Горячая линия банка Открытие

У банка Открытие есть телефон горячей линии, на который можно позвонить в любое время суток и получить необходимую информацию, подать жалобу, заказать услугу и многое другое. После перехода Открытия в БМ-Банк номера изменились.

Разберемся, какой у банка Открытие телефон горячей линии, куда звонить клиентам после объединения с БМ-Банком. Все актуальные номера для физических и юридических лиц, как позвонить в поддержку бесплатно.

Почему нужно звонить в БМ-Банк

С 1 января 2025 года начинается второй этап объединения банка Открытие с группой ВТБ. Технически это происходит путем присоединения организации к БМ-Банк (бывший Банк Москвы), который тоже входит в эту группу компаний.

У банка Открытие были серьезные финансовые проблемы, в результате в 2017 году он попал под контроль Центрального Банка, который начал его оздоровление. Регулятору на балансе банки не нужны, поэтому после восстановления работы банк Открытие был продан группе ВТБ.

Сначала Открытие работал как самостоятельный банк, но с конца 2023 год новый собственник начал постепенное объединение. В 2024 году клиентов переводили на обслуживание в группу ВТБ, а с 1 января 2025 года Открытие технически присоединен к БМ-Банку. Полное присоединение завершится до конца 2025 года.

В переходный период для клиентов работает горячая линия Открытия и БМ-Банка, после останется только телефон БМ. Сам банк Открытие больше не существует.

На какие номера можно звонить

У банка Открытие несколько телефонов горячих линий, на которые клиенты могут звонить бесплатно в любое время суток. Служба поддержки работает на всей территории России, часовой пояс клиента значения не имеет.

Номера телефонов банка Открытие:

• 8 (800) 200-23-26 или прямой номер банка ВТБ 1000 — горячая линия для физических лиц, которые переведены на обслуживание в Банк Москвы;
• 8 (800) 755-00-05 — общий телефон для справок, можно звонить всем клиентам по любым вопросам, звонок направят куда нужно;
• +7 (495) 996-67-89 — стационарный телефон, звонок может быть платным, стоимость уточняйте у своего оператора.

При этом клиенты могут звонить также и на горячую линию БМ-Банка, службы поддержки финансовых организаций постепенно объединяют. Актуальные номера приведены ниже.

Какая навигация по горячей линии

Основной бесплатный телефон горячей линии банка Открытие — 8 (800) 755-00-05. Набирая его, клиент автоматически звонит в поддержку уже нового для себя БМ-Банка. Поэтому не стоит пугаться, когда при наборе номера вы услышите приветствие другой финансовой организации.

Так как на горячую линию стекаются разные вопросы, техническая поддержка поделена на группы — каждая отвечает за свой набор ситуаций и услуг. Чтобы клиент попал к максимально компетентному в вопросе сотруднику, создана навигация по телефону.

Набирая номер банка Открытие, клиент попадает на робота, который оглашает пункты меню и просит сделать выбор нужного, нажав соответствующую цифру:

• «1» — вы клиент другого банка, который также был присоединен к БМ-Банку;
• «2» — для консультаций клиентов банка Открытие;
• «3» — вопрос касается счетов в брокере Открытие.

После выбора вы попадаете в более узкий раздел, где можете получить автоматическую справочную информацию или связаться с оператором.

Как связаться с оператором

Стандартно при звонке на горячую линию клиент попадает на автоматического помощника, который помогает сориентироваться и служит навигатором по большому кол-центру. Но если нужно быстро связаться с реальным оператором, такая возможность есть. Для этого наберите номер 8 (800) 755-00-05 и после начала оглашения меню сразу нажмите цифру «2». Система сразу подключит оператора. Дополнительного голосового меню в этом разделе не будет.

Также для прямой связи с оператором можно набрать телефон БМ-Банка 8 800 444-44-00. Сначала подключится робот, который даст справочную информацию, после система соединит с реальным специалистом. Можете задавать ему любые вопросы. Он ответит на них или переведет звонок в нужный отдел кол-центра.

Как позвонить в БМ-Банк

Если вы переведены на обслуживание в БМ-Банк, можно звонить напрямую в эту финансовую организацию. Фактически поддержка банка Открытие перешла на работу в другой банк, поэтому можно набирать и те и другие номера.

На какие номера звонить:

• 800 — единый телефон службы поддержки для звонков с Билайн, Мегафон, Теле2, МТС;
• 8 800 444-44-00 — общий номер для звонков с телефонов любых операторов;
• +7 (495) 224-44-00 — номер для клиентов, которые находятся за границей.

Так как кол-центры банков объединяются, будьте готовы к тому, что при наборе одного номера вас попросят набрать другой. Не исключено, что некоторые номера вскоре перестанут существовать, будет один общий.

Другие каналы связи с поддержкой банка Открытие (БМ-Банка)

Номера телефонов горячих линий — удобные, но не единственные каналы связи с поддержкой банка. Кроме того, всем клиентам доступны личный кабинет и мобильное приложение: возможно, там найдете самостоятельно ответы на возникшие вопросы. Там есть история операций, реквизиты счетов, важная информация от поддержки, можно самому подключать и отключать услуги.

На сайте БМ-Банка есть форма обратной связи для физических и юридических лиц, через которую можно подать обращение, оставить отзыв или предложение. Здесь нужно представиться, оставить контакты для связи, выбрать тему обращения и написать его. Стандартно ответы дают в течение трех рабочих дней.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Чаще всего клиенты звонят в Открытие, чтобы:

• получить информацию по переходу в БМ-Банк;
• уточнить тарифы по подключенным услугам, картам;
• узнать информацию по действующим кредитам и ипотекам;
• высказать претензии, подать жалобу;
• уточнить сведения по работе офисов и банкоматов;
• связаться со службой по работе с проблемными долгами;
• рассказать о подозрительных операциях, заблокировать карту, счет, личный кабинет;
• получить информацию по продуктам и услугам банка — для потенциальных клиентов;
• получить сведения о списаниях с карт и счетов.

Это часть причин для обращения в поддержку банка Открытие. Звоните по указанным здесь телефонам, получите ответы и помощь в любое время.