Горячая линия Вайлдберриз — как позвонить бесплатно

Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.

Горячая линия Вайлдберриз — как позвонить бесплатно

Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.

Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.

Есть ли у Wildberries горячая линия

У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:

8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы

  • 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
  • 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.

Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.

Звонок на горячую линию Вайлдберриз платный

За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату

Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз

Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.

Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.

Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:

  • «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
  • «2» — если вопрос о балансе.

Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:

  • «1» — задержка товара;
  • «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
  • «3» — вывод денег с кошелька;
  • «4» — изменения в оформленном заказе;
  • «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
  • «6» — получение денег после возврата товара;
  • «7» — сроки и способы доставки.

После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.

Как связаться с оператором

Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:

  1. Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
  2. Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
  3. Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
  4. Дождитесь подключения оператора.

То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.

Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.

Как еще обратиться в поддержку

Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.

Обращение на сайте

Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.

Поддержка Вайлдберриз

Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта

Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.

Написать в Вайлдберриз

Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз

Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.

Обращения в социальных сетях

Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.

Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.

Обратиться в поддержку Вайлдберриз

Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети

Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.

Другие каналы связи

Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:

  • sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
  • раздел для партнеров площадки;
  • pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
  • раздел для цифрового арбитража;
  • раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.

Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.

Где искать ответы на вопросы

На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.

Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.

Вопросы к Вайлдберриз

Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз

Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.

Частые вопросы

Какой у Вайлдберриз в России бесплатный горячий номер телефона?
Есть номер телефона 8(800) 775 55 05, звонки на который всегда бесплатные, но дозвониться сложно. Поэтому можно воспользоваться платным телефоном 8(495) 775 55 05, стоимость звонка регулирует ваш оператор.
Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз?
Сначала попробуйте позвонить на бесплатный номер 8(800) 775 55 05. Если не получается, набирайте 8(495) 775 55 05. Предварительно можно уточнить у своего оператора связи, сколько будет стоить звонок на стационарный московский номер.
Как связаться с оператором по горячей линии Вайлдберриз?
Позвоните по номеру 8(800) 775 55 05 и прослушайте все пункты меню два раза. Ничего не нажимайте, система автоматически подключит оператора.
Какой номер горячей линии Wildberries для звонков из-за границы?
Звоните на номер 8(495) 775 55 05.
В какое время работает горячая линия Вайлдберриз?
Звонки принимают круглосуточно без выходных и перерыва.
49151
Подписаться на Телеграм Подписаться на Телеграм

Комментарии: 227

По порядку
  1. Лидия

    Заказала сыну джинцы в подарок, пришли короткие и малы в возврате отказали. Г Омск

    0
    Ответить
  2. Светлана

    Подскажите пожалуйста что делать если филлетовая зона отошла от нашего места, на котором хотели открыть пунк выдачи вб?

    0
    Ответить
  3. Татьяна

    Заказывала блузку, пришла юбка. Я прошла сразу в примерочную, вскрыла пакет и тут же пошла к оператору.Но мне сказали, что надо теперь заплатить и потом оформить возврат. И я это сделала , оформила возврат, оператор сама еще мне фотографировала товар . Но мне продавец отказал и ничего не могу добиться

    0
    Ответить
  4. Роман

    Здравствуйте,как мне сменить в личном кабинете мой номер,на новый номер?

    0
    Ответить
  5. Евгений Лучший комментарий

    Заказал беговую дорожку, собрана продавцом 10.12.2024, сегодня 16.12, доставка курьером. Хочу отказаться от товара нет возможности, кнопка отказа скрыта, служба поддержки на вопросы конкретных ответов не дает. Товар взят в рассрочку, тянут до следующего платежа. Никому не советую связываться с этой мутной конторой.

    10
    Ответить
  6. Александр

    Новосибирск. Самая * курьерская служба. Вчера, заказал доставку с курьером. В первой половине дня. Прождал, весь день. Ни ответа, ни привета. И оператор, просто тупо молчит. Как бревно. Только сегодня, во второй половине дня, мне принесли свои * извинения, которые мне * не нужны. Обещали доставку, в течении 2 х часов
    Потом, как выяснилось, даже курьер еще не назначен. Берут на на работу **, а из за этого, люди страдают.

    2
    Ответить
  7. Елена Никитина

    Не один раз обращалась в поддержку с обращением о возврате денег списанных дважды 257руб и 257 руб 20 ноября 2024 г за товар арт. 234568671.Деньги списали ,а в товаре отказали. Возврата денег так и не было. Скрин. списания отправляла. Оператор отписывается ,что денег не было. Просит предоставить выписку с банка с печатями и подписью о движении денежных средств со дня покупки и остатками а счету.(И ключи от квартиры….Шутка) ИСКАТЬ у себя поступления денег никто не собирается. Это не этично «футболить» мое обращение и так относится к постоянному покупателю. Прошу помочь в этой ситуации.Если оператор не
    хочет помогать,что делать и куда обращаться.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).

      0
      Ответить
  8. Светлана

    Я закинула на вб кошелек вчера 3000, показывает, что в кошельке 90руб. Сегодня пошла забирать заказ, закинула еще 1000руб, денег по прежнему нет в кошельке. Обратилась в службу поддержки, пишут, что операторы все заняты, как освободятся, ответят. Вот жду весь день. Ни ответа, ни денег. Что делать, не знаю.

    3
    Ответить
    1. Андрей

      У меня почти такая же ситуация. Пополнил кошелёк на 3000 руб. , но денег нет. Написал в поддержку, попросили подтверждающий документ из банка, выложил в чат и всё, тишина. Оператор на связь не выходит. Дозвонится невозможно. Да, переводил деньги по СБП, обычно моментально приходят. Завтра попробую дозвониться до Валдбериз-Банка, т.к. сегодня воскресенье.

      0
      Ответить
  9. Оксана

    Жду доставку уже 3 дня, статус,, едет курьер,, поддержка вопросы игнорит и не отвечает. Не связывайтесь с этой конторой, нервы дороже!

    4
    Ответить
  10. Юлия

    Купила барнную стойку, оплатила,нашла дешевле и отказалась от покупки(если менее часа отказаться,вернут деньги.Отказ оформили,деньги не возвращают.Ответ неадекватный,или совсем не знают правила. Жду ответа уже час.

    2
    Ответить
  11. Аниса

    При заказе любого товара почему то предлагается оплата только частями в рассрочку , что ведет к удорожанию товара . Я всегда покупала товар без рассрочки , проблем не было , но сейчас изменили условия оплаты , хотя у моих знакомых все нормально . мне предлагается только один вариант опл в рассрочку . как это поправить , прошу помощи. Исправьте пожалуйста

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Аниса, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки по номеру 8800 775 55 05 или подать обращение в личном кабинете на сайте маркетплейса.

      0
      Ответить
      1. Александр

        По этому телефону, не дозвониться. Сразу сбрасывается. Что вы, * людей обманываете.

        3
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не имеет отношения к маркетплейсу Вайлдберриз и одноименному банку, а также не может оказывать влияние на качество обслуживания клиентов их службой поддержки. Такая контактная информация указана на официальном сайте WB в открытом доступе.

          1
          Ответить
  12. Марина

    Добрый день! 12.11 был оформлен заказ,при оформлении сразу оплачен. В статусе заказ будет доставлен 25.11 и время указано. Потом поменялся статус, заказ выдан курьеру. Сегодня уже 30.11 товар который я оплатила так и не получен мной. В чаще много дней обещают разобраться. Написала продавцу, в ответ тишина. Хотела бы выяснить что с моим товаром и когда я его получу.

    -1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о покупателях маркетплейсов и их заказах. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте Вайлдберриз — wildberries.ru.

      1
      Ответить
  13. Кристина

    Здравствуйте!Вернула заказ 18.11.24.Статус заказа ПРИНЯТ НА ПУНКТЕ ПВЗ.В поддержку обратилась.Сказали написать 29.11.24,если не изменится статус заказа.Он не изменился.Поддержка не отвечает с самого утра.Обещщали вернуть средства в течение 5-10 дней.Раньше после отказа товара, средства сразу приходили на счёт в течение суток

    0
    Ответить
  14. Марина

    8 дней не появляются чеки в ЛК. Уже неделю пишу в поддержку, отписываются или техническими неисправностями или просто игнорят. Дозвониться на горячую линию не возможно. Сегодня написала два письма на эл почту и тоже тишина!

    0
    Ответить
  15. Людмила

    10.11.2024 был отменен товар в пункте г. Санкт-Петербурга, у. Наличная 46 к1 (перезаказан и получен в Москве). Деньги не возвращены по сей день. Ответили, что товар не возвратный, утилизирован.
    Что значит невозвратный, если его даже не забирали? Что значит и каким образом утилизирован? Почему без предупреждения?!
    Это прямое нарушение прав потребителей!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате в личном кабинете на сайте маркетплейса — wildberries.ru.

      1
      Ответить
  16. Олеся

    Полностью игнорит и поддержка и продавец, хотели вернуть товар по браку, отправили заявку, а заявка висит от 1 января, это как? Горячая линия номера или не существуют или просто не найден номер дозвониться достучаться вообще не возможно, и зачем нужна поддержка, если нет обратной связи с клиентами???

    3
    Ответить
  17. Аурика

    Заказа бензобак, оплатила при получении. Но он не подошёл. В пункте выдачи сказали составить заявку на возврат. Рассмотрели через сутки и отклонили. Подала на пересмотр, не рассматривают. Пыталась отменить по совету другой девушки из пункта выдачи. Пишет ошибка выполнения операции. Техническая поддержка не отвечает. Телефоны недоступны. Просто тупик. А все из-за некомпетентности работника пункта выдачи. Можно было просто принять товар без заявки. И что делать дальше, как вернуть товар и деньги. Бак перезаказан, но выкупить будет невозможно.

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Аурика, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру +7495 600 3761 или оставьте сообщение на сайте — wb-bank.ru (кнопка «Задать вопрос»).

      1
      Ответить
  18. Наталия

    Оператор полностью игнорирует мои вопросы. Пишу в пустоту. Я не могу отследить свой заказ.

    0
    Ответить
  19. Денис

    Отказался от товара почти месяц назад. Деньги до сих пор не вернули. Обращался три раза.Отписываются что запрос находиться и всё. Никогда не оплачивайте товар на перёд, а иначе рискуете попасть в мою ситуацию!

    4
    Ответить
    1. Елена

      Аналогично, отказалась от товара, оформила возврат, итог ни денег ни товара. Пишу, звоню тишина

      2
      Ответить
  20. Валентина

    не возмоно связаться с оператором и сложно отказаться от ненужного заказа

    3
    Ответить


Предложения партнеров

Векторный логотип МФО Быстроденьги
Быстроденьги Первый займ бесплатно
Сумма 100 000
Срок 3-180 дней
Получить деньги
Векторный логотип компании Эквазайм
Эквазайм Первый займ бесплатно
Сумма 50 000
Срок 7-31 дней
Получить деньги
Векторный логотип Деньги сразу
Деньги Сразу Деньги Сразу
Сумма 100 000
Срок 17-179 дней
Получить деньги
Векторный логотип МФО Небус
Небус Небус
Сумма 100 000
Срок 1-175 дней
Получить деньги
Векторный логотип Сбербанк
Сбербанк СберКарта
Кредитный лимит 1 000 000
Без процентов До 120 дней
Оформить карту
Векторный логотип Займер
МФК «Займер» Кредитная карта
Кредитный лимит 100 000
Без процентов До 0 дней
Оформить карту
Кредитный лимит 1 000 000
Без процентов До 120 дней
Оформить карту
Векторный логотип Квику
Квику Виртуальная
Кредитный лимит 100 000
Без процентов До 50 дней
Оформить карту
Стоимость от 0
Кэшбек 1-30%
Заказать карту
Векторный логотип ВТБ Банк
ВТБ Банк Карта для жизни
Стоимость от 0
Кэшбек До 50%
Заказать карту
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Black для иностранцев
Стоимость от 0
Кэшбек До 30%
Заказать карту
Векторный логотип Сбербанк
Сбербанк СберКарта
Стоимость от 0
Кэшбек До 70%
Заказать карту
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Под залог недвижимости
Сумма до 30 000 000
Срок кредита 12-180 мес.
Взять кредит
Векторный логотип Совкомбанк
Совкомбанк Кредит наличными
Сумма до 399 999
Срок кредита 12-60 мес.
Взять кредит
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Кредит наличными
Сумма до 30 000 000
Срок кредита 12-180 мес.
Взять кредит
Векторный логотип Совкомбанк
Совкомбанк Исправление кред. истории
Сумма до 14 999
Срок кредита 3-6 мес.
Взять кредит
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Кредит на автомобиль
Сумма до 15 000 000
Срок кредита 12-120 мес.
Взять кредит
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Автокредит
Сумма до 8 000 000
Срок кредита 12-60 мес.
Взять кредит
Векторный логотип ВТБ Банк
ВТБ Банк На новый автомобиль
Сумма до 10 000 000
Срок кредита 12-84 мес.
Взять кредит
Векторный логотип Газпромбанк
Газпромбанк Автокредит
Сумма до 7 000 000
Срок кредита 13-96 мес.
Оформить заявку
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Рефинансирование кредитных карт
Сумма до 7 500 000
Срок кредита 24-84 мес.
Взять кредит
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Рефинансирование
Сумма до 5 000 000
Срок кредита 12-60 мес.
Взять кредит
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Рефинансирование кредитов
Сумма до 30 000 000
Срок кредита 12-180 мес.
Взять кредит
Векторный логотип ВТБ Банк
ВТБ Банк Рефинансирование кредитов ВТБ
Сумма до 40 000 000
Срок кредита 6-84 мес.
Оформить заявку
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) СмартВклад
Процентная ставка 0
Срок 2-24 мес.
Открыть вклад
Векторный логотип Газпромбанк
Газпромбанк Вклад Ключевой момент
Процентная ставка 0
Срок До 1095 дней
Открыть вклад
Векторный логотип Газпромбанк
Газпромбанк Накопительный Ежедневная выгода
Процентная ставка 15%
Срок Любой
Открыть вклад
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Альфа-Вклад
Процентная ставка 0
Срок До 3 лет
Оформить заявку
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Ипотека на вторичное жилье
Сумма до 70 000 000
Первый взнос от 30.1%
Взять ипотеку
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Ипотека на строительство дома
Сумма до 30 000 000
Первый взнос от 50%
Взять ипотеку
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Ипотека для IT-специалистов
Сумма до 18 000 000
Первый взнос от 30.1%
Взять ипотеку
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Семейная ипотека
Сумма до 30 000 000
Первый взнос от 30.1%
Взять ипотеку
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Тариф Простой
Обслуживание 0 - 490
Процент на остаток Нет
Открыть счет
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Тариф Продвинутый
Обслуживание 0 - 1990
Процент на остаток Нет
Открыть счет
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Банк (Тинькофф) Тариф Профессиональный
Обслуживание 0 - 4990
Процент на остаток Нет
Открыть счет
Векторный логотип Альфа-Банк
Альфа-Банк Тариф Простой
Обслуживание 0
Процент на остаток До 6%
Открыть счет
Векторный логотип банка Тинькофф
Т-Страхование Т-Банк ОСАГО
Страховая сумма 500 000
Срок 20 дней-1 год
Купить
Векторный логотип страховой компании Ингосстрах
Ингосстрах ОСАГО онлайн
Страховая сумма 500 000
Срок 3-12 мес.
Купить
Страховая сумма 500 000
Срок 20 дней-12 мес.
Купить
Векторный логотип Черехапа Страхование
Черехапа Страхование Черехапа ОСАГО
Страховая сумма 500 000
Срок 1-12 мес.
Купить