Горячая линия Сбербанка

Телефон горячей линии Сбербанка для физических лиц

Горячая линия Сбербанка — возможность получить ответ на вопрос, не обращаясь в офис финучреждения. По номеру Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, бонусных программах. Горячая линия Сбербанка работает круглосуточно, без выходных.

900 — бесплатно по России для МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, Yota, Мотив
+7 495 500-55-50 — из-за границы

В Сбербанке две отдельные горячие линии — для физических и для юридических лиц. Разберемся, какие проблемы помогает решить служба поддержки, как связаться с оператором и как разговаривать с голосовым помощником.

Служба поддержки — отдел Сбербанка, который помогает клиентам финучреждения. Операторы отвечают на любые вопросы и решают проблемы пользователей. Чтобы не стоять в очереди в офис банка, можно просто позвонить на горячую линию.

Операторы — профессиональные, компетентные сотрудники, которые могут дать ответ на любой вопрос клиента. Сейчас службы сопровождения есть почти у всех финансовых учреждений, но режим работы не у всех одинаковый. В Сбербанке техподдержка работает круглосуточно, даже в ночные часы и праздничные дни. Можно в любое время рассчитывать на помощь.

Какие причины обращения

К сотрудникам службы поддержки обращаются для того, чтобы решить проблемы или получить ответы на вопросы, которые не требуют личного посещения офиса. Например, в ходе разговора с оператором горячей линии можно:

• получить консультацию по банковским продуктам и услугам;
• узнать размер задолженности по кредиту, ипотеке или кредитной карте;
• узнать сумму ежемесячного платежа по кредиту;
• уточнить, как начисляются проценты по займу;
• узнать адрес офиса или устройства самообслуживания;
• заблокировать банковскую карту;
• уточнить причины списания денег или начисления на счет.

Если нужна информация по банковским картам, счетам или кредитам, подготовьте паспорт, чтобы сообщить сотруднику необходимые данные. Без идентификации клиента оператор горячей линии не вправе сообщать такую информацию.

Оформите дебетовую СберКарту:

Какие номера телефонов техподдержки у Сбербанка

Позвонить в техподдержку Сбербанка можно несколькими способами:

1. Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Для этого откройте приложение на смартфоне, нажмите «Профиль» и найдите пункт «Поддержка Сбера». Кликните «Позвонить» и дождитесь ответа оператора.
2. С мобильного телефона по России. По номеру 900 могут позвонить клиенты, которые находятся на территории Российской Федерации. Бесплатные звонки только в сети операторов МТС, Билайн, Yota, Tele2, МегаФон, Мотив. По остальным операторам уточняйте расценки у их техподдержки.
3. С мобильного или городского телефона из-за границы. Звонить можно по номеру +7 495 500-55-50. Стоимость звонка зависит от оператора связи.

Перед тем как позвонить в службу поддержки, уточните, нет ли нужной информации на сайте. У Сбера есть раздел с ответами на часто задаваемые вопросы, найдите нужную тему и вопрос. Также можно найти ответы в разделе «Блог». Еженедельно выпускают статьи с объяснением на одну из волнующих тем.

Как пользоваться навигацией

При звонке по любому из номеров телефона горячей линии Сбербанка сначала ответит голосовой помощник. Это виртуальная девушка, с готовой базой инструкций по самым типичным обращениям клиентов. Более 65% вопросов по звонкам в техподдержку решает именно голосовой помощник.

Преимущества голосового помощника Сбербанка:

• отвечает мгновенно, не придется ожидать, когда освободится оператор;
• представляться не нужно, голосовой помощник узнает клиента по номеру телефона;
• функционирует круглосуточно и без соединения с интернетом.

Чтобы голосовой помощник понял запрос, формулируйте его коротко и внятно. Если помощник не уловил суть с первого раза, спросите другими словами, отключите гарнитуру и громкую связь, а также найдите наиболее тихое место для разговора.

Как связаться с оператором

Сначала проблему клиента попробует решить голосовой помощник. Отдельного номера, через который можно сразу связаться с оператором, нет.

Пользоваться голосовым помощником удобно. Но если он не поймет запрос или не сможет ответить и решить проблему, звонок переключат на живого оператора службы поддержки Сбербанка.

Кроме звонка по горячей линии, Сбербанк предлагает и другие способы связи с сотрудником службы поддержки:

1. Личная встреча. У Сбербанка есть услуга выездного менеджера. Сотрудник приедет по любому удобному адресу. Чтобы воспользоваться услугой, напишите в чате Сбербанк Онлайн «выездной менеджер». Также приезд сотрудника можно заказать на сайте Сбера.
2. Чат с сотрудником. Клиенты Сбербанка могут написать в чат мобильного приложения и объяснить проблему.
3. Визит в банк. Посетите офис Сбера, чтобы решить проблему.

Эти варианты доступны для физических лиц. Для корпоративных клиентов Сбера действует отдельная линия для связи.

Какие контакты для юридических лиц

Для корпоративных клиентов тоже действует горячая линия:

1. С мобильного телефона — 0321. Для звонков из России горячая линия бесплатная.
2. С городского телефона — 8 800 555-57-77. На территории России звонки бесплатные.
3. Из-за рубежа — +7 495 665-57-77. Оплата зависит от оператора связи.

Если звоните по вопросам финмониторинга или 115-ФЗ, как только услышите голосового помощника добавляйте к номеру цифру 6,. По вопросам эквайринга — добавляйте 913.

Кроме звонков, связаться со службой поддержки для юридических лиц можно другими способами.

• В онлайн-чате. Написать можно на сайте Сбера, в Телеграм или в личном кабинете СберБизнес.
• По видеосвязи. При подключении через Wi-fi звонок бесплатный. Позвонить в Сбербанк можно с сурдопереводом.
• В мобильном приложении СберБизнес. Вариант доступен только для клиентов Сбербанка.

Куда сообщить о нарушениях

В Сбербанке действует горячая линия комплаенс. Это безопасная и конфиденциальная линия связи, которая работает круглосуточно. Позвонить по номеру Сбербанка могут как сотрудники финучреждения, так и клиенты Сбера, контрагенты, партнеры.

На горячей линии комплаенс рассматривают такие вопросы:

• коррупция;
• конфликт интересов;
• неправомерное использование инсайдерских данных, манипулирование рынком;
• нарушение Кодекса корпоративной этики Сбербанка.

Номер телефона Сбербанка для связи — +7 495 665-86-09.