Почему не работает Сбербанк Онлайн
Сервис Brobank.ru предоставляет только проверенную и актуальную информация, поэтому пользователи смогут узнать о причинах возникновения проблем при работе в Сбербанк Онлайн, а также о вариантах их возможного решения. Необходимо уточнить, что проблемы с веб-версией и мобильным приложением бывают разные, поэтому оба случая рассматриваются отдельно.
Не работает Сбербанк Онлайн на компьютере
На начало 2020 года аудитория веб-версии сервиса составляла более 10 млн человек, из которых 5 млн — активные пользователи, посещающие ресурс ежедневно. Временные проблемы могут выражаться в перегруженности ресурса, которая устраняется достаточно оперативно. Проблемы с интернет-соединением при этом остаются актуальными. К ним следует добавить и неполадки с персональным компьютером. Если клиент уверен, что Сбербанк Онлайн не работает по причинам, возникшим на стороне банка, то следует:
- Позвонить по номеру 900.
- Описать проблему.
- Дождаться информации с вариантами решения.
Если технический сбой возник на стороне Сбербанка, его последствия устраняются быстро. Если оператор заверяет клиента, что в банке все в порядке, то ему следует проверить свой ПК на исправность или наличие вредоносного программного обеспечения. Наиболее часто пользователи сталкиваются с тем, что от Сбербанка не приходит смс-сообщение. Если вход в Сбербанк Онлайн производится с подтверждением, то без смс-кода пользователь не сможет открыть личный кабинет.
Что делать, если не приходит смс-сообщение
В целях повышения уровня безопасности вход в интернет-банк производится по разовому смс-паролю. Владелец карты может отключить данную опцию в настройках. Если разовый код на телефон привязки не приходит, доступ в личный кабинет закрыт. У этой проблемы есть несколько вариантов решения. В их числе:
- Проверка сигнала сотовой связи — разовый пароль может не поступать по причине отсутствия сигнала.
- Проверка памяти мобильного устройства — если память переполнена, смс-пароль не дойдет до абонента.
- СМС от Сбербанка могут приходить в «спам», либо по случайности номер 900 находится в числе заблокированных.
- Запрос нового смс-пароля — новый код можно запрашивать не чаще одного раза в 3 минуты.
- Замена режима работы сети на более низкий.
Перезагрузка телефонного аппарата рассматривается в качестве одного из вариантов решения неполадок. Если ни один из указанных способов не помог решать проблему, следует связаться со службой поддержки Сбербанка. Также можно обратиться в сервисный центр, так как причина может крыться в неисправности телефонного аппарата.
Не работает мобильное приложение Сбербанк Онлайн
Дневная аудитория мобильного приложения Сбербанк Онлайн составляет более 20 млн человек. Для корректной работы приложения оно должно скачиваться только с официальных платформ — Google Play и AppStore. Использование приложений, скачанных с сомнительных ресурсов, не только неудобно, а еще и небезопасно.
Чаще всего проблемы возникают у пользователей с телефонными аппаратами на базе операционной системы Android. Рекомендуется установить на телефон антивирусную программу с последними обновлениями. Мобильное приложение последней версии обладает встроенное антивирусной защитой. Наиболее эффективные варианты решения проблемы:
- Установка последних обновлений — через официальные платформы.
- Перезагрузка телефонного устройства.
- Удаление приложения и его переустановка.
Если ни один из указанных вариантов не решает проблему, следует позвонить по номеру 900 в целях получения консультации от службы технической поддержки. Переустановка приложения решает проблему в 99,9% случаях.
Прочие неполадки с входом в интернет-банк
Проблемы со входом могут быть связаны с незнанием пользователя некоторых правил. В первую очередь это связано с заменой сим-карты. Номер телефона в Сбербанк Онлайн играет ключевое значение, так как именно по нему клиент подтверждает совершение операций.
Речь идет не замене номера телефона, а о замене сим-карты вследствие ее износа. Также некоторые телефонные устройства работают с сим-картами определенного размера, поэтому производится смена старой сим-карты на новую. В этом случае при работе в сервисе Сбербанк Онлайн могут возникнуть трудности.
Если в настройках выставлено подтверждение входа, то Сбербанк приостановит отправку разовых смс-паролей. Если подтверждение входа отключено, то клиент не сможет совершать расходные операции — по ним подтверждение отключить нельзя. Такое правило действует в целях повышения уровня безопасности клиентов банка: после замены сим-карты нужно подтвердить, что телефон и карта не попали в третьи руки.
Что делать в случае замены сим-карты
Первое — связаться с банком с целью подтверждения личности. Звонить нужно на номер 900. Оператор необходимо назвать паспортные данные для идентификации. Если этой информации не будет достаточно, сотрудник банка запросит дополнительные данные. В их числе: информация с чека по любой последней операции, совершенной в банкомате или торговой точке.
Если пользователь проходит идентификацию, ограничение снимается по факту обращения в службу поддержки. В иных случаях клиенту необходимо лично явиться в отделение банка по региону оформления карты для прохождения идентификационных процедур. Ограничение снимается по факту подтверждения личности клиента.
Источники информации:
- Официальный сайт Сбербанка России — ссылка.
Комментарии: 12
Почему-то не могу оплатить он лайн за мобильную связь. Это чудит Сбербанк, МТС или мой телефон?
Почему не работает Сбербанк Личный кабинет в Mozile Firefox вWindows XP2. 2дня назад все работало!!
какая скорость нужна для поддержки сбербанк онлайн
Уважаемая Екатерина, такой информации на сайте банка нет. Вы можете связаться с техническими специалистами Сбера через оператора горячей линии по короткому номеру 900.
Прежде всего об этой проблеме и путях её решения должны знать в сбербанке. Там таких знаний — ноль. Вроде им совсем не нужны клиенты…?
Сбербанк онлайн не работает на компьютере и ноутбуке, а на планшете работает.
сбербанк онлайн с 1 марта с утра не работает, по номеру 900 отвечает робот, это специально нагнетается ситуацию?
Олег, добрый день. 1 марта жалобы пользователей на работоспособность дистанционных сервисов СберБанка не поступали. Вы можете обратиться в ближайшее отделение банка за помощью.
Почему не работает Сбербанк Онлайн, личный кабинет
Уважаемая Валентина, попробуйте войти в Личный кабинет, используя VPN. Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки банка по короткому номеру 900.
Почему-то не могу оплатить он лайн за мобильную связь. Это чудит Сбербанк, МТС или мой телефон?
Уважаемый Андрей, в первую очередь, вам необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.