Горячая линия Юкки

Какой телефон горячей линии у Юкки (МКК Стратосфера)

Нужно срочно связаться со службой поддержки сервиса Юкки? Набирайте его бесплатный номер телефона. Расскажем, как быстро получить помощь и связаться с оператором. Также собрали для вас другие каналы связи с МКК.

Какой телефон горячей линии у Юкки (ООО МКК Стратосфера), как общаться с роботом и быстро выйти на оператора. Как писать в чате на сайте, в социальных сетях, на электронную почту — полный гид от Бробанка.

Сервис «Юкки» — товарный знак микрокредитной компании «Стратосфера». Для действующих и потенциальных клиентов работает горячая линия. Вы можете позвонить по телефону в любое время и бесплатно получить помощь.

8 (800) 600-77-27 — номер телефона ООО МКК Стратосфера (Юкки)

Звоните на этот номер с любого телефона — мобильного или городского. Платы за разговор нет. Если вы находитесь за границей, дозвониться не получится. В этом случае воспользуйтесь другими каналами связи, все их описали ниже.

Как быстро дозвониться до оператора — навигация по телефону

При звонке на номер телефона Юкки не отвечает сразу оператор, трубку возьмет робот. Его задача — сортировка звонков, автоматические ответы из справки и при необходимости перевод обращения на оператора.

Как происходит общение:

1. Наберите номер 8 (800) 600-77-27, вам ответит голосовой помощник сервиса. Он попросит задать вопрос.
2. Скажите, что вас интересует. Говорите четко и емко, например, «не могу внести платеж», «погасить заем досрочно», «не пришли деньги на карту» и тому подобное.
3. Если робот сможет помочь, он даст ответ из справки. Если вопрос сложный и требует помощи сотрудника, звонок переведут на нужный отдел кол-центра.

Как быстро связаться с оператором. Если нужно срочно связаться со специалистом сервиса, на просьбу робота назвать причину обращения скажите «Позови оператора». Робот будет настаивать на автоматической помощи, поэтому повторите просьбу дважды. После этого звонок переведут на дежурного оператора.

Как еще можно связаться с Юкки

Кроме горячей линии есть и другие каналы связи со службой поддержки. Это чат на сайте, социальная сеть ВКонтакте и электронная почта. Расскажем подробно о каждом способе.

Чат на сайте

Любой желающий может открыть диалог со службой поддержки сервиса Юкки на официальном сайте. Форма вызова чата находится в правом нижнем углу:

По этой кнопке откроете чат со службой поддержки сервиса Юкки. Источник: сайт Юкки

Как работает чат:

1. Выберите в форме чата тему обращения и далее подтему, например, «проблемы с погашением» — «кредитные каникулы».
2. Система покажет ответ из справки.
3. Чтобы вернуться в предыдущее или главное меню, нажмите «Назад» или «Меню».
4. Если требуется помощь оператора, он подключится к диалогу.

Форма чата сервиса Юкки. Источник: сайт Юкки

Как быстро связаться с оператором в чате. Можете не выбирать тему, а сразу написать в поле сообщения «Нужен оператор». Далее продублируйте просьбу.

Социальные сети

Поддержка Юкки работает только в одной социальной сети — ВКонтакте. Вот ссылка на официальную страницу сервиса. Чтобы открыть диалог, нажмите эту кнопку:

Кнопка открытия чата со службой поддержки сервиса Юкки в ВК. Источник: официальная группа Юкки во ВКонтакте

Как и в чате на сайте, здесь нужно выбрать тему вопроса и подтему. После система даст ответ из справки или подключит оператора. Для вызова специалиста на любом этапе диалога напишите «Нужен оператор» и повторите просьбу.

В чате и в ВК ответы приходят сразу в любое время суток. Иногда нужно немного подождать подключения оператора.

Электронная почта ООО МКК Стратосфера

Не рекомендуем использовать этот канал связи для получения справочной информации. Пишите на info@ykky.ru, если у вас есть жалоба или предложение, если служба поддержки в чате или по телефону не смогла решить вопрос, если вас не устраивает результат диалога.

Укажите тему обращения и в письме отразите всю суть: подробно, но без эмоций. Если есть, прикрепите фото, скриншоты, записи разговоров. Ответ придет в течение 3 дней. Время ответа увеличат, если ситуация требует разбирательств.

Если нужно подать МКК Стратосфера официальное обращение или претензию, отправляйте ее на юридический адрес, указали его здесь.

Как искать ответ на вопрос в онлайн-справочной

На сайте сервиса есть раздел вопросов и ответов — вот ссылка на него. Здесь собраны самые популярные темы, с которыми клиенты обращаются в службу поддержки чаще всего.

Изучите вопросы, найдите подходящий и нажмите на него. Под ним появится ответ или инструкция, например:

Ответ на вопрос в справке Юкки. Источник: сайт Юкки

Что делать, если вы столкнулись с мошенниками

Ситуация крайне неприятная. Если вы обнаружили, что на ваше имя через сервис Юкки мошенники оформили заем:

1. Позвоните на горячую линию Юкки и вызовите оператора — скажите роботу «Позови оператора» и повторите просьбу.
2. Получите полную информацию: когда и как был оформлен заем. Хорошо, если получится узнать, на какую карту его отправили, к какому номеру телефона привязана заявка.
3. С этими данными обратитесь в полицию и напишите заявление. Если состав преступления есть, заведут уголовное дело.
4. После возбуждения дела в полиции получите документ об этом и обратитесь в МКК Стратосфера: отправьте заявление на электронную почту или по юридическому адресу. Попросите аннулировать заем, пени и запись в кредитной истории. Приложите документы из полиции, которые подтверждают мошенническое оформление.
5. Если МКК не спешит аннулировать договор, пишите досудебную претензию на юрадрес и обращайтесь в суд.

Сохраняйте этот гайд со всеми контактами сервиса Юкки в закладки — номер телефона и адреса всегда будут под рукой. Также рекомендуем пользоваться личным кабинетом на сайте МКК «Стратосфера». В нем самостоятельно найдете ответы на многие вопросы.