Вопросы и ответы о МТС Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
19.07.2022
Частые вопросы
Какими способами можно оформить кредит в МТС Банке?
Потребительские кредиты в МТС Банке можно оформить в онлайн-режиме либо через личное обращение в любой офис банка. При онлайн-оформлении заявки рассматриваются круглосуточно. Решение по каждой заявке принимается в течение нескольких минут. Помимо стандартных потребительских кредитов в МТС Банке доступен к оформлению экспресс-кредит. Этот продукт предоставляется без справок о доходах и прочих документов.
Какие минимальные и максимальные суммы по кредитам?
Минимальная сумма по всем предложениям составляет 20 000 рублей. Для зарплатных клиентов максимальная сумма достигает 5 000 000 рублей. Для всех остальных клиентов максимальный лимит составляет 1 000 000 рублей.
Как можно быстро и внести платеж по кредиту?
Моментально и без комиссии оплатить кредит в МТС Банке можно: в собственных банкоматах и терминала; в любом салоне связи МТС; в офисах Банка; в онлайн-банке (с карт, выпущенных МТС Банком). Дополнительные варианты оплаты: платеж через почту России или использование услуг партнерских компаний (размер комиссии уточняется клиентом заранее.
С каких номеров звонят сотрудники банка?
Сотрудники МТС Банка никогда не используют скрытые или неофициальные номера банка. Телефонное взаимодействие с клиентами производится только по следующим номерам: (495) 739-07-47; 8-800-250-0-520; (495) 739-22-73; (985) 445-31-79; (495) 739-29-81.
Какие условия рефинансирования кредитов других банков?
МТС Банк оказывает услуги рефинансирования потребительских и ипотечных кредитов. По потребительским кредитам условия следующие: максимальная сумма - 5 000 000 рублей: процентная ставка - 9,9-20,9% (назначается в индивидуальном порядке); срок действия договора - 1-5 лет.
По ипотечным кредитам условия рефинансирования следующие: максимальная сумма - 30 000 000 рублей; процентная ставка - 10,3% (фиксированная); срок действия договора - 1-25 лет. Решение по заявкам принимается в течение 3 банковских дней.
Что необходимо для оформления кредитной карты МТС Банка?
Оформить любую карту из линейки МТС Банка могут только граждане РФ в возрасте 21-70 лет. Кредитные карты Банка оформляются по паспорту гражданина РФ, без документального сопровождения. Решение по размеру кредитного лимита принимается в индивидуальном порядке.
Какие продукты банк предлагает пенсионерам?
В Банке можно оформить вклад "Пенсионный", предполагающий свободное пополнение с выплатой процентов в конце каждого месяца. Ставка по пенсионному вкладу - до 6,4% годовых. Минимальная сумма для открытия вклада - 1000 рублей.
Какие решения предлагаются для бизнеса и индивидуальных предпринимателей?
Банк активно работает в направлении обслуживания компаний и индивидуальных предпринимателей. Сотрудничество возможно в следующих направлениях: расчетно-кассовое обслуживание; кредиты и гарантии; эквайринг; валютный контроль; расчеты с нерезидентами; зарплатные проекты; онлайн-кассы. Кредиты для бизнеса и ИП выдаются на создание или развитие предприятий. Условия назначаются в зависимости от программы кредитования.
Что такое Private Banking от МТС Банка?
Private Banking - направление деятельности по обслуживанию премиальных клиентов. Клиент в этом случае получает: контакт с индивидуальным менеджером; доступ в бизнес-залы аэропортов без каких-либо ограничений (Lounge Key); премиальную дебетовую карту Visa Infinite; доступ к страхованию путешественников на сумму до 1 000 000 $. Для того, чтобы стать премиальным клиентом, достаточно обратиться за консультацией в любой офис МТС Банка.
Как обратиться в службу поддержки МТС Банка?
Справочная информация и помощь специалистов доступна по телефонам: 8-800-250-0-520 (звонок бесплатный) и (495) 777-00-01 (для московского региона). Помимо этого, клиенты банка могут задать интересующие вопросы по электронной почте: doverie@mtsbank.ru.
Скажите пожалуйста, вчера подписала в салоне МТС договор по кредиту, деньги еще не поступили за покупку и на почту договор не пришел. В какой срок оплачивается покупка?
Уважаемая Юлия, уточнить, когда средства поступят в торговую точку, вы можете у специалиста службы поддержки банка по телефону 8 (800) 250-0-520 или у сотрудника Информационного центра в чате на официальном сайте банка.
Здравствуйте, об ситуации с мтс. Перевод делала через приложение сбербанк на кредитную карту мтс *2370, деньги поступили почему-то на дебитовую, которую не использую, которая заблокирована. Ситуацию написала на сайте мтс, никого шевеления не увидела. Написала жалобу, сразу же позвонили, обещали закрыть не нужную дебетовую карту ( которую втюхали в салоне мтс), и перевести не поступившие деньги на кредитную. В итоге : деньги не поступили, интернет банк не работает ( и такое первый раз!) Вторые сутки подряд не могу зайти в интернет банк. Просьба огромная : перевести деньги на кредитную карту и закройте счёт, отделения в городе нет. Ситуация катастрофа
Здравствуйте! Как скачать в личном кабинете МТС банка договор по кредитной карте?
Уважаемая Елена, пожалуйста, обратитесь к специалисту службы поддержки банка по телефону 8 (800) 250-0-520 или сотруднику Информационного центра в чате на официальном сайте банка.
досрочное погашение кредита по договору DNS* от 8.04.2022 сумма 9760,74 погасить досрочно
как погасить досрочно кредит
Уважаемая Таисия Алексеевна, вы можете досрочно погасить кредит в любое время (кроме праздничных дней и выходных). Для этого следует воспользоваться функционалом мобильного банкинга или версией для ПК. Узнать сумму задолженности вы также можете в интернет банке или мобильном приложении кредитной организации. Кроме того, вы можете обратиться лично в любой офис банка или в салон связи МТС.
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с просьбой о помощи. Пишет вам Вагапова Римма Борисовна, мне 67 лет В ноябре 2021 г. через мой личный кабинет сыном в пьяном состоянии был взял кредит онлайном на моё имя без моего согласия, без скана паспорта, без подтверждения.. Сумма долга образовалась 730 тысяч!!!! ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ ДЛЯ МЕНЯ, я ничего не знала до апреля месяца, пока не начали звонить коллекторы. Образовалась просрочка в 110 дней.Я заняла денег и погасила просрочку, но мне очень ТЯЖЕЛО жить в долг. . Я неработающая пенсионерка, пенсия 16.300 руб. Платеж составляет около 15 тысяч с месяц..Мне это не под силу. Сын со мной не живёт, не помогает, ведёт неправильный образ жизни, не работает… Я готова платить, но прошу вашей снизходительности снизить мне % ставку или сумму кредита.. Может у вас есть свой вариант в оказании помощи..По банкротству я не прохожу, увы… Очень вас прошу помочь мне…
Уважаемая Римма, вы моете воспользоваться реструктуризацией кредита в МТС Банке — это изменение условий действующего кредита, которое позволит физическому лицу улучшить финансовое положение. Обратитесь в ближайший офис банка.
Как подписать кредитный договор в мтс банке через приложение?
Здравствуйте. Для подписания договора онлайн, вам необходимо ввести код из SMS-сообщения. Затем нажать «Подтвердить».
Вчера оплатили за кредит через приложение быстрый платеж,деньги списались а в приложении мтс кредит говорят платежа нет.как это понять????
Уважаемая Есения, пожалуйста, адресуйте ваш вопрос специалисту службы поддержки банка по телефону 8 (800) 250-0-520 или обратитесь к сотруднику Информационного центра в чате на официальном сайте банка.
Здравствуйте, переводила сумму на свою карту другого банка, не увидела комиссию(очень большая), если я напишу заявление о не согласии перевода, мне вернется денежная сумма с комиссией?
Здравствуйте, Виктория!
Вернуть средства можно, если они были переведены ошибочно либо вы стали жертвой мошеннических действий, доказав этот факт банку, предоставив подтверждающую информацию. Выполняя операцию по переводу, вы автоматически дали согласие на отправку конкретной суммы с комиссией (платой финансовому учреждению за совершение операции), сумма которой также была указана. Поэтому вернуть комиссию вы не сможете.
Здравствуйте, добрый день. Вы продаете доллары? Если да, то по какому курсу можно купить? Я из Москвы
Заключила кредитный договор на покупку телефона в офисе МТС 5 месяцев назад, ежемесячно плачу взнос, сегодня звонят и просят зайти подписать новый договор, т. к тот утерян, что это?? У меня договор на руках.
Уважаемая Алла, смотря что предлагают подписать, внимательно изучите текст документа или предоставьте копию своего экземпляра договора.
ГДЕ ИМЕННО МОЖНО ЗАБРАТЬ ОДОБРЕННУЮ ВАМИ КАРТУ ЕСЛИ БАНКА МТС В ГОРОДЕ НЕТ
Алексей, добрый день. Получить карту МТС Банка можно в салоне связи МТС.
Здравствуйте! Мне стали приходить СМС от МТС банка о задолженности по какому то договору, но я никогда не была клиентом МТС банка. Я позвонила в банк, специалист подтвердил, что я не являюсь их клиентом. Почему приходят СМС и что делать?
Уважаемая Ирина, вы можете потребовать у банка исключения вашего номера телефона из базы кредитной организации.
Добрый День, у меня такой вопрос можно ли с кредитной карты МТС Cashback погасить микрозайм Манимен или Займер?
Ирина, добрый день. Вы можете совершать любые платежи и переводы с кредитной карты МТС Банка. Комиссия и процентная ставка зависит от операции.
Здравствуйте, у меня есть кредитная карта МТС Cashback можно ли ей оплачивать онлайн покупки на сайте Wildberries ?
Митя, здравствуйте. Кредитной картой МТС Банка вы можете оплачивать любые покупки как в обычных магазинах, так и онлайн.
Здравствуйте. Хочу взять в рассрочку на Валберис все время отказывают.Отвечают что надо подписать договор какой-то.Какие банки работают с Валберис в Симферополе. Заранее спасибо большое за ответ.
Анастасия, добрый день. С маркетплейсом Вайлдберриз работают Тинькофф Банк, МТС Банк, Квику (МФК «ЭйрЛоанс»), МКК «Купи не копи». Если вам не одобряют рассрочку, получите кредитную карту или кредит в РНКБ Банке и оплатите покупку этими средствами.
На телефон ребенку приходят сообщения «Вы заключили договор VD00000/001/22 на сумму 20000 руб. Важная информация о кредите:…»
С МТС и МТС-банком дел не имею.
Что это такое?
Уважаемый Сергей, вероятнее всего, это попытка мошенников выяснить данные карты. Не переходите по ссылке и не вводите никаких личных данных.
На дом принесли уведомление о задолженности с указанием номера договора и суммы. Принесут ли на работу такое же уведомление о задолженности?
Здравствуйте!Скажите,пожалуйста,как можно восстановить логин и пароль в приложении МТС банк,если я его не помню?
Илья, добрый день. На официальном сайте МТС Банка перейдите на страницу входа в Интернет-банк, нажмите кнопку «Восстановление доступа», введите свой номер телефона, укажите последние 4 цифры номера карты, свою дату рождения, код из СМС. Затем придумайте логин и новый пароль, нажмите кнопку «Далее». После этого вы сможете авторизоваться в системе с новыми логином и паролем.
Как узнать достоверно от какого числа и по сей день у меня кредиты и просрочки и сумму которую я должен мтс банку. Очень надо.
Алексей, добрый день. Эта информация отображается в кредитной истории. Запросить ее можно по этой ссылке (бесплатно 2 раза в год).
Супруги хотят подписать нотариально заверенное двухстороннее соглашение на выплату кредита. Надо ли информировать банк?
Уважаемая Ольга, этот вопрос необходимо уточнить в банке. Вы можете позвонить на горячую линию МТС Банка по номеру 8 (800) 250-0-520 или обратиться к сотруднику Информационного центра в чате на официальном сайте банка.
Как узнать баланс кредитной карты по номеру телефона?
Владимир, добрый день. Вы можете позвонить на горячую линию МТС Банка по номеру 8 (800) 250-0-520. Кроме того, вы можете обратиться к сотруднику Информационного центра в чате на официальном сайте финучреждения. Откройте чат, введите имя и контактный телефон и задайте свой вопрос.
Пожалуйста! Сообщите о получении денежных средств.
Оплатила через госуслуги госпошлину на постановку машины на учет слишком большую чем нужно. В ГИБДД сказали взять у банка платёжное поручение и написать заявление о возрасте средств в приёмной ГИБДД. Госуслуги обслуживает Мтс банк. В банке мне отказали в выдачи платёжного поручения
Уважаемая София, по всем вопросам вы можете обратиться в Информационный центр МТС Банка:
— 8 (800) 250-0-520. бесплатно для регионов РФ;
— +7 (495) 777-000-1. для Москвы и Московской обл.
Мой племянник, Борзых Сергей Александрович, не имеющий возможности работать в интернете, обратился ко мне, Печенкину Александру Николаевичу (я его родной дядя) с просьбой задать вопрос: «Как правильно и на каких условиях можно расторгнуть действующий договор № * от 15.01.2021г., заключенный между ПАО «МТС Банк» и Борзых Сергеем Александровичем». Процесс заключения кредитного договора происходил 15.01.2021 года на презентации бесплатного лечения. Представитель продавца ООО «Статус» начал рассказывать о лечебной пользе вибромассажной накидки и показал рекламные буклеты на подарки, причем подтвердил, что все якобы разыгрываемые подарки будут с очень высокими ценами. После этого провел лотерею с розыгрышем призов. Борзых С.А. из общей массы лотерейных бумажек, вытащил лотерейную бумажку со своей фамилией, по которой он регистрировался при входе. Представитель продавца пояснил, что лицам, которым выпал приз на приобретение вибромассажной накидки по цене 169000 рублей прилагаются и подарки: одеяло-1шт, подушки – 2шт, ручной массажер Niro — 1шт, увлажнитель (озонатор) – 1шт., которые при подписании договора на приобретение вибромассажной накидки ему будут отданы бесплатно. После этого Борзых С.А. позвали испытать вибромассажную накидку наедине с представителем продавца. При испытании продавец объяснил, что обычно вибромассажная накидка стоит 241429 рублей, но сегодня 15.01.21 года на нее скидка 30%, поэтому купить её можно совсем дешево за 169 000 (сто шестьдесят девять тысяч) рублей плюс бесплатные подарки. После этого, он согласился с продавцом заключить договор купли-продажи № * от 15.01.2021г. и акт приема-передачи товара. Так как наличных денег у него в этот момент не было, то продавец от лица ООО «Статус» предложил тут же оформить кредитный договор в ПАО «МТС Банк» № *, по которому проценты оказалось 16% годовых и за три года сумма только процентов составила — 45511 рублей 09 копеек, а стоимость товара соответственно выросла и составила — 217011 рублей 09 копеек. Проценты по кредитному договору и общую стоимость по кредиту продавец при презентации не доводил до сведения Борзых С.А. Когда шла презентация вибромассажной накидки, продавец использовал термины, которые Борзых не понимал, при этом продавец уверял, что именно она ему подходят и очень полезна будет для его здоровья. Кроме того, накидка предлагалась ему как исключительный медицинский прибор, в целях лечения и укрепления здоровья, а также профилактики и улучшения состояния его шеи и спины.
Договор купли-продажи и акт приема-передачи товара подготовил продавец, при этом времени на прочтение и изучение договора продавец Борзых С.А. не давал, торопил и отвлекал его от прочтения текста. Фактически при этом уговаривал Борзых С.А. приобрести вибромассажную накидку и он чувствовал себя как будто под гипнозом. Представитель продавца психологически воздействовал на его таким образом, что он не мог контролировать свои действия. И чтобы он не волновался при этом, продавец подал ему стакан якобы с водой, которую он выпил. Не вникнув в суть договора купли-продажи товара, и в предложенный продавцом от имени ООО «Статус» кредитный договор, не осознавая их сути, он их подписал.Придя домой, Борзых С.А. в спокойной обстановке изучил все условия договоров и осознал, что вибромассажная накидка не является по договору медицинским изделием, в виду чего не способна оказывать лечебного воздействия, а также, что эти договорные условия по кредитному договору являются для его, как пенсионера, слишком тяжелыми и финансово неприемлемыми. Продавец в итоге навязал Борзых С.А. кредит в сумме 171500 руб. При этом, он умолчал перед подписанием договора об условиях получения кредита, не обратил его внимание, что сумма кредита берётся под 16% годовых, не сказал о полной сумме выплачиваемых процентов за три года в сумме 45511 рублей 09 коп, и не называл общую сумму кредитного договора с процентами, а сумма оказалась уже не маленькой, а именно 217011 рублей 09 коп. При заключении кредитного договора ответчик уверял, что сумма кредита будет составлять всего 169000 рублей. Борзых С А. оформил претензию в ООО «Статус»о расторжении договора купли продажи товара и полном возврате полученных денежных средств на его расчетный счет в ПАО «МТС Банк», однако ООО «Статус» отказал в удовлетворении претензии о расторжении договора купли-продажи товара. Борзых С.А. оформил исковое заявление в суд с требованием: 1. Расторгнуть договор купли-продажи товара № * от 15.01.2021г года между Борзых Сергеем Александровичем и Обществом с ограниченной ответственностью «СТАТУС».
2. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «СТАТУС» в пользу Борзых Сергея Александровича денежные средства на открытый расчетный счет в ПАО «МТС Банк» в сумме 217011 рублей 09 копеек, оплаченные им по кредитному договору № * от 15.01.2021г.
3. Взыскать на основании ст. 15 и п.6 ст. 13 Федерального Закона № 2300-1 от 07.02.1992г. в ред. от 24.04.2020г. с Общества с ограниченной ответственностью «СТАТУС» в пользу Борзых Сергея Александровича соответственно компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу истца. Народный суд 1 инстанции и кассационная инстанция удовлетворили требования Борзых С.А. о взыскании денежных средств с ООО «Статус»в полном объеме. Был выдан Борзых С.А. Исполнительный лист, оригинал которого Борзых С.А. по почте заказным письмом отправил Судебному исполнителю в г. Новосибирск по месту нахождения ООО «Статус». Процедура исполнения может быть по времени длительной. Необходимо учесть, что Борзых С.А. ежемесячно, строго в сроки обозначенные в кредитном договоре, производил оплату. Поэтому я обращаюсь В ПАО » МТС Банк» от имени Борзых Сергея Александровича с вопросом: как лучше и на каких условиях можно расторгнуть действующий договор № * от 15.01.2021г., заключенный между ПАО «МТС Банк» и Борзых Сергеем Александровичем с минимальными денежными расходами. Борзых С.А. никогда не брал и не оформлял кредит, поэтому не имеет опыта. Он просит ПАО «МТС Банк» оказать ему помощь и выслать ему на мою электронную почту пошаговую процедуру расторжения кредитного договора.
Александр Николаевич, здравствуйте. Чтобы уточнить, как лучше поступить в сложившейся ситуации, племяннику необходимо обратиться в службу поддержки по бесплатному номеру 8 (800) 250-0-520 или подойти в ближайшее отделение МТС Банка.
Я правильно понимаю,в месяц за использование кредита надо оплатить примерно 900 рублей?По карте MTC ZERO
Уважаемая Екатерина, да, за 30 дней использования кредитных средств необходимо будет заплатить 900 рублей.
Вчера оплатила домашний телефон на сумму 1 138,72 руб. По не внимательности не проверила реквизиты и деньги отправились не в ПАО МГТС, а в ПАО «МТС-БАНК». Что делать?
Солнцева Ольга Сергеевна.
Уважаемая Ольга Сергеевна, обратитесь к оператору обратиться в клиентской поддержки банка по номеру 8 800 250-0-520.
Как можно узнать одобрели ли кредит
Алена, добрый день. Если вам не позвонил оператор банка или не пришло СМС-сообщение с решением, вы можете самостоятельно обратиться в колл-центр по номеру 8 800 250-0-520.
Здравствуйте. Несколько лет назад оформила кредитную карту вашего банка. Не пользовалась. Как сейчас мне закрыть счёт этой карты?
Елена, добрый день. Закрыть карту можно в мобильном приложении и через СМС.
— в мобильном приложении
1. Главная -> Карты
2. Выберите нужную карту
3. Перейдите в «Настройки» (шестеренка в правом верхнем углу) -> «Закрыть карту»
— по СМС
Отправьте сообщение на номер 2121 с текстом «ЗАКРЫТЬ 1234», где 1234 – последние 4 цифры номера карты.
Карта закроется на 16-й календарный день после отправки СМС, счет – через 30 календарных дней после закрытия карты.
Добрый день. Я не являюсь вашим клиентом. Но мне звонят по должникам к которым я неимею никакого отношения к этому человеку. Либо вы разбираетесь с этой ситуацией. Либо я подаю на ваш банк и на колекторов в прокуратуру.
Александра, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем или партнером МТС Банка. Обратитесь с претензией непосредственно в банк — 8800 250-0-520; info@mtsbank.ru; Россия, 115432, г. Москва, Андропова пр-т, д. 18, корп. 1.
Здравствуйте, я хотела взять кредит. Зашла в личный кабинет и начала заполнять анкету, но когда заполнила поле фактический адресс организации и нажала далее, мне все равно пишет»введите адресс». Что делать ?
Юлия, добрый день. Напишите оператору в чате в личном кабинете, сотрудник поможет заполнить анкету.
Здравствуйте в хвастовичах где можно карту забрать, мне написали одобрено а где именно можно забрать не написано?
Александра, добрый день. Вы можете получить карту в любом салоне МТС, а также в отделении МТС Банка. Найти ближайшие пункты обслуживания можно на карте на этой страничке.
Нужна копия кредитного договора . Как найти ?
Уважаемый Богдан, уточните этот момент в службе поддержки по номеру 8800 250-0-520 или в чате на официальном сайте МТС Банка.
Добрый день!
В Московском офисе работает сотрудник у которого имеются алименты, на какой адрес мне выслать заявление на алименты и исполнительный лист?
Уважаемая Ирина, по месту трудоустройства должника документы направляются приставом-исполнителем. Представители банка не могут предоставить вам такой информации в частном порядке.
Мне одобрена карта ДЕБЕТ КЭШБЭК, не нашёл в списке!
Уважаемый Сергей, информация о дебетовой карте МТС находится по этой ссылке.
Здравствуйте оформлял через сайт кредитную карту МТС кэшбек пришло смс что одобрено но почему то дебетовая карта а не кредитная как это понять?
Михаил, здравствуйте. Вероятно, по результатам анализа вашей заявки и оценки платежеспособности банк не смог одобрить предоставление кредитного лимита по карте. В таких случаях клиентам предлагают получить дебетовую карту. Если потенциальный заемщик будет активно пользоваться «пластиком», в дальнейшем банк может подключить кредитный лимит.
здраствуйте не могу до дозвониться по номеру 88002500598 узнать пин код карты перезвоните пожалуйста на номер 89**
Роман, добрый день. Актуальный номер горячей линии МТС Банка — 8800 250-0-520 (бесплатно для регионов РФ). С оператором также можно связаться в чате мобильного или Интернет-банка или на официальном сайте банка.
выправил вашу карту не могу установить пароль мой номер 89*****
Роман, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки МТС Банка по бесплатному номеру 8800 250-0-520 или напишите на info@mtsbank.ru.
Мне необходимо оплатить кредит вашего банка.
Я не могу установить приложение и выплатить необходимую сумму.
Что делать?
Не могли ли вы мне помочь?
Татьяна, добрый день. Погасить кредит можно в кассе магазинов Эльдорадо, М.Видео, Kari, Ноу-Хау, салонах МегаФон, Билайн, Ростелеком, Связной, Tele2, а также терминалах QIWI и TelePay. Если эти варианты вам не подходят, обратитесь на горячую линию МТС Банка по бесплатному номеру 8800 250-0-520, оператор подскажет, как можно поступить в вашем случае.
узнать оставшуюся сумму на счету
Ирина, добрый день. Узнать остаток на счете можно в личном кабинете мобильного или Интернет-банка, в службе поддержки по номеру 8800 250-0-520 или в чате на официальном сайте МТС Банка.