Несмотря на действие многочисленных законов и предписаний ЦБ РФ, некоторые банки нарушают порядок оказания финансовых услуг. Если вы с этим столкнулись, подавайте жалобу. Таким образом защитите себя и накажете кредитную организацию.
Рассмотрим, куда жаловаться на банк в различных ситуациях. Например, если банк навязал ненужную вам услугу, завысил ставку по кредиту, неверно насчитал проценты по вкладу, крутит неправдивую рекламу. Можно использовать сразу несколько каналов для обращения.
Что делать перед подачей жалобы
Прежде чем писать жалобу на банк, постарайтесь решить вопрос с ним мирно и без привлечения госорганов. Сейчас кредитные организации особо тщательно следят за своей репутацией, так как у клиентов много рычагов для защиты своих прав.
Допустим, вы считаете, что банк незаконно списал деньги с карты. Спешить жаловаться не стоит. Для начала отбросьте эмоции и убедитесь, что ваше мнение верное. Не исключено, что прав банк. Тщательно изучите тарифы и условия обслуживания карты, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос, и все окажется законным. Жалобу подавать не придется.
Например, с вашей карты неожиданно списали 500 рублей. Вы не понимаете, за что, и хотите писать жалобу. Но в тарифах увидите, что обслуживание бесплатное при тратах на покупки от 10 000 рублей в месяц. В ином случае банк взимает 500 рублей в месяц.
Если вы подписали договор на пользование продуктом или услугой, значит, ознакомились со всеми условиями и тарифами и согласились с ними. Правда будет на стороне банка, если это не противоречит законам о защите прав потребителей и о кредите.
Прежде чем подавать жалобу на банк в Центробанк или другой орган:
- Внимательно изучите тарифы на услугу, с оказанием которой связана проблема.
- Позвоните на горячую линию, если понимаете, что правда на вашей стороне. И даже если нет — возможно, банк пойдет навстречу.
- Пишите банку официальную претензию, если понимаете, что организация нарушает ваши права.
Претензию пишут в двух экземплярах и оставляют в отделении банка. Там обязаны ее принять: один экземпляр забирают, на втором ставят отметку о принятии, он остается у клиента. Можно направить претензию на юридический адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением.
Стандартный срок ответа на претензию — 10 дней. Если банк не ответил, это означает отказ в удовлетворении ваших требований. Если ответил, но отрицательно для вас, появился веский повод подать в суд на банк или обратиться за помощью к органу, который уполномочен решить вопрос.
Записывайте все телефонные разговоры с банком, сохраняйте переписки в чатах поддержки, письма с электронной почты. Чем больше будет доказательная база, тем лучше.
Куда можно обращаться с жалобой на банк
Если у вас на руках официальный ответ банка, это ускорит реакцию госоргана на вашу жалобу. Если направить ее сразу без предварительных попыток уладить вопрос самостоятельно, все затянется, госоргану все равно придется спустить ваше обращение в кредитную организацию.
Теперь рассмотрим, куда пожаловаться на банк в разных ситуациях. Чаще всего речь об обращении в ЦБ РФ, но некоторые жалобы уполномочены рассматривать другие органы. Однако всегда можно обращаться к регулятору, а он уже направит вас или ваше обращение в соответствующий орган. Это удобно, когда не знаете, куда именно подавать жалобу.
ФАС
Это — Федеральная Антимонопольная служба. Сюда обращаются клиенты банков, которые столкнулись с недостоверной рекламой, навязыванием услуг. Нужно обращаться в ФАС, если:
- Банк пообещал в рекламе одно, а по факту условия — другие. Например, в рекламе обещал доходность по вкладу в размере 20% годовых, а оказалось, что эта ставка действует для премиальных клиентов, которые размещают от 3 млн рублей. Остальным клиентам начислят 12% годовых.
- Вас преследует спам, тем более если вы не давали согласие на рассылку. Банк может звонить, присылать СМС и отправлять уведомления на электронную почту.
- Вы считаете, что вас ввели в заблуждение и навязали услугу, которая не нужна. Чаще всего речь идет о страховках.
Сначала можете позвонить на горячую линию ФАС по номеру +7(499) 755-23-23, чтобы получить консультацию или понять, в это ли ведомство нужно направлять жалобу. Если точно сюда, подавайте обращение онлайн на сайте службы или другими способами.
Здесь увидите ссылки для жалоб на спам и инструкции по остальным видам обращений.
Пожаловаться на банк в ФАС
Для каждого вида обращений есть свои инструкции и адреса. Составленные по указанным правилам жалобы направляют на электронную почту delo@fas.gov.ru или по адресу: Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
Стандартный срок рассмотрения жалобы — до 1 месяца.
Роспотребнадзор
Сюда обращаются, если права клиента как потребителя финансовых услуг нарушены. Например, банк:
- меняет процентную ставку или другие условия по кредиту или вкладу, хотя договором это не предусмотрено;
- навязывает услугу, допустим, говорит, что без покупки личной страховки выдача кредита невозможна;
- подключил дополнительную услугу без вашего согласия;
- предоставил неверную информацию о продукте, ввел в заблуждение.
Это — примеры поводов для обращений. Вы можете отправить свое и по другой причине. Самый удобный способ подачи жалобы на банк в Роспотребнадзор — на сайте госоргана. Вот страница для этого.
Нужно выбрать вариант подачи обращения — с авторизацией через Госуслуги или без. Первый способ предпочтительнее, он упрощает процедуру.
Авторизуйтесь через свой аккаунт на госпортале, часть ваших данных будет автоматически внесена в форму. Заполните ее, укажите регион, контакты, напишите текст обращения и приложите при наличии любые документы и фото, которые будут доказывать факт нарушения.
Жалоба на банк в Роспотребнадзор
Срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором — до 30 дней.
Обращение в прокуратуру
Если есть явные нарушения закона о потребительском кредите или 230-ФЗ О защите заемщиков при взыскании просроченной задолженности и другим подобным, можно обращаться напрямую в прокуратуру. Например, если банк:
- устанавливает по кредиту ставку, которая выше предельно допустимой;
- взимает комиссию за досрочное погашение кредита или другие сопутствующие выдаче кредита комиссии;
- не предоставляет заемщику кредитные каникулы, которые положены ему по закону;
- распространяет личную информацию, сведения о счетах и долгах клиента третьим лицам;
- нарушает указанные в законе способы взаимодействия с должником;
- звонит третьим лицам по поводу должника без их согласия.
Подать заявление в прокуратуру можно лично по месту жительства, отправить письмо почтой, через Госуслуги или на сайте органа. В последнем случае нужно открыть сайт прокуратуры по месту проживания, зайти в раздел обращений и составить жалобу, приложив документы и фото.
Пожаловаться на банк в прокуратуру
Срок рассмотрения заявления прокуратурой — 30 дней.
В суд
У клиента банка есть и право сразу обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В этом случае суд сам запросит необходимые ему документы и инициирует проверки. Но перед этим нужно направить в кредитную организацию претензию и получить ответ.
Также рекомендуем предварительно направить жалобу в Ассоциацию банков России. Возможно, с ее помощью удастся решить вопрос без суда.
Как подать жалобу в ЦБ РФ
Чаще всего потребители финансовых услуг подают жалобы на действия банка в ЦБ РФ. Это — главный контролирующий орган, который может влиять на деятельность банков и МФО. Поэтому рассмотрим варианты обращения к регулятору более подробно.
Предварительные действия
Проведите подготовительные действия и подумайте о доказательной базе. Подайте банку претензию и получите от него ответ. Собирайте все скрины переписок, записи телефонных разговоров. При подаче жалобы в Центробанк на действия банка у вас должна быть доказательная база.
Подача жалобы онлайн
Самый удобный способ подать обращение в ЦБ РФ с жалобой на банк — направить его с официального сайта регулятора. Вот ссылка на интернет-приемную. Изучите информацию на странице и переходите к подаче онлайн-заявления.
Здесь нужно найти раздел «Банковские продукты» и выбрать тему для обращения.
Подать жалобу на банк в ЦБ РФ
По каждому варианту жалоб регулятор укажет порядок действий. Например, может сразу сообщить, что нужно обращаться в Роспотребнадзор. Или даст шаблон для дальнейшей подачи жалобы онлайн.
Обращения в Центробанк с жалобой на банк принимают от заявителей, которые авторизовались через Госуслуги. Если по вашему поводу можно обратиться онлайн, пройдите авторизацию и составьте обращение по инструкции и шаблону регулятора. Здесь подробная инструкция по обращению с жалобой.
Узнать статус обращения можно по этой ссылке. Стандартный срок рассмотрения — 30 дней.
Обращение другими методами
Жалобу в Центробанк на действия банка от физического лица или юридического можно направить и другим способом. Регулятор предлагает такие каналы:
- в общественной приемной Банка России, предварительно нужно записаться;
- по телефону горячей линии 88003003000 или просто 300 с мобильного, звонок бесплатный;
- в мобильном приложении Банка России.
На этой странице Банка России увидите все контакты и ответы на популярные вопросы граждан, которые касаются обращений.
Что будет после жалобы в Центробанк
Если ваш вопрос должно решать определенное ведомство, обращение направят ему. Например, ФССП, ФАС, Роспотребнадзор. Далее решать вопросы будете с ним.
Если проблема — в ведении самого регулятора, и он посчитает вашу жалобу обоснованной, то направит в банк соответствующее решение и требование о решении вопроса. Может также наказать кредитную организацию штрафом, если это предусмотрено законом.
Комментарии: 389
От кого: Наталья Горохова
Кому: info
Дата: Понедельник, 9 ноября 2020, 10:59 +03:00
Тема: Права клиента!
Управляющему ВТБ ПАО филиал № 2754 Малых И.А. от Гороховой Н.М.
проживающей по адресу; Амурская обл. г.Благовещенск ул.Ленина 186 кв.34 тел:89146172285
Уважаемая Ирина Александровна, получив ответ от отдела клиентской поддержки Ирины Горицкой, что вы , (я правильно же понимаю?)уже направили им ответ и мне тоже ожидать почтой Россия. А где мне ответ на мою эл.почту? Ваша секретарь Надежда, на мою просьбу прислать мне мои заявления с вашим входящим номером и датой получения не сделали этого.Мне пришлось оставить своего мужа инвалида 1 гр, нуждающегося в постоянном постороннем уходе и приехать к вам , по адресу пер.Советский,дом 65/1. Приехала я в 14:06, вы как руководитель не опаздываете на работу, а задерживаетесь, но вот ваша секретарь Лямина Надежда Ивановна(все таки предоставили мне ФИО) пришла в 14:17 с ячейкой яиц, заставив меня, вашего клиента ждать( у вас ведется видеонаблюдение), т.е вы свое время цените, а клиента нет. Мы вместе с Ляминой Н.И. поднялись к ней в кабинет. Я предоставила свои заявления в двух экземплярах, (потратив на это деньги, на ксерокопии )и мне поставили печати, с датою 6 ноября 2020 года. На мою просьбу предоставить мне мои заявления, в том виде как они поступили в Банк и с датою того дня , мне было отказано( направляю их вам). Сегодня,9 ноября 2020 года, я позвонила по тел: 223:103 в 10:21 и попросила Лямину Н.И. прислать мне на мою эл.почту , то что отправили в головной офис Банка ВТБ. Мною вам, Ирина Александровна,направлено заявление , которое я направила и эл.почтой, а также принесла сама и мне поставили на моем заявлении печать без входящего номера(?) с датой 19.03.2020. Заявление на 9 страницах, в нем я описываю как работает АИЖК и направляю вам документы все, предоставленные мною при взятие ипотеки. И второе заявление на двух страницах , ваша дата 26.03.2020 г без указания входящего номера(?). Почему я прошу списания долга по программе Председателя Правительства РФ М.Мишустина? потому что мне не понятна причина отказа.В своем заявлении на 9 страницах я описываю всю хронологию событий и предоставляю документ от 22.12.2017 №РОО.2/Ф.47/1002(документ направляю) за подписью и.о.Управляющего РОО « Благовещенский» Филиала № 2754 ВТБ 24(ПАО) М.А.Кузнецова, в котором указано , помимо того , что мне было предложено сотрудниками 18 декабря 2017 года 1) увеличение срока пользования кредитом,2)отсрочка по уплате суммы основного долга на срок 6 или 12месяцев, либо увеличение срока на 3 года с ежемесячным платежом 6,556,75(направляю вам этот документ) что невозможно , получая пенсию обоих 21273,09(все описано в заявлении от 19.03.2020)!!! но еще , 3)что кроме этого у вас есть возможность воспользоваться « Программой помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам(займам). оказавшихся в сложной финансовой ситуации( Постановление Правительства РФ № 373 в редакции Постановление Правительства РФ № 961) реализуемой Банком.( на этом заявлении мною написано , что оригинал получила 27.12.2017г.и моя роспись, направляю). Когда начались угрозы, в виде смс что у нас отнимут квартиру, что я мошенница, обманула Банк( все это описано в моем заявлении от 19.03.2020) и только 15.01.2018 г мне , вашим сотрудником Кривобок Евгенией Александровной , был предоставлен документ о направлении в Москву/АО «АИЖК» на МВК номер документа 495-0025727901(направляю этот документ). Где ответ что мне отказано? (через 10 дней) И вообще направляли ли вы в АИЖК мое заявление? Судя по террору, объявленному мне, вы не отправляли! Уважаемая Ирина Александровна, я правда безграмотна, но слово свое держу и честно оплачивала ипотеку 4 года. Но когда я узнаю 29 августа 2020 г общаясь в соц.сетях ,в группах с людьми -инвалидами, и узнаю что пенсия моего мужа, составляет 10352,41+9610,22 = 19962,63 и моя пенсия 10920,68+4805,11= 15725,79, которую мне предоставили сотрудники ОПФР и я принесла вам эти выписки 18.12.2017 г у меня к вам много вопросов, в том числе а куда подевались мои деньги 23 тысячи, которые я вносила на протяжении 2018 года?(направляю вам этот документ) Почему ваши сотрудники не сказали мне о истинном получении наших пенсий?Почему скрыли? Ведь я уже самостоятельно бы погасила ипотеку , зная что наша пенсия не 21 тысяча , а 35688,42. Это же кража федеральных средств у инвалида! У вас до 15 ноября 2020 года имеется время для списания нашего долга по ипотеки. Услышьте! Дайте нам жить! С Уважением Наталья Михайловна Горохова! 09.11.2020 год. Ответ прошу прислать мне как на мою эл.почту:natalya.gorokhova.58@mail.ru так и почтой Россия.А так же принять мое письмо, поставить входящий номер, дату и прислать мне на мою эл.почту:natalya.gorokhova.58@mail.ru
Обман банка
Здравствуйте! ПАО «Почта банк» игнорирует нотариальные запросы, направляемые в рамках наследственного дела, о предоставлении информации о вкладах умершего отца (с августа 2020 направлено 3 запроса). Также брат направлял письмо по электронной почте в службу клиентской поддержки — в тот же день получил ответ, что непременно разберутся и сообщат, также безрезультатно и безответно по прошествии более месяца. На руках имеются договора о вкладах отца в данном банке. Куда обращаться с жалобой в этом случае?
Уважаемая Алла Петровна, вы можете составить электронную жалобу в Центробанк и подать ее через «Интернет-приемную» на сайте ведомства. Для проведения проверки изложенных фактов вам необходимо подготовить документы, подтверждающие отправку запросов в адрес банка.
Спасибо!
Банк ВТБ больше 5 месяцев не отвечает на запрос нотариуса по наследственному делу. Отправлено три запроса. Куда можно пожаловаться и какие документы предоставить
Уважаемая Наталья, вы можете пожаловаться в Центробанк на официальном сайте ведомства через «Интернет-приемную». Дополнительно подготовьте документы, подтверждающие отправку запросов в адрес банка.
Писал жалобу на банк в Роспотребнадзор. Отписались тем, что занимаются вопросами здоровья и безопасности людей, а рассмотрение банковских нарушений не входят в обязанности Роспотребнадзора. Ноябрь 2020.
17 октября 2020 года мной оформлен кредитный договор в ОТП Банк на приобретение товара в магазине. При подписании кредитного договора мной было обнаружено проставленное без моего волеизъявления графическим (компьютерным) способом согласие на оформление услуги «Ваша защита_1500», предоставляемой САО «ВСК», стоимостью 1500 руб.
Поскольку я не имела намерения на получение данной услуги, мной лично, рукописным способом красителем синего цвета была перечеркнута проставленная в графе «согласен» галочка, и проставлена галочка рукописным способом красителем синего цвета в графе «не согласен». Таким образом, я выразила свой отказ на получение услуги «Ваша защита_1500», предоставляемой САО «ВСК», стоимостью 1500 руб.
Вместе с тем, сумма в размере 1500 руб. была списана банком и включена в сумму взятого мной кредита без моего на то волеизъявления и согласия.
Я обратилась в службу поддержки банка, где мне сказали, что надо идти писать заявление об отказе в банк. Чем это регулируется, мне не пояснили.
Причем, на вопрос, если бы стояло согласна, или писать ничего не нужно. Каа же так, ведь я вытащзила свою волю, отказалась от страховки. Получается, банк без моего согласия перевёл в страховую компанию деньги , а я теперь бегать должна. Еще и говорят, что если в течение 10 дней я не напишу заявление, деньги никто не вернёт.
Куда писать жалобу?
И да, листочек о не согласии со страховкой был в одном экземпляре , хорошо в магазине пошли на встречу и вывели мне еле экземпляр, а то бы вообще ничего не доказала.
Уважаемая Вероника, вы можете отказаться от страховой услуги в период охлаждения, который установлен сроком 14 календарных дней с даты заключения договора страхования. В вашем случае нет необходимости писать жалобу, вы имеете право расторгнуть договор и дополнительные аргументы для банка вам не нужны.
Подскажите ‘ банк Хоум Кредит такое ощущение ‘ что все сотрудники говорят разные вещи и между собой нн могут договориться. У меня есть аарта свобода, платила без просрочек. Сейчас нпхожусь в декрете и обращалась неоднократно в банк с просьбой о реструктаризации или еще чего. Меня всегда внимательно слушали говорили вносить хоть частями. Но приходили смс с просьбой о погашении долга. Звоню опять рассказываю . Соглашаются просят внести 2900 и ждать звонков. Не дождалась. Номер указанный в смс сбрасывается. Заблокировали карту с требованием загасить всю сумму. Звоню. Сказали чтт не знают с кем я там говорила ☝️и надо гасить всю сумму. Так как же позвольте если образалась об уменьшении платежа я вам внесу 50 000?
РокетБанк, не возвращает мне деньги, которые поступили в виде возврата за неиспользованные авиабилеты, счет был закрыт раньше чем поступили деньги, но от них пришло письмо, что на мой закрытый счет поступила сумма и мне нужно отправить новые реквизиты другого банка куда нужно перевести деньги. Ответ был отправлен мной со всеми необходимыми документами, прошло уже 2 недели, не могу добиться от них ответа и деньги не поступают на мой новый счет, что мне предпринять?
Уважаемый Андрей, вам необходимо повторно обратится в банк и настоять на письменном мотивированном ответе, содержащем причины отказа в возврате суммы, параллельно вы можете оформить жалобу в Роспотребнадзор.
В 2019 году умерла мама!На счёте осталась некоторая сумма!Счет был арестован но 13 января арест был снят о чем я узнал в ФССП!Сотрудники сбербанка отказываются выплачивать деньги ссылаясь на то что у них нет таких данных!правомерно ли это
Уважаемый Дмитрий, запросите документы в ФССП и предоставьте их в банк, параллельно напишите заявление о предоставлении информации по счету в Сбер на основании документов, подтверждающих ваше право на наследство.
Доброго дня.на мой счёт приходят социальные выплаты и надбавка к пенсии как неработающего пенсионера.судебный пристав наложил арест,а банк ВТБ в течении одного месяца заблокировал полностью сумму в полном объеме,заблокировав в т.ч и социальную выплату. 15 сентября 2000, которые я положила на счёт потом с поступления пенсии 50% -1октября и 2 октября с региональной доплаты до прожиточного минимума,оставшуюся сумму.все переговоры и звонки результатов никаких не дают.говорят действуют в рамках закона.
Уважаемая Маргарита, чтобы говорить о правомерности действий банка, нужно определиться с тем, какие именно выплаты списываются в счет погашения долга. Пожалуйста, сверьтесь со ст.101 ФЗ «Об исполнительном производстве» и если взыскание обращено на какое-либо из таких поступлений, то действия банка можно опротестовать, например, подав жалобу в ЦБ РФ.
Просто офигенная статья! Автору большое спасибо!
Уважаемая Катя, спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Добрый день! Я подала заявление на банкротство физического лица в арбитражный суд.Одновременно банкам-кредиторам высланы копии заявления и прилагающих документов.Заявление арбитражным судом принято,есть номер дела.На данный момент назначен процесс о рассмотрении обоснованности заявления.При звонках из банка я говорю,что подано заявление на банкротство.Сотрудника банка ничего слушать не хотят и требую немедленной оплаты просрочки.Так же требуют объяснений где я взяла деньги на банкротство….Подскажите,пожалуйста,как правильно отвечать на вопросы банка в данной ситуации.Я не скрываюсь ,на звонки из банка всегда отвечаю,НО….очень устала от этого давления и требований…как пережить период до рассмотрения заявления и признания меня банкротом?
Уважаемая Юлия, ваша позиция верна. Не игнорируйте звонки сотрудников банка, отвечайте на вопросы кратко и по сути, не вступайте в обсуждение провокационных моментов. К сожалению, иного варианта до инициации процесса банкротства просто нет.
Добрый день! Такая патовая ситуация. Хочу рефинансировать ипотеку из Ак Барс банка в Сбербанк (там выгоднее ставка), соответственно Сбер требует справки из Ак Барс банка об отсутствии просроченной задолженности за последние 12 месяцев. Ак барс выдает справку только по своей форме, в которой указана просрочка только на дату выдачи справки и отказывается там написать про 12 месячный срок (говорит что они дают только справки по своим формам и Сбер их не может заставить эту информацию указать). Ак Барс предложил справку о движению средств по кредиту по моему лицевому счету, в которой видна дата моего зачислений средств на счет и дата списания по кредиту (видно, что никаких просрочек не было). К сожалению, данная справка Сбербанк не устроила, он по своему регламенту требуют именно справку о просроченной задолженности за последний 12 месяцев, в связи с чем отказывается делать рефинансирование. Есть ли смысл мне куда то жаловаться (непонятно на самоуправство Сбера или на бездействие Ак Барс) ??
Уважаемый Юрий, вы можете обратиться в ряд организаций за помощью:
— Ассоциация российских банков;
— Роспотребнадзор;
— Центральный банк России.
В апреле 2020 года звонила на горячую линию Альфа банка чтобы узнать о предоставлении кредитных каникул или уменьшении(приостановлении, реструктуризации) выплат по 2м кредитным картам. Платежи приходили суммой от 6 до 13 тысяч рублей по каждой. Во время карантина я и супруг остались без работы и платить было нечем. Специалист по телефону сказал, что ничем помочь не может и единственный вариант это где-то найти деньги. Влезли в микрозаймы ради платежей, проценты бешенные. Пришлось влезать в огромные долги из которых до сих пор не можем выбраться. Затем, 23 июня меня уволили по соглашению сторон, через время я узнала что беременна (сейчас срок уже 20 недель) , на работу никто не берёт из-за этого. Супруг только месяц назад устроился, платят немного, работает каждый день. Продали всё что можно из техники. Я ходила в отделение и по всем вариантам кредитов, рефинансирования и реструктуризации был отказ. Звонила в департамент просроченных задолженностей, объяснила всю ситуацию, сказала, что денег которые супругу сейчас платят хватает на еду, проезд, и частичную оплату долгов и то с задержками, на что «специалист» сказала, что «отсутствие денег на еду это не повод не платить кредит», «займите у друзей, родственников и т.д.» и ей плевать, что у людей тоже ипотеки и кредиты, занять уже никто не может.Повторюсь, я беременна и уже несколько месяцев не могу найти работу. Это нормальное отношение? В приложении дата оплаты была указана 26.09.2020, сегодня 27.09.2020 и мне звонят и говорят со мной в такой форме. С Альфа банком сотрудничаю с 2013 года, было много кредиток, кредитов на технику и всё всегда вовремя погашала и закрывала, и спустя столько лет хорошего сотрудничества банк не может объединить мне 2 кредитки в одну? Неужели нельзя пойти навстречу и уменьшить сумму ежемесячного платежа? Я ведь не прошу снять с меня долг или платить за меня. Я понимаю, что срок погашения увеличится, но лучше так, чем доводить дело до суда. Какие варианты есть в этом случае?
Уважаемая Яна, вам стоит написать обращение в Ассоциацию российских банков или Центробанк. Вероятно это поможет вам в решении вашей проблемы. Желаем удачи!
В 2014 решил закрыть карту СБ блиц перевод, срок действия которой закончился в 2012. Оказалось, на счету 52 т.р. — подарок пенсионеру. Дети, наверное, перечисляли бате, вот и накопилось. Попросили написать заявление о закрытии счета и выдаче остатка. Написал. Сказали, после проверки в центрального офиса сообщат когда и как получать. Месяц проверяли, потом два месяца выплачивали частями. Я не роптал! А тут на днях приходит письмо, что это не мои деньги и я им их должен! ШЕСТЬ лет прошло! Да я — пенсионер их давно проел! Сижу вот в российской глубинке (с Москвы уехал. Здесь дешевле и безопасней в связи с короно-вирусом!) и не знаю что делать? Помогите, пожалуйста, советом!
Уважаемый Владимир, развитие событий в таком ключе представляется маловероятным. Во-первых, поступившие средства были проверены банком и выплачены. Во-вторых, по прошествии такого срока банк теряет право на судебное взыскание средств. Вам необходимо получить исчерпывающую консультацию юриста, поскольку предоставленной информации мало для понимания сути ситуации.
Отправляла заявку в мае на кредитные каникулы в Райффайзен банк по ФЗ 106. Пришло одобрение, переслала банку все необходимые справки. Больше звонков от банка и запросов не поступала. Решила, что все ок, раз получила смс о том, что все одобрено. И вот спустя 4 месяца позвонила в банк,узнать, с какого точно месяца заканчиваются каникулы (должны были быть 6 месяцев). Оказалось, что по какой-то причине банк подключил мне их только на 1 месяц, хотя я не запрашивала такой короткий срок. По ФЗ 106 заёмщик сам указывает необходимый ему срок или, если он не указал, то по умолчанию банк подключает льготный период на 6 месяцев. Куда жаловаться на нарушение моих прав? Обращение в банке оставила, но время идёт,пока тишина, а звонки из банка о задолженности поступают
Уважаемая Анна, рекомендуем вам параллельно обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка по одностороннему пересмотру срока предоставления кредитных каникул. В жалобе необходимо подтвердить факт обращения в банк с заявлением о предоставлении льготы, приложить пакет документов, который вы предоставляли, и сослаться на указы Президента и Правительства РФ.
Добрый день! В 2010 году брала ипотеку в Нордеа банке, по цессии моя ипотека перешла в ПАО Совкомбанк. настоящее время прохожу процедуру рефинансирования ипотеки в Сбербанке. При закрытии ипотечного кредита ПАО Совкомбанк взял полный ежемесячный всю сумму по процентам за месяц (по графику платежей проценты должны быть списаны были 15.09.2020, досрочное погашение прошло 04.09.2020) + начислил дополнительно около 600 рублей за пользование кредитом. 03.09.2020 ПАО Совкомбанк отказался закрывать ипотечный кредит в связи с тем, что на счету не было суммы дополнительно им начисленных процентов ( была полная сумма основного долга + проценты по кредиту согласно графику платежей + дополнительно 100 руб). Откуда берутся при закрытии кредита дополнительно начисленные проценты ПАО Совкомбанк пояснить не может. Комментарий сотрудников «да мы видим разницу в суммах, но у нас система так считает» , обращения на горячую линию ПАО Совкомбанк, заявления поданные на перерасчет к успеху не привели. ПАО Совкомбанк отвечает что все посчитано правильно и перерасчёт делать отказывается, сумму дополнительных процентов так ничем и не обосновал. Куда обратиться для проверки правомерности действий банка?
Уважаемая Мария, если обращение в главный офис не даст никакого результата, можно обратиться в контролирующие органы. В число таких органов входят:
● Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
● Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
● Федеральная антимонопольная служба.
● Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).
здраствуйте в марте месяце 2017 года брала кредит 60000 тыс ,руб . РУССКИЕ Финансы -банк Сибэс , исправно выплатила . недавно посматрела свою кредитную историю оказываеться платежи не поступали образовался долг .что делать. куда обращаться, чеки сохранены
Уважаемая Любовь, вам необходимо обратиться непосредственно в банк, который предоставлял вам кредит и уточнить информацию по вашей задолженности. Сделать это можно по телефону 8 (499) 703 06 83.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать. Брали потребительский кредит в Райффайзенбанке, не смогли рассчитываться и банк подал в суд. Суд объединил основной кредит и кредитную карту в один долг и присудил нас выплачивать через судебных приставов эту сумму. Приставы по своим правилам вычитали 50% со всех видов заработка и с пенсии. Банк тем временем пока мы расчитывались всё время звонил и требовал погасить всю сумму сразу, естественно которой у нас не было. После того как за несколько лет наконец рассчитались с долгом, после некоторого затишья, Банк снова начал требовать через СМС погашения какого-то нового долга с непонятными суммами, не известно откуда взятыми, Банк решил что за кредитную карту мы не рассчитались, а ещё начислил пени, штрафы и так далее, суммой почти половину всего основного долга, около 300 тыс., позже сумма поменялась и стала около 200 тыс. Теперь угрожает что продадут долг третьим лицам, то есть коллекторам. Подскажите наши действия? Идти в банк разбираться или ждать что будет дальше? Но почему-то в суд Банк не обращается, если действия банка правомерны. Заранее благодарна за ответ! С уважением, Ирина!
Авторы! Воспользовался Вашими рекомендациями и получилось больше ожидаемого! Ура! Дело было так — банкстеры игнорировали наличие у меня законных оснований на кредитные каникулы, 4 месяца отказывались предоставлять кредитные каникулы, организовали травлю через коллекторское агентство. В последней надежде подал жалобу в интернет-приёмную ЦБ РФ и они разрешили мою проблему за 1 (один) рабочий день (!): кредитные каникулы получены, действиями коллекторов заинтересовалась ФССП! Я приятно поражён скоростью принятия решения руководителей и эффективностью работы сотрудников ЦБ РФ! Громадное им человеческое СПАСИБО за колоссальную работу, которую они проделали за такое короткое время!
Заказывала уведомление в налоговой о банк. счетах, чтобы закрыть все старые, ненужные, которыми уже давно не пользуюсь. Банки уклоняются от закрытия счетов. Хотя именно про эти счета я хорошо помню. В ВТБ сказали, что не существует такого Бик, и счета тоже нет. Написала письменное обращение, велели ждать. В Промсвязьбанке и Сбербанке откровенно валяли дурака. В Промсвязьбанке выявился счет, который я вообще не открывала. Сказали, что он открыт через интернет- банк с моего мобильного, но у меня на телефоне старой модели вообще нет интернета. Закрыли его так же без моего ведома. О другом счете, перешедшем из связь банка, сказали что его у них нет. Опять написала бумагу, велели ждать. В Сбербанке хотела закрыть металлические счета, которыми не пользуюсь много лет. Оператор вместо закрытия сделала выписки, перенаправила к консультанту, та как цыганка стала требовать мою электронную почту. С тем и ушла. Что происходит? Куда жаловаться?
Вы можете написать заявление о действиях банков в Роспотребнадзор или Центральный банк России с требованием разобраться в вашей ситуации.
сбербанк России не выдает деньги со счета умершего родственника. прошло уже больше шести месяцев. Куда жаловаться!?
Уважаемая Татьяна Николаевна, доступ к средствам на вкладах и карточках умершего будет ограничен до момента вступления в наследство. Пожалуйста, уточните вопрос в этом контексте.
Правомерны ли действия банка как и кто должен вернуть списанные денежные средства со счета военной ипотеки?
Ниже указаны операции которые были сделаны банком.
1) Наложен арест на счёт Военной ипотеки. 2) Списание с этого счета денежных средств судебным приставом!
3) Начисление пени и штрафов за просроченный платёж.
4) Не уведомление Росвоенипотеки о аресте счета.
Уважаемый Сергей, в соответствии с позицией ФГКУ «Росвоенипотека», деньги, которые располагаются на счету военнослужащего-участника НИС не могут рассматриваться как доход и не могут быть обращены в счет обеспечения сторонних обязательств. В этой связи арест средства для погашения военной ипотеки противоречит ФЗ-229. Чтобы решить этот вопрос рекомендуем вам обратиться в ФССП и предоставить документы, подтверждающие природу арестованных средств.
Для урегулирования вам необходимо получить полноценную консультацию юриста, помощь в режиме вопрос/ответ в этом варианте малорезультативна.
подал повторно на пересмотр заявление в банк,по возврату детских денег 50% от пенсии сына,с карты пенсионной по потери кормильца,сегодня с подтверждением пенсии за пол года,и нам с сыном с нова отказали,склоняясь к ст.99-фз№229-ф.з.в его пенсии нашли которая подтверждённая ПФР-код дохода№1.пенсия не не может по закону,быть доходом,пенсия выплачивается из федерального бюджета,а они отказывают -принципиально,я так думаю.а что ст.101.ч1.п2-от 01.06.20г.их не касается?или законы пишут,только для нас.?а как же закон об исполнительным производстве»Ф З.виды доходов,на которые не может,обращено взыскание пенсии,выплат,по случаю потери кормильца,выплачиваемые за счёт средств,ФЕДЕР.БЮДЖЕТА.подскажите как быть?я воспитываю один сына,больших заработков нет,что в суд подавать?в цб,прокуратуру?или привлеть СМИ,ТЕЛЕВИДЕНИЕ,ИНТЕРНЕТ?как с ними бороться?я честно пока не знаю,да и юриста тоже как бы не осилим по деньгам,мы с сыном,а скоро новый учебный год.мне нужен пока совет,ваш.спасибо.юрий.
Уважаемый Юрий, вы можете написать заявление Прокуратуру, которые проведут проверку действий банка.
Мы небольшая транспортная компания. Купили номер начинающийся на 8(800). Нам звонят клиенты почта банка и говорят что им продиктовал номер робот. Номер отличается на 1 цифру. у них 17 у на 15. Все просьбы изменить параметры звонка никуда не приводят — они говорят что с их стороны нарушений нет. Просил чтобы написали буквами номер не СЕМНАТЦАТЬ ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ, а ОДИН СЕМЬ ПЯТЬ ПЯТЬ. Не слушают — на все ответ: у нас нарушений нет — ничем не можем помочь. Телефон разрывается, наши обычные клиенты не могут дозвониться. Написал жалобу на банки.ру — но мне кажется результат будет тот же.
Телефон напечатан на рекламе и на наших фурах. Он сам стоит денег. Менять его очень большие траты. Все из-за того что кто-то не может донести правильно информацию своим должникам.
Прошу вас помочь согласился взять кредит в евро платинум банке, уже по 2 раза заплатил разные взносы и доставки, из-за ошибок банка. Уже выплатил 50000 тыс руб и ещё требуют. Банк находится в Санкт-Петербурге.
Уважаемый Андрей, чтобы мы могли проконсультировать вас по вопросу написания жалобы на действия банка, уточните, какие именно нарушения по вашему мнению имели место и чем это подтверждается документально.
Добрый день! у мужа кредитка Альфа-банка много лет. Несколько лет назад воспользовались примерно 40 000 р с нее, платили каждый месяц больше минимального платежа.Удивило,что никак не закрывается сумма. Муж скачал их приложение, и в расшифровки списаний выяснилось,что без ведома клиента в одностороннем порядке они списывают комиссию за содержание счета(написано прочие списания) и долг уже больше 100000 р по карте! чем больше лимит карты(а они его постоянно увеличивают),тем больше комиссия. из 5000 платежа, 1100 уходит в погашение долга, 1300 процента и остальное за ведение счета! ежемесячно! читали отзывы других клиентов, по всей стране с ними судятся, но выиграли только один раз! что делать! как прекратить этот беспредел! Заранее спасибо.
Уважаемая Ирина, вы можете направить жалобу на действия банка в ЦБ РФ. Сделать это можно через интернет-приемную на сайте Центробанка. Но со свое стороны рекомендуем вам обратиться за полноценной юридической консультацией, поскольку для понимания ситуации и ее оценки требуется уточнение нюансов и изучение договора, заключенного с Альфа-Банком.
Альфа-Банк считает, что у всех в договоре прописано одно и тоже. Мне так говорили про п.3 в договоре, что могут арестовывать кредитный счёт. Только у меня в договоре такого пункта нет, п.3 в договоре у меня — валютой оплаты считается рубль. Как только пригрозишь судом и скажешь пару статей закона, которые они нарушают, так сразу «в кусты», они только исполнители, обязаны исполнять закон и т.д. С июля пошла волна рассылок от приставов, так одни банки придерживаются закона, но уважают своих клиентов, сообщают про уведомления от ФССП, и не блокируют кредитные счета с отрицательным балансом. АЛЬФА-БАНК автоматически клеит долг в кредитный договор. Мои отношения с этой организацией закончились, тем более что АЛЬФА-Банк не дружит с картами «МИР»(!), с них невозможно перевести деньги. Или это не Российский банк? Кстати, такое быстрое исполнение банками «посылок» от приставов должно быть замедленно законодательно, во избежание финансирования террористов. Это как самый сильный аргумент, не говоря об ошибках в судопроизводстве (судопроизволе).
Здравствуйте! Буду признательна,если подскажите какие нормативные источники можно изучить в связи с ситуацией: подавала заявку на ипотечное кредитование в ВТБ по программе Господдержка 2020.Банк отказал, мотивируя задолженностью супруга по потребкредитам в ВТБ.У нас брачный контракт!Самостоятельно оформляю ипотеку,идеальная кредитная история.Мне кажется, что это нарушение ГК РФ, имеют ли они право поступать таким образом,если у нас раздельный имущественный режим?Ипотека одобрена в другом банке, но готова написать жалобу в связи с ущемлением моих имущественных прав!.
Уважаемая Анна, вам необходимо истребовать в ВТБ мотивированный отказ в оформлении ипотеки, где будет указана нормативно-правовая или локальная банковская аргументация его причин. На основании полученного документа можно будет сделать вывод о правомерности отказа и только тогда определиться какой из вариантов защиты ваших прав логичнее использовать.
Сбербанк, Альфа банк. Отказывают в кредитных каникулах. Муж получил травму. Перелом ноги и перелом руки. По постановлению Путина,о кредитных каникулах отказ, по потери тружоспособности отказ. Что нам делать?
Уважаемая Лариса, вы можете направить жалобу на действия банка в Центральный банк РФ. Непосредственно в жалобе нужно указать, что при обращении в банк вам было отказано в оформлении льготы и сослаться на соответствующие указы президента и правительства, а также приложить документы, подтверждающие наличие оснований получения каникул.
Здравствуйте , моей дочери пишут и звонят из Тинькофф банка , просят погасить несуществующий кредит ,так же звонят всем родственникам и знакомым . Мне предлагали за нее погасить долг ( никогда не были клиентами этого банка) , грозят подать в суд. Я вчера позвонила в банк уточнить откуда взялся долг и откуда они знают телефоны всех знакомых, ответили ,что из соц.сетей -разве это законно?Подскажите куда написать претензию?
Уважаемый клиент, в первую очередь, вам необходимо обратиться непосредственно в Тинькофф Банк с официальной жалобой на действия сотрудников и указать в документе, что ваша дочь не является заемщиком и не имеет долговых обязательств перед банком (приложив документы, удостоверяющие личность дочери). Если ваша дочь действительно не брала кредита, то эта информация будет самостоятельно проверена банком и проблема будет решена.
Здравствуйте.24.04.2020 мне пришло смс от МТС банка следующего содержания: По договору ***************6/011/19 нужно внести платеж 766 руб. до 27.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! payment.mts.ru/pay/11320. Я сделала платеж по ссылке на сайте МТС банка, произвела оплату с карты Сбербанка 25.04.2020 (имеется справка об операции). Еще я ходила в сбербанк и оператор мне сказала, что платеж прошел.
29.04.2020 из банка мне приходит смс, что у меня просрочка по платежу. Позвонила в банк и мне сказали, чтоб я заплатила еще раз, т.к. платеж не поступил. Хотя банк признал, что у них были технические неполадки.
Далее стали поступать звонки от коллекторов, угрожать судом, плохой кредитной историей.
08.05.2020 я оформила обращение в чате банка, прикрепила справку об оплате Сбербанка. Заверили, что была техническая проблема и они ее решают. Обращение мое рассмотрят в течении 10 дней.
Звонки до сих пор поступают на разные телефоны: мой, на мужа и на рабочий.
В банке мне сказали, что мой платеж они искать не будут. Я обязана заплатить еще раз. И нигде не могу добиться ничего, в АРБ МТС банк не входит
Здравствуйте, могу ли я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в связи с отказом банка реструкторизировать кредит из-за отсутствия возможности его погашать
Уважаемая Лидия, реструктуризация кредита не является обязанностью банка-кредитора, но вы имеете право на претензионно-исковый порядок решения такого вопроса в соответствии со ст.451 ГК РФ. Обратиться в Роспотребнадзор вы можете, но эта проблема лежит за рамками его регулирования.
Взяла кредит в 2018г. 217000рублей в Почта банке Два года прошло долг вырос на 280000рублей до 2026 года должна выплатить до 880000 рублей Пришла сегодня в банк просила сделать перекредитование мне отказали Хочу справедливости Куда мне обращаться?
Здравствуйте, Марина.
Если под перекредитованием вы понимаете реструктуризацию, то такая услуга оказывается по усмотрению банка. Следовательно, принудительное изменение условий кредитного договора в данном случае недоступно. Если у вас нет проблем с постоянным доходом, можете воспользоваться предложениями кредитных организаций по рефинансированию задолженности.
Арендую ячейку в ОТП- Банке, срок договора закончился , на просьбу пролонгировать договор дистационно отказывают. требуют личного прихода в банк. Явиться в банк нет возможности в связи с карантином. Оплату за данные услуги могу оплатить переводом со счета , открытым в этом же банке. очень большие штрафы за просрочку . Что делать ? Это даже не финансовая операция.
Здравствуйте, Инга.
Резкий перевод населения на режим самоизоляции не позволил банкам изменить условия обслуживания клиентов. За такой короткий срок это практически невозможно. По информации, полученной от службы поддержки ОТП Банка, для заключения договора аренды ячейки требуется личное присутствие арендатора.
Учитывая то, что жестких ограничительных мер в целом по России не было, вы могли прибыть в отделение, соблюдая при этом правила передвижения по вашему городу. Здесь также имеет значение место вашего проживания (возникновения проблемы). К примеру, на территории города Москвы распространение коронавируса COVID-19 признано обстоятельством непреодолимой силы, которое может исключать ответственность за неисполнение обязательств по договору.
Здравствуйте! Меня зовут Лариса. Я клиент банка ВТБ. Действие банка считаю не корректным, а в некоторых моментах не правомерным. Мне была подключена услуга ипотечных каникул, без предоставления необходимых справок, далее без ознакомления с графиком платежей,который несёт в себе кобальные условия, начислений и сроков выплат.Не законному утверждению о невозможности отключения услуги и отказе отключения.
Уважаемая Лариса, если вы усматриваете в действиях банка нарушение ваших прав, то рекомендуем вам обратиться с соответствующим заявлением непосредственно на горячую линию ВТБ по телефонам 1000 (для абонентов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл), 8 (800) 100-24-24 (для всех регионов РФ) или +7 (495) 777-24-24 (для Москвы и МО). Если проблема не будет решена локально, то вы можете воспользоваться любым из способов, перечисленных в статье, для решения вопроса во внесудебном и судебном порядке.
Сотрудники департамента взыскания банка Восточного экспресса хамят, грубят от, угрожают.
Здравствуйте.
В ПАО КБ «Восточный» действует служба заботы о клиентах. Попробуйте туда написать жалобу на действия сотрудников департамента взыскания.
Банк Восточный экспресс отказывается оформлять кредитные каникулы, на руках имеется справка по безработице
Банк Тиньков требует платеж раньше даты указанной в выписке, при этом все в устной форме по телефону никакого письма с данной информацией не отправляли, зато письма и смс с напоминанием о долге приходят постоянно и намного раньше даты оплаты
Уважаемая Екатерина, информирование о предстоящих платежах производится заблаговременно и это объясняется тем, что смысл такой рассылки состоит именно в напоминании о скором наступлении даты внесения средств и недопущении возникновения просрочки.
Что касается требования оплаты в даты, не совпадающие с датами по договору, то такое требование банка неправомерно.
И еще сказали если откажимся нам в добрении лбьекта откадут. Потрачены деньги и время 1.5 месяца из за карантина и пока мы не согласимся нас добивают либо звонками, либо игнорируют наши сообщения в чате домклик
Уважаемая Марина! Я имела несчастье связаться с Домкликом!
Боже Вас от них упаси! Сотрудники будут Вам все сладко петь только чтоб заманить к себе
а затем Вам даже отвечать не будут,этот жуткий Домклик «Дочка Сбербанка»
Тунеядцы и бездельники!!!! Попала из за них на большие деньги!!!
У нас в стране с банковской системой полный беспредел!!
Сбербанк навязывает услуги электронной ипотечной сделки. Звонят по 4-5 менеджеров в день и каждый раз узнают условия сделки и опять навязывают услуги платные. Документы все по обьекту предоставили. Пошла вторая неделя, документы на рассмотрения (одобрения) не отправляют
Как опубликовать у вас жалобу
Уважаемая Евгения, если у вас есть недовольство работой конкретной кредитной организации, вы можете написать об этом в комментариях к конкретному банку.
Но обращаем ваше внимание, что если вас интересует жалоба на действия сотрудников КО, которая должна повлечь устранение нарушений, то инстанция зависит от сути вопроса. Это может быть:
— Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен;
— Роспотребнадзор;
— Федеральная антимонопольная служба;
— или Банк России.
Добрый день . Подскажите пожалуйста, виноват ли банк. Я просрочила кредит из за проблем с деньгами. Платила сколько могла, сейчас все погасила. Нахожусь в декретном отпуске. В этом банке когда я работала у нас был зарпоатный проект и до этого кредита я брала другой. Его погасила без проблем. Мне пощаонили из банка и сказали что я мощенница, что не имела права брать кредит в декретном отпуске и на меня подадут жалобу в правоохранительнве органы и скоро за мной придет участковый и силком кулв то отвелет. Но когда я получала кредит я все укащывала достоверно. Все данные поверяли и одобрили мне под больший процент. Разве может так вести себя банк? Говорят что будут расторгать кредит, но сейчас я не распологаю такой суммой для погашения и в этой ситуации прещилент не запретил этого делать?
Уважаемая Евгения, если при заключении договора вами предоставлялась информация о нахождении в декретном отпуске, то расторжение договора по этому основанию неправомерно. Банк не имеет права пересматривать условия договора в сторону, ухудшающую положение заемщика, при первоначальном согласовании этих условий на этапе первичного заключения договора.
Все данные с моей стороны предоставоялись достоверные, темболее раньше я брала у них кредит и даже досрочно погасила.справку 2 ндфл сотрудник банка не запрашивал, проверили что денежные средства из зарплатного проекта начислялись на их карту. Вообщем мне смело можно сказать им что их угрозы не правомерны?
Уважаемая Евгения, да, вы можете не просто заявить о неправомерности одностороннего пересмотра условий договора кредитования, а запросить письменно обоснование таких действий для последующего обращения в Роспотребнадзор и Центральную приемную Банка России.
У меня есть кредитная карта в Тинькофф банке, я платила его исправно, но связи с самоизоляции я в этом месяце не смогла оплатить,
поэтому я сама начала связываться с банком и говорить о сложившейся ситуации, проблема в том что я работала не официально и меня сократили без сохранение заработной платы, поэтому не было возможности заплатить. Я была готова оплатить штраф как только закончиться самоизоляция. Но банк начал мне угрожать, начислять проценты. Так же они нарушили мои права о не разглашение моих кредитных данных и начали звонить сестре (ее номера нет в договоре, о привлечение 3 х лиц), говоря сумму и т.д,начали целенаправленно врать говоря что я от них срываюсь, но это обман так как у меня есть доказательства что я с банком на связи. Могу ли я подать на них жалобу, что они нарушают мои права,
‘
Уважаемая Катрин, если объективно оценить ситуацию, можно сделать следующий вывод: заемщик нарушил график платежей и не предоставил документов, подтверждающих ухудшение финансового положения для получения льготы (кредитных каникул/льготного периода). После этого, банк предпринял меры по стимулированию заемщика для оплаты просроченной задолженности в соответствии с заключенным между сторонами договором (поскольку проценты прописаны непосредственно в том договоре, которые первоначально заключался между вами и банком).
Важно понимать, что само по себе нахождение на связи не освобождает заемщика от внесения регулярных платежей.
Что касается звонков родственникам, рекомендуем вам обратиться в банк для прояснения ситуации о наличии контактов вашей сестры. Но даже этот факт не является основанием для пересмотра размера финансовых обязательств перед Тинькофф.
Образовалась задолженность перед банком Русский стандарт, оплачиваю частично, к телефону подхожу, но вчера, 23.04.2020 в условиях самоизоляции РФ, ко мне домой явился сотрудник банка. В УСЛОВИЯХ САМОИЗОЛЯЦИИ ЭТО ЗАКОННО?
Уважаемая Юлия, сотрудник банка вправе посетить должника по кредиту для напоминания о необходимости погашения задолженности. Но также стоит понимать, что вы не обязаны взаимодействовать с ними каким-то особым образом и можете, в свою очередь, настоять на том, чтобы вся информация по вашей задолженности была направлена в ваш адрес заказным письмом.
Рокетбанк ввел ежемесячную оплату за обслуживание. Но уведомлений никаких не было. Просто списали 390 рублей. Обычно за каждую покупку или списание приходит уведомление, а здесь и уведомлений не было, увидела списание зайдя в приложение. При вопросе в тех поддержку, почему не проинформировали, отвечают на сайте инфа была, следите за новостями на сайте. Это вообще законно?
Совкомбанк вообще не признаёт заявление и обращение, продолжает так же проценты накидывать, теперь по электронной почте не возможно им переслать что-то, все документы которые они просили у меня я все предоставлял им , не смотря на это проценты идут, хотя теперь они не звонят не смс пришлют
отп банк вовремя не списывает платёж,а списывают на следующий день ,а потом выставляют штраф и так уже не первый рас куда писать жалобу
Уважаемая Наталья, первоначально необходимо обратиться в банк с заявлением о предоставлении выписки по счету (с указанием даты списания регулярных платежей) — если списания производятся позже установленного договором срока, необходимо выяснить причину такого переноса. Связаться со службой поддержки клиентов вы можете по телефонам 0707 (если вы абонент Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.
Я, Усачёв Константин Григорьевич не могу понять куда написать жалобу на ВТБ.Мой т.+7951******* Прошу помочь !
Уважаемый Константин, вы можете отправить жалобу в электронном виде на почту info@vtb.ru или на почтовый адрес для корреспонденции: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12. Обратите внимание, что прием корреспонденции возможен только через Почту России или ДХЛ Интернешнл по указанному адресу.
Подскажите что мне делать. В марте получила 50р зарплату. Нахожусь в отпуске за ребёнком. В связи с карантином нет возможности заработка и денег на погашение кредита. Банк ВТБ мне отказывает. Куда мне обратится чтоб мне помогли решить этот вопрос.
Уважаемая Екатерина, если банк отказывает вам в предоставлении льготы, значит основания, по которым вы претендовали на кредитные каникулы, не являются достаточными для получения послаблений.
В общем порядке вы можете обратиться с жалобой в:
— Ассоциацию российских банков или к финансовому омбудсмену;
— в Роспотребнадзор;
— в Федеральную антимонопольную службу;
— и в Центробанк.
Добрый день!!! Так же ОТП банк начисляет пени. Это что и не маленькие. Все сидим дома теряем деньги. Путин говорит одно а всё происходит на оборот. И сколько уже людей не жаловаться на то что до сих пор банки начисляют пени, государству плевать на это. И мне банк звонит через 2 недели и говорит что у меня уже 2 недели идёт просрок и пени всё начисляется. Я об этом узнаю только через 2 недели это как?
Уважаемая Ирина, для получения льготы и освобождения от начисления штрафных комиссий необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением. В этом случае, при наличии оснований, предусмотренных для граждан, чье финансовое положение существенно изменилось в связи с пандемией, вы будете освобождены от уплаты пеней и штрафов. Напомним, что предоставление указанных льгот является правом клиентов, а не односторонней обязанностью банка.