Утром 11 октября 2026 года работа дата-центра Яндекса во Владимире была полностью остановлена после атаки беспилотников. Это уже третья площадка компании, пострадавшая за последние четыре дня.
На фоне происходящего пользователи Яндекс Пэй, Яндекс Go, Яндекс Еды и других сервисов столкнулись с недоступностью приложений и проблемами с оплатой. Разбираемся, что известно на текущий момент и как действовать клиенту, если деньги оказались «заперты» в приложении.
- Что произошло и какие сервисы затронуты
- Что делать клиенту Яндекс Пэй
- Деньги на счете: где они и что с ними
- Что делать с платежами по Сплиту и Супер Сплиту
- Если оплата не прошла, а деньги списались
- Как платить, пока сервис недоступен
- Что происходит с заказами и доставкой
- Какие меры предпринимает Яндекс и что это значит для клиентов
- Пострадали ли данные клиентов Yandex Cloud на атакованных площадках
- Яндекс Пэй постепенно возвращается к работе
Ситуация на 22 октября
К 22 октября Яндекс Пэй восстановил большую часть функций. Руководитель финтех-направления компании Дмитрий Пирогов перечислил, что уже работает, а что — еще в процессе. Отдельно он остановился на погашении задолженности по Супер Сплиту, так как часть клиентов пока не внесла платежи за прошлый период.
- Функции Сейвов полностью восстановлены: накопительные счета, вклады, фонды снова доступны для открытия, переводы между счетами и на карту Пэй, а также просмотр баланса работают стабильно.
- Платежи и переводы, а также выпуск карт восстановлены: основные платежные функции работают с начала прошлой недели. Оформление карты Пэй, заказ и активация физических карт и платежных стикеров, оплата по QR-коду восстановлены. Кешбэк снова начисляют, баллы Плюса можно обменивать на рубли.
- Супер Сплит восстанавливается поэтапно: оплата картой Супер Сплит доступна миллионам пользователей, остальные получат доступ в ближайшее время. Функция покупки в рассрочку на Маркете уже работает.
- Важное напоминание по погашению: с 16 октября функция работает в штатном режиме. Пользователям, не погасившим задолженность в период с 11 по 21 октября, необходимо проверить, достаточно ли средств на привязанной карте. Система автоматически спишет платеж в соответствии с графиком и заранее пришлет СМС-уведомление.
Что произошло и какие сервисы затронуты
Инцидент во Владимире произошел в ночь на 11 октября. По данным Yandex Cloud, в зоне доступности ru-central1-a нарушилось электропитание, после чего работа дата-центра была полностью остановлена. Позднее компания подтвердила, что причиной стала атака беспилотников. Губернатор Владимирской области Александр Авдеев сообщил, что после удара возник пожар и произошло отключение двух подстанций, обесточивших около пяти тысяч жителей.
В ночь с 7 на 8 октября атаке подвергся дата-центр в Сасово Рязанской области, где также вспыхнул пожар. Работа площадки была остановлена, и компания до сих пор не может подтвердить возможность восстановления оборудования. Днем 9 октября повреждения получил дата-центр в Калуге, часть модулей выведена из строя.
Официальная позиция Яндекса остается сдержанной. В сообщении Yandex Cloud говорится, что оставшаяся конфигурация ресурсов оценивается как неустойчивая, а режим работы платформы — как аварийный. Каналы связи с технической поддержкой могут работать нестабильно.
Официальный комментарий Яндекс Пэй о сбое в работе
Сбой затронул как корпоративных клиентов облачной платформы, так и обычных пользователей. По данным сервиса «Сбой.рф», наибольшее количество жалоб поступило на Яндекс Go, Яндекс Игры, Яндекс Пэй, Яндекс Еду и Алису. Проблемы фиксируются в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске, Ростове-на-Дону, Новосибирске и других городах. Сбои отмечены также в Белоруссии, Казахстане и Киргизии.
Среди пострадавших сервисов-партнеров — ЦИАН, Delivery Club, «Вкусно и точка», «Дом.ру», «Авто.ру», «Аптека.ру», Lamoda, Flowwow, «Додо Пицца», «Магнит».
Что делать клиенту Яндекс Пэй
Ситуация с Яндекс Пэй заслуживает отдельного разбора, поскольку речь идет о деньгах клиентов. Сервис опубликовал официальное обращение, в котором заверил: «Ваши деньги в безопасности, не переживайте». Это важное, но не исчерпывающее объяснение. Что стоит понимать пользователю.
Деньги на счете: где они и что с ними
Нужно понимать, что сам факт недоступности приложения не означает потерю средств. Деньги хранятся на счетах, а не в мобильном приложении. Проблема в том, что клиент временно не может получить к ним доступ через интерфейс.
Здесь есть нюанс, о котором многие не задумываются. В Яндексе существует два типа счетов: банковский счет и электронные деньги. От этого зависит, застрахованы ли средства государством.
Банковский счет открывается после полной идентификации, и такие деньги застрахованы АСВ — до 1,4 миллиона рублей на все счета и вклады в одном банке.
Электронные деньги (кошелек) страховкой пока не покрываются. С 1 февраля 2027 года их начнут страховать по закону №317-ФЗ от 4 августа 2026 года, но на текущий момент защита не действует.
Уточнить, какой у клиента счет, можно в приложении или в чате поддержки, когда сервис заработает.
Что делать с платежами по Сплиту и Супер Сплиту
Самый болезненный вопрос для многих — что будет, если дата платежа по Сплиту выпала на период сбоя. Яндекс Пэй официально заявил, что платежи по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам, которые не удалось внести из-за недоступности приложения, не будут считаться просроченными, условия погашения не изменятся.
Официальный комментарий Яндекс Пэй об отсутствии просрочки по платежам
Это принципиальный момент. Если клиент не может войти в приложение, чтобы внести платеж, ответственность за просрочку на него не ложится. Платеж можно будет внести после восстановления работы сервиса.
Тем не менее, определенная логика в действиях пользователя должна присутствовать. После того как приложение заработает:
- Проверьте график платежей. Убедитесь, что ни один из них не пропущен по техническим причинам.
- Внесите платеж, если он был запланирован. Даже если просрочку не засчитают, сам долг не аннулируют.
- Сохраните доказательства. Скриншот уведомления о недоступности сервиса или обращения в службу поддержки не помешают, если впоследствии возникнут вопросы.
Сплит — это не кредит, данные о нем не передаются в бюро кредитных историй. Это снижает риски для клиента. Однако Супер Сплит — это уже кредитная карта, и здесь последствия просрочки могли быть серьезнее, если бы не официальное заявление компании.
Если оплата не прошла, а деньги списались
Ситуация, когда деньги заплатили, а товар или услугу не получили, технически возможна при сбоях. В таком случае:
- Обратитесь к продавцу или в сервис, где совершали покупку. Если заказ не был выполнен, магазин должен вернуть средства.
- Если продавец не решает вопрос, обращайтесь в службу поддержки платежного сервиса. Неудачный платеж, по данным Яндекс Пэй, должен вернуться автоматически.
- Если и это не сработало, обращайтесь в свой банк. По закону «О национальной платежной системе» банк рассматривает заявление клиента в течение 30 дней.
Как платить, пока сервис недоступен
Пользователи подчеркивают, что оплата по NFC на Android-устройствах через Mir Pay может проходить, если виртуальную карту привязали ранее. Некоторые сообщают об успешных операциях по физической и виртуальной карте в онлайн-сервисах.
Универсальный совет на период сбоя: не полагаться на один платежный инструмент. Если есть возможность, используйте карту другого банка или наличные.
Что происходит с заказами и доставкой
Сбой затронул не только платежи, но и логистику. Если клиент оформил заказ в сервисе, работающем на инфраструктуре Яндекса, и он не пришел в срок, наиболее вероятный сценарий — задержка, а не потеря. После восстановления работы сервисов доставка возобновится.
Если заказ был оплачен, но не доставлен, и клиент хочет отказаться, деньги должны вернуть. При предоплате за товар, который не был передан, потребитель вправе требовать возврата, а в некоторых случаях — и неустойки, хотя форс-мажорные обстоятельства могут ограничить эту возможность.
Какие меры предпринимает Яндекс и что это значит для клиентов
Компания не остается в стороне от проблемы. 9 октября Яндекс договорился с конкурентами — VK Cloud, Selectel и К2Cloud — об ускоренном размещении данных клиентов Yandex Cloud, пострадавших от атак. Провайдеры выделяют дополнительные команды специалистов, упрощают подключение и предлагают гибкие финансовые условия.
Для корпоративных клиентов это означает возможность быстрее перенести инфраструктуру на другие площадки. Для обычных пользователей эти меры имеют косвенное значение: чем быстрее восстановятся сервисы, тем скорее вернется доступ к приложениям и платежам.
Пострадали ли данные клиентов Yandex Cloud на атакованных площадках
Яндекс не сообщал об утечках или потере данных клиентов Yandex Cloud. Пожар повредил физическое оборудование, но сохранность информации — отдельный вопрос, и компания пока его не комментировала. Заявлено только, что ущерб оценивают, а сроки восстановления оборудования в Сасово остаются неизвестными.
Клиентам Yandex Cloud, которые беспокоятся о своих данных, после восстановления сервисов нужно сменить пароли доступа к панели управления и API, включить двухфакторную аутентификацию, если она не была настроена. Кроме того, необходимо проверить логи доступа и убедиться, что в период сбоя не было подозрительной активности. Если данные критичны для бизнеса, целесообразно ускорить перенос ресурсов в другую зону доступности или к партнерскому провайдеру.
Что касается пользовательских сервисов, Яндекс заявляет, что делает все возможное для восстановления работы. В официальном обращении к сотрудникам и пользователям компания признала сложность ситуации: «Мы понимаем, что для наших пользователей, клиентов и партнеров каждый сбой — это нарушенные планы… Сейчас это наша самая важная задача, но, к сожалению, она непростая».
Ситуация остается динамичной. Яндекс продолжает оценивать ущерб, сроки восстановления не называют. Для клиента главное — не поддаваться панике. Деньги на счетах не пропали, просрочек по Сплиту не будет, доступны альтернативные способы оплаты. Когда сервисы заработают, проверьте баланс и историю операций за эти несколько дней.
Яндекс Пэй постепенно возвращается к работе
13 октября руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов сообщил, что сервис начал выходить из сбоя. Доступ к переводам и платежам восстановлен для части пользователей, постепенно возвращаются переводы в Сейвах, через СБП и по реквизитам. Многие клиенты уже видят свои деньги и могут ими распоряжаться.
Доступ открывают поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой. Если какая-то функция пока не работает, немного подождите. Оплата пластиковыми картами и платежными стикерами уже возможна в полном объеме. При этом Яндекс Пэй все еще работает нестабильно: некоторые функции недоступны, возможны ошибки при проведении операций.
Для пользователей накопительных Сейвов компания повысила ставку на период сбоя. Всем текущим клиентам с накопительными счетами ставку подняли до 20% годовых на неделю, с 11 по 17 октября включительно, без дополнительных условий. Информация о начислениях будет постепенно отображаться в истории операций.
Ранее Яндекс Пэй уже подтверждал, что платежи по Супер Сплиту и кредитам, не внесенные из-за недоступности сервиса, не будут считаться просроченными и условия погашения не изменятся. Если клиенту уже начислили пеню, нужно обратиться в службу поддержки за возмещением.
В компании объяснили, почему восстановление занимает больше времени, чем у других сервисов. Инфраструктура изначально строилась так, чтобы данные об операциях реплицировались одновременно в нескольких дата-центрах. Речь идет о самых чувствительных данных — информации о деньгах пользователей. После атак на дата-центры инженерам пришлось перестраивать инфраструктуру, чтобы сохранить этот принцип. Поэтому сервис пострадал сильнее, а восстановление идет дольше. В текущей ситуации важно не просто вернуть работу сервиса, но и сохранить высокий уровень безопасности финансовых данных.
Комментарии: 6
Мне Яндекс из-за сбоя не списал вовремя платеж по кредиту (хотя деньги на счете были), а теперь увеличил размер кредита на 5000. Я написала в службу поддержки, мне ответили, что это процент за просрочку, хотя Яндекс банк везде писали о том, что не будет начислять проценты, если платеж не прошел из-за сбоя. в службе поддержки просто стандартные отписки. Завтра буду направлять досудебную претензию и жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру
Здравствуйте!
Хотим детальнее разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, напишите нам по специальной ссылке: bank.yandex.ru/pay/support?source=social_store. В сообщении оставьте скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли оперативно помочь🙏
Я именно так и сделала. Ваша служба поддержки отрицает начисление процентов и утверждает, что увеличение произошло, т к проценты начислились на изначальную сумму кредита. При том, что кредитный договор я заключала давно, проценты прекрасно видела, регулярно вносила платежи. И видела что до сбоя общая сумма долга была одна, после сбоя она увеличилась на 5000. А служба поддержки Яндекс банка уже второй день убеждает меня, что так и было. Очевидно Яндекс за счет обычных людей пытается восполнить свои потери за дни простоя
Здравствуйте!
Если не удастся погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени
Сможете оплатить нужную сумму, когда восстановим работу сервиса
Напишите в поддержку, когда это станет возможно. Мы поможем со всем разобраться🙏
сильно не по влиял но алиса работала со сбоями сейчас вроде норм. а вот сплит огорчил часто покупал теперь не могу …ну ничего по терпим))
Здравствуйте!
Если не удастся погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени
Сможете оплатить нужную сумму, когда восстановим работу сервиса