимо от трат я должен в год вносить на карту 26% от общей суммы?И если я трачу средства .а льготные 55 дней прошли то возвращаю на карту сумму потраченную + 5%.Когда я захочу вернуть карту ,то если на счету будет сумма 30 000 рублей-это можно будет сделать без проблем..или + 26 годовых.Спасибо!
Уважаемый Андрей, проценты касаются только той суммы, которую вы будете использовать, а не всего кредитного лимита. Уточнить процент после окончания льготного периода вы можете в договоре или у сотрудника РНКБ по телефонам 8800 234-27-27 или +7(3652) 550-500. Когда вы захотите закрыть карту, вам будет необходимо вернуть кредитные средства и процент за их использование.
Что значит при получении кредитной карты: невозможно снять кредитные и личные деньги без комиссии,тоесть с моей карты зарплатной РНКБ я тоже без комиссии не смогу снять деньги? Спасибо.
Уважаемый Андрей, с дебетовой зарплатной карты вы сможете снять деньги без процентов.
День добрый! Подскажите ! В тарифах на карту Мир пенсионная установлен лимит на снятие наличных 1 млн в месяц. Имеется в виду каждый календарный месяц или 30 дней подряд?
Александр, здравствуйте. Эмиссия карт «Мир Пенсионная» прекращена 05.03.2019 года. В тарифах сказано: ограничение по снятию наличных денежных средств в банкоматах и ПВН Банка и сторонних банков: 1 000 000 руб. в месяц (подразумевается именно календарный месяц), 150 000 руб. в день.
Мне нужно внести платеж (первый) за кредит. Я перевел со своей дебетовой карты на текущий счет нужную сумму, это и есть — внести платеж или мне нужно в разделе кредит наличными нажать кнопку «внести ежемесячный платеж»? Не будет ли это двойным внесением?
Юрий, здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с оператором службы поддержки РНКБ в чате мобильного или Интернет-банка или по номеру 8800 234-27-27. Сотрудник расскажет порядок действий и поможет совершить платеж корректно.
Взымается ли комиссия за перевод крупной суммы между счетами рнкб?
Эльвира, здравствуйте. В тарифах сказано, что переводы денежных средств со счетов, открытых в РНКБ, на счета физических лиц, открытые в подразделениях РНКБ, осуществляются бесплатно.
Спасибо.
Добрый вечер, заметил, что у меня с зарплатной карты периодически уходят средства под грифом — перевод по картам Банка TRANSFER, 24.03.21 ушло 15000 руб., очень хотелось бы уточнить по какой причине это происходит и как вернуть пропавшие деньги.
Константин, здравствуйте. Чтобы разобраться в данной ситуации, вам необходимо обратиться в ближайшее отделение РНКБ Банка или связаться с оператором по номеру 8 (800) 234-2727, +7 (3652) 550-500 или +7 (495) 232-9000.
Здравствуйте. Заканчивается срок депозитного вклада. Пролонгация не нужна, т.к.хочу снять все наличные со счёта и закрыть его. Как мне это сделать?
Уважаемая Алёна, закрыть депозит вы можете в офисе банка, в котором был заключен договор, при наличии удостоверяющего личность документа. Держатели карт банка могут закрыть вклад в любом отделении РНКБ. Вклад, оформленный удаленно, можно закрыть через интернет-банк.
Здравствуйте скажите пожалуйста кто должен снять Орест скарты банк или судебные приставы
Уважаемая Наталья, снятие ареста инициируется ФССП, соответствующие документы передаются в банк и банк снимает арест.
Как мне узнать если я в чёрном списке банка.
Уважаемый Олег, в «черные списки» по факту попадают лишь злостные неплательщики, с несколькими просрочками и имеющие крупные долги. Рекомендуем вам заказать вашу кредитную историю и оценить собственный рейтинг заемщика в соответствии с ее показателями. Сделать это можно бесплатно по этой ссылке.
пенсионный фонд прислал смс о зачислении определённой суммы пенсии на карточку рнкб, а в банкомате сумма намного меньше Что делать
Уважаемая Вера, в первую очередь, обратитесь в территориальное подразделение пенсионного фонда, не исключено, что сумма могла быть некорректной. Далее, если сумма правильная, то в службе поддержки банка уточните, по какой причине не зачислены в полном объеме или списаны средства (8 (800) 234-2727, +7 (3652) 550-500 или +7 (495) 232-9000).
По карте РНКБ проходит операция в истории за период «входящее зачисление». Мне не понятно, откуда это зачисление может быть. Спасибо.
Оксана, здравствуйте. Уточнить эту информацию можно у оператора, написав в чат мобильного или Интернет-банка или позвонив по номеру 8 (800) 234-2727.
На пенсионную карту перевели пенсию.В интернет-банке ана висит и перевести,снять не могу.Есть еще кредитная карта,там висит задолженность.Я пробовала через интернет-банке погасить задолженность,мне пишет что на исполнении,а потом приходит смс уведомление,о том что услуга не возможна. Как быть.
Уважаемая Евгения, уточнить ваш вопрос можно в службе поддержки банка в чате мобильного или Интернет-банка или по телефону 8 (800) 234-2727. Оператор проверит информацию по средствам на счете и заблокированным услугам.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, при обновлении мобильной версии, приложение не обновляется. Почему?
Ольга, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, к оператору через онлайн-чат мобильного банковского приложения.
При верном вводе логина и нового долговременного пароля, не могу войти в интернет банк РНКБ, пожалуйста, подскажите, в чем может быть причина, пароль получен от специалиста отделения банка, спасибо.
Уважаемая Наталия, причина может быть в техническом сбое. Вам необходимо обратиться в службу поддержки банка в чате мобильного или Интернет-банка или по телефону 8 (800) 234-2727. Оператор проверит корректность ввода данных и работы интернет-банкинга.
Пропали деньги с двух карт, уведомлений нет. Можно узнать — куда ушли деньги?
Татьяна, здравствуйте. Историю операций по картам можно увидеть в личном кабинете Интернет-банка или мобильного приложения РНКБ 24/7. Ответить на этот вопрос также может оператор службы поддержки банка (8800 234-27-27).
Почему снимают деньги с пенсионной карты за проезд в общественном транспорте? Документы в соцзащиту сдали, смс сообщение прислали с банка, первое время не снимали, а сейчас начали снимать деньги.
Валерий, добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов РНКБ (8800 234 2727, +73652 550-500, +7495 232-9000). Оператор идентифицирует вас и проверит информацию.
Я хочу продать квартиру по ипотеке, мне банк перечислит деньги, буду ли я платить комиссию при снятии денег со счета
Уважаемая Юлия, узнать детали комиссии за обслуживание вы можете у менеджера банка по телефону горячей линии: 8 (800) 234-27-27.
Здравствуйте,если я закрыла кредитную карту,могу я оформить новую
Карина, добрый день. Вы можете обратиться в банк за оформлением новой кредитной карты.
Здравствуйте,мне на телефон пришло уведомление,что 6 мая будет отключена версия мобильного приложения банка РНКБ и необходимо обновить,чтобы и дальше им пользоваться. Но при обновлении появляется уведомление,что приложение скачано из сторонних источников. Не спишут ли средства с моих счетов,если я всётаки его обновлю?
Уважаемая Татьяна, рекомендуем обратиться в отделение РНКБ и специалист поможет вам установить приложение корректно.
Если зарплата 33000 на какую максимальную сумму я могу взять кредит
Татьяна, добрый день. Рекомендуем подать заявку на кредит, чтобы узнать максимально возможную сумму. Принимая решение о размере кредитного лимита, банк анализирует не только ежемесячный доход потенциального заемщика, но и множество других параметров.
Где можно скачать вот этот документ «Информационное письмо – письмо Банка с информацией Клиенту об обслуживающем подразделении, формате предоставления Списка работников, реквизитах перечисления комиссионного вознаграждения Банка и др., оформленное по форме, утвержденной Банком, предоставляемое Банком Клиенту в течение 7 (семи) рабочих дней посредством доступных каналов связи со дня открытия Карточных счетов Банком в рамках исполнения настоящих Условий. » К сожалению наш экз.договора утерян,а банк не может или не хочет нам скинуть это письмо. Очень сложно набирать вручную списки сотрудников для переч*я зарплаты.Хотим заказать программистам обмен платежных ведомостей,но для этого им нужен искомый банковский файл
Ольга, добрый день. В открытом доступе на официальном сайте РНКБ Банка такого документа нет. Вам необходимо обратиться в отделение или службу поддержки (8800 234-27-27; +73652 550-500; +7495 232-9000).
Добрый день, сегодня пополняла карту генбанк через терминал рнкб , мне выдало чек , пополнило карту и на самом экране была надпись о том что ваша задолженность будет погашена завтра. Только у меня не кредитная карта и о какой вообще задолженности может идти речь?\
благодарю за ответ
Уважаемая Елена, не исключено, что это информационное сообщение касается срока зачисления средств на карту. Но дополнительно рекомендуем вам обратиться в отделение или службу поддержки ГНКБ по телефонам 8800 234-27-27, +73652 550-500, +7495 232-9000.
Здравствуйте, как оплатить алименты через приложение рнкб? Пробовали через реквизиты-физ. лица, ввели бик, расчётный счёт, корренспонд. счёт, на след. день деньги банк вернул, заявив, что не указали номер карты получателя. Подскажите, где номер карты указывать, свободного поля не обнаружили. Спасибо
Наталья, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного приложения. Сотрудник подскажет, как корректно заполнить поля. Также можно обратиться в службу поддержки по номеру 8800 234-27-27.