С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике. Он меняет привычный порядок покупок на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках.
Разбираемся, что это значит на практике и как теперь действовать в спорных ситуациях.
Что за законы и кто контролирует
Федеральный закон №289-ФЗ подписан еще в июле 2025 года, но основные его положения начали работать именно сейчас. Параллельно вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей, их ввел №290-ФЗ. Первый регулирует отношения площадок и продавцов, второй касается напрямую покупателей: возвратов, претензий и сроков. До октября отношения между площадками, продавцами и покупателями регулировались в основном офертой самих маркетплейсов и общими нормами о защите прав потребителей.
В реестр Минэкономразвития вошли 13 сервисов. Среди них Ozon, Wildberries, Avito, AliExpress, Lamoda, «Купер» и семь сервисов Яндекса. На эти площадки в первую очередь распространяются новые требования. Для покупателя это означает более предсказуемые процедуры. При этом перемены мгновенными не будут, часть механизмов будут внедрять постепенно.
Контроль за соблюдением закона возложен на ФАС. Это важно для понимания, куда обращаться в спорных ситуациях. Если площадка не выполняет требования по карточкам товаров или правилам скидок, жалоба поступает в антимонопольную службу. Если продавец нарушает права потребителя, вопрос решает Роспотребнадзор.
Что изменилось в возвратах
Раньше каждая площадка сама определяла, как принимать товар обратно. Часто это был только личный визит в пункт выдачи или в розничный магазин сети, даже если покупателю было удобнее отправить товар курьером или почтой. Теперь ситуация формализована: площадка обязана обеспечить все три способа, а выбор остается за покупателем.
Для товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, покупатель сам выбирает способ возврата:
- курьер;
- пункт выдачи;
- почта.
Информация об этом должна быть в открытом доступе — в карточке товара или в разделе с условиями доставки.
Расходы на обратную пересылку по-прежнему несет покупатель, если товар качественный. Это правило не изменилось. Но если товар с недостатками, требование о возврате денег должны удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления. Это касается возврата через площадку. Если продавец возвращает деньги напрямую, он все равно обязан уложиться в 10 дней, договор не может увеличить этот срок или заменить его другим.
Подать претензию по браку теперь можно через личный кабинет на самой площадке. Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность для этого. Если доставка шла через логистику площадки, она же организует возврат товара продавцу через пункт выдачи.
Как оформить возврат
Технически процедура занимает несколько минут, но имеет значение порядок шагов.
- Откройте заказ в личном кабинете.
- Выберите пункт о возврате или претензии по качеству.
- Приложите описание проблемы и фотографии, если речь о браке.
- Выберите удобный способ передачи товара: курьер, ПВЗ или почта.
- Сохраните номер обращения и дату подачи.
Если площадка отказывает в приеме претензии или затягивает с возвратом денег, это основание для жалобы в Роспотребнадзор. Но на практике большинство вопросов решается на уровне личного кабинета.
Подробные инструкции по конкретным площадкам есть в наших материалах: «Как отменить заказ на Вайлдберриз» и «Как отменить заказ на Озон».
Карточки товаров
Второе важное изменение касается информации, которую покупатель видит до покупки. Площадки теперь обязаны проверять сведения в карточках через государственные реестры.
Для товаров с обязательной сертификацией, декларированием или государственной регистрацией в карточке должна появиться информация о подтверждающем документе. Это может быть ссылка на запись в реестре Росаккредитации или указание на данные из «Честного знака».
Покупатель может открыть карточку и увидеть, кто продавец, есть ли сведения о сертификате и совпадает ли изготовитель с тем, что заявлен. Это не гарантирует качество конкретного экземпляра, но снижает риск купить подделку.
Проверка старых карточек, размещенных до 1 октября, займет до 180 дней. Так что в первые недели на одной площадке могут соседствовать карточки с полной информацией и старые, еще не прошедшие проверку.
На что смотреть в карточке:
- кто продавец: юридическое лицо, ИП или самозанятый;
- есть ли отметка о сертификации или декларировании;
- указано ли, что товар подлежит обязательной маркировке;
- совпадает ли наименование изготовителя с данными в реестре.
Если карточка выглядит подозрительно, нет данных о продавце, сертификат не открывается, поищите другой вариант. Сэкономить на маркетплейсе можно без риска, о чем мы подробно писали в разборе алгоритмов и ловушек.
Скидки и акции
Изменения касаются скорее продавцов, но покупателю полезно понимать механику. Площадка больше не может снизить цену за счет продавца без его согласия. Уведомление о намерении провести такую акцию должны направить минимум за пять рабочих дней.
Продавец вправе отказаться от предоставления дисконта за свой счет. И этот отказ не может стать основанием для понижения позиции товара в выдаче или снижения рейтинга.
Скидки не исчезнут. Но их станет меньше в тех категориях, где продавцы работали на грани рентабельности. По оценкам экспертов, рентабельность продавцов за год снизилась с 15% до 5%. Это не официальная статистика, но показывает общий тренд. Часть мелких игроков уходит с рынка, и это может привести к сокращению ассортимента в отдельных нишах. Для покупателя это не повод для паники, а скорее сигнал: сравнивайте цены внимательнее, а к «скидкам на все» относитесь спокойнее.
Когда скидок становится меньше, часть расходов помогают вернуть карты с кешбэком. Выбрать подходящую и оформить онлайн можно в каталоге на Бробанк.ру.
Что не изменилось
Основные права покупателя остались прежними. Возврат качественного товара возможен в течение 7 дней после получения, а если продавец не предоставил информацию о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Перечень товаров, не подлежащих возврату, тоже не менялся.
Претензии по качеству можно предъявлять в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет. Новый закон не отменяет эти нормы, а дополняет их процедурно: теперь у покупателя есть обязательный канал для обращения через платформу.
Комментарии: 0
Написать комментарий