У Сбербанка хорошо налажена обратная связь с клиентами. Ему можно звонить, писать в чатах и отправлять электронные письма. Для решения отдельных вопросов есть формы обращений на сайте. Служба поддержки клиентов Сбера работает круглосуточно.
Как обратиться в Сбербанк, есть ли на его сайте обратная связь. Как позвонить в банк, написать в службу поддержки через чат, куда и по каким вопросам еще можно позвонить в Сбер. Расскажем про все каналы связи.
Есть ли на сайте Сбера форма обратной связи
Обратная связь — это форма, которую организации размещают на своих сайтах. Любой действующий или потенциальный клиент может обратиться в банк, заполнив ее. Он указывает ФИО, контактные данные, пишет текст обращения, в случае необходимости прикладывает файлы и отправляет запрос. Обычно в течение трех дней по указанным контактам получает ответ.
Ранее на официальном сайте Сбербанка работала обратная связь, через которую можно было задавать любые вопросы, обращаться в поддержку со своими проблемами и жалобами. Но сейчас такого канала связи нет, для клиентов действуют альтернативные способы взаимодействия с финансовой организацией.
На сайте Сбера остались только две формы обратной связи. Через них можно написать обращение финансовому омбудсмену или службе безопасности, сообщить о мошенничестве.
Обращения по поводу мошенничества
Если вы столкнулись с обманом, заполните специальную форму обращения на сайте Сбербанка. Она находится здесь.
Пишите сюда, если преступник пытался заставить вас перевести ему деньги, выманивал данные банковской карты или пароли из СМС. Если вы стали жертвой мошенничества, оперативно заблокируйте карту или доступ в Сбербанк Онлайн — для этого звоните на номер 900.
Так выглядит форма обратной связи Сбера:
Форма обратной связи Сбербанка
Укажите канал, который использовал мошенник для связи с вами, дату события и сообщите детали. Отправьте обращение на рассмотрение.
Заполняйте форму, даже если не стали жертвой преступления. Таким образом вы поможете Сберу вычислить мошенника и спасете других клиентов.
Связь с омбудсменом
Омбудсмен Сбербанка — это фактически отдельная служба, которая работает с различными претензиями и жалобами клиента. Основная задача — разобраться в проблеме и урегулировать ее без суда и привлечения других государственных органов. Обратиться к специалистам можно на сайте Сбера через форму обратной связи.
Например, вы считаете, что вам неверно насчитали проценты по кредитной карте. Результат общения с оператором вас не устроил. В таком случае можете обратиться к омбудсмену, который рассматривает ситуации тщательно и беспристрастно. И часто в пользу клиента.
Вот ссылка на форму обращения на сайте Сбербанка для физического лица. Так она выглядит:
Форма обращения к омбудсмену Сбербанка
К омбудсмену обращаются, если ранее ситуацию рассмотрела служба поддержки банка. Поэтому для детального анализа проблемы нужно указать номер обращения. Заполните все поля и отправьте запрос.
Для юридических лиц действует отдельная форма обратной связи с омбудсменом Сбера.
Связаться со службой омбудсмена можно по телефону — звоните по номеру 900 для физических лиц и 0321 для юридических.
Обращение в службу безопасности
Обратиться в службу безопасности Сбербанка необходимо, если вопрос связан с поведением сотрудников кредитной организации. Причиной может быть:
- негативное отношение к вам любого сотрудника Сбербанка;
- случаи вымогательства, например, менеджер требует деньги для одобрения заявки по кредиту;
- хищение работником денег, материальных ценностей — в службу безопасности могут обращаться сотрудники Сбера;
- передача служебной банковской информации или персональных данных клиента третьим лицам.
Если ваш вопрос касается этих аспектов, заполняйте форму обращения в службу безопасности или звоните по бесплатному номеру 8 800 555 13 35.
Куда еще можно написать
Написать Сбербанку через форму обратной связи можно не по каждому вопросу. Обратиться за помощью можно в случае мошенничества. Также можно привлечь финансового омбудсмена по результатам прошедших разбирательств. Но это не значит, что во всех других случаях клиенты остаются без связи.
Вы можете написать обращение в Сбербанк Онлайн — в личном кабинете или мобильном приложении. Для этого авторизуйтесь в системе, перейдите на вкладку «Профиль», в ней найдете «Поддержку Сбера». Можете позвонить сотруднику или написать обращение.
Если предпочитаете формат чата, то напишите сообщение. В зависимости от ситуации ответит робот или реальный сотрудник. Вы всегда сможете вызвать специалиста, написав «Позови оператора».
Если вы — не клиент кредитной организации, обратиться в службу поддержки Сбербанка можно только по телефону горячей линии, так как доступа в личный кабинет у вас нет.
Какие есть каналы связи с банком
Основной канал связи со Сбером — телефон горячей линии, на него можно обращаться по любым вопросам. Здесь можно получить консультацию по продуктам и услугам, по действующим картам и счетам, уточнить адреса и время работы офисов и банкоматов, подать жалобу и многое другое.
Вы звоните в банк и попадаете на автоматического робота. Он проанализирует тему разговора и направит вас к специалисту. Звонить можно в любое время. Чтобы обратиться в поддержку Сбербанка, наберите:
- 900 — общий номер поддержки, звонки доступны абонентам Билайн, МТС, Т2, Мегафон, Мотив;
- +7 495 500-55-50 — дополнительный номер поддержки для обращения с мобильных других операторов, домашних телефонов и для звонков из-за границы;
- 0321 — горячая линия Сбербанка для представителей бизнеса. Для приема звонков из-за рубежа для них действует номер +7 495 665-57-77.
Заказать обратный звонок от Сбербанка невозможно. Вы можете только самостоятельно позвонить в банк по указанным номерам.
Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос самостоятельно в Сбербанк Онлайн или в справочной банка на его сайте. Также можете обратиться с паспортом в любое отделение Сбера.
Комментарии: 227
Возникла необходимость перевести часть принадлежащих мне средств из Сбера в другой банк. Перевод заблокировали. Позвонил узнать в чем дело — начали долго рассказывать про мошенников. Но другой банк в который мне надо перевести деньги явно мошенником не является. В результате переговоров по номеру 900 заблокировали ещё и мой акаунт так, что я вообще не могу войти в приложение. В результате я лишился доступа к пенсии и другим средствам на своем счету. не могу купить самое необходимое. На 900 отвечают, что они мне скоро позвонят. Прошло более полудня — никто не звонит. Акаунт заблокирован. Средств на жизнь нет. Фактически ограблен. Ничего не могу купить. Что делать?
Владимир, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом.
Вечером все заработало. Перевод сделал. Надеюсь помотали нервы не напрасно, а в целях борьбы с мошенниками.
12 марта 2025 года через Сбербанк Онлайн перевел 10 рублей в Фонд помощи бездомным собакам и вскоре получил сообщение от 900 о том что Сбербанк Онлайн заблокирован. Самостоятельно разблокировать не сумел я. Как мне разблокировать Сбербанк Онлайн? У меня карты банковские, счета, платёжные счета и нет допуска к ним. Помогите пожалуйста мне. Умоляю.
Александр, добрый день. Позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.
Добрый вечер. Проблему решил.
Нахожусь на СВО ,Сбер онлайн заблокировали , без сотовой связи возможно связаться с поддержкой? В приложение не заходит , смс не приходят
Руслан, добрый день. Вы можете направить письмо в Сбер по электронной почте sberbank@sberbank.ru или связаться с сотрудником через группу в соцсети — vk.com/sberbank, ok.ru/sberbank.
Почему в банкоматах на ул Октябрьской 97 г Тулы невозможно оплатить наличными квитанции ЖКУ, телефон, транспортную карта «Тройка», т.к. требует приложить какую то карту. Раньше этого не было, нажимал кнопку «оплатить» и открывались организации, где я мог выбрать необходимую.
Виктор Андреевич, добрый день. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки СберБанка по короткому номеру 900.
Написал жалобу в Службу Омбудсмена. Отправить невозможно, появляется надпись: «Мы регистрируем Ваше обращение. Пожалуйста подождите…», висит уже несколько часов и ничего никуда не отправляется. В чем дело?..
Вадим, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у сотрудников СберБанка по короткому номеру 900.
Спасибо. Отправилось.
Добрый день.
Сложилась очень неприятная ситуация при обращении в отделение Сбера.
Ситуация следующая, мы приобретаем недвижимость, назначили на 28.11 сделку. Встретились с продавцом и юристом сопровождающим сделку в отделении Сбера по адресу Ростов на Дону ул. Проспект Стачки 30а, для того чтобы снять с моего счета наличные (сумма была заказана заранее), после чего планировалось передать деньги продавцу, подписать документы и далее проследовать в МФЦ для завершения всех процедур (куда так же была запись).
Но всё пошло не по плану. Проследовав к сотруднику, который начав обслуживание, заявила что средства со счёта она снять не может, так как счёт якобы территориально открыт в другом регионе и ей нужно подтверждение оттуда (карту мне выдавали по месту работы в Чукотском Автономном Округе), счёт мною был открыт в приложении мобильного банка. На момент посещения банка на Чукотке была ночь и якобы из-за того что подтверждения операции оттуда мы не дождёмся (зачем оно это подтверждение только, мне вообще не понятно…я нахожусь в отделении лично с паспортом на территории одной блин страны!!!!!). Сотрудник банка предложила открыть тут же ещё один счёт (с ростовскими реквизитами) и перевести средства на этот новый счёт для того чтобы снять средства без подтверждения. Что ею и было сделано. Открыли новый счёт и начали переводить средства между своими счетами…и тут происходит мгновенная блокировка средств. Деньги уходят с одного счёта, но на новый не приходят!!! У всех происходит лёгкий шок, в том числе и у сотрудника банка. Далее она приглашает старшего менеджера, заместителя начальника отделения и т.д и т.п. происходят их попытки разобраться в ситуации а у меня полный шок от того что со счета у меня пропала крупная сумма. За спиной у меня находится продавец, не менее шокированный, который уже подписал ДКП со своей стороны, явно не ожидавший такого поворота (представляю что он чувствовал). Попытки разобраться в ситуации ни к чему не приводят и они сами начинают звонить на 900 для выяснения причин. Там им говорят якобы что перевод средств (напомню между своими блин счетами!!!!!!!) был заблокирован и теперь нужно чтобы Чукотка его подтвердила как проснётся…..большего бреда я не слышала. Мне просто предложили прийти на следующий день!!!!!! Это просто ужас. Я без денег, продавец работает на режимном объекте и явится на следующий день он точно не может, мы потеряли талон в МФЦ, продавец должен был после получения денег от продажи внести залог на строительство…и т.д и т.п. и вообще его эта ситуация порядком перепугала….в такое время неспокойное живём, каждый боится стать жертвой какого-то мошенничества…
Сотрудники сделать ничего не могут.
В итоге мы принимаем решение позвонить уже от меня на 900, там мне также предлагают прийти блин на следующий день, мы уже на эмоциях описываем всю абсурдность ситуации, рассказываем о сидящем за спиной продавце и просто о срыве сделки по вине Сбера!!! И требуем отменить операцию, что в силах руководства Сбера, и вернуть средства, если необходимо подключив службу безопасности банка, до окончания рабочего дня. Было много звонков и общения, провели мы в отделении до его закрытия, после чего были вынуждены его покинуть…мы без денег и без понимания где они находятся, продавец в шоке, юристы и риелторы без завершения проделанной ими работы. Сделка была сорвана. От извинений всех сотрудников Сбера легче как-то не стало!!! Средства на счёт мне вернули через сутки, где они болтались не понятно. Это просто издевательство при переводе между своими же счетами получить такие проблемы, а про какое-то там подтверждение вообще бред. Сейчас продавец просто в сомнениях отменил пока сделку. Намерена подавать жалобу претензию на Сбер о срыва сделки…
Сегодня были в офисе банка ( Республика Адыгея, станица Гиагинская, ул.Красная ,349) , брату нужно было снять со счета 200 000 руб, поступившие по Соцконтракту. Сотрудники при снятии всей суммы через кассу взяли с него 700 руб. комиссии, озвучив, что можно снимать в сутки 50000 руб. Как я понимаю этот лимит стоит на банкомате, но никак к кассе не имеет отношение. Прошу разобраться.
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.
Оформил военную пенсию с карты Мир на дом.Министкрство обороны отправили документы в Сбер,но пенсию так и не доставили.Куда обратиться?
Владимир, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Сбера по номеру 900.
Мы с супругой, люди за 70 лет, лет 20, если не больше, страдаем от алкоголизма нашего старшего сына, ему уже скоро 50 лет. Нигде толком не работает, максимум месяц, до первого аванса или получки. Все пропивает. На днях, он получил свободно кредитку Сбербанка. В Сбербанке нам обьяснили, что им не важно кто он, им достаточно паспорт гражданина РФ.
Зная как работают в РФ законы, ждем, когда приставы придут к нам, родителям и изымут, то что можно забрать в погашение кредита нашего алкаша. И такие вещи творит ПАО с государственным участием.
Может кто-то подскажет, как нам быть? Может кто-то доведет до Грефа, ведь он, думаю даже и не знает, что такое возможно.
Я Наталия, Здравствуйте! Обращалась 14.062024 в филиал бака на ул. Героев космоса. По вопросу мошенничества, просила помощи и объяснений. Где мне сказали ничем помочь не можем идите в полицию. Никакого обращения и заявления они у меня не приняли. Я прошу руководство банка признать договор не действителен на потребительский кредит которой взяли на меня в сбер банке. У меня на иждивении трое детей, и маленькая зарплата. Я просто материально не смогу его выплатить. Можно как то решить проблему, пойти на уступки, я ответственный клиент банка и плачу ипотеку. Спасибо за рассмотрение.
Наталия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка по номеру 900.
у меня списывают социальные выплаты с карты мир хотя и так половину пенсии списывают задолжность по кредитам как прожить 73летниму пенсионеру на 5000 руб месяц
Банк отвратительный! Вопросы решают очень долго, много структур, переключают на разных специалистов все приходится объяснять по 10 раз, дают постоянно разную информацию , по кредитам вообще беспредел, присылают неадекватные данные , во время не передают информацию в БКИ, испортили нам кредитную историю.
А у меня сбербанк списал детские пособия на двоих детей,хотя эти деньги промаркированы кодом.
В ООО Произошла смена директора. в Сбер (обещали сделать за сутки) сдали документы 01.03.24, сотрудник снял копию паспорта плохо. Из банка не сообщили. Мы сами дозвонились. Отнесли паспорт, копию по новой сделали. Но сегодня 06.03.2024 года счет не работает тк еще не успели ввести данные. Мои звонки переключают на разных специалистов. Техподдержка ответила логин придет или сегодня или через несколько дней. Я за это время могла открыть счет в другом банке. МНЕ БАНК НЕ НРАВИТСЯ отношение к клиентам никакое.
обратился(с предоставлением данных по почте майл.) но никакого ответа и поддержки нет. Это только реклама,по кредитным картам с предоставлением беспроцентного срока при последующем погашении и каким то образом перевод с другой карты на счет ,не фиксируется???
Михаил, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Ужасный банк! С начала неправильно подключили пакет в Сберпремьер и не могу полноценно пользоваться пакетом услуг , а потом ещё и поменять его не могут, уже на протяжений трёх недель. При каждом обращении в службу поддержки, идёт постоянно оттягивание даты рассмотрения. Не уважительное отношение к своим клиентам, я крайне не доволен работой сотрудников!
Передали мой кредит взятый в Сетелем банке (дочка сбера) в сбербанк. Деньги списались дважды. На обращение мне вернуть мои деньги уже во второй раз переносят сроки рассмотрения обращения, что на данный момент как минимум займет целый месяц. Обратную связь дают только то , что надо подождать и извините. Связи с тем решалой, который откладывает рассмотрение моего запроса предоставить не могут. * а не банк
Ужасный банк! Комиссии за оплату ЖКХ !!!! У пенсионеров воруют!!!!!
Невозможно написать обращение в службу омбудсмена! При всех корректно заполненных полях возникает «ошибка регистрации обращения»!!!
Не советую этот банк, очень не грамотные сотрудники. Заблокировали карту мужа, и до сих пор не разблокировали. Звонили просили разблокировать, нам деньги нужны, все деньги там, что нам делать как быть. А нам отвечают ждите. Это нормально, уже 3 дня ждем. Очень плохой банк, за свои же деньги и страдаем, по вине сотрудника банка.
постоянно банк усложняет выполнение своих предназначений. Живем в Канаде, не можем перекрепить номер телефона для получения смс. ответ банка—прилетайте и идете в отделение банка, в онлайн кабинете нельзя
Здравствуйте! Есть проблема в работе моего онлайн-кабинета(WEB-версия на ноутбуке). Зачем он нужен, если работает некорректно: за 2 дня пропущено(не отображено) 3 разных транзакции. 1). Перевод моей жены мне =1700р. 6.11.23г. 2). Оплата мною услуг Вайлдберриз =234р. 6.11.23г. 3). Оплата мною услуг и товаров на Яндекс-Маркете =557р. 8.11.23г. Плохо даже не то, что онлайн кабинет Сбера работает некорректно, а то, что техподдержка Сбера советует мне каждый день делать «ВЫПИСКИ» на исполненные транзакции или записывать на бумажке свои транзакции, якобы через 3 дня все транзакции появятся, хотя больше половины транзакций за последние 3 дня сразу отображены в моём онлайн-кабинете.. мне следовать геморройным советам техподдержки Сбера? Или в онлайн-кабинете Сбера всё будет отображаться верно и своевременно и все транзакции? (тел. у меня кнопочный без Иннета).
Сейчас всё появилось в онлайн кабинете Сбера, прошу удалить мой комментарий..
Здравствуйте.Оплатила 3.11 ежемесячный платёж по кредитной карте.,но денег не хватило на счету(5тр) и 3 тр попросила перевести дочь в этот же день(карта сбера).Приходит смс что просрочен платёж. Обращаюсь на 900 говорят да деньги видим,но пени начислен, т.к. деньги могут быть перечислены в течение 2 дней.Тоесть деньги в сбере ,а пени начислим(деньги в кармане сбера ,а пени начислен)Не приятно чувство обмана и желания урвать побольше со стороны банка.
Заказала Карту ребенку 14 лет, необходима была для трудового лагеря. Заявку сделала 22 октября. Своих постах прописываете, что изготовление 3-5 дней, а по факту на 02 ноября ни ответа ни привета.
Здравствуйте! в конце июля купил пробный период премиум аккаунта на три дня , на сайте знакомств ,а на следующий день узнал ,что сайт мошеннический и по истечении этого пробного периода будет оформлена платная подписка на месяц в размере 3 260 рублей, но её можно отменить и отвязать карту в настройках сайта,что и было немедленно сделано +отправлен запрос на удаление аккаунта.Прошёл месяц и я уже забыл про это недоразумение,а 1 сентября приходит уведомление о списании этих 3 260 р.Захожу на сайт,аккаунт не удалён и вижу оформленную подписку,жму «отменить» делаю скриншот ,перехожу на вкладку с историей транзакций ,где видно ,что в августе никаких списаний не было,делаю второй скриншот ,пишу им на почту с просьбой о возврате денег,получаю удовлетворительный ответ с оговоренным сроком возврата в несколько дней, но прошло уже больше месяца ,а денег нет и никто не отвечает.Обращение в банк я написать не могу ,потому что ассистенты в чате не дают к нему доступ (не видят оснований).Подскажите как быть ,куда писать?
Никита, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Сбера по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом. Требуйте зарегистрировать обращение и предоставить ответ с решением банка. Когда получите номер вашего первоначального обращения в Сбер, пишите в Службу Омбудсмена, которая напрямую подчиняется Герману Грефу. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
спасибо Вам большое ,сегодня тот сайт вернул мне деньги (ровно через 2 месяца) а ответ на обращение (которое мне удалось написать только после того как я написал к ним в чат,что буду жаловаться на всех и вся)
ещё не пришёл (переносят время уже третий раз)
Спасибо! всё получилось
Добрый день!а мне нужна помощь банка.в августе 2023 я заказала товар и оплатила его на карту Сбербанка,оказалось,что это мошенники и товар я не получила.можно ли вернуть деньги?
Вита, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Сыну решила сделать карту сбербанк. С его счетов начали снимать деньги. Сбербанк это объясняет что ввели корректировку. Якобы пополнили ему баланс , хотя этих денег не было. Сначало сняли более 2700 . Красиво расписали что это корректировка. Через несколько месяцев снимают более 900 рублей и пишут что в прошлый раз сделали неправильную корректировку, должны были снять больше. Что ожидать в следующий раз?!!!!! Сколько это будет еще продолжаться?!!! Пора менять БАНК!!!
Одобрение на сельскую ипотеку получено в начале июля, в середине выбрана недвижимость, оформлен сбор документов, оценки, гавнаценки, юристы, риелторы, на все ушли ЛИЧНЫЕ деньги в немалом количестве. Документы поданы в полном комплекте в банк 04.08!!!!!!!!!!! Менеджеры дом клика игнорировали звонки, сообщения, обращения — полный ноль, полное отсутствие обратной связи. Тянули до последнего, документы висели полмесяца без проверки, без движений, пока мы не подняли шум. И только после этого отправили 18.08 на проверку в минсельхоз, где срок согласования 5-7 дней, и что по итогу?? Продолжали молча сидеть, пока 30.08 не обратились сами, где нас уведомили, что минсельхоз прекратил выдачу 14.08!!!!! то есть через 10 дней после того, как были документы поданы в банк! если бы банк отправил все документы своевременно, в течении обещанных 5ти дней, согласование с минсельхозом прошло бы еще 09.08!!!!! Нет слов, кому жаловаться, всем наплевать!!! кто вернет деньги потраченные на услуги сторонних компаний??? кто вернет невозвратный залог, который был предоставлен продавцу???? Почему нарушены все сроки проверки документов? кто будет отвечать за это?
Дмитрий, добрый день. Вы можете направить жалобу в СберБанк и Центробанк. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда пожаловаться на банк».
На протяжении многих лет являемся клиентами Сбербанка во Владикавказе. Хотелось бы узнать, на основании каких документов, в центральном офисе банка, ул. Коцоева 68 нет туалета для клиентов.
Это полное неуважение к людям
Фатима, добрый день. Рекомендуем обратиться к руководителю отделения или позвонить по номеру 900, чтобы оставить жалобу.
Получила от СБ уведомление, что мне собираются увеличить сумму кредитного лимита.Предупредив,если ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ,то ДОЛЖНА!!!!! ответить в СМС. Я,лично,обратилась к СБ с требованием (№230623-0973-851000 от 23.06.2023.) об отказе увеличения лимита денежных средстви отключения и данной услуги,в будущем.Однако,«деньги» поступили на мою карту.На каком основании,была проведена данная операция?.Почему мне НАВЯЗАЛИ услугу,игнорируя моё мнение и требования??? Вроде,было какое-то постановление в пользу потребителей… ,ПОДТВЕРЖДАТЬ предложенные услуги, т.е.-ДАТЬ СОГЛАСИЕ. Мой случай-бессовестный беспредел.
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбербанка или службу поддержки (короткий номер 900) и потребовать объяснений. Также можно пожаловаться в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint).
С меня сегодня списали сумму 399 рублей, как автоматическое продление бесплатной подписки ИВИ. Я сегодня позвонил в банк с просьбой приостановить платеж, до разбирательств на каком основании. В банке мне первым делом заблокировали карту. Так, на всякий случай, несмотря на мои просьбы не блокировать карту. Возникает вопрос, а чьи интересы защищает банк? Мои, или мошенников? Или там сговор? Я банку задал только один вопрос — почему если я плачу сам (за коммуналку), мне для подтверждения присылают смс, а кому-то левому можно просто снять с меня, в принципе, ЛЮБУЮ сумму, даже меня не спрашивая
Андрей, сегодня столкнулась с такой же ситуацией, банк равнодушен на все обращения по вопросам подписок и ссылается исключительно на оплошность клиента, который ее оформил, вместо приостановки списания и возврата денег предлагают замену карты… согласна с вами в сговоре, почему-то при покупках в интернет-магазинах банк запрашивает подтверждение, а тут допускает списания без оповещения… очень разочарована работой банка и его специалистов!!! Пришло время сделать выбор в пользу другого банка, который более клиентоориентирован…
Номер обращения 230512-0986-241900, переносят сроки второй раз. Обращению по возврату денежных средств, которые я вносила в компанию и мне их не зачислили. Все скриншоты переписок, что там отвечают я приложила. Прошу разобраться с моей ситуацией. Решение опубликую
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не занимается рассмотрением обращений клиентов и не может повлиять на скорость принятия решений банками. Вы можете отправить жалобу в Центробанк и обратиться в Cлужбу Омбудсмена (sberbank.com/ru/person/ombudsman/form) — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу.
30.04.2023 в 23:37 по красноярскому времени пришло сообщение, что 29.04.2023 будет списано 3990 руб. за пакет услуг за тариф «СберПрайм+», и через 6 минут деньги сняли. То есть 30.04.2023 в 23:43. Я ни на какие подписки не подписывалась. Это что? Явно это не кража, а грабёж.
Светлана, здравствуйте. Судя по всему, была списана комиссия за платную годовую подписку СберПрайм+. Возможно, ранее вы подключили бесплатный тестовый период. А сейчас система автоматически списала плату за продление подписки. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Сбера по номеру 900, в ближайшем отделении или у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Сегодня столкнулся с такой ситуацией, у жены заблокировали вход в сбербанк, из-за того что не привязан номер телефона к карте, сходил привязал карту к телефону (в банкомате) , теперь у меня не приходят смс сообщения на телефон пишет не привязана карта, телефон у нас один (у жены слабое зррение и телефоном пользуемся одним) связь с оператором положительных результатов не дала, вообще зачем нужен оператор связи если он не может оказать помощь-вот личный номер оператора 76-36-9 прошу принять меры в лтношении этого оператора, у меня вторая группа инвалидности и за пустиков мне нервы трепят в игрушки играют то подключают номер то отключают.
В соответствии со ст. 322 — 325 Гражданского кодекса РФ предусмотрены солидарные обязательства заемщика и созаемщика. Я пришла в Сбербанк и не могу исполнить свои обязанности как со заемщик, погасить частично ипотечный кредит как созаемщик.
В онлайн банке этот кредит у меня отображается, но есть надпись, что я его онлайн не могу оплатить, отображается надпись, что для оплаты нужно прийти в банк. Так мне и консультацию дала работник банка при получении ипотеки. Сказала, что я смогу погашать кредит, но не через онлайн банк, а только в самом банке.
Но когда я пришла в банк для частично досрочного погашения, то мне отказали. Сказали, что они не могут у меня принять в погашение кредита сумму без генеральной доверенности, нотариально заверенной заемщиком на созаемщика или на третьего лица. Если даже налоги сейчас разрешают принимать от третьих лиц. А кредит созаемщик не может заплатить, если у него нет генеральной доверенности от заемщика. Это как!!!
А когда заемщик перестанет платить? То от созаемщика тоже не примут оплату кредита без генеральной доверенности? Зачем тогда созаемщика берут??? Объясните.
Или мне сказали, что я могу заемщику сделать перевод, заплатить за перевод комиссию (скрытая комиссия за ипотеку получается) и только тогда заемщик погасит кредит.
Моя знакомая с мужем взяла тоже ипотеку, но в другом банке. Муж заемщик, знакомая – созаемщик. Так ей как созаемщику банк открыл наравне с заемщиком счет для погашения ипотеки и она как созаемщик платит без доверенности и без комиссий досрочно и не досрочно ипотеку.
Почему работник Сбербанка без генеральной доверенности заемщика на созаемщика не может принять оплату кредита у созаемщика, нарушая тем самым законодательство (ГК РФ в частности)?
Почему Сбербанк созаемщика ставит наравне с третьим лицом и требует на оплату кредита генеральную доверенность?
Почему тогда ИФНС не требует у третьих лиц генеральную доверенность, когда те хотят за кого-то уплатить налог или сбор ?
Но почему тогда на горячей линии сотрудник сбербанка сказала, что не только созаемщик, но и третье лицо может заплатить кредит, сказав номер и дату кредита?
В Сбербанке мне как созаемщику отказали принять платеж за кредит.
Почему у нас в стране в Сбербанке однополярный подход? Почему налоги за третих лиц позволено платить всем физ.лицам, а кредиты у Сбербанка не может заплатить даже созаемщик, не говоря уже про третье лицо? А когда заемщик не сможет платить, то Сбербанк взыщет без генеральной доверенности с созаемщика? Тут сбербанк не гасит без генеральной доверенности, но когда он захочет, то спишет сам без генеральной доверенности? Почему такой западный однополярный подход? Почему не соблюдается законодательство?
Тогда Сбербанк не имеет право с меня вообще взыскивать данный кредит без генеральной доверенности, если даже и заемщик перестанет платить, так получается? Иначе это будет однополярный подход как у Запада. Сейчас он не может принимать у созаемщика без генеральной доверенности кредит, а потом будет с этого же созаемщика взыскивать без генеральной доверенности??? Это полный абсурд получается.
Сотрудник Сбербанка также мне отказал в открытии счета или подвязки имеющегося у меня счета для погашения ипотеки.
Почему Сбербанк не может открыть созаемщику отдельный счет для погашения кредита/ипотеки, как другие банки?
Когда я была заемщиком, то пришла в банк после получения кредита и по моей просьбе все мои счета подвязали к кредиту, что бы я с любого своего счета могла бы гасить кредит. Почему я как созаемщик не могу иметь такой счет? Хотя я по законодательству наравне с заемщиком несу солидарную ответственность, а исполнить ее не могу. Работники банка мне не дают такую возможность это сделать.
Просьба сообщить, где в законодательстве написано, что созаемщик не имеет права гасить кредит/ипотеку не имея генеральной доверенности от заемщика? Тогда, если так, то на меня не возложена солидарная ответственность как на созаемщика. Жаль Задорнов умер, в очередном юморе мог бы рассказать об этом.
Заранее спасибо за консультацию и помощь в разрешении вопроса.
Уважаемая Татьяна, подать заявку на полное и частичное досрочное погашение может титульный заемщик либо созаемщик по нотариальной доверенности. Созаемщик без доверенности может вносить только ежемесячные платежи по графику. Указанные ограничения нужно смотреть в договоре. Кроме того, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки банка по электронной почте zabota@sberbank.ru.
Где на сайте СБ есть обратная связь? Нет ее. Можно только позвонить по телефону или переписываться в чате. Раньше была возможность отправить обращение. Хочу пожаловаться на неудобство сайта и предложить решение, но такой возможности нет!
Добрый день! Купила квартиру через дом клик с использованием сервиса безопасные расчеты. Сделка прошла 28.02.2023, переход права зарегистрирован 01.03.2023. Сегодня 11.03.2023-деньги продавцу НЕ ПРОСТУПИЛИ! Крайних не найти. В личном кабинете статус-ждем регистрации в росреестре. Кредит выдан. Зачислен на безопасный счет. Продавцы собираются подать в суд на сбербанк. У меня подходит срок платежа, а денег у продавца нет! Документы уже лично принесли в банк, хотя недолжны были. сервис безопасные расчеты не работает!!!!!!!!!! Вопрос: где наши деньги? Кто будет оплачивать неустойку за каждый день просрочки?
добрый день. Специалист сбербанк в офисе по своей халатности оформила мне полис жизни по ипотеке один и тот же два раза, а надо было оформить полис страхования недвижимости. Из за ее ошибки мне начислили неустойку, подняли процент ипотеки и еще приходиться сейчас делать возврат по страховке, за которую взяли второй раз ошибочно. что мне делать и вернут ли мне деньги за ошибочно оформленную страховку. Спасибо
Уважаемая Юлия, необходимо обратиться в Сбер с претензией и дождаться реакции банка. Говорить о дальнейшей тактике можно только после понимания официальной позиции Сбера. В любом случае, если указанные вами обстоятельства стали результатом оплошности сотрудника банка, ваши финансовые потери должны быть компенсированы.
Здравствуйте,у меня претензия.Спб,пропали деньги или не хотят смотреть,нотариус подал запрос ,ответ 0,что делать?
Уважаемая Алла, если вопрос касается завещательного распоряжения, то срок ответа в течение месяца согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 «Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках».
Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.
Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.
У меня вообще списали со счёта деньги, не знаю что делать.
Здравствуйте. Я сейчас нахожусь за границей. Моя версия онлайн банка устарела. Я обновляю. Мне присылают код, но получить его я не могу. Он не приходит на мой телефон за границей. Что мне делать?
Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).
Добрый день. Вопрос: почему нет консультантов в филиалах банка, в частности в Сочи. Оператор сказала, что эти должности сократили. Никакой помощи теперь нет. Слетес автоплатеж за ЖКХ, нужно обновить Сберлайн- у меня не получается самостоятельно, да и не только у меня , я думаю. Очень жаль, отношение к клиентам никакое. Придется менять банк.
Добрый день! Почему в банкоматах удалили информацию о начисленных бонусах «Спасибо»? Не у каждого клиента Сбербанка есть смартфон, чтобы посмотреть информацию в приложении. Очень разочаровывает в последние годы Сбербанк ухудшением обслуживания, а я отдала ему 25 лет работы.
мне звонят по вопросу долга моей знакомой каждый день. как убрать свой номер из этой базы банка?
Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.
как поступить с премьер-менеджером банка, если он воспользовался доверчивостью вкладчика и манипулируя несколькими его счетами, имея абсолютный доступ ко всем счетам, бесконтрольно переводил средства с одного счета на другой, открывая новый счет, все это делая в присутствии вкладчика, который полностью ему доверился, и совершил одномоментный перевод средств кому то из своих знакомых. Обращение на 900 не дал результатов, к сведению не приняли сам поступок такого менеджера, сообщив обманутому вкладчику, что деньги переводились из его личного кабинета, поэтому никаких компенсаций. Это правильно? Я считаю такую работу Сбера позором.
Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.
При первой попытке отправить на свой счет в другом банке (на мой же номер телефона, указан и в Сбербанке) по системе быстрых платежей (предварительно активировал), был сразу заблокирован (якобы подозрительная операция, — ждите звонка из банка). Дождался звонка, ответил на все тайные и не тайные вопросы, получил от работника заверение, что он уверен что я -это я, реальный клиент банка, что в течении получаса карта будет разблокирована. Но нет. На следующий день пошел в филиал Сбербанка, все рассказал работнице, она попыталась помочь, составила заявку. Было решено уничтожить карту и сделать ее перевыпуск. Через 2 дня я получил новую карту, снял 150000 руб в банкомате. Сегодня (уже находясь за границей), боясь СБПлатежей, решил опять перевести на свой счет в другом банке 300000 руб с комиссией 3000 руб, был вторично заблокирован. Сделал 2 звонка на горячую линию, якобы они зарегистрировали мою заявку, и заверение «в течении получаса вам позвонит ответственный сотрудник». Прошел час, никаких звонков. Причем, одновременно с блокировкой карты блокируется и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. То есть быстро сообщить в чате и никак вообще не удается. Пишите письма… Не банк, а рекетир
За что списались деньги с карты???
Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).
Добрый день, меня зовут Осипов Иван Олегович 03.12.1985г. Хотел бы задать вопрос следующего характера! В виду лишения работы не оплачивал кредит полгода, был в службе занятости и тд. Сейчас устроился на работу и готов сотрудничать с банком, но ваши специалисты по взысканию категорически отказываются! Ранее созванивался с оператором и договорился о внесение 3000р для подтверждения платёжеспособности. Внёс сумму как и договаривались, вчера опять начались звонки с угрозами с банка (есть запись разговора). Требуют вернуть всю сумму в размере 37000р., а иначе подадут в суд. Я готов вносить сумму каждый месяц но не всю сразу, но все разговоры заходят в тупик. Что можно сделать и чем можете помочь!!! Я готов к сотрудничеству!!!
Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
чем руководствуется служба омбудсмене сбербанка? кто они? «Положение» правила, где посмотреть. Может это не ТЕ что за себя выдают, а к ним обращаюся. Может это создано для затяжки времени и написания всякой глупости клиенту.
Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.
Оформляя ипотечную страховку через Сбербанк страхование в Л/К необходимо заполнить несколько граф, указав личные данные и программка выдаёт тебе сумму страховки, которую необходимо уплатить. Я уплатил данную сумму. Но через день получил от Сбербанка сообщение о том, что страхуемый остаток кредита не соответствует застрохованному. Сделал ещё одну страховку в Сбербанке на недостающую сумму. Но Сбербанк не принял эти страховые полиса и грозится мне сакциями за отсутствие ипотечной страховки. Обращался дважды в мае и июне текущего года в отделения Сбербанка безрезультатно. Что делать? Ведь я оплатил страховку хоть и в двух полисах.
Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.
Я работаю в Казани по адресу: ул. Восстания, д.104 . Рядом находится территория Химграда, на которой расположено огромное количество различных производств, фирм и офисов. Несмотря на наличие карты Сбербанка, действия мои, как и многих работающих и проживающих в районе перекрёстка ул. Восстания- Бакалейная, несколько ограничены и все клиенты Сбербанка испытывают подобные неудобства из-за отсутствия банкомата Сбербанка в этой части города. При необходимости нужно идти, или даже ехать, достаточно далеко. Рядом расположены магазины Магнита и Пятерочки, Fixprice и пр., но нигде нет банкоматов. Вообще эта часть Кировского и Московского районов пустует от банкоматов (по крайней мере на карте в интернете такая информация.) Прошу вас рассмотреть это упущение и ликвидировать этот пробел. Клиентам Сбербанка, на мой взгляд, должны быть доступны банкоматы в шаговой доступности. С наилучшими пожеланиями