Вопросы и ответы о МТС Банке

Векторный логотип МТС Банк
8 800 250-0-520 mtsbank.ru Лицензия: №2268
4.7   (39)
Данные обновлены: Обновлено: 15.09.2020

Частые вопросы

Какими способами можно оформить кредит в МТС Банке?
Потребительские кредиты в МТС Банке можно оформить в онлайн-режиме либо через личное обращение в любой офис банка. При онлайн-оформлении заявки рассматриваются круглосуточно. Решение по каждой заявке принимается в течение нескольких минут. Помимо стандартных потребительских кредитов в МТС Банке доступен к оформлению экспресс-кредит. Этот продукт предоставляется без справок о доходах и прочих документов.
Какие минимальные и максимальные суммы по кредитам?
Минимальная сумма по всем предложениям составляет 20 000 рублей. Для зарплатных клиентов максимальная сумма достигает 5 000 000 рублей. Для всех остальных клиентов максимальный лимит составляет 1 000 000 рублей.
Как можно быстро и внести платеж по кредиту?
Моментально и без комиссии оплатить кредит в МТС Банке можно: в собственных банкоматах и терминала; в любом салоне связи МТС; в офисах Банка; в онлайн-банке (с карт, выпущенных МТС Банком). Дополнительные варианты оплаты: платеж через почту России или использование услуг партнерских компаний (размер комиссии уточняется клиентом заранее.
С каких номеров звонят сотрудники банка?
Сотрудники МТС Банка никогда не используют скрытые или неофициальные номера банка. Телефонное взаимодействие с клиентами производится только по следующим номерам: (495) 739-07-47; 8-800-250-0-520; (495) 739-22-73; (985) 445-31-79; (495) 739-29-81.
Какие условия рефинансирования кредитов других банков?
МТС Банк оказывает услуги рефинансирования потребительских и ипотечных кредитов. По потребительским кредитам условия следующие: максимальная сумма - 5 000 000 рублей: процентная ставка - 9,9-20,9% (назначается в индивидуальном порядке); срок действия договора - 1-5 лет. По ипотечным кредитам условия рефинансирования следующие: максимальная сумма - 30 000 000 рублей; процентная ставка - 10,3% (фиксированная); срок действия договора - 1-25 лет. Решение по заявкам принимается в течение 3 банковских дней.
Что необходимо для оформления кредитной карты МТС Банка?
Оформить любую карту из линейки МТС Банка могут только граждане РФ в возрасте 21-70 лет. Кредитные карты Банка оформляются по паспорту гражданина РФ, без документального сопровождения. Решение по размеру кредитного лимита принимается в индивидуальном порядке.
Какие продукты банк предлагает пенсионерам?
В Банке можно оформить вклад "Пенсионный", предполагающий свободное пополнение с выплатой процентов в конце каждого месяца. Ставка по пенсионному вкладу - до 6,4% годовых. Минимальная сумма для открытия вклада - 1000 рублей.
Какие решения предлагаются для бизнеса и индивидуальных предпринимателей?
Банк активно работает в направлении обслуживания компаний и индивидуальных предпринимателей. Сотрудничество возможно в следующих направлениях: расчетно-кассовое обслуживание; кредиты и гарантии; эквайринг; валютный контроль; расчеты с нерезидентами; зарплатные проекты; онлайн-кассы. Кредиты для бизнеса и ИП выдаются на создание или развитие предприятий. Условия назначаются в зависимости от программы кредитования.
Что такое Private Banking от МТС Банка?
Private Banking - направление деятельности по обслуживанию премиальных клиентов. Клиент в этом случае получает: контакт с индивидуальным менеджером; доступ в бизнес-залы аэропортов без каких-либо ограничений (Lounge Key); премиальную дебетовую карту Visa Infinite; доступ к страхованию путешественников на сумму до 1 000 000 $. Для того, чтобы стать премиальным клиентом, достаточно обратиться за консультацией в любой офис МТС Банка.
Как обратиться в службу поддержки МТС Банка?
Справочная информация и помощь специалистов доступна по телефонам: 8-800-250-0-520 (звонок бесплатный) и (495) 777-00-01 (для московского региона). Помимо этого, клиенты банка могут задать интересующие вопросы по электронной почте: doverie@mtsbank.ru.

Ваши вопросы (112)

  1. Валентина

    19 мая мне одобрен кридит и оформлена заявка на получение кредита 20 мая доставлен договор и карта, которая активирована, на баланс на карте 0 руб.оператор оформил претензию которая будет рассматриваться пять дней возможно ли ускорить рассмотрение моей претензии и получение кредита в кратчайшее время

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валентина, добрый день. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки МТС Банка по номеру 8800 250-0-520 (бесплатно для регионов РФ). Если вам срочно необходимы деньги, подайте заявку на кредит в другой банк. Самые популярные предложения с быстрым принятием решения доступны по этой ссылке.

  2. Елена

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! Как узнать на кого оформили карту,т.к заказ делали на даче карты и пришёл отказ один

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Обратитесь в службу поддержки МТС Банка по номеру 8800 250-0-520 (бесплатно по России) или свяжитесь с оператором в чате на официальном сайте банка.

  3. Виталий

    Подскажите как до ваших операторов дозвониться? Я сменил номер и теперь никак не могу узнать оставшуюся сумму для погашения кредита!!!! Ваш неадекватные сервер и робот-автоответчик не принимают данные, которые сами же и запрашивают!!! Не серьезная у вас там деревянная программа в наш современный век! Мой счёт кридитного договора ** Кашин Виталий Александрович. Вопрос- какую сумму нужно внести, чтобы закрыть мой кредит? Ответ сообщите мне, пожалуйста, на номер телефона **.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виталий, добрый день. Вы находитесь на сайте сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией о клиентах сторонних банковских организаций и их операциях. На официальном сайте МТС Банка указана следующая контактная информация: 8800 250-0-520 (бесплатно для регионов РФ), 8800 250-0-199, +7495 777-000-1, info@mtsbank.ru. Также можно связаться с оператором через соцсети (facebook.com/mtsbank, ok.ru/group/54564585799926, vk.com/mtsbankru).

  4. Игорь

    Добрый день, у меня проблема переводил 17.04 деньги и они не дошли. Банк не хочет разбираться с моей проблемой обращение весит уже 30 дней. Написал жалобу в Центробанк жду решения

    Номер обращения 9270066

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Венера, здравствуйте. Вам необходимо лично обратиться в службу поддержки по номеру 8800 250-0-520 (бесплатно для регионов РФ) или написать оператору в чат на официальном сайте МТС Банка. Кроме того, узнать остаток можно в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.

  5. Юлия

    Мне названивает автоответчик с предложением банка на 1милион. меня не интересует это предложение….звонила на горячую линию, не дозвониться ожидание оператора около 10 мин. Как добиться, чтоб прекратились звонки?
    по 2 , а то 3 раза в день дозвоны…. мне это надоело очень сильно. я в ярости!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, вам необходимо самостоятельно обратиться в службу поддержки банка — 8 800 250-0-520, сообщите оператору об отказе в обработки персональных данных и напишите соответствующее заявление в отделении банка.

  6. Светлана

    Не могу оплатить кредит в мтс банке, потомучто нет номера договора. По этому номеру 88002500520 не возможно просят этот же номер договора. Что делать?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Светлана, добрый день. В кассе МТС Банка оплатить кредит заемщик может по паспорту. Номер договора можно узнать в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Через личный кабинет также можно обратиться к оператору.

  7. Косорукова Марина Владимировна

    Мне одобрили карту не могу понять она дебетовая или кредитная дозвониться не могу

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Марина, вы можете обратиться в ближайший офис МТС Банка и получить консультацию представителя вашего Банка очно или обратиться к специалисту через официальный сайт МТС Банка.

  8. Юрий

    Добрый день Анна. Вопрос в том, что мне одобрили кредитную карту мтс зеро, но курьер не может ее передать ссылаясь на отсутствие постоянной регистрации. Ваша ссылка на другую карту. С уважением Юрий.

  9. Аноним

    Добрый день Анна. Вопрос в том, что мне одобрили кредитную карту мтс зеро, но по словам курьера он не может ее передать так как нет постоянной регистрации.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Если карта одобрена, значит вы соответствуете требованиям банка — в этой ситуации усматривается явное противоречие. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки банка — 8 800 250-0-520 и уточнить у специалиста, возможно ли получение карты при наличии временной регистрации.

  10. Евгений

    Добрый день!
    Могу ли я получить договор на свой кредит в МТС банке?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Евгений, добрый день. Вы можете получить дубликат кредитного договора в отделении МТС Банка. Информация по кредиту также отображается в мобильном приложении и Интернет-банке.

        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Евгений, после авторизации в мобильном банковском приложении вы можете связаться с оператором в чате, который подскажет, как заказать копию договора в онлайн-режиме (получить ее можно на свою электронную почту).

  11. Юрий

    При покупках в магазине и на заправках Списываются деньги с карты без пин — кода, суммы больше 2000 рублей.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Юрий, лимиты по картам Visa увеличены до 3 000, Mastercard и «Мир» — до 5 000 и 3 000 соответственно. Уточнить информацию по вашей карте можно в службе поддержки банка — 8 800 250-0-520.

  12. сергей

    здраствуйте как уменьшить кредит , выдали 200 а мне нужно 50 , и как сделать перерасщет.

  13. таня

    Здравствуйте,у меня готова заработная карта,сказали забрать в любом МТС салоне,но у меня не оказалось кода подтверждения,как долго мне ждать код по смс?

  14. таня

    Мне сообщили что готова МТС карта(заработная),я пришла в салон МТС,но без кода мне не выдают.Как долго мне ждать смс с кодом?

  15. Наталия

    Подскажите могу я сделать рефинанс кредитов без подтверждения доходов? но при самозанятый? и могу я запросить сумму больше чем планирую рефинанс?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталия, для оформления рефинансирования банк требует наличия источника постоянного дохода в течение трех последних месяцев на момент подачи заявки. В качестве подтверждения платежеспособности вы можете предоставить заверенную банковскую выписку по счету, куда происходит начисление заработка в качестве самозанятого.

  16. Анастасия

    Здравствуйте! А если у меня есть телефон в кредит в мтс, можно ещё один взять?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анастасия, если вы вовремя оплачиваете регулярные платежи по имеющемуся кредиту, то шансы получить еще один телефон в кредит максимально высоки.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Максим, банк отказывает клиенту на основании ряда факторов, указывающих на неблагонадежность или неплатежеспособность. Причин отказа банк сообщать не должен, но есть общие рекомендации, которые могут прояснить ситуацию:
      — проверьте вашу кредитную историю (по этой ссылке вы можете заказать КИ бесплатно);
      — оформите дебетовую карту МТС Банка и активно используйте ее для совершения безналичных покупок.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Максим, чтобы уточнить вопрос одобрения кредитного лимита по вашей карте — обратитесь в службу поддержки банка. Специалист идентифицирует вас как держателя карты и проверит статус заявки в телефонном режиме. Сделать это можно по телефону 8 800 250-0-520.

  17. Михаил

    Трагически погибла клиентка МТС банка, у неё был открыт кредит, договор у меня, жизнь застрахована. На какой адрес электронной почты отправить свидетельство о смерти? Регион нижний Новгород.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Михаил, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов МТС банка по телефону 8 800 250-0-520 и уточнить эту информацию у специалиста.

  18. Наталья

    Здравствуйте! Можно оформить кредитку без официального дохода и имея временную регистрацию?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, основными требований для получения кредитной карты МТС являются:
      — Гражданство России;
      — Возраст от 18 лет;
      — Постоянная регистрация;
      — Постоянный источник дохода от 3 месяцев.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лина, чтобы уточнить информацию по статусу заявки — обратитесь в службу поддержки клиентов МТС банка по телефонам 8 800 250-0-520 и +7 495 777-000-1 для клиентов из Москвы и МО.

  19. Татьяна

    Не могу оформить заявку онлайн на рефинансирование кредитов, зависает всё…По тел. горячей линии не принимают заявку…

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, если вы не можете оформить электронную заявку, то вам необходимо обратиться в отделение МТС Банка. Если вы подскажете город проживания, то сможем подсказать где расположены офисы банка.

  20. виктор

    при снятии наличных денег с кредитной карты процент взимается или нет.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Виктор, приводим вам условия снятия наличных с самых популярных кредитных карт МТС Банка:
      — MTS CASHBACK — беспроцентно, если вы снимаете собственные средства в банкоматах МТС Банка, 3,9% + 350 рублей за снятие кредитных средств в банкоматах МТС Банка и 4% при обналичивании чрез кассы МТС Банка;
      — МТС Деньги Zero — беспроцентно с учетом лимитов 50 000 рублей в день и 600 000 рублей в месяц;
      — МТС Деньги Weekend — бесплатно для собственных средств в банкоматах МТС и 1% (но минимум 100 рублей) при снятии в других банкоматах, 3,9% + 350 рублей за обналичивание кредитных денег в отделениях или банкоматах МТС.

  21. Дима

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я рефенансироыать кредит в банке в котором я плочу без просрочек уже два года

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Дмитрий, все зависит от политики банка. Чтобы узнать “наверняка”, рекомендуем вам подать заявку на рефинансирование в ваш банк.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Вера, вы можете оформить и именную, и мгновенную карту. Обращаем ваше внимание, что именная карта будет изготавливаться дольше.

  22. Михайлова Оксана Григорьевна

    Здравствуйте. Оплатила кредит через сбербанк — онлайн. Мне звонят и говорят, что платёж не дошёл

          1. Михайлова Оксана Григорьевна

            По номеру счета

          2. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

            Уважаемая Оксана Григорьевна, в таком случае срок зачисления средств в некоторых случаях может составлять до пяти дней.

  23. Юлия

    Добрый день! Подскажите пожалуйста,мне по карте мтс прислали смс с тем что повысят кредитный лимит 26.05.2020 и ничего не повысили. Операторы говорят что вопрос решается,но ничего не происходит. Куда обратиться?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, в этой ситуации нужно дождаться решения банка, кредитный лимит не может быть повышен только по вашей инициативе.

  24. аноним

    Здравствуйте мне одобрили МТС Деньги Weekend! надо ли платить за карту при получении

  25. Колесников Владимир Алексеевич

    Здравствуйте. Почему у меня хотят списать с кредитки задолженность по алиментам, если у меня эту сумму списали в сбербанке

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Владимир Алексеевич, удержание алиментов санкционируется не банком, а ФССП РФ. Соответственно, этот вопрос необходимо адресовать непосредственно службе приставов. Сделать это можно через Центр телефонного обслуживания ФССП России по телефону 8 800 250 39 32.

  26. Зоя Александровна

    Здравствуйте! Забыла номер договора для оплаты кредита.
    Помогите, пожалуйста,

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Зоя Александровна, уточнить номер договора вы можете у специалиста МТС Банка по телефонам 8 800 250-0-520 и +7 495 777-000-1 для клиентов из Москвы и МО.

  27. Жанна

    Работала в баре и мы закрылись в связи с ситуациямиив стране .немогу оплатить кредит

  28. Галина

    Прошу мтс банк о отсрочке по всем платежам , нет возможности платить в ближайшие месяцы , т.к в связи с ситуацией в стране не могу устроится на работу

  29. сергей

    почему по моей кредитной карте каждый месяц списывается сумма в размере 247 рублей в адрес SOAO VSK

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей, эти платежи списываются за услуги страхования от компании СОАО «ВСК». А это, в свою очередь, говорит о том, что вы используете дополнительные услуги по кредитному договору.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Инна, да, вы можете получить кредитную карту МТС Деньги Zero при наличии временной регистрации. Дополнительно мы подобрали для вас варианты от других ведущих банков страны по вашему запросу по этой ссылке.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Валерий, для увеличения лимита по карте необходимо активно пользоваться картой и своевременно погашать задолженность. В этом случае, МТС Банк или самостоятельно увеличит вам размер заемных средств, или вы можете инициировать повышение кредитного порога, связавшись с оператором по телефонам 8 800 250-0-520 и +7 495 777-000-1 для клиентов из Москвы и МО.

  30. Аноним

    День добрый. ВАС беспокоит сторона по «кредитному договору» МТСМСК614739/810/18, где по последнему СМС от 07 марте с.г. в срок до 11 марта 2020 года я должен внести платеж в размере 1 520 руб. 55 коп. , т.к. я пропустил 3-4 дня за предыдущий, но доплатил к положенному взносу дополнительную сумму ( положено 758 руб.76 коп. — заплачено 800 руб.). Вопрос: с какого рожна сумма последующего взноса сразу увеличилась в два раза, если условиями любого Соглашения это не предусмотрено. Получается по результату — кабальная сделка с кабальными условиями. Будьте так любезны отправить на мой адрес ВАШ расчет со ссылками на обоснованность ВАШИХ требований по двухкратной оплате платежа. Мой адрес :oparin.e.v62@ mail.ru
    С не уважением. Опарин.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, вы обратились к специалисту сервиса Бробанк.ру, а не непосредственно к кредитору. Для решения вопроса о правильности начисления сумм выплат по вашей задолженности, а также для удовлетворения вашей просьбы о предоставлении вам графика платежей — рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 250-0-520 или +7 495 777-000-1, если вы проживаете в Москве и Московской области.
      Также вы можете обратиться в ближайший офис МТС Банка и получить консультацию представителя вашего Банка очно.

  31. Анастасия

    Можно ли очистить кредитную историю если была просрочка но кредит погашен давно

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Анастасия, да, улучшить кредитную историю возможно. Первое, что необходимо сделать — запросить ваш кредитный рейтинг, следующий шаг — обратиться в финансовую организацию, которая занимается предоставлением услуг по повышению кредитного рейтинга. Мы подобрали для вас информацию по работе с КИ по этой ссылке.

  32. Анастасия

    Здраствуйте, я была клиентом вашего банка и оплатила весь кредит, но у меня была просрочка. Как можно очистить мою историю, если она испорчена, но на данный момент все оплачено с октября месяца 2019года

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Анастасия, при формировани кредитной истории имеет значение не столько сам факт просрочки, сколько такой ее показатель, как глубина. Просрочки в прошлом не повлияют на решение о кредитовании в будущем, если просроченный кредит уже был закрыт, прошло более 2-х лет с момента вынужденной просрочки и если новые кредиты вы закрываете без допущения просрочек.
      Что касается глубины просрочки, то только при длине просрочки свыше 30 дней для исправления кредитной истории потребуется минимум пол года своевременных выплат для нивелирования этой задержки. Более краткосрочные просрочки с успешным погашением после них в принципе не влияют на КИ.
      Если вы укажете срок задержки выплаты по прошлому кредиту, мы рассчитаем вам примерный срок оптимизации КИ.

  33. Разия

    Некорректная работа Ваших сотрудников смс отправляете на одну сумму после оплаты в срок выходит что еще надо оплатить оплачиваешь и выходит уменьшение лимита. ЧТО ЭТО?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, пожалуйста, уточните, в чем заключается проблема. Если вам пришла смс с некорректной суммой задолженности и срока ее погашения, пожалуйста, свяжитесь с менеджером МТС Банка по телефону 8 800 250-0-520 или +7 495 777-000-1, если вы проживаете в Москве и Московской области.
      Что касается уменьшения лимита, то Банк оставляет за собой право сократить объем кредитных средств при наличии у клиента просрочек по регулярным платежам.

  34. Лилия

    Здравствуйте. Оплатила кредит рассрочку в ваш банк, а реквизиты были не верные в документах. Как я могу вернуть денежные средства?

  35. ната

    Ввожу свой номер телефона,заполняя анкету, пишут введите правильный номер, но это мой номер телефона

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Пожалуйста, убедитесь, что вы корректно ввели префикс телефонного номера. Если проблема сохраняется, а данные введены верно, попробуйте перезагрузить страницу, возможно имеет место техническая неполадка на сайте. Если вышеперечисленные способы оказались неэффективными, свяжитесь со специалистом МТС Банка по телефону 8 (800) 250-0-520 и опишите проблему.

  36. Анна

    Здравствуйте! Можно ли в вашем банке взять потребительский кредит по большей ставке, что бы погосить другой в вашем же банке?

  37. Тамара

    Какой предельный возраст для получения рефинансирования в Вашем банке

    1. Специалист Бробанк Автор записи

      Добрый день! Не более 70 лет на момент получения кредита.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности