Вопросы и ответы об АТБ
Частые вопросы
Какие документы нужны для получения кредита в АТБ?
Для оформления кредита наличными в АТБ клиенту нужно предъявить гражданство РФ. А также постоянную или временную регистрацию в том регионе, где находится банковское учреждение. Третий документ – декларация о доходах 2-НДФЛ или справка по форме, утвержденной в АТБ. Последний документ заверяется подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью той организации, где работает потенциальный заемщик.
Какие требования к заемщику для получения кредита?
Требования к потенциальному заемщику, которые выдвигают в АТБ:
1. Минимальный возраст – 21 год. Максимальный – 70 лет. На момент последней выплаты по кредиту возраст клиента не должен превышать указанное ограничение.
2. Официальное трудоустройство и стабильный доход.
3. Стаж на текущем месте работы не меньше 1 месяца.
4. Отсутствие просрочек по кредитам, выданным ранее в любых кредитных учреждениях.
Чем лучше кредитная история заемщика по предыдущим займам, тем выше вероятность, что ему выдадут кредит.
Как подать заявку на кредит?
Оставить заявку на получение кредита можно через онлайн-форму или в отделении банка. Если заявления оформляется в отделении банка, нужно подождать решения, которое вынесет учреждение. Обычно время ожидание занимает не больше 1 часа.
Результат рассмотрения потенциальному заемщику сообщат сотрудники банка по телефону. Заявитель вправе и самостоятельно связаться с менеджерами, чтобы уточнить состояние заявки.
При оформлении онлайн-заявки статус будет доступен клиентам банка в личном кабинете. Если отслеживать через интернет-банк по каким-либо причинам неудобно, то можно также обратиться на горячую линию для уточнения статуса или в офис банка.
Какими способами можно погасить кредит?
Бесплатно выплачивать кредит можно несколькими способами:
1. В терминале самообслуживания или банкомате с функцией cash-in. Деньги зачисляются на счет сразу же после внесения.
2. Через мобильное приложение АТБ. Перевод средств на счет происходит моментально.
3. С помощью длительного поручения. Для этого нужно открыть счет в АТБ и оформить длительное поручение. Ежемесячно со счета будут списывать сумму платежа по кредиту и начисленные проценты.
4. Путем перечисления в день поступления зарплаты. Клиент самостоятельно заполняет заявку на отправку платежа по кредиту от поступившего ежемесячного дохода. Заемщик может приостановить такое перечисление в любой момент и использовать другие варианты.
Также клиент может воспользоваться теми способами оплаты, за которые снимают комиссию:
1. В отделении банка. Для этого нужно предъявить сотруднику организации паспорт.
2. С помощью систем переводов. Комиссия составляет 1 %, но не меньше 100 рублей. Зачисление денег происходит сразу же. Каждый раз клиент должен предъявлять паспорт. При первом переводе нужно сообщить реквизиты счета, ФИО получателя. Внести платеж может и другой человек, при этом обязательно предоставить собственный паспорт для идентификации личности и данные заемщика.
3. Перевод со счета, открытого в другом банке. Комиссию при таком способе оплаты нужно уточнять в организации, через которую оформляется перевод. Нужно учитывать, что сроки поступления средств в АТБ могут длиться до недели. Поэтому следует внимательно следить за сроками платежа, чтобы не допустить просрочку по кредиту.
4. Перевод из другого банка без открытия счета. Срок зачисления средств от 3 до 5 рабочих дней. Комиссия зависит от тарифов, установленных в том банке, через который оформляется отправка средств.
5. Перевод со счета юридического лица. При оформлении платежа через интернет-банк или в офисе банка клиент обязательно указывает кредитный счет в пункте «Получатель» в формате 40817***44444.
Вместо звездочек заполняются недостающие 8 цифр, их можно уточнить в АТБ. А в назначении платежного поручения нужно вписать текущий банковский счет кредита.
Можно ли погасить кредит в АТБ досрочно?
В АТБ заемщики могут погасить кредит досрочно в полном размере или частично. Для этого нужно обратиться в отделение, где был оформлен кредит, и написать заявление на досрочное погашение. Средства спишут со счета в дату наступления очередного платежа.
Если заемщик погасил кредит частично, то ему предоставят новый график оплат. При этом возможны два варианта:
1. Размер ежемесячного платежа остается прежним, а срок выплаты по кредиту уменьшается.
2. Размер ежемесячного платежа уменьшается, а срок выплаты остается прежним.
Какой вариант выбрать – решает клиент.
Как вклад в АТБ может приносить дополнительный доход?
Чтобы получать дополнительный доход от вклада, клиенту нужно:
1. Оформить вклад на сайте банковской организации.
2. Получить карту в тарифном плане «Кошелек» и оформить на нее перечисление процентов начисленных по вкладу.
После этого клиенту будет поступать доход на карту в размере 6 % годовых. Обслуживание карты при этом бесплатное.
Как пополнить вклад в АТБ?
Для пополнения вклада в АТБ предусмотрено несколько способов:
• через отделение банковского учреждения;
• в интернет-банке или в мобильном приложении;
• через партнеров АТБ.
При обращении к сотрудникам банка нужно взять с собой паспорт и сумму пополнения. Комиссию при перечислении средств через организации-партнеры понадобится уточнить на месте.
Как оформить кредитную карту?
Чтобы получить любой вид кредитной карты, в АТБ предусмотрена такая инструкция:
1. Заполнение заявки. При этом на сайте банка следует заполнить анкету и отправить ее на рассмотрение сотрудникам банка.
2. Получение одобрения. Срок ожидания решения банка – не более 15 минут. Ответ приходит в СМС от банка на номер телефона, который клиент указал в анкете, в качестве контактных данных.
3. Посещение отделения банка. Клиент должен подойти в офис АТБ с паспортом или другими удостоверяющими документами, которые были указаны в заявке для получения карты.
Все тарифы и условия получения кредиток можно найти на официальном сайте АТБ.
Что такое банковский счет в драгоценных металлах?
Чтобы получить дополнительный доход, клиенты АТБ могут открыть счет в драгоценных металлах. Для этого нужно предъявить сотрудникам банка паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
Открывают обезличенный металлический счет бесплатно. Суть заработка в том, что клиент покупает драгоценные металлы по низкой стоимости, а позже продает их по более высокой. Доход, полученный от сделки, перечисляют на счет клиента.
Какие выгоды обезличенного металлического счета в АТБ?
ОМС – обезличенный металлический счет в АТБ для заработка на котировках драгметаллов. Обезличенный, потому что по факту клиент не получает на руки слитки золота, серебра, палладия или платины, и не переживает об их сохранности.
Держатель не платит комиссии и проценты за совершение сделок с драгметаллами. Ведение счета и его открытие тоже бесплатны. Количество покупок и продаж по обезличенному счету не ограничено.
Ваши вопросы (92)
Здравствуйте! Я И* Светлана Аввакумовна, погасила досрочно кредит по кредитному Договору потребительского кредита № 04-* от *гю. в Дополнительном офисе № 40 в г. Красноярск 25.11.2022г. Уведомление о намеренье погасить досрочно кредит от 25.11.2022г. г. Красноярск. У нас был в залоге автомобиль ХОНДА ФИТ ШАТЛ ГОС НОМЕР *
При погашении кредита сотрудник банка мне пояснила, что через 3 рабочих дня залог с автомобиля снимут. Но как оказалось залог не снят, хотя прошло уже 4 рабочих дня. В чём причина?
Звонила на горячую линию внятного ответа не получила.
Уважаемая Светлана Аввакумовна, на эту процедуру у кредитной организации по закону есть три рабочих дня с момента прекращения залога. Рекомендуем оставить жалобу в службе поддержки банка и, при необходимости, обратиться с аналогичным обращением в ЦБ.
где скачать заявление на полное досрочное погошение кредита
Уважаемый Александр, для полного досрочного погашения необходимо заранее уведомить банк о своем намерении. Сделать это можно как лично обратившись в офис, так и оставив заявку по телефону.
Уважаемый Александр, вам необходимо обратиться в офис АТБ и написать заявление. Если речь о полном закрытии, менеджер проведет расчет и укажет, какую сумму следует положить на счет для закрытия задолженности.
Добрый день!
Как забрать вклад . Срок окончания 24 ноября 2022
Город Санкт-Петербург
Наталья, здравствуйте. Вы можете получить вклад в кассе ближайшего отделения. При себе необходимо иметь паспорт. Если сумма крупная, рекомендуется заранее заказать ее по номеру 8-800-775-88-88.
Здравствуйте Можно ли вернуть проценты если льготный период по кредитной карту закончился 31.10.2022 оплату произвела 29.10.2022 года через банкомат. 11.36 мин в полном объеме. заказала выписку в личном кабинете там отплата исполнена 29.10. в 5 часов а списание процентов пришли 01.11.2022
Виктория, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь к оператору в чате банковского приложения или позвоните по номеру 8-800-775-88-88. Сотрудник проверит информацию и подскажет, возможен ли возврат процентов.
Как мне узнать сумму за должности по кредиту? Мобильное приложение не работает.
Здравствуйте. Вы можете получить нужную информацию у специалиста в ближайшем отделении либо по телефону — 8-800-775-88-88 (бесплатный звонок по РФ) или 3040 (бесплатно с мобильного).
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста где я могу найти электронное заявление на подачу досрочного погашение автокредита?
Анастасия, добрый день. Образца заявления нет. Для проведения операции необходимо заранее уведомить банк о намерении осуществить досрочное погашение. Сделать это можно, лично обратившись в офис АТБ или оставив заявку по телефону справочной службы — 8-800-775-88-88.
Пожалуйста верните излишне удержанный суммы по кредиту договор 0063/0889720 от11.06.20 сумма 30878.28 .Деньги удержаны после проведения банкротства.Надеюсь на ваше понимание
Здравствуйте Анна. В связи с недостоверными документами на купленный автомобиль в кредит в автосалоне сделка признана недействительной и подлежит расторжению. В досудебном заседании было предложено прийти к мировому соглашению, на что было выделено время до 6 сентября. Ответчик обязуется осуществить досрочное погашение + внесение, на мой кредитный счет, первоначального платежа + понесенные убытки. Также вручили заявление на досрочное погашение. По правилам банка такое заявление банк рассматривает до 30 дней. У меня два вопроса: 1. Предусматривает банк решения таких вопросов в ускоренном порядке? 2. Возможность снятия излишков денежных средств с кредитного счета без процентов,штрафов, санкций и т.д. и т.п.?
Здравствуйте,взяла кредит 227 тыс сняли страховку 25 тыс,получила на руки 202 тыс ,через два дня хочу полностью закрыть кредит и вернуть страховку,но в прошлый когда брала кредит 150 тас осталось 94 тыс пришла погосить досрочно пересчитали и заплатила в итоге 97тыс,в этот раз не знаю какую сумму запросят вернуть 227 или больше ,ведь даже не успела первый платеж сделать
Как получить справку о полной задолженности в атб банке
Наталья, добрый день. Заказать необходимый документ вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонив на горячую линию по номеру 8-800-775-88-88 или обратившись в отделение банка.
Здравствуйте! Если у нас были счета в вашем банке, но нас выгнали. Мы можем повторно открыть счета у вас? Если можем, то какие документы нужны для этого? Заранее огромное спасибо.
Уважаемая Юлия, не вполне понятно что вы имеете в виду. Если вам отказали в обслуживании, то повторное открытие счета может быть проблематично. В частности, банк вправе отказаться от заключения договора банковского счета с физическим лицом в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Добрый день. В оном месяце дважды внесла частично досрочное погашение по кредиту. Первый взнос приняли и распечатали новый график, а вот второй взнос частично досрочного погашения по кредиту банк отказал. Почему?
Уважаемая Раиса Алексеевна, по общему правилу частичное гашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа производится раз за отчетный период. Рекомендуем уточнить этот вопрос у специалиста службы поддержки АТБ по номеру 8-800-775-88-88.
Здравствуйте! Почему сумма для полного досрочного гашения , озвученная менеджером банка , отличается от суммы указанной в дополнительном соглашении .И почему заявление на досрочное гашение кредита банк будет рассматривать 30 дней , а за это время начислять проценты ????
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки АТБ по номеру 8-800-775-88-88.
Здравствуйте, подскажите если погасить кредит досрочно, банк может убрать проценты? И выплатить только основной долг?
Людмила, здравствуйте. Чем быстрее вы погасите кредит, тем меньше банк начислит процентов, тем меньше будет переплата. Уточнить возможность полной отмены процентов можно в службе поддержки банка по номеру 8-800-775-88-88 или *3040.
ЗДРАВСТВУЙТЕ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА В КВАНТ МОБАЙЛ БАНКЕ БЫЛ АВТОКРЕДИТ. ПОСЛЕ СЛИЯНИЯ ДВУХ БАНКОВ МНЕ ПОМЕНЯЛИ Р/С И В ПРИЛОЖЕНИИ ПИШЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЦЙ КРЕДИТ. ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО МОЁ АВТО НЕ В КРИДИТЕ?
Уважаемая Анжела, возможно, в приложении допущена ошибка. Для уточнения информации рекомендуем обратиться к специалистам банка — 8 (800) 775-88-88.
Здравствуйте. Был взят авто кредит в 2014 году .Погашен досрочно в 2014.Сейчас узнала что машина до сих пор в залоге у банка.Как снять с залога.
Марина Валерьевна, добрый день. Для решения этого вопроса обратитесь в отделение банка с паспортом.
Оплатил кредит 14.06.2022г через реквизиты квант мобайл банк, 17 июня пришло смс о слиянии с азиатско тихоокеанским банком, чек имеется
какое количество выданных корпоративных карт АО АТБ на период 2020
2022
Анастасия, добрый день. Уточнить интересующую информацию можно по номеру службы поддержки для бизнеса 8-800-775-80-80.
Здравствуйте я Дёгтев Олег Игоревич хочу попросить каникулы на 3 месяца нахожусь на больничном
Олег Игоревич, добрый день. По вопросам предоставления кредитных каникул вам необходимо обращаться на горячую линию для заемщиков Азиатско-Тихоокеанского Банка — 8 (800) 333-61-85.
может ли банк повысить процент по уже действующему кредиту
Уважаемый Дмитрий, согласно закону «О банках и банковской деятельности», кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам. Но если в кредитном договоре предусмотрен плавающий процент, который зависит от ключевой ставки — тогда может, чем выше ставка, тем больше платеж.
Добрый день. Подскажите пож. как можно перевести деньги с кредитного счета через приложение. Мне ошибочно перевели на кредитный счет деньги через СБП.
Уважаемая Анна, уточнить ваш вопрос можно в службе поддержки банка по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
Здравствуйте 24.02.2023 погасил кредитную карту ….2324 в сумме 400000 рублей. Льготный период истекает 25.02. 26.02 были списаны проценты. Оказывается банк не зачислил на счёт 150 тыс руб а 250 зачислили. Можно ли вернуть проценты. Или обращаться в суд
Уважаемый Александр, первоначально необходимо обратиться в банк. Получив на руки мотивированный ответ банка, можно говорить о защите своих прав в судебном порядке.
Взимается ли плата за пуш уведомления?
Уважаемый Константин, нет, такие уведомления бесплатные.
Можно ли сделать досрочное или частично досрочное погашение кредита через личный кабинет. Или от обязательно идти в банк. Спасибо!
Уважаемая Наталья, вы можете погасить кредит в АТБ-Онлайн или АТБ-Мобайл.
Здравствуйте. 3 последних месяца при пополнении счёта кредитной карты списывается большая сумма процентов. Я могу получить справку об уплаченных процентах и основном долге по кредиту? Куда нужно обратиться?Сотрудники банка отправляют по этому вопросу на горячую линию. С горячей линии обратно в отделение банка. ..
Уважаемая Вероника, если сотрудник банка перекладывают ответственность и не предоставляют вам документа, обратитесь с жалобой на их действия в администрацию банка, а затем в ЦБ РФ на сайте ведомства.
Как осуществить частичное досрочное погашение кредита. Дозвониться невозможно. Везде автоответчик. Написала заявление. Обязательно ли нести в банк или как то можно в личном кабинете прикрепить. Обратной связи с банком вообще нет.
Людмила, здравствуйте. На официальном сайте АТБ сказано, что в любой момент после оформления кредита можно совершить досрочное погашение. Заемщикам доступно:
— частичное гашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа (комиссия составляет 500 рублей);
— частичное гашение задолженности с уменьшением срока возврата (без комиссии);
— полное досрочное гашение кредита (бесплатно).
Для совершения операции необходимо заранее информировать банк о намерении осуществить досрочное погашение. Сделать это можно как лично обратившись в офис, так и оставив заявку по телефону справочной службы (8800-775-88-88 или *3040 с мобильного).
Связаться с оператором также можно в социальных сетях (facebook.com/atb.su, ok.ru/atb.su, vk.com/atb_su), через мессенджер WhatsApp (74162222333), в чате на официальном сайте или в мобильном приложении.
Здравствуйте у меня долг по кредиту атб какие есть предложение , выкупить долг 3 лицам?
Уважаемый Алгыс Семенович, если вы должны банку, то продать свой долг кому-либо через банк невозможно.
Мой расчетный период по кредитной карте с 25 по 25 числа за март я внесла очередной платеж 26 февраля .Будет ли мне от учитываться в марте?
Уважаемая Татьяна, нет, если расчетный период по 25 число текущего месяца, то 26 — это новый расчетный период.
Здравствуйте.я ошибочно оплатила кредит через систему оплаты онлайн в почта банке, по номеру договора. А деньги ушли в ваш банк. Как теперь вернуть?
Уважаемая Татьяна, вам необходимо обратиться в банк с заявлением о возврате ошибочно переведенной суммы. Уточнить форму и способ подачи заявления можно в службе поддержки банка по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
Как отправить заявление письмено на вош сайт
Уважаемый Саян, уточнить адрес электронной почты для отправки заявления вы можете по короткому номеру с мобильного телефона *3040.
Здраствуйте.день кредита 15 число у меня на карте заблакированны средства не могу оплатить.оператор салл-центра сказали не чего страшного сегодня суббота банки не работаю в понедельник оплатите и просрочки штрафа не будет.Это правда?
Вера, добрый день. Рекомендуем воспользоваться другим способом погашения кредита, не дожидаясь понедельника: в салонах МТС, Билайн, магазинах Kari, пунктах обслуживания «Золотая Корона», через сеть терминалов QIWI. Обратите внимание, что все эти способы — платные.
Здравствуйте, с мобильного приложения АТБ пропала карта, где находяться денежные средства
Уважаемая Зульфия, обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного. Специалист банка проверит информацию и поможет решить ваш вопрос дистанционно.
Деньги пришли банку,а он не переводит на счёт, почему
Уважаемая Елена, уточнить этот вопрос вы можете только у специалиста банка по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
как перевести деньги с кредитного счёта на дебетовую карту
Уважаемый Борис, банк предоставляет возможность пересылать через интернет денежные средства только при помощи различных ПС или с карты на карту. Все остальные операции производятся в офисе.
Здравствуйте. Почему не могу зайти в мобильный банк по временным реквизитам. Временные реквизиты для входа в интернет банк. Логин: ****** пароль: ****** Скачайте АТБ Мобайл.
Вылетает приложение. Уже обнавляла и что только не делала
Уважаемая Ирина, не рекомендуем предоставлять в открытый доступ данные входа в мобильный банк. Что касается неполадок — обратитесь в службу поддержки АТБ банка по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
Сумма блокированных средств на карте , что это ?
Уважаемая Анастасия, блокированные средства — это ваши деньги, которые по какой-то причине недоступны для использования. Причины блокировки могут быть разными — это может быть и «замороженная сумма», например, при бронировке отеля, и неверно введенный пин, и блокировка по причине транзакций, которые не соответствуют законодательству РФ. Уточнить принину блокировки вы можете в клиентской поддержке АТБ банка по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
Добрый день! Оставляла заявку 21.07.2020 , не получила ответ
Уважаемая Сабина, если вы оформляли заявку на какой-либо банковский продукт АТБ и не получили ответа, то рекомендуем вам связаться со службой поддержки банка, сообщить свои данные специалисту и уточнить статус заявки. Сделать это можно по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
Можно узнать какой пакет документов необходим для подачи заявки на кредитные каникулы
Уважаемый Андрей, для клиентов-физических лиц, которые попали в трудную жизненную ситуацию, банком разработан комплекс мер. Но чтобы понимать на какие именно льготы вы можете рассчитывать — вам необходимо обратиться к специалисту банка и уточнить по пакету документов конкретно для вашего случая. Сделать это можно по телефону 8-800-775-88-88 или *3040 с мобильного.
Добрый день. Я падовал заявку на кредитные каникулы.Пакет документов был собран. Завтра срок платежа. Ответа с банка нет.Хотелось бы узнать.Что с моей заявкой?
Уважаемый Сергей, для уточнения статуса вашей заявки на кредитные каникулы необходимо связаться со службой поддержки АТБ по телефонам 8-800-775-88-88
или 3040 (если вы планируете звонить с мобильного).
Здравствуйте.27 апреля ПФР сделал перечисление пособия,есть даже номер платежа,но на сегодняшний день 30.04.20,его так и нет!Куда мне обратится,чтоб узнать где зависли деньги!? В банке мне говорят про какие то 5 раб дней. . Насколько я знаю , детские пособия не должны крутить,куда мне жаловаться???
Уважаемая Ирина, сроки всех выплат по линии Пенсионного Фонда России через кредитные организации можно уточнить на официальном сайте ПФР по вашему региону. Наиболее вероятно, что указанный банком срок является правомерным и задержка поступления средств продиктована процедурой перечисления пособия.
Здравствуйте, 20 марта 20г в первой половине дня подала заявление в банк о том, что 19 марта банкомат мне не выдал карту обратно. Заявление приняли и сказали, что в течение 1-2 дней мне карту вернут. СМС оповещение, что мое заявление принято в работу пришло только во второй половине дня 23 марта, в котором написано, что срок рассмотрения 14 дней. Правомерно ли это?
Уважаемая Диана, такие вопросы регулируются внутренними документами банка и срок рассмотрения заявления на возврат карты действительно может составлять 14 дней. Неточность состоит только том, что вы подали заявление 20-го, а непосредственно процесс запущен 23-го, но это связано, вероятнее всего, с загруженностью специалистов банка.
Добрый день! Подскажите подалуйста оплачивается ли проезд еще одному члену семьи ( пример ребенку) если мама его сотрудник Банка А Т Б
Уважаемая Александра, пожалуйста, уточните ваш вопрос.
Здравствуйте. Скажите можно отправить отказ о взаимодействие третьих лиц в атб банк по электронной почте?
Нет, в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ (в редакции от 26.07.2019), заявление должно быть направлено через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.