Вопросы и ответы об ОТП Банке
Частые вопросы
Какие документы нужны для получения карты ОТП банка?
Чтобы оформить банковскую карту ОТП банка клиенту нужно предъявить сотрудникам банка гражданство РФ, ИНН и СНИЛС. Для тех, кто хочет перевести на карту зачисление пенсионных выплат по возрасту, пенсию военнослужащего или работника МВД, нужны:
• пенсионное удостоверение;
• документ, который подтверждает доход клиента.
При оформлении дополнительной карты для третьих лиц, понадобится принести паспорт или заменяющий его документ.
Как получить ПИН-код от банковской карты?
Клиент получает ПИН-код от карты двумя способами:
1. При получении конверта с картой в отделении банка ПИН-код выдают вместе с ней.
2. При получении банковской карты по почте клиент должен провести ее активацию с помощью звонка на горячую линию. После активации менеджер предложит самостоятельно создать код или сгенерировать его с помощью системы.
Четырехзначный пароль нужен, чтобы клиент смог подтвердить любую операцию, которая проводится с помощью пластиковой карты.
Изменить ПИН можно в любой момент. Для этого клиенту потребуется либо связаться с сотрудниками банка по телефону горячей линии, либо найти банкомат ОТП банка или банка-партнера.
Если клиент забыл ранее созданный четырехзначный код, нужно связаться с сотрудником колл-центра для изменения пароля или подойти в офис с паспортом. Помните! ПИН-код нельзя никому говорить, это доступ не только к вашим личным деньгам, но и к заемным, если оформлена кредитная карта.
Как активировать карту ОТП банка?
Те клиенты, которые получают пластиковую карту в офисе ОТП-банка, активируют ее сразу же. Если клиент получил кредитку по почте, то сразу совершать по ней покупки не получится, необходима процедура активации.
Для активации потребуется связаться с менеджером банка и следовать его инструкциям. После этого нужно придумать код подтверждения – ПИН-код.
За обслуживание картсчета не снимают средства, если клиент не берет заемные средства банка, то есть не уходит в кредит или овердрафт.
Как заблокировать карту?
Заблокировать банковскую карту ОТП банка можно через СМС-сервис. Клиенту нужно вписать в сообщении слово БЛОК или BLOCK и через пробел добавить 4 последние цифры с лицевой стороны карты.
Второй вариант заблокировать кредитку через контакт-центр. Для этого нужно позвонить на номер 0707, чтобы связаться с сотрудниками колл-центра ОТП банка. Ответить на контрольные вопросы: назвать ФИО, кодовое слово и паспортные данные. Сообщить специалисту о необходимости блокировки банковской карты.
Еще один способ – обратиться к менеджеру по работе с физическими лицами. Предъявить личный паспорт и карту. Оформить заявление на приостановление операций по карточному счету.
Также заблокировать карту можно в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение.
Как закрыть карту?
Срок закрытия банковской карты – 45 календарных дней. Этот период нужен для того, чтобы завершились все транзакции по картсчету. Такие условия установлены платежной системой. 5 дней требуется банку на закрытие самой карты и исполнение всех обязательств по ней.
Чтобы закрыть карту, клиент обращается в отделение ОТП банка, где подает письменное заявление. После этого, если на банковском счете, привязанном к карте, остались средства, их можно вывести. Для этого надо обратиться в отделение во второй раз и снять деньги по паспорту.
Чтобы не приезжать в офис дважды, можно указать реквизиты счета в другом банке для перевода средств туда. Либо, если карта есть в наличии и не повреждена, снять все деньги до того, как она будет закрыта.
Какие документы нужны для получения кредита?
Для оформления кредита клиент должен предоставить в ОТП банк следующие документы:
• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• ИНН;
• документ о постановке на учет в налоговой инспекции, если он имеется.
Если клиент хочет взять кредит на сумму до 400 тыс. рублей, то дополнительно нужна ксерокопия трудовой книжки, заверенная работодателем. Также подойдет справка по индивидуальному лицевому счету, которую нужно отправить на электронную почту банка с портала Госуслуг.
Если клиент берет кредит в размере выше 400 тыс. рублей, то дополнительно нужен документ 2-НДФЛ за предыдущие 180 дней или справка о доходах по банковской форме. Документы должны быть заверены подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью.
Как выплачивать кредит?
Внести платеж за кредит, полученный в ОТП, банке клиент может несколькими способами:
1. В терминалах. При этом клиент не платит никаких дополнительных комиссий за пополнение счета.
2. Через банкоматы ОТП банка. Комиссию при таком способе погашения тоже не удерживают.
3. В отделении ОТП банка.
4. В отделении любой другой банковской организации РФ.
5. В интернет-банке.
6. С помощью перевода с другого банковского счета внутри банка или из других кредитных организаций.
7. Через партнеров ОТП банка.
При пополнении в отделениях других банков нужно уточнять размер комиссии. Также важно учитывать срок, когда деньги поступят на счет, чтобы не просрочить платеж. В некоторых ситуациях период зачисления может затягиваться до недели, поэтому следует заранее учесть такую задержку.
Что будет, если не оплатить очередной платеж по кредиту вовремя?
На следующий день после того, как наступила дата погашения, а деньги не поступили на счет, банк начинает начислять штрафные санкции. Неустойка будет накапливаться ежедневно вплоть до даты, пока средства не будут внесены на счет. Такой порядок действий со стороны ОТП банка прописан в кредитном договоре, в разделе о порядке начисления процентов при просрочке.
Просрочка платежа по кредиту негативно отразится и на кредитной истории заемщика. Чем продолжительнее срок, тем хуже положение. При последующих обращениях за заемными средствами таким клиентам выдают кредиты по повышенным процентным ставкам, либо требуют дополнительные гарантии возвратности средств: залог, поручительство.
Если у заемщика испортилось финансовое положение, то лучше обратиться в банк заранее, а не дожидаться срока очередного платежа. Сотрудник ОТП банка поможет найти наиболее подходящее решение, например, провести реструктуризацию займа. В этом случае будет уменьшен размер ежемесячного платежа или вообще приостановлена выплата на определенный срок.
Как внести досрочную оплату по кредиту?
Клиенты ОТП банка могут внести плату за кредит раньше установленного договором срока. Для этого понадобится заполнить заявление и отнести его в офис. После одобрения клиент должен позаботиться о том, чтобы на счете находилась сумма достаточная для исполнения распоряжения.
Если кредит выплачивается досрочно, но не в полном объеме, заемщику предоставят новый график платежей.
Можно ли перевести свою пенсию в ОТП банк?
Любой пенсионер может получать свою пенсию по картам платежной системы МИР от ОТП банка. Единственное условие, чтобы в регионе присутствия у представительства банка и местного отделения Пенсионного Фонда было заключено соглашение. Пенсионер подходит в отделение банка для оформления карты и составляет заявление в ПФ, где написан номер счета, куда переводить пенсионные выплаты. По законодательству РФ граждане вправе самостоятельно выбирать обслуживающий банк.
Ваши вопросы (143)
Здравствуйте. У меня скоро последние выплаты. Я бы хотела получить письменную выписку о полном погашении кредита. Вы можете мне прислать?
Ольга, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки по номеру 8800-100-55-55 или обратитесь в отделение ОТП Банка с паспортом.
Здравствуйте. Хочу поменять номер телефона, так как прошлый номер отдаю маме. Если поменяю, не будут ли приходить сообщения и звонки на старый номер? Не хочу, чтобы её беспокоили.
Ирина, здравствуйте. Чтобы изменить номер телефона, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ОТП Банка (8800-100-55-55). Также потребуйте удалить свой старый номер телефона из базы данных банка.
Поняла. В чате можно попросить удалить старый номер телефона? Или на 0707 нужно позвонить?
Ирина, вы можете изменить номер любым удобным способом.
Не могу не могу скачать обновление помогите мне
Ирина, здравствуйте. Скачать/обновить мобильное приложение можно на официальном сайте ОТП Банка — otpbank.ru/online/
Закрыть счет , не посещая банк ?
Марина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8-800-100-55-55. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и подскажет, какие варианты закрытия вам доступны.
Доброе утро!Покупка аннулирована,когда закроется кредит?
Наталья, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ОТП Банка — 8-800-100-55-55.
Можно открыть валютный счёт (евро,доллары)С крымским паспортом?Или должна быть допустим прописка в Москве?
Диана, здравствуйте. В службе поддержки ОТП Банка сообщили следующее: «К сожалению, в настоящий момент существуют технические ограничения на открытия счетов клиентам из вашего региона (Крым). Банк работает над их устранением. После решения этих вопросов вы сможете воспользоваться услугами нашего банка. Приносим извинения за неудобства».
Добрый день. Нет возможности связаться с оператором, только «робот». Хочу узнать остаток по кредиту, т.к. платила ежемесячно чуть больше расчетной суммы. Как связаться?
Наталия, добрый день. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора». Также можно оставить обращение на странице otpbank.ru/retail/contacts/
Как перевести деньги с текущего счета на счёт в другом банке?
Наталья, добрый день. Вы можете перечислить деньги по номеру карты, номеру телефона или реквизитам счета получателя.
Могу ли я не оформлять дебетовую карту если есть кредит в банке? А выплачивать кредит через приложение?
Мария, добрый день. В службе поддержки ОТП Банка сообщили, что вам необходимо лично обратиться в чат или на горячую линию (8-800-100-55-55), чтобы сотрудники смогли проверить тип договора и проконсультировать вас по продукту и способам оплаты.
Просьба связаться сотрудником банка со мной, так как до них не дозвонишься
Операторы отправляют писать в чат банка, а там все висит постоянно
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По всем вопросам вам необходимо обращаться непосредственно в ОТП Банк: позвоните по номеру +7800 200 7009 или +7495 775 3353, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, оставьте обращение на странице otpbank.ru/retail/contacts/ или подойдите в отделение с паспортом.
Как юр. лицу получить счета-фактуры на выставленные банком комиссии с НДС?
Наталья, добрый день. Вы можете написать оператору в чате интернет-банка или позвонить в службу поддержки — +7 800 200 7009, +7 495 775 3353.
Добрый день. Уже месяц пытаюсь перевести деньги с карты на карту другого банка.
«Ошибка перевода. проблемы на стороне банка получателя.»
Тех. поддержка помощи оказать не может
В мое городе офиса банка так же нет.
Пробовали вбивать разные данные получателя,меняли банки,безуспешно.
Сегодня был перевод на сумму 2500 на карту вашего банка а в приложении отображается сумма доступа частично
Яна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8-800-100-55-55.
Почему не получается сменить номер телефона в личном кабинете
Олег, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения или в службу поддержки — 8-800-100-55-55.
я сегодня полностью погасила задолженность но денег на счету нет куда они делись?как их найти
если задолженность забрали кредиторы и я погасила почему они звонят подскажите что делать
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8-800-100-55-55.
Здравствуйте. Мы погасил автокредит. Как получить справку?
Раушан, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8-800-100-55-55 или обратитесь в отделение ОТП Банка с паспортом.
Здравствуйте! На какой адрес электронной почты АО ОТП Банка направить полис КАСКО на продление (изменение)?
Рамил, добрый день. Вы можете направить скан документа оператору в чате мобильного банковского приложения или в чате на официальном сайте банка.
Здравствуйте. Хочу узнать когда я стала клиентом банка?
Мария, добрый день. Уточнить дату открытия счета вы можете в Личном кабинете налогоплательщика. Там вы найдете перечень банков, клиентом которых вы являетесь, со всеми счетами и датами их открытия/закрытия. Также можно позвонить в службу поддержки ОТП Банка — 8-800-100-55-55.
При оформлении кредита не могу ввести инн выбрасывает с этого поля. У меня самозанятость
Оксана, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки — 8-800-100-55-55.
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста какие у вас условия досрочного погашения кредита? Можно ли единовременно погасить 50% взятого кредита?
Светлана, добрый день. Вы можете погасить кредит досрочно в любое время без комиссии и штрафов. Необходимо заранее написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8-800-100-55-55.
являемся разработчиком мобильных игр, реализация проходит через Appstore, можем ли мы получить выручку от Apple на счет в вашем банке?
Ирина, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки банка — +7 495 775-4-775.
Сменился паспорт и номер телефона, как сообщить об этом в отп банк без визита туда
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если есть доступ) или направьте обращение на странице otpbank.ru/retail/contacts/
Под какой процент дают потребительский кредиты на три года?
Абдурахман, добрый день. Полная стоимость кредита — от 3,899% до 49,912% годовых, процентная ставка — от 3,9% до 49,9% годовых (определяется по результатам скоринга в зависимости от уровня риска заемщика).
Я Ваш клиент. Могу ли я перевести с InteraktiveBrokers (США) около 500 долларов через Ваш банк?С уважением Юрий погодин
Юрий Иванович, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, обратиться в отделение с паспортом или позвонить в службу поддержки — +7 (495) 775-4-775. Сотрудник проверит информацию и подскажет, какие варианты вам доступны.
Клиент банка умер.Что с его кредитом?
Ольга, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в статье «Кто платит кредит после смерти заемщика». Уточнить дополнительную информацию вы можете в службе поддержки ОТП Банка — +7 (495) 775-4-775, spravka@otpbank.ru, vk.com/public16272111, ok.ru/otpbank.ru.
Могу сообщить информацию о должнике.
П* Эдуарда А*
* г. р
Добрый день. Вы можете обратиться непосредственно в ОТП Банк — +7 (495) 775-4-775, spravka@otpbank.ru, vk.com/public16272111, ok.ru/otpbank.ru.
Добрый день! Как можно получить выписку по рсчетному счету за 2022год?
Илья, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте, по ошибке указал не правильно реквизиты по оплате по кредиту, деньги с карты списали. Как вернуть обратно?
Сергей, добрый день. Обратитесь в службу поддержки банка, из которого переводили средства, и подайте заявку на изменение реквизитов платежа.
Отправить свидетельство о смерти матери. Как это сделать и что дальше.
Дмитрий, добрый день. На официальном сайте ОТП Банка указана следующая контактная информация: spravka@otpbank.ru, online@otpbank.ru, +7 (495) 775-4-775, vk.com/public16272111, ok.ru/otpbank.ru. Вы можете связаться со службой поддержки и уточнить дальнейший порядок действий.
Добрый день, магазин направил в ваш банк 20 января запрос об отмене авторизации кредита 3056954894, товар мною получен не был, до сих пор кредит висит, банк сообщает, что якобы магазин не вернул средства. Как долго ещё ждать? Ведь время идёт, начисляются проценты на неиспользуемые средства. Заявку оставила и в чате банка, и на почту отправила, но там тянут время.
Надежда, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться непосредственно в ОТП Банк — +7 (495) 775-4-775, spravka@otpbank.ru, vk.com/public16272111, ok.ru/otpbank.ru.
Обратиться в банк также можно на странице otpbank.ru/retail/contacts/
Добрый день, работает ваша дебетовая карта в Европе, в частности, в Венгрии?
Владимир, добрый день. Карты Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, за рубежом не работают. Карты платежной системы МИР обслуживаются только в нескольких странах (Белоруссия, Абхазия, Южная Осетия и др.). Венгрия в их число не входит.
как узнать приняли мою заявку на отсрочку платежа,платил муж,но он умер.
Марина, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ОТП Банка — +7495 775-4-775.
чего вы мне пишите письма . если я не брала у вас деньги ?
Здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате на официальном сайте ОТП Банка или позвоните по номеру +7495 775-4-775.
Можно разблокировать личный кабинет по телефону?
Ирина, добрый день. Для решения вопроса необходимо обращаться в службу поддержки ОТП Банка — +7 (495) 775-4-775, spravka@otpbank.ru, vk.com/public16272111, ok.ru/otpbank.ru. Оставить сообщение также можно на странице otpbank.ru/retail/contacts/
Здравствуйте. Как можно отключить услугу страхования на кредитной карте
Ольга, добрый день. Для отключения страховки напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — +7 495 775-4-775.
Как отключить платные смс?
Добрый день. Проверить, какие услуги информирования доступны для вашей карты или договора, можно в интернет-банке. Для этого: в профиле (аватар либо значок человека рядом с вашим именем в верхнем левом углу на главной странице личного кабинета) выберите пункт «Уведомления» 👉 нужный продукт (кредит или карта) и выберите нужное положение: зеленый значок — подключено, серый — отключено. Ваш выбор нужно будет подтвердить SMS-кодом.
Обратите внимание: если вы отключаете платные уведомления в первые 14 дней с момента заключения договора, то плата за действующий расчетный период будет списана за то количество дней, которое вы фактически пользовались услугой. В остальных случаях плата не будет взиматься со следующего расчетного периода.
погасила кредит 29.11.23 г. вопрос — придет ли мне справка или иной док о его погашении. договор от 07.07.22 г №3026908091
прошу прощения договор от 07.12.22 года — дополнение
Светлана, добрый день. В интернет-банке или в приложении ОТП Банк в разделе «Закрытые кредиты» (появляется, когда кредит полностью погашен, находится ниже основного списка кредитов) выберите нужный кредит. Вы увидите сумму кредита, номер договора, дату погашения и ниже ссылку «Справка о полном погашении задолженности». Нажмите на нее — и система мгновенно сформирует справку, которую вы сможете скачать на устройство или переслать любым удобным способом по кнопке «Поделиться» в верхнем правом углу.
Может ли родственник забрать карту кредитную у курьера?А самой приехать не получается.
Анастасия, добрый день. Получать карту должен только ее владелец при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность. Вы можете обратиться в службу поддержки банка (+7 495 775-4-775) и согласовать новую дату и место для встречи с курьером.
Как удалить историю покупак
Алексей, добрый день. Это технически невозможно.
Как вывести деньги оставшиеся после погашения кредита на текущем счете
Татьяна, добрый день. Вы можете перевести остаток средств на другой счет в личном кабинете. За помощью можно обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Что нужно ввести в графе название организации или Инн, если я пенсионер и хочу оформить кредит
Сослан, здравствуйте. При заполнении места работы укажите, что вы на пенсии, в поле ИНН введите десять нулей. Также можно разу начать заполнение анкеты с графы ИНН, проставьте там десять нулей, тогда в поле «Место работы» автоматически появится значение «Пенсионер».
как связатся юр отделом
Добрый день. Вы можете связаться с банком по номеру 0707 или +7 495 775-4-775.
Какой Инн для пенсионеров?
Добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ОТП Банка — 8-800-100-55-55 или короткий номер 0707.
Номер телефона руководителя предоставьте пожалуйста?
Мария, добрый день. На официальном сайте ОТП Банка указана следующая контактная информация: +7 495 775-4-775.
Как вывести деньги из текущего счета
Добрый день. Если это счет закрытого кредитного договора, то вывести средства можно только, написав заявление на возврат переплаты у любого представителя банка. За перечисление на счет в другом банке будет списана комиссия в размере 2%, минимум 50 рублей.
С карточного счета вы можете перевести деньги в личном кабинете самостоятельно. Выберите интересующий счет, нажмите кнопку «Оплатить» и за пару кликов переведите средства на любой удобный вам счет.
Добрый день, скажите пожалуйста. Я могу отправить вам документы на возврат страховки при досрочном погашение кредита. Через эл.почту? В городе Находке Приморского края, был закрыт филиал ОТП Банк.
Владимир, добрый день. Вам необходимо самостоятельно обратиться в чат на официальном сайте ОТП Банка или на горячую линию (+7 495 775-4-775), так как в банке есть несколько видов услуг страхования. Общую информацию предоставить нет возможности (необходимо видеть конкретно услугу страхования по договору).
Здравствуйте. У меня оформлен кредит. Ежемесячно его оплачиваю посредством перевода средств в приложении ОТП. В этот раз оплатила 10 июля и платёж почему-то заморозился (оплата доходит до 14 числа), обычно до этого времени уже в приложении проходит обработка. Скрины и онлайн-чеки все есть. Как решить данную проблему? Ведь если деньги не дойдут, будет просрочка платежа.
Виктория, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8-800-200-70-04.
Можно открыть у вас валютный счет и получать переводы из Германии в евро?
Марина, добрый день. Вы можете открыть в ОТП Банке счет в валюте. Для открытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.
Вас беспокоит главный механик Публичного акционерного общества «*» Н* Андрей Н*. Наша организация (ИНН *) имеет открытый счет в Вашем банке. Для оплаты страховых полисов ОСАГО наших транспортных средств для проезда через Р.Казахстан нам необходимо оплатить денежные средства (РУБ) или(Тенге) ориентировочно 19.06.2023 в АО «Форте Банк» для Страхового Агенства KAZPOLIS. Вы можите осуществить такую операцию. Жду ответа как можно быстрее.
Андрей, добрый день. Чтобы уточнить актуальную информацию, рекомендуем обратиться непосредственно в ОТП Банк — напишите оператору в чате на официальном сайте банка или позвоните по номеру +7 495 775-4-775.
Как мне отправить свидетельство о смерти в отп банк
Здравствуйте. Чтобы ОТП Банк мог предоставить вам сведения о банковских продуктах, пожалуйста, приложите копию свидетельства о смерти в форму обращения на странице otpbank.ru/retail/contacts (внизу страницы, после «Часто задаваемых вопросов»). Укажите в форме ваши ФИО, номер телефона (или предпочтительный способ связи). Специалисты с вами свяжутся и подскажут дальнейшие действия. Обратите внимание, что обработка обращения может занять до 7 дней.
Добрый день! Почему невозможно до Вас дозвониться. Если оператор звонит мне о сообщает об оплате по кредиту он или она предлагают позвонить на горячую линию но опять таки тоже нет ответа. Я хотела бы узнать всего лишь остаток задолженности по кредиту так, как я во время оплачивала но никак сумма не уменьшиться. Скажите пожалуйста может мне обратиться в суд. Я предполагаю, что мне осталось оплатить 12.614.44 эту сумму но мне по почте отправили полная задолженность на 21.04.2023г. 24.437.55 руб. уточните пожалуйста точно или я намерена обратиться в прокуратуру.
Русайдат Багавутдиновна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте ОТП Банка, позвонить по номеру +7 495 775-4-775, направить обращение по электронной почте spravka@otpbank.ru или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.