Несмотря на действие многочисленных законов и предписаний ЦБ РФ, некоторые банки нарушают порядок оказания финансовых услуг. Если вы с этим столкнулись, подавайте жалобу. Таким образом защитите себя и накажете кредитную организацию.
Рассмотрим, куда жаловаться на банк в различных ситуациях. Например, если банк навязал ненужную вам услугу, завысил ставку по кредиту, неверно насчитал проценты по вкладу, крутит неправдивую рекламу. Можно использовать сразу несколько каналов для обращения.
Что делать перед подачей жалобы
Прежде чем писать жалобу на банк, постарайтесь решить вопрос с ним мирно и без привлечения госорганов. Сейчас кредитные организации особо тщательно следят за своей репутацией, так как у клиентов много рычагов для защиты своих прав.
Допустим, вы считаете, что банк незаконно списал деньги с карты. Спешить жаловаться не стоит. Для начала отбросьте эмоции и убедитесь, что ваше мнение верное. Не исключено, что прав банк. Тщательно изучите тарифы и условия обслуживания карты, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос, и все окажется законным. Жалобу подавать не придется.
Например, с вашей карты неожиданно списали 500 рублей. Вы не понимаете, за что, и хотите писать жалобу. Но в тарифах увидите, что обслуживание бесплатное при тратах на покупки от 10 000 рублей в месяц. В ином случае банк взимает 500 рублей в месяц.
Если вы подписали договор на пользование продуктом или услугой, значит, ознакомились со всеми условиями и тарифами и согласились с ними. Правда будет на стороне банка, если это не противоречит законам о защите прав потребителей и о кредите.
Прежде чем подавать жалобу на банк в Центробанк или другой орган:
- Внимательно изучите тарифы на услугу, с оказанием которой связана проблема.
- Позвоните на горячую линию, если понимаете, что правда на вашей стороне. И даже если нет — возможно, банк пойдет навстречу.
- Пишите банку официальную претензию, если понимаете, что организация нарушает ваши права.
Претензию пишут в двух экземплярах и оставляют в отделении банка. Там обязаны ее принять: один экземпляр забирают, на втором ставят отметку о принятии, он остается у клиента. Можно направить претензию на юридический адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением.
Стандартный срок ответа на претензию — 10 дней. Если банк не ответил, это означает отказ в удовлетворении ваших требований. Если ответил, но отрицательно для вас, появился веский повод подать в суд на банк или обратиться за помощью к органу, который уполномочен решить вопрос.
Записывайте все телефонные разговоры с банком, сохраняйте переписки в чатах поддержки, письма с электронной почты. Чем больше будет доказательная база, тем лучше.
Куда можно обращаться с жалобой на банк
Если у вас на руках официальный ответ банка, это ускорит реакцию госоргана на вашу жалобу. Если направить ее сразу без предварительных попыток уладить вопрос самостоятельно, все затянется, госоргану все равно придется спустить ваше обращение в кредитную организацию.
Теперь рассмотрим, куда пожаловаться на банк в разных ситуациях. Чаще всего речь об обращении в ЦБ РФ, но некоторые жалобы уполномочены рассматривать другие органы. Однако всегда можно обращаться к регулятору, а он уже направит вас или ваше обращение в соответствующий орган. Это удобно, когда не знаете, куда именно подавать жалобу.
ФАС
Это — Федеральная Антимонопольная служба. Сюда обращаются клиенты банков, которые столкнулись с недостоверной рекламой, навязыванием услуг. Нужно обращаться в ФАС, если:
- Банк пообещал в рекламе одно, а по факту условия — другие. Например, в рекламе обещал доходность по вкладу в размере 20% годовых, а оказалось, что эта ставка действует для премиальных клиентов, которые размещают от 3 млн рублей. Остальным клиентам начислят 12% годовых.
- Вас преследует спам, тем более если вы не давали согласие на рассылку. Банк может звонить, присылать СМС и отправлять уведомления на электронную почту.
- Вы считаете, что вас ввели в заблуждение и навязали услугу, которая не нужна. Чаще всего речь идет о страховках.
Сначала можете позвонить на горячую линию ФАС по номеру +7(499) 755-23-23, чтобы получить консультацию или понять, в это ли ведомство нужно направлять жалобу. Если точно сюда, подавайте обращение онлайн на сайте службы или другими способами.
Здесь увидите ссылки для жалоб на спам и инструкции по остальным видам обращений.
Пожаловаться на банк в ФАС
Для каждого вида обращений есть свои инструкции и адреса. Составленные по указанным правилам жалобы направляют на электронную почту delo@fas.gov.ru или по адресу: Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
Стандартный срок рассмотрения жалобы — до 1 месяца.
Роспотребнадзор
Сюда обращаются, если права клиента как потребителя финансовых услуг нарушены. Например, банк:
- меняет процентную ставку или другие условия по кредиту или вкладу, хотя договором это не предусмотрено;
- навязывает услугу, допустим, говорит, что без покупки личной страховки выдача кредита невозможна;
- подключил дополнительную услугу без вашего согласия;
- предоставил неверную информацию о продукте, ввел в заблуждение.
Это — примеры поводов для обращений. Вы можете отправить свое и по другой причине. Самый удобный способ подачи жалобы на банк в Роспотребнадзор — на сайте госоргана. Вот страница для этого.
Нужно выбрать вариант подачи обращения — с авторизацией через Госуслуги или без. Первый способ предпочтительнее, он упрощает процедуру.
Авторизуйтесь через свой аккаунт на госпортале, часть ваших данных будет автоматически внесена в форму. Заполните ее, укажите регион, контакты, напишите текст обращения и приложите при наличии любые документы и фото, которые будут доказывать факт нарушения.
Жалоба на банк в Роспотребнадзор
Срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором — до 30 дней.
Обращение в прокуратуру
Если есть явные нарушения закона о потребительском кредите или 230-ФЗ О защите заемщиков при взыскании просроченной задолженности и другим подобным, можно обращаться напрямую в прокуратуру. Например, если банк:
- устанавливает по кредиту ставку, которая выше предельно допустимой;
- взимает комиссию за досрочное погашение кредита или другие сопутствующие выдаче кредита комиссии;
- не предоставляет заемщику кредитные каникулы, которые положены ему по закону;
- распространяет личную информацию, сведения о счетах и долгах клиента третьим лицам;
- нарушает указанные в законе способы взаимодействия с должником;
- звонит третьим лицам по поводу должника без их согласия.
Подать заявление в прокуратуру можно лично по месту жительства, отправить письмо почтой, через Госуслуги или на сайте органа. В последнем случае нужно открыть сайт прокуратуры по месту проживания, зайти в раздел обращений и составить жалобу, приложив документы и фото.
Пожаловаться на банк в прокуратуру
Срок рассмотрения заявления прокуратурой — 30 дней.
В суд
У клиента банка есть и право сразу обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В этом случае суд сам запросит необходимые ему документы и инициирует проверки. Но перед этим нужно направить в кредитную организацию претензию и получить ответ.
Также рекомендуем предварительно направить жалобу в Ассоциацию банков России. Возможно, с ее помощью удастся решить вопрос без суда.
Как подать жалобу в ЦБ РФ
Чаще всего потребители финансовых услуг подают жалобы на действия банка в ЦБ РФ. Это — главный контролирующий орган, который может влиять на деятельность банков и МФО. Поэтому рассмотрим варианты обращения к регулятору более подробно.
Предварительные действия
Проведите подготовительные действия и подумайте о доказательной базе. Подайте банку претензию и получите от него ответ. Собирайте все скрины переписок, записи телефонных разговоров. При подаче жалобы в Центробанк на действия банка у вас должна быть доказательная база.
Подача жалобы онлайн
Самый удобный способ подать обращение в ЦБ РФ с жалобой на банк — направить его с официального сайта регулятора. Вот ссылка на интернет-приемную. Изучите информацию на странице и переходите к подаче онлайн-заявления.
Здесь нужно найти раздел «Банковские продукты» и выбрать тему для обращения.
Подать жалобу на банк в ЦБ РФ
По каждому варианту жалоб регулятор укажет порядок действий. Например, может сразу сообщить, что нужно обращаться в Роспотребнадзор. Или даст шаблон для дальнейшей подачи жалобы онлайн.
Обращения в Центробанк с жалобой на банк принимают от заявителей, которые авторизовались через Госуслуги. Если по вашему поводу можно обратиться онлайн, пройдите авторизацию и составьте обращение по инструкции и шаблону регулятора. Здесь подробная инструкция по обращению с жалобой.
Узнать статус обращения можно по этой ссылке. Стандартный срок рассмотрения — 30 дней.
Обращение другими методами
Жалобу в Центробанк на действия банка от физического лица или юридического можно направить и другим способом. Регулятор предлагает такие каналы:
- в общественной приемной Банка России, предварительно нужно записаться;
- по телефону горячей линии 88003003000 или просто 300 с мобильного, звонок бесплатный;
- в мобильном приложении Банка России.
На этой странице Банка России увидите все контакты и ответы на популярные вопросы граждан, которые касаются обращений.
Что будет после жалобы в Центробанк
Если ваш вопрос должно решать определенное ведомство, обращение направят ему. Например, ФССП, ФАС, Роспотребнадзор. Далее решать вопросы будете с ним.
Если проблема — в ведении самого регулятора, и он посчитает вашу жалобу обоснованной, то направит в банк соответствующее решение и требование о решении вопроса. Может также наказать кредитную организацию штрафом, если это предусмотрено законом.
Комментарии: 389
Здравствуйте) Я клиент ОТП банка! В двадцатых числах марта в банке было произведено какое серьезное системное обновление во время которого я вообще не мог пользоваться картами,счетами и средствами,находящимися на них. Так же было уведомление от банка,что на время обновления и какое то время после него баланс карт может отображаться некорректно! Так и случилось,после того,как работоспособность была восстановлена — вместо,скажем 15000 реальных денег баланс отображал,как будто на карте 30000! Хотя,по факту,когда я переводил деньги между счетами баланс отображал реальное количество средств!
Сегодня,то есть 8.07.2025 банк списал с меня 3000 рублей и счет находится еще в минусе на 8000 рублей! Начав узнавать в чем дело,стало понятно,что мне пытаются повесить ситуацию с повышенным балансом,типа,пока он был больше,я потратил эти средства,а именно 11600 рублей и по этой причине сейчас с меня списывают деньги,хотя это выглядит больше как воровство! По транкзакциям можно легко посчитать,что я не тратил этих 11600 рублей! По всей этой ситуации было спустя 4 часа разговоров с операторами банка было составлено обращение,которое будет рассматриваться до 7 рабочих дней! Но,у меня уже есть подобный опыт,когда вопрос точно так же должен был решится за 7 дней,но по факту он так и остается нерешенным до сих пор уже 2 месяца,так как банк каждый раз продляет срок решения проблемы и я опасаюсь,что подобное будет в случае со списанием средств! Куда можно написать жалобу на подобную ситуацию?
Владимир, добрый день. Для начала можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Писала жалобу на банк Уралсиб который перекупил остаток кредита в Т-банк, банк Уралсиб в моём регионе не существует, открытия счета не возможно, досрочное погашение кредита не возможно, дозвониться до банка Уралсиб не возможно, полностью закрыта информация для клиентов, писала жалобу в Роспотребнадзор, толку нет, одни отписки банка Уралсиб, от т которых толку не какого
в тбанке служба безопасности заблокировала все счета из-за якобы подозрительного перевода, 300 раз разговаривала с сотрудниками по телефону, с одним из встреча была лично, операцию подтвердила, однако карты так и не разблокировали, три раза переносили дату подготовки ответа по моему вопросу, наконец перезвонили, однако посреди разговора звонок прервался, перезваниваю на тот же номер, отвечает сотрудник поддержки и говорит ожидать в течение дня
великолепно
совершенно некомпетентные сотрудники
сообщили о блокировке только одного счета, пыталась перевести деньги на другой, из банка деньги ушли, а на счет так и не поступили. через пол дня выясняется, что они поступили на технический счет давно закрытого кредита: как и почему — сотрудники ответить не в состоянии. предложили перевести эти деньги родственнику на тбанк, однако потом отфутболили опять таки из-за блокировки карт………..
также имеется кредитная карта, тоже заблокированная, которую я не могу из-за этого пополнить, а процент каждый день начисляется все больше и больше, удивляет бездействие персонала банка. это объясняется только тем, что они просто по копейкам выкачивают деньги из своих клиентов
написала обращение в ЦБ, однако двигаться оно начнет только через три дня
как только получу доступ к своим счетам, закрою все к * в этом банке
Добрый день, подскажите пожалуйста куда мне обратиться? Т-банк заблокировал личный кабинет и все накопительные счета, а также дистанционное обслуживание
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Бесполезно, я в течении 10 дней не могу получить ответ на мой вопрос, через каждые 2 дня обещают ответить
Любовь, здравствуйте. Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ на официальном сайте — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Жаловаться бесполезно ! Вы ничего ни кому не докажите! Страна отдана банкам на разграбление! Мы это новая нефть ,даже лучше — нет расходов на добычу…
Вот моя история- брал кредит в Тиньков банке, вовремя не погасил, банк подал два иска по одному долгу, 2й судья в нарушении гпкрф (статья уже исправлена в пользу банков) принимает иск, оба иска банк выигрывает, получает 2 исполнительных листа, далее очередь приставов — взыскивают 2 раза.
Центробанк отмахивается — мы не имеем право вмешиваться, Президент отсылает в цбрф.
Банк Тинькоф, пишет детские отписки — мы переуступили право требование ооо фениксу, это он подавал от нашего имени, деньги пришли на наши счета, но мы их отправили фениксу иди к ним.
Здравствуйте, куда пожаловаться если при оформлении дальневосточной ипотеки от ВТБ банка, нас вынудили взять сертификат «купи ставку «, это было обязательное условие субсидирования, оказалось что с нас не должна была взиматься эта плата, квартиру приобретена на вторичном рынке, как вернуть деньги за сертификат, это 1 131 876 руб
Татьяна, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Подскажите куда жаловаться если Яндекс банк заблокироал счет дебетоввой карты с денежными средствами 20 ноября и до сих пор не перевели остаток и не закрыли счет. Я предоставила документы, но справку 2ндфл отказалась предоставлять. 6 декабря лично написала заявление на закрытие счета в офисе, до этого у них типа шла проверка докуентов. В течении какого времении они должны мне перевести деньги или прошло уже много времени а они бездействуют ссылаясь на количество обращений.
Марина, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте! Банк ВТБ передал права требования по моему кредитному договору ООО «СФО Оптимум Финанс». При заключении КД (как выяснилось) я выразила согласие на передачу, но есть оговорка, что банк имеет право передавать мой кредит и т д после возникновения у меня просроченной задолженности по Договору. Просроченной задолженности у меня нет, так как я получаю пенсию на счет в том же банке и банк сразу списывает сумму платежа по кредиту.
У меня нет оснований доверять свои персональные данные а так же сведения относящиеся к конфиденциальной информации ООО «СФО ОПТИМУМ ФИНАНС», так как это коммерческая компания не относится к банковскому сектору, а следовательно не имеет обязанности получать соответствующую лицензию, а так же руководствоваться требованиями ФСТЭК России и инструкциями Центрального банка РФ.
Таким образом я считаю, что банк ВТБ нарушил мои права в области защиты персональных данных и конфиденциальной информации. Куда жаловаться по этому поводу? Спасибо
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться в электронную приемную Роскомнадзора — rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ (тематика обращения — «Обработка персональных данных»).
Добрый день!В 2021 году выплатила всю задолженность через судебных приставов ООО СФО Кредит Финанс, он же Траст, он же Фасп. На руках имеется постановление о прекращении ИП. На этом эта организация не успокоилась, а начала подавать в Мировой суд, где я выиграла, а так же в Областной суд, где я тау же выиграла. Сейчас они родали в наш районный суд, с теми же требованиями. Я уже устала, весь долг выплачен. Куда можно подать на них жалобу?Чтобы их наказали за их алчность.
Яна, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и Роспотребнадзор.
Куда подать жалобу если заблокировали детское пособие после бонкротства
Юрий, добрый день. Вы можете обратиться в арбитражный суд с заявлением о снятии ареста с такого счета в связи с наличием на нем льготных выплат в виде детских пособий. Что делать, если банк списал пособия за долги, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Куда можно подать жалобу на действия банка по вопросу снятия ареста со счета? Документы для снятия были предоставлены в электронном и бумажном варианте еще в июле. Банк отписывается что они все сделали, а арест не снимается.
Елена, здравствуйте. Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на страничке cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте.Подскажите куда подать жалобу на действия банка по кредитной карте,в онлайн приложении банка указаны одни сроки оплаты ,которых мы придерживались,а в итоге были начислены проценты за просрочку,ссылаясь на то ,что сроки другие.
Оксана, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Пожалуйста подскажите какие есть Указания или Письма от ЦБ РФ, Роспотребнадзора в плане досрочного полного погашения кредита. Так как по общим условиям Почта Банка досрочное погашение кредита навязывают в дату платежа если иное не предусмотрено законом.
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей «Досрочное погашение кредита».
Как действовать, если ПАО «Банк Санкт-Петербург» отказал мне в выдаче денег с моего накопительного счета, посчитав каким-то образом, что я действую под влиянием мошенников?
Сергей, здравствуйте. Позвоните в службу поддержки банка по номеру 8 800 222 5050 и уточните, каким образом доказать, что вы не действуете под влиянием мошенников. Возможно, есть смысл прийти в отделение банка с родственниками, которые подтвердят, что вы не выполняете требования злоумышленников.
Куда пожаловаться на росбанк я написал заявление о закрытии счета и переводе денег приняли прошло 35 дней и они говорят что неправильно заявление составили хотя сотрудник банка 3 раза проверил сказал всё отлично я написал ещё одно прошол ещё месяц я позвонил в банк сказали моё заявление на рассмотрении через два ня звоню опять говорят нет заявления пропало как такое возможно живу в Новосибирске офисы банка нет предлогают обратится в Красноярск 1000 км куда обратиться чтоб деньги мои перевели
Добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и Роспотребнадзор. Порядок действий подробно описан в данной статье.
Куда пожаловаться на банк «Авангард» по поводу того, что при продаже/покупке долларов США, если нового (последнего образца — зеленоватые) образца, то нет проблем, если предыдущего (но тоже новые) берут комиссию в 500 рублей со 100$ купюры… Отделение банка АВАНГАРД в г.Люберцы, ул. 3-е Почтовое отделение д.53А
Законно ли это? С 1000$ —> 5000 руб
Валерий, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Банка Авангард (8800 333-98-98) и сообщить об этой ситуации. Также можно пожаловаться в ЦБ РФ на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте, подскажите пожалуйста куда пожаловаться на банк озон. Переводила 10 октября через банкомат сбербанка деньги на карту банка озон. Деньги на карту не зачислили. В сбербанке ответили, что деньги ушли в банк озон. До сих пор зачислений нет. Обращалась в поддержку банка озон, они молчат. Сумма крупная. Подскажите как поступить?
Здравствуйте! Моя супруга в августе месяце 2022 года открыла счёт в банке Открытие г.Красноярск и перевела крупную сумму с банка Тинькофф на банк Открытие, потом закрыла счёт чтобы снять все денежные средства. Итог больше года ей всякими отговорками не отдают деньги! Как добиться от недобросовестных сотрудников банка в выдаче денежных средств моей супруге? Большое спасибо заранее за ответ! С уважением Сергей.К.
Сергей, добрый день. Запросите у сотрудников банка причины отказа в письменном виде. Пожаловаться на их действия можно в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint). Также рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Что делать, если банк не отдает вклад» и «Банк не выдает вклад: что делать и куда обращаться».
Здравствуйте! Возникла следующая проблема: примерно год назад в банке ХоумКредитБанк (ныне ХоумБанк) мной была оформлена карта 120 дней без процентов. Пользовалась я ей аккуратно, тщательно соблюдая условия договора. По его условиям дважды за год я имела право перевести деньги с этой карты на карту другого банка. Я воспользовалась своим правом, после того, как полностью погасила карту, чтобы обновить льготный период. Когда же я, в июне месяце, решила рефинансировать эту карту, воспользовавшись средствами стороннего банка, то обнаружила, что мне начислены проценты в размере четырех с лишним тысяч. Позвонив в службу поддержки банка, я выяснила, что произошла техническая ошибка со стороны банка и денежные средства, покрывающие задолженность по карте рассрочки, прошли по системе позже, чем я совершила следующую операцию (перевод) — хотя в личном кабинете они отразились сразу же и все операции якобы прошли. Мне пообещали решить эту проблему в течении суток. Однако на следующий день пришло сообщение в личный кабинет о продлении срока рассмотрения. В итоге этот срок рассмотрения продляется уже почти 2 месяца (ошибку обнаружили примерно 22-23 июня)! Я и в отделение банка ходила, и дополнительные запросы посылала, и жаловалась — на жалобу перезвонила очередная сотрудница и попросила еще пару-тройку дней, а прошло уже 2 недели! А мои обязательства перед сторонним банком, по прежнему не выполнены — так как проценты начислены уже за 2 месяца, и я принципиально не хочу все так оставлять (предыдущие месяцы и оплачивала этот процент по договоренности, что банк вернет средства в последствии). Скажите, пожалуйста, куда мне правильней пожаловаться и могу ли я рассчитывать на компенсацию как минимум морального вреда и моего затраченного времени?
Евгения, здравствуйте. Вы можете направить жалобу во все инстанции, перечисленные в данной статье.
Здравствуйте, я последние три недели не могу добиться от сотрудников Хоум Кредит банка вразумительного ответа, создаётся впечатление, что они за одно с мошенниками. С 26 июля 2023 г стали приходить смс от ХКБ, что мне одобрен кредит на сумму 1 миллион 976 рублей, я заявок никаких не подавала, с 2020 года у меня там закрытые счета и карты, никаких долговых обязательств. Звоню на горячую линию, ответили, что этого баннера в приложении быть не может, так как доход у меня 25-30 тысяч и лимит до 500 000 рублей, через несколько дней он появился у меня в личном кабинете приложения, сделала визит в офис банка, сказали, что баннер удалён, подписала заявление на самозапрет онлайн-сделок. Проверяю дома — баннер на месте, никаких пометок, уведомлений о самозапрете, ни бумаги с печатью и подписью об этом у меня нет. Звоню опять на горячую линию, говорят баннер есть, но на какую сумму не видим, запрет у вас есть, банку это видно, а мне или суду потом, как доказывать, называют имя отчество сотрудницы, как будто на словах это имеет юридическую силу! Мало того, сегодня 14 августа опять получаю смс от ХКБ, что одобрено рефинансирование на сумму уже 2 миллиона 123 тысячи. Как это может быть возможно, если стоит запрет на любые сделки — это раз, а самое главное, что нет у меня там активированный счетов и карт? Как добиться от банка Хоум Кредит, чтобы они убрали из приложения одобренный кредит с активированный кнопкой на огромную сумму, выдали мне руки документ с подписями и печатями о самозапрете на любые онлайн-сделки, наличием которого я смогу доказать, что никаких кредитов я не брала, тем более на такие суммы, мне 54 года, зарплата у меня 25-30 тысяч по-прежнему.
Лариса Александровна, добрый день. Периодически банки отправляют всем своим клиентам уведомления с предложением оформить кредит или другой продукт на выгодных условиях. Это — обычная рекламная рассылка, ни к чему не обязывающая, в надежде, что клиент заинтересуется и обратится в банк за оформлением кредита или другого продукта. Кредитный лимит устанавливается индивидуально по итогам рассмотрения заявки и предоставленных документов. Вы установили самозапрет на проведение онлайн-сделок. Теперь обратитесь в отделение и получите справку об отсутствии открытых счетов на ваше имя, задолженности перед банком и претензий к вам со стороны банка. Также напишите отказ от получения рекламной рассылки и потребуйте удалить ваш номер телефона из базы данных. Удалите мобильное приложение, раз вы не являетесь клиентом ХКБ. В дальнейшем проверяйте свою кредитную историю (2 раза в год бесплатно), чтобы убедиться, что на ваше имя не оформлены кредиты сторонними лицами. Как это сделать, мы рассказывали в материале «Кредитная история через Госуслуги».
Я не уверена, что сотрудники мне все-таки оформили самозапрет, у меня нигде не появилось об этом уведомления, на руки не выдано экземпляра заявления, оно оформлялось почему-то в единственном экземпляре без подписи со стороны сотрудников банка. Выйди я за дверь, сотрудница могла тут же его смять и выбросить в мусорную корзину, никаких упоминаний о запрете в личном кабинете, в электронной почте, на госуслугах. Взломал вход в приложение банка и пользуйся кто хочет. Фамилию сотрудницы я не услышала, только Карина Дмитриевна вам оформила самозапрет, как будто суд сразу же примет это во внимание как основной аргумент и решит в мою пользу. Создаётся полное ощущение, что все в хоум банке общаются со мной, как с маленьким ребёнком, причём зная правильный алгоритм оформления продолжают в том же духе. И баннер выглядит не как реклама, а написано: Кредит одобрен и рядом огромная кнопка активации Оформить. Это пороховая бочка просто. Я на нервах быть не хочу. При этом лимит у меня был 500 тысяч. В 54 года с доходом от 25до 30 тысяч и вдруг такое предложение? За остальные советы спасибо, я ими воспользуюсь.
Хочу закрыть карту кредитную Россельхозбанка, которая открыта в другом регионе, а мне говорят только в офисе где открыл, но у меня нет возможности с Краснодара доехать до Сахалина. Какая то безвыходная ситуация
Нина, добрый день. В службе поддержки РСХБ подтвердили, что закрытие кредитной карты возможно только в офисе банка региона ведения счета. Другая возможность закрытия кредитной карты отсутствует, нельзя даже отправить письмо с нотариально заверенным заявлением. Закрытие кредитной карты и счета карты осуществляется только при личном обращении держателя карты в офис РСХБ.
Здравствуйте.Оформила автокредит в банке РГС 2021год платила 1,5 года без проблем.2022году октябрь месяц звонят мне из банка Открытие и спрашивают когда верну деньги в сумме 400 тыс рублей.Я в шоке при какой кухне Открытие?!!! На что мне говорят по телефону банк РГС ликвидировам хозяин теперь банк Открытие и я должник перед ним.Я продолжаю платить на карту банка РГС. Приходит повестка из суда Ставрополя что всю сумму 400 тыс рублей банк Открытие запршивает через надпись нотариуса Ставрополя. Что за фигня если я из города Тамбов?!! Этим делом сотрудники банка Открытия направляют ко мне приставов в наглую пристав садится в машину забирает птс и накладывает на авто арест без права пользования!!!! Суд Ставрополя отказывает банку в отмене надписи нотариуса. Сотрудники банка молча подают в суд на меня в городе Тамбов. Судья молча о чем я не знала судит меня накладывает арест на авто и все радуются!!! Интересно судья такой умный писец судит в июне а повестку выслал на август!!!Что вообще происходит?! На данный момент я перестала платить в банк, когда разберусь с этими умными сотрудниками банка Открытия и с умным судьей!!!! Народ будь умнее и не ходите в банк Открытие за кредитом будите дураками и вас разденут по полной оставив с долгами!!!! Как и куда наказать пристава и сотрудников банка открытия, машину не отдам ни кому!!! Срок отмотаю а им хрен на шею повесить только!!!! Спасибо
Нина, здравствуйте. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Куда писать жалобу на ФССП» и «Жалоба в Центробанк».
А можно ли пожаловаться на объединённое кредитное бюро, если они занижают кредитный рейтинг, и это при том, что несколько кредитов которые я брала,погашены без просрочек, картой кредитной тоже пользуюсь переодически и тоже без каких-то проблем.В другом кредитном бюро отчёт такой-же,а рейтинг на порядок выше.В рекламе ОКБ указывают одно время работы, а дозвониться к ним в указанное время вечером не возможно. Как я понимаю это ведь некачественное оказание услуг. Из-за их недобросовестной работы я не могу оформить ипотеку. Смотрела отзывы на это бюро, люди просто кричат от возмущения, как это бюро выбрали для работы с Сбербанком.
Здравствуйте, мою маму обманули в Россельхоз банке, она получила кредит на сумму 800т.р., срок выплаты 3 года, через 2 месяца пришла погасить 400т.р.,попросила чтобы пересчитали всё относительно оставшегося долга, но они средства просто положили на счёт и с помощью этих средств оплачивали её кредит, то есть она хотела эти деньги вернуть, а они сделали так, что она же кредитными средствами оплачивала кредит.
Что делать, это мошенничество, хочется их наказать и вернуть средства.
Здравствуйте. Мне совкомбанк заблокировал счета и отключил ДБО. В тот же день были предоставлены затребованные документы (выписки с других карт, справка 2 НДФЛ). Через несколько дней счета разблокировали, но в открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании старых отказано. Причины так и не были озвучены.
1. Есть ли смысл жаловаться в ЦБ РФ?
2. В данном случае банк подает информацию в Росфинмониторинг/ЦБ?
Здравствуйте. В конце статьи вы пишете, что последняя инстанция — ЦБ РФ. У меня проблема с кредитной историей, а именно по вине банка была допущена просрочка в 1 день и данные автоматом ушли в бюро кредитных историй. Я написал жалобу в ФЦ на банк, так вот ответ ЦБ был формальной отпиской, и ни коем образом на банк он не повлиял
Сергей, та же «песня» — формальная отписка. Только провозгласили, что ЦБ каким-то образом влияет на нарушения Банка, а на деле…
Здравствуйте. У папы был арест на пенсионную карту Почта банк, долг в другом банке был. долг (из-за которого был арест)выплачен полностью.пристав отправила все документы в банк, для разблокировки карты, но банк отказывает и продолжает блокировать пенсию и все входящие туда деньги. Куда жаловаться на банк, родители без денег остались.
Уважаемая Ирина, вы можете оставить жалобу на действия банка в интернет-приемной Банка России по этой ссылке.
ВТБ отказывает в выдачи кредитной карты ссылаясь на возраст, хотя это условие отсутствует на официальном сайте ВТБ.
Имея 100% финансовые гарантии возвратности кредита, позитивную кредитную историю, поскольку никогда в жизни не брал кредиты, что подтверждаются отсутствием фиксации нарушений в регистре банков России и БКИ, высокий кредитный потенциал, позитивный финансовый скоринг, соответствуя всем требованиям к заемщикам, указанным на официальном сайте ВТБ , с этим решением я не могу согласиться, поскольку оно противоречит действующему законодательству, нарушает мои конституционные права, ФЗ «О потребительском кредите» № 353, ФЗ «О банках и банковской деятельности» № 395-1, ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Кредитор, согласно ст. 821 ГК РФ, вправе отказать от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок, однако это не касается моего случая.
Как воздействовать на ВТБ, чтобы получить кредитную карту. Как привлечь ВТБ к ответственности за дискриминацию моих прав, нарушение конституции?
Уважаемый Михаил, договор предоставления банковской карты — это смешанный договор банковского счета и услуги. В отличие от договора банковского счета, он не является публичным и банк не может быть принужден к его заключению.
Добрый день у меня такая ситуация , я в 2014 г взяла кредит 245 т.р в сбербанке год платила исправно , потом уволилась с работы и не куда не могла устроится полгода , естественно все кредиты не оплачивала , потом устроилась на работу все мои кредиты и микрозаймы были уже у судебных приставов уже где то в 2015, г, судебные приставы начали высчитывать регулярно с моей зарплаты пол суммы и до сегодняшнего дня у меня долг 175 т.р , по основному кредиту, а было всего три 30т. Р сбербанк, 30т. Р ренессанс , 245 основной , и я уже ходила и в прокуратуру и в Кемерово писала , что я уже по сути должна выплатить это всё, а я до сих пор должна , как разобраться в этом куда девались за все эти года деньги высчитанные судебными приставами не знаю , куда идти и что делать.
Уважаемая Ольга, документы по долгу вы можете получить в ФССП. Помимо основной суммы, как правило, взыскиваются проценты по долгу и штрафные санкции.
Добрый день, подскажите, оформляю договор купли продажи с помощью ипотечных средств в газпромбанке, сделка проходит дистанционно, т.е продавец в другом городе. При загрузке документов произошла техническая проблема с сервером или программой. Ничего не получилось, решают вопрос нехотя уже 3 дня. Сделка срывается. Мной уже оформлена страховка недвижимости, а также внесён задаток продавцу. ПИШУ ЖАЛОБЫ В БАНК, БЕЗ ЭФФЕКТА. Ипотечный менеджер разводит руками, говорит ждите.Что делать?
избрали председателем Гаражного кооператива, начал оформлятся в банке где обслуживается кооператив ПСБ Банк, старый председатель подал в суд о признании выборов не действительными с обеспечительными мерами суб принял обеспечительные меры, после рассмотрение дело обеспечительные меры сняли, ПСБ банк не допускает до счета ссылаясь на то что имеет информацию по разбирательству в суде, однако обеспечительные меры сняты документы все представлены прав ли банк, ведь судится можно годами а работа должна идти в кооперативе.
Добрый день! У меня ипотечный кредит, договор подписанный на 9,5%, с обязательным страхованием. В этом году задержал страховку примерно 17 дней. Ранее страховая пересылала страховку, в этом году не отправили, и я не отправил. Спустя 2 месяца банк повысил процентную ставку на до 12,5 %. Написал 3 заявления в банк, все равно оставили ставку 12,5 %. Подскажите куда жаловаться?
Уважаемый Денис, необходимо уточнить в договоре кредитования является ли обязанностью банка уведомление клиента о необходимости очередного этапа страхования. Если указанные действия не прописаны как необходимые со стороны финансовой организации, то изменение ставки правомерно.
Здравствуйте скажите я заплатила полностью долг Совкомбанка и заблокировала карту. Мне теперь каждый месяц шлют, что я им должна. Я сегодня позвонила они спросили паспорт а он у меня поменян и мне отказали в какой либо информации. Офиса у нас нет закрыли, что мне можно сделать?
Здравствуйте.
У меня сложная ситуация. Сын болен, но банк Тинькофф выдал ему ПОВТОРНО кредит после скандала, и моей полной оплатой его прошлого кредита.
Я писала и оставляла им сообщения , предоставила документ где указан его диагноз по МКБ G93.8 .F-10.9
Сейчас с меня снова требуют с пенсии и пособий погасить кредит или подадут в суд и наложат арест на мои карты.
Мотивируют тем что инвалидность на момент выдачи не оформленна , и они имели право выдать средства повторно т.к. прошлый кредит был погашен в полном обьеме.
(При общении, заболевание заметно, в том числе и нарушение речи в виду ее не полной сформированности)
Добрый вечер!
Было исполнительное производство. Теперь погашено полностью .Приставы выдали документ со всеми платежами за каждый месяц списания с зп карты.При обращении в банк о выдачи справки и закрытии кредита,оказалось ,что есть долг в 46 тыс .Писала два раза претензию в банк ,чтобы объяснили где и когда образовалась задолженность ,ответ был: «просим оплатить долг» …Через два месяца пришла еще раз проверить может где-то платеж застрял и всё наконец выясниться,по факту банк ВТБ с июля месяца перешел на новую систему ,так вот в новой программе долга нет ,а в старой имеется ,но уже меньше чем был до этого ,когда я обратилась первый раз.Что делать и куда обращаться?В банке разводят руками.
Уважаемая Екатерина, поскольку это внутренняя проблема банка, то ее решение также остается в зоне ответственности финансового учреждения. Если за вами числится спорная задолженность и этим создаются препятствия для получения финансовых услуг, то вы можете подать жалобу в ЦБ.
доброе утро. Я открыл в июне накопительный счет в Газпромбанке. При открытии мне сказали что после того как пройдет 2 -х месячный период с повышенными процентами долее я буду получать проценты из расчета: базовая ставка + ставка за бонусы. Одним из бонусов предложили открыть подписку «Огонь» . За это полагалось + 2,25 % к базовой ставке.Однако уже 3 месяца я ставку
за подписку не получаю. Специалисты Газпромбанка придумали уже пять причин по которым мне не положены эти проценты. 1.Какие то некорректные подсчеты связанные с подпиской.Скоро будут пересчеты и возможно мне что то выплатят
2.Я оформи подписку не в офисе банка , а на мобильном приложении
3.Я оформил подписку позже чем оформил счет(подписка 20.06 в 8:46, а счет 20.06 , но вот время не додумался засечь) 4.Платил ли я деньги в офисе банка или с карточки 5. я заключил договор на открытие счета в мобильном приложении , а надо было в офисе банка.Поэтому проценты мне начислены мне быть не могут.
Направлял письменное обращение в банк. Они в ответ прислали SMS, что очень извиняются но примем решение через 14 дней и так уже 2 раза. Чем их можно мотивировать чтобы ускорить процесс
Здравствуйте.У меня списали ежемесячный платеж по кредиту,который я не смог выплачивать вовремя и банк получает теперь средства через приставов.Законно ли это списание,так как у приставов этой информации не будет и в истории самого кредита это списание никак не отразилось.Могу ли я вернуть эту сумму,не обращаясь в Центробанк
Уважаемый Сергей, уточните, какая сумма была списана. Если внесенная в счет погашения кредита, то это правомерно, если из средств кредитного лимита, то она подлежит возврату.
Добрый день. Являюсь клиентом почта банка. Выдали бракованную новую карту на замену старой. Но новая карта не работает на функцию «Прикладывание» и на вставление в терминал через раз. Были поданы претензии в банк и получен отказ. Или предлагают купить новую за деньги. В отдел претензий банка были представлены доказательства, что карта не работает (фото и видео из магазинов). Я пенсионер и это единственная моя карта куда я получаю пенсию, пользоваться данной картой приносит большие неудобства. Что делать в данной ситуации, Спасибо.
Уважаемая Марина, вам необходимо дождаться письменного ответа банка на претензию для понимания аргументации отказа в замене карты.
Добрый вечер. Я пытался закрыть счёт в банке (Хоум кредит), мне сказали что наложен арест. В Федеральной службе судебных приставов, ответили что исполнительной производство завершено и уничтожено в связи с истекшем сроком давности (оно было 2018 году). Ответ дали официальный. На это банк ответил, только устно, что есть новое производство дата за 2022 год, но номер исполнительного производства тот-же. Как закрыть счёт?
Уважаемый Аркадий, получите в ФССП документ об отсутствии исполнительных производств на ваше имя и предоставьте его в банк.
Здравствуйте, решив полностью погасить ипотеку в банке ВТБ, я через личный кабинет сформировала заявку на полное погашение ипотеки. Деньги достаточные для погашения ипотеки списались с моего счета, однако банк не исполнил свои обязательства по закрытию ипотеки. Кроме того, через день списалась с моего счета оставшаяся сумма денежных средств, якобы в счёт погашения ипотеки. За весь период у меня не было просроченных платежей. И каждый день в личном кабинете указывают на пенни и проценты за якобы просроченный платёж. Неоднократные звонки на горячую линию лишь множат количество обращений, на которые ответа нет. Как поступить в данной ситуации?
Уважаемая Татьяна, вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
Добрый день, я получаю минимальную пенсию.У меня образовался долг по жкх .
Судья заблокировала мою карту на 39 тысяч.
Кроме того из моей пенсии вычитают этот долг.Я инвалид.Мне трудно ввходить из дома.
Я оплачивала услуги по Жкх с карты.
Теперь я не могу оплачивать жкх.Накопится опять долг.Что делать?
Добрый день!!!Тинькофф банк подал на меня в суд и взыскал долг по кредиту,я контролировала сумму взысканий через сбер,пристав не с того не с сего остановил взыскания,банк со смной созвонился и предложил вернуть недостающую сумму добровольно,я согласилась,конечно в рамках устной договорённости.Через 3 месяца пристав возобновил взыскания а банк не предоставляет корректировку суммы долга!!!!!и с меня взыскивают по новой!!!!!!
Уважаемая Мария, если вы вносили средства в счет погашения долга, то указанная операция должна чем-то подтверждаться. Уточните, каким способом были внесены деньги.
Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!
Олег, добрый день. Обратитесь в офис Совкомбанка и напишите заявление на розыск платежа.
Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!
Уважаемый Олег, вы можете оформить заявление на розыск платежа через службу поддержки банка.
Добрый день!
Прошла процедуру банкротства, есть вмиупившее в законную силу определение о списании всех долгов от мая 2022г. Альфа банк бывший кредитор осведомлён мной о решении письменно, до сих пор не обновил информацию обо мне в трех бюро кредитных историй. На мою просьбу сделать изменения отписался, что внесёт поправки, но уже конец июля, а информация в бюро, что у меня не закрытые два кредита от Альфа банка значится. Банк не выполняет законные требования, нарушает мои права. Как можно заставить или куда пожаловаться на бездействие банка? Заранее спасибо.
Уважаемая Олеся, банки, являющиеся источниками формирования кредитной истории, по закону обязаны передавать новую информацию о заемщике. Срок передачи с момента наступления определенного события составляет пять рабочих дней. Вы можете написать жалобу с требованием исполнить законодательные предписания, а в случае отказа обратиться в ЦБ РФ.
Здравствуйте! В конце июня мы с мужем находились в Болгарии. Предварительно муж оформил карту юнион пэй в Почта-банке, чтобы рассчитываться не только наличными. При оформлении было сказано, что она будет приниматься за рубежом. За оформление заплатили 5000 рублей. В результате карта не принималась нигде. Попробовали снять наличные в банкомате, операции не проводились, карта возвращалась. На следующий день в личном кабинете муж обнаружил, что банком списано 12000 рублей. На вопрос представители банка онлайн отвечали: ничего не знаем, сожалеем, что так произошло. В официальном ответе примерно те же слова. Написали в центробанк. Тот отвечал примерно месяц, в итоге: обращайтесь в суд. Данные банкоматы в Болгарии, как выяснилось, с картами наших банков не работают совсем. Деньги снять априори нельзя.Ни Почта-банк ни Центробанк проверять эту очевидную информацию не стали. Действительно ли выход только в обращении в суд? Есть ли ещё какие-то инстанции, куда можно обратиться? Просто налицо явное нарушение, граничащее с мошенничеством.
Добрый день!
Поступил звонок из Банка Тинькофф, отдел ипотечного страхования.
Предложили оформить у них страховку.
Ипотечный займ у меня в Сбербанке. Никогда не являлся клиентом Банка Тинькофф. Сумму стоимости страховки имущества озвучили около 600₽ что приблизительно соответсвует любой другой страховой компании если я к ним обращусь. Так как расчёт идёт из основного долга.
Получается что Тинькофф знает остаток моего кредита. Это разглашение тайны? Куда обратиться? Сбербанк присылает смс отписки. От Тинькофф жду ответ.
Здравствуйте я хотел бы поговорить на счёт ипотеки .
Тахир, здравствуйте. Самые выгодные ипотечные кредиты доступны по этой ссылке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам, подайте онлайн-заявки на подходящие кредиты и ожидайте решения.
Добрый день. ВТБ банк заблокировал вход в личный кабинет, я снимала деньги 1 раз 8000 рублей, второй раз 7000 руб.(снять не удалось сразу заблокировали личный кабинет) ссылаясь на то, что доступ к нему имеют 3-и лица. Я позвонила на горячую линию, попытались разблокировать, но узнав что вошла в банк через VPN, отказали. Теперь требуют придти лично в отделение банка, я в настоящий момент нахожусь в другой стране.
Добрый день.Между моим ООО и УРАЛСИББАНКом заключен кредитный договор,Обеспечение-ипотека. По рекомендации кредитного менеджера (оформлявшего кредитный договор) заключили договор страхования залоговой ипотеки с СО «Сургутнефтегаз».Через некоторое время со счета начали списывать денежные средства ( за не предоставление договора страхования,согласно кредитного договора). Как позже выяснилось, рекомендованная страховая компания не была аккредитована в нашем банке для страхования юр.лиц!
И второй вопрос: тот же банк, тот же кредитный договор в пандемию оформили кредитные каникулы, но банк ( в период этих каникул) продолжает списывать штрафы за невыполнение требований по проведению оборотов.
Как быть и куда жаловаться?