Поддержка ОТП Банка
Частые вопросы
Какие документы нужны для получения карты ОТП банка?
Чтобы оформить банковскую карту ОТП банка клиенту нужно предъявить сотрудникам банка гражданство РФ, ИНН и СНИЛС. Для тех, кто хочет перевести на карту зачисление пенсионных выплат по возрасту, пенсию военнослужащего или работника МВД, нужны:
• пенсионное удостоверение;
• документ, который подтверждает доход клиента.
При оформлении дополнительной карты для третьих лиц, понадобится принести паспорт или заменяющий его документ.
Как получить ПИН-код от банковской карты?
Клиент получает ПИН-код от карты двумя способами:
1. При получении конверта с картой в отделении банка ПИН-код выдают вместе с ней.
2. При получении банковской карты по почте клиент должен провести ее активацию с помощью звонка на горячую линию. После активации менеджер предложит самостоятельно создать код или сгенерировать его с помощью системы.
Четырехзначный пароль нужен, чтобы клиент смог подтвердить любую операцию, которая проводится с помощью пластиковой карты.
Изменить ПИН можно в любой момент. Для этого клиенту потребуется либо связаться с сотрудниками банка по телефону горячей линии, либо найти банкомат ОТП банка или банка-партнера.
Если клиент забыл ранее созданный четырехзначный код, нужно связаться с сотрудником колл-центра для изменения пароля или подойти в офис с паспортом. Помните! ПИН-код нельзя никому говорить, это доступ не только к вашим личным деньгам, но и к заемным, если оформлена кредитная карта.
Как активировать карту ОТП банка?
Те клиенты, которые получают пластиковую карту в офисе ОТП-банка, активируют ее сразу же. Если клиент получил кредитку по почте, то сразу совершать по ней покупки не получится, необходима процедура активации.
Для активации потребуется связаться с менеджером банка и следовать его инструкциям. После этого нужно придумать код подтверждения – ПИН-код.
За обслуживание картсчета не снимают средства, если клиент не берет заемные средства банка, то есть не уходит в кредит или овердрафт.
Как заблокировать карту?
Заблокировать банковскую карту ОТП банка можно через СМС-сервис. Клиенту нужно вписать в сообщении слово БЛОК или BLOCK и через пробел добавить 4 последние цифры с лицевой стороны карты.
Второй вариант заблокировать кредитку через контакт-центр. Для этого нужно позвонить на номер 0707, чтобы связаться с сотрудниками колл-центра ОТП банка. Ответить на контрольные вопросы: назвать ФИО, кодовое слово и паспортные данные. Сообщить специалисту о необходимости блокировки банковской карты.
Еще один способ – обратиться к менеджеру по работе с физическими лицами. Предъявить личный паспорт и карту. Оформить заявление на приостановление операций по карточному счету.
Также заблокировать карту можно в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение.
Как закрыть карту?
Срок закрытия банковской карты – 45 календарных дней. Этот период нужен для того, чтобы завершились все транзакции по картсчету. Такие условия установлены платежной системой. 5 дней требуется банку на закрытие самой карты и исполнение всех обязательств по ней.
Чтобы закрыть карту, клиент обращается в отделение ОТП банка, где подает письменное заявление. После этого, если на банковском счете, привязанном к карте, остались средства, их можно вывести. Для этого надо обратиться в отделение во второй раз и снять деньги по паспорту.
Чтобы не приезжать в офис дважды, можно указать реквизиты счета в другом банке для перевода средств туда. Либо, если карта есть в наличии и не повреждена, снять все деньги до того, как она будет закрыта.
Какие документы нужны для получения кредита?
Для оформления кредита клиент должен предоставить в ОТП банк следующие документы:
• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• ИНН;
• документ о постановке на учет в налоговой инспекции, если он имеется.
Если клиент хочет взять кредит на сумму до 400 тыс. рублей, то дополнительно нужна ксерокопия трудовой книжки, заверенная работодателем. Также подойдет справка по индивидуальному лицевому счету, которую нужно отправить на электронную почту банка с портала Госуслуг.
Если клиент берет кредит в размере выше 400 тыс. рублей, то дополнительно нужен документ 2-НДФЛ за предыдущие 180 дней или справка о доходах по банковской форме. Документы должны быть заверены подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью.
Как выплачивать кредит?
Внести платеж за кредит, полученный в ОТП, банке клиент может несколькими способами:
1. В терминалах. При этом клиент не платит никаких дополнительных комиссий за пополнение счета.
2. Через банкоматы ОТП банка. Комиссию при таком способе погашения тоже не удерживают.
3. В отделении ОТП банка.
4. В отделении любой другой банковской организации РФ.
5. В интернет-банке.
6. С помощью перевода с другого банковского счета внутри банка или из других кредитных организаций.
7. Через партнеров ОТП банка.
При пополнении в отделениях других банков нужно уточнять размер комиссии. Также важно учитывать срок, когда деньги поступят на счет, чтобы не просрочить платеж. В некоторых ситуациях период зачисления может затягиваться до недели, поэтому следует заранее учесть такую задержку.
Что будет, если не оплатить очередной платеж по кредиту вовремя?
На следующий день после того, как наступила дата погашения, а деньги не поступили на счет, банк начинает начислять штрафные санкции. Неустойка будет накапливаться ежедневно вплоть до даты, пока средства не будут внесены на счет. Такой порядок действий со стороны ОТП банка прописан в кредитном договоре, в разделе о порядке начисления процентов при просрочке.
Просрочка платежа по кредиту негативно отразится и на кредитной истории заемщика. Чем продолжительнее срок, тем хуже положение. При последующих обращениях за заемными средствами таким клиентам выдают кредиты по повышенным процентным ставкам, либо требуют дополнительные гарантии возвратности средств: залог, поручительство.
Если у заемщика испортилось финансовое положение, то лучше обратиться в банк заранее, а не дожидаться срока очередного платежа. Сотрудник ОТП банка поможет найти наиболее подходящее решение, например, провести реструктуризацию займа. В этом случае будет уменьшен размер ежемесячного платежа или вообще приостановлена выплата на определенный срок.
Как внести досрочную оплату по кредиту?
Клиенты ОТП банка могут внести плату за кредит раньше установленного договором срока. Для этого понадобится заполнить заявление и отнести его в офис. После одобрения клиент должен позаботиться о том, чтобы на счете находилась сумма достаточная для исполнения распоряжения.
Если кредит выплачивается досрочно, но не в полном объеме, заемщику предоставят новый график платежей.
Можно ли перевести свою пенсию в ОТП банк?
Любой пенсионер может получать свою пенсию по картам платежной системы МИР от ОТП банка. Единственное условие, чтобы в регионе присутствия у представительства банка и местного отделения Пенсионного Фонда было заключено соглашение. Пенсионер подходит в отделение банка для оформления карты и составляет заявление в ПФ, где написан номер счета, куда переводить пенсионные выплаты. По законодательству РФ граждане вправе самостоятельно выбирать обслуживающий банк.
Ваши вопросы (318)
отмена оформления карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Хочу отметить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Добрый день, курьер принес карту, мы подписали договор. Но в приложение банка карту не видит , как ее активировать и установить пин-код ?
Екатерина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте, я хожу отмерить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Когда мои деньги вернуться ко мне хватит ими крутить раньше мне надо было читать отзывы, чтобы не попасть в эту яму не убирают ограничениям карты пол Тора месяца пенсионерке и не стыдно. Мне нужны лекарства где мои деньг какое ещё мошентчество- от чего вы меня оберегает вот вы и посадили меня в ямукак вам не жалко стариков вы сами мошенники
Антонина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Почему не могу перевести деньги
Владимир, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Отменить заявку *
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Отменить доставку де битовый карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Перенести доставку карты на 18.10.26 на середину дня
Диана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Добрый день! Вчера произвел платеж по кредиту с расчетного счета как ИП а не с карты . как узнать прошло списание или нет . Что бы не было просрочки платежа
Сергей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Хочу узнать статус рассмотрения моего заявления на закрытие счёта
Валерия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Закрыть все счета
Ольга, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Сменить номер телефона на новый
Егор, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте, хочу отменить доставку карты.
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
я бы хотел отменить получение карты , так как не могу по семейным обстоятельствам
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Как отменить заявку и доставку дебитовой карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Подскажите пожалуйста, в Кирове по какому адресу находится отделение отп банка, куда подъехать можно?
Елена, добрый день. Ближайшее отделение находится по адресу: 300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 18.
Можно ли отменить изготовление карты отп банка
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Как перенести доставку на завтра ?
Здравствуйте. Позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Можете отменить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте, оставляла заявку на получение дебетовой карты. Хочу отменить заявку, так как стало не актуально.
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Отменить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте, заказала не ту карту, хочу отменить заявку
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Ребенок заказал карту ОТП Банка,ввел не свою дату рождения. Отмените пожалуйста доставку и выпуст карты.
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте! Создала у вас карту ОТП. Отмените, пожалуйста. Я передумала её создавать
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
отменить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте, мне нужно гтменить доставку дебетовой карты otp bank
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Отменить выдачу карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте, оформила заявку на рассрочку платежа по обучению в школе дизайна в четверг, сказали подойти в отделение ОТП банка на ул Крупской, г Братск, Иркутская область, который находится в магазине ДНС, сотрудница в грубой форме ответила, что этим не занимаемся, оформляем только покупки в ДНС, как теперь быть?
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Адрес отделения в Донецке (ДНР)
Денис, добрый вечер. В ДНР отделений ОТП Банка нет. Ближайшее находится по адресу: Ростовская область, г. Шахты, проспект Победы Революции, д. 103.
Заказала карту, но уже передумала ее делать, хочу отказаться от доставки
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
отменить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте, можно отменить заявку о получении карты по адресу улица *
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Хочу отменить доставку карты
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
здравствуйте заказали доставку карты, хотели бы отменить
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Отменить карту
Причина, больше не нужна
Кристина, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Добрый вечер хочу отменить доставку
Дмитрий, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
хочу отменить получение карты
Валерия, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте. Не могу подписать договор. В приложении пишет что превышен лимит запросов смс.
Сергей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
как отменить доставку карты и вообще отказаться от нее
Саша, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Работает ли Ваш банк с платёжной системой MarTrust
Кирилл, добрый день. ОТП Банк прекратил работу с MarTrust. С 30 апреля 2025 года обслуживание переводов через ОТП было остановлено, затем кратковременно продлено до 15 июня 2025 года, но после этого сотрудничество завершилось. На данный момент прямые переводы с MarTrust в большинство российских банков, включая ОТП, фактически не работают из-за санкций и отключения от SWIFT.
Я хочу отменить доставку дебетовой карты. Как это сделать?
Евгения, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Разблокируйте карту
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте , сегодня утром забрала карту но в личном кабинете до сих пор не отображается она , почему ? Что делать ?как ей пользоваться ?!
Виктория, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте, оформила кредит в DNS, в вашем банке. Хочу узнать, когда мне придет договор.
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте хочу отменить заявку на дебетовую карту, встреча с курьером назначена на 04.09. в * по улице * я уехал из * по срочным делам.
Михаил, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Здравствуйте, хочу вернуть деньги на оплату кредита, указала не правильный БИК, а чтобы вернуть сумму надо как-то до вас дописатся
Ясмин, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОТП Банка. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте. Удалити мою заявку на дебетовую карту.
Татьяна, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки ОТП Банка по номеру 8800-100-55-55, 0707.
Как отказаться от дополнительных услуг по оформленому кредиту?
Анастасия, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.
13.08 была акция, при оформлении карты ОТП банка
1.кешбек 1000р
2. сертификат на 2500р (выбрала озон )
Посмотрите пож, я все условия выполнила?
Чтобы потом не возникло проблем. А то вдруг что то не выполнила я? Спасибо.
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Позвоните по номеру 8800-100-55-55, 0707.