Горячая линия Быстроденьги

Есть ли у Быстроденьги бесплатная горячая линия

Если нужно позвонить в Быстроденьги, набирайте номер горячей линии. Но обратите внимание, бесплатного номера «8800» у компании нет. Расскажем, как можно связаться со службой поддержки МФК и не потратить при этом ни копейки.

Какая горячая линия у Быстроденьги, как получить консультацию или помощь бесплатно. Собрали для вас все способы связи с режимом работы и инструкциями.

Микрофинансовая компания 17 лет работает на рынке, и за этот срок сформировала большую клиентскую базу в 6 млн человек. Многие из них обращаются за займами повторно. Но при этом бесплатного телефона нет.

МФК предлагает для связи городской московский номер, звонок на который может быть платным. Стоимость минуты разговора уточняйте у своего оператора. Бесплатным будет только обращение с городского московского телефона.

На какой номер можно позвонить

Кол-центр компании Быстроденьги работает ежедневно с 6:00 до 21:00 по московскому времени, звонки на него принимают со всей России. В остальное время отвечает робот и дает справочную информацию.

+7 495 725 25 25 — телефон горячей линии Быстроденьги

Если вы находитесь за границей или хотите получить консультацию бесплатно, пользуйтесь другими способами связи со службой поддержки Быстроденьги. О них рассказали ниже.

Какая по нему навигация

Если вы наберете номер телефона Быстроденьги +7 495 725 25 25, вам не ответит оператор. К диалогу подключится робот, который предупредит о наличии платы за соединение, озвучит пункты меню и попросит выбрать нужный.

Для перехода в пункт меню нажимайте на телефоне соответствующую цифру:

• «1» — интересуют условия получения займа;
• «2» — хотите получить заем на свою банковскую карту;
• «3» — нужно сделать частичное досрочное погашение долга;
• «4» — другой вопрос по договору с МФК;
• «5» — вопрос по просроченной задолженности;
• «6» — хотите оставить жалобу на качество обслуживания;
• «7» — нужно получить информацию о способах погашения займа;
• «8» — другой вопрос.

В каждом пункте меню может быть подменю — в нем также выбирайте подходящий раздел. Итогом будет предоставление автоматической информации или соединение с оператором.

Чтобы быстро связаться с оператором Быстроденьги, набирайте номер телефона МФК с 6:00 до 21:00 по московскому времени. Когда робот начнет оглашать пункты меню, нажмите «8». Система сразу подключит оператора. Если специалисты заняты, придется подождать.

В соединение входит весь диалог, включая прослушивание информации от робота, ожидание ответа оператора и сам разговор. Сколько минут оно будет длиться, столько оператор и спишет со счета вашего мобильного.

Как еще можно связаться со службой поддержки

Телефон Быстроденьги — не единственный способ связаться с МФК для получения консультации, помощи или подачи жалобы. Для удобства клиентов компания предлагает дополнительные бесплатные каналы связи.

Чат на сайте

На сайте МФК есть Быстробот, который работает в автоматическом режиме:

• круглосуточно клиентам отвечает робот;
• оператор службы поддержки может подключиться с 6:00 до 21:00 по московскому времени.

Чтобы начать диалог, откройте официальный сайт Быстроденьги. Нажмите кнопку «Быстробот» — она есть на каждой странице портала. Откроется окно диалога.

Кнопка запуска Быстробота на сайте Быстроденьги. Источник: сайт Быстроденьги

Здесь выберите тему обращения из списка. Пройдите по автоматическому меню дальше, чтобы получить от робота ответ на свой вопрос. Например, в разделе «Обращения» получите информацию о подаче заявления на реструктуризацию или кредитные каникулы, на отзыв персональных данных.

Как в чате выйти на оператора. Система не предусматривает вызов оператора, чат в основном работает как автоматическая справочная. Только в некоторых разделах меню с 6:00 до 21:00 будет кнопка вызова оператора, например, в разделе «Мошенничество».

Только в некоторых разделах чата будет кнопка перехода на оператора. Источник: сайт Быстроденьги

Аналогичный чат вы можете открыть в личном кабинете Быстроденьги или мобильном приложении.

Электронная почта

Адрес электронной почты Быстроденьги — feedback@bistrodengi.ru. Это не быстрый способ связи со службой поддержки. Его обычно используют клиенты и партнеры для отправки официальных обращений, жалоб, претензий.

Стандартный срок рассмотрения — 3 рабочих дня. Если вопрос сложный, требует глубокого изучения ситуации, придется ждать дольше. Также официальные обращения можно направлять на почтовый адрес МФК, его указали здесь.

Социальные сети

У Быстроденьги есть официальные страницы в социальных сетях, и в некоторых из них вы можете обратиться к оператору через сообщения или комментарии к постам:

• ВКонтакте — можно написать сообщение и оставить комментарий к посту;
• Одноклассники — можно оставить комментарий к посту.

На комментарии ответит специалист службы поддержки — время ответа не регламентировано. На личные сообщения в ВК отвечает робот.

Как работает онлайн-справочник клиента

На сайте Быстроденьги есть справочник клиента — вот прямая ссылка на него. Здесь собраны ответы на многие вопросы, которые могут у вас возникнуть. В итоге вы найдете ответ самостоятельно без обращения в поддержку.

Выбирайте нужный раздел, смотрите список вопросов и нажмите на подходящий. Под ним будет развернутый ответ, например:

Пример ответа из справки Быстроденьги. Источник: сайт Быстроденьги

Что делать при просрочке

Если у вас проблемы с оплатой, свяжитесь с МФК по номеру телефона +7 495 725 25 25, через чат на сайте или в личном кабинете. По этим вопросам требуется привлечение оператора, поэтому выходите на связь с 6:00 до 21:00 по московскому времени.

Образцы заявлений на реструктуризацию или кредитные каникулы и информацию о том, куда их отправить, найдете в чате на сайте Быстроденьги.

Обратите внимание, ответы на многие вопросы вы найдете самостоятельно в личном кабинете Быстроденьги. Здесь рассказали, как зарегистрироваться в нем и войти в систему. Также рекомендуем сохранить номер +7 495 725 25 25 в телефонной книге, чтобы он всегда был под рукой.