Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Совершая операции в системе Сбербанк онлайн, пользователи не всегда проверяют правильность реквизитов платежа. В некоторых случаях возникает необходимость отмены операции или платежа. Независимо от того, в каком направлении был совершен платеж, его аннулирование производится по определенным правилам, не предусматривающим исключения. Подробности — только на Бробанк.ру.

Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции

В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.

Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.

Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.

Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента

Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента

Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.

Если платеж в обработке

В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.

После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:

  1. Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
  2. Подтвердить личность.
  3. Попросить оператора банка отменить операцию.
Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом

Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом

Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.

После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.

Отмена исполненного платежа

В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.

Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:

  1. Зайти в Сбербанк онлайн.
  2. Открыть раздел с историей операций.
  3. Найти нужную операцию.
  4. Перейти в подробности по ней.
  5. Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.
Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег

Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег

Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.

В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:

  • Через внутренний онлайн-чат.
  • Напрямую — по номеру телефона.
  • Через любой мессенджер.

Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.

Когда получатель неизвестен

Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.

Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).

Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.

Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.

Если средства списались автоматически

Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.

По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.

Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:

  • Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
  • При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
  • Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.
Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются

Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются

Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.

Отмена платежа через процедуру chargebacks

Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:

  • Товар не доставлен.
  • Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
  • Произошло двойное списание средств.
  • Списание произошло без авторизации или подтверждения.
  • Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.

Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.

Комментарии: 69

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Трескова Клавдия Анатольевна
Автор статьи Клавдия Трескова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Евгения

    Здравствуйте, если продавец пробил по терминалу больше чем надо было денежных средств, покупатель не заметил и ушел. Как вернуть денежные средства Покупателю без его личного присутствия по терминалу.

  2. Анна

    Здравствуйте. Списали крупную сумму денег( частями)- по истории в онлайн приложении это покупки на валдберис. Никаких покупок не совершала. Как вернуть деньги?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анна, как можно скорее заблокируйте карту, вероятнее всего, вы стали жертвой мошенников. После этого вам необходимо обратиться в службу поддержки маркетплейса по телефону 8 800 100 75 05 и выяснить подробности покупок по вашей карте.

  3. Татьяна

    Купила билет на авиасейлс, билет не выписан средства списаны, но надпись — обрабатывается банком. Как отменить списание?

  4. Марина

    Повелась на розыгрыш, и уплатила средства оказались мощенники как вернуть оплаченные средства через онлайн

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Также необходимо написать заявление в полицию о мошенничестве.

  5. Елена

    Здравствуйте, меня зовут Елена. Мы сделали отмену операции в магазине, через несколько дней покупатель пришел и сказал что деньги на его счет не вернулись, мы позвонили в банк нам сказали что деньги в этот же день отправили покупателю. что нам делать как точно узнать вернули ли деньги покупателю или нет, так-как у нас их тоже нет.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, обратитесь в банк для получения подтверждающего документа об отправке платежа. После этого — в банк, в который должен был поступить платеж.

  6. Екатерина

    Ошибочно в Сбербанк онлайн перевела в ТСН «СНТ «Рассвет» членские взносы за участок — конкретный номер, конкретные ФИО с адресом. Он находится в Омской области .Телефон не отвечает .Связи другой не указано в документах регистрации. Помогите найти выход . В нужный
    ТСН СНТ «Рассвет» вторым платежом онлайн перевела взносы.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Екатерина, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашей ситуации.

    2. нина

      То же самое. Платила в СНТ взнос через Сбербанк-онлайн на ноутбуке, по поиску названия выбрала организацию, ни реквизитов, ни суммы комиссии, ни предупреждения о другом регионе, ни смс-подтверждения НИЧЕГО не было, заполнила ФИО, назначение, сумма и деньги моментально списались. На моментальный звонок на 900 на вопрос почему нет реквизитов и подтверждения, ответ: это добросовестный получатель! С фейковыми телефонами и полным отсутствием связи. Наше с юристом мнение, что это мошенничество, причем с участием сотрудников Сбербанка, так как форма явно сделана специально для наивных садоводов. На фоне текущей вакханалии сейчас мошенники внедряются в организации, получают коды доступа и проворачивают такие схемы. И я не одна в нашем СНТ, есть еще такие, кто заплатил взнос не туда, узнали от председателя. А в поддержке Сбербанка просто посылают в Интернет на поиски организации. Того, что в статье указано про идите в Сбербанк и с их помощью связывайтесь с получателем, не предлагают. Подозреваю, пойдем сразу в суд. Чат вообще песня, от робота к оператору и обратно отфутболивают, составили вторую претензию, т.к.в телефонной поддержке написали ерунду и ответ был соответствующий.

  7. Ксения

    Добрый день! Сегодня Яндекс такси списал якобы долг 1214 ₽ , хотя в поездках у меня нигде не отображается эта сумма и даты такой нет . Они мне сказали , что обратиться в банк и можно только вернуть средства через чарджбэк . Позвонила в банк -сказали , что деньги ещё не поступили к ним на счёт ( в статусе -ожидает подтверждения пишет ) только когда поступят якобы можно оформить чарджбэк. Но с трудом верится . А в сбер чате оформили обращение , ждать неделю , будут рассматривать , скажите пожалуйста, помогут ли мне эти действия ? Или требовать чарджбэк

  8. Ирина

    Доброго дня! Оплатила товар на АлиЭкспресс с карты МастерКард Сбербанка 11.02.2022. Товар не подошел и по договоренности с продавцом был мною возвращен. Получение продавец подтвердил и торговая площадка закрыла заказ и подтвердила полный возврат денег мне 08.03.2022. Срок возврата указали — от 3 до 20 дней. Уже прошли все сроки, но возврат средств так и не произведен. На сайте указано , что Алиэкспресс оформил возврат, и он обрабатывается моим банком, т. е. Сбербанком. Как я могу узнать — будет ли вообще произведен возрат ? И что я могу сделать в этой ситуации

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Обратитесь к оператору в чате личного кабинета «СберБанк Онлайн» или позвоните в службу поддержки по номеру 900. Также можете повторно связаться с продавцом и службой поддержки AliExpress.

  9. Ольга

    Здравствуйте, был произведён платеж с карты на карту. Деньги спасались, платёж выполнен. Но получатель мне пишит, что Сбербанк требует повтор операции,для подтверждения якобы деньги повисли между счетами. Может ли такое быть, я опасаюсь, что деньги спишут повторно.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, здравствуйте. Перевод может идти получателю 1-3 рабочих дня. Если получатель является незнакомым лицом, не рекомендуем повторять операцию, поскольку деньги действительно спишут еще раз. В данном случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Сбера (позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате в мобильном приложении), чтобы уточнить статус платежа.

  10. Ильдар

    Здравствуйте, меня зовут Ильдар. Я нашел объявление на АВИТО. Произвелл продавцу оплату за диски на автомобиль переводом через сбербанк онлайн на катру тинькоф. Продовец после этого исчез, диски не отправил. Что-то можете подсказать, можно вернуть деньги?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ильдар, здравствуйте. Обратитесь в СберБанк, возможно, еще можно отменить операцию. Если деньги уже перечислены в Тинькофф, вернуть их нельзя без согласия получателя. Также необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

  11. Лидия

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста сегодня была утерена карта сбер и с неё были совершены пакупки на алиэкспресс, смогу ли я опровергнуть эти операции если ещё не прошло 24часа

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лидия, добрый день. Как можно быстрее обратитесь на горячую линию Сбера или в отделение, чтобы заблокировать карту и опротестовать эти операции.

  12. Валентина

    Я случайно обнаружила что с моей карточки мир сбербанк перевёл деньги, но сама я этого не делала.мои действия?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валентина, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит историю операций и объяснит, по какой причине были списаны средства.

  13. Ник

    Добрый вечере . Стуация такая договорились мы с человеком что он мне отправит товар а я ему переведу деньги на авито . Я ему привел а он меня заблокировал подскажите пожалуйста что делать ? В банк просто сказали что мы не чем не можем Вам помочь?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ник, здравствуйте. К сожалению, вы стали жертвой распространенной мошеннической схемы. Вам необходимо написать заявление в полицию. Банк вернуть деньги, которые вы самостоятельно перечислили «продавцу», может только с его согласия.

  14. Сергей

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблемой, был осуществлён ошибочный перевод денежных средств на сумму 25000р ещё 6 августа 2021г,связывался с человеком получившим этот перевод, он говорит переведу вам назад ваши деньги.
    15 сентября меня вызвали на вахту, где сейчас и нахожусь.
    Этот человек по сегодняшний день деньги не отдал. При связи с ним постоянно говорит, черещ неделю, завтра, послезавтра, сейчас, через час и тд. Я уже не знаю как щабрать свои деньги. Подскажите что делать и как?
    Спасибо

  15. Татьяна

    Здравствуйте,сделала перевод со счета в Сбербанке на перевод в банк сша Chase,деньги со счета ушли,а на счёт банка chase не пришли.Что делать? После введения санкций,могут ли деньги заморозиться или должны вернуться на счёт Сбербанка? Благодарю за ответ

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Актуальную информацию о доступных операциях вы можете уточнить в службе поддержки Сбера по номеру 900 или в ближайшем отделении.

  16. Ирина

    Здравствуйте, я переоформляла новый загранпаспорт через портал госуслуги и не дождавшись кнопки оплатить гос. пошлину , оплатила ее через сбербанк онлайн , где тоже есть оплата гос. пошлины . Деньги ушли по реквизитам в УФК ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ . Потом я оплатила повторно через госуслуги пошлину второй раз , уже правильно , т.е. дважды Я по горячей линии перезвонила оператору банка тут же , он ответил , что мне надо звонить самой в это ведомство , куда ушли деньги, и самой решать все вопросы по возврату . Как мне поступить в этой ситуации ? Прошло время, я хочу заняться этой проблемой , есть вероятность вернуть деньги ?

  17. Алексей

    Доброго времени суток. Оплачивал услуги Интернет-провайдера в личном кабинете, оплата была отклонена (как мне потом уточнили: в их системе оплаты был сбой), однако деньги списались с карты, но банк-получатель не подтвердил получение. Таким образом деньги просто зависли в статусе «Ожидает подтверждения». Судя по всему ответа от провайдера уже не последует, в таком случае мне нужно что-то предпринимать или же есть какой-то срок транзакции , по истечении которого деньги вернутся на счет?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Алексей, обратитесь в Сбер для обсуждения вопроса возврата средств на карту, специалист подскажет, что можно сделать в этом случае — короткий номер службы поддержки 900.

  18. Светлана

    Здраствуйте.Заказала товар оптом через сайт вконтакте,оплатила через Сбербанк онлайн,продавец сразу меня заблокировал.Как вернуть назад свои деньги?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Светлана, такая схема мошенничества чрезвычайно п=распространена. Рекомендуем вам собрать максимум информации о получателе, зафиксировать переписку, данные о заказе и сообщите в администрацию ВК, параллельно подайте заявление в полицию и обратитесь в банк.

  19. Жанна

    Оплатила товар по накладной на расчетный счёт организации. Все счета оформила правильно, а название автоматически заполнилось не верно ( организация была переименована в сентябре, реквизиты остались прежними). Как вернуть деньги?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Жанна, вы можете обратиться к менеджеру банка в ближайшем отделении Сбера или получить консультацию по короткому номеру 900.

  20. Татьяна

    Ошиблись адресом при оплате за газ и деньги «ушли»вместо Газпром межрегионгаз Самара в АО «АБ»Россия»,возможно ли вернуть деньги?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Обратитесь к оператору в чате системы «СберБанк Онлайн» или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и поможет решить ваш вопрос.

  21. Руслан

    Здравствуйте произошел такой случай. Заказывал я наушники в магазине связном, через сбер рассрочку, после прохождения анкеты на получение кредитных денег, деньги пришли на карту и сразу же списались в пользу магазина. Но после этого ничего не произошло, ни какой заказ не был оформлен. Я зашел на почту, там было сообщение: «Продолжить оплату». Ну я перешел по ссылке и ввел карту свою, и у меня списалась точно такая же сумма, но из моих денег (не кредитных). По итогу у меня два раза списались деньги а заказ оформлен только один. Было долгое разбирательство по итогу мне вернули один платеж, обосновали они это так. Ну у вас же один заказ оформлен, вот за него деньги вернули. А то что у меня два раза списались деньги они якобы не видят, приходил только один платеж говорят. Но в сбер онлайн есть выписки по двум транзакциям. В Банке говорят вот два платежа им ушло. А в связном говорят один платеж пришел. Просто друг к другу посылают меня, я не знаю как быть.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Руслан, обратитесь в магазин письменно, приложив к жалобе подтверждение двойного списания средств. Если реакции не последует, вы можете воспользоваться судебной защитой нарушенных прав.

  22. Вика

    Деньги списались без моего согласия и кода
    Как вернуть?Сбербанк отказывается т к отплата уже прошла

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Вика, здравствуйте. Отображается ли в истории операций получатель перевода? Возможно, вы оформили платную подписку и привязали карту к тому или иному сервису. В таком случае деньги будут списываться безакцептно (без получения согласия пользователя и ввода одноразового кода). Банк деньги не вернет, а для прекращения списаний вам необходимо будет самостоятельно отменить подписку или заблокировать карту и перевыпустить ее с новыми реквизитами.

  23. Оксана

    Добрый день.Перевела ошибочно не ту сумму которую надо было,через сбербанк онлайн.Получателя не знаю,номер телефона тоже не знаю,сбербанк отправлял ему уведомление о возврате,сдвигов никаких нет.Что мне нужно что бы обратиться в суд?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Оксана, попросите в банке письменное объяснение, по которому банк отказывает вам в отмене операции. Также потребуется справка о проведенной операции. Но для начала мы советуем вам обратиться к получателю, на счет которого вы совершили перевод. Возможно он согласится вернуть вам деньги добровольно.

  24. Роман

    Здравствуйте. Такая ситуация: решил купить товар на авито, предложили безопасную сделку на боксббери — создаётся заявка, с доставкой товара, оплачивается покупателем — деньги резервируются на боксббери, и после получения товара — подтверждаю на сайте и тогда деньги переводятся продавцу. Оплатил, деньги ушли, и после этого что-то не вижу на сайте боксббери, ни трекера, ни чего… Я так полагаю что это какое-то мошенничество — деньги вернуть уже не получится никак?
    И да — в личном кабинете сбербанка — эта операция по оплате — отсутствует, т.е. деньги ушли — а куда не известно…

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Роман, отследить посылку можно на сайте Boxberry в разделе «Отследить посылку» и в мобильном приложении службы доставки. Связаться со службой поддержки сервиса вы можете по этой ссылке.

  25. Руслан

    Оплатил триколор 2 дня назад(ип гришанов, Саратов) , никаких сдвигов, на счет триколора деньги не поступили, что делать

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Руслан, здравствуйте. Как правило, платеж может идти 1-3 рабочих дня. Если деньги так и не поступят на счет, вы можете обратиться в службу поддержки СберБанка по номеру 900 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.

  26. Евгения

    Здравствуйте, продавала товар на авито написали в ватсапе что хотят его приобрести, через авито доставку скинули ссылку там нужно было ввести данные карты я ввела и в итоге у меня с карты списали деньги, можно ли как то вернуть их, банк сбер

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Евгения, здравствуйте. Вы стали жертвой популярной мошеннической схемы. Обратитесь в службу поддержки СберБанка по номеру 900 или напишите оператору в чате системы «СберБанк Онлайн». Также напишите заявление в правоохранительные органы.

  27. Александр

    Здравствуйте, меня зовут Александр. Я оплатил товар через сбербанк онлайн, но товар не получил. Оплачивал на расчетный счет в росскомбанк. Можно ли Вернуть деньги на карту?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, нет, но вы можете обратиться к продавцу с претензией и если товар не будет получен, вернуть средства обратно.

  28. Ольга

    Здравствуйте. Как поступить, если списание с карты произошло и подтверждается банком, но магазин данный платёж не получил, возможно был тех. Сбой ККМ. ККМ не выдала чек и товар мне не отдали, мотивируя тем, что раз нет чека нет и оплаты. Также магазин не предоставляет и подтверждений о том, что платёж к ним не поступил. Банк отправляет решать вопрос с торговой сетью. Магазин не видит никаких следов этой транзакции.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, обращайтесь к администрации торговой сети с документами, подтверждающими платеж. Кроме этого, настаивайте, чтобы магазин обратился к ОФД для подтверждения транзакцию.

      1. Ольга

        Спасибо. К ОФД старший кассир магазина обращался, там нет этой транзакции и сумму моей покупки ОФД также не видит. Всё это мне сообщается на словах. Никаких документов, подтверждающих отсутствие транзакции или сбоя ККМ, если он был, я добиться от магазина не могу. Сбербанк только подтверждает, что списание прошло. Но деньги до получателя так и не дошли.

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемая Ольга, обращайтесь в магазин письменно, необходимо получить на руки документы, подтверждающие поломку ККТ и понимать позицию магазина для решения вопроса в судебном порядке.

  29. Алмагуль

    Как мне быть? Решила инвестировать и попалась мошенникам Максиплюс. Перевела деньги физическим лицам якобы для девальвации. Теперь не возвращают.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алмагуль, здравствуйте. Напишите заявление в правоохранительные органы и обратитесь в службу поддержки банка. Соберите о мошенниках как можно больше информации: номер телефона, адрес сайта, контактные лица, скрины переписки, записи разговоров и т.п.

  30. Денис

    Как отменить банковские операции если деньги у же на счёте другого банка

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Денис, это невозможно, в пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится.

  31. Дмитрий

    Здравствуйте, меня зовут Дмитрий яляюсь зарплатным клиентом сбербанк VISA. Я вот играл на букмейкерской конторе 1 хбет и там проиграл все деньги и я хочу вернуть все деньги которые проиграл за три месяца. Помогите мне

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *